【精品课件】流程优化理论及技巧.ppt
合集下载
流程设计及流程优化 ppt课件
2、产品质量或劳务、服务质量是否有保证 3.有无设定风险防范措施
4、采取预付款还是验收后付款
PPT课件
是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□
是□ 否□ 是□ 否□ 预付款□ 验收后付款□ 23
四 流程表单模板的设计
字段结构化
➢ 表单字段结构化，为后续的 经营分析鉴定基础
➢ “管理记录”是由“管理痕迹”构成；“管理痕迹”是还未成 形或完成的“管理记录”
符合以下辅助判断原则的两个“流程步骤”不能合并：
- 时间：两个活动之间的等待时间是可能需要被管理和控制的。
- 成本：两个活动之间的等待时间对成本的影响是可能需要被管理和控制的。
- 系统：不同 IT 系统支撑的两个活动，而且这两个系统并不直接集成。 - 岗位：肯定由不同岗位的人来从事的两个活动。
劳动合同
批准离职，结束
5
一 流程概述
流程的六个要素
流程的六个要素包括：输入资源，活动，活动的相互关系，输出结果，价值，客户
输入资源
①
若干活动
②
啥时该开会？啥 时不需要开会？ ④
③ 相互作用
我满意， ⑥ 是因为流程为
我创造了价值
输出结果
⑤
顾客
流程思考2个关键问题:
流程的客户是谁？ 流程创造的价值是什么？
4、以考察签约方的生产能力、产品质量、信誉等资信状况，符合合同目的的要求
二、合同文本商务条款审查
1、合同价格、价款的确定过程 A.已货比三家 B.已招标竞价 （如通过招标竞价确定，请附招投项目小组批准文件） C.确定价格的其他原因：__________________________________________________________
《流程的优化》PPT课件
4）质量优化——提高效率
案例：餐厅结帐的流程优化
原流程：
1）确认结账要求 2）取得账单给客户过目 3）得到客户付款。 4）回到收款台取得零钱
和发票。
5）将发票和零钱交给顾 客。
改进流程： 1）确认结账要求 2）取得账单、零钱和发
票。 3）得到客户付款并将发
票和零钱交给顾客。
6）技术优化
填单
记账
存单 付款
确定改进的目标 和要求：
采用快速输入方法提高文字输入速度， 或采用笔的输入方法符合使用者用笔 的传统习惯，舒适方便。
确定改进方案： 采用五笔字型等快速输入法或利 用手写笔输入，代替原来的键盘、 鼠标输入。
小实验：制作纸制提兜试验
试验目的：
以提高效率为目的，优化制作纸制提兜的流程。 试验准备：
牛皮纸或较厚一点的纸，糨糊，订书机等。 试验过程：
通 车 床
质量优化。
１、设备的改进
数控柔性加工中心
２、程序的设计，自动控制思想的引入。
阅读 洗衣流程的优化 流程再造与信息化基础
三、流程优化的步骤：
1、分析流程的现状 2、确定改进的目标和要求 3、确定改进方案
案例1：银行卡挂失流程的改进
● 分析流程的现状： 只能在银行上班时才能去挂失，
失主不能及时报失；
在流程的设计和实施过程中，要对 流程进行不断的改进以期取得最佳的 效果。对流程的改进过程，称为流程 的优化。
一般的流程优化的内容：
● 工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等。 ● 整体的全面优化，或某个指标优化。
因此，在进行流程优化时，要综合平衡，以取得整体 优化的成效。(某一个指标得到了优化，而使另外的指标下 降了。)
流程优化系列培训教程(ppt 18页)
注：路径的第1、2、3步，项目领导小组已 完成，在此将略过
第4步 明确客户及其有效要求1
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
外部 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
客户
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
内部
间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计
划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查
（第7步）
程序是 否稳定？
是
程序是
否有效？
是
否
否
行
解决问题
监控及简化
动
（第8步）
（第9步）
步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组
通过立项许可和发起人，获得对工序改进 工作的支持（第1步） 组成包括一个负责人的项目小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
如何做？
考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性
特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。
第八步 解决问题
这是什么？
是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先 确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。
为何要这样做
用最少的时间解决重复发生的同类型问题
第九步 监控及简化3
实现程序简化，有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通
优化工作程序
总结
关键步骤
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
目标
主要问题答案
第4步 明确客户及其有效要求1
