电子商务网站管理建设1客户服务方法与技巧
第1章电子商务客户服务概述ppt课件
数据采集
通过调查问卷、客户反馈、系统日志等多种渠道 收集数据。
数据分析
运用统计分析、文本挖掘等技术对数据进行深度 挖掘和处理。
可视化展示
采用图表、报告等形式直观展示数据分析结果， 便于理解和应用。
2024/1/29
24
针对性改进措施制定及实施效果跟踪
问题诊断
根据评估结果，识别服务中存在的短板和问题根源。
2024/1/29
促进销售增长
良好的客户服务有助于吸 引新客户并保留现有客户 ，从而促进销售增长。
塑造企业形象
优质的客户服务是企业形 象的重要组成部分，能够 提升企业在市场中的竞争 力。
5
电子商务客户服务特点
高效性
通过电子手段提供客户 服务，能够快速响应客 户需求，提高服务效率
。
2024/1/29
务。
2024/1/29
语音导航
通过电话语音导航，引导客户选择 相应的服务项目和解决问题的途径 。
通话录音
对客户服务通话进行录音，以便后 续的问题跟踪和服务质量提升。
9
邮件回复服务
邮件咨询
客户可以通过发送邮件的方式，向企 业提出问题和建议。
邮件跟踪
对客户邮件进行跟踪管理，确保问题 能够得到妥善解决。
2024/1/29
19
团队文化塑造和价值观传递
2024/1/29
确立核心价值观
01
明确团队的核心价值观，如客户至上、诚信为本、追求卓越等
，并将其贯穿于团队建设和日常工作中。
营造积极氛围
02
通过定期组织团队活动、鼓励员工交流分享等方式，营造积极
向上、和谐共进的团队氛围。
强化文化认同
03
电商客服工作指南
电商客服工作指南
电商客服的工作职责包括以下几个方面：
1. 解答客户的咨询：客服需要解答客户关于产品材质、尺码大小、发货时间等问题的咨询，确保客户对产品有全面准确的了解。
2. 提高销售量：对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，客服需要进行主动咨询，进一步了解客户的需求和顾虑，提高销售量。
3. 售后服务：客服需要处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等，为客户提供优质的售后服务，提升店铺形象。
4. 维系老客户：客服需要维护老客户的感情，如遇到节假日，主动给老客户带去关心和问候，并在店铺做活动或者上新的时候提醒老客户前来光顾。
5. 处理中差评：对于给了中差评的买家，客服需要联系对方修改或者删除中差评，确保店铺的评价体系健康。
6. 查看后台订单：客服需要随时查看后台已下单未发货订单，确保订单及时发出。
7. 反馈销售情况：客服需要将店铺宝贝的销售情况及时反馈给店铺运营，以便店铺运营做出对应的运营策略。
除了上述职责外，电商客服还需要具备一定的沟通技巧和应变能力，能够妥善处理客户的投诉和纠纷。
同时，客服也需要不断学习和更新产品知识，以便更好地服务客户。
以上内容仅供参考，具体职责可能因公司而异。
商务客服工作建议
商务客服工作建议
针对商务客服工作，以下是一些建议：
1. 建立高效沟通渠道：商务客服应确保与客户之间的沟通渠道畅通，以便及时解决问题。
同时，建议使用多种沟通方式，以满足不同客户的需求。
2. 明确服务标准：商务客服应制定明确的服务标准，包括响应时间、解决问题时间、服务态度等，以确保所有客服人员都遵循相同的高标准。
3. 培训专业客服团队：商务客服应具备专业的知识和技能，以便为客户提供高质量的服务。
因此，建议定期对客服人员进行培训，提高他们的专业水平。
4. 关注客户需求：商务客服应积极关注客户需求，收集客户反馈，以便了解客户对产品和服务的满意度。
5. 优化售后服务：商务客服应对售后服务进行优化，如定期回访、解决客户疑虑、提供产品升级建议等，以提高客户满意度和忠诚度。
6. 建立客户关系管理系统：商务客服应建立客户关系管理系统，以便更好地管理客户信息、问题记录、解决方案等，提高工作效率。
7. 定期评估和改进：商务客服应对工作进行定期评估，了解工作中存在的问题和不足，并采取相应的改进措施。
总之，商务客服工作需要关注客户需求、提供专业服务、优化售后服务等方面，建立高效的沟通渠道和专业的团队，并不断进行改进和创新。
同时，好的商务客服还应注重团队合作，保持积极的工作态度和热情，以赢得客户的信任和满意。
国开2024年《电子商务网站建设与管理》形考作业1答案
国开2024年《电子商务网站建设与管理》形考作业1答案形考作业一试题 11. 京东属于（）类型的电子商务。
A. B2CB. C2BC. B2BD. C2C正确答案是：B2C试题 22. 以下（）不是电子商务网站的主要功能。
