景区人力资源管理概述
简析旅游景区人力资源管理
简析旅游景区人力资源管理简析旅游景区人力资源管理简析旅游景区人力资源管理 1旅游景区的人力资源管理工作近年来才刚刚开始受到重视，在旅游行业内部与旅游饭店和旅行社相比，显得较为滞后。
学术界的相关研究也不多，在CNKI中国期刊网上以关键词“景区+人力资源”进行搜索只得到13条记录。
经过这些年的发展，我国旅游景区在硬件上获得了极大的改善，在软件上却仍然面临着严峻的现实。
很多时候，游客在景区需要帮助的时候，却很难找到能够提供帮助的人，即使找到了，也往往消极冷漠、态度生硬、一问三不知。
人才是旅游景区最核心的资源，高水平的景区必须具有优秀的管理与服务人才，旅游景区管理者必须意识到人力资源开发与管理的紧迫性和重要性。
一、景区人力资源管理现状1.缺乏专业人才。
目前很多景区处于一种专业人才极度缺乏状态，上层员工不懂经营管理，只知坐收门票，景区发展后劲不足;一线员工缺乏服务意识，景区服务质量上不去，导致很多游客高兴而来，扫兴而归。
景区缺乏专业人才有多方面的原因：一方面，国内院校中旅游专业开设景区方向的少之又少，人才培养不能满足需要;加之旅游景区一般远离城镇，交通不便，生活单调，工作条件差，对旅游专业人才的吸引力不强;此外，我国景区很多属于事业单位、国有林场、村办企业，与酒店、旅行社相比，人才流动性相对较低，旅游景区亟需的人才，由于用人机制的限制，却无法招进来，富余人员、绩效差的人员也很难淘汰出去，旅游景区人才发展陷于两难境地。
2.缺少人文关怀。
景区员工对游客态度冷漠源于景区对员工缺少应有的人文关怀。
旅游属于“情绪型产业”，它所提供的产品主要是服务，游客则从这些服务中获得美好心情。
旅游景区一线员工直接接触游客，作业对象是有各种需求的人，优良的服务质量不仅要求员工有较高的素质，还要有良好的精神状态。
管理者如果缺乏对一线员工的关怀，忽视对他们人格的尊重，会极大影响其对游客的服务质量。
如果只注重短期业绩或一时的失误，而轻易惩罚或解雇员工，则会使其社会形象受到损害，还会影响到其他员工的积极性。
职业教育课件旅游景区管理第4章旅游景区人力资源管理
员工认可与奖励
及时认可和奖励优秀员工，激发 其工作动力。
职业发展机会
提供员工有发展空间和晋升机会 的工作环境。
VII. 旅游景区员工福利和保障
1
薪酬福利
制定合理的薪酬政策和福利待遇，吸引和留住优秀员工。
2
工作条件和环境
改善员工的工作条件和环境，提高工作满意度。
3
社会保障和福利
提供必要的社会保障和福利，保障员工的权益。
简历筛选和面试
在招聘过程中，进行简历筛选和 面试，筛选合录用决策，保证新员 工的顺利入职。
IV. 旅游景区人力资源培训
1
培训需求分析
根据员工的职业发展需求和岗位要求，进行培训需求分析。
2
培训计划设计
制定全面有效的培训计划，包括内部培训和外部培训。
3
培训实施和评估
组织培训实施并进行培训效果的评估和反馈。
V. 旅游景区人力资源绩效管理
目标设定和绩效评估
制定明确的目标，通过绩效评估来衡量员工的工作表现。
反馈和改进
根据评估结果，及时给予员工反馈，并帮助他们改进工作表现。
激励和奖励
通过激励和奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
VI. 旅游景区员工激励
团队建设
通过团队建设活动增强员工凝聚 力和合作能力。
VIII. 旅游景区员工关系管理
建立良好的员工关系，包括员工间的沟通和合作、解决冲突和处理员工投诉 等。
II. 旅游景区人力资源规划
1 人力资源需求分析
了解景区的人力资源需求 和缺口，进行合理规划。
2 岗位设置与职责分配
设计有效的岗位设置和职 责分配，确保人力资源的 合理利用。
3 人员编制管理
旅游景区人力资源管理
旅游景区人力资源管理第一篇：旅游景区人力资源管理中秋节是中国最重要的传统节日之一。
庆祝活动定于农历（lunar calendar）八月十五。
相传，嫦娥奔月成仙（immortal）后，百姓们纷纷摆出蜜食鲜果祭月（givesacrifices），祈求吉祥平安。
从此，中秋节拜月的风俗便在民间传开了。
俗语说得好：“月是故乡明。
”每到中秋这天，许多远在他乡的游子都会回家团聚。
这一天，家人朋友欢聚一堂，共赏象征着富足、和谐、吉祥的满月。
大人们喜欢吃美味的月饼，而孩子们则喜欢提着灯笼到处玩耍。
