质量发展史PPT课件
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《质量管理发展历程》课件
《质量管理发展历程 》ppt课件
目录
CONTENTS
• 质量管理的起源 • 质量管理的发展历程 • 现代质量管理的主要方法 • 质量管理发展的趋势和挑战 • 案例分析 • 总结与展望
01 质量管理的起源
质量概念的起源
01
质量概念的起源可以追溯到古 代手工业时期，当时工匠们对 自己的产品负责，注重品质和 信誉。
实施步骤
实施六西格玛管理需要明确项目 目标、组建团队、收集数据、分 析问题、提出解决方案、实施改 进并监控效果。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准，旨在帮助组 织建立和实施有效的质量管理体系，提高质量管理水平。
核心要素
ISO9000质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等核心要素。
质量管理科学推动了质量管理的专业化和标准化，为全面质量管理的提出 奠定了基础。
全面质量管理的提
01
全面质量管理强调企业全员参与和全过程控制，通过
全面提高产品质量和服务质量来满足客户需求。
02
全面质量管理注重持续改进和创新，通过不断改进和
优化生产过程来提高产品质量和服务质量。
03
全面质量管理推动了质量管理的发展，为企业提高竞
实施步骤
实施精益质量管理需要明确价值流、识别 浪费、优化流程、提高效率和降低成本等
步骤。
方法体系
精益质量管理采用价值流图、5S管理、看 板管理、快速换模等工具和方法，对业务 流程进行优化和改进。
优势
精益质量管理注重客户需求和价值创造， 能够显著提高产品质量、降低成本并增强 客户满意度。
04 质量管理发展的趋势和挑 战
目录
CONTENTS
• 质量管理的起源 • 质量管理的发展历程 • 现代质量管理的主要方法 • 质量管理发展的趋势和挑战 • 案例分析 • 总结与展望
01 质量管理的起源
质量概念的起源
01
质量概念的起源可以追溯到古 代手工业时期，当时工匠们对 自己的产品负责，注重品质和 信誉。
实施步骤
实施六西格玛管理需要明确项目 目标、组建团队、收集数据、分 析问题、提出解决方案、实施改 进并监控效果。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一套国际通用的质量管理标准，旨在帮助组 织建立和实施有效的质量管理体系，提高质量管理水平。
核心要素
ISO9000质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等核心要素。
质量管理科学推动了质量管理的专业化和标准化，为全面质量管理的提出 奠定了基础。
全面质量管理的提
01
全面质量管理强调企业全员参与和全过程控制，通过
全面提高产品质量和服务质量来满足客户需求。
02
全面质量管理注重持续改进和创新，通过不断改进和
优化生产过程来提高产品质量和服务质量。
03
全面质量管理推动了质量管理的发展，为企业提高竞
实施步骤
实施精益质量管理需要明确价值流、识别 浪费、优化流程、提高效率和降低成本等
步骤。
方法体系
精益质量管理采用价值流图、5S管理、看 板管理、快速换模等工具和方法，对业务 流程进行优化和改进。
优势
精益质量管理注重客户需求和价值创造， 能够显著提高产品质量、降低成本并增强 客户满意度。
04 质量管理发展的趋势和挑 战
质量管理的发展过程培训课件
二、统计质量管理阶段：二十世纪，40—60年代， 是在检验质量管理的基础上形成的。它把数理统计 方法运用到质量管理中来，对生产过程中影响质量 的各种因素实施质量控制。它可以预防产生废品和 不科学检验产品质量，克服检验质量管理中的弱点。 它标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的 发生并事先加以预防的观念。即：将“事后把关” 转变为“事前预防与控制”。----救火与防火的问
§ 1、5 质量管理的发展过程 任何一门科学的发展都有其内在的规律性，质量 管理学科的发展就是以社会对质量的要求为原动 力的。质量管理是一门新的科学，它是随着生产 技术的发展而发展的，有着自己的产生和发展过 程。按照质量管理在工业发达国家实践中的特点， 质量管理的发展一般可分为三个阶段：质量检验 阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。
三、全面质量管理阶段：二十世纪60年代以后。 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并 考虑到充分满足顾客要求的前提下，进行市场研 究、设计、生产和提供服务，并能把企业各部门 在研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为 一体的一种有效体系。根据全面质量管理的定义， 在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的 要求：即：全面的质量管理；全过程的质量管理； 全员参与的质量管理；所采用的质量管理方法是多 种多样的。 1、全面的质量管理：不仅要对产品质量进行管理， 也要对工作质量、服务质量进行管理；不仅要对产 品性能进行管理，也要对产品的可靠性、安全性、 经济性、时间性和适用性进行管理。
第四阶段为A阶段：即处理阶段（Action）包括两 个步骤，第七步，总结经验教训，巩固成绩，处理 差错，把成功的经验肯定下来，订成标准，以便遵 循；失败的教训也要加以总结整理，记录在案，作 为借鉴防止再度发生。第八步，把没有解决的遗留 问题转入下一个管理循环作为下一阶段的计划目标。
质量管理发展史
长城、明城墙城砖上仍然 可以清晰地看出烧制窑主的名字。
公元前230年，秦始皇统一 六国，车同轨，书同文。
