销售法律风险防范培训090107
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买卖合同法律知识及风险防范培训(针对销售人员)课件
➢ 违约责任的主要形式
1.继续履行
2.赔偿损失（损害赔偿）
3.支付违约金
4.其他补救措施
➢ 买卖合同中，作为卖方，应关注两点： 买方逾期付款的违约责任； 买方擅自解除合同的违约责任。
买卖合同法律知识及风险防范培训(针对销售人员)
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二、买卖合同主要条款及风险防范
买卖合同主要条款
当事人名称、住所 标的、数量 价款及付款时间、方式 质量标准与质保 交货条款 验收条款 违约责任条款 合同解除或终止 争议解决条款
买卖合同法律知识及风险防范培训(针对销售人员)
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一、买卖合同基本法理
什么是买卖合同
定义
《合同法》第130条规定， 买卖合同是指出卖人转移标 的物的所有权于买受人，买
受人支付价款的合同。
➢ 标的物为有形物，也就是我们平常所讲的 货物、物品。
➢ 出售货物的一方为出卖人。出卖人义务： 交付标的物。转移标的物的所有权。
• 以欺诈、胁迫或乘人之危订立的合同。
• 违反法律、行政法规的强制性规定的。
买卖合同法律知识及风险防范培训(针对销售人员)
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二、买卖合同主要条款及风险防范
买卖合同主要条款
1. 当事人名称、住所； 2. 标的、数量； 3. 价款及付款时间、方式； 4. 质量标准与质保； 5. 交货条款； 6. 验收条款； 7. 违约责任条款； 8. 合同解除或终止； 9. 争议解决条款。
e.g. “到货后及时验收” × “到货后7日内需方未提出书面质量异议的，视为验收合格” √
买卖合同法律知识及风险防范培训(针对销售人员)
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二、买卖合同主要条款及风险防范
买卖合同主要条款
当事人名称、住所 标的、数量 价款及付款时间、方式 质量标准与质保 交货条款 验收条款 违约责任条款 合同解除或终止 争议解决条款
房地产销售行为中的法律讲解及风险防范学习PPT课件
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
法律知识讲座
房地产销售行为中的法律问题与风险防范探讨
汇报：XXX
201XX年X月X日
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
销售合同风险与防范培训(PPT 40页)
若买受人或第三人不同意签订相关协议，则应在 《产品买卖合同》中约定设备发票开具给第三人，同时 让第三人对买受人购买我司设备应支付的全部款项提供 连带担保，在买受人与我司签订的《产品买卖合同》中 作为担保方。
《民事诉讼法》第25条，对此做了明确规定。只有以下五 个地方的法院可供当事人协议管辖：原告所在地；被告所在地； 合同签订地；合同履行地；标的物所在地。但是不得违反专属 管辖和级别管辖的规定。
依据相关规定，对未按规定列入《公告》 或超过《公告》有效期出厂，或车辆技术参 数和相片与《公告》不一致的，不予办理注 册登记。
根据我方的产品质量情况明确约定质量 要求、技术标准，并约定质量异议提出的期 限。同时应认真审查合同中约定的标准和客 户的需求是否一致。
应与技术部门核实我公司销售的设备能 否达到招投标文件的要求。如果不能达到， 应在合同中约定“招投标文件与采购合同约 定不一致或冲突的，以采购合同为准”。
3.调查合作方的商业信誉和履约能力。尽可能对合作方 进行实地考察，或者委托专业调查机构对其资信情况进 行调查。
（二）签订前对主要条款的审查
1.当事人名称和住所
自然人的姓名指经户籍登记机关核 准登记的正式用名。自然人的住所指自 然人长期生活活动的主要处所。
法人、其他组织的名称是指经登记 主管机关核准登记的名称。法人、其他 组织的住所是指它们的办事机构所在地。
2.规格条款
对于多规格产品尤其要注意。我们 在与客户协商的时候，要对各型号产品 的具体规格做出说明，同时详细了解客 户的需要。避免供需之间出现差错。
3.标的物条款
4.质量要求、技术标准 条款
应是我司生产的且能够进行交易的产品。 新型机动车产品在上公告目录之前，不应进要求解除合同，赔偿损失。
