电商售后客服工作职责
电商客服的工作职责
电商客服的工作职责电商客服作为电子商务行业中不可或缺的一环，承担着重要的工作职责。
他们是企业与消费者之间的桥梁，负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等工作。
以下是电商客服的工作职责的详细介绍：一、响应客户咨询电商客服首要的工作职责之一是及时响应客户的咨询。
无论是通过电话、在线聊天还是电子邮件等渠道，客服人员都要能够主动与客户沟通，解答他们的问题，并提供相关的产品信息、订单状态等。
客服人员需要熟悉企业的产品、促销活动以及常见的问题解决方案，以便快速、准确地回答客户的咨询。
二、处理客户投诉电商客服还负责处理客户的投诉。
客服人员需要耐心倾听客户的不满和抱怨，并协助客户解决问题。
在面对客户投诉时，客服人员需要冷静处理，保持礼貌和专业性，同时与其他部门协调合作，寻找解决方案，确保客户的满意度。
三、提供售后服务售后服务是电商客服的重要职责之一。
客服人员需要处理退款、退货、换货等售后问题，为客户提供及时、高效的解决方案。
在处理售后服务时，客服人员需要遵循企业的退换货政策，并与仓库、物流等部门保持良好的协作关系，确保售后问题能够及时解决。
四、记录客户信息为了提供更好的客户服务，电商客服需要记录客户的信息。
这些信息包括客户的联系方式、咨询内容、问题描述等。
通过记录客户信息，客服人员可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务，同时也可以为企业分析客户需求和市场趋势提供数据支持。
五、参与客户满意度调查电商客服人员还需要积极参与客户满意度调查。
他们通过电话、邮件或在线调查问卷等方式收集客户的反馈意见和建议。
客服人员需要认真听取客户的意见，并对不足之处进行改进。
通过客户满意度调查，企业可以了解客户对产品和服务的评价，进一步提升客户满意度和忠诚度。
六、与其他部门协作作为电商客服，与其他部门的协作也是非常重要的工作职责之一。
例如，客服人员需要与仓库、物流、市场营销等部门保持密切的沟通与合作，确保订单的及时配送和促销活动的顺利进行。
电商客服岗位职责和要求
电商客服岗位职责和要求电商客服部门是一家电商企业中至关重要的一个部门，他们负责与消费者进行沟通和交流，为顾客提供良好的售前售后服务。
本文将介绍电商客服岗位的职责和要求，帮助读者了解该岗位的工作内容和必备的技能。
一、职责：1. 与顾客进行在线沟通：电商客服需要通过在线聊天、邮件和电话等渠道与顾客进行沟通，解答顾客的问题，提供准确的产品信息。
2. 处理投诉和退换货事务：电商客服需要妥善处理顾客的投诉和退换货事务，确保顾客的权益得到保护并尽可能地解决问题。
3. 记录和统计顾客反馈：电商客服需要记录顾客的反馈和需求，及时向企业的相关部门反馈，并进行统计分析，为企业提供改进意见和建议。
4. 协助销售团队：电商客服需要协助销售团队，提供产品咨询和推广支持，帮助顾客做出购买决策。
二、要求：1. 良好的沟通能力：电商客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰准确地表达，有耐心并能够倾听顾客的需求。
2. 解决问题的能力：电商客服需要具备解决问题的能力，能够迅速准确地找出问题的原因，并给出有效的解决方案。
3. 热爱团队合作：电商客服需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务。
4. 良好的抗压能力：电商客服工作强度较大，需要应对大量的咨询和投诉，因此需要具备良好的抗压能力，能够保持积极的工作态度。
5. 熟悉电商平台：电商客服需要熟悉常见的电商平台和相关工具，能够熟练操作和管理客户信息。
6. 多语言能力：如果公司有国际业务，电商客服需要具备多语言能力，能够与国际顾客进行沟通和交流。
7. 学习能力：电商客服需要持续学习和更新产品知识，了解市场动态，并根据需要不断提升自己的服务技能。
本文介绍了电商客服岗位的职责和要求，帮助读者了解这一职位的工作内容和所需技能。
希望本文能对准备从事或者正在从事电商客服工作的读者有所帮助。
电商客服人员工作职责
电商客服人员工作职责
电商客服人员的工作职责包括：
1. 提供产品和服务的咨询和解答：客服人员需要熟悉公司的产品和服务，并能够回答客户的问题，提供相关的信息和建议。
2. 接受和处理客户投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，协助解决客户遇到的困难和不满。
3. 处理订单和物流问题：客服人员需要跟踪和处理客户的订单，提供订单状态和物流信息，解决物流延迟、丢失、损坏等问题。
4. 提供售后服务：客服人员需要处理退换货申请，协助客户处理产品质量问题，处理退款事宜等。
5. 处理预售和售后问题：客服人员需要提供有关促销活动、优惠券、赠品等预售信息，协助客户处理售后问题。
6. 记录和反馈客户反馈：客服人员需要记录客户的反馈和建议，并向相关部门提供反馈，以改进产品和服务。
7. 对客户进行监测和维护：客服人员需要维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和满意度。
8. 参与培训和团队合作：客服人员需要参与公司的培训和团队合作，不断提升专业知识和团队合作能力。
9. 遵守公司制度和规范：客服人员需要严格遵守公司的制度和规范，保护客户信息的安全和保密。
10. 提供市场推广和销售支持：客服人员需要提供市场推广和销售支持，促进产品和服务的销售。
电商客服工作指南
电商客服工作指南
电商客服的工作职责包括以下几个方面：
1. 解答客户的咨询：客服需要解答客户关于产品材质、尺码大小、发货时间等问题的咨询，确保客户对产品有全面准确的了解。
2. 提高销售量：对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，客服需要进行主动咨询，进一步了解客户的需求和顾虑，提高销售量。
3. 售后服务：客服需要处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等，为客户提供优质的售后服务，提升店铺形象。
4. 维系老客户：客服需要维护老客户的感情，如遇到节假日，主动给老客户带去关心和问候，并在店铺做活动或者上新的时候提醒老客户前来光顾。
5. 处理中差评：对于给了中差评的买家，客服需要联系对方修改或者删除中差评，确保店铺的评价体系健康。
6. 查看后台订单：客服需要随时查看后台已下单未发货订单，确保订单及时发出。
