居家养老工作人员职业道德规范
居家养老员工规章制度
居家养老员工规章制度第一条为了规范居家养老员工的行为，保障老人的生活质量，提高居家养老服务的质量，特制定本规章制度。
第二条居家养老员工应当遵守国家有关法律法规和政策，尊重老人的人格和权益，尽职尽责，努力提供优质的养老服务。
第三条居家养老员工应当具备相关的职业技能和素质，经过培训并取得相关证书，方可从事居家养老服务工作。
第四条居家养老员工应当严格遵守工作纪律，按时上岗下岗，保持工作状态良好。
不得擅自离岗，旷工旷点。
第五条居家养老员工应当保守老人的个人隐私，不得泄露老人的个人信息或家庭情况。
不得利用老人的信息谋取私利。
第六条居家养老员工应当保持与老人之间的良好关系，尊重老人的意见和决定，不得侵犯老人的合法权益。
第七条居家养老员工应当遵守老人的生活习惯和饮食需求，不得随意更改老人的生活方式或饮食结构。
第八条居家养老员工应当做好日常护理工作，保持老人的个人卫生和环境卫生，定时整理老人的生活用品和起居环境。
第九条居家养老员工应当及时向老人家属报告老人的生活状况和身体状况，定期组织老人进行健康体检和康复训练。
第十条居家养老员工应当保管好老人的财物和贵重物品，不得私自占有或挪用老人的财产。
如有发现老人财产有遗失或损坏情况应及时向老人家属报告。
第十一条居家养老员工应当合理安排老人的饮食和用药。
严格按照医嘱和护理计划进行，不得随意更改或停止老人的饮食和用药。
第十二条居家养老员工应当及时向相关部门报告老人的意外事故或突发事件，并积极配合相关部门进行处理和调查。
第十三条居家养老员工应当积极参加相关培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务质量，争取更好的发展和职业提升。
第十四条居家养老员工应当保护好老人的家庭财产和生活安全，不得擅自利用老人的家庭资源或侵犯老人的合法权益。
第十五条居家养老员工应当积极配合老人家属的工作和服务，协助解决老人生活中的困难和问题，促进老人家庭和谐稳定。
第十六条居家养老员工应当遵守职业操守和道德规范，不得从事有损老人利益和社会公共利益的行为，保持良好的职业形象。
养老院员工职业道德和行为规范
养老院员工职业道德准则和行为规范第一章总则第一条为规范员工职业道德和职业行为，强化内部管理，塑造养老院良好形象，促进公司发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合实际，制定本规范。
第二条本规范是对养老机构员工职业道德和职业行为的基本要求，单位进行员工管理的基本准则。
第三条全体员工应把“尊老、敬老、爱老、助老”作为个人行为准则，为养老机构的快速发展而努力工作。
第四条本规范适用于养老院各机构全体员工。
第二章职业道德规范第五条热爱祖国，遵纪守法。
（一）坚守岗位，不串岗，不脱岗；（二）禁止在院内吸烟、喝酒，赌博；（三）未经批准，不得私自帯院外人员进入院内；（四）不允许私自将院内物品带出院外。
（五）不私拿老人的食品及物品，不收受老人或家属的援赠及红包，损坏物品应赔偿；（六）同事之间要互敬互爱，互帮互助，不提倡同事之间有金钱上的借贷关系；（七）维护养老院的利益与声誉，不做有损本院形象的事；（八）员工应遵纪守法，遵守并执行本院的各项规章制度；（九）员工应有服从管理的意识，不顶撞上级领导，可以用适当的方式表达自己的意见。
第七条相互尊重，团结协作。
（一）树立团队意识和集体观念，积极参加各项集体活动。
（二）领导要善于听取员工意见和建议，合理安排工作，充分调动员工的积极性和创造性，不搞独断专权，不搞任人唯亲；要积极关心和指导员工的工作和学习，多为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作氛围。
（三）要积极加强与领导和同事间的沟通和交流。
对同事工作中的不足，应积极当面指出并帮助改正，不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报，不做不利于团结的事。
（四）同事间相互尊重，不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派；工作中主动协作、互相帮助、互相学习、共同进步。
第三章职业行为规范第八条严格执行作息制度。
（一）不迟到、不早退、不旷工，不擅自离岗、串岗。
（二）因病不能坚持工作，应及时向负责人请假，并持医院或卫生部门的相关证明到相关部门办理手续。
（三）因事请假，应事先提出书面申请，说明理由及预计请假天数，并由主管领导或部门负责人审核批准，到相关部门办理请销假手续。
居家养老上门服务流程及规范
居家养老上门服务流程及规范随着老龄化进程的加剧，我们的社会越来越需要居家养老上门服务。
