电商客服的主要职责
电商客服的工作内容和职责
电商客服的工作内容和职责电商客服的工作内容和职责随着电商行业的快速发展，越来越多的消费者选择通过电商平台购买商品。
作为电商企业的重要一环，电商客服的工作也变得日益重要。
那么，电商客服的工作内容和职责究竟是什么呢？下面我们就来一探究竟。
电商客服的工作内容1. 回答消费者的咨询和疑问消费者在购买商品时，往往会有各种各样的疑问，比如商品的价格、尺码、材质、配送方式等等。
电商客服需要在第一时间内回答消费者的咨询和疑问，并且要提供准确的信息和建议，以便消费者做出最合适的购买决策。
2. 处理订单和退换货事宜电商客服需要处理消费者的订单，并及时给消费者反馈订单状态和物流信息。
同时，如果消费者需要退换货，电商客服也需要及时处理，帮助消费者顺利完成退换货流程。
3. 处理投诉和纠纷在电商交易中，难免会出现一些投诉和纠纷。
电商客服需要认真听取消费者的投诉和意见，并及时给予回复和解决方案，努力维护消费者的权益。
4. 维护品牌形象电商客服是电商企业与消费者之间的桥梁，客服的服务质量直接关系到企业的形象和声誉。
因此，电商客服需要以专业、友善、耐心的态度为每一位消费者提供优质的服务，树立企业良好的形象。
电商客服的职责1. 熟悉企业产品和服务电商客服需要熟悉企业的产品和服务，了解产品的特点和优势，以便更好地为消费者提供咨询和建议。
2. 掌握相关业务知识和技能电商客服需要掌握相关的业务知识和技能，包括电商平台的操作、订单处理流程、退换货规定、投诉处理流程等等，以便更好地为消费者提供服务。
3. 保持良好的沟通能力电商客服需要具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、解决问题的能力等等。
只有与消费者保持良好的沟通，才能更好地为消费者提供服务。
4. 保持专业的职业操守电商客服需要保持专业的职业操守，包括诚实守信、保护消费者隐私、不泄露企业机密等等。
只有做到这些，才能赢得消费者的信任和尊重。
总之，电商客服是电商企业不可或缺的一部分，他们的工作内容和职责直接关系到企业的形象和声誉。
电商客服专员岗位职责10篇
电商客服专员岗位职责10篇电商客服专员需要心里素质较好，有耐心，有责任心，具备良好服务意识和沟通技巧;运用后台数据、直播间等形式挖掘用户，并分类跟进，发展为企业私域流量;以下是小编精心收集整理的电商客服专员岗位职责，下面小编就和大家分享。
电商客服专员岗位职责11、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;2、负责平台部分产品的用户订单处理3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议;5、与其他营运团队之间的沟通与协调;电商客服专员岗位职责21、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作;2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品;3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门;4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作;电商客服专员岗位职责31、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;2、参与订单管理，跟进发货的进度;3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。
电商客服专员岗位职责41、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;3、负责解答客户使用过程中的问题;4、负责客服回访与跟踪维护;5、配合完成其它相关工作。
电商客服专员岗位职责51. 通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息;2. 了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易;3. 售后的跟踪与处理工作;4. 服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。
