天猫2020食品生鲜双11商家大会双11整体策略
2020年天猫食品生鲜双11整体策略
CONTENT 双11节奏策略
双11天猫美食打法策略双11营销节奏
双11行业商家策略
2020年双11
不一样的双11，不一样的天猫美食
不一样的双11 ——新节奏
双11大促，从1天拉长到11天
消费者
更好的购物体验
商家
更高的销售爆发
食品生鲜
更有节奏的货品运营
社会
更盛大的全民狂欢更多展示机会/更大资源总量/更广运营空间/更灵活商品策略
10月下旬
双11来了
第1波预售/预热
11.1-11.3
双11抢先购
第1波爆发
11月上旬
双11福利日
第2波预售/预热
11.11
疯抢24小时
第2波爆发
①
关注预售增量机会有预售心智的商品积极参与/ 重做第一波预售10.21强心智/ 10.22-10.31
/ 11.10翘尾
②
布局第1波爆
发
分货、分链接
资源分配&前置种
草
③
配合行业日销期
脉冲
1-2波销售小高峰
（时间待定）
④
双11极致爆发
超级权益/ 店铺氛围/
老客召回
双11前站（8~9月)
造势期
10.1-10.20
第1波预售+预热
10月下旬
首轮爆发
11.1-11.3
双11爆发
11.11
第2波预售+预热
11月上旬
前站运营很重要！！
货品规划
人群蓄水
运营提效
玩法测试打磨
不一样的双11 ——食品生鲜的节奏策略
全周期最大增量
PART 2双11天猫美食打法策略
不一样的心智不一样
的品类
不一样
的品牌
不一样
的导购
不一样
的玩法
•特色心智货品•事件营销
•特色心智会场等全域爆发矩阵•一日一品类
•百大品类舰长
•一日一品牌
•超级单品
•一日一CP
•双11新锐品牌盛典
•货品前端表达提效
•搜推短视频化
•头部主播及专场
•商家自播
•双11美食爆款打造计划
•购物金/提货券/兑换卡/
周期送
•0点前N/裂变券
不一样
的供给
•主力款/尖货
•超级单品
•趋势品
•新品
•话题款
（特色供给）
不一样的天猫美食——独特消费者心智
生活必需品平价享受型健康品质型奢享好礼
百大品类舰长
（资源共振，影响力打造）
趋势品类击穿
一日一品类节奏协同
10月下旬预售增量11.1-11.3 爆发增量11月上旬日销拉动11.11 极致爆发
双11品类节奏
百大舰长启航计划
9月初开启
不一样的品类——节奏拉动，品类爆发
品牌线上场景的消费市场+营销资源全量爆发
头部品牌
新锐品牌
国内线下大品牌人货场全域匹配，共振资源All IN
全面焕新，打造超级单品
心智爆款打造，加速品牌化
超级单品养成计划
天猫营销IP 合作共振，
沉淀人群资产
新锐品牌创造营
一日一大牌全域场爆发
双11打法
超级单品打造的专属栏目
一日一CP 双11新锐品牌盛典
8-10月前站运营
不一样的品牌——创新赛道，品牌狂欢
搜推短视频化
618期间，食品生鲜的短视频在首猜获得曝光量高达1X 亿
618天猫主会场好看TAB 做短视频透出
货品前端表达提效
货品前端表达优化，透出核心属性/产品卖点，点击率提升XX pt
头部主播爆发
4+N 美食主播天团，锁定头部主播直播专场，食品商家参与爆发。
也鼓励商家提前沟通book 头部主播资源
商家自播常态化
商家自播能力提升，优质自播商家激励
不一样的导购
常规玩法，不一样的节奏
卡券
（购物金/提货券/兑换卡/周期送）
双11一囤囤一年的最佳解决方案
双11美食爆款打造计划
（预售+现货选品盛典）
0点前N 脉冲式拉动
裂变券
父券/子券设计，裂变引流
不一样的玩法
PART 4双11行业商家策略分享
新运营：打造基于组织设计、打法设计和KPI设定的双11数字化运营体系
组织设计
•内容团队
-重要性提升
•产品团队（4F）
-Fast to Market -Fast to Acquisition
-Fast to Inovation-Fast to Action
•基础运营
-多元价值视角-人货匹配–节奏把控
•品牌营销
-Big Day -线上资产-CBCV（基于客户的企业价值评估）
打法优化评估体系
•内容运营基础化
-提频、专业度
•新品孵化常态化
-新市场洞察-定制、分层
-上新效率、成长质量
•渠道体系生态化
-1+N+n -多品牌运作
-多渠道布局（旗舰店+线上+超市+X）
•品牌力长效建设
-品牌定力-品牌活力
•数据复盘
-GMV、客单等驱动要素
•用户复盘
-用户规模和结构
-ARPU值
