流程中心介绍10(流程到底能干什么)
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HZ流程中心介绍
目录
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业务流程概念 企业流程中心 建设内容规划
什么是流程
什么是流程？
—流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
客户需 求输入
活动1
流程 活动2
活动3
产品/服 务输出
过程增值
管理大师的解读
T· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合， 并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 H· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的 结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动。
Accounts Payable • Invoice Matching
信息科技
流程的作用和使用
流程的作用和使用1. 什么是流程？在日常生活中，我们经常需要按照一定的步骤和顺序来完成一项任务或解决一个问题。
这就涉及到了流程的概念。
流程是指按照一定的规则和顺序对事物进行处理的过程。
在软件开发、项目管理、业务流程等领域，流程被广泛应用，用于组织和管理各种工作。
2. 流程的作用在实际工作中，流程的作用是非常重要的。
它可以帮助我们规范工作流程，提高工作效率，降低错误率和风险。
下面列举了几个流程的作用：•提高工作效率：通过明确的流程，可以使每个环节的工作有序进行，避免重复和混乱，从而提高工作效率。
•降低错误率：流程可以明确每个环节的工作内容和要求，减少人为疏漏和错误的发生，保证工作的准确性和可靠性。
•统一标准：通过流程的制定和执行，可以统一各个环节的工作标准，避免个人主观意识的影响，提高工作质量和一致性。
•增加可跟踪性：流程可以使工作过程可视化和可跟踪，每个环节的进度和结果都能清晰地被记录和掌握，便于管理和追踪。
•便于团队协作：流程可以明确每个工作环节的责任和任务，为团队成员之间的协作提供依据和框架，减少沟通成本和冲突。
•提升管理效能：通过流程的管理，可以对工作进行评估和分析，找出效率低下和问题所在，进一步提升管理效能和优化流程。
3. 流程的使用3.1. 流程的建立要建立一个有效的流程，通常需要经过以下几个步骤：1.明确流程目标和需求：确定建立流程的目的和需求，明确流程的范围和边界，了解所需的资源和参与人员。
2.分析当前流程：对现有的流程进行分析，找出问题和瓶颈，为流程改进提供参考。
3.制定流程图：根据流程目标和需求，绘制流程图。
流程图是用于表示流程步骤和顺序的图形化工具，可以采用UML等标准图形符号。
4.明确流程步骤和责任：对每个流程步骤进行详细的描述，包括所需的输入、输出、时间要求、所需资源、责任人等。
5.测试和优化流程：通过模拟和测试，找出流程中存在的问题和改进空间，并进行优化和调整。
3.2. 流程的执行和监控建立好流程后，就需要进行流程的执行和监控，以确保流程的有效实施和达到预期的效果。
操作流程简介
操作流程简介操作流程是指按照一定的步骤和方法，完成特定任务或实现目标的过程。
在各个领域中，操作流程都是非常重要的，它能够确保任务的顺利进行，提高工作效率。
本文将通过简要介绍操作流程的基本概念、步骤以及重要性，来帮助您更好地理解和应用操作流程。
1. 什么是操作流程？操作流程是一个有序的流程，由一系列步骤构成，用于完成特定任务或实现目标。
它可以是一项简单的任务，也可以是一个复杂的工作流程。
无论是哪种情况，操作流程都需要明确的步骤和规范，以确保任务的顺利进行。
2. 操作流程的基本步骤（1）确定目标：在进行任何操作之前，我们需要明确我们的目标是什么。
这有助于我们确保操作流程的顺利进行，并在整个过程中保持专注。
（2）规划步骤：一旦我们确定了目标，就需要制定一份详细的操作计划。
这涉及到确定操作的先后顺序、所需的材料和资源，以及可能遇到的问题和解决方法。
（3）执行操作：根据操作计划，按照制定的步骤进行操作。
在此过程中，需要按照规定的方法进行操作，确保操作的准确性和高效性。
（4）监控和控制：在操作流程进行的过程中，我们需要不断监控和控制操作的实施情况。
这可以通过记录操作的进展情况、检查操作步骤是否符合要求以及及时处理可能的问题来实现。
（5）评估和改进：在操作流程完成后，我们需要进行评估，分析整个流程中的优点和不足，以及可能出现的改进方法。
通过不断反思和改进，我们可以提高操作流程的效率和质量。