《民事诉讼法》第25条，对此做了明确规定。只有以下五 个地方的法院可供当事人协议管辖：原告所在地；被告所在地； 合同签订地；合同履行地；标的物所在地。但是不得违反专属 管辖和级别管辖的规定。
依据相关规定，对未按规定列入《公告》 或超过《公告》有效期出厂，或车辆技术参 数和相片与《公告》不一致的，不予办理注 册登记。
根据我方的产品质量情况明确约定质量 要求、技术标准，并约定质量异议提出的期 限。同时应认真审查合同中约定的标准和客 户的需求是否一致。
应与技术部门核实我公司销售的设备能 否达到招投标文件的要求。如果不能达到， 应在合同中约定“招投标文件与采购合同约 定不一致或冲突的，以采购合同为准”。
3.调查合作方的商业信誉和履约能力。尽可能对合作方 进行实地考察，或者委托专业调查机构对其资信情况进 行调查。
（二）签订前对主要条款的审查
1.当事人名称和住所
自然人的姓名指经户籍登记机关核 准登记的正式用名。自然人的住所指自 然人长期生活活动的主要处所。
法人、其他组织的名称是指经登记 主管机关核准登记的名称。法人、其他 组织的住所是指它们的办事机构所在地。
2.规格条款
对于多规格产品尤其要注意。我们 在与客户协商的时候，要对各型号产品 的具体规格做出说明，同时详细了解客 户的需要。避免供需之间出现差错。
3.标的物条款
4.质量要求、技术标准 条款
应是我司生产的且能够进行交易的产品。 新型机动车产品在上公告目录之前，不应进要求解除合同，赔偿损失。
商品房销售法律风险分析和防范专题培训课件
广东华南律师事务所
商品房销售常见法律风险及防 范
• 1、广告宣传法律风险及防范 2、购房资格法律风险及防范
• 3、代签合同法律风险及防范 4、认购书法律风险及防范
• 5、按揭贷款法律风险及防范 6、面积差异法律风险及防范
• 7、质量问题法律风险及防范 8、车位权属险及防范
广东华南律师事务所
广告宣传法律风险及防范
广告视为合同内容
• 【案例】某房产公司在对外销售某楼盘时，在售楼处放置的宣传资料对该楼盘的一些设施作了描 述，如9米高的水景大堂，顶层是直升飞机停机坪，31楼是多媒体会议层，16楼是公共餐厅，37楼 为俱乐部等。此后，赵某等人分别与该公司签订《商品房买卖契约》，对房屋的基本状况及违约 责任作了明确约定。双方合同还对公共配套设施的交付内容、装饰装修及设备标准进行了约定。 合同签订后，赵某等人均按约支付了房款，该房产公司亦交付了房屋。因房产公司交付的楼盘与 宣传资料中所描述的大堂、公共餐厅、多媒体会议室和直升机停机坪等公共设施不符，赵某等诉 至法院，要求该房产公司承担违约责任。
广东华南律师事务所
企业法律风险的来源
• 一、企业自身违法行为
广东华南律师事务所
企业法律风险的来源
• 一、企业自身违法行为 • 二、企业利益相关者的违法行为
广东华南律师事务所
企业法律风险的来源
• 一、企业自身违法行为 • 二、企业利益相关者的违法行为 • 三、企业的外部环境发生变化（商业环境、法律环境）
商品房销售法律风险分析 和防范
何为法律风险？
• 1、企业法律风险——是指基于法律规定、监管要求或合同约定，由于企 业外部环境及其变化，或企业及其利益相关者的作为或不作为，对企业目 标产生的影响。（GB/T27914-2011）
商品房销售常见法律风险及防 范
• 1、广告宣传法律风险及防范 2、购房资格法律风险及防范
• 3、代签合同法律风险及防范 4、认购书法律风险及防范
• 5、按揭贷款法律风险及防范 6、面积差异法律风险及防范
• 7、质量问题法律风险及防范 8、车位权属险及防范
广东华南律师事务所
广告宣传法律风险及防范
广告视为合同内容
• 【案例】某房产公司在对外销售某楼盘时，在售楼处放置的宣传资料对该楼盘的一些设施作了描 述，如9米高的水景大堂，顶层是直升飞机停机坪，31楼是多媒体会议层，16楼是公共餐厅，37楼 为俱乐部等。此后，赵某等人分别与该公司签订《商品房买卖契约》，对房屋的基本状况及违约 责任作了明确约定。双方合同还对公共配套设施的交付内容、装饰装修及设备标准进行了约定。 合同签订后，赵某等人均按约支付了房款，该房产公司亦交付了房屋。因房产公司交付的楼盘与 宣传资料中所描述的大堂、公共餐厅、多媒体会议室和直升机停机坪等公共设施不符，赵某等诉 至法院，要求该房产公司承担违约责任。
广东华南律师事务所
企业法律风险的来源
• 一、企业自身违法行为
广东华南律师事务所
企业法律风险的来源
• 一、企业自身违法行为 • 二、企业利益相关者的违法行为
广东华南律师事务所
企业法律风险的来源
• 一、企业自身违法行为 • 二、企业利益相关者的违法行为 • 三、企业的外部环境发生变化（商业环境、法律环境）
商品房销售法律风险分析 和防范
何为法律风险？