-AIPL链路
•品牌力复盘
-触达曝光
-品牌Rank
人力设计数字化运营过程数字化结果数字化
重蓄水
2019双11成交人数来自自于8-10月人群占比
•站内外种草•裂变券•尖货权益
•稀缺独家+囤货装•
粉丝权益分层关键词
拉新复购
盘人：双11人群策略布局
强拉新
2019双11新客占总人群规模占比
•拉新券•首单有礼
•跨品类/店铺营销•商务流量(互动城)•跨界IP 联名
触达+首购
保存量
2019双11老客占总成交规模占比
•老客券•产品工具•多件有礼•尖货权益•购后链路
复购+召回+提客单
公域流量供给/品牌资产
双十一商务合作：核心流量增量阵地
更多合作
天猫V 榜
互动城
灵活多样的引流方式
商务互动矩阵
灵活多样的引流方式
敬请期待
★关注：增流量、保承接、提转化
盘资源：全局视角下的资源矩阵打造
基础性
大促性
二三方
•钻展•淘客•直通车•品销宝•超级推荐•超级直播间
•互动城•一日一品类•一日一大牌•超定制
渠道端
•聚划算•百亿补贴•淘抢购•淘宝吃货•88VIP •天猫会员店•淘宝C2M
内容端
•支付宝•天猫精灵•芭芭农场•优酷•电视淘宝•淘花•储值金/卡券
•明星、达人
•大主播（头部+垂类）•店铺自播•站外内容种草•短视频
•天猫V 榜•天合投放
特色端
•政府、协会
•权威媒体•线下事件•公益与绿色
全局视角资源盘整贴合节奏品效Max
库存深度+物流保障+售后体验+应急预案+人力组织+知识盘点
自身能力盘点
核心6+1
规划前置
迎接新节奏打出新气象
人货场
•重蓄水•保存量•强拉新
•做分层
•强预售
•重节奏
•不缺位
•不错位
•要C位X X
感谢聆听，预祝双11大卖！。
双11商店营销活动策划方案5篇
2020年双11商店营销活动策划方案5篇双十一活动策划1活动背景：双11，已经悄然间进入我们的视野，被电商打造成了一个空前的盛况节日。
淘宝、京东、苏宁易购等等网络电商的强势之下，线下实体店，经营变得艰难起来。
而实体店的生存空间的压缩，必须紧跟电商的步伐，而且要做得更好。
活动目的：建立商家与客户之间良好的关系，在当地打响美誉度，增加电器的销售。
目标人群：本地用户主办方：_电器销售有限公司活动具体内容：1、将你的烦恼告诉我：在使用小家电的过程中，有很多小问题、小故障频发，而客户却无法解决，即使联系到商家，同样不能得到妥善解决，因此，举办这样的活动，只需要客户讲心中使用的困惑，大声地将出来，而商家只需要专人记录，并配送小礼品即可。
诸如指甲钳、洗衣服等等。
2、以旧换新人都有念旧情节，要让消费者做到"喜新厌旧"，的做法，莫过于以旧换新，这一点上，电瓶车行业做得最到位，可以效仿一下。
电器行业其实也可以，小家电、电视、冰箱等等都可以进行以旧换新。
3、颁发贵宾卡为了增加用户的粘度，加快成交率，可以就不同品牌，颁发贵宾卡;在促销的同时，可以压缩用户选择的空间。
具体操作如下：比如用户购买海尔的一件较大产品，则颁发海尔贵宾卡，如果该用户继续购买该品牌电器，则享受一定的优惠。
4、送现金券这可以借鉴一些服装城的做法，比如购买900元衣服，送90元购物券，规定最低消费和使用时限，这样就可以捆绑消费，用户为了不浪费手中的购物券，为一次次掏钱购买。
5、评选最美主妇在中国当下，商家促销千篇一律，毫无新意可言，而且更没有人情味。
因此，来一次现场比赛，比如使用豆浆机、煎蛋等小家电，做一次早晨。
相信会吸引很多人的目光。
既有新意，又能够让人感到家的温馨。
6、为新婚送礼双11已经接近岁末，很多新婚家庭选择在这个时候购买家电。
这时，举办新婚送礼活动，既应时又应景。
活动总结：双11，虽名为光棍节，但人们还是希望，家庭美满，阖家幸福。
2020年天猫双十一策划分析
天猫双十一策划分析今天在网上看到《天猫双十一策划分析》，感觉写的不错，改了一下错别字，。
|想一个好的促销在一才能取得好的成绩。
为大家带来了天猫双十一策划分析，欢迎阅读。
1、双十一客户群细分：大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