3. 操作流程的重要性（1）提高工作效率：操作流程的存在可以使工作过程变得更加有序和高效。
通过明确的步骤和规范，可以减少错误和重复，提高工作效率，节省时间和资源。
（2）确保质量和准确性：操作流程的规范性可以确保操作的质量和准确性。
通过明确操作的步骤和要求，可以避免因为漏项或不当操作而导致的错误和失误。
（3）促进团队合作：操作流程为团队成员提供了一个共同的工作框架，帮助大家在同一个方向上协同工作。
通过共同遵循操作流程，团队成员可以更好地互相配合，减少沟通和协调成本。
企业流程中心架构
企业流程中心架构企业流程中心架构是一个组织中负责管理和优化企业业务流程的部门或中心。
它集中管理企业各个业务部门的流程、标准化和优化，通过使用流程管理工具和技术来提高效率、降低成本和风险。
这篇文章将介绍企业流程中心架构的重要性、功能，以及如何实施和管理流程中心。
企业流程中心架构的重要性企业流程中心架构的建立对于一个组织来说非常重要，因为它可以帮助企业实现以下目标：1.提高效率：通过标准化和优化流程，流程中心可以帮助企业提高工作效率。
它可以消除重复劳动、减少冗余、提升协作和沟通效果，从而提高整体业务流程效率。
2.降低成本：企业流程中心可以帮助企业识别和消除浪费，减少不必要的成本。
通过对业务流程进行细致的分析和改进，企业可以找到更加高效和经济的方式来完成任务。
3.提高质量：流程中心可以确保业务流程的一致性和标准化，从而提高产品和服务的质量。
通过监控和改进流程中的问题和瓶颈，企业可以不断提高其产品和服务的质量水平。
4.管理风险：企业流程中心可以帮助企业识别和处理潜在的风险和问题。
它可以通过建立标准化流程和控制措施来降低风险，并提供及时的监控和报告，以便管理层能够迅速做出决策和应对变化。
企业流程中心的功能企业流程中心通常具有以下功能：1.流程建模和标准化：流程中心负责收集和整理企业各个部门的业务流程，并进行标准化和优化。
它使用流程建模工具来描述和图形化地呈现各个流程，以方便理解和审查。
2.流程优化和改进：流程中心负责分析和改进企业的业务流程。
通过使用流程分析工具和技术，它可以发现流程中的问题和瓶颈，并提出改进建议。
流程中心还负责协调各个流程的改进和实施工作，并监控改进的效果。
3.流程管理和执行：流程中心负责管理和执行企业的业务流程。
它确保所有流程按照标准化的方式执行，并提供必要的培训和支持。
流程中心还负责监控流程执行的情况，并提出改进建议。
4.流程监控和报告：流程中心负责监控业务流程的执行情况，并提供实时的报告和分析。
流程的作用和意义
流程的作用和意义
流程的作用和意义
流程是一种规范化的工作方式，它是针对特定业务或工作流程的一系列具体操作步骤的组合。
流程通过定义角色、权限、流转条件等元素明确工作的责任与限制，使得工作流程更加高效、标准化、规范化。
下面将从以下几个方面来介绍流程的作用和意义。
1、增强组织的协作效率
流程的规范化和标准化，杜绝了重复和无效的步骤与交流，减少了不必要的误解和损失，提高了组织的工作效率。
同时，流程还可以指导员工更好地协同工作，提高团队协作和沟通的效率。
2、优化业务流程和工作方式
流程的建立和优化需要对业务流程进行反复的观察和总结，进而创新优化工作流程和方式，从而减少工作流程中的冗余环节时延和浪费，提高业务处理的效率和品质。
3、提高信息共享和沟通效率
通过流程的标准化和规范化，不同业务环节之间的沟通、信息共享和
沟通变得更加高效。
这对于某些需要跨部门、跨地区协作完成的任务
尤为重要。
4、加强对业务和质量的监控和控制
流程在建立和优化的过程中，需要对流程中的每个环节、每个参与者
的行为进行规范和监控，从而减少错误和失误的发生和扩散，提高工
作的质量和效率，降低风险和成本。
综上所述，流程的作用和意义是多方面的，其中最重要的就是它可以
使工作流程更加高效、标准化、规范化。
它可以提高组织的协作效率，优化业务流程和工作方式，加强对业务和质量的监控和控制，提高信
息共享和沟通效率，从而大大提高企业的竞争力和生产效益。
企业服务中心工作流程
企业服务中心工作流程
企业服务中心的工作流程通常包括以下几个步骤：
1. 客户咨询：客户通过电话、邮件、在线咨询或亲自到访等方式向企业服务中心咨询有关产品、服务、技术支持等方面的问题。
2. 接待与记录：企业服务中心的工作人员会热情接待客户，并详细记录客户的问题和需求，以便后续跟进和解决。
3. 问题分析：工作人员根据客户提供的信息，对问题进行分析和诊断，确定问题的性质和严重程度。
4. 解决方案：根据问题分析的结果，工作人员为客户提供相应的解决方案，包括产品使用指导、技术支持、维修服务、投诉处理等。
5. 方案实施：工作人员根据解决方案，协调相关部门或外部合作伙伴，实施解决方案，确保客户的问题得到及时有效的解决。