电商客服专员岗位职责61、负责售前售中交易促成，通过旺旺及时解决客户疑难问题，完成月度目标;2、及时了解并解决客户所做出的中差评;3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;4、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议;5、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达;6、积极处理售后问题，电话跟进电商客服专员岗位职责71、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进;3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;4、完成上级领导安排的其他工作。
电商客服岗位职责和要求
电商客服岗位职责和要求电商客服部门是一家电商企业中至关重要的一个部门，他们负责与消费者进行沟通和交流，为顾客提供良好的售前售后服务。
本文将介绍电商客服岗位的职责和要求，帮助读者了解该岗位的工作内容和必备的技能。
一、职责：1. 与顾客进行在线沟通：电商客服需要通过在线聊天、邮件和电话等渠道与顾客进行沟通，解答顾客的问题，提供准确的产品信息。
2. 处理投诉和退换货事务：电商客服需要妥善处理顾客的投诉和退换货事务，确保顾客的权益得到保护并尽可能地解决问题。
3. 记录和统计顾客反馈：电商客服需要记录顾客的反馈和需求，及时向企业的相关部门反馈，并进行统计分析，为企业提供改进意见和建议。
4. 协助销售团队：电商客服需要协助销售团队，提供产品咨询和推广支持，帮助顾客做出购买决策。
二、要求：1. 良好的沟通能力：电商客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰准确地表达，有耐心并能够倾听顾客的需求。
2. 解决问题的能力：电商客服需要具备解决问题的能力，能够迅速准确地找出问题的原因，并给出有效的解决方案。
3. 热爱团队合作：电商客服需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务。
4. 良好的抗压能力：电商客服工作强度较大，需要应对大量的咨询和投诉，因此需要具备良好的抗压能力，能够保持积极的工作态度。
5. 熟悉电商平台：电商客服需要熟悉常见的电商平台和相关工具，能够熟练操作和管理客户信息。
6. 多语言能力：如果公司有国际业务，电商客服需要具备多语言能力，能够与国际顾客进行沟通和交流。
7. 学习能力：电商客服需要持续学习和更新产品知识，了解市场动态，并根据需要不断提升自己的服务技能。
本文介绍了电商客服岗位的职责和要求，帮助读者了解这一职位的工作内容和所需技能。
希望本文能对准备从事或者正在从事电商客服工作的读者有所帮助。
电商客服人员工作职责
电商客服人员工作职责
电商客服人员的工作职责包括：
1. 提供产品和服务的咨询和解答：客服人员需要熟悉公司的产品和服务，并能够回答客户的问题，提供相关的信息和建议。
2. 接受和处理客户投诉和问题：客服人员需要耐心倾听客户的投诉和问题，协助解决客户遇到的困难和不满。
3. 处理订单和物流问题：客服人员需要跟踪和处理客户的订单，提供订单状态和物流信息，解决物流延迟、丢失、损坏等问题。
4. 提供售后服务：客服人员需要处理退换货申请，协助客户处理产品质量问题，处理退款事宜等。
5. 处理预售和售后问题：客服人员需要提供有关促销活动、优惠券、赠品等预售信息，协助客户处理售后问题。
6. 记录和反馈客户反馈：客服人员需要记录客户的反馈和建议，并向相关部门提供反馈，以改进产品和服务。
7. 对客户进行监测和维护：客服人员需要维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和满意度。
8. 参与培训和团队合作：客服人员需要参与公司的培训和团队合作，不断提升专业知识和团队合作能力。
9. 遵守公司制度和规范：客服人员需要严格遵守公司的制度和规范，保护客户信息的安全和保密。
10. 提供市场推广和销售支持：客服人员需要提供市场推广和销售支持，促进产品和服务的销售。
电商客服岗位职责范本（三篇）
电商客服岗位职责范本一、岗位职责1. 负责在线客户咨询与问题解答，及时准确地回答客户的咨询和问题，提供满意的服务。
2. 处理顾客投诉和问题，及时向相关部门反馈并跟踪处理进展，保证问题及时妥善解决。
3. 跟进电话、邮件、短信等多种渠道的客户反馈，与客户建立良好的沟通和信任关系。
4. 了解公司产品和服务的情况，为客户提供产品和服务的详细说明和介绍。
