报务员
铁路车务运转岗位介绍
铁路车务运转岗位介绍1 铁路车务运转岗位铁路车务运转岗位又称铁路报务员，是铁路运营的一项关键岗位，也是发展最快的一个岗位。
该岗位主要负责铁路车务调度任务，在乘客出行期间及时高效地协调铁路运营各项业务，确保车辆准时安全运行，确保乘客出行安全，营造良好的乘车氛围。
2 任职资格1、具有中等以上文化程度，年龄在25~45岁之间；2、有一年以上的铁路调车工作经验，或有一定的职称；3、身体健康，具有良好的职业道德与团队协作精神；4、具备常用的车辆调度计算机软件的操作能力。
3 岗位职责1. 协调调度任务：负责铁路各列车的调度任务，根据既定的营运计划安排列车的报站时间、报站位置、计划速度等，确保车次准时发出。
2. 盘查作业：进行列车运行状态的盘查工作，检查乘客车厢内的温度、湿度、乘客人数等情况，对有异常地段作出相应处理措施。
3. 其他岗位职责：调度车辆运行状态，分析和评价调度信息，记录调度日志，执行调度改线等工作。
4 工作环境1. 机构界限：铁路调度中心，车务局机动段，车站调度站，调车车长办公室；2. 职能形式：以支持完成局机构等调度机构的正常运行，及时有效地完成调度计划任务为主，广泛使用于各类调度机构；3. 工作时长：以倒班制为主，工作时间以16小时实践班统一制定。
5 职业前景随着我国经济的不断发展，将会带来更多的旅客，以及更复杂的航班结构，对于铁路调度和报务岗位上的从业人员提出更高的要求，车务运转岗位也在不断壮大，为从业人员提供了良好的就业机会，职业前景比较广阔。
铁路车务运转岗位需要履行的是一项责任重大的职责，在工作中，岗位从业人员需要用心、严谨、负责任的态度来对待，以确保乘客出行的安全。
报务员年终述职报告
报务员年终述职报告报 the report2019年务员年终述职报告Year-End Performance Report of a Clerk in 20192020年1月摘要：本次报告主要总结了2019年度我在工作岗位上的工作情况及成绩，对自身存在的问题进行了分析，并提出了解决方案以及对2020年的工作计划。
Abstract: This report primarily summarizes my work performance and achievements during 2019 at my current job position. It also analyzes the issues I have encountered and proposes solutions, along with the work plan for 2020.第一部分工作的岗位及岗位职责Part 1: Job Position and Responsibilities2019年度，我在某公司担任务员一职。
主要职责包括（但不限于）接待客户、协助处理文件和数据记录以及与其他部门沟通等。
下面将简要介绍我的具体职责。
In 2019, I worked as a clerk at a certain company. The primary responsibilities include (but are not limited to) receiving clients, assisting with document and data processing, and communicating with other departments. The following will briefly introduce myspecific duties.1. 接待客户：收到客户来访，礼貌地迎接并引导客户到指定的会议室。
报务员年度个人总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。
回顾过去的一年，我作为报务员，始终坚守岗位，努力提升自己的业务能力，现将本年度工作情况总结如下：一、思想政治方面一年来，我始终坚定政治立场，认真学习党的路线、方针、政策，积极参加单位组织的各项政治理论学习活动，努力提高自己的思想政治觉悟。
在思想上与党中央保持高度一致，坚定“四个自信”，自觉践行社会主义核心价值观。
二、业务能力提升1. 专业技能：我深知报务工作的重要性，因此不断加强自身专业技能的学习。
通过参加各类培训，提高了自己的计算机操作水平、信息检索能力和数据分析能力。
在实际工作中，我熟练运用所学知识，确保了报务工作的准确性和时效性。
2. 服务意识：我始终把客户的需求放在首位，以真诚、热情的态度对待每一位客户。
在处理报务业务时，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
三、工作成果1. 完成任务：在过去的一年里，我严格按照工作要求，圆满完成了领导交办的各项任务。
