打造金牌客服—销售技巧篇
打造金牌客服-2销售技巧
确认地址 保养提示（温馨，专业，减少售后） 给评价：如果您对我的服务感到满意，请一定给5分最满意的评价哦（表情） 结束语：感谢您的支持，欢迎下次光临迪士尼时尚旗舰店（表情）
销售步骤解析>之六：送客服务>举例
目录
销售步骤 销售必备 销售禁忌
销售必备
目录
销售步骤 销售必备 销售禁忌
销售禁忌
销售步骤解析>之一：建立关系
销售步骤解析>之二：了解需求
销售步骤解析>之二：了解需求>举例
销售步骤解析>之三：精彩呈现
销售步骤解析>之三：精彩呈现>举例
销售步骤解析>之四：异议处理
销售步骤解析>之五：关联销售
销售步骤解析>之五：关联销售>举例
销售步骤解析>之六：送客服务
第六步.送客服务
打造金牌客服
– 销售技巧
目录
销售步骤 销售必备 销售禁忌
销售步骤解析
①务六部曲之一：首问语（及时热情） ②客户需求：受欢迎，受重视
①服务六部曲之二：接受咨询 服务（响应迅速，热情主动， 多获取客户资料，根据不同人 给予参考推荐） ②客户需求：被帮助，被理解， 被赞美……
①服务六部曲之三：拍下后确认地 址 ②服务六部曲之四：保养提示（温 馨，专业，减少售后） ③服务六部曲之五：给评价 ④服务六部曲之六：结束语
初级销售技巧NQ培训资料
你的另一层皮肤，贴身而且舒适。”
第四步：试穿激发占有篇
2、运用第三者的影响力
ABC法则 人：口碑宣传 事：会员制营销 物：陈列指引、杂志媒体
第四步：试穿激发占有篇
3、运用人性的弱点 多赚的心理：买赠
少花钱：原价——正好促销打7折
喜欢尊贵：会员特供 乐于与众不同：人群中就是一个亮点
着有滋润皮肤的功效，同时还具有天然持久
的抑菌功能，据权威机构检测，其抑菌率达 到80%以上，对有害皮肤的杆菌、球菌、霉
菌均有抑制作用。防蛀、防霉，故而更加耐
穿、耐洗、易贮藏。 ” （正确，突出功能性）
开场技巧七：会员卡开场
先生，您的上衣是我们诺奇的，您是我们的会员吧！
您有收到我们短信了吧？
商品说明的原则
4、营造热销的技巧
第四步：试穿异议处理篇
化反对问题为卖点 “款式过时” “不需要太好” “质量问题” 以退为进
“我不要了”
“我买别的牌子好了”
课程小结：
请你记录下你个人觉得有用
的鼓励试穿的小技巧！
JOINT MARKETING 第五步：连带销售
（一） 不要放过6种连带销售的时机 （二） 经常运用的6种连带销售的方式
小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特 别适合孕妇。”老太太就高兴地买了斤猕猴桃。
最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我跟
您优惠。”同样卖水果的三个小贩，会问话的生意是最好的。
第四式：试穿激发占有篇
1、用“如同”代替“少买” A.生命周期法 “先生，这件衣服其实您能穿3年，如同每天只花5毛钱，这么 高档的衣服真是太值了。” B.如同的购买欲望方式 “这件衬衫采用了比较特别的面料，穿起来很舒服，就如同是
客服每日工作总结6篇
客服每日工作总结6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的教育资料，如工作总结、工作计划、作文大全、心得体会、申请书、演讲稿、教案大全、其他范文等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of educational materials for everyone, such as work summaries, work plans, essays, experiences, application forms, speeches, lesson plans, and other sample articles. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!客服每日工作总结6篇一篇出色的工作总结可以帮助我们更好地规划和安排工作，避免重复劳动和浪费资源，全面的工作总结是能让我们今后的工作锦上添花的，本店铺今天就为您带来了客服每日工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
金牌客服技巧