质量统一的思想停留在政府层面上。 质量思想：做好质量首先要有一个统一的标准。
TJ INNOVA_SQMC
2
TJ INNOVA
一、质量萌芽阶段（质量的史前文明---1875年 前） 质量？技术？
工业革命以前质量管理经过了漫长的“蒙昧时期”。
这个阶段生产方式主要是手工作坊，质量控制依靠工匠或艺人自己 来控制。
从手工作坊到工业革命，不可避免地产生了管理实践和管理科学， 质量管理也就应运而生了。
埃里·惠特尼答应为美国政府生产毛瑟枪时，他采用了一种全新的方 式来制造。新方法提高效率、降低劳动成本、实现互换性……最终导致 生产率的大幅度提高-------手工作坊向工业化生产的里程碑式案例。
TJ INNOVA_SQMC
3
TJ INNOVA
二、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？
1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，
出现了专职的检验员和独立的检验部门。
质量检验时期也分为三个阶段： 传统质量检验阶段：工人自检 工长质量检验阶段：工长检查 专职质量检验阶段：专职检查
目录
1.质量萌芽阶段（质量的史前文明） 2.质量检验时期 3.统计质量控制时期 4.全面质量管理时期 5.供应链管理时期
TJ INNOVA_SQMC
TJ INNOVA
1
TJ INNOVA
一、质量萌芽阶段（质量的史前文明- 1875年 前） 质量？技术？
车同轨，书同文，质 量才能做好！
回顾有文字记载的历史我们 发现，质量一直是人们给予巨大 关注的大事。
公元前230年，秦始皇统一 六国，车同轨，书同文。
质量统一的思想停留在政府层面上。 质量思想：做好质量首先要有一个统一的标准。
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TJ INNOVA
一、质量萌芽阶段（质量的史前文明---1875年 前） 质量？技术？
工业革命以前质量管理经过了漫长的“蒙昧时期”。
这个阶段生产方式主要是手工作坊，质量控制依靠工匠或艺人自己 来控制。
从手工作坊到工业革命，不可避免地产生了管理实践和管理科学， 质量管理也就应运而生了。
埃里·惠特尼答应为美国政府生产毛瑟枪时，他采用了一种全新的方 式来制造。新方法提高效率、降低劳动成本、实现互换性……最终导致 生产率的大幅度提高-------手工作坊向工业化生产的里程碑式案例。
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TJ INNOVA
二、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？
1875年 泰勒制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，
出现了专职的检验员和独立的检验部门。
质量检验时期也分为三个阶段： 传统质量检验阶段：工人自检 工长质量检验阶段：工长检查 专职质量检验阶段：专职检查
目录
1.质量萌芽阶段（质量的史前文明） 2.质量检验时期 3.统计质量控制时期 4.全面质量管理时期 5.供应链管理时期
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TJ INNOVA
1
TJ INNOVA
一、质量萌芽阶段（质量的史前文明- 1875年 前） 质量？技术？
车同轨，书同文，质 量才能做好！
回顾有文字记载的历史我们 发现，质量一直是人们给予巨大 关注的大事。
质量管理发展史PPT课件
5
二、统计质量管理阶段（续）
三项质量控制标准的特点：
把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的 “工序”；
把全数检验改为随机抽样检验； 用抽样数据的统计分析制作“控制图”； 再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中
大量不合格的产生。
6
三、全面质量管理阶段
１９６１年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了 《全面质量管理》一书，指出：
7
三、全面质量管理阶段（续）
全面质量管理的特征是：“四全、一科学”。
“四全”：
➢ 全过程的质量管理； ➢ 全企业的质量管理； ➢ 全指标的质量管理； ➢ 全员的质量管理。
“一科学”：
➢ 以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。
8
四、标准质量管理阶段
ISO9000诞生的背景：
不同的客户对供应商有不同的质量管理要求，无统一标准； 接单时供应商往往要接受不同顾客多次的质量体系审核，耗
三项原则：计划、标准化和统一管理 二个分工：计划与执行分工、检验与生产分工 终端专职全数检验。
但这都属于“事后检验”，即使全数检验也 不能确保质量。因为本质上来说质量是生产 出来的，而不是检验出来的。
4
二、统计质量管理阶段
第二次世界大战期间，美国军需物资出现了大量的质量问题, 而“终端检验制”已无法解决这些问题。美国政府颁布了三 项战时质量控制标准：
“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到 充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和 服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成 为整个的有效体系。”
市场研究
设计开发
生产加工
售后服务
全面质量管理始于市场又终于市场。
二、统计质量管理阶段（续）
三项质量控制标准的特点：
把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的 “工序”；