• 1、企业法律风险——是指基于法律规定、监管要求或合同约定，由于企 业外部环境及其变化，或企业及其利益相关者的作为或不作为，对企业目 标产生的影响。（GB/T27914-2011）
经销商运营常见法律风险培训课程(PPT49张)
合同交易
合同交易高风险行为： ▼对客户的资信情况了解不够，交易后货款难以回收； ▼没有签订书面交易合同，发生纠纷无据可依； ▼客户收货单不全或根本没有，不能作为客户已收到货 的有效凭证； ▼客户已经拖欠货款，但按照交易合同的约定还有继续 发货，使损失进一步扩大。 ▼公司提供的货物出现瑕疵，导致客户投诉发生纠纷；
风险等级：★★ 签订培训协议，约定服务期后，仍应保留培训费用的凭 证或者员工报销培训费用的凭证，否则到时将难以主张违约 金。
不办理社保
风险等级：★★ 中小型企业不办理社保仍是普遍现象，劳动部门主动监 察也不是很有力。但员工一旦起诉要求补交，或者向劳动监 察部门投诉，公司必败。届时企业将补交社保并承担滞纳 金，但一般不会罚款，除非情况严重或经责令改正仍不服从。
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。 49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。 50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。 51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。 52、汗水是成功的润滑剂。 53、人必须有自信，这是成功的秘密。 54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。 55、只有一条路不能选择――那就是放弃。 56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己 57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。 58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。 59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。 60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。 62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。 63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。 64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。 65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。 66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。 67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。 68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。 69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。 70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。 71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。 73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。 74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。 75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。 76、人总是在失去了才知道珍惜！ 77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。 78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。 79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！ 80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。 