6. 客户反馈：在解决方案实施过程中，工作人员会与客户保持密切沟通，及时反馈进展情况，确保客户对解决方案的实施过程和结果满意。
7. 服务评价：问题解决后，企业服务中心会邀请客户对服务进行评价，以便了解客户的满意度，发现服务中的不足之处，持续改进服务质量。
8. 后续跟踪：企业服务中心会对客户进行定期回访，了解客户在使用产品或服务过程中是否遇到新的问题，提供必要的支持和帮助。
通过以上工作流程，企业服务中心能够为客户提供高效、专业、全面的服务，帮助客户解决问题，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
工作流程介绍
工作流程介绍在一个组织或企业中，工作流程是一项至关重要的管理活动，它涉及到任务的规划、分配、执行和监控等方面。
通过科学、高效的工作流程，组织可以更好地协调和管理各项工作，提高工作效率，从而实现预期的目标。
本文将介绍一个典型的工作流程，包括具体的步骤和流程图，以帮助读者更好地理解和运用工作流程管理。
一、任务规划任务规划是一个工作流程的起点，它涉及到确定任务的性质、目标、优先级和时限等方面。
在任务规划阶段，需要明确任务的具体要求，确定执行任务所需的资源和人员，并制定相应的计划。
二、任务分配任务分配是工作流程的关键环节，它决定了任务如何被分发给各个执行者。
在任务分配阶段，需要根据任务的性质和要求，结合员工的能力和专业知识，合理地将任务分配给最合适的人员。
同时，要确保任务分配的公正性和透明度，避免不公平现象的发生。
三、任务执行任务执行是工作流程中最为重要的一环，它决定了任务是否能够成功完成。
在任务执行阶段，执行者需要按照事先确定的计划和要求，全力以赴地完成任务。
同时，执行者还需要与相关人员进行良好的沟通和协调，确保工作的顺利进行。
四、任务监控任务监控是工作流程中的关键环节，它用于监测和评估任务的进展和质量。
在任务监控阶段，需要建立有效的监控机制，及时获取任务执行的状态和结果，并与任务规划阶段的要求进行对比和分析。
如果任务存在延误或质量问题，应及时采取相应的措施进行纠正和改进。
五、任务评估任务评估是工作流程的最后一步，它用于评估任务的执行效果和绩效。
在任务评估阶段，需要根据任务的完成情况和业绩指标，对任务执行者进行绩效评估，为提升工作质量和效率提供参考和依据。
如图所示，是一个典型的工作流程示意图：[插入工作流程流程图]此流程图清晰地展示了任务的规划、分配、执行、监控和评估各个环节的关系和流程。
通过遵循这样一个工作流程，组织可以更好地管理和协调各项工作，提高工作效率和质量。
总结起来，工作流程是一个组织或企业中必不可少的管理工具，它可以帮助组织实现任务的高效执行和绩效的有效评估。
企业工作流程各环节内容与重点
企业工作流程各环节内容与重点环节工作内容工作重点备注洽商1、了解客户基本情况；2、与客户的关键人物商讨合作方式；3、立项分析，成功率在50%以上的项目进行跟进；4、在评估项目后预约设计师现场勘测日期；5、与公司技术部门报备此项目情况，并收取意见。
戴：1、客户要求与产品的一致性；2、交期、质量、数量；3、考虑现有成熟产品推广。
王：1、针对产品，结合库存；哪些需外协，哪些需自产，是否有能力提供；2、大概确认交货日期；3、尽可能提供给客户本产品的优点，给客户提供最好的建议，供客户参考。
施：1、了解客户基本情况并着重掌握客户采购意向；2、跟生产技术部门沟通确定依工厂现有条件是否能实现客户对产品的需求，包括产品质量要求及交货期要求；3、产品价格及付款方式的确定；4、工程现场与工厂产品的有效对接。
1、是否符合公司能力范围内的合作；2、产品、工期、付款方式；3、力争最快时间内与客户关键人物接触；4、分析客户决策机制；5、明确对方对我们提出的产品和施工要求。
6、通过投入产出比进行分析，与技术部门共同提交立项报告。
1、时间节点；2、明确责任人；3、合作部门之间的双方责任人签字；4、投诉机制；5、首问负责制。
设计环节戴：1、图纸设计现场勘测；2、准确性、美观性；3、材料利用率；4、安装简单化王：1、现场考察，收集各类资料；2、结合库存及现场实际情况，设计各类图纸方案。
范：1、确定是否设计外包；2、如果由我公司负责设计；公司标准产品形成标准文集；与客户技术人员充分沟通了解其设计要求，风格，偏好；如需现场勘测与客户再沟通，基础数据一定要准确，施工环境做评估；设计完成后一定要得到客户的书面签字认可，同时提交相关部门做备案，服务体现价值，服务也需体现增值，能否细化合同金额体现设计难易方案的价值；设计图纸要求准确无误。
施：1、针对客户的产品要求与生产技术部门及设计人员沟通，进行产品图纸设计并初审后与客户确认；2、客户确认后图纸交由相关部门备案，配合生产技术部门准备相应的生产所需配件如刀具的定制并督促生产配件进度。
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世界的八十多个组织）于1992年创立的。