把全数检验改为随机抽样检验； 用抽样数据的统计分析制作“控制图”； 再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中
大量不合格的产生。
6
三、全面质量管理阶段
１９６１年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了 《全面质量管理》一书，指出：
7
三、全面质量管理阶段（续）
全面质量管理的特征是：“四全、一科学”。
“四全”：
➢ 全过程的质量管理； ➢ 全企业的质量管理； ➢ 全指标的质量管理； ➢ 全员的质量管理。
“一科学”：
➢ 以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。
8
四、标准质量管理阶段
ISO9000诞生的背景：
不同的客户对供应商有不同的质量管理要求，无统一标准； 接单时供应商往往要接受不同顾客多次的质量体系审核，耗
三项原则：计划、标准化和统一管理 二个分工：计划与执行分工、检验与生产分工 终端专职全数检验。
但这都属于“事后检验”，即使全数检验也 不能确保质量。因为本质上来说质量是生产 出来的，而不是检验出来的。
4
二、统计质量管理阶段
第二次世界大战期间，美国军需物资出现了大量的质量问题, 而“终端检验制”已无法解决这些问题。美国政府颁布了三 项战时质量控制标准：
“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到 充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和 服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成 为整个的有效体系。”
市场研究
设计开发
生产加工
售后服务
全面质量管理始于市场又终于市场。
质量方面PPT课件
03
质量控制方法与工具
统计过程控制（SPC）
定义
实施步骤
利用统计技术对生产过程中的各个阶 段进行监控，确保产品质量稳定并符 合规格要求。
确定控制对象、制定控制图、收集数 据、分析异常原因、采取纠正措施。
原理
通过对生产过程中的数据进行收集、 整理、分析，发现异常波动并及时采 取纠正措施，使生产过程保持稳定。
顾客需求识别与满足
1 2
识别顾客需求
通过市场调研、顾客反馈、数据分析等方式，了 解顾客的期望和需求，明确产品或服务应具备的 特点和功能。
顾客细分
针对不同顾客群体进行细分，提供个性化的产品 或服务，以满足不同顾客群体的特殊需求。
3
持续改进
根据顾客反馈和市场变化，不断优化产品或服务 的设计和生产过程，提高产品质量和性能。
01
02
03
04
优化产品设计
根据顾客需求和反馈，改进产 品设计，提高产品的易用性、
可靠性和美观度。
提高服务质量
加强售前、售中和售后服务， 提供热情周到的服务，解决顾 客在使用过程中遇到的问题。
强化品牌建设
通过品牌宣传和推广，提高品 牌知名度和美誉度，增强顾客 对品牌的信任感和忠诚度。
实施顾客关怀
建立顾客档案，定期回访和关 怀顾客，了解顾客的需求和意 见，及时采取措施加以改进。
抽样方法
简单随机抽样、系统抽样、分层抽样等。
抽样方案
包括样本量、合格判定数、不合格判定数等要素。
不合格品处理程序
不合格品定义
不满足规定要求的产品。
不合格品处理程序
标识、记录、评审、处置（如返工、返修、降级、报废等）。
不合格品控制
对不合格品进行原因分析，采取纠正措施，防止再次发生。
质量意识ppt课件
推广学习型组织理念
通过学习型组织的理念和方法，推动企业形成不断学习、不断进步的 文化氛围，让员工在工作中不断追求卓越。
谢谢聆听Biblioteka 客户关系维护技巧培训提升服务意识
强化员工的服务意识，培养积极主动的服务态度，从客户的角度 出发思考问题。
掌握有效沟通技巧
培训员工掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、情绪管理等，以 便更好地与客户建立良好关系。
熟悉客户关系管理系统
引导员工熟练使用客户关系管理系统（CRM），提高客户信息管 理效率，为客户提供更加个性化的服务。
持续改进机制建立
建立质量目标
制定明确的质量目标，并将其分 解到各个部门和岗位，确保全员
参与和共同努力。
定期质量评审
定期组织内部质量评审和外部质量 审计，对质量管理体系的运行情况 进行全面检查和评估。
鼓励创新和改进
鼓励员工提出创新性的质量改进意 见和建议，对优秀的改进成果进行 表彰和奖励，激发全员持续改进的 热情和动力。
关注客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
02 质量管理基础知识
质量管理原则与方法
质量管理原则 以顾客为关注焦点
领导作用
质量管理原则与方法
全员参与 过程方法
改进
质量管理原则与方法
循证决策 关系管理
质量管理方法
质量管理原则与方法
01
PDCA循环（计划、执行、检查、处理）
04
质量功能展开（QFD）
03 企业内部质量体系建设
组织架构与职责划分
设立质量管理部门
明确各级人员质量职责
明确质量管理部门的职责和权力，确 保其在企业内部的独立性和权威性。
建立全员参与的质量管理体系，明确 各级人员的质量职责，形成“质量第 一”的企业文化。
通过学习型组织的理念和方法，推动企业形成不断学习、不断进步的 文化氛围，让员工在工作中不断追求卓越。
谢谢聆听Biblioteka 客户关系维护技巧培训提升服务意识
强化员工的服务意识，培养积极主动的服务态度，从客户的角度 出发思考问题。
掌握有效沟通技巧
培训员工掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、情绪管理等，以 便更好地与客户建立良好关系。
熟悉客户关系管理系统
引导员工熟练使用客户关系管理系统（CRM），提高客户信息管 理效率，为客户提供更加个性化的服务。