金牌客户服务技巧第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2．服务代表的品格素质第三讲理解客户的观点1．讨论：体验作为客户的经历2．优质服务是穿客户的鞋子3．客户对于服务的观点第四讲了解客户的期望1．引言2．客户的期望值3．客户的满意度4．客户服务循环图第五讲接待客户的技巧1．引言2．讨论：服务人员如何接待客户3．接待客户的准备4．欢迎客户第六讲理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧1．引言2．讨论：服务人员如何倾听3．倾听的技巧第七讲理解客户的技巧（下）1．引言2．提问的技巧3．复述的技巧4．理解客户的情景剧第八讲管理客户的期望值1．引言2．讨论：如何达到客户的期望值3．帮助客户的技巧4．向客户提供信息和选择5．帮助客户的情景剧第九讲满足客户期望的技巧1．引言2．设定客户期望值3．达成协议4．帮助客户的情景剧第十讲客户关系的建立1．引言2．讨论：结束服务时需要做的工作3．留住客户的步骤4．留住客户的情景剧第十一讲投诉带来的挑战1．引言2．讨论：对投诉的认识3．有效处理客户投诉的意义4．处理客户投诉的原则5．客户投诉的情景剧第十二讲应对挑战的技巧1．引言2．有效处理投诉的技巧3．投诉处理结束后需要做的工作4．客户投诉的情景剧第1讲金牌服务的理念【本讲重点】服务工作面临的挑战什么是金牌客户服务如何有效地应对服务挑战服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作，因为该工作要把产品卖出去，要去了解、挖掘客户的需求，最终促成客户的购买。
但是随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜。
目前，服务工作面临着越来越多的挑战，具体来讲有：图1－1 服务工作所面临的各种挑战1．同行业竞争加剧近5年来，企业越来越重视客户的服务。
5年前，企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量地去延长产品的保修期；尽最大可能地增加对客户的一些承诺等。
售楼处客服工作计划六篇
售楼处客服工作计划六篇售楼处客服工作方案范文1一、圆满完成了一期楼盘交房和二期楼盘预约工作一是圆满完成了一期楼盘的交房工作。
我们销售部2021年的一项重要任务是做好一期楼盘的交房工作。
在交房工作过程中销售部负责代收房款任务。
为了适应交房数量多，收款金额大，工作任务重的状况，我们实行了分工负责，流水作业的方式，明确责任分工，根据预先设定的工作流程，细心引导每名客户依次交款，办理入住手续。
工作人员每天都能仔细对待每一名客户的业务，逐笔逐项的进行核算，最多时一天要接待多名客户，大家始终保持了紧急有序的工作，做到忙而不乱。
全年总计交房982户，回笼资金3.1亿元，没有消失一笔差错，非常圆满的完成了一期住房的交房任务。
二是顺当开展了二期楼盘的预约工作。
二期楼盘的销售预约是我们销售部的另一项重要任务，关系到公司业务进展的后劲。
为了保证预约工作的顺当进行，我们加大了二期楼盘的宣扬力度，在多家媒体是进行大面积广告宣扬，组织人员在多个地区向社会广泛散发楼盘宣扬单。
同时，对待到现场考察的客户，急躁进行讲解，做到面带微笑，礼貌用语，突出重点，简洁明白，有问有答，最大限度的增加楼盘对客户的吸引力。
截止去年底，已经预约二期楼盘套，面积平方米，回收预约款元，初步实现了年初预定的销售目标，为二期楼盘的全面销售打下了较好的基础。
二、全程跟踪，做好交房客户售后服务工作一是制定了售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和详细处理方法，规范员工的言行，统一步调，避开主观随便性地处理问题。
二是制定售后服务各项工作的操作规范和检查方法，针对客户反映集中的问题，制定了一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度全都，提高了专业化水平和效率，有效地掌握费用支出。
三是紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，根据开发公司统一要求和公开的承诺开展工作。