81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。 83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。 84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。 85、有梦就去追，没死就别停。 86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。 87、因为一无所有这才是拼下去的理由。 88、只要我还有梦，就会看到彩虹! 89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。 90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。 91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。 92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。 93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。 94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。 95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。 96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。 97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。 98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。 99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。 100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
销售与法律风险防范
销售与法律风险防范销售是商业活动中至关重要的一环，但同时也涉及到许多法律风险。
为了最大程度地减少风险，保护自身权益，销售人员需要了解并采取相应的法律风险防范策略。
本文将探讨销售过程中可能涉及的法律风险，并提供一些有效的防范方法。
一、合同风险防范在销售过程中，合同是最基本的法律文书。
它明确了销售双方的权利和责任，确保交易的合法性和有效性。
然而，合同可能存在一些风险。
1.明确条款：合同应当明确规定双方的权益和义务，尽量避免模糊的措辞和隐含的条款。
合同语言应当简明扼要，避免使用过于专业化或法律术语，以确保各方都能理解合同内容。
2.谨慎签订合同：在签订合同前，销售人员应仔细审核合同条款，确保合同内容符合双方意愿，并且没有任何漏洞或不合理的规定。
如有需要，可以寻求专业法律意见。
3.合同执行与解决争议：在履行合同过程中，双方应遵守合同约定的各项条款，及时履行义务，并保留相关证明文件。
如果发生争议，合同中的争议解决条款将起到重要作用。
销售人员应详细了解合同中的争议解决方式，并在必要时寻求法律支持。
二、知识产权保护销售过程中常常涉及到产品或服务的知识产权。
保护知识产权是防范法律风险的重要一环。
1.专利保护：如果销售的产品拥有专利技术，销售人员应确保产品的专利权已经合法授权，并在销售过程中遵守相关法律法规，避免侵犯他人的专利权。
2.商标保护：销售人员应确保销售的产品或服务的商标已经注册，并且没有侵犯他人商标的行为。
在进行市场推广和销售活动时，应使用合法授权的商标，避免侵权行为。
三、合规与监管在销售过程中，合规性和监管合规是必须要关注的问题，尤其对于涉及到高风险行业或特殊领域的销售人员。
1.符合法律法规：销售人员应了解并遵守相关的法律法规，包括但不限于消费者权益保护法、广告法、合同法等。
合规性是保证销售活动合法有效进行的基础。
2.合规培训和监管：销售人员和企业应定期进行合规培训，了解最新的法律法规要求和监管要求，并在销售过程中落实相应的合规措施。
楼盘开盘销售法律风险防范培训课件
销售现场公示材料及案例 沙盘、样板房管理（交付标准）、销售现场安全提示
明码标价 标准化文件《销售案场风控操作指引》
目录
CONTENTS
一、商品房预售
✓ 商品房预售的法律条件 ✓ 无证预售的风险 ✓ 无证预售的案例解析 ✓ 商品房预售的法律文件支持
商品房预售的法律条件