双十一客户群特点：单身，时尚，娱乐双十一客户需求：自嘲范文写作，娱乐，爱情策划双十一公司资源现状活动目的：多店资源整合，借助双十一为托管引进流量2、双十一资源支持多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的执行团队双十一活动的整体构思和部署活动的卖点：以店内折扣优惠为核心卖点活动页面秒杀送礼为辅助活动的整体引流构思由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如返利网，SNS主流社区的合作方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用的软文营销和微博营销流量入口分析引流示意图推广流量以直接引流到活动页面和官方微博(关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝网无法挂外网连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。
引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博)运用微博进行流量跳转常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的高质量流量入口进行管理，各种日常写作指导,教您怎样写范文微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现3、双十一活动策划方案根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案及其概念光棍啦，时尚购物全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
1，10月11号-16号进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)活动期间店铺客服推荐活动的话术2，10月17号-31号所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。
【2020年天猫双11营销方案策划计划】
【2020年天猫双11营销方案策划计划】导读：马上就到2020年双11,大多数电商都会提前准备双11的运营计划方案，下面是本人就为大家整理的天猫双十一营销方案思路，欢迎大家阅读。
天猫双十一营销方案一、促销的目的销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。
网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。
淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。
二、促销的过程1、确定促销的商品、并备好充足的货。
2、要确定顾客人群。
1.确定促销的商品、并备好充足的货。
不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。
促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。
2.要确定顾客人群:确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。
促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
三、制定促销方案:1.会员、积分促销2.折扣促销3.赠送样品促销4.抽奖促销5.红包促销6.拍卖7.积极参与淘宝主办的各种促销活动会员、积分促销:所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。
优点:采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!折扣促销:折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。
由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。
A、直接折扣优点:符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?建议:采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。
生鲜双十一活动策划案例