A. 产品搜索B. 产品测试C. 网上订购D. 网上支付正确答案是：产品测试试题 33. 在UML图形工具中，（）主要描述为了完成某一项业务需要做的活动以及这些活动的执行顺序。
A. 实现图B. 活动图C. 静态图D. 用例图正确答案是：活动图试题 44. 在网站规划常用的图形工具中，（）即实体－联系图，是描述现实世界关系概念模型的有效方法。
A. 软件结构图B. 线框图C. E－R图D. 层次图正确答案是：E－R图试题 55. 保证服务器硬件环境能够无故障、高效率地持续运行的技术不包括（）。
A. 网络镜像技术B. 双机热备技术C. RAID技术D. 服务器集群技术正确答案是：网络镜像技术试题 61. 与一般网站相比，电子商务网站具有（）特点。
A. 集成性B. 服务性C. 安全性D. 商务性正确答案是：商务性, 服务性, 集成性, 安全性试题 72. 在微信公众平台提供的服务中，（）的注册账号统称为“公众号”。
A. 小程序B. 企业号C. 服务号D. 订阅号正确答案是：订阅号, 服务号, 企业号试题 83. 可行性分析是电子商务网站建设正式启动前的先决工作，主要内容包括（）。
A. 社会环境可行性B. 运行可行性C. 技术可行性D. 经济可行性正确答案是：经济可行性, 技术可行性, 社会环境可行性, 运行可行性试题 94. 作为一个软件研发项目，电子商务网站的建设团队一般是由项目经理领导，下设（）等子团队。
A. 需求分析组B. 软件研发部C. 测试组D. UI设计组正确答案是：需求分析组, UI设计组, 软件研发部, 测试组试题 105. PERT图中的基本元素主要包括（）。
A. 事件B. 中心点C. 活动D. 关键路线正确答案是：事件, 活动, 关键路线试题 111. 按照交易开展的地域范围，电子商务可分为境内电子商务和跨境电子商务。
2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理项目1：售前客户服务与管理测试题一背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
南开大学-22秋学期《电子商务网站建设与维护》在线作业辅导资料-答案1
南开大学-22秋学期《电子商务网站建设与维护》在线作业-00001 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.IIS中文名称是()
A.Internet信息服务()
B.服务器()
C.插件服务()
D.窗口组件
【参考选择答案是】A
2.下面关于页面的背景和风格设置说法错误的是( )
A.在页面属性设置中一般定义页边距为0
B.可以设置页面的背景图片
C.页面的背景图片一般选择显眼的图像，特别是大型网站
D.页面的风格一般以网站的主题而定
【参考选择答案是】C
3.在给可编辑区域命名时，下列符号选项中都正确的一组是（）
A.单引号、双引号、尖括号和破折号
B.单引号、单引号、尖括号和破折号
C.单引号、双引号、尖括号和&
D.单引号、单引号、尖括号和&
【参考选择答案是】C
4.下列是javascript关键字描述正确的是()
A.break和continue具有相同的功能
B.break可以终止本次循环继续下一次循环
C.continue可以终止所有循环
D.break会跳出循环
【参考选择答案是】D
5.flash中可以以多种方式加入文本,以下不正确的是()
A.静态文本
B.动态文本
C.输入文本
D.程序文本
【参考选择答案是】D
6.给表格中行添加背景色的代码是()
A.bgcolor
B.background
C.bgground
D.backcolor
【参考选择答案是】A。
网店客服流程
网店客服流程网店客服是网店运营中非常重要的一环，良好的客服流程可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，为网店的发展打下良好的基础。
下面将为大家介绍一套完善的网店客服流程，希望对大家有所帮助。
首先，客服人员需要具备良好的产品知识和沟通能力。
他们需要了解网店所售商品的特点、优势、使用方法等，以便能够为客户提供准确、专业的咨询和建议。
同时，客服人员需要具备良好的沟通能力，善于倾听客户的需求和意见，能够耐心细致地解答客户的问题，让客户感受到真诚和专业。
其次，建立高效的客服工作流程。
客服工作流程需要清晰明了，包括客户咨询接待、问题记录、问题解决、客户反馈等环节。
在接待客户咨询时，客服人员需要及时、礼貌地回复客户的问题，让客户感受到高效的服务。