居家养老上门服务顾名思义，就是指专门为老人提供的一项服务，在老人的家中为其提供日常生活、卫生保健、心理关怀等各方面的服务。
本文将从居家养老上门服务的流程及规范方面进行详细介绍。
一、服务流程1. 拟定服务计划居家养老上门服务机构在与客户签订合同后，应详细了解客户的基本情况及其家庭环境，通过家庭访问了解客户的实际需要，从而制定出针对性的服务计划。
服务计划应具体明确每位服务人员的工作内容和工作时间，以保证服务的协调性和连续性。
2. 服务实施服务实施环节是整个服务流程的核心。
服务人员应依据服务计划，按时上门为老人提供所需的各种帮助和服务。
服务人员在进行服务时，应注意以下几点：（1）注意养成良好的卫生习惯，使用清洁卫生消毒用品，确保服务过程中环境卫生。
（2）和老人建立深厚的感情基础，细致入微的服务，让老人感受到温暖和关爱。
（3）在服务过程中，积极与老人交流沟通，尽可能了解老人的需求和想法。
3. 服务收尾服务收尾是服务流程的最后一个环节，其主要任务是整理服务现场，做好记录，并汇报工作。
服务人员应在离开老人家之前，对现场进行彻底清理，确保老人居住的环境干净整洁。
同时应将过程中发现的问题及时记录，并提供有针对性的意见建议，为之后的服务提供依据。
二、服务规范1. 服务人员的素质居家养老上门服务的质量与服务人员素质直接相关。
因此，服务机构在招聘服务人员的时候，应从一下几个方面进行考虑：（1）具有服务意识。
服务人员应该具备服务意识，能够担负起居家养老上门服务的责任，有亲和力、耐心和细心。
（2）具有专业技能和知识。
服务人员应具备相关的专业技能和知识，例如护理、照顾老人的技能，为老人提供健康指导等。
（3）具备紧急处理能力。
当老人发生紧急情况时，服务人员应该能够马上做出反应，对老人进行及时的处理和救助。
2. 服务过程中的注意事项（1）营造良好的服务氛围。
对于居家养老服务员的职业素质评价标准
对于居家养老服务员的职业素质评价标准1. 概述本文档旨在制定对居家养老服务员的职业素质评价标准，以确保他们具备必要的能力和品质来提供优质的服务。
2. 职业素质评价标准以下是对居家养老服务员的职业素质评价标准：2.1 专业知识和技能- 具备基本的医疗知识，包括急救技能和日常健康监测能力。
- 熟悉老年人日常生活护理技巧，如个人卫生、营养饮食和药物管理等。
- 具备基本的家庭照料技能，包括清洁、烹饪和洗衣等。
2.2 沟通能力- 能够与老年人进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注。
- 具备良好的表达能力，能够清晰明了地传达信息。
- 能够与家属和其他医护人员进行良好的协作和沟通。
2.3 人际关系与情感支持- 具备耐心和同理心，能够理解和满足老年人的情感需求。
- 能够建立亲密而信任的关系，给予老年人温暖和安全感。
- 能够处理老年人可能出现的情绪问题，提供心理支持。
2.4 职业道德与责任心- 遵守职业道德规范，保护老年人的隐私和尊严。
- 具备高度的责任心，能够按时履行工作职责。
- 对待工作认真负责，不迟到早退，不擅离职守。
2.5 适应能力和应变能力- 能够适应工作环境的变化，灵活应对各种情况。
- 具备解决问题的能力，能够应对突发事件和紧急情况。
- 能够有效应对老年人可能出现的突发状况，如意外摔倒或疾病恶化等。
3. 总结居家养老服务员的职业素质评价标准应包括专业知识和技能、沟通能力、人际关系与情感支持、职业道德与责任心，以及适应能力和应变能力。
通过评估这些方面，我们可以确保雇佣具备优秀素质的居家养老服务员，以提供高质量的居家养老服务。
居家养老项目服务人员纪律管理制度
居家养老项目服务人员纪律管理制度
第一章总则
本纪律管理制度是为规范居家养老项目服务人员的行为，维护项目的正常运行和服务质量，保障服务对象的权益而制定。
第二章服务人员的基本要求
1. 服从管理，遵守国家法律法规及项目规定；
2. 忠诚敬业，尽职尽责，保障服务对象的生活安全和健康；
3. 进行岗前培训，掌握基本的养老护理知识和技能；
4. 保守工作秘密，不得泄露服务对象的个人信息。
第三章服务人员的行为规范
1. 服务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证件；
2. 服务人员应尊重服务对象的个人隐私和权益，不得侵犯其人身安全；
3. 服务人员应礼貌待人，言行举止文明；
4. 服务人员应按时按需提供服务，不得擅离职守；
5. 服务人员应维护项目的形象和声誉，不得从事不正当竞争；
6. 服务人员应保持工作场所的整洁和卫生，遵守相关消防和安全规定。
第四章违纪处分
1. 对于服务人员的违纪行为，可给予批评教育、口头警告等纪律处分；
2. 对于严重违纪行为，可给予书面警告、培训教育、暂停岗位等纪律处分；