生鲜双十一活动策划案例一、活动背景与目的1.1 背景分析随着我国居民生活水平的提高，消费者对生鲜食品的需求日益旺盛，生鲜电商市场呈现出巨大的发展潜力。
双十一购物狂欢节作为国内最大的购物盛宴，吸引了众多消费者参与。
借此契机，生鲜电商平台可通过策划一系列精彩纷呈的活动，提高品牌知名度，扩大市场份额。
1.2 活动目的（1）提升品牌曝光度，增加新用户注册量。
（2）提高用户活跃度，促进用户消费。
（3）优化供应链，降低库存压力。
（4）提升用户体验，提高用户满意度。
二、活动主题与时间2.1 活动主题“生鲜狂欢，实惠到家”——生鲜双十一活动2.2 活动时间（1）预售期：11月1日11月10日（2）正式期：11月11日（3）返场期：11月12日11月15日三、活动策划与实施3.1 预售期活动（1）限时抢购：精选热门生鲜商品，设置超低折扣，用户提前加购享优惠。
（2）优惠券发放：用户在预售期可领取满减优惠券，正式期可用。
（3）预约抽奖：用户预约参与活动，有机会获得免单、优惠券等惊喜大奖。
3.2 正式期活动（1）限时秒杀：设置多个时间段，推出超低折扣商品，用户抢购享实惠。
（2）满减优惠：用户购买指定金额商品，可享受相应满减优惠。
（3）拼团优惠：邀请好友一起拼团购买，享受更低价格。
（4）会员专享：会员用户可享受专属优惠，包括折扣、满减等。
（5）互动游戏：推出趣味互动游戏，用户参与有机会获得优惠券、积分等奖励。
3.3 返场期活动（1）返场优惠：对正式期热销商品进行返场优惠，延续折扣力度，满足消费者需求。
（2）好评返现：鼓励用户在购买后进行真实评价，根据评价内容给予一定额度的返现奖励。
（3）积分兑换：用户可以使用在活动期间累积的积分兑换商品或优惠券。
（4）幸运抽奖：设置幸运抽奖活动，用户每消费一定金额即可获得抽奖机会。
四、活动营销策略4.1 社交媒体营销利用微博、微信、抖音等社交平台，发布活动信息，增加活动曝光度。
同时，邀请知名网红、意见领袖进行活动宣传，扩大活动影响力。
食品双十一活动策划方案
食品双十一活动策划方案一、活动背景随着双十一购物狂欢节的临近，食品行业市场竞争愈发激烈。
为了提高品牌知名度和市场占有率，增加消费者购买欲望，本次食品双十一活动策划旨在通过线上线下相结合的方式，打造一场集优惠、互动、娱乐于一体的购物盛宴。
二、活动目标1. 提高品牌曝光度，扩大品牌影响力；2. 提升销售额，实现业绩翻倍增长；3. 增强消费者对品牌的忠诚度，提高复购率；4. 提升用户体验，增强用户满意度。
三、活动时间11月1日至11月11日，共计11天。
四、活动主题1. 线上主题：“食在双十一，美味狂欢购”2. 线下主题：“邂逅美食，双十一狂欢派对”五、活动内容（一）线上活动1. 预售活动提前发布双十一预售商品，设置优惠券、限时抢购等优惠措施；邀请网红、达人进行直播带货，增加商品曝光度和购买率。
2. 限时秒杀设置多个时间段进行限时秒杀，吸引消费者关注；选取热销商品进行秒杀，提高用户购买欲望。
3. 拼团活动开展拼团活动，鼓励消费者邀请好友一起购买；设置阶梯优惠，拼团人数越多，优惠力度越大。
4. 砸金蛋抽奖用户在活动期间购买商品，即可获得砸金蛋机会；设置丰富多样的奖品，提高用户参与度。
（二）线下活动1. 举办美食节在商场、购物中心等地方搭建美食摊位，展示各类美食；邀请知名厨师进行现场烹饪，吸引消费者品尝。
2. 线下促销与商家合作，推出双十一专属优惠活动；设置购物满减、赠品等促销措施，刺激消费者购买。
3. 线下互动游戏设置趣味游戏环节，如美食猜谜、拼图等；参与游戏即可获得优惠券、小礼品等，提高用户参与度。
六、活动推广1. 利用社交媒体平台（如微博、抖音、微信公众号等）进行活动预热；2. 合作网红、达人进行活动宣传，提高活动曝光度；3. 发放活动海报、传单，在线下门店进行宣传；4. 与物流公司合作，确保活动期间商品配送效率。
七、促销策略1. 价格优惠：针对双十一活动期间，对所有商品进行不同程度的折扣，确保消费者能够感受到真正的实惠。
天猫双十一活动营销策略方案(优秀3篇)
天猫双十一活动营销策略方案（优秀3篇）双十一活动方案篇一第一部分活动目的：用玉文化引导消费活动时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日活动主题：中国玉文化的内涵与鉴赏消费主题要素：文化，消费，服务主题阐述：主题突出了中国玉文化的发展历史，使消费者懂玉，欣赏玉，进而消费。