在问题记录和解决过程中，客服人员需要认真记录客户的问题和需求，并及时与相关部门协调解决问题，确保问题得到及时有效的解决。
在客户反馈环节，客服人员需要认真倾听客户的意见和建议，及时向相关部门反馈，不断改进服务质量。
再者，建立多渠道的客户服务体系。
除了传统的电话、在线客服等方式外，还可以通过微信、微博等社交媒体平台与客户进行互动，及时解答客户的问题，增加客户的粘性。
同时，建立客户服务热线、客户投诉通道等，让客户能够方便快捷地与网店进行沟通，增强客户体验。
最后，不断优化客服流程，提升客户满意度。
通过对客户服务流程的不断优化和改进，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
可以通过客户满意度调查、客户投诉分析等方式，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。
总之，良好的网店客服流程是网店运营中不可或缺的一部分，希望大家能够重视客服工作，建立完善的客服流程，提升客户满意度，为网店的发展注入新的动力。
希望以上内容对大家有所帮助，谢谢！。
电子商务运营流程和工作指引1
电子商务运营流程和工作指引目录：1。
人员架构.2。
职责描述。
3.工作执行标准1、人员架构：1—1组织架构:1、运营管理部2、营销策划部3、设计部4、客服部5、物流部6、运维部1-2人员设定配置1、运营统筹主管(1人）2、产品专员（1人）3、。
编辑及美工(1人）4、订单处理及客服（2人）5、仓储及物流配送(1人）6、后台技术维护更新(1人）2、职责描述1、运营统筹主管1、负责公司自有平台网站的运营规划，运营实施计划和实操方案,制订发展规划和目标;2、负责网站运营部与公司各部门的协调管理工作，有效分配资源并落实.与实体协助对接做好员工管理考核培训等事宜, 根据临时活动安排合理调配资源进行支持3、与电商营销部门共同策划并实施网站推广活动。
4、负责网站的商务拓展及合作，与其他网站建立良好的业务合作关系，协调公司与客户之间的资源,5、保证平台运营项目的顺利执行与业务目标的达成。
6、获取和维护目标用户和种子用户.2、产品专员1、对品牌及所售产品进行深入了解和理解，时时关注品牌和产品的最新动向；2、熟悉所售产品的产品线及分类，熟悉产品基本知识，分析掌握产品的特性和优势；3、根据市场需求对产品进行包装，定义产品风格，协助店铺美工和编辑人员；编辑产品描述，产品卖点等。
4、根据公司现有现有资源制定推广促销规划，突出企业文化，提高品牌美誉度，拉动销售。
3、编辑及美工1、负责网站商品及相关内容的录入与维护工作，包含网页商品更新、图片后期处理、用品资料数据信息录入、价格调整、商品上架下架等日常事务。
2、协同部门不断优化网店风格、装修。
3、协同市场人员进行网站促销活动的策划及执行，制作各种活动宣传图。
4、熟练计算机操作，并能熟练使用office,photoshop，acdsee等软件.掌握顾客心理学。
5、对色彩搭配有独特的审美见解。
做出搭配调整方案。
4、订单处理及客服1、通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/27
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.1 客户服务案例
• 1.1.1即使忍辱负重，也要给客户最好的服务 • 1．场景描述 • 客户来到某电信公司咨询台，要求服务员帮助
其查询费用账单。 • 客户：“为什么我的账单中的‘其他费用’一
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• 1.2.2客户服务的工作流程 • 1．客户服务运作流程图
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 务的项目以及相关的权责部门。 • （1）消费者需求调查，客户需求分析，以及相关的市场调
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• 3．网络时代客户消费行为的动机 • （1）求实消费动机。 • （2）求新消费动机。 • （3）求美消费动机。 • （4）求便消费动机。 • （5）求廉消费动机。 • （6）求名消费动机。
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• 1.2.1什么是客户服务
• 1．客户服务的座右铭
