公司建立会员卡的业务操作流程总则
某公司建立会员卡的业务操作程序总则
会员卡的业务操作流程总则一、序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。
而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程前期卡处理店外办理店内办理制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡(尾数4,7除外)制作和填写会员临时卡接待员接待制卡员按目前实际的/收钱（照结束六、会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。
一联留存）会员积分修补单（顾客签字，写上顾客身份证号码。
一联留存七、会员系统基础报表此报表由融通公司完成会员有效或全部空卡报表（可以按日期按审单员进行查询）(包括有效的/作废的/已发售的) 会员未发售空卡报表(可以按日期按审单员进行查询)会员空卡作废报表（可以按日期按审单员进行查询）会员空卡清理报表（可以按日期按审单员进行查询）查询）) 八、业务员每月业绩排名（包括人数和会费）会员消费金额/消费积分排名会员积分反利分析(包括积分累计/积分反利/积分现存/积分调整)（可以按会员编号按卡号按会员姓名查询）会员客单价分析（包括汇总和单个会员）（可以按店号按期限按卡号查询）会员消费与正常销售的占比分析（可以按店号按期限按系统课进行查询）会员消费人数与正常人数的占比分析(可以按店号按期限进行查询)会员消费促销商品与正常商品的占比分析(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费商品排名前多少位的商品报表(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费前多少位的排名（可以按店号按时间段按系统课进行排名）会员消费后多少位的排名(可以按店号按时间段按系统课进行排名) 会员近期从未消费的顾客(可以按店号按期限统计)会员每周光顾次数分析以及排名(可以按店号按期限统计)九、会员办理意示图一、12、3、100元定额信货卡4、200元定额信货卡5、500元定额信货卡6、1000元定额信货卡7、2000元定额信货卡8、5000元定额信货卡四、储值卡业务机构划分系统制卡和发售中心：由市场部完成现场卖卡中心：由财务部完成五、储值卡业务操作流程非定额信货卡办理业务操作流程定额信货卡办理业务操作流程略，以后待定六、单据格式略，以后待定七、报表略，以后待定。
会员卡管理作业规范
会员卡管理作业规范一、背景介绍会员卡管理是指对公司会员卡的发放、销售、使用和管理进行规范和操作的一系列工作。
有效的会员卡管理可以提高客户忠诚度，增加销售额，促进公司业务的发展。
二、会员卡发放1. 会员卡种类根据公司业务需求，确定会员卡的种类和级别，并在系统中进行设置和管理。
2. 会员卡申请顾客在购买商品或者服务时，可主动申请会员卡。
前台工作人员应提供申请表格，顾客填写相关信息，并核对准确性。
3. 会员卡审核后台工作人员应及时审核会员卡申请，确认顾客信息的真实性和完整性。
审核结果应及时反馈给前台工作人员。
4. 会员卡发放审核通过的会员卡申请，应及时制作并发放会员卡。
前台工作人员应向顾客说明会员卡的使用规则和优惠政策，并将会员卡绑定到顾客的账户中。
三、会员卡销售1. 会员卡定价根据会员卡的权益和优惠政策，确定会员卡的销售价格。
价格应合理，能够吸引顾客购买。
2. 会员卡销售渠道会员卡可以通过线上和线下渠道进行销售。
线上渠道包括公司官网、手机应用等；线下渠道包括门店、合作火伴等。
3. 会员卡促销活动为了增加会员卡销售量，可以定期开展会员卡促销活动，如打折、赠品等。
促销活动应提前进行规划，并及时宣传和推广。
四、会员卡使用1. 会员卡绑定顾客购买会员卡后，前台工作人员应及时将会员卡绑定到顾客的账户中，确保顾客能够享受会员权益和优惠。
2. 会员卡使用规则前台工作人员应向顾客详细介绍会员卡的使用规则，包括积分规则、折扣政策、优惠活动等。
顾客在使用会员卡时应遵守相关规定。