优秀六级翻译作品：作者ID: Psy__choMid-Autumn Festival is one of the most important Chinese traditional festivals, whose celebration is on August fifteenth of lunar calendar.After Chan g’e flew to the moon and became immortal, people constantly give sacrifices with sweet food, in order to pray for luck and safety.Give sacrifices on Mid-Autumn Festival has spread widely among folks as a tradition ever since.As an saying goes: ”The brighte st moon ever is the one in hometown.” Every Mid-Autumn Festival, a great number of wanderers go back home and have a family reunion.On that day, families and friends gather together, appreciating the full moon, which symbolizes rich, harmony and luck.Adults are fond of eating delicious mooncakes, while children tend to play around carrying lanterns.评语：本篇译文词汇丰富，能够运用一些常见短语和句式来表达文中的意思，全文时态清晰，表述条理，能够较好的转述出原文的意思，但个别短语和词汇运用欠妥，比如”农历八月十五“建议翻译为：on the 15th day of the 8th month of the lunar calendar；in order to 前面的逗号可以删掉；”富足、和谐、吉祥“三个词为并列词，翻译时应注意词性保持一致，rich建议修改为：prosperity/richness。
景区人力资源管理
2．景区人力资源管理的概念
景区的人力资源管理是指以景区发展的目标和景 区制定人才计划为依据，景区获取、利用、激励、调 整工作人员的能力和活动。
（二）景区人力资源管理的重要性
1.保证旅游景区业务经营活动顺利进行 2.提高旅游景区素质，增强企业活力 3.提高旅游景区服务质量，创造良好的社
会经济效益
补：景区人力资源的特点
重点考最能区分能力水平高低的能力点
35
在面谈中可能问到的问题
工作经历方面问题 请描述一下您现在从事的工作？ 您是怎样度过一天平凡的工作的？ 讲一下您在工作中遇到的问题？ 您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？
与工作经历无关的问题 您是怎样看待所申请的这份工作的？ 您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？ 如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？ 您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？
确定招聘 计划方案
确定招聘对象、 来源和途径
公司内部人力 调配
发布招聘广告或 请人才公司代理
正式面谈 和测试审核 材料初步来自谈确定应试的时间与 地点
面谈结束的 处理和体检
录用
试用期满进行正式 的工作表现评价
正式聘用并 签约上岗
基于工作任务的测试
同一岗位由不同的人做会产生截然不同的工作绩效！ 招聘测评要能预测应聘者的工作绩效！
【学习目标】
掌握人力资源管理的概念、基 本管理、人力资源管理的内容，员 工招聘的原则与程序，员工激励培 训的重要性和方法。了解景区人力 资源管理的重要性和存在的问题， 景区员工的层次以及员工绩效评估 的方法和重要性。
第一节 景区人力资源管理概述 第二节 景区员工招聘 第三节 景区员工培训、激励和绩效评估
第一节 景区人力资源管理概述
30文旅景区人力资源管理
文旅景区人力资源管理一、员工招聘与选拔在文旅景区人力资源管理中，员工招聘与选拔是首要环节。
制定招聘计划，明确招聘需求，通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘。