3. 对于情节严重、后果严重的违纪行为，可给予解聘等纪律处分；
4. 对于涉嫌违法犯罪的行为，将移交相关部门处理。
第五章附则
1. 居家养老项目服务人员应自觉遵守本纪律管理制度；
2. 本纪律管理制度的解释权归居家养老项目管理部门所有。
居家养老项目服务人员纪律管理制度将于发布之日起生效。
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注意：本纪律管理制度的内容适用于中文环境，如有需要，可以进行相应的翻译或调整。
居家养老服务人员管理规范
居家养老服务人员管理规范1范围本标准规定了居家养老服务人员的人员管理、人员资质、教育培训、评价考核等的管理规范。
本标准适用于绍兴市为居家老年人提供养老服务工作人员的管理。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242投诉处理指南SB/T 10944-2012居家养老服务规范DB33/T 837居家养老服务与管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3. 1老年人60周岁及以上的人。
3. 2居家养老服务由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。
3. 3居家养老服务机构经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。
3. 4居家养老服务对象年满60周岁及以上常住社区的老年人。
居家养老服务人员具有相应从业资质并合法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。
4基本要求4. 1应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员，符合DB33/T 837的要求。
4.2遵纪守法，遵守居家养老服务机构规章制度、职业道德规范，保护老年人隐私。
4. 3建立人员选聘、考核、培训、任免、奖惩等的相关管理制度，并建有人事档案。
4.4服务人员应接受相关专业知识和技能的培训，具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力，有合法的从业资格及相应的职业资格证书，持证上岗人员不少于总员工数的50%O4.5服务人员每年进行一次健康体检并持有有效健康证明。
4.6具有与老年人的沟通技巧，理解老年人基本需求，尊重老年人的生活习惯、宗教信仰。
4.7提供服务时语言文明、态度热情，细致周到、操作规范。
4.8讲究个人卫生，注意文明行为，树立良好的服务形象。
4.9主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。
符合GB/T 17242的要求处理投诉事件。
居家养老服务中心规章制度
居家养老服务中心规章制度一、服务对象本服务中心主要面向年满60周岁的居民提供居家养老服务，包括但不限于日常生活照料、医疗照护、心理支持等。
二、服务内容1. 日常生活照料1.1 饮食服务：为居民提供健康、营养的饮食，满足个体需求和口味偏好；1.2 卫生服务：定期为居民提供清洁、卫生的居住环境，保持生活空间的整洁；1.3 康复服务：根据居民身体状况，提供适合的运动、物理治疗等康复活动。
2. 医疗照护2.1 健康监测：定期为居民进行身体健康检查，记录体温、血压、血糖等关键指标；2.2 疾病管理：为有慢性病的居民提供定期的病情监测和用药管理；2.3 紧急救援：在居民出现紧急情况时，提供快速、高效的急救服务，并及时通知家属。
3. 心理支持3.1 心理咨询：提供心理咨询服务，帮助居民应对日常生活中的心理困扰和压力；3.2 心理活动：组织各种形式的心理活动，促进居民的社交交流和心理健康。
三、服务规范1. 服务安全1.1 服务人员必须具备相关证书和资质，经过专业培训后方可上岗；1.2 定期进行服务人员的健康体检，确保不传播疾病；1.3 建立健全的安全制度和应急预案，确保居民在突发情况下的安全。
2. 服务质量2.1 服务人员应具备良好的职业道德和服务态度，对居民保持耐心和关爱；2.2 定期收集居民的意见和建议，不断改进服务质量；2.3 确保服务内容的准确性和专业性，提供符合行业标准的服务。
3. 服务流程3.1 居民需提前预约服务，包括服务时间和服务内容的确认；3.2 服务人员在居民到达后按时提供服务，不得迟到或早退；3.3 服务完成后，居民需进行简单的满意度评价，并提供建议。
四、居民权益保障1. 隐私保护1.1 服务中心将严格保护居民的个人隐私信息，不得泄露或用于其他非法用途；1.2 居民可随时要求停止接收某些服务或提供个人信息的方式。