5. 根据公司标准的规范化流程，准确地记录客户的问题和需求，并及时反馈和处理，确保客户问题得到解决。
6. 参与团队工作，协助处理客户问题和投诉，共同提高团队的服务质量。
7. 参与客户满意度调查和统计分析，分析客户的需求和问题，提出改进建议和解决方案。
8. 掌握公司产品和服务的具体情况，及时向客户介绍和推荐产品和服务。
9. 定时向客户发起关怀和服务电话，建立和维护客户关系，提高客户满意度。
10. 梳理和整理客户反馈和问题，及时向上级汇报，并提出改进方案和意见。
11. 参与培训和学习，提高产品和服务的专业知识和技能，为客户提供更优质的服务。
12. 配合其他部门，共同推进公司的销售和业务目标，为公司的发展做出贡献。
二、任职要求1. 大专及以上学历，有相关客户服务工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力，能够清晰准确地回答客户的咨询和问题。
3. 具备较强的责任心和执行力，能够及时处理客户的投诉和问题，并跟踪解决进展。
4. 具备良好的团队合作意识，能够积极参与团队工作，协助处理客户问题和投诉。
5. 熟练使用办公软件和电子邮件，具备良好的计算机操作能力。
6. 具备良好的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和提高产品和服务的专业知识和技能。
7. 对电商行业有一定了解和认知，熟悉电商平台和常见问题及解决方法。
8. 具备良好的服务意识和服务态度，能够为客户提供优质的服务和良好的用户体验。
9. 具备良好的抗压能力和应变能力，能够在高强度、高压力的工作环境下保持积极的工作态度。
电商客服岗位职责
电商客服岗位职责
电商客服的岗位职责包括但不限于以下几点：
1. 提供良好的客户服务：回复客户的咨询、查询和投诉，解答客户的问题，提供准确和及时的信息，确保客户满意度。
2. 处理订单和退货：跟踪并处理客户的订单，确保订单的准确和及时完成。
处理客户的退货请求，协调退货流程，保证及时退款。
3. 解决客户问题：面对客户的问题和投诉，有效地调查问题根源，协调相关部门解决问题，确保客户问题得到妥善处理。
4. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通与联系，建立良好的客户关系，了解客户需求和反馈，提供适当的产品和服务建议。
5. 进行售后服务：跟踪和协调售后服务流程，处理客户的售后问题，保证售后服务质量和效果。
6. 收集和整理客户反馈：定期收集和整理客户的反馈意见，及时向相关部门汇报客户的需求和问题，提供改进意见和建议。
7. 参与团队合作：与其他团队成员合作，协调各项工作，共同完成团队目标。
8. 不定期更新产品知识：了解和学习公司产品知识，以便能够正确地回答客户的问题和提供专业的建议。
9. 定期统计和分析客户服务数据：定期统计分析客户服务数据，提供数据分析报告，为公司提供决策参考。
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电商客服岗位职责及工作内容
电商客服岗位职责及工作内容一、岗位概述电商客服岗位是指在电子商务企业中负责处理客户售前售后服务的工作，包括订单处理、咨询解答、投诉处理等方面。
电商客服作为企业与客户之间的桥梁，承担着维护客户关系、提升用户体验的重要职责，对企业的声誉和业绩都有着重要的影响。
二、职责描述1.订单处理电商客服需要及时准确地处理客户的订单，包括确认订单信息、跟踪订单进度、处理订单退换货等工作。
确保订单信息的准确性和及时性，保障交易的顺利进行。
2.客户咨询解答客户在购物过程中可能会有各种问题和疑虑，电商客服需要及时、准确地解答客户的咨询，包括商品信息、价格优惠、物流配送等方面的问题。
并且需要通过专业的知识和耐心的态度来引导客户完成购买决策。
3.投诉处理在服务过程中，客户可能会出现不满意或投诉的情况，电商客服需要妥善处理客户的投诉，找到问题的根源并提出解决方案，促使客户满意。
通过及时反馈和改进问题，增强客户对企业的信任感。
4.客户关系维护电商客服需要建立并维护良好的客户关系，包括跟踪客户的购物习惯、关注客户的需求、对客户进行回访和维护，提升客户对企业的忠诚度和满意度。
5. 数据统计分析客服工作不仅仅是简单的面对客户解答问题，还需要对客户的反馈和问题进行统计和分析，发现问题的共性和趋势，为企业提供改进建议，并优化客户服务流程。
三、工作内容1. 接听客户来电，及时高效地解答客户疑问，提供专业的购物建议和指导。