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
外部 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
客户
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
内部
间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计
划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查
（第7步）
程序是 否稳定？
是
程序是
否有效？
是
否
否
行
解决问题
监控及简化
动
（第8步）
（第9步）
步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组
通过立项许可和发起人，获得对工序改进 工作的支持（第1步） 组成包括一个负责人的项目小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
如何做？
考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性
特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。
第八步 解决问题
这是什么？
是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先 确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。
为何要这样做
用最少的时间解决重复发生的同类型问题
第九步 监控及简化3
实现程序简化，有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通
优化工作程序
总结
关键步骤
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
目标
主要问题答案
流程是怎样优化的(PPT 37张)
搭灶
20min
捡柴
20min
淘米
3min
点火
1min
煮饭
30min
洗菜
10min
切菜
5min
炒菜
20min
花了90min
搭灶
20min
煮饭 点火
1min 30min
捡柴
20min
炒菜
洗菜
10min
切菜
5min
20min
淘米
3min
花了71min
搭灶 20min 捡柴 20min
煮饭 点火
1min
试一试
野炊是一项集体活动，我们要发挥集体 的作用，如何充分发挥集体的力量使我们以 更短的时间做出香喷喷的饭菜呢？
野炊烧饭的主要事项有: • 搭灶(20min)、捡柴（20min）、 • 淘米（3min）、点火（1min）、 • 煮饭（30min）、洗菜（10min）、 • 切菜（5min）、炒菜（20min） • 小组合作，设计出你们小组的流程。
流程就是质量，流程就是效率！
小 结
1．流程优化的方法、途径： 流程的优化是多目标、多方面（多角度）的。有环节 的改变（减少、增多或改换）——环节的优化，也有时 序的改变——时序的优化。 2．流程优化的目的： 无论通过哪种方法、途径来优化流程，流程优化的目 的都是为了提高工作效益、提高工作或产品质量、降低 生产成本、节约能耗、保护环境，或者是为了进一步提 高学习和工作的自觉性，提高办事效率等等。 3． 流程优化的条件： （1）从外部条件的需要看，要建立在设备或工艺水平的 提高或完善的基础之上。 （2）从内部条件的需要看，要建立在对流程内在机理的 进一步研究和实现的基础之上。
其他类型洗衣机
流程优化管理课件 PPT
大家好
20
SE的方法
同步工程的目标是提高质量、降低成本、缩短产品 开发周期。
同步工程主要方法：(1)开发有效性改进：使开发全 过程方案更改次数减少50%以上；(2)开发过程同步 ：使产品开发周期缩短40%～60%；(3)设计和制造过 程一体化：使制造成本降低30%～50%。
大家好
21
SE组织模式变化——产品经理
机床二
26
机床四
焊接
上 漆 车 间
改造过的生产流程
焊接
4
3
零上 件漆2柜Fra bibliotek车间
1
大家好
冲压机
27
案例——MBL保单流程再造
全美第18位人寿公司
优化前：客户填写保单、信用评估、承报、开具保单等30多 个流程步骤，跨5个部门，须经19位员工之手，通常5-25天 ，最快24小时完成。
分析：其中真正办理手续的时间合计17分钟，其他时间是等 待和传递信息的过程消耗。
图纸整理入库工作在空气净化 机施工(安装调试)过程中进行， 节约时间
案例——某矿业公司流程优化
大家好
31
以技术管理部为基础，通过职能调整，成立技术中心，加 强采选技术开发及系统改造升级
原技术管理部职责
1. 生产规划、技术改造规划 2. 采选系统改造设计，采选工艺设计及革新 3. 采矿、掘进、充填等系统工程设计 4. 井下开拓设计 5. “三级矿量” 平衡、控制 6. 参与外购矿的监管工作 7. 技术中心和科协的日常工作 8. 科技成果鉴定、评价、申报、应用、转让 9. 知识产权管理
目标：提升60%效率。
对策：流程再造
措施：清除原有组织界限，增设“专案经理”岗位，负责保 单签发全过程，把固定的工作标准化，通过信息网络平台处
2.3 流程的优化.ppt
3 铣B1、B2平面，两把刀具同时铣
4 铣C1、C2平面，两把刀具同时铣
5 铣D斜面
6 钻孔
7 攻丝
8 去毛刺
9 淬火
10 电镀
设备 电锯 1号卧式铣床 2号卧式铣床 3号卧式铣床 4号卧式铣床 钻床 攻丝 手工 淬火设备 电镀设备
锤柄的加工流程
工序号 工序 1 下料 2 车端面 3 倒角 4 车螺纹 5 车圆头 6 去毛刺 7 电镀
B、宽边的中线：平行于棱，每个面都要画
C、居中取２cm，四周画线垂直于棱