采用科学的选拔方法，包括面试、笔试、实际操作等，确保选拔出具备岗位所需能力与素质的员工。
二、员工培训与发展员工培训与发展是提升员工能力与素质的重要手段。
针对不同岗位和员工需求，制定培训计划，开展岗前培训、技能提升培训和职业发展规划培训等。
鼓励员工自我学习和发展，提供学习资源和平台，促进员工个人成长和提升工作绩效。
三、薪酬与福利管理薪酬与福利管理是激励员工的重要手段。
制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、能力、绩效等因素确定薪酬水平。
提供丰富的福利项目，包括社会保险、住房补贴、带薪年假等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
定期进行薪酬福利调查，确保本企业的薪酬福利具有一定的竞争力。
四、绩效管理绩效管理是衡量员工工作表现的重要工具。
建立科学的绩效管理体系，制定明确的绩效标准与考核方法。
定期对员工进行绩效考核，给予合理的评价和反馈。
将绩效考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工努力提升工作绩效。
同时，重视绩效管理的持续改进，不断完善绩效管理体系。
五、员工关系与企业文化员工关系与企业文化是影响员工凝聚力和向心力的关键因素。
营造积极向上的企业文化，强化企业价值观和使命感，激发员工的归属感和使命感。
建立良好的员工关系，加强沟通与协作，解决员工的问题和纠纷。
组织丰富的员工活动，增进团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。
六、法律法规遵从在人力资源管理中，法律法规遵从是必须遵守的原则。
深入了解和掌握相关法律法规，如劳动法、社会保险法等，确保企业的人力资源管理活动符合法律法规要求。
同时，关注法律法规的变化和更新，及时调整企业的人力资源管理策略。
七、人力资源信息系统管理采用人力资源信息系统可以高效地管理人力资源信息，提高管理效率。
建立完善的人力资源信息系统，整合员工信息、招聘、培训、绩效管理等模块。
旅游景区管理课件 第八章 旅游景区人力资源管理
三、薪酬的设计原则
（一）合法性 （二）公平性 （三）适应性 （四）激励性 （五）平衡性 （六）战略性
公平性包括三个方面的内容，即
白我公平、外部公平和内部公平，三 者与薪酬管理的关系。自我公平指员 工工作所付出的劳动与作为回报的所 得相匹配;外部公平指员工要求自已 在企业内部的薪酬与社会上同行业从 事相同工作的平均薪酬相同;内部公 平则指员工要求自己所得到的薪酬与 企业内部从事相同工作比同样贡献的 其他员工大体相当。公平性是进行薪 酬管理的最基本原则。
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
在职在岗培训 在职脱产培训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
公开课 企业内训
三、员工培训
（一）培训的分类
1 按对象分类 2 按形式分类 3 按途径分类 4 按方法分类
第一节 旅游人力资源管理概述
本章学习目标
• 了解旅游景区人力资源管理的概念和基本内 容
• 熟悉旅游景物人力资源的招聘及培训流程 • 掌握旅游资源的特点，旅游景区人力资源的
绩效与考核的内容，以及旅游景区薪酬与激 励的工作内容、基本职责和流程等有关内容 。
案例分析 • 神农山景区优化人力资源打造文化名山
一、旅游景区绩效考核
定义
旅游景区员工绩效考核是旅游景区人 事部门或业务部门依据若干项目或目 标对员工某一阶段工作行为进行系统 和科学的分析和评价，然后公平地确 定被考评员工在旅游景区的价值。
二、员工绩效考核的分类
1.按时间划分 2.按内容划分 3.按目的划分
工作 态度 考核
旅游景区人力资源配置名词解释
旅游景区人力资源配置名词解释
旅游景区人力资源配置，是指在旅游景区中对人力资源进行合理的配置和管理。
它涉及到景区员工的数量、资质、分工、薪酬、培训等方面。
下面是相关名词的解释：
1. 人力资源规划：旅游景区根据发展需求和员工数量等因素，通过分析预测，确定合理的人力资源规模和结构，以满足景区的发展需要。
2. 岗位设置：根据景区的运营需求和工作流程，将各个岗位进行划分，明确各个岗位的职责和要求。
3. 人员招聘：采取适当的招聘渠道，吸引符合岗位要求的人才进入景区，包括发布招聘信息、面试及选拔流程等。
