产品定价管理制度
有限公司产品定价管理制度
有限公司产品定价管理制度一、背景介绍在市场经济环境下，好的产品定价管理制度对于企业的运作和发展具有重要意义。
产品定价是企业在市场上竞争的一种手段，直接影响着企业的市场地位和盈利能力。
因此，制定一套科学、合理的产品定价管理制度对于企业的长期发展至关重要。
二、目标和原则1.目标：确保产品定价合理、公平、公正，提高企业竞争力和盈利能力。
2.原则：(1)合理性原则：以成本为基础，结合市场需求和竞争状况，确定合理的产品定价。
(2)公平性原则：根据产品特性和市场需求，确保不同渠道、不同客户的产品价格公平合理。
(3)透明性原则：制定明确的产品定价政策和流程，让内外部员工和客户都清楚产品定价的规则和流程。
(4)可操作性原则：制定的产品定价管理制度要能够在实际操作中执行和管理。
(5)盈利性原则：尽量保证产品定价可以使企业获得合理的利润。
三、产品定价策略和方法1.产品定价策略：(1)成本导向策略：根据产品的生产成本，包括直接成本和间接成本，确定产品的基本价格，并在此基础上加上合理的利润率。
(2)市场导向策略：根据市场需求和竞争状况，确定产品的价格水平。
包括市场定价、竞争定价和差异定价等策略。
2.产品定价方法：(1)成本加价法：将生产成本和企业期望的利润相加，以此作为产品最低销售价格。
(2)市场调研法：通过市场调研了解市场需求和竞争对手的定价策略，以此作为参考，确定产品的定价水平。
(3)差别定价法：根据产品的差异化特征，如品质、功能、包装等，对不同的客户制定不同的价格。
四、产品定价管理程序1.定价决策：企业根据市场和成本情况，制定产品定价策略。
2.定价政策制定：制定明确的产品定价政策，包括定价原则、定价策略和定价方法等。
3.定价政策宣传：向内外部员工和渠道伙伴宣传定价政策，确保大家都清楚产品定价的规则和流程。
5.定价实施和监督：实施定价政策，建立定价档案，对定价进行监督和评估。
6.定价调整和优化：根据市场动态变化和经营需求，及时进行产品定价的调整和优化。
产品定价管理制度流程
产品定价管理制度流程一、市场调研首先，企业应该进行市场调研，了解产品所在市场的行情、竞争对手的价格和产品特点，以及消费者的需求和偏好。
通过调研，企业可以了解市场的需求和供给状况，有助于制定合理的价格策略。
二、成本分析在确定产品价格时，企业需要考虑产品的成本。
企业需要对生产成本、销售成本、管理成本等进行分析，以确定产品的最低售价。
在成本分析的基础上，企业可以计算出产品的成本加成比例，确定最终的售价范围。
三、竞争定价竞争对手的价格是企业制定产品价格的重要参考依据。
企业需要分析竞争对手的价格水平和定价策略，根据自身的产品特点和市场定位，决定是否要低于、等于还是高于竞争对手的价格。
四、定价策略根据市场调研、成本分析和竞争定价，企业需要制定合适的定价策略。
常见的定价策略包括市场导向定价、成本导向定价、竞争导向定价和需求导向定价等。
企业可以根据产品性质、市场需求和竞争对手的情况选择合适的定价策略。
五、定价实施在确定了产品的定价策略后，企业需要将定价策略落实到实际操作中。
企业可以通过销售人员、广告宣传、价格促销等手段来传达产品的价值和价格优势，提高产品的销售量和市场份额。
六、定价监控产品定价管理制度并不是一成不变的，企业需要不断监控产品价格的变化和市场反馈，及时调整定价策略。
通过定期分析产品价格和销售数据，企业可以了解市场需求变化和竞争对手动态，及时调整产品的定价策略，以保持竞争优势。
七、定价策略优化产品定价是一个持续优化的过程，企业需要根据市场反馈不断调整和优化定价策略。
在制定定价策略时，企业可以采用A/B测试等方法，测试不同定价策略对销售额和盈利能力的影响，找到最适合自身的定价策略。
总结产品定价管理制度是企业经营中的一个重要环节，对于企业的市场竞争力和盈利能力具有重要影响。
一个科学、合理的产品定价管理流程能够帮助企业确定适当的价格，满足消费者需求，提高销售额，实现经济效益最大化。
企业在制定产品定价管理流程时，需要结合市场调研、成本分析、竞争定价等因素，综合考虑产品性质、市场需求和竞争对手的情况，制定合适的定价策略，不断监控和优化产品的定价策略，确保企业的市场竞争力和经济效益。
有限公司产品定价管理制度
有限公司产品定价管理制度一、总则第一条为了规范公司产品定价行为，确保公司产品定价的科学性、合理性和合法性，维护公司及消费者的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品的定价活动，包括新产品定价、产品价格调整及促销活动等。