2cm
D、根据结构要求，标示保留面
√√
√√
（2）、锯：钢锯、垫板，要求：在线的内侧，贴近线，
不能把线锯掉，锯时锯片要垂直
贴近 标线
（3）、凿：把锯开的中间部分凿去，要求：在宽边中线前面，
凿子要垂直
中线 前面
（4）、挫：钢锉，要求：把锯、凿的面锉平整，尺寸修到位，
加工零件的基本流程：
一、工艺技术员根据图纸编写加工工艺卡（流程卡： 注明了工序和每道工序的技术要求）
二、工艺卡与零件图纸一起发到各工种的工人手中， 工人按图纸和工艺卡上的技术要求进行加工。
三、质量检查员按照图纸和工艺卡的技术要求进行 检查，发现加工质量不合格的根据情况作出处理， 或者返工，或者报废。
③成本优化
138000kg 524400元 10222kg 38844元
Ｃ．无切削法 通常用无切削法加工的材料有塑料，铸铁等
６. 流程优化的条件
①内部条件：对流程内在机理的深入 ②外部条件：设备和工艺水平的提高或完善 ③人员技术水平的提高
流程优化与材料，设备，工艺，人员，资 金，环境等有着密切的关系
提高工作效率，降低成本，降低劳动强度， 节约能耗，减少环境污染，保证安全生产等
《流程设计与优化》PPT课件
5
1.3 流程的什么
流程是一系列共同给客户创造价值的相 互关联活动的过程。 流程是为客户创造价值的活动进程。 流程是企业的工作规范。 流程构成企业运营的业务模式。
6
2、流程设计
明确流程的阶段、参与角色及其对应活动
阶段
阶段
角色
流程的参与角色
每个流程都是由不同的阶 段组成，阶段可对应到子 流程中
人工归档
审批文件不全
凭证查找困难
员工
财务规定
文件
31
3.11 FMEA失效模式分析
Potential Failure Mode & Effects Analysis
流程 # 步骤
用户请求客户 服务
得到信息并分 配销售代表
规范 要求
当前状况
可能的
可能的
潜在失效
当前的
易发
发生 严重
风险
失效模式 失效原因 的影响 控制 频率 性 现 系数
Y
N
对应角色在对应阶
段所完成的活动
活动之间的时间顺
序和逻辑关系
7
2.1 流程的角色
参与角色可以是外部的顾客、供应商、 合作单位等 参与角色尽量明确到岗位，不建议是部 门，更不能是个人
食客 炒菜 厨房 厨师 陈师傅
8
2.2 流程的划分
多个参与角色 多个不同活动组成
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就 不要把它作为一个流程
的工作量 整合客户接口，将需要客户参与的流程尽量整
合在一起
36
3.13 流程优化的原则
清除
简化
整合
• 过度控制 • 表格
• 职责
• 重叠环节 • 程序
1.3 流程的什么
流程是一系列共同给客户创造价值的相 互关联活动的过程。 流程是为客户创造价值的活动进程。 流程是企业的工作规范。 流程构成企业运营的业务模式。
6
2、流程设计
明确流程的阶段、参与角色及其对应活动
阶段
阶段
角色
流程的参与角色
每个流程都是由不同的阶 段组成，阶段可对应到子 流程中
人工归档
审批文件不全
凭证查找困难
员工
财务规定
文件
31
3.11 FMEA失效模式分析
Potential Failure Mode & Effects Analysis
流程 # 步骤
用户请求客户 服务
得到信息并分 配销售代表
规范 要求
当前状况
可能的
可能的
潜在失效
当前的
易发
发生 严重
风险
失效模式 失效原因 的影响 控制 频率 性 现 系数
Y
N
对应角色在对应阶
段所完成的活动
活动之间的时间顺
序和逻辑关系
7
2.1 流程的角色
参与角色可以是外部的顾客、供应商、 合作单位等 参与角色尽量明确到岗位，不建议是部 门，更不能是个人
食客 炒菜 厨房 厨师 陈师傅
8
2.2 流程的划分
多个参与角色 多个不同活动组成
如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就 不要把它作为一个流程
的工作量 整合客户接口，将需要客户参与的流程尽量整
合在一起
36
3.13 流程优化的原则
清除
简化
整合
• 过度控制 • 表格
• 职责
• 重叠环节 • 程序
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
需要进一步
源
讨论确定
第二层次分 类
业务模 型
概念 计划 开发 验证 发布 生命 周期
对各类业务， 讨论确定流程
清单
第三层次分类
业务流 程
主流程： Βιβλιοθήκη 级子流程： 二级子流 程：
模板/表 格
3
战略流程 关键业务流程 管理支持流程
— 17 —
为什么要进行流程分类/分级
分类/分级是理清企业管理结构的过程，是认识企业的科学视角
流程优化理论及技巧
北大纵横. 田振民
2012年6月. 南宁
Copyright © 2008 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未经许可，不得外传
导读
1 什么是流程和流程管理 2 为什么要做流程 3 怎么做流程 4 三级流程编写说明
—2—
什么是流程
流程 Process
从信息来源地一次性的获取信息。
—6—
导读
1 什么是流程和流程管理 2 为什么要做流程 3 怎么做流程 4 三级流程编写说明
—7—
什么因素促使企业重视流程管理
消减成本
5%
客户满意度低
7%
企业兼并
8%
管理层变更
9%
丧失市场份额
10%
标杆瞄准
12%
重大市场机遇
16%
规则转变
17%
竞争压力
66%
0%
10%
公司/企业
一级流程
二级流程
三级流程
求证
论证
— 16 —
流程分类/分级
•流程分类始于整体的观察企业 •类别和层次构成了流程体系 •分类的原则：完全穷尽，相互独立－－MECE原则
需要首先讨
企业模 论确定
第一层次分