3. 会员卡查询顾客可以通过线上和线下渠道查询会员卡的积分、余额等信息。
前台工作人员应及时提供查询服务，并确保查询结果准确可靠。
五、会员卡管理1. 会员信息管理后台工作人员应定期对会员信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。
包括联系方式、消费记录、积分记录等。
2. 会员卡挂失顾客在遗失会员卡或者发现会员卡被盗用时，应及时向公司报告挂失。
后台工作人员应及时处理挂失请求，并将挂失信息同步到系统中。
会员卡规章制度
会员卡规章制度第一条总则为了更好地为会员提供优质的服务，维护会员权益，规范会员卡的使用和管理，特制定本规章制度。
本规章制度适用于我公司的所有会员卡用户。
第二条会员卡的种类和发行1. 我公司发行有两种类型的会员卡：普通会员卡和高级会员卡。
2. 普通会员卡适用于一般会员，享受公司提供的各项普通会员权益。
3. 高级会员卡适用于高级会员，享受公司提供的各项高级会员权益。
第三条会员卡的获取和激活1. 会员卡需通过正规渠道购买，购买时需提供有效身份证件。
2. 购买后的会员卡需在有效期内到公司指定的地点进行激活，激活时需提供有效身份证件。
3. 会员卡激活后，方可享受会员权益。
第四条会员卡的使用1. 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让、转售或用于其他非法用途。
2. 会员卡内的积分、优惠等权益仅限于持卡人本人享用，不得转让或转给他人。
3. 会员卡的使用需遵循公司的各项规定，如有违反，公司有权取消会员卡的使用资格。
第五条会员卡的权益1. 普通会员卡享有以下权益：a) 享受公司提供的普通会员服务。
b) 积分累计，积分可兑换商品或服务。
c) 享有公司举办的各类活动优先参与的资格。
2. 高级会员卡享有以下权益：a) 享受公司提供的高级会员服务。
b) 积分累计，积分可兑换更高价值的商品或服务。
c) 享有公司举办的各类活动优先参与的资格，并享有特殊待遇。
第六条会员卡的挂失与补办1. 如会员卡不慎遗失或损坏，持卡人需及时向公司报告，并办理挂失手续。
2. 挂失后，持卡人可申请补办新卡，新卡的发行费用按相关规定收取。
3. 挂失前的积分、优惠等权益不予继承，持卡人需重新累积。
第七条会员卡的停用与注销1. 如持卡人违反本规章制度，公司有权停用或注销会员卡。
2. 会员卡有效期届满后，如未激活或未续卡，公司有权注销会员卡。
3. 会员卡注销后，持卡人不得要求恢复会员卡的使用资格。
第八条会员卡的退卡与退款1. 会员卡购买后，如未激活，可在有效期内申请退卡，退卡时需扣除一定的手续费。
会员卡财务管理制度
第一章总则第一条为规范会员卡管理，保障会员权益，提高资金使用效率，根据国家相关法律法规和公司财务管理制度，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司会员卡的销售、充值、使用、结算、回收等各个环节的财务管理工作。
第三条会员卡财务管理制度应遵循以下原则：1. 公开透明原则：会员卡财务管理应公开透明，确保会员权益；2. 严谨规范原则：严格按照财务管理制度进行操作，确保资金安全；3. 效率优先原则：提高财务管理效率，确保公司经营发展。
第二章会员卡销售与充值第四条会员卡销售：1. 会员卡销售实行专户管理，设立会员卡销售专户，由财务部门负责管理；2. 会员卡销售价格应明码标价，不得擅自提高或降低价格；3. 会员卡销售所得款项应全额入账，不得挪用或截留。
第五条会员卡充值：1. 会员卡充值应通过正规渠道进行，确保充值金额准确无误；2. 充值操作应由财务部门负责，确保充值记录完整、准确；3. 充值款项应全额入账，不得挪用或截留。
第三章会员卡使用与结算第六条会员卡使用：1. 会员卡使用范围应明确，不得超出规定范围使用；2. 会员卡消费金额应与充值金额相符，不得虚增或虚减；3. 会员卡消费记录应完整、准确，确保消费数据真实可靠。
第七条会员卡结算：1. 会员卡结算应按月进行，确保结算及时、准确；2. 结算时，财务部门应核对会员卡消费记录，确保消费数据真实可靠；3. 结算款项应全额支付，不得拖欠。