2. 在线客服沟通，通过电子邮件、即时通讯工具等方式为客户提供服务，保持良好的沟通及时性。
3. 处理客户订单，确认订单信息，跟踪订单状态，并及时处理退换货的相关事宜。
4. 处理客户的投诉和纠纷，将客户的问题及时反馈给相关部门，并协调解决。
5. 每日对客户咨询、投诉等数据进行汇总整理，并产生相应报表，发现问题并提出改进建议。
6. 及时了解产品信息、价格政策、促销活动等对客户咨询提供准确的信息和解答。
7. 积极主动地跟进售后服务，保持与客户的良好关系，提高客户忠诚度和满意度。
电商客服部工作职责范文（三篇）
电商客服部工作职责范文一、有效处理客户咨询1. 接听来自客户的电话，并及时、准确地解答他们的问题；2. 能熟练运用电商平台的系统，为客户查询订单、处理退换货等问题提供技术支持；3. 协助客户完成订单提交及支付过程，并确保顺利的交易进行；4. 根据客户需求和问题的类型，高效地转接至相关部门或个人，以提供更专业的服务；5. 积极回访客户，了解客户的需求和反馈意见，及时解决客户遇到的问题。
二、处理客户投诉和纠纷1. 耐心倾听客户的投诉，并妥善处理客户的问题，尽量满足客户的合理需求；2. 维护客户关系，避免投诉升级，并通过专业的沟通和解释，化解客户的不满情绪；3. 及时与相关部门沟通，协调解决客户投诉和纠纷，确保问题能得到妥善解决和处理；4. 积极跟进客户的投诉，确保客户满意度的提升，维护公司良好的口碑。
三、提供专业的售后服务支持1. 能熟练了解产品的功能及优势，并向客户提供专业的产品咨询；2. 能详细、准确地解答客户对产品的使用方法和操作流程的问题；3. 定期与客户进行产品使用情况的调查和反馈，以及时发现并解决潜在问题；4. 负责处理客户的退换货申请，确保按照公司的售后流程和政策进行处理；5. 维护客户档案和历史记录，记录并分析客户的需求和反馈信息，为公司提供决策依据。
四、进行客户满意度调研1. 定期邀请客户参与满意度调研，详细了解客户的需要和期望；2. 分析调研结果，发现客户的不满之处，并及时反馈给相关部门以改进；3. 根据客户反馈，对电商平台的功能和服务进行升级和改进；4. 定期评估客户满意度，确保客户满意度的稳步提升。
五、参与培训和学习1. 持续学习和了解公司产品、市场动态和行业趋势。
2. 及时参与团队内、公司内部的培训活动，提升自身专业素养和业务能力；3. 积极参与业务知识和技能的分享和交流，共同促进团队的发展和创新。
六、团队合作1. 主动与团队成员协作，共同解决遇到的问题；2. 遵守团队规定和公司制度，保持团队秩序和良好的工作环境；3. 分享与团队成员相同或相关的工作经验和技巧，提升整个团队的工作效率。
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【电商客服的主要职责】客服的主要工作职责是，代表店铺与客户沟通，通过推荐或答疑的方式，促成交易，提高店铺转化率。
对于电商客服来说，最大的沟通问题在于本身买卖双方是无法面对面交流的，也无法直接展示产品，所以，客服是一个非常重要的岗位，对于与客户的沟通交流、随机应变、对文字的掌控能力有较高的要求。
本文将针对我公司客服工作需求进行一些粗略的分析和讲解。
【工作流程】1、首先客服本身需要了解并掌握产品知识及特性，包括颜色、尺寸、材质、款式价格等。
一方面是为了给一些需要推荐和选择困难的买家进行一些推荐和指导，另一方面，也是为了售后会出现的问题，进行合理的解释和提出解决的方案。
2、通过聊天工具接待买家，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，以避免不必要的麻烦。
对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
4及时对买家提出要修改款式、运费、价格、地址进行修改及备注。
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7下班时，把需要要跟进处理的买家及问题整理后续给下一个班次的同事，并且说明自己已经提出的解决方案或者处理结果。
【许多商家售后之所以不好，完全是因为在这个环节上没有仔细研究过如何才能进行有效直观的对接】【客服基本工作原则】1.有责任心。
这个责任心不论是针对自己，还是工作，还是买家，还是公司，都是非常关键的一个素质。
为自己负责，提高自己的工作效率以及工作经验，是为了自己的进一步发展。
为工作负责，是做好自己的本职工作，积极的拉动团队而不是给其他伙伴造成工作负担。