持续改进机制建立
建立质量目标
制定明确的质量目标，并将其分 解到各个部门和岗位，确保全员
参与和共同努力。
定期质量评审
定期组织内部质量评审和外部质量 审计，对质量管理体系的运行情况 进行全面检查和评估。
鼓励创新和改进
鼓励员工提出创新性的质量改进意 见和建议，对优秀的改进成果进行 表彰和奖励，激发全员持续改进的 热情和动力。
关注客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
02 质量管理基础知识
质量管理原则与方法
质量管理原则 以顾客为关注焦点
领导作用
质量管理原则与方法
全员参与 过程方法
改进
质量管理原则与方法
循证决策 关系管理
质量管理方法
质量管理原则与方法
01
PDCA循环（计划、执行、检查、处理）
04
质量功能展开（QFD）
03 企业内部质量体系建设
组织架构与职责划分
设立质量管理部门
明确各级人员质量职责
明确质量管理部门的职责和权力，确 保其在企业内部的独立性和权威性。
建立全员参与的质量管理体系，明确 各级人员的质量职责，形成“质量第 一”的企业文化。
质量发展史
* 休哈特、道明、罗米格，最初的质量管理标准
1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统计技术对生产 过程进行监控，以减少对检验的依赖。
一战（1914-1918年）后期，为了在短时期内解决美国300万参战士兵的军装规格， 他建议将军装按十种规格的不同尺寸加工不同的数量。第一本正式出版的质量管理 科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量经济控制》。
六十年代以来，菲根保姆的全面质量管理（CWQC）逐渐被世界各车所接受，日本 叫全公司的质量管理（CWQC）。我国自1978年开始推行全面质量管理（TQC）。
1960年代中，北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标 准。
AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设 计质量控制的要求。
质量控制：制定和运用一定的操作方法，以确保各项工作过程按原设计方案进行
并最终达到目标。朱兰强调，质量控制并不是优化一个过程（优化表现在质量计划 和质量改进之中，如果控制中需要优化，就必须回过头去调整计划，或者转入质量 改进），而是对计划的执行。 他列出了质量控制的七个步骤：（1）选定控制对象——控制什么；（2）配置测量 设备；（3）确定测量方法；（4）建立作业标准；（5）判断操作的正确性；（6） 分析与现行标准的差距；（7）对差距采取行动。
1970年代 ，TQC使日本企业的竞争力极大地提高。
轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的 极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家（JIT准时生产、KANBEN看板生 产、KAIZEN质量改进、QFD质量功能展开、田口方法、新QC七种工具<关联图法、 KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图>）。田口博士的努 力和贡献使质量工程学开始形成并得到巨大发展。
1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统计技术对生产 过程进行监控，以减少对检验的依赖。
一战（1914-1918年）后期，为了在短时期内解决美国300万参战士兵的军装规格， 他建议将军装按十种规格的不同尺寸加工不同的数量。第一本正式出版的质量管理 科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量经济控制》。
六十年代以来，菲根保姆的全面质量管理（CWQC）逐渐被世界各车所接受，日本 叫全公司的质量管理（CWQC）。我国自1978年开始推行全面质量管理（TQC）。
1960年代中，北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标 准。
AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设 计质量控制的要求。
质量控制：制定和运用一定的操作方法，以确保各项工作过程按原设计方案进行
并最终达到目标。朱兰强调，质量控制并不是优化一个过程（优化表现在质量计划 和质量改进之中，如果控制中需要优化，就必须回过头去调整计划，或者转入质量 改进），而是对计划的执行。 他列出了质量控制的七个步骤：（1）选定控制对象——控制什么；（2）配置测量 设备；（3）确定测量方法；（4）建立作业标准；（5）判断操作的正确性；（6） 分析与现行标准的差距；（7）对差距采取行动。
1970年代 ，TQC使日本企业的竞争力极大地提高。
轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的 极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家（JIT准时生产、KANBEN看板生 产、KAIZEN质量改进、QFD质量功能展开、田口方法、新QC七种工具<关联图法、 KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图>）。田口博士的努 力和贡献使质量工程学开始形成并得到巨大发展。
高质量发展讲课课件
增加对高质量发展的财政资金支 持，包括基础设施建设、科技创
新、环保治理等领域。
实施税收优惠政策
对符合高质量发展要求的企业和项 目给予税收减免、优惠等政策支持。
建立财政奖励机制
对在高质量发展方面做出突出贡献 的企业和个人给予财政奖励，鼓励 其继续发挥示范引领作用。
