客户关系管理系统与库存管理系统(doc 13页)
汽车4s店经营与管理试题ab及答案_
汽车4s店经营与管理试题ab及答案_一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车4S店的“4S”指的是什么？A. 销售、服务、配件、信息反馈B. 销售、服务、配件、二手交易C. 销售、服务、保养、信息反馈D. 销售、服务、保养、二手交易答案：A2. 下列哪项不是汽车4S店的主要功能？A. 汽车销售B. 汽车维修C. 汽车改装D. 配件供应答案：C3. 汽车4S店的经营模式中，哪个环节是客户体验的核心？A. 销售环节B. 维修环节C. 保养环节D. 配件供应环节答案：A4. 汽车4S店在经营过程中，以下哪项不是其面临的主要风险？A. 市场竞争B. 库存积压C. 技术更新D. 客户需求减少答案：D5. 汽车4S店在进行市场营销时，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格促销B. 品牌推广C. 产品差异化D. 产品同质化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车4S店在经营过程中，以下哪些因素会影响其经营效益？A. 地理位置B. 服务质量C. 产品价格D. 员工素质答案：ABCD7. 汽车4S店在进行售后服务时，以下哪些服务是客户通常期望的？A. 快速响应B. 专业维修C. 配件供应D. 价格优惠答案：ABCD8. 汽车4S店在进行库存管理时，以下哪些措施是有效的？A. 定期盘点B. 库存预警C. 订单管理D. 库存优化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）9. 汽车4S店的经营成功与否完全取决于其地理位置。
答案：错误10. 汽车4S店的员工培训是提高服务质量的关键。
答案：正确11. 汽车4S店的配件供应是其盈利的主要来源。
答案：错误12. 汽车4S店的售后服务是吸引客户的重要手段。
答案：正确13. 汽车4S店的经营模式是一成不变的。
答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述汽车4S店在进行市场调研时需要关注哪些方面？答案：汽车4S店在进行市场调研时需要关注消费者需求、竞争对手情况、市场趋势、政策法规、地域文化等方面。
客户关系管理系统(CRM)应用的解决方案
客户关系管理系统（CRM）应用的解决方案系统概述客户关系管理系统构筑于UNIX／Windows NT的环境之上。
可以通过公司的另一产品--客户服务中间件，实现丰富的CTI及Internet接入功能。
客户关系管理系统作为整个企业对外的联系窗口，本着让客户在任何时间、任何地点、以任何方式都能与客户关系管理系统进行相互交流的宗旨，系统为广大客户提供多样化的联系通道，客户可以通过电话、Web 网站、E－mail、Fax或信函提出服务请求；同样企业要联系客户，也可以通过电话、E－mail、Fax或信函等多种方式。
系统统一管理这些呼人／呼出通道，保证业务代表对来自任何通道的服务请求提供标准、及时的服务。
CRM系统是复杂的有机体，需要将不同厂商的多项技术，包括数据库、Internet、CTI等等集成才能建立起一套完整的解决方案。
由于设计时已经考虑了再利用性及可扩展性，客户关系管理系统应用程序及其增强功能可与各类数据库、电子商务网站，电话语音设备、后台系统及企业固有系统实现无隙集成。
客户关系管理系统软件包主要功能模块包括客户管理客户服务与技术支持订单处理商机管理应用增强功能基本模块动态脚本工作流管理 3. 客户关系管理系统客户管理客户关系管理系统客户管理模块作为各类自由形式交互的中心处理点，保证企业与客户交互处理的流畅。
在这里业务代表可以根据各类组合检索条件了解详细的客户的详细信息及历史记录，同时受理客户的服务请求，并快速转至其它模块以最佳完成客户要求；或将来自企业的信息个性化的传递给客户。
业务代表仅需很少的键盘输入及鼠标点击便可完成客户交互处理操作，业务代表对全部客户历史记录及输入记录一目了然，并具备及时新客户登录及综合客户信息管理功能。
功能包括访问其他客户关系管理系统应用模块客户信息维护多基准查询能力业务代表工作计划制定自动回访处理文件处理带过滤功能的呼叫历史记录经销商地理位置确定评论企业与联系人关系的完备支持 4. 客户关系管理系统客户服务与技术支持该功能模块基于事件管理的思想，提供包括创建、解决、分配、反馈、跟踪、回访等节点在内的闭环处理模式。
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