活动地点：xx路xx珠宝店面及周边区域主题传达表现：贯穿于整个活动，形成活动的主体表现。
有效地互动演绎及内容传达。
玉用品展示。
宣传表现。
活动概述活动预期目标目标一：通过本次活动，使珠宝店的品牌形象得以树立，之后运用品牌形象的传播效应和活动的连动效应，促进销售。
目标二：使珠宝店在活动当地的市场认知率有进一步的提高。
活动诉求对象：活动地点区域年龄在x—x岁的。
人群。
诉求元素：认知与消费。
活动形式：以文化介绍、现场优惠、礼物馈赠及游戏类活动为主。
第二部分玉文化活动的环境布局及现场氛围营造总体原则：紧密结合玉主题，形成主题表现。
突出玉文化和消费理念，形象传达及视觉效果。
所有宣传物出现珠宝店LOGO与广告语。
片区分工布局规划：珠宝店邻近街口指示牌宣传。
商业集中区重点街区宣DM单发放。
珠宝店店外、门外陈列标示珠宝店LOGO的户外广告。
设立大型主题展版一块，发布活动主题及相关优惠活动。
门口用玉文化相关饰品装饰。
珠宝店店内：门口设立明显标示珠宝店LOGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
珠宝店顶部及柜台处用相关装饰品装饰。
店内玉文化主题海报宣传。
店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并提供咨询服务。
店内主题展板宣传：向参与活动客户发放印有珠宝店的环保购物袋等用品。
现场宣传单的发放。
第三部分：活动实施方案活动方式(概要)：1、自x月x日起(活动之前一周)凡在珠宝店购物满x00元以上的顾客，凭购物小票于总服务台记录，并可以参加活动当天的抽奖活动。
2、所抽珠宝均为本店为此次活动而专门设计的精致玉石。
双11天猫策划方案
双11天猫策划方案
双11天猫策划方案如下：
一、推出全场满减优惠活动，吸引消费者
二、打造“狂欢购物节”主题，提升用户参与度
三、联合知名品牌推出限时抢购活动，提升销售额
四、举办线上线下联动的促销活动，吸引更多消费者
五、加强物流配送能力，保障快速发货和顾客满意度
六、提升网站和APP的用户体验，增加用户留存率
七、全面提升商品品质和售后服务，增加用户口碑
八、进一步加强数据分析和用户画像，精准推送个性化商品
九、拓展跨境电商业务，吸引海外消费者
十、加强与合作伙伴的合作，共同打造双11的成功活动。
2020淘宝直播双11商家直播数据报告
No.1
No.2
No.3
No.4 箱包配饰
No.5
珠宝饰品 No.6
大家电
食品
数据时间：2020年1月~2020年10月
美妆 No.7 个护清洁
女装 No.8
No.9
手表眼镜
生活电器
No.10 内衣
产业带直播成交额同比增长10倍
这次天猫双11，也成为了中小商家们“ 回血之战” 的主战场。今年天猫双11期间，产业带开播商家人数和直播场次均翻了3 倍以上，观看人次超过10亿人次，产业带直播成交额同比增长10倍。
短短的十几年义乌就从做“ 鸡毛换红糖” 的小商品生意起家，发展到“ 华夏第一 市” 。
广州化妆品规模占全国“ 半壁江山” ， 是亚太区化妆品批发市场的领头羊。
南通是全国轻纺工业的发源地之一， 也被称为中国的“ 家纺之都” 。
0 3 为什么这些行业在直播间爆发了
美妆行业夺得GMV TOP1，手表眼镜等新兴行业增速惊人
2019 年
2020 年
从“ 亲” 到“ 宝宝” ， 商家直播间频出热词
从淘宝旺旺的“ 亲” ， 到淘宝直播的“ 宝宝” 。商家对消费者的昵称，正随着购物场景的变化而不断改变。除了“ 亲” ， 在 沟通信息更为密集的直播间里，也诞生了不少与直播电商相关的网络热词。例如， “ 三二一，上链接” 、“ 尾款人” 、“ 琦 乐无穷” 等。 外界对直播间的关注度也在不断提升。2020年1月1日到2020年11月10日，关键词“ 淘宝直播” 的搜索指数整体同比上升近 30%，咨询指数环比上升300%。
数据说明：GMV包含直播直接成交、预售定金、支付尾款金额； 天猫双11期间指2020年11月1日——11月11日
天猫双十一活动营销策略方案【通用4篇】
天猫双十一活动营销策略方案【通用4篇】天猫双十一活动营销策略方案【通用4篇】天猫双十一活动营销策略方案篇一一、活动计划促销方式以全店打折为基础结合多种促销形式进行。