市场 理管集 品成 开产 发客 系户 管关 理
集成 供应
客户服 务
采购 链
类
型
IT 人财力务资
接收台
IBM公司推销员找到需要赊帐购买IBM产品的客户，通过电话等向IBM 接收台提出申请
四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部
信贷部
通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在纸上，送到 业务部
业务部
按要求制订标准的贷款契约书
核价部 办公室
IBM推销员
定价员根据政策确定适当贷款利息，写在纸上 办事员将所有资料用快件传递到IBM地区销售代表手中 实施贷款赊销
1
2
能够超越传统的组织部门墙，建立起部门之间有机 的联系
能够系统化连接企业中许多相互分离的活动，有效识 别企业的竞争优势
— 18 —
分类/分级可以建立起流程和组织之间的有机联系
×× ×昂贵
—9—
很多企业在思考这样的问题
面对客户：快速响应 部门之间：协同高效 IT建设：发挥实效 面对变化：持续创新 …… 如何做？ 如何兼顾大企业的规模和小企业的灵活？
— 10 —
把“多岗位多部门如何配合做事情”作为管理对象
— 11 —
举例：IBM贷款赊销流程以前平均需要花费七天
IBM推销员
3 流程描述/分析
对流程进行分类: 战略流程（SP) 关键业务流程（KP) 管理支持流程（MP)
对流程进行分级: 一级流程 二级流程 三级流程
建立流程清单
分级分类后的流 程清单
确定描述规范 对现状流程进行
描述和分析 流程总图
•详细流程图
4 关键流程界定
根据现状流程分 析、业务模式进 行关键流程识别
和界定
—3—
流程六要素
输入资源 活动 活动的相互作用（结构） 输出结果 顾客 价值
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流程为 我创造了价值
输出结果
相互作用
顾客
—4—
流程管理的本质：让流程增值
定义：流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流 程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。 本质：构造卓越的业务流程——让流程增值
5 关键流程优化
按照流程优化的 方法，对界定的 关键流程进行优
化
6
关键流程责任矩阵 流程管理制度的建立
流程管理体系的建立
— 15 —
1 流程分类/分级
对流程按一定标准进行分类/分级是识别和描述流程的重要方法。一般将按管理层次 按分为三个级别，它们分别是： - 一级流程：按价值链图划分的以域为核心的高阶流程。 - 二级流程：在每个域内以域过程为核心的中阶流程。 - 三级流程：对域过程进行细分，以业务活动为核心的低阶流程。
—5—
流程管理的核心思想
流程管理的九大思想 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心。 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。 将各地分散的资源视为一体。 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出。 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。 流程多样化。 单点接触顾客。
20%
30%
40%
50%
60%
70%
来源：CSC INDEX
企业流程再造（BPR)动因
来源：北大纵横数据库
—8—
企业经常遇到的问题：本位和呆板
局部 效率
企业
坚固的部 门墙
**
**
**
**
部
部
部
部
门
门
门
门
×× 孤×立× × 活×动
×× ×× × 缓慢×
×× 死板×× ××
×× ×
关××注 上×司
×× ×
劳动分工前
劳动分工前，每个人 都是处理自己工作的 所有的流程和活动， 自己来处理流程的变 更和活动的内容。
劳动分工
亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂 工作分解，同时也将流程割裂为若干 部门和人员同时工作，流程的活动很 多是过度的控制、协调、制衡，成为 制约企业发展的摩擦力。
流程管理的核心
业务活动可以分为：增值性／非增值 性。 要尽可能去除那些不增值的活动，让 尽可能多的活动是增值的。
— 12 —
举例：流程优化后，签发贷款从7天降低到4个小时
IBM推销员
交易员 IBM推销员
如果问题比较复杂，则请 专家来帮助来处理
— 13 —
导读
1 什么是流程和流程管理 2 为什么要做流程 3 怎么做流程 4 三级流程编写说明
— 14 —
流程设计的总体思路
流程梳理框架
1 流程分类分级
2 流程清单
▪ 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有 价值的输出的活动。 ▪ Ｔ· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动 集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ▪ Ａ· L ·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系 列客户、供应商关系。 ▪ Ｈ· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关 活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输 出。 ▪ ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。