在保证报务工作质量的同时，还积极参与单位组织的各项活动，为单位的整体发展贡献了自己的力量。
2. 获奖情况：由于工作表现突出，我获得了单位颁发的“优秀报务员”称号。
四、不足与改进1. 工作效率：在部分工作中，我还存在工作效率不高的问题。
为了提高工作效率，我将在今后的工作中，合理安排时间，优化工作流程，确保各项工作按时完成。
2. 业务拓展：随着报务工作的不断发展，我意识到自己在某些领域的知识储备还不够。
为了更好地适应工作需要，我将在业余时间加强学习，拓宽知识面。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为单位的报务工作贡献更多的力量。
具体目标如下：1. 提高工作效率，确保各项工作按时完成。
2. 加强业务学习，提高自己的专业素养。
3. 增强团队协作能力，与同事们共同为单位的发展贡献力量。
4. 不断提高服务质量，为客户提供优质、高效的报务服务。
总之，过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
铁路报务员：铁路报务员
铁路报务员：铁路报务员1、单选报务人员要按照《铁路工人技术标准》和（）的要求，努力学习技术业务，熟练掌握操作技能，提高服务水平。
A、作业标准B、职业技能C、规章制度D、岗位职责正确答案：A2、单选（江南博哥）通报用语“电报等级”的代字是（）。
A、DDB、DBC、DHD、DJ正确答案：D3、单选收报单位：“铁道部党校、呼和浩特、济南局党校、柳州铁路办事处”，投递所略号是（）。
A、TB HH JN LZB、TB HH JN NZC、TB HH JN LZZD、BJ HH JN LZ正确答案：C4、填空题在办理电报的过程中，应进行（）防止错、漏、丢报正确答案：自检、互检、总检5、单选收报冠流号码最终核对人是（）。
A、值机者B、设备维护人员C、领班D、送报员正确答案：A6、单选《铁路电报站名略号》本编排有四项，第Ⅲ项代表（）。
A、隶属单位B、车站所在地C、办理电报所D、隶属局、公司正确答案：D7、单选报务员执机时应将（）输入终端设备。
A.代号B.姓名C.所名D.班名正确答案：A8、单选电务处报话微机查号略号为（）。
A、DWC BHB、DWBHC、DBHD、DBH正确答案：C9、填空题用户的传真发报，公章不得压正文，盖在（）上正确答案：发报日期10、单选遵守通信保密和（）是做好电报工作的根本保证。
A、通信制度B、作业纪律C、通信纪律D、通信机密正确答案：C11、单选电报证印直径为（）。
A、50mmB、40mmC、30mmD、20mm正确答案：C12、单选昆明站的站名略号是（）。
A、KMB、KMMC、KWWD、KMW正确答案：B13、单选传真电报内容是图表时，要求线条不小于（）MM。
A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7正确答案：B14、填空题报务人员要爱护设备，及时向（）反映报路、设备质量上存在的问题。
正确答案：维修部门15、单选电报所投递的电报，必须加盖（）。
A、电报受理章B、电报三检章C、电报证印D、发报专用章正确答案：C16、单选福州铁路办事处隶属（）铁路局。
思想汇报 铁路报务员
思想汇报铁路报务员思想汇报：铁路报务员尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是一名铁路报务员，在报盘岗位上工作已经有五年的时间了。
今天，我将向大家汇报一下我的思想和工作情况。
首先，我深感作为一名铁路报务员担负着重要的责任。
作为铁路报务员，我要负责核对车票信息、确认乘客身份、录入相关数据等，保障车票信息的准确性和客运工作的顺利进行。
我明白，任何一个岗位都有它的重要性，只有每个岗位的工作都得到认真对待，整个铁路系统才能运转得更加顺畅、高效。
因此，我时刻提醒自己要做到积极主动、认真负责，尽力做好自己的本职工作。
其次，我始终坚持严守岗位纪律。
在作为铁路报务员这五年来，我时刻提醒自己要严格按照相关的规章制度和工作流程进行工作，不放过任何一个细节。
我时刻保持工作的规范性和严谨性，不图一时方便而给运输工作带来困扰。
同时，我也积极学习相关法律法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，为顺利完成任务提供有力保障。
再次，我努力加强个人素质提升。
我认为，作为一名铁路报务员，个人素质的提升是必不可少的。
因此，我积极参加各类培训、学习，不断提高自己的综合素质。
通过学习，我增加了自己的专业知识，提升了自己的沟通能力和服务意识。
我也常参加各类活动，锻炼身体、增强团队合作意识。
相信通过不断学习和培养，我能更好地适应铁路运输的需要，为组织创造更大的价值。