2. 投诉处理2.1 如居民对服务有任何不满或投诉，可向服务中心提出，服务中心将积极处理并回应；2.2 如投诉无法解决，居民可向相关部门投诉或申请仲裁。
养老护理员职业道德与法律法规
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汇报人：XX
目录
CONTENTS
Part One
此处添加标题
Part Two
养老护理员职业 道德
Part Three
养老护理员法律 法规
Part Four
养老护理员职业 操守
01
添加章节标题
02
养老护理员职业道德
尊重老人，关爱老人
养老护理员应尊重老人 的生活习惯和人格尊严， 不歧视或侮辱老人。
诚信守信，保守秘密
养老护理员应遵守职业道德， 做到诚信守信，不泄露老年人 的个人信息和隐私。
养老护理员应遵守职业道德， 做到言行一致，不欺骗老年人 或隐瞒事实真相。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
养老护理员应保守秘密，不向 外界透露老年人的病情和护理 情况，保护老年人的安全和尊 严。
养老护理员应自觉遵守职业道 德规范，不断提高自身的职业 素养和道德水平，为老年人提 供更好的护理服务。
提升服务质量
遵守职业道德，真诚关爱老人 掌握专业护理技能，提高服务质量 尊重老人意愿，满足个性化需求 保持良好仪容仪表，树立良好形象
保持良好形象
仪容仪表：整 洁大方，符合
职业标准
言谈举止：文 明礼貌，尊重
老人
服务态度：积 极主动，热情
周到
遵守法律法规： 严格遵守国家 法律法规，维
护老人权益
履行社会责任
资标准。
养老护理员在 工作中因工受
伤，应按照 《劳动法》的 规定享受工伤
保险待遇。
老年人权益保障法
定义：保障老年人合法权益， 促进老龄事业发展
目的：维护老年人的合法权益， 促进社会和谐稳定
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作人员职业道德规范
“五讲”美德
讲文明、讲团结、讲奉献、讲大局、讲实效
“五化”服务
膳食服务营养化、护理服务程序化、康复服务多样化、心理服务人格人、娱乐服务丰富化
服务规范
一笑：微笑服务
二到：想得周到、做得周到
三意：老人满意、家属满意、领导满意
四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤
五心：爱心、耐心、细心、热心、诚心
六轻：说话轻、走路轻、操作轻、开门轻、关门轻、关窗轻职业道德
爱岗敬业、忠于职守、团结协作、甘于奉献、尊重老人、一视同仁、热心真诚、优质服务、遵纪守法、诚实守信、品德
端正、言行一致、勤俭节约、清正廉洁。
服务工作职责
一、健全完善社区居家养老工作组织机构、服务机构、规范服务的各项制度。
二、做好社区老人的调查摸底和需求服务的老年人登记工作，并登记造册，建立各类台帐，以便跟踪服务，实行动态管理。
三、积极鼓励、支持状大志愿者服务队，在社区内形成尊老爱幼，为老年人服务的良好氛围。
四、坚持支持“以人为本、热情服务”合理收费，虚心接受群众的合理化建议，不断丰富居家养老服务的内容。
五、充分整合社区资源，积极探索居家养老新方式，努力满足各层次老年人的需求。
六、公平、公正，认真履行审核界定居家养老服务的职责，自觉接受群众的监督。
服务项目
一、文化娱乐服务
1、棋牌室：提供扑克、象棋、跳棋、军棋、围棋、麻将等棋牌娱乐服务。
2、阅览书画室：提供报刊阅览、书画练习服务、宽带上网、有线电视等服务。
3、定期组织开展棋牌、书画（展）、演讲等比赛活动。
4、定期组织“老年京戏票友”等文艺爱好老人进行自娱自乐演唱活动。
5、组织开展“世道人间，道道奇闻轶事”开心一刻聊天及学习交流活动。
二、保健养生服务
1、配有简单健身器材提供健身服务。
2、定期开展健康咨询、测量血压、医疗义诊等服务。
3、开展保健养生等知识讨论及学习交流活动。
三、精神慰藉服务
1、上门走访；
2、生日祝福；
3、
4、陪聊服务；
5、婚介服务。
四、
工作管理制度
1、对辖区内有需求的对象进行调查摸底，并随时为居家养老服务建立台帐。
2、及时管理需求居家养老服务老人提出的申请，做好《申请表》填写管理。
3、根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创新居家养老服务工作特色。
4、每月到服务对象进行一次回访。
5、每月召开一次居家养老服务工作例会，及时掌握居家养老服务情况。
6、每季度有服务需求的老年人进行一次服务类别审查。
7、每年对社区老年人的情况做一次入户调查，并登记、分类管理。
8、理顺服务人员与服务对象的关系，服务对象反映的情况进行核实，
9、对居家养老服务工作进行全方位。
10、做好居家养老服务工作的宣传与咨询。