1、打折——全场九折2、买赠——针对绝作、总裁专供两款单品（赠品待定）3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥②有门槛限制使用：20￥注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。
4、套餐优惠搭配（方案）5、秒杀注：①活动当天分时间段开秒，以10元邮费的形式。
②频率：11当天共秒杀6次，每次5件产品，每次秒杀限购1件。
2.投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南3.直通车活动：首页热卖单品三、淘客主推产品及佣金：绝作20%；总裁专供15%；造境10%；四、搜索1.热搜关键词查找：数据魔方、top排行、淘宝首页；双11、狂欢节、疯抢节等实时性的热门词汇。
2.标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到茶叶消费群体的搜索习惯里五、店铺联盟1.联盟商家：有共同消费群体的商家（男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追求品质的人群。
）建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。
2.商家数量：至少4家。
六、微淘推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。
结合双11的活动气氛。
七、微博1.推送内容：店铺促销；单品促销；2.推广方式：通过微博官方推送工具（5元/1000次展现）；精准选择人群推送。
3.广告设计：设计发微博的产品广告(流程：活动产品—活动文案—促销内容—设计—投放)三、客服及微博、微信计划一。
电话回访A.重点客户的回访（200元以上）B.一级顾客的回访（100-200元）会对顾客进一步的分类a.14--19号开始对之前购买200元金额客户开始电话回访（店铺需要前台人员的配合）B.10.21---11.1开始对一级客户的回访（100-200元以上）内容：（电话内容以秋茶上新为题展开，在沟通的时候以单纯的问候形式再在谈话内容直接再说明秋茶上新，希望老顾客们可以前来品鉴）备注：1.客户分类-----购买的产品及购买的频率分类2、拨打电话短信先行（先发短信给顾客之后再电话进行沟通，消除顾客对陌生电话的疑虑与尴尬性），短信要针对编辑3.11月1日前完成所有电话回访。
天猫双11运营复盘
天猫双11运营复盘一、电商平台涉及的角色与流程如果是从事电商行业的朋友，对于电商平台涉及的角色与流程应该相当清楚了，为什么这里笔者还想要把这一部分单独拿出来说呢？这是因为无论是运营的各项策略，还是产品技术方案的设计，都是围绕电商的核心参与流程来展开的，因此重新梳理电商平台涉及的角色以及每个角色都参与了哪些环节，有利于我们更好地理解后续的运营策略和产品技术策略。
电商购物核心流程及主要角色从上图我们可以看出，电商平台几乎参与了用户从浏览到购买决策，再到下单支付及后续物流配送的全过程，而我们通过后续对此次阿里双十一活动的操盘也能看出，淘宝天猫作为平台方，也是从上面这几个方面入手（商品呈现、客服、订单、仓储物流），来提升用户及商家参与此次双十一的效率。
在这里需要说明的是，上述提到的几方面，主要是跟用户参与相关的环节，在这些环节的背后还有专门给商家提供的服务，比如结算、商品管理等等，本文主要是围绕跟用户相关的环节来复盘。
接下来，我们一起先从运营策略入手，来看看阿里是如何从运营端来推动此次双十一活动的进行。
二、双十一运营策略分析毫无疑问，此次双十一活动的核心目标是订单交易额，那么基础的运营就是围绕订单交易额展开的，首先需要考虑的就是活动运营，这次双十一要开展哪些形式的打折促销活动（活动形式可以有多种，但是本质上是让用户感受到让利，促成更多的交易），为了做好促销活动，又需要做哪些内容运营、流量运营及用户运营相关的工作，让用户清楚地知道自己可以购买哪些优惠商品，高效率地到达目标商品和店铺呢？这应该是双十一运营策略的基本逻辑：以活动运营为中心，辅助内容运营、流量运营及用户运营。
下面我们就来一起看下正常活动的节奏是怎样的，每个阶段都运用了哪些运营策略。
官方双十一攻略第一：预热期前期（10.19-10.31）——制造话题、活动预热今年双十一预热期和往年相比，提前了一些，从10月19日火炬红包上线开始，即标志着双十一预热期正式开始。