最后，我时刻保持高度的工作热情和积极乐观的心态。
作为铁路报务员，有时候工作可能会面临一些困难和挑战。
但是，我始终坚信只要积极乐观地对待工作，努力克服困难，就一定可以克服一切困难。
我时刻保持良好的工作状态和乐观的心态，用积极的态度影响身边的人，使整个工作环境更加和谐、积极向上。
在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的业务能力和素质。
我将树立正确的工作观念，时刻保持工作的责任心和敬业精神。
通过自己的努力，为铁路运输事业的发展，为员工的福利，为社会的进步做出自己的贡献。
谢谢大家！。
报务员个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我已在报务员这个岗位上工作了一段时间。
在此期间，我不断学习、积累经验，努力提升自己的业务能力和服务水平。
现将这段时间的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容与成果1. 负责公司内部信息的传递与处理作为报务员，我主要负责公司内部信息的传递与处理。
这包括收集各部门的文件、报告，及时准确地传达给相关部门，确保信息畅通无阻。
在此过程中，我严格遵守工作纪律，确保信息的保密性和安全性。
2. 提高工作效率，优化工作流程为了提高工作效率，我不断优化工作流程。
通过整理工作资料，建立信息库，实现了信息的高效检索和传递。
同时，我还积极与其他部门沟通，了解他们的需求，努力为他们提供便捷的服务。
3. 参与公司重要会议的组织与安排作为报务员，我还参与了公司重要会议的组织与安排。
从会议通知、场地预订、设备调试到会议记录，我都认真负责，确保会议的顺利进行。
4. 培训与交流为了提高自己的业务能力，我积极参加公司组织的培训课程，学习新的业务知识和技能。
同时，我还与其他报务员进行交流，分享工作经验，共同提高。
三、工作反思1. 业务能力有待提高虽然我在工作中取得了一定的成绩，但与优秀的报务员相比，我的业务能力还有待提高。
在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的业务水平。
2. 主动性与创新意识不足在工作中，我发现自己在主动性和创新意识方面还有所欠缺。
为了更好地适应工作需要，我将在今后的工作中更加积极主动，勇于创新。
3. 沟通能力需加强在与各部门的沟通中，我发现自己的沟通能力还有待加强。
为了更好地协调工作，我将努力提高自己的沟通能力，确保信息的准确传达。
四、展望未来在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平。
具体措施如下：1. 深入学习业务知识，提高自己的业务水平。
2. 主动思考，创新工作方法，提高工作效率。
3. 加强沟通，提高团队协作能力。
4. 积极参加培训，拓宽知识面，提升综合素质。
平台报务员个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我已在平台报务员这个岗位上工作了一年的时间。
在这段时间里，我本着认真负责的态度，努力学习业务知识，不断提高自己的工作能力。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以便更好地规划未来的工作。
二、工作回顾1. 业务学习自从加入平台报务员这个团队以来，我深知业务知识的重要性。
因此，我利用业余时间学习相关业务知识，积极参加公司组织的培训活动。
通过不断学习，我对平台业务有了更深入的了解，为更好地服务客户打下了坚实的基础。
2. 服务态度作为一名报务员，我始终坚持以客户为中心，以真诚、热情、耐心的态度对待每一位客户。
在处理客户咨询和投诉时，我始终保持冷静，耐心倾听，积极解决问题。
同时，我还注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质的服务。
3. 工作效率为了提高工作效率，我不断优化工作流程，提高自己的工作效率。
在处理日常工作时，我注重细节，确保每一项任务都能按时完成。
此外，我还学会了合理安排时间，确保工作与生活之间的平衡。
4. 团队协作在团队协作方面，我积极参与各项活动，与同事共同进步。
在遇到问题时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的经验和心得，为团队的整体发展贡献力量。
三、不足与改进1. 业务知识有待提高尽管我在业务知识方面取得了一定的进步，但与优秀同事相比，仍存在一定的差距。
为了更好地服务客户，我将在今后的工作中继续深入学习业务知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通能力需加强在处理客户咨询和投诉时，我的沟通能力仍有待提高。