APQC通过详细调研全球超过500个以上横跨各种产业的营利企业、教育机构与政
府等单位，将业务流程有组织地分为12个截然不同的分类：5个运作流程分类和
7个支持流程分类。
源引自APQC(美国生产力与质量中心)研究成果
例：H公司的高端流程关系图(Level 0)
Fund Business Operations
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业务流程概念 企业流程中心 建设内容规划
什么是流程
什么是流程？
—流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
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流程 活动2
活动3
产品/服 务输出
过程增值
管理大师的解读
T· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合， 并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 H· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的 结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的 输出的活动。
结果
结果取决于过程，过程需要进行管理，过程管理的关键在于流程管理。 过程管理提高效率，流程管理提升效益。 企业中80%以上属于例行过程，20%属于例外过程（其中50%的例外过程也多采用 流程化思路进行管理）。实际据统计90%以上企业工作都是属于流程化管理范畴， 只有流程才是企业经营系统的主线。
流程管理诉求
Accounts Payable • Invoice Matching
信息科技
• Help Desk • 项目计划 & 管理 • Resource Allocation • “Time & Billing” • Application Management • 新进员工安置 • 员工离职处理
市场
• Lead Tracking & Fulfillment
product / market
promotions
customer wants / needs, satisfaction surveys
Market Product
pricing
product pricing
product/market, pricing information, market analysis
delivered goods
product installation
customer training
problems with order
maintenance materials
Provide Post Sale Customer Support
customer enquiries,
problem notification, complaints
pilot product
product improvement requirements
supplier credentials
production order, general order
Plan and Monitor Business
patent application
Develop
material selection
—各个业务系统均有流程，审批人分别登录各个业务系统进行审批，需要学习、掌握各 个业务系统
2、实现流程衔接，为打造端到端的业务流程成为可能；
—未来业务系统逐渐增加，业务系统有需要衔接的流程，彼此对接困难
3、降低专业系统的使用及维护成本；
过程增值
流程管理分类
创立于1977年的美国生产力和质量中心是一个 基于会员的非盈利的机构，它服务全世界企业、 教育和政府等所有部门的组织。它是一个国际 公认的流程和绩效改进资源（机构）。它帮助 组织适应迅速变化的环境，建立新的更好的工 作方式，在竞争的市场中取得成功。
流程分类框架是由美国生产力和质量中心（APQC）和一些成员（来自美国及全
• Campaign Management • 活动管理&注册Event
Management & Registration • Trade Spend/Expense Mgmt • 网站内容发布 • 印刷审核 • PR & Announcement Routing
• 销售计划 • 销售预测Sales
人力资源
• 招聘、新员工入职、员工离 职Recruiting, New Hire On-Boarding, Employee Exiting
• 绩效考核Performance Appraisals