• 理念：以客户至上为经营理念的公司能认清并满足 内部客户和外部客户的要求。他们以人为本，专注 于识别不同的客户的具体要求。
• 2．客户服务定义
• 客户服务定义：为了能够使企业与客户之间形成一 种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的 互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入 你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来 新的客户，在这整个过程中，整个公司所能做的一 切工作都叫做客户服务工作。
项特别多，而且每个月都有。请问是什么原 因？” • 服务员经查询后回答：“这个是由时尚短信产 生的费用，它包括时尚手册、咨询娱乐、铃声 下载、图片下载等。请问先生，您使用过这些 业务吗？”
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.1 客户服务案例
• 客户很肯定并且很生气地说：“我根本没有使用过， 只不过总是有短信发过来。难道收短信也需要付费 吗？况且我并没有理会，也没有要求开通这些业务， 你们怎么能不经过用户同意就帮人开通这些业务 呢？”
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• （6）从商品或服务的订购到商品的运送及服务提供的期间内的双方沟 通，尤其是有关货品的制作、服务的进行状况与进度的了解——业务部 门、客户服务部门。
• （7）货品的运送、安装及使用说明、服务提供过程中客户的配合方式 的说明——业务部门、技术部门、服务提供部门。
1.1 客户服务案例
• 2．换位思考 • 如果你是客户，是否觉得服务员不欢迎客户？如果
你是服务员，是否让客户先等等，把我手中的活做 完后再咨询，认为客户没有诚意。你在日常生活中 有没有遇到过此类事情？明明有服务员在却得不到 回答。
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.1 客户服务案例
• 1.1.4客户的问题当时无法答复时的处理方法 • 1．场景描述 • 某是上午，某公司，电话铃响，是新用户的王总来
1.2 相关理论知识
• 1.2.3客户服务的环境 • 客户服务的环境是指组成客户服务环境的6个要素
如何进行客户服务的传递，利用这些要素确保可 行的客户服务环境不仅仅是客户服务部门的责任， 更是整个公司内部每一个员工的共同责任。以客 户为中心的服务环境是由客户、组织文化、人力 资源、产品/可交付、交付系统、服务等6个要素 组成，如图1-2所示。
兴趣爱好，人们正是根据自己的需求在现实生活中 做出某种选择的。这种兴趣来源于人们的好奇心和 求知欲。 • （2）聚集，网络给人们一个不受时间、地点、空 间等限制的聚集场所，在那里你可以随时找到机会 加入一个个的网上社团。 • （3）交流，聚集起来的网民自然有交流的需求， 这也正恰恰是人们最基本的需求之一。
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• 4．创造企业客户服务个性 • 今天，客户技术应用水平和知识实施能力已经不是
“启蒙时期”。我们的供应商要做的工作是实实在 在的与客户建立“双赢”的专业价值服务体系，把 我们的产品和服务应用到商贸企业经营的最前沿， 同时，客户又通过管理和技术的实践为我们提出了 改进产品和服务的最好价值建议。这是诚信的经营 之道。
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• 3．服务个性 • 服务等于利润，服务能创造服务个性，那么，什
么是服务个性呢？ • 当客户感到企业的存在就是为他们服务、满足他
们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势，这 种优势称为服务个性。 • 企业的客户服务水平越高，就会有更多的客户光 顾，也会产生更多的忠实客户，企业会相应获取 更多的利润。
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.1 客户服务案例
• 1.1.3你的冷漠使客户远离
• 1．场景描述
• 3月13日，有位陈先生来到某公司办理业务，因营 业厅门口未设立服务区域指示牌，陈先生就近走到 一个柜台边想了解网站建设的相关事宜，服务员抬 眼冷漠地瞟了一下陈先生，面无表情做着手中的事。
• 服务员：“王总，不好意思，我也不是太了解，这样吧，如 果您方便，我10分钟后回复您，好吗？”