信息系统的应用分类
信息系统的应用分类在当今数字化的时代，信息系统已成为企业和组织运营的重要支撑，其应用范围广泛且多样化。
信息系统的应用分类方式众多，以下将从几个常见的角度进行探讨。
首先，按照功能来划分，信息系统可以分为管理信息系统、决策支持系统和业务处理系统。
管理信息系统主要用于收集、存储、处理和传播组织内的管理信息，以支持管理人员的日常工作。
例如，人力资源管理信息系统可以帮助企业管理员工的基本信息、考勤记录、薪酬福利等。
通过这些系统，管理人员能够及时了解企业的运营状况，做出合理的决策。
决策支持系统则侧重于为管理人员提供分析和决策支持。
它能够整合和分析大量的数据，提供预测和决策模型。
比如，市场分析决策支持系统可以根据市场数据和趋势，为企业的市场策略制定提供参考，帮助企业在竞争激烈的市场中做出明智的选择。
业务处理系统则专注于处理组织的核心业务流程。
像订单处理系统、库存管理系统等，它们能够提高业务处理的效率和准确性，减少人为错误。
其次，根据应用领域的不同，信息系统可以分为企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）等。
ERP 系统整合了企业的各种资源，包括财务、人力、采购、生产等，实现了企业资源的一体化管理。
通过 ERP 系统，企业能够优化业务流程，提高资源利用效率，降低成本。
CRM 系统专注于客户关系的管理和维护。
它能够记录客户的信息、购买历史、偏好等，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
SCM 系统则着眼于企业的供应链管理，包括原材料采购、生产计划、物流配送等环节。
通过优化供应链流程，企业可以降低库存成本，提高交付速度，增强市场竞争力。
再者，从信息系统的使用对象来看，可以分为面向管理层的信息系统、面向员工的信息系统和面向客户的信息系统。
面向管理层的信息系统通常提供综合性的信息和分析报告，帮助管理层进行战略规划和决策制定。
这类系统往往具有较高的复杂度和综合性。
客户关系管理(CRM)项目实训报告
工程技术学院《客户关系管理》实训报告2012-2013第2学期目录序言 (2)➢实训的目的 (2)➢对CRM的认识 (3)一．实训项目背景 (4)（一）企业背景 (4)（二）产品服务 (6)（三）目标客户 (6)（四）相关信息 (7)二．关于CRM软件 (9)（一）CRM概念 (9)（二）CRM软件作用 (9)（三）CRM软件基本功能 (10)（四）CRM软件价值影响 (12)三．项目小组分工 (15)（一）项目CEO (15)（二）市场营销组 (15)（三）技术支持组 (15)（四）业务销售组 (16)（五）客户服务组 (16)（六）综合事务组 (16)四．项目实训过程 (17)（一）初始设置 (17)（二）运行实施 (23)（三）调整优化 (30)五．项目实训总结 (36)客户关系管理（CRM）项目实训报告序言➢实训的目的本次实践是我们在系统学习《客户关系管理》课程基础上进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是我们将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高我们观察，思考，分析和解决问题能力的一次实践机会。
通过本实验过程，加深客户管理的理论教学和增强对客户管理方面的分析问题及解决问题的能力。
使我们能够对CRM有一个更为感性具体的认识，掌握客户关系管理系统软件系统结构，并针对实际企业的要求进行客户关系管理系统的设计与开发，锻炼我们的合作开发能力。
➢对CRM的认识CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。
客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录，追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。
CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。
CRM是辨识，获取，保持和增加“可获利客户”的理论，实践和技术手段的总称。
库存管理系统(mis)
河北农业大学本科毕业论文(设计)题目：库存管理系统（MIS）摘要随着现代工业的发展，计算机信息管理系统越来越受到企业重视，它已经进入了人类社会各个领域并发挥着越来越重要的作用。
库存管理系统是典型的信息管理系统（mis），其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前台应用程序的开发两个方面。