7. 反馈销售情况：客服需要将店铺宝贝的销售情况及时反馈给店铺运营，以便店铺运营做出对应的运营策略。
除了上述职责外，电商客服还需要具备一定的沟通技巧和应变能力，能够妥善处理客户的投诉和纠纷。
同时，客服也需要不断学习和更新产品知识，以便更好地服务客户。
以上内容仅供参考，具体职责可能因公司而异。
电商售后客服工作岗位职责
电商售后客服工作岗位职责电商售后客服工作岗位职责11. 通过旺旺回复卖家询问，疑问解答。
2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，督促快递，协调发货等事宜。
3. 能和仓库及快递开心的沟通。
4. 如有管易ERP 阅历者优先考虑。
电商售后客服工作岗位职责21、负责公司全部店铺的售后工作;2、负责客户投诉、退款、换货等状况处理;3、退换件的处理，良品及不良品安排仓库至再发货。
电商售后客服工作岗位职责31. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;2. 为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象;3. 刚好跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题刚好作出说明。
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行刚好申诉，并持续跟进直至完结;6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商售后客服工作岗位职责41.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、刚好跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账电商售后客服工作岗位职责5接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求;2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;2、处理店铺活动退差、退货运费等;3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能刚好发货，处理补发订单、快递丢件与退件);2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商售后客服工作岗位职责6岗位职责：1、参加公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;2、刚好反馈和帮助处理平台异样状况，和用户做好沟通;3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议;4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户供应周到的购物体验。
电商售后客服的工作职责内容和要求
电商售后客服的工作职责内容和要求
1.解答消费者的问题：消费者在购物过程中遇到困难和问题时，客服
要能够迅速识别并解决这些问题。
2.处理客户服务请求：处理客户的售后服务请求，提供一对一的产品
信息、售后服务、售后服务等。
3.监管退换货流程：对退换货过程中出现的问题进行监管和解决，确
保流程顺畅，并尽可能地为消费者提供便利。
4.跟进订单情况：及时跟进订单的实际情况，发现订单异常情况需要
提醒和重新安排，确保订单闭环。
5.处理纠纷和争议：一旦消费者因售后服务问题提出投诉或争议，客
服需要及时反馈问题，并按照公司制定的流程进行处理和解决。
6.圆满承接管理：为保持消费者对公司的信任，需要客服采取积极主
动的行动，主动地解决问题，并对消费者的满意度进行追踪。
1.具有良好的沟通和服务素质：能够有效的与客户进行沟通，并提供
优质服务。
2.具备承担压力的能力：能够承受繁重的工作压力，快速解决客户的
问题。
3.具备了解产品的能力：应该了解产品的基本信息，以便于为顾客提
供更加准确的信息和服务。
4.细致耐心，认真负责：具有在认真、耐心和负责心方面的良好素质。
5.熟悉常用的办公软件和商业应用程序：熟悉常见的办公软件和商业应用程序，具备快速学习使用新软件的能力。
电商售后客服工作职责内容
电商售后客服工作职责内容
电商售后客服是指在电子商务平台上负责处理顾客投诉、退换货等售
后服务工作的专业人员。
他们是电商企业中非常重要的一部分，对于
维护企业声誉和顾客满意度起着至关重要的作用。
以下是电商售后客
服工作职责的详细内容：
1. 处理顾客投诉：当顾客对商品或服务不满意时，售后客服需要耐心
地听取顾客的投诉，并及时给出合理的解决方案。
同时，他们还需要
记录下顾客反馈的问题和建议，并向相关部门反馈，以便企业能够及
时改进。
2. 协调处理退换货：当顾客购买的商品存在质量问题或者不符合自己
需求时，售后客服需要协调处理退换货事宜。
他们需要了解企业的退
换货政策，并根据情况给出合理的解决方案。
3. 解答咨询问题：售后客服还需要解答顾客对商品、物流、支付等方
面的咨询问题。
他们需要了解企业所销售商品的特点和使用方法，并
能够清晰地向顾客传达相关信息。
4. 维护良好沟通：售后客服需要用友好的语言和态度与顾客进行沟通，并在处理问题时保持冷静和耐心。
他们还需要及时回复顾客留言或邮
件，以便让顾客感到企业对他们的重视。
5. 提供服务反馈：售后客服需要定期向企业反馈顾客的服务满意度和建议，以便企业能够及时改进服务质量。
同时，他们还需要对自己的工作进行总结和反思，并不断提高自己的专业能力。
总之，电商售后客服是电商企业中非常重要的一部分，他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，为顾客提供优质的售后服务，从而提升企业形象和竞争力。
电商客服售前售后大概工作内容总结
电商客服售前售后大概工作内容总结电商客服是电商平台上非常重要的一个岗位，负责处理用户的咨询、投诉和售后服务等工作。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心，能够解答用户的问题、解决用户的困扰，并提供优质的服务体验。
一、售前服务1. 提供产品信息：电商客服需要了解平台上所有商品的基本信息，包括商品的名称、规格、材质、产地等，以便能够向用户提供准确的产品信息。
2. 解答用户疑问：在用户购买商品之前，他们通常会有一些疑问，比如商品的使用方法、适用人群、是否有质量保证等。