对买家负责，客户就是上帝，简单的说客户就是我们的衣食父母，如果我们对于客户的问题处理不好，没有责任感，等于是在摔自己的饭碗。
对公司负责，我们的每一个客服都是店铺代言人，所有客服的工作态度和行为就代表我们自己店铺的形象。
好的形象会带来好的影响和效益。
2.有一定的营销技巧。
这一点并不是所有的人从开始就会做的很好的，需要一定的沟通技巧。
并且不是所有大众化的技巧都适合个人，所以这一点，还是需要大家在工作中慢慢总结整理，取长补短，找出适合自己的一套方案，掌握个性独立的属于自己的销售技巧。
3.处事不惊的应变能力。
在销售过程中，我们会遇到很多突发情况。
首先保持心态平和很关键，如果我们自己先乱了阵脚，则很容易给买家造成质疑，从而导致交易的失败或者售后的困难，带来中差评。
这一条需要我们对于本身销售产品要具有较高的了解和多方面的积累。
平时可以多注意同事之间遇到的售前以及售后的问题。
如果遇到了问题较多比较复杂的买家，首先可以选择叫对方说情况。
仔细看完，分析之后再进一步沟通，或者提出解决方案。
4.情绪的自我掌控和调节。
跟实体店不同，我们会遇到形形色色的买家。
由于“不见面”的缘故，很多买家会出乎我们的意料，非常极端，也会很难以理喻。
每当遇到这种情况的时候，相信所有人的情绪都会受到影响。
也许早晨你坐在电脑面前，一开始就会遇到一个非常不讲理的买家，这个时候你会觉得你一天的心情都不好了。
这对于客服来说并不是一个好的状况。
首先服务行业要求的是服务态度，如果我们的工作会受到我们的情绪影响，其实是非常不好的。
那么就需要掌控自我情绪，并且合理有效的调节。
比如同事之间多沟通交流，说一些令自己心情愉悦的笑话，或者把客户的不满说出来。
及时的宣泄堆积的情绪，对于接下来的够工作，其实是有利无害的。
【客服工作过程中的注意事项】1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。
如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。
比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。
这样的话，就可以以最快的速度回复顾客。
如果确实是在买家比较多的情况下，也需要先跟买家道歉：抱歉亲，让您久等了。
今天买家比较多呢，客服只有1个呢，所以照顾不周了请您多担待^_^有什么可以帮助您？只有我们表现出对客户的重视，客户才会觉得我们值得选择。
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语：您。
以及语气助词：呢。
让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
而服务态度也对店铺DSR起着重要的影响。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。
所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。
千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
买家提出准确的要求之后，比如说，手表的颜色，款式或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来。
并需要及时到管家去备注。
如果因为我们的疏漏，没有注意快递、没有赠品、没有答应买家给予的物品的话，顾客会不满意，接踵而至的是中差评的降临，我们要更多的时间和精力去处理，如果你用3元成本可以搞定的问题，上升到30元就是你工作的失职。
要记得好记性永远都抵不过烂笔头。
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，是只有语言能够帮助相互沟通。
当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，如果买家的言辞很尖锐，我们同样是不能用生硬的语言去应对的，多使用恰当的语气助词和表情。
这样看起来并不会给人冷冰冰的感觉，这些就像沟通过程中的润滑剂，会促进你的沟通。
没有天生的金牌客服，大都是需要经过不断的慢慢摸索，以及学习。
才能找到技巧，提升自我的能力的。
6、理解。
理解这个词看似比较简单，但实际上客服工作最大的重点就是理解。
不论是理解买家的需求，理解买家的问题，还是理解我们自己的产品，理解我们的宗旨，理解我们遇到的困难和解决方式。