《中华人民共和国城市房地产管理法》第四十五条
商品房预售须满足的条件
开发商应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书 已取得建设用地规划许可证
已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
持有建设工程规划许可证和施工许可证 按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设 总投资的25％以上 已办理预售登记，取得《商品房预售许可证》
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装修协议
（1）重点关注事项： ①装修主体 ②装修面积 ③装修费用 ④装修交付时间
.
商品房买卖合同及补充协议
（1）重点关注事项： ①关于买卖双方基本信息 ②关于土地使用期限 ③关于面积差异处理方式 （多退少补原则） ④关于付款方式（按揭贷款和一次性付款） ⑤关于房屋交付、交楼条件 ⑥关于规划、设计变更 ⑦关于合同中的通知方式及证据保存 ⑧签署经办人、双方盖章签字及签署时间 ⑨关于办证时间：交付后720个工作日 ⑩使用地产集团统一的补充协议模版并在开发企业申请预售许可，应当提交下列证件（复印件）及资料： （一）商品房预售许可申请表； （二）开发企业的《营业执照》和资质证书； （三）土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证； （四）投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明； （五）工程施工合同及关于施工进度的说明； （六）商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣 工交付日期等内容，并应当 附 预售商品房分层平面图
推荐-市场营销中的法律风险防范培训材料 精品 精品
无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务 对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传 违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目
明确性条款：计费及收费准确性、明白消费 尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权 明确具体资费方案、适用时限、涉及资费变更或调整时双方的权利、
与消费者无法和解，纠纷不能平息，就只有通过在工商部门主持下达成调解协议 ，或者以仲裁、诉讼的方式来最终解决。
3、真正能够达到“最终解释”目的、具有法律效力的决断性解释，只能是 工商行政管理机关、仲裁机关和人民法院的解释。
4、因此建议在表述上采取“本企业在法律允许的范围内对所提供服务具有 解释的权利。或者表述“具体的办理或使用规则，请咨询10086或沟通100营业厅 ””这样就可以减轻存在的虚假宣传或夸大宣传的影响。
以上表述是否是限制消费者的权利 是否一旦方案对外公布，作为企业就再没有自主调整方案的权利呢。
第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范
关于最终解释权的理解 1、对于企业而言，最终解释权的表述是不恰当的。作为企业，你可以对于
自己的产品或业务规则有解释的权利，但这些应该都体现在法律允许的范围内。 2、在法律层面上，纠纷的处理方式有和解、调解、仲裁和诉讼。如果企业
— —国家工商行政管理局《关于对电信部门强行向用户收取话费预付款、话 费抵押金行为定性处罚问题的答复》（1999年）
第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范
如何理解预存办理业务这种业务模式 根据《电信条例》第三十五条第三款规定“经营移动电信业务的经营者可以与电
《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》
部涉 门及
通信管理局 工商行政管理局
明确性条款：计费及收费准确性、明白消费 尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权 明确具体资费方案、适用时限、涉及资费变更或调整时双方的权利、
与消费者无法和解，纠纷不能平息，就只有通过在工商部门主持下达成调解协议 ，或者以仲裁、诉讼的方式来最终解决。
3、真正能够达到“最终解释”目的、具有法律效力的决断性解释，只能是 工商行政管理机关、仲裁机关和人民法院的解释。