四是把售后服务中的热点和难点问题准时和工程管理部门和监理单位沟通，使问题在初期赐予留意和消退，削减返工和后期的售后服务修理的难度，相应节省后期的维护费用。
电商客服工作心得体会5篇
电商客服工作心得体会5篇客服是第一个与客户见面的人，所以客服人员必须要有热情的态度和精湛的业务能力，才能给客户留下好印象，下面给大家分享一些关于客服工作总结，方便大家学习。
客服工作总结1在毕业之前，我进入到一家电商公司做客服的工作，来进行实习，从实习中，我懂得了很多之前没接触过的工作，了解想要做好电商的工作并不是那么的容易，这个基本岗位的要求其实还是蛮高的，需要我们努力认真的去学，工作也是有很多的事情需要去做，经过实习我也是学到很多，有一些感触心得。
作为电商的客服，服务态度是会非常重要的一件事情，在线和客户去沟通当中，我们需要把我们的一个公司电商产品去介绍给客户，同时回答咨询客户的一些问题，回答的时候不但是要专业认真，也是要让客户感受到我们是有服务的态度的。
而在网络上的客户是各种各样的，面对不同的客户，我们的服务也是有一些区别的，像有的客户就比较喜欢你讨好他，有些客户就希望讨论价格，还有客户就是对产品进行探讨，不同的客户也是要采取不同的应对方式。
尽量的去让客户满意，让他们购买我们的产品。
对产品必须是要熟悉的，让客户感激到你是专业的，我们在和客户的沟通里，如果客户问我们产品的问题，我们回答不上来，或者回答慢了，那么可能这一单就流失了，客户可能就会去问别的人了，或者找其他的客服询问，所以在产品方面，我们是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的产品，那么在卖的时候也是能把客户的问题解决，挽留住客户，让客户能下单成交。
对其余电商的知识要有一定的了解，虽然我做的是客服的工作，每天就是接待客户，回答他们的问题，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知识，像店铺的一个设计，如何运营的，只有了解了这些知识，那么我在和客户沟通的时候，就不再只是一个客服的角度，而是一个店铺的角度，更明确知道应该怎么和客户去沟通会比较好一点。
同时也是对我以后的发展有更多的好处，做好一份工作不但是要关注自己工作本身，同时也是要看到这份工作后续的一个发展和相关的岗位是如何的，这样我的职业道路才能走的更宽广一点。
金牌客户服务技巧传授
金牌客户服务技巧传授客户服务是企业发展中至关重要的一环，优质的客户服务可以帮助企业赢得客户的忠诚度，提高企业的口碑和竞争力。
要提供金牌客户服务，需要综合运用各种技巧和方法，下面就介绍一些关键的金牌客户服务技巧。
1. 沟通技巧：良好的沟通是有效客户服务的关键。
要保持积极主动地与客户进行沟通，了解他们的需求和意见。
遇到问题或者投诉时，要耐心倾听客户的意见，并给予积极回应。
在沟通中要注意用简单明了、亲切友好的语言与客户进行交流，避免使用过于专业化或者技术性的术语，以免让客户感到困惑。
2. 专业知识：提供金牌客户服务需要具备扎实的专业知识。
客户通常会提出一些技术性或者专业性的问题，要及时准确地回答他们的问题，并给予专业建议。
如果遇到不懂的问题，应该及时查找相关资料或者向相关部门请教，尽量不要让客户等待或者得不到满意的答复。
3. 解决问题的能力：客户往往会遇到各种问题，要成为金牌客户服务人员，就必须具备解决问题的能力。
解决问题的关键是找出问题的原因并提供解决方案。
在解决问题的过程中要保持耐心和冷静，尽量避免情绪化的反应。
如果遇到复杂的问题无法立即解决，可以及时向上级主管或者相关部门汇报，并告知客户正在积极解决中，以避免客户的不满。
4. 个性化服务：每个客户都有自己的需求和偏好，提供个性化的服务可以更好地满足客户的需求。
要尽量了解客户的背景、喜好和需求，并根据客户的特点提供相应的服务。
可以通过客户调研或者客户档案的方式来了解客户的个性化需求，并在服务中体现出来。
比如，有的客户喜欢接收短信提醒，而有的客户则更喜欢电话沟通，在提供服务时要根据客户的需求灵活运用不同的沟通方式。
5. 快速响应：客户通常对服务的响应速度有很高的要求，因此要尽可能在客户提出问题或者需求后迅速响应。
可以通过电话、邮件、短信等多种方式快速与客户取得联系，并及时给予回复。
特别是对于重要客户或者重要问题，要尽量做到即时响应，避免长时间的等待让客户感到不满。
淘宝客服个人心得经验8篇