很多问题并不是多么难解决，如果你不会解决，只有一个可能，那是你没有理解这个问题。
如果买家的焦点在一款300元左右的产品，来咨询你希望你推荐的时候，你一开始就发个1000左右的给买家，就跟我们逛街去本身想买一个差不多的，但是被推荐了超出自己接受范围外的东西就会比较反感一样。
如果你不确定，可以先去尝试咨询买家，您是自用还是送人？送男生还是女生？大约什么年纪？喜欢什么材质？考虑什么价位？当理解了客户的需求之后，再去推荐，那么你的成功率就提高了。
在处理售后问题的时候，我们首先是站在卖家的角度上去思考，其次就是要站在买家的角度去思考，在价格已经不是绝对优势的年代，能为我们带来续收的就是服务。
正确的理解买家的需求点尽可能的去解决买家的问题。
也是客服工作的一大要点。
售前的常见问题及话术【以本店情况为参照】售前是我们促成订单的沟通过程，这个过程的重要目标就是：打消顾客的疑虑，解答顾客的问题，坚定顾客选择我们的信心。
简单说买家如果选择了在本店消费，最实际的可能就是他信任我们的客服。
所以售前沟通至关重要。
售前的主要问题：议价问题这是所有店铺和所有卖家每天都会遇到的问题，也是最基础的问题。
议价这个环节也是比较容易造成中差评的。
很多买家因为议价无果，干脆给我们一个中评差评等待我们联系他们，然后达到自己的目标。
所以在这个环节对于客服的考验是，了解爆款和利润款，在合适的范围内给予适当的优惠，或补偿，让买家觉得自己“占到了便宜”。
但是切忌直接了当的拒绝买家的议价请求。
即使你知道这个东西不能再议价，也需要委婉的表达。
EG：顾客：您好，这款能给我便宜一些吗？错误的答复：不议价\已经是最低价了\没有折扣了（生硬的回答会打消买家的购买欲望，很多时候，大额的购物是冲动之举）委婉的答复：亲您好，抱歉呢亲，这款现在正在做活动的呢，本店的宝贝都是最低折扣了哦^_^，现在购买是非常划算的呢。
（大部分人看到这个的反应时，这款活动是优惠价格，可以买，不吃亏。
同样，也可以拒绝买家的议价请求）顾客：可是这个我已经看了很久了，你们一直都是这个价格。
错误的答复：这个本身就是没有利润的，已经是最低价了。
您要是还是觉得贵，可以再去看看其他店铺。
（每一个接入的买家都是有成本的，如果他观察了一段时间证明他已经比较过了，同样也很信任我们店铺，他需要的，只是一点甜头而已。
这种买家属于比较理性的买家，也会因为我们的态度，从而变成别人的客户）抓住买家心理状态的答复：亲亲观察了这么久一定是很喜欢这款宝贝的呢，^_^确实这款宝贝的价格也是没有办法再变动的啦，因为这款是本店的爆款，爆款就是赚人气不赚价格的呢，也确实没有什么利润的呢，您观望这么久还是因为对本店比较信任呢，冲着您对我们的这份信任，本次我们破例安排帮您赠送一颗原装电池的呢。
感谢您对我们的关注哦。
（给买家台阶上，给买家甜头尝，打消买家对于价格的顾虑。
促成买家的下单。
）顾客：给我包邮！马上下单！（这种买家很多，由于我们的大多数款式确实都是最低折扣，包邮是不赚钱的，但是这种买家又是购买可能最大的买家。
对于这种买家，可以先进行讨价还价。
）错误的答复：不包邮的亲。
（直接了当的拒绝可能会直接流失一个买家）讨价还价退而求其次：1）亲亲，这款已经是最低折扣了哦，咱们家的宝贝都是薄利多销的呢，一只表我们连运费都赚不回来呢。
本店合作的是EMS和顺丰，也不是便宜的小快递哦亲。
我们给您赠送一点小礼品吧。
请您谅解一下的呢。
（普通拒绝包邮的答复）2）亲亲，这款已经是最低折扣了哦，咱们家的宝贝都是薄利多销的呢，一只表我们连运费都赚不回来呢。
手表也是贵重物品，本店合作的是EMS和顺丰，也不是便宜的小快递哦亲。
这样，您看我帮您申请一下，用EMS的运费帮您安排发顺丰，我也只是个小客服哦，没有那么大权限的呢。
（对于比较顽固黏糊的买家，退而求其次，给他一些空间。
）3）亲，这样吧，因为我也只是个客服，我没有权限给您包邮的呢，我帮您去申请一下吧^_^，请您稍候（隔3分钟左右再答复买家）亲，您好，我帮您破例申请了包邮，还为您争取了顺丰快递的呢，您现在下单我帮您更改一下。
亲亲收到了，您如果觉得宝贝不错，我的服务态度也不错，还请您给我们个好评的呢。
（对于顽固性以及态度比较恶劣担心会产生中差评的买家答复）售前的其他问题：大多数是关于质保，材质以及一些与售后相关的问题。
但是谨记一个原则，在售前，对于宝贝的所有问题，坦诚介绍给买家，会比售后更有说服力。
在这种不碰面的交易中，我们需要呈现给买家的，是我们宝贝的所有，而不是一部分，如果买家有关于宝贝的一些弊端，效果，以及之前曾经出现过的一些情况导致自己对于购买缠身的顾虑，这些都是正常的。