第四章会员卡回收与处理第八条会员卡回收：1. 会员卡回收应严格按照公司规定执行，确保回收流程规范；2. 回收的会员卡应进行清点、核对，确保回收数量准确；3. 回收的会员卡应及时销毁，防止信息泄露。
第九条会员卡处理：1. 回收的会员卡应按照公司规定进行销毁，确保信息安全；2. 销毁后的会员卡残骸应妥善处理，不得随意丢弃。
第五章监督与检查第十条公司应设立专门的监督机构，对会员卡财务管理工作进行监督与检查；第十一条监督机构应定期对会员卡财务管理工作进行检查，确保制度落实到位；第十二条对违反本制度的行为，应依法依规进行处理，追究相关责任。
公司会员卡操作流程
公司会员卡操作流程一、背景介绍随着市场竞争日趋激烈，各类企业纷纷推出会员卡制度来吸引和留住消费者。
会员卡不仅可以提升客户忠诚度，还可以为企业提供更多销售机会。
为了有效管理和操作会员卡，提高会员卡使用效率，下面介绍公司会员卡操作流程。
二、会员卡申请流程1.申请资格确认需要首先确定申请会员卡的资格条件，例如是否为新客户、是否满足年龄要求等。
2.填写申请表格3.费用支付一些公司可能会收取会员卡费用，消费者需要在申请时支付费用。
4.审核申请公司会对申请表进行审核，确保申请人满足会员卡申请条件。
5.发放会员卡审核通过后，公司会向会员发放会员卡。
会员可以选择邮寄、线下领取或通过电子方式获取。
三、会员卡使用流程1.指南说明会员收到会员卡后，公司会提供一份使用指南说明，介绍会员卡的使用方法、使用范围、权益等。
2.激活会员卡一些会员卡可能需要激活才能使用，消费者需要按照指南说明进行操作进行激活。
3.结账时出示会员卡在购物或消费时，会员需要出示会员卡给收银员或服务人员，以便享受会员卡的相应权益。
4.积分积累会员卡经常与积分或返现政策结合，会员在使用会员卡消费时，系统会自动积累相应积分。
积分可用于兑换礼品、抵扣金额等。
5.升级会员等级一些会员卡系统设定了多个会员等级，消费者可以根据积分或消费额度的增长，升级为更高级别会员，获得更多的权益。
6.公告和活动通知公司会通过电子邮件、手机短信、手机应用程序等方式向会员发送公告和活动通知，包括新产品、促销活动、会员专属活动等。
7.会员特权兑现会员卡通常会有一些特权，例如生日礼物、生日优惠等。
消费者需要按照规定的方式兑现这些特权。
8.客户服务四、会员卡维护与管理流程1.会员资料更新2.挂失处理3.会员卡到期续费如果会员卡有有效期限制，会员卡快到期时，公司会通过电子邮件或其他方式提醒会员进行续费，以保持会员资格。
4.终止会员资格如果会员涉嫌违反会员卡使用规定，公司有权终止该会员的会员资格，并可能采取进一步的法律措施。
公司会员卡规范管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员卡的管理和使用，保障会员权益，提高公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员卡的管理和使用，包括发行、使用、回收、更新等各个环节。
第三条公司会员卡制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。
第二章会员卡发行第四条会员卡的发行对象为公司员工、合作伙伴、客户等。
第五条会员卡的发行需符合以下条件：（一）持卡人须具备完全民事行为能力；（二）持卡人须自愿申请，并同意遵守本制度；（三）持卡人须提供真实、有效的身份证明材料。
第六条会员卡分为不同等级，根据持卡人消费额度、服务需求等因素确定。
第七条会员卡发行程序：（一）持卡人填写《会员卡申请表》，提交相关材料；（二）公司审核持卡人信息，符合条件者予以批准；（三）公司向持卡人发放会员卡，并告知持卡人使用方法及注意事项。
第三章会员卡使用第八条会员卡可在公司指定场所、合作商户消费，享受会员专属优惠。
第九条会员卡使用范围：（一）公司产品及服务消费；（二）合作商户消费；（三）公司举办的各类活动。
第十条会员卡使用时，持卡人须出示会员卡及有效身份证明。
第十一条会员卡消费后，系统自动更新持卡人积分及消费记录。