金融政策支持
优化信贷结构
引导金融机构加大对高质量发展 领域的信贷投放，降低融资成本，
争力得到了提升，环境污染问题得到了有效治理，同时也为国家经济发
展做出了重要贡献。
06 企业如何推进高质量发展
制定高质量发展战略规划
明确发展目标和方向
根据企业实际情况，制定长期和短期的发展目标，明确发展方向 和重点领域。
制定实施计划
将战略目标分解为具体的实施计划，明确时间节点、责任人和任 务要求。
提高金融服务效率。
创新金融产品
鼓励金融机构针对高质量发展需 求，创新金融产品和服务模式， 为企业提供更加便捷、灵活的金
融支持。
拓宽融资渠道
积极推动多层次资本市场建设， 支持符合条件的企业通过股票、 债券等直接融资方式筹集资金，
拓宽融资渠道。
产业政策支持
1 2
优化产业布局
加强产业规划和空间布局，推动产业集聚和转型 升级，培育壮大新兴产业和优势产业。
02 高质量发展的内涵
高质量发展的定义
高质量发展是创新、协调、绿 色、开放、共享的新发展理念 的具体体现。
高质量发展是以满足人民日益 增长的美好生活需要为目标的 发展。
高质量发展是注重质量、效益 和可持续性的发展，追求经济、 社会和环境的全面协调。
高质量发展的核心要义
坚持质量第一、效益优先，推动 经济发展质量变革、效率变革、
新、环保治理等领域。
实施税收优惠政策
对符合高质量发展要求的企业和项 目给予税收减免、优惠等政策支持。
建立财政奖励机制
对在高质量发展方面做出突出贡献 的企业和个人给予财政奖励，鼓励 其继续发挥示范引领作用。
金融政策支持
优化信贷结构
引导金融机构加大对高质量发展 领域的信贷投放，降低融资成本，
争力得到了提升，环境污染问题得到了有效治理，同时也为国家经济发
展做出了重要贡献。
06 企业如何推进高质量发展
制定高质量发展战略规划
明确发展目标和方向
根据企业实际情况，制定长期和短期的发展目标，明确发展方向 和重点领域。
制定实施计划
将战略目标分解为具体的实施计划，明确时间节点、责任人和任 务要求。
提高金融服务效率。
创新金融产品
鼓励金融机构针对高质量发展需 求，创新金融产品和服务模式， 为企业提供更加便捷、灵活的金
融支持。
拓宽融资渠道
积极推动多层次资本市场建设， 支持符合条件的企业通过股票、 债券等直接融资方式筹集资金，
拓宽融资渠道。
产业政策支持
1 2
优化产业布局
加强产业规划和空间布局，推动产业集聚和转型 升级，培育壮大新兴产业和优势产业。
02 高质量发展的内涵
高质量发展的定义
高质量发展是创新、协调、绿 色、开放、共享的新发展理念 的具体体现。
高质量发展是以满足人民日益 增长的美好生活需要为目标的 发展。
高质量发展是注重质量、效益 和可持续性的发展，追求经济、 社会和环境的全面协调。
高质量发展的核心要义
坚持质量第一、效益优先，推动 经济发展质量变革、效率变革、
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质量发展史
➢质量定义
➢质量大师
➢质量发展
➢质量定义
➢质量定义
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3
➢质量定义
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4
➢质量大师 质量大师及其理念
✓泰勒：（Frederick W. Taylor）
生平：1856－1915 职业：锅炉工出身、总工程师 著作： 《计件工资制》；《车间管理》；《科学管理原理》； 贡献：科学管理之父、企业管理之父、福特汽车生产线 观点：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额， 完善科学的操作方法，以提高工效。 对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位 上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽 量标准化。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。
指出公司需专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理的基本 理念之所在，他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题。
a、认识到变异是无处不在的，因此，应用统计方法对过程的情况作了
解，并监视和改善过程。 .
6
➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 戴明：（W. Edwards Deming）
生平：1900－1993 职业：电气工程师
②质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质 量经营活动。
③质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优 于计划性能的质量水平进行经营活动。
其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，
质量改进则是质量计划的一种飞跃。
.
8
➢质量大师 质量大师及其理念
著作： 《戴明论质量管理》；《质量、生产力与竞争地位》； 贡献：现代质量管理之父、戴明十四点、戴明质量奖
观点：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产
率就会自动提高。
质量是制造出来的，不是检验出来的！
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