4、因此建议在表述上采取“本企业在法律允许的范围内对所提供服务具有 解释的权利。或者表述“具体的办理或使用规则，请咨询10086或沟通100营业厅 ””这样就可以减轻存在的虚假宣传或夸大宣传的影响。
以上表述是否是限制消费者的权利 是否一旦方案对外公布，作为企业就再没有自主调整方案的权利呢。
第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范
关于最终解释权的理解 1、对于企业而言，最终解释权的表述是不恰当的。作为企业，你可以对于
自己的产品或业务规则有解释的权利，但这些应该都体现在法律允许的范围内。 2、在法律层面上，纠纷的处理方式有和解、调解、仲裁和诉讼。如果企业
— —国家工商行政管理局《关于对电信部门强行向用户收取话费预付款、话 费抵押金行为定性处罚问题的答复》（1999年）
第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范
如何理解预存办理业务这种业务模式 根据《电信条例》第三十五条第三款规定“经营移动电信业务的经营者可以与电
《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》
部涉 门及
通信管理局 工商行政管理局
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业务员教材
【销售法律风险预控4步曲】
目录
1
案例分析
2 风险预控对策
3
总结
1 案例分析
案例1：南方某城市某项目事件
• 该项目一期部分业主认为售房广告 • 不实，公司擅自变更售楼广告要约， • 并对是否有三期和三期的高度存有疑 • 义。某业主称，售楼小姐明确地 • 对他说，那块三角形色块是一幢四层 • （也有说六层的，最含糊的说为几层） • 综合楼。在协商未果的情况下，部分 • 业主采取了多种“维权”措施：上网 • 投诉；拉横幅；贴标语（买房受骗）； • 封堵施工场地；堵塞道路交通；冲击 • 售楼处；到信访办上访；到市政府请 • 愿；向法院起诉。
• 教训：知之为知之，不知为不知，避免大包大揽。
案例8：销售顾问因与客户激烈争执而被辞退
• 某项目销售顾问XX在工作中行为失当，并与客户发生激烈争执， 项目营销经理及营销助理在事件中处理措施不力并未及时将事件 上报公司，使公司在相关后续解决工作上处于被动。
• XX的行为严重违反了销售顾问行为准则，给公司的品牌形象和客 户口碑带来严重的负面影响。经公司研究决定，对其以解除劳动 合同处分，免除项目营销经理职务，同时给予营销助理通报批评 处分。
• 法院判决：支持齐某请求，商品房预售契约无效，同时返还齐某的购 房款、利息及双倍定金共计69万多元。
• 教训：关注特殊户型，特别是户型图与交付标准
案例11：逾期交房纠纷
• 某项目业主XX起诉到区人民法院 ，要求被告支付逾期交房的违约 金40多万元。
• 2006年8月，双方签订了《某市商品房出售合同》，总价款约人民 币1200万元，合同约定甲方在收到乙方全部房价款之日起 30 天 内交付房屋，逾期交房的违约金为日万分之五。
教训之一：关注并主动告知红线内不利因素
案例3：（南方某城市）开发商未披露屋内不利信息，合同被判撤销
• 原告购买被告开发的商铺一套，合同附件房屋平面图未标注屋内 有排污管、横梁等设施。
• 房屋交付时，原告发现房屋屋内有排污管、横梁等设施，空间狭 小，严重影响使用，要求解除合同。
• 法院认为：双方签订买卖合同时，房屋尚未建成，原告对所购房 屋的具体情况只能通过被告的口头和书面描述得知，但被告并未 将房屋的详细结构情况通过样板房、平面图或其他书面及口头方 式告知原告，原告在购房时对房屋空间结构存在重大误解。
• 业主认为：该项目的广告和宣传资料中没有关于垃圾场的标识和提 示，自己是在不知情的情况下作出购买决策的。
• 一些客户提出退房，已入住的业主要求赔偿，关于垃圾场异味问题 投诉激增，甚至业主集体冲击公司办公楼。
教训：主动告知红线外不利因素
案例5：地下室面积问题
• 多层公寓地下室层高超过2.2米，计算建筑面积，公司在设计建设时 将地下室独立分割，只能从一楼房屋内分别进入，销售时一楼住宅附 赠地下室。
• 法院判决：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ销原、被告的《商品房买卖合同》，被告向原告返 还购房款，并支付房款利息。
• 教训：关注特殊户型室内的不利因素
案例4：某项目垃圾场事件
• 某项目一二期的业主入住后不久，发现这里的空气中老是散发着阵 阵恶臭。业主们经过调查，发现根源出在位于该小区东南方向的垃 圾场,该项目处于垃圾场的下风口，焚烧和翻垃圾时所产生的恶臭气 体随风飘散到附近楼盘内———夏季和东南风盛行的时候，情况尤 甚。