客服人员需要耐心地解答用户的疑问，消除用户的疑虑。
3. 提供购买建议：根据用户的需求和偏好，客服人员可以向用户推荐适合的商品，提供购买建议，帮助用户做出更好的购买决策。
4. 处理订单问题：在用户下单过程中可能会遇到一些问题，比如支付失败、优惠码无效等。
客服人员需要及时处理这些问题，帮助用户顺利完成订单。
二、售后服务1. 处理退换货申请：用户在购买商品后，如果发现商品有质量问题或不符合自己的预期，可能会提出退换货申请。
客服人员需要及时处理这些申请，与用户沟通并协商解决问题。
2. 解决使用问题：有些用户在使用商品时可能会遇到一些问题，比如操作不当、功能异常等。
客服人员需要向用户提供详细的使用指导，帮助用户解决问题。
3. 处理投诉和纠纷：在购物过程中，用户可能会遇到一些不满意的情况，比如商品未按时发货、售后服务不到位等。
客服人员需要耐心倾听用户的投诉，及时处理纠纷，确保用户的权益得到保护。
4. 进行客户回访：为了了解用户的购物体验和需求，客服人员可以进行客户回访，收集用户的反馈意见，并及时解决存在的问题。
三、其他工作内容1. 处理客户留言和咨询：客服人员需要及时回复用户的留言和咨询，解答他们的问题，提供帮助和支持。
2. 分析用户需求：通过与用户的沟通和了解，客服人员可以收集用户的需求信息，为电商平台提供产品改进和优化的建议。
3. 协助营销活动：客服人员可以协助电商平台进行各种营销活动，比如促销、打折等，向用户传递相关信息，提高销售量和用户满意度。
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电商售后客服工作职责篇一:电商客服关键岗位工作职责客服关键岗位职责经理:(1) 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班;(2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作;(3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰;(4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案;(5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量;(6) 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善;(7) 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点;(8) 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况;(9) 与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。
售前主管:(1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工;(2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解;(3) 处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理;(4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;(5) 现场管理:小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款订单的旺旺追单;(6) 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作;(7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递;(8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组内员工的工作质量;(9) 配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率;(10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售前客服:(1) 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等;(2) 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买;(3) 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;(4) 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;(5) 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;(6) 受理、分流、交接部分售后问题。
售后主管:(1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工;(2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解;(3) 处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题;(4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;(5) 现场管理:小组内员工的工作状态，小组内员工处理顾客投诉、回顾顾客留言的管理;(6) 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作;(7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递;(8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组员工的工作质量;(9) 退换货跟进和原因分析;(10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