从产品经济进入知识经济时代，质量已不再是技术概念，而是经济概念 。质 量不是靠技术的标准化来衡量，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起
绝大部分质量组织，质量经理和质量领导，尤其是在倾向于减少缺陷的公司，
他们按照质量是标准和控制的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们
自身而言，也只具有中等的发展机会。而当今注重价值和成本的领导正在做
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，看是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。”
质量即符合要求（POC） 质量体系重在预防，而非评估。 （Prevention） 工作标准是零缺陷，不是差不多就好。 （Zero Defects） 要用不符合要求的代价来衡量质量。 （PONC）
贡献：零缺陷之父、质量四项基本原则、质量思想家
观点：克劳士比强调质量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。质量是战略上必需的， 是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。
对克劳士比来说，传统的质量控制手段形成的“可接受的”质量水平只是失败的明 证而不是成功的保证。质量控制的目标应该是按时满足所有要求，在第一次，也在 每一次。质量的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上，预防胜于救火。
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5
➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 休哈特：（Walter A. Shewhart）
生平：1891－1967
职业：贝尔实验室
著作： 《产品生产的质量经济控制》；《质量控制中的统计方法》；
贡献：统计过程控制、控制图、PDCA环
观点：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。 但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科 学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过 之而无不及。
✓费根堡姆：（ Armand Vallin Feigenbaum）
生平：1920－
职业：质量经理
著作： 《全面质量管理》；
贡献： 全面质量管理之父、TQM创始人
观点：他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职 能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立 质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。——（质量是设计出来 的，不是检验出来的！）
相反的事情。质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略。其结果是，质
量专业人士的角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采购人员的角
色一样。
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9
➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 克劳斯比：（ Philip B. Crosby ）
生平：1926－2001
职业：医生
著作： 《质量免费》； 《质量无泪》； 《永续成功的组织》；. Nhomakorabea7
➢质量大师 质量大师及其理念
✓朱兰：（Joseph M. Juran）
生平：1904－2008
职业：电气工程检验
著作： 《朱兰质量手册》；《管理突破》；《质量计划》；
贡献：质量三步曲、质量领域帕累托图、质量领域的圣经、质量领域首席建筑 师
观点： ①质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是 能在经营(操作)条件下实现质量目标。
➢质量定义
➢质量大师
➢质量发展
➢质量定义
➢质量定义
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3
➢质量定义
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4
➢质量大师 质量大师及其理念
✓泰勒：（Frederick W. Taylor）
生平：1856－1915 职业：锅炉工出身、总工程师 著作： 《计件工资制》；《车间管理》；《科学管理原理》； 贡献：科学管理之父、企业管理之父、福特汽车生产线 观点：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额， 完善科学的操作方法，以提高工效。 对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位 上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽 量标准化。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。
指出公司需专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理的基本 理念之所在，他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题。