教训之一：注意口头解说的准确性
案例2：模型被毁事件
• 某项目交付期间，某房屋业主投诉称：在其购房时，销售人员刻意隐 瞒其所购一楼房屋次卧紧靠配电间的情况，要求退房并赔偿。经多次沟 通，业主坚持要求高额赔偿：退房加房屋总价10%的违约金；或收房加6 万的赔偿金。在一次沟通过程中，业主一位朋友突然动手把小区模型砸 坏。
• 客户是最稀缺的资源！
• 面对客户的不理性行为，我们更多的应该是尊重理解与耐心沟通。
案例9：代理购房纠纷
• Ｘ先生是某项目业主，推荐其在北京的大姐购房，以大姐和侄儿名 义（作为买方）签约，但没有授权委托书，落款是大姐与侄儿，由 Ｘ先生代签，没有显示代理人，大姐支付了房款。
• 房屋交付时，大姐对采光等不满意，提出购房未取得其本人同意， 买方二人的签名都是他人代签，要求退房。
• 一新加坡客户签约时未签中文名，交易中心不予办理预告登记，只得 按退房办理注销登记手续。
教训：关注相关部门的办事流程。
案例7：客户投诉变电站承诺未兑现
• 某客户向区消协投诉称：交房时客户想了解所购房屋附近的变电站是 否有辐射，销售部经理答应可以出具一份证明，证明该变电站不会造成 辐射，现客户想公司索要证明，被拒绝。
• 经协商，最终退房。 教训：关注代理签约与第三人付款问题。
案例10：（北方某城市）合同附件标错 被判无效
• 起因：支付定金，签订《商品房预售契约》，并于签约后一次支付了 全部房款。房屋交付时，原告发现卧室与合同约定的不一样。
• 法院审理后查明：齐某购买的房屋属于非标准层，合同中标明的面积 及价款也是非标准层标准，只是合同附件的平面图为标准层平面图， 而这是开发商工作疏忽造成的。
• （1）大量普通住宅因超过面积标准而变为非普通住宅，二手房交易 时很可能需要多交税费。
• （2）地下室面积也需要交纳物业管理费与维修基金。 教训：密切关注政策变化。
案例6：境外人士购房问题
• 一对香港夫妻以各自名义购买某项目住宅各一套，付款时询问销售人 员能否将两套房屋的款项作为一笔汇入，销售人员咨询银行，银行未给 与明确答复。为不影响签约，销售人员告诉客户可以一笔汇入，客户一 笔汇入，银行不予结汇，退回汇款，客户分两笔汇入，恰逢人民币升值， 汇率损失2万多人民币。
• 2005年12月，上海市房地局发布《关于地下建筑面积测绘和登记发 证中有关问题的通知》，要求将房屋建筑面积测算表中的“附属地下 面积”改为“地下建筑面积”，产证中的建筑面积改为包含地下建筑 面积，即附记“另有地下附属面积XX平方米”改为“建筑面积中含 地下建筑面积XX平方米”。产证记载方式变化带来的问题和投诉是：
• 原告于2006年9月29日支付了全部房款，但财务未及时通知相关部 门，导致在2006年11月22日才发送《房屋交付通知书》，通知客 户于11月25日收房。客户以质量问题整改未完成为由，拒绝收房， 直到2007年1月12日才签定《房屋交接书》。 教训：内部信息传递不畅，未及时发送《房屋交付通知书》
【销售法律风险预控4步曲】
目录
1
案例分析
2 风险预控对策
3
总结
1 案例分析
案例1：南方某城市某项目事件
• 该项目一期部分业主认为售房广告 • 不实，公司擅自变更售楼广告要约， • 并对是否有三期和三期的高度存有疑 • 义。某业主称，售楼小姐明确地 • 对他说，那块三角形色块是一幢四层 • （也有说六层的，最含糊的说为几层） • 综合楼。在协商未果的情况下，部分 • 业主采取了多种“维权”措施：上网 • 投诉；拉横幅；贴标语（买房受骗）； • 封堵施工场地；堵塞道路交通；冲击 • 售楼处；到信访办上访；到市政府请 • 愿；向法院起诉。
• 教训：知之为知之，不知为不知，避免大包大揽。
案例8：销售顾问因与客户激烈争执而被辞退
• 某项目销售顾问XX在工作中行为失当，并与客户发生激烈争执， 项目营销经理及营销助理在事件中处理措施不力并未及时将事件 上报公司，使公司在相关后续解决工作上处于被动。
• XX的行为严重违反了销售顾问行为准则，给公司的品牌形象和客 户口碑带来严重的负面影响。经公司研究决定，对其以解除劳动 合同处分，免除项目营销经理职务，同时给予营销助理通报批评 处分。
• 法院判决：支持齐某请求，商品房预售契约无效，同时返还齐某的购 房款、利息及双倍定金共计69万多元。
• 教训：关注特殊户型，特别是户型图与交付标准
案例11：逾期交房纠纷
• 某项目业主XX起诉到区人民法院 ，要求被告支付逾期交房的违约 金40多万元。
• 2006年8月，双方签订了《某市商品房出售合同》，总价款约人民 币1200万元，合同约定甲方在收到乙方全部房价款之日起 30 天 内交付房屋，逾期交房的违约金为日万分之五。