第三条公司产品定价应遵循合法、公正、公开、透明的原则，兼顾公司利益和消费者权益，积极参与市场竞争，促进公司的持续发展。
第四条公司设立产品定价委员会，负责公司产品定价的具体实施工作。
产品定价委员会由公司总经理、财务部、市场部、研发部等相关人员组成。
二、产品定价流程第五条产品定价委员会在制定产品价格时，应进行充分的市场调研，了解行业内的产品价格水平、消费者的需求和支付意愿、竞争对手的价格策略等因素。
第六条产品定价委员会根据市场调研结果，结合产品的成本、品质、功能、服务等因素，采用成本加成法、市场渗透法、价值定价法等方法，提出产品定价方案。
第七条产品定价方案应进行内部评审，评审内容包括：定价策略、价格水平、利润水平、市场风险等。
第八条产品定价方案经公司总经理审批通过后，由市场部负责对外发布。
三、产品价格调整第九条产品价格调整应遵循以下原则：（一）合法原则：产品价格调整应符合国家价格法律法规的规定；（二）公正原则：产品价格调整应公平对待消费者，不得歧视；（三）公开原则：产品价格调整前应进行公告，告知消费者；（四）合理原则：产品价格调整应合理可行，兼顾公司利益和消费者权益。
第十条产品价格调整的程序如下：（一）市场部提出价格调整申请，说明调整的原因和依据；（二）产品定价委员会对价格调整申请进行审查，必要时进行市场调研；（三）产品定价委员会提出审查意见，提交公司总经理审批；（四）公司总经理审批通过后，由市场部负责对外发布价格调整信息。
四、促销活动定价第十一条促销活动的定价应遵循以下原则：（一）真实原则：促销活动的定价应真实反映产品价值，不得虚假宣传；（二）公平原则：促销活动的定价应公平对待消费者，不得歧视；（三）合理原则：促销活动的定价应合理可行，兼顾公司利益和消费者权益。
供应商产品定价管理制度
供应商产品定价管理制度一、前言产品定价是企业经营管理的重要组成部分，对于供应商来说，合理的产品定价是实现盈利和保持竞争力的关键。
因此，建立科学的产品定价管理制度对于供应商具有重要意义。
本文将从产品定价的基本概念出发，介绍供应商产品定价管理制度相关的内容，并提出一套合理科学的产品定价管理制度。
二、产品定价的基本概念产品定价是指企业为其产品或服务确定价格的过程。
产品定价的目标是实现企业的利润最大化，同时确保市场竞争力。
产品定价的决策受到多种因素的影响，包括成本、市场需求、竞争对手的定价策略、以及产品的品牌和口碑等。
三、产品定价的重要性1. 利润最大化合理的产品定价可以帮助企业实现利润最大化。
通过对成本和市场需求等因素的分析，企业可以确定一个能够最大化利润的价格水平。
2. 维护竞争力产品定价也可以帮助企业维护市场竞争力。
在竞争激烈的市场环境中，合理的产品定价可以帮助企业吸引更多的消费者，赢得市场份额。
3. 建立品牌形象产品定价也是企业建立品牌形象的重要手段之一。
价格水平直接关系到消费者对产品的认可度和信任度，通过合理的产品定价，企业可以树立高品质、高档次的品牌形象。
四、供应商产品定价管理制度的内容1. 定价策略供应商需要明确自己的定价策略，包括市场定价、成本定价、竞争定价、需求定价等。
不同的定价策略适用于不同的市场环境和产品生命周期阶段，供应商需要根据具体情况选择最适合自己的定价策略。
2. 定价原则供应商需要遵循一定的定价原则，以确保产品定价合理科学。
例如，价格公平原则、价格灵活原则、价格可持续原则等。
3. 定价管理流程供应商需要建立完善的定价管理流程，包括定价调研、定价决策、定价执行、定价评估等环节。
通过流程化管理，可以提高定价决策的科学性和可操作性。
4. 定价调研供应商需要定期进行定价调研，了解市场需求、竞争对手的定价策略、以及消费者的购买意愿等信息。
通过调研，可以更好地把握市场动态，及时调整产品定价。
产品定价管理制度及流程
产品定价管理制度及流程一、引言产品定价是企业经营管理中的一个重要环节，正确的定价策略可以提高企业的竞争力和盈利能力。
产品定价管理制度及流程是企业内部对产品定价活动进行规范和管理的体系，其目的是确保企业的产品能够以合理的价格销售，并且能够在市场中取得竞争优势。
本文将围绕产品定价管理制度及流程展开论述，结合实际案例分析，深入探讨如何建立合理的产品定价管理制度及流程。
二、产品定价管理制度1. 产品定价管理制度的定义产品定价管理制度是企业内部为规范产品定价活动而进行的系统性管理制度。
其目的是保证产品定价活动的合理性、科学性和规范性，从而确保企业产品的市场定位和竞争优势。
2. 产品定价管理制度的构建要素（1）定价目标：明确产品定价目标，包括产品成本的覆盖、利润的最大化、市场份额的扩大等。