为了更好地与客户沟通，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的表达能力。
3. 工作压力应对能力面对工作压力，我的应对能力还有待提高。
为了更好地应对压力，我将学会调整心态，保持乐观向上的精神状态。
四、未来展望在今后的工作中，我将继续保持认真负责的态度，努力学习业务知识，提高自己的工作能力。
同时，我将不断总结经验，改进不足，为平台的发展贡献自己的力量。
1. 深入学习业务知识，提高自己的专业素养。
报务员结业总结范文
时光荏苒，转眼间，我在报务员的岗位上已经度过了几个月的学习和实践期。
在这段时间里，我不仅积累了丰富的专业知识和实践经验，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。
以下是我对这段学习经历的总结和反思。
首先，我要感谢公司和领导的信任，让我有机会接触到这份充满挑战和机遇的工作。
在报务员这个岗位上，我主要负责客户的接待、信息的传递以及日常工作的协调。
通过这段时间的学习，我深刻认识到报务工作的重要性，它不仅是公司对外沟通的桥梁，更是维护客户关系的关键环节。
在学习专业知识方面，我主要从以下几个方面进行了提升：1. 业务知识学习：我认真学习了报务工作的基本流程和操作规范，包括电话接听、信息记录、邮件处理等。
通过系统的学习，我对报务工作的各个环节有了更加清晰的认识。
2. 沟通技巧提升：在与客户的日常交流中，我学会了如何运用礼貌的语言和恰当的沟通方式，有效地传达信息，减少误解。
3. 团队协作能力：在处理工作时，我明白了团队合作的重要性。
通过与同事的密切配合，我们共同完成了许多任务，也让我体会到了团队协作的乐趣。
在实践过程中，我也遇到了一些困难和挑战：1. 应对突发事件：有时候，工作中会突然出现一些紧急情况，需要我迅速作出反应。
这让我意识到，在报务工作中，应变能力至关重要。
2. 信息保密：作为报务员，我深知信息保密的重要性。
在实际工作中，我严格遵守公司的保密规定，确保客户信息的安全。
通过这段时间的学习和实践，我收获颇丰：1. 专业技能的提升：我对报务工作的流程和技巧有了更深入的了解，能够更加熟练地完成各项工作。
2. 沟通能力的增强：在与客户和同事的交流中，我的沟通技巧得到了很大提升，能够更好地处理人际关系。
3. 团队协作精神的培养：通过与同事的紧密合作，我学会了如何在团队中发挥自己的作用，为团队的成功贡献力量。
展望未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业素养和综合素质。
以下是我对未来工作的规划：1. 深化专业知识：我会不断学习新的业务知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
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1、在工长领导下，按照班制要求完成值班任务，负责当班期间的电报业务处理。
2、按作业标准受理、发送、投递铁路电报业务，及时处理用户申告和修改电报略号，以准确、迅速、保密、畅通为准则，为用户提供优质、高效的服务。
3、在日常电报受理、收报、发报过程中，熟练运用电报终端设备。
4、按要求熟练修改电报略号。
5、认真校对受理的用户电报。
6、按电报等级、时限要求及时发送、投递电报。
7、熟练运用电报输入法完成电文输入。
8、熟练使用文明标准用语和普通话。
一、班前：
1、查看交接班记录本，对不清楚、未完成的工作进行面对面交接并在值班日志中签字确认。
2、参加班组的交接班会，听从工（班）长的工作安排。
3、检查电报设备运行、显示是否正常。
二、班中：
1、认真执行《铁路电报管理规则》等规章中的有关规定。
2、认真执行电务基本安全制度。
3、不得私编电报、符号、密码、密语。
4、不得在公共场所、私人通信及与无关人员谈论工作情况，不得带引与工作无关人员进入工作间，严格遵守相关保密制度。
5、妥善保管各种原始资料和文电。
6、在日常工作中时：
(1)不得带电拔、插机终端设备；
(2)不得随意关机；
(3)不得在设备上运行与系统无关的软件。
7、及时、准确、高效完成铁路电报的传递任务。
8、杜绝违章违纪，消灭责任事故，防止人身事故，杜绝路风事件。
三、班后：
1、填写交接班记录本，对未完成的工作、注意事项进行详
细填写；
2、与接班人员进行面对面交接；
3、参加班组的交接班会，向工（班）长汇报工作。
四、其它：
1、工作过程中，对相关的设备进行规范化操作，确保设备良好运行；
2、严格执行铁道部《铁路电报管理规则》等有关规定及要求。