• 请假申请Leave Requests • Benefits Administration • 员工信息变更Employee
BPM的价值
BPM是企业战略落地的保障
决策层 管理层 执行层
战略 BPM 组织
战略分析 战略制定 战术运用 战略评价 目标设定 过程设计 过程管控 过程优化 任务分解 能力评价 任务执行 绩效考核
BPM是将战略管理分解到人员的桥梁
BPM的价值
建立规范的业务流程体系 定期评估流程的运作绩效 建立流程持续优化的机制
• 企业监管Corporate Governance
• 风险管理Risk Management • 合同/赞助管理
Contract/Grant Management • IP & Asset Tracking • 采购订单处理Purchase
Order Processing • Facilities Management
Pay Accounts
problem summary and product feature requests
invoice details
Receive Accounts
order
customer payment
sales invoice
production materials
finished product, repaired / refurbished parts
把流程从组织机构 的背后移到前面来
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
流程A
流程B
BPM的价值
传统管理模式
企业战略
规范制度 工作流程
流程管理模式
目录
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业务流程概念 企业流程中心 建设内容规划
流程中心
…… OLAP
……
HZ-EPC
信息发布
内网门户 系统整合
统一入口
UPM（统一流程平台）
（ 公文 企 流程 业
Customer
流程无处不在
供应链 / 制造运营
• 工程变更管理Engineering Change Orders
• 新产品设计&配置 • 订单管理及跟进Order
Management & Tracking • Shipping & Receiving • Strategic Sourcing
内部运营
maintenance material requirements
Deliver / Install Product
finished products for distribution
Warehouse Materials and
Product
maintenance
Maintain Production Equipment
production plan
maintenance plan
production statistics
Sell Product
customer order details
customised product
Manufacture Product
parts for repair/refurbishing
信息技术在流程管理领域中的作用
整合 建模&模拟
设计
可视化流程设计及 模拟 过程数据收集及状 态监控 基于流程数据的分 析及优化 对流程版本进行跟 踪，进行持续优化
评估业务指标 评价流程效率
优化
梳理
分析 BPM 建模
监控
执行
大大降低流程优化及管理成本及复杂度，使BPR及BPI有效落地成为可能。
Information Changes
财务
• Sarbanes-Oxley,
Basel II, UK Online 2005 • 预算、计划&预测Budgeting,
Planning & Forecasting • Accounts Receivable
Mgmt/ DSO • Expense Management,
Forecasting • 合同管理 • 销售订单处理
销售
客户服务
• 新增客户处理 • Help Desk • 客户请求/ 服务管理 • 客户沟通跟进 • 事件跟进&解决Issue
Tracking & Resolution
企业流程无处不在
过程
项目管理 原则管理 头脑风暴
例外过程
例行过程=流程
流程管理
流程概念总结
对21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀 的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
—哈默
流程的问题
缺少有效的 流程绩效评
估数据
无法进 行持续 的跟踪
规划与执 行脱节
无法预 测流程 效果
传统的流程实现和改进代价大、成本高
信息技术在流程管理领域中的作用
BPM三维管理模 型实现用户流程 管理自动化！