淘宝客服个人心得经验8篇淘宝客服个人心得经验篇1淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。
售中包括检查货物，发货，物流跟进等。
检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。
其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。
这些都是个人的疏忽造成的。
学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服个人心得经验篇2时间匆匆，转眼20__年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
打造金牌客服—销售技巧篇
一、认知客户需求
客户需求分类：被重视、被理解、被帮助、被信任
二、客户类型分析
1.温和型客户
性格特点：亲切礼貌、爱交朋友、缺乏主见
应对技巧：给予充分友谊、不局限于交易的沟通、帮他们做选择
2.表现型客户
性格特点：爱表现自己、善于表达、喜欢被赞美
应对技巧：抓住优越点并引导讲出、给予巧妙充分的赞美、耐心倾听比予以符合
3.支配型客户
性格特点：做决定迅速果断、不喜欢讨价还价、以自我为中心
应对技巧：言语简明扼要、报价利落干脆、认可对方价值观
4.分析型客户
性格特点：重数据重细节、尽力降低风险、自己做决定
应对技巧：提供足够的资料、做出规范的承诺、由其自己做决定
三、通过销售流程加强技巧
1.建立信赖
2.了解需求
3.介绍产品
4.解困排难
5.成交关联
6.送客服务
四、销售客服必备
1.团队服务：旺旺E客服
2.快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库
3.繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情
4.善用截图：帮助买家善用截图并非文字指导
5.留言回复：及时认真回复、带动销售和人气
五、销售客服语录
1.“两快”—响应快、处理快
2.“两好”—态度好、效果好
3.100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户
4.售前问题的预见比预防售后补救来得有效
5.顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始
附快捷短语，供参考！
开场白
您好（亲），欢迎光临XX店，我是客服XX。
很高兴为您服务!
您好（亲），我是客服XX，很高兴为您服务，架上商品都有货，亲可以放心拍哦，时参考标
题，我们按标题的颜色尺码发货的哦！
您好（亲），我是客服XX，很高兴为您服务，现在店铺正在搞满100全场包邮活动，满200包邮，还赠送礼物哦！
付款
您好（亲），已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
您好（亲），已经收到您的付款，我们会在下午4点以后为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服ＸＸ！
物流
请问您发货到哪个城市呢？
江浙沪我们都是5元，西北地区10元，有部分地区只能EMS13元！
您好，正常情况下，申通快递2－5天内到达，75%是2天左右。
最近一段时间部分南方地方有暴雨，造成交通困难，会有一定的延迟，希望您能理解哦！
如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，具体价格。
一般1-3天到达。
售后，评价
感谢您购买本店商品！如果您对我们有什么建议或是意见请反馈给我们，您的满意就是对我们最大的肯定，有时间常来逛逛，期待再次为您服务客服XX 。
感谢您购买本店商品，对商品还满意吗？如您收商品后不喜欢或不满意，我们7天内无条件为您退换商品。
如有其它问题，您可以通过旺旺，或发邮件至-------我会尽快帮您解决，对本次愉快合作我已做好评，如您对我的服务满意，也请你在方便的时候，给与我们中肯的评价，也是对我们的最大的肯定，期待再次为您服务客服ＸＸ。
视频地址：/sellergrow/mall_training_detail.htm?training_id=51。