4. 绩效评估：对景区员工进行定期的绩效评估，通过考核员工在工作中的表现和贡献，为员工提供晋升和薪酬调整的依据。
5. 培训与发展：为景区员工提供相关的培训和发展机会，提升他们的专业技能和业务水平，以适应景区的经营需求。
6. 薪酬管理：根据员工的工作岗位、能力、绩效等因素，制定相应的薪资政策和福利待遇，保证员工的合理收入水平。
7. 离退休管理：对景区员工的离职、退休等情况进行管理和政策安排，确保员工的权益和福利得到保障。
8. 劳动关系管理：负责管理员工与景区之间的劳动合同、劳动纠纷处理等相关事宜，维护良好的劳动关系。
以上是旅游景区人力资源配置相关名词的基本解释。
如果有进一步的问题，可以继续提问。
项目5旅游景区人力资源管理
建立绩效考评体系 考评内容 重要任务：如开发人员可以是考评期的开发任务，销售人员可以是考评期的销售业绩 日常工作 工作态度 编写考评题目 现在考评方法 制定考评制度
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
激励景区赞许的行为
5.1.1 景区人力资源管理的含义
正如企业必须寻求财力和物力资源的最优化配置，企业也必须最有效地使用人力资源。 只有帮助员工从广义的个人角度进行自我发展的企业，才能激励员工更努力地工作，为企业创造出更好的业绩。 人力资源是一项管理工作，而不是行政工作。
区分人力资源管理和人事管理
5.1.1 景区人力资源管理的含义
通过日常管理方式激励员工
唤起员工需求的激励
制定一些奖励办法激励员工
适时的满足员工不同的需求
激励的方法
THANKS
THANKS
任务5.2 旅游景区人力资源管理的原则及基本业务
5.2.1 旅游景区人力资源管理原则 系统优化原则 激励强化原则 竞争合作原则 弹性冗余原则
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
一、员工招聘
了解市场需求和供给情况 员工配备准则 景区员工招聘工作的总体原则 员工招聘工作流程
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
要注意培训时间的合理安排。培训应利用景区工作不忙的时间，一般利用旅游景区的旅游淡季及每天、每周各部门的工作空闲时间。
要注重激励员工参加培训。在培训员工中要有激励员工参加培训的方法，如将员工培训成绩作为晋升的条件之一，作为员工年终考核的项目之一，让员工认识到参加培训是人力资本的投资。
5.2.2 旅游景区人力资源管理基本业务
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工资率 MRPL WG
WO 成本
WU
收益
工资
0 图 9-1 一般培训的成本与收益
时间 T
3．景区员工在职培训的成本与收益
（2）景区专门培训的收益与成本
工资率 MRPL
Ws
WO 个人
成本
企业
WU
成本
MRPL 企业收益
0
时间 T
图 9-2 景区和职工分担成本与收益
9.2.4 招聘与培训成本
9.2.4 招聘与培训成本
1．景区的教育成本
一是直接成本 二是间接成本
9.2.4 招聘与培训成本
2．景区的教育收益
（1）教育带来的较高的收入。 （2）教育投资带来的生活质量的忙改善。 （3）教育可带来的精神收入。 （4）教育可能会产生一些外部经济效果。
9.2.4 招聘与培训成本
3．景区员工在职培训的成本与收益
改变工作形式
知识人阶段
追求人生的价值
人以为本 企业实现发展 个人实现理想 为 员 工铺 设施 展 才 华的舞台 开发人的潜能 激励人的积极性 工作自主 双赢激励
1．景区人力源管理系统构造
景区人力资源管理系统
人
员
员
员工
力
工
工
智力
资
选
培
资本
源 聘 训 开发
计 子 子 与管
划
系
系
理子
子
统
统
系统
系
统
员
人力
3．景区人力源效益分析
（1）合理调整景区的人力资源配置 （2）抓好景区人力资源的继起性投资 （3）重点解决景区人力资源的“瓶颈” （4）提高景区人力资源的规模效益 （5）平衡景区人才人力资源的数量和质量 （6）注重景区人才使用的替代性 （7）建立景区人力资源的有效激励机制
9.1.3景区人力资源管理的基本原理
1.景区人力资源系统优化原理 2.景区人力资源系统动力原理 3.景区人力资源能级对应原理 4.景区人力资源弹性冗余原理 5.景区人力资源互补增值原理 6.景区人力资源竞争强化原理 7.景区人力资源利益相容原理 8.景区人力资源反馈控制原理
9.1.4景区现代人力资源管理新趋势