教训之一：关注并主动告知红线内不利因素
案例3：（南方某城市）开发商未披露屋内不利信息，合同被判撤销
• 原告购买被告开发的商铺一套，合同附件房屋平面图未标注屋内 有排污管、横梁等设施。
• 房屋交付时，原告发现房屋屋内有排污管、横梁等设施，空间狭 小，严重影响使用，要求解除合同。
• 法院认为：双方签订买卖合同时，房屋尚未建成，原告对所购房 屋的具体情况只能通过被告的口头和书面描述得知，但被告并未 将房屋的详细结构情况通过样板房、平面图或其他书面及口头方 式告知原告，原告在购房时对房屋空间结构存在重大误解。
• 业主认为：该项目的广告和宣传资料中没有关于垃圾场的标识和提 示，自己是在不知情的情况下作出购买决策的。
• 一些客户提出退房，已入住的业主要求赔偿，关于垃圾场异味问题 投诉激增，甚至业主集体冲击公司办公楼。
教训：主动告知红线外不利因素
案例5：地下室面积问题
• 多层公寓地下室层高超过2.2米，计算建筑面积，公司在设计建设时 将地下室独立分割，只能从一楼房屋内分别进入，销售时一楼住宅附 赠地下室。
• 法院判决：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ销原、被告的《商品房买卖合同》，被告向原告返 还购房款，并支付房款利息。
• 教训：关注特殊户型室内的不利因素
案例4：某项目垃圾场事件
• 某项目一二期的业主入住后不久，发现这里的空气中老是散发着阵 阵恶臭。业主们经过调查，发现根源出在位于该小区东南方向的垃 圾场,该项目处于垃圾场的下风口，焚烧和翻垃圾时所产生的恶臭气 体随风飘散到附近楼盘内———夏季和东南风盛行的时候，情况尤 甚。
教训之一：注意口头解说的准确性
案例2：模型被毁事件
• 某项目交付期间，某房屋业主投诉称：在其购房时，销售人员刻意隐 瞒其所购一楼房屋次卧紧靠配电间的情况，要求退房并赔偿。经多次沟 通，业主坚持要求高额赔偿：退房加房屋总价10%的违约金；或收房加6 万的赔偿金。在一次沟通过程中，业主一位朋友突然动手把小区模型砸 坏。
• 客户是最稀缺的资源！
• 面对客户的不理性行为，我们更多的应该是尊重理解与耐心沟通。
案例9：代理购房纠纷
• Ｘ先生是某项目业主，推荐其在北京的大姐购房，以大姐和侄儿名 义（作为买方）签约，但没有授权委托书，落款是大姐与侄儿，由 Ｘ先生代签，没有显示代理人，大姐支付了房款。
• 房屋交付时，大姐对采光等不满意，提出购房未取得其本人同意， 买方二人的签名都是他人代签，要求退房。
• 一新加坡客户签约时未签中文名，交易中心不予办理预告登记，只得 按退房办理注销登记手续。
教训：关注相关部门的办事流程。
案例7：客户投诉变电站承诺未兑现
• 某客户向区消协投诉称：交房时客户想了解所购房屋附近的变电站是 否有辐射，销售部经理答应可以出具一份证明，证明该变电站不会造成 辐射，现客户想公司索要证明，被拒绝。
• 经协商，最终退房。 教训：关注代理签约与第三人付款问题。
案例10：（北方某城市）合同附件标错 被判无效
• 起因：支付定金，签订《商品房预售契约》，并于签约后一次支付了 全部房款。房屋交付时，原告发现卧室与合同约定的不一样。
• 法院审理后查明：齐某购买的房屋属于非标准层，合同中标明的面积 及价款也是非标准层标准，只是合同附件的平面图为标准层平面图， 而这是开发商工作疏忽造成的。
• （1）大量普通住宅因超过面积标准而变为非普通住宅，二手房交易 时很可能需要多交税费。
• （2）地下室面积也需要交纳物业管理费与维修基金。 教训：密切关注政策变化。
案例6：境外人士购房问题
• 一对香港夫妻以各自名义购买某项目住宅各一套，付款时询问销售人 员能否将两套房屋的款项作为一笔汇入，销售人员咨询银行，银行未给 与明确答复。为不影响签约，销售人员告诉客户可以一笔汇入，客户一 笔汇入，银行不予结汇，退回汇款，客户分两笔汇入，恰逢人民币升值， 汇率损失2万多人民币。
• 2005年12月，上海市房地局发布《关于地下建筑面积测绘和登记发 证中有关问题的通知》，要求将房屋建筑面积测算表中的“附属地下 面积”改为“地下建筑面积”，产证中的建筑面积改为包含地下建筑 面积，即附记“另有地下附属面积XX平方米”改为“建筑面积中含 地下建筑面积XX平方米”。产证记载方式变化带来的问题和投诉是：
• 原告于2006年9月29日支付了全部房款，但财务未及时通知相关部 门，导致在2006年11月22日才发送《房屋交付通知书》，通知客 户于11月25日收房。客户以质量问题整改未完成为由，拒绝收房， 直到2007年1月12日才签定《房屋交接书》。 教训：内部信息传递不畅，未及时发送《房屋交付通知书》