第四章会员卡回收与更新第十二条会员卡损坏、丢失或过期，持卡人应及时向公司申请更换。
第十三条会员卡回收程序：（一）持卡人向公司提交会员卡回收申请；（二）公司审核持卡人信息，确认回收原因；（三）公司收回会员卡，并进行销毁处理。
第十四条会员卡更新：（一）会员卡到期前，公司提前通知持卡人更换新卡；（二）持卡人按要求办理新卡手续。
第五章会员权益与义务第十五条会员享有以下权益：（一）享受会员专属优惠；（二）参与公司举办的各类活动；（三）获得公司提供的优质服务。
第十六条会员应履行以下义务：（一）遵守公司会员卡制度；（二）妥善保管会员卡，不得转借、出租或出售；（三）如发现会员卡遗失、被盗，应及时向公司报告。
第六章附则第十七条本制度由公司负责解释。
会员卡管理及操作流程
会员卡管理及操作流程一、会员卡发行流程1.确定会员卡发行策略在制定会员卡发行流程之前，企业需要明确会员卡的发行策略，包括会员卡的种类、发行对象、发行数量、发行周期等。
2.设计会员卡样式企业需设计会员卡的外观，包括卡片尺寸、印刷内容、图案、颜色等。
3.确定发行方式企业可以选择线上或线下进行会员卡的发行。
线上发行可通过企业官网、手机APP等渠道进行，线下发行通常是在实体门店进行。
4.激活会员卡会员卡发行后，须通过激活程序将会员卡和顾客信息进行绑定，以方便后续的管理和操作。
5.分发会员卡卡片印制完成后，根据发行策略进行分发，可以通过邮寄、门店领取等方式让顾客拿到会员卡。
二、会员卡管理流程1.会员登记2.会员卡绑定将顾客的个人信息与会员卡进行绑定，确保会员卡的合法性和管理的准确性。
3.会员卡充值会员顾客可通过线上或线下的方式将金钱充值到会员卡中，用于后续的消费。
4.会员积分5.会员等级管理根据会员卡管理系统设定的规则，将会员分为不同的等级，不同等级享受不同的优惠和权益，以激发会员的消费欲望和增加忠诚度。
三、会员卡操作流程1.会员卡查询顾客可通过线上或线下的方式查询会员卡的余额、积分等信息。
2.会员卡消费顾客在购买产品或服务时，可以使用会员卡进行支付，消费金额会从会员卡余额中扣除。
3.会员兑换礼品会员可通过积分兑换礼品或抵扣消费金额。
4.会员特权使用高等级会员可享受特定的折扣或额外的优惠，顾客在消费时需主动提供会员卡以享受特权。
5.会员卡维护与更新企业需要定期维护和更新会员卡管理系统，包括新增会员、注销会员、更新会员信息等。
以上为会员卡管理及操作流程的基本内容，企业可根据自身需求和特点进行相应的调整和优化。
会员卡管理及操作流程的有效实施可以提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来持续的收益。
会员卡章程及章程实施细则
会员卡章程及章程实施细则第一章总则第一条为了规范会员卡的管理和使用，保护会员的权益，促进会员与机构的互利共赢，制定本章程。
第二条会员卡是机构发行的一种便捷支付工具，具有支付、积分、优惠等功能。
第三条会员卡的管理和使用，应遵循公平、公正、公开、便利的原则。
第四条会员卡的使用对象为本机构的合法注册会员。
第五条会员卡的发行和管理由本机构统一负责。
第六条会员卡章程实施细则是本章程的补充和具体操作规范。
第二章会员权益第七条会员卡的持有人享有以下权益：1.使用会员卡支付本机构相关消费，享受优惠折扣；2.积分累计，可用于兑换商品、服务或抵扣消费金额；3.优先参加本机构组织的特殊活动、专享活动等；4.享受会员权益升级的机会，获得更多的权益和优惠；5.其他本机构根据实际情况而决定的特殊权益。
第八条会员卡权益不得转让给他人，如有需要转让的情况，需经本机构同意。
第三章会员卡的申请与办理第九条会员卡的申请人应符合以下条件：1.年满18岁；2.具有完全民事行为能力；3.同意并遵守本章程及会员卡管理规定。
第十条申请人须携带个人有效证件、填写相关申请表格，并向本机构提交申请材料。
第十一条本机构收到申请材料后，经核实符合条件的申请人将被发放会员卡。
第四章会员卡的使用第十二条会员卡使用者须妥善保管会员卡，不得私自转让或丢失。
第十三条使用会员卡支付的消费金额将会计入相应会员卡的积分。
第十四条会员卡积分可以用于抵扣消费金额或兑换指定商品、服务。