对于前者要求建立一个数据一致性和完整性强，数据安全性好的库；而对于后者则要求应用程序具有功能完备，易用等特点。
该系统具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等优点，可减少更多的人力物力，这些都能够极大地提高货品库存的管理效率。
达到了数据的一致性和安全性，且应用程序功能完备，符合了库存管理系统作为典型的信息管理系统(MIS)的要求。
关键词：库存管理系统，数据库AbstractWith the development of modern industry, the information management system of the computer is being paid attention to by enterprises. It has come to pervade every aspect of our lives and play a more and more important rloe. Stock management system is a typical manaement information system (mis), Which mainly includes database creation and maintenance,and front-end application development aspects . the fromer requires a strong consistency and integrity of data ,and data with good security ;while the latter requires the application functional ,easy to use and so on . The system hasthe advantages of quick search, find convenient, high reliability,large storage capacity, confidentiality good, long life, low cost, so is can greatly improve the efficiency of stock management. Having reached the consistency and security of the data, and the application program function is complete, have accorded with the administrative system of the stock as the request for the typical information management system (MIS).目录1．绪论 (5)1.1选题背景和意义 (5)1.2国内外研究现状 (5)2．相关理论与技术 (6)2.1理论基础-MIS系统简介 (6)2.2相关技术简介 (7)2.2.1 软件工程面向对象理论 (7)2.2.2 HTML JSP JavaBean简介 (7)2.2.3 数据库技术JDBC (8)3.系统的分析与设计 (9)3.1需求分析 (9)3.1.1可行性分析 (9)3.1.2软件需求分析 (9)3.2总体设计 (10)3.2.1系统逻辑结构 (10)3.2.2部门管理流程图 (10)3.2.3主要出入货流程图 (11)3.3系统详细设计 (12)3.3.1数据库结构及E-R图 (12)3.3.2表结构说明.................................... 错误！未定义书签。
CRM——客户关系管理系统
CRM——客户关系管理系统一、CRM简介客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management），企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
二、CRM软件介绍现如今越来越多的企业用户开始接触CRM客户关系管理软件，接下来就以软件华强CRM企业版-单机版为例，介绍CRM软件的操作步骤跟功能。
CRM软件的大致功能模块，一般来说不外乎：客户管理、销售管理(售前、售中、售后)、财务管理等几大模块，当然有的还包含了OA协同办公和HRM人力资源管理模块。
业务流程包括：新增客户信息——建立跟单(确定销售意向)——销售进度(每次联系记录)——下订单——收款。