a、认识到变异是无处不在的，因此，应用统计方法对过程的情况作了
解，并监视和改善过程。 .
6
➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 戴明：（W. Edwards Deming）
生平：1900－1993 职业：电气工程师
②质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质 量经营活动。
③质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优 于计划性能的质量水平进行经营活动。
其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，
质量改进则是质量计划的一种飞跃。
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8
➢质量大师 质量大师及其理念
著作： 《戴明论质量管理》；《质量、生产力与竞争地位》； 贡献：现代质量管理之父、戴明十四点、戴明质量奖
观点：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产
率就会自动提高。
质量是制造出来的，不是检验出来的！
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
从产品经济进入知识经济时代，质量已不再是技术概念，而是经济概念 。质 量不是靠技术的标准化来衡量，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起
绝大部分质量组织，质量经理和质量领导，尤其是在倾向于减少缺陷的公司，
他们按照质量是标准和控制的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们
自身而言，也只具有中等的发展机会。而当今注重价值和成本的领导正在做
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，看是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。”
质量即符合要求（POC） 质量体系重在预防，而非评估。 （Prevention） 工作标准是零缺陷，不是差不多就好。 （Zero Defects） 要用不符合要求的代价来衡量质量。 （PONC）
贡献：零缺陷之父、质量四项基本原则、质量思想家
观点：克劳士比强调质量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。质量是战略上必需的， 是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。
对克劳士比来说，传统的质量控制手段形成的“可接受的”质量水平只是失败的明 证而不是成功的保证。质量控制的目标应该是按时满足所有要求，在第一次，也在 每一次。质量的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上，预防胜于救火。
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➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 休哈特：（Walter A. Shewhart）
生平：1891－1967
职业：贝尔实验室
著作： 《产品生产的质量经济控制》；《质量控制中的统计方法》；
贡献：统计过程控制、控制图、PDCA环
观点：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。 但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科 学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过 之而无不及。
✓费根堡姆：（ Armand Vallin Feigenbaum）
生平：1920－
职业：质量经理
著作： 《全面质量管理》；
贡献： 全面质量管理之父、TQM创始人
观点：他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职 能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立 质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。——（质量是设计出来 的，不是检验出来的！）
相反的事情。质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略。其结果是，质
量专业人士的角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采购人员的角
色一样。
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➢质量大师 质量大师及其理念
✓ 克劳斯比：（ Philip B. Crosby ）
生平：1926－2001
职业：医生
著作： 《质量免费》； 《质量无泪》； 《永续成功的组织》；. Nhomakorabea7
➢质量大师 质量大师及其理念
✓朱兰：（Joseph M. Juran）
生平：1904－2008
职业：电气工程检验
著作： 《朱兰质量手册》；《管理突破》；《质量计划》；
贡献：质量三步曲、质量领域帕累托图、质量领域的圣经、质量领域首席建筑 师
观点： ①质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是 能在经营(操作)条件下实现质量目标。