第十五条会员卡自发放之日起一年内未进行任何消费的，将被视为放弃会员资格，本机构有权终止会员卡的使用。
第十六条会员卡的有效期为一年，须在有效期内及时续卡。
第五章会员卡的管理第十七条本机构设立会员卡管理部门，负责会员卡的发行、使用、管理等一系列工作。
第十八条会员卡管理部门应建立健全的信息管理系统，及时、准确地记录会员卡相关信息。
第十九条会员卡管理部门应定期对会员卡进行清理，清理的标准由本机构制定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司建立会员卡的业务操作流程总则
会员卡的业务操作流程总则
一、序言
会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法, 一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客, 那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费, 我们就要经过各种方法留住她们, 比例: 价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。
而我们的系统会员政策能够为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励( 积分) 、能够分析经过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、能够经过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持, 这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉, 我们要让顾客感觉到商场是为她们开的, 而不是为公司开的, 如果这样那么也就意味着我们经营的成功。
因此我们要很清楚系统会员的运作, 让系统给我们提供很好的帮助。
二、会员系统计划的整体结构
1、结构
2、说明
各种店类型的主要作用有:
卡总部----卡资料的总体控制。
卡分店----进行卡资料同步和积分同步。
售卡点----连接卡总部, 完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。
查询机----用于持卡人进行查询卡资料的查询点。
服务台----用于超市进行积分反利的服务中心点。
三、会员卡的基本规则
会员卡类型只有一种即会员卡
会员卡的编号为: 十三位
四、办理会员的机构安排
成立制卡售卡中心: 负责空卡的制作以及空卡的管理, 卡的发售/会员资料录
入以及有效卡的管理, 卡的续办等
成立卡的接待中心: 负责会员接待, 办理卡入会手续, 卡的积分查询, 消费查
询, 积分反利以及积分管理等
五、会员入会操作基本流程
前期卡处理店外办理店内办理
制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡
(尾数4,7除外)
制作和填写会员临时卡接待员接待
制卡员按当前实际的
会员卡数量发售推广员领取会员卡顾客填写会员基本资料表/收钱
制卡员打印发售的卡清单会员卡消费给顾客( 第二天有效)
顾客拿有效的前期临时会员卡
填写会员资料交接待员
顾客填写会员资料审请表无会员资料审请表填空表( 单位或其它个人)
接待员发现是前期会员卡
在卡清单注明已办理推广员填写费用交款单( 填上已售卡号和金额)
同时将正式卡号填写在资料表上
推广员将费用交款单和会员资料表交制卡员, 双方签字认可
接待员将二联会员资料交, 款入帐)
修改会员基本资料
结束
财务与现金和系统每天早上前推广员或店内
销售金额对帐接待员在销卡清单上确认签字
销卡清单交财务, 财务即可
确认昨天的消费全部入库
店外顾客拿
临时会员卡
换取正式会
员卡( 照相/
制正式卡)
结束或店内顾客
凭会员资料审请
表直接办理正式会员卡
束
六、会员单据此单由市场部完成
空卡单据: 统一
会员空卡产生单据
会员空卡的作废单
会员空卡作废取消单
会员空卡清理单
售卡及已发售卡单据: 售卡
会员退卡单
会员换卡单。