三、CRM软件操作步骤1、新增客户信息操作步骤：登陆软件，点击“客户伙伴”模块，再依次点击左侧菜单栏的：客户——新增客户，填写客户信息及其联系人信息，如图1。
图1 添加客户信息提交完成后，可到“我的客户”中查看。
鼠标双击该条客户数据，即可查看客户信息详情，如图2。
图2 客户详细信息2、跟单（1）业务员跟目标客户首次联系确认其销售意向，建立跟单信息。
在该客户详情查看页面，点击“跟单”按钮，新增线索跟单(或者点击“跟单管理”——“线索跟单”——“新增线索跟单”——点放大镜选择该客户)，如图3。
图3 查看客户新增跟单记录，记录该客户的销售意向，所关注的产品,如图4。
图4 新增跟单记录第二次联系前，可直接在该客户查看页面“往来动态”中点击之前的建立的线索跟单链接，如图5；找到之前建立线索跟单，如图6，了解客户的销售意向，再次联系客户，联系完后点击“跟单记录”，如图7，记录下本次联系的详情，以及客户的态度，同时设置下次联系时间和当前的跟进阶段。
管理信息系统的应用实例
管理信息系统的应用实例管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指运用计算机和网络技术，通过对组织内外信息资源进行收集、处理、传递和利用，为管理者提供决策支持和日常工作执行的信息系统。
本文将介绍管理信息系统在不同领域的应用实例，以展示其在提高工作效率和决策质量方面的重要作用。
一、生产与供应链管理1.1 供应链管理系统供应链管理系统通过信息整合和协调，提高供应链中的物料流、信息流和资金流的效率。
以某餐饮连锁企业为例，其使用供应链管理系统实现了原材料的采购、生产、配送和销售等环节的信息跟踪和监控，并实现了库存管理、订单管理和供应商管理的自动化。
这样的系统使得企业能够更好地掌握市场变化，减少库存积压和订单延误的风险。
1.2 生产管理系统生产管理系统在制造业中具有重要作用。
以某汽车制造企业为例，其使用生产管理系统实现了生产计划的编制、生产进度的跟踪、生产资源的调度和工艺数据的分析等。
通过这样的系统，企业能够及时调整生产计划，提高生产效率和产品质量，满足市场需求。
二、营销与客户关系管理2.1 客户关系管理系统客户关系管理系统通过整合各个渠道的客户数据，帮助企业有效管理和维护客户关系。
以某银行为例，其使用客户关系管理系统实现了客户信息的全面记录、客户需求的分析和个性化的服务推荐等。
这样的系统使得银行能够更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2.2 市场营销系统市场营销系统能够帮助企业进行市场调研、产品定位和营销活动的策划与管理。
以某电商企业为例，其使用市场营销系统实现了市场数据的收集和分析、产品推广的计划和执行等。
通过这样的系统，企业能够更准确地把握市场信息，提高市场竞争力。
三、人力资源与员工管理3.1 人力资源管理系统人力资源管理系统通过对员工信息、招聘流程、培训计划等进行集成管理，提高人力资源部门的工作效率和员工的满意度。
以某跨国公司为例，其使用人力资源管理系统实现了人事档案的电子化、员工绩效的评估和薪酬福利的管理等。
智慧树答案管理信息系统(山东联盟)知到课后答案章节测试2022年
第一章1.信息系统是一个人造系统，它由（）组成。
答案:人、计算机硬件、软件和数据资料2.管理信息是（）。
答案:加工后反映和控制管理活动的数据3.企业内部管理一般可划分为不同的层次，其中最基层的是（）。
答案:操作控制层4.管理信息系统是一个（）。
答案:人机系统5.管理信息系统的英文缩写是（）。
答案:MIS6.MIS系统可以的代替管理人员作出合理的决策。
（）答案:错7.管理信息系统是一个人机集成的系统。
（）答案:对8.管理信息系统是一种决策工具，它可以代替人进行决策。
（）答案:错9.MIS的创始人是高登·戴维斯。
（）答案:错10.管理信息系统的主要任务是从大量的数据中提炼有用的信息，以辅助各级管理者的决策。
（）答案:对第二章1.有关信息的说法，正确的是（）。
答案:信息是可以通信的2.信息和数据的关系是（）。
答案:数据是信息的表达形式3.对于校园物管中心值班人员来讲，以下哪项不是信息（）。
答案:课表4.以下系统中（）不能对企业的资金流信息进行管理。
答案:MRP5.在制造企业中，将企业的物料、工时和加工能力进行闭环管理的软件称为（）。
答案:MRP II6.在医院，患者与医生的关系是属于（）。
答案:m:n7.数据库系统的核心是（）。
答案:数据库管理系统8.数据是信息的载体，信息是数据的表现形式。
（）答案:对9.信息量大小的衡量是看信息能够消除不确定因素的多少。
（）答案:对10.所有的信息都能凝结成知识。