售后人员:(1) 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;(2) 缺货订单，通知顾客的工作;(3) 异常快递订单的反馈、跟踪工作;(4) 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;(5) 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;(6) 受理客户的投诉，回复客户的留言;(7) 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复。
(8) 对店铺会员进行维护和管理，包括:帮派、旺旺群、掌柜说等。
培训人员(1) 每周针对质检内容定期进行一次集中培训，关于话术、淘宝政策、工具使用、流程、沟通技巧、销售技能等方面;(2) 不定期针对新品、促销活动、系统使用、内部制度、公司发展进行培训;(3) 每两周由培训主管收集一线客服的培训需求，汇总后，开发课件，完成培训;(4) 跟进店铺目前客服遇到的问题，进行分析后，对客服进行危机培训;(5) 协助经理每月两次和团队关于员工工作心态和服务态度梳理和分享，增加员工的抗击打能力。
QC人员(1) 对每日咨询量、订单数、转定率、付款率、客单价、缺货、退款、客户投诉进行汇总和分析，形成日报;(2) 对员工的工作量及销售绩效进行统计和汇总，用于主管的日常管理及建议;(3) 对旺旺聊天记录每人每天至少抽查10-20条咨询记录，形成每日质检汇总表，发给小组主管，用于员工指导，提升咨询服务质量，主管指导完毕，需进行反馈;(4) 对项目组汇总的评分区所有对客服的不满进行反查，提供指导培训建议;(5) 维护员工奖励/处罚表，用于主管日常人员管理。
篇二:电商客服工作职责电商客服工作职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。
如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
客服分类按形式分在线客服与语音客服两种。
独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
工资职责售前客服一售前客服的要求:1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四售前工作注意事项和必做内容1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。
2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。
售后客服一售后客服的需求:1 脾气温和，态度好2 善于沟通(包括电话沟通)3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握二售后客服的职能售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
三售后客服每日工作流程1 看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。
2 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。
注意修改评价时间节点是一个月四是售后客服工作注意事项，工作细分1 每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录。
并且定期跟踪，。
作好记录2 客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。
做好记录，及时跟踪3 客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。
综合客服的职能:1 订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量2 淘宝网店的销售报表的维权，(商城，C店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。
综合客服工作注意事项，工作细分:1 活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。
*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。
2 非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库3 负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前10天交给财务，完成相关扣款4 在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内5 发货的时候，仔细看客户的留言与备注，如果有备注，数量有变化，地址有变化等情况，要及时用颜色鲜艳的笔在快递单上面备注清楚减少订单的错误篇三:电子商务公司客服部工作职责电子商务公司客服部工作职责客户服务部职责说明书客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务维护公司在售中与客户的良好关系提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。
客户服务部与其他各部门协同合作共同推动公司的正常运转和持续发展。
一、工作目标通过客户服务向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务为客户创造一个和谐的聊天购物环境。
努力提高客户满意度提升公司信誉优势。
配合其他部门努力实现公司销售目标。
二、工作原则以客为尊以诚为本反应迅速、处理及时。
三、工作内容维护公司在客户中的良好形象全面负责公司的客户问题咨询处理促使达成订单。
客户服务部组织框架客户服务主管组长组长组长组长客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服专员客服部主管岗位职责 1、以身作则规范执行公司各项规章制度圆满完成自身工作任务。
直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作保持公司在市场上的良好形象。
配合其他部门获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。
同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核负责的提出奖励和处罚建议。