型
兴趣测试
9.2.3景区员工培训
1.景区人力资源培训需求分析
9.2.3景区员工培训
2.培训内容
（1）景区管理人员的培训 （2）景区员工的岗位培训 （3）景区员工的岗位培训
9.2.3景区员工培训
3.培训形式
（1）岗前培训 （2）在岗培训 （3）转岗培训 （4）晋升培训
9.2.3景区员工培训
4.景区人力资源培训的评价
经济人阶段
社会人阶段
厌 恶 工 作 ， 回 避 责 热爱工作，愿担责任
任，贪图金钱
需要社交
以利润为本
以利润为本
降低劳动力成本
降低劳动力成本
提高劳动生产率
提高劳动生产率
迫使员工努力工作
调动员工的工作积 极性
业 绩 考 核 ， 遵 守 纪 协调人际关系
律，情况考评
使用激励手段
物质刺激
改善工作环境
奖惩严明
（1）景区人力资源存量与增量的预测 （2）景区人力资源结构预测 （3）景区特种人力资源预测
9.2.1景区人力资源要求预测方法
2．景区人力资源预测技术
（1）专家评判法 （2）趋势外推法 （3）描述法
（4）多元线性回归法
m
y a bixi i1
9.2.2景区员工招聘
1.员工招聘的原则
（1）准确的原则 （2）公平的原则 （3）认同的原则
1.人力资源资本化 2.职业教育终身化 3.管理方法人性化 4.管理手段科学化 5.薪金报酬绩效化
9.1.5景区人力资源管理存在的问题
1.员工流动率化 2.工作要求高、压力大 3.缺少培训和晋升的机会 4.缺乏人力资源管理的专业知识
9.1.6景区人力资源开发思路和策略
1.景区人力资源开发思路
9.1.6景区人力资源开发思路和策略
第9章景区人力资源
管理
□知识目标:了解景区人力资源的五种类型和景区对人力 资源素质的要求，了解景区人力资源管理的基本原理和新趋 势、景区员工的招聘与培训，了解景区的文化建设、团队建 设，以及对跨文化的理解。
□技能目标: 了解景区人力资源管理存在的问题和开发 思路与策略，了解景区员工招聘与培训的原则、程序、方法； 了解景区文化建设和团队建设的内容和意义。
□能力目标：通过分析景区人力资源管理存在的问题， 能灵活运用各种开思路和策略有效地开发人力资源。
９.1 景区人力资源 管理概述
９.1.1景区人力资源的类型
1.景区管理人员 2.旅游组织操作人员 3.食宿与餐饮人员 4.娱乐服务人员 5.基础设施服务人员
9.1.2景区对人力资源素质要求
1.职业道德素质 2.业务素质和管理技能 3.文化素质 4.语言表达能力 5.服务意识和服务技能
工
资源
待
成本
遇
管理
子
子系
系
统
统
图 9-3 景区人力资源管理系统
职 员工 业 绩效 管 反馈 理 评估 子 子系 系统 统
9.2.5 景区人力资源管理系统分析
2．景区人力源投资分析
（1）景区人力资源历史成本
景区人力资源的历史成本
景区人力资源取得成本
招聘 选拔
雇用 招聘
薪金 广告费 代理费 差旅费等
景区人力资源开发本
4．景区人力资本与劳动力流动
（1）景区劳动人流动的成本与收益 （2）景区员工自愿流动因素分析
9.2.5 景区人力资源管理系统分析
1．景区人力源管理系统构造
人力资源发展阶段 对人的认识 人力资源管理理念 人力资源管理目标 人力资源管理任务
人力资源管理内容 人力资源管理方法
表 9-1 人力资源发展阶段及特征
9.2.2景区员工招聘
2.员工招聘的程序
（1）明确目标，确定空缺岗位 （2）确定岗位要求 （3）决定招聘方式 （4）评估应聘人员 （5）确定面试策略 （6）确定最后人选
9.2.2景区员工招聘
3.员工甄选方法
面试法
测 试
问卷法
型
情景模拟测试法
9.2.2景区员工招聘
3.员工甄选的方法
能力测试
测
试
人性测试
定工 工工
脱产培训
本职培训
薪金 学费 资料费 咨询费等
图 9-4 景区人力资源历史成本模型
2．景区人力源投资分析
（2）景区人力资源重置成本
景Байду номын сангаас职务重置成本
取得成本
遣散成本
开发成本
遣散补偿成本
景区职务重置成本 补偿成本
空职成本
离职金、生产受损成本
间接成本
图 9-5 景区职务重置成本模型
9.2.5 景区人力资源管理系统分析
2.景区人力资源开发策略
（1）突出重点，分层次、有针对性地进行 教育培训。
（2）调整充实，建立一支高素质的景区人 才队伍。
（3）创新景区用人机制，优化人才环境 （4）建立景区员工的绩效考核制度 （5）完善对景区员工的激励机制
9.2景区员工招聘 与培训
9.2.1景区人力资源要求预测方法
1．景区人力资源需求预测的内容