（）答案:错第三章1.企业信息系统开发必须满足多种条件，以下不属于这些条件的是答案:必须有自己的编程人员2.以下关于信息系统研制队伍的描述中，不恰当的是答案:只能由信息部门负责3.在MIS各种开发方式中，对企业开发能力要求最高的是答案:自行开发4.系统开发中真正能够较全面地支持整个系统开发过程的方法是答案:结构化开发方法5.（）是新系统的逻辑方案的主要内容答案:其余选项都是6.顺序图是强调消息随时间顺序变化的交互图，描述顺序图的组成部分不包括答案:转换7.生命期划分的阶段有答案:运行维护;系统分析;总体规划;系统设计;系统实施8.系统常用的开发方法有答案:结构化方法;原型化方法;面向对象方法9.关于面向对象方法学说法错误的是答案:面积对象方法是围绕着对象、过程、消息、等概念展开的;面积对象方法是围绕着对象、过程、属性、等概念展开的;面积对象方法是围绕着类、过程、消息、等概念展开的10.以下关于重用说法错误的是答案:重用的开发成本很高;为实现重用可降低质量;不须考虑重复使用第四章1.信息系统总体规划最主要的目的是答案:避免子系统间的不协调2.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在答案:控制阶段3.诺兰阶段模型将信息系统的成长过程划分为（）个阶段。
系统设计报告样例模板
管理信息系统课程第二次大作业题目：沈阳红光物资有限公司CRM系统设计学院：管理学院专业：工程管理10学号：姓名：1. 功能模块划分及描述客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，系统功能模块及描述如下。
1.1系统功能模块结构图产品信发送邮件。
6、用户管理该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。
2. 系统配置设计硬件平台：CPU：P4 2.8GHz；内存：512MB以上。
软件平台：操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；数据库：SQL Server 2000；浏览器：IE5.0，推荐使用IE6.0；Web服务器：IIS5.0；分辨率：最佳效果1024*768。
3.系统流程图设计系统流程图又叫事务流程图，是在计算机事务处理应用进行系统分析时常用的一种描述方法（另一个是数据流图），它描述了计算机事务处理中从数据输入开始到获得输出为止，各个处理工序的逻辑过程。
根据需求分析的要求对系统进行设计，系统流程图如图2：4.每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。
它的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。
客户信息代码采用四位字符表示，设计方案如图3：X X X X客户顺序号编号01图3 客户信息代码设计方案反馈信息代码采用四位字符表示，设计方案如图4：X X X X反馈信息顺序号编号02图4 反馈信息代码设计方案库存信息代码采用四位字符表示，设计方案如图5：X X X X库存信息顺序号编号03图5 库存信息代码设计方案合同信息代码采用四位字符表示，设计方案如图6：X X X X合同信息顺序号编号04图6 合同信息代码设计方案发件人信息代码采用四位字符表示，设计方案如图7：X X X X发件人信息顺序号编号05图7 发件人信息代码设计方案5. 数据库设计5.1概念结构设计根据系统分析的数据流程图和数据字典，即可设计出能够满足用户需求的各实体及他们的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。
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客户关系管理系统与库存管理系统(doc 13页)
一、销售及客户关系管理（SD）
二、生产管理系统
1.产品工程资料管理（BOM）
2.主生产计划管理（MPS）
3.物料需求计划管理（MRP）
4.工场作业管理（PAC）
5.啤机排产管理（MAC）
三、采购及供应商管（PUR）
四、库存管理系统（INV）
五、财务管理系统
1.应收帐款管理（AR）
2.应付帐款管理（AP）
3.存货核算管理（SA）
4.成本管理（CST）
5.固定资产管理（FA）
6.工资管理（PAY）
7.现金及银行信贷管理（CSH）
8.总帐管理（GL）
9.报表合并管理（URP）
六、品质管理系统（QC）
七、内地报关管理（CIQ）
八、航运管理系统（SHIP）
九、人力资源管理系统
1.人事管理（HR）
2.考勤管理（CHECK）
3.绩效管理（EVEL）
4.培训管理（TRAIN）
5.后勤管理（LOGI）。