• 10分钟后。 • 服务员：“王总，您问的几个问题是这样的……” • 客户：“谢谢你了小潘，哦，我上次问了一个问题，就
是……，那个是怎么回来啊？” • 服务员（尴尬地）：“真对不起！我漏了！这个问题我还要
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• 1.2.4客户服务和消费行为 • 1．客户消费行为的动机 • 经典的营销理论中的马斯洛的需求层次理论被广泛
应用，这种理论的构成依据三个基本的假设： • （1）人们在生活过程中有着不同的需求，只有未
满足需求才能够影响人们的行为。 • （2）人的需要按重要性可以排成一定的层次，从
查——业务部门、营销部门、客户服务部门。 • （2）提供有关商品与服务的资讯给消费者，以及相关的营销
活动——业务部门、营销部门、客户服务部门。 • （3）接受客户的订货、下订单或服务的预约，以及与客户的
沟通，了解他们的需求内容——业务部门、营销部门、客户 服务部门。 • （4）跟客户充分沟通商品或服务项目，提供方式，送货时 间——业务部门、客户服务部门。 • （5）客户所购买的货品的制作、运送，所订的服务的提供— —生产部门、业务部门、服务提供部门。
说清楚吧，或者那个营业员没有给您开通来电显示 吧！” • 客户：很不满意说，我要投诉。
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.1 客户服务案例
• 2．换位思考 • 如果你是客户，是否觉得服务员在推卸责任？如
果你是服务员，是否认为客户在乎是你或别的服 务员所造成的错误吗？你在日常生活中有没有遇 到过此类事情？明明不关你的事，客户却要找你 算账？请换位思考！
基本的生理需求到复杂的自我实现需求。 • （3）当人的某一级需求得到最低限度的满足后，
才会追求更高级的需求。
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• 2．网络时代客户消费行为的特点 • （1）兴趣，在这个网络时代每一个人都有自己的
再问清楚，一会再打电话给您！” • 电话那边的王总不觉皱了皱眉头，没说什么就放下了电话。
•
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.1 客户服务案例
• 2．换位思考 • 如果你是客户，遇到此类事情，你会怎么想？有没
有更好的做法能让客户满意？如果你是服务员，你 会如何处理此事情？你对此事的看法是什么？
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.1 客户服务案例
• 1.1.2这又不是我的错 • 1．场景描述 • 有一位小姐拿着入网发票直奔服务台，反映看不到
朋友打电话的来电，经查是没有开通来电显示。 • 客户：“我在入网时要求开通来电显示的啊，为什
么还没有呢？” • 服务员：“这个我就不知道了，可能是当时你没有
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.2 相关理论知识
• 3．人力资源 • （1）人力。人力是人的力量缩写，人的力量是由
智力和体力两种天生的原本因素组成。智力是人的 一种内在的软性因素，它的弹性非常大，力也随它 的弹性大小而伸缩，所以，智的力量无边无限。 • （2）资源。什麽是资源，针对目标所需，一切可 利用的、创造和再创造利益的物和物与物之间的关 系，便是可用的资源。 • （3）人力资源。把目标定为个人，个人要创造利 益必须有资源，人创造利益时需要力量的，它的资 源就是力量。
• （8）对客户提供有关产品的使用及相关技术的教育训练与培训——客 户服务部门、技术部门。
• （9）相关的售后服务，例如，修理、维护、保养、更换、退还、服务 内容变更等——业务部门、技术部门、客户服务部门。
• （10）收款、收据或发票的处理，错误账目的更正——业务部门、财务 部门、客户服务部门。
• （11）客户问题与抱怨的接受，判断与处理——客户服务部门、业务部 门。
电话。 • 客户：“小潘啊，你好，我公司网站的后台数据库
不能正常使用了，是什么原因？ • 服务员：“王总，那可能是你们操作不当所造成的
吧！”
电子商务网站管理建设1客户服务方 法与技巧
1.1 客户服务案例
• 客户：“那么，为什么有时候可以读出数据来，有时候读不 出来呢？还有……”王总一连问了几个问题，小潘对其中的 一些业务不十分熟悉，于是答复。
• 客户：“请问小姐，创建一个电子商务网站在哪里 办理相关手续？”