（2）定价策略：明确产品定价的策略，包括市场定价、成本定价、竞争定价、差异定价等。
（3）定价流程：建立产品定价的流程，包括定价信息收集、定价决策、定价实施和定价评估等环节。
（4）定价控制：明确产品定价的控制措施，包括定价机制、定价审批、定价监督等。
（5）定价评估：建立产品定价的评估机制，包括市场反馈、销售数据分析、成本效益评估等。
3. 产品定价管理制度的实施步骤（1）建立产品定价管理制度的领导小组，确定产品定价管理的组织结构和责任分工。
（2）明确产品定价管理的制度文件，包括定价政策、定价流程、定价规范等。
（3）组织产品定价管理的培训，提高相关部门的定价意识和定价技能。
（4）建立产品定价管理的信息系统，支持产品定价决策的实施和监督。
（5）定期对产品定价管理制度进行评估和调整，确保其科学性和有效性。
三、产品定价管理流程1. 定价信息收集（1）市场信息：包括行业市场的发展动态、竞争对手的定价策略、客户需求的变化等。
（2）成本信息：包括生产成本、销售成本、管理成本等。
（3）消费者信息：包括消费者购买力、消费心理、消费习惯等。
2. 定价决策（1）分析定价信息：对收集到的市场、成本和消费者信息进行综合分析。
公司产品定价管理制度
公司产品定价管理制度一、制定定价策略公司应根据市场需求、竞争状况和产品成本等因素，制定合理的定价策略：1.市场需求：公司应根据市场需求情况，确定产品的价值，通过市场调研等方法，了解市场对产品的需求强度和价格敏感度。
2.竞争状况：公司应分析竞争对手的产品定价策略，并进行相应的调整。
如果公司产品有独特的竞争优势，可以考虑高于市场平均价的定价策略；如果市场竞争激烈，可以考虑以低于市场平均价的价格策略吸引客户。
3.产品成本：公司应了解产品的生产成本、销售成本和市场推广成本等，确保产品的售价能够覆盖成本，并获得一定的利润。
二、定价决策权限分配公司应明确定价决策的权限分配，以便有效管理定价过程：1.高层管理人员：公司高层管理人员应负责制定公司的整体定价策略，并对重要产品的定价决策进行审批。
2.市场部门：市场部门应负责进行市场调研，并提供市场需求和价格敏感度的数据，以供定价决策参考。
3.销售团队：销售团队应根据市场需求和竞争状况，对具体产品的定价进行建议，并通过销售数据反馈定价决策的效果。
4.财务部门：财务部门应负责核算产品成本和利润，对定价决策进行财务预测和评估，确保定价策略的可行性。
三、定价策略执行和调整公司应定期对定价策略进行执行和调整，以保持竞争力：1.执行定价策略：公司应确保定价策略的全面执行，包括产品定价的准确性、价格标识的统一性和销售流程的一致性等。
2.定价调整：公司应根据市场情况和竞争状况，及时调整产品的定价策略。
定价调整要考虑市场需求的变化、成本的变动和竞争对手的定价水平等因素。
3.市场竞争监测：公司应定期对市场竞争状况进行监测和分析，了解竞争对手的定价策略和产品定价水平，及时调整自身的定价策略。
四、定价策略的监督和评估公司应建立定价策略的监督和评估机制，以保障定价策略的有效实施：1.定价数据分析：公司应收集、整理和分析与定价相关的市场数据和销售数据，评估定价策略的有效性和市场反应。
2.市场反馈收集：公司应定期收集和分析客户的反馈和意见，了解客户对产品定价的接受程度，并根据市场反馈进行定价策略的调整。
公司产品定价管理制度
第一章总则第一条为规范公司产品定价行为，提高定价的科学性和合理性，确保公司利益最大化，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品的定价工作，包括生产、销售、采购等环节。
第三条本制度遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 市场导向原则；3. 成本效益原则；4. 竞争性原则；5. 长期稳定发展原则。
第二章定价依据第四条公司产品定价依据主要包括以下方面：1. 市场价格：参考国内外同类产品市场价格，分析市场供需状况，确定公司产品价格；2. 成本费用：包括生产成本、销售费用、管理费用、财务费用等；3. 竞争对手：分析竞争对手的产品定价策略，结合公司自身优势，制定具有竞争力的产品价格；4. 政策法规：遵守国家相关法律法规，确保产品定价合法合规；5. 宏观经济环境：关注宏观经济政策、行业发展趋势等，适时调整产品价格。
第三章定价程序第五条公司产品定价程序如下：1. 收集资料：市场部、财务部、采购部等相关部门收集市场、成本、竞争等方面的资料；2. 分析评估：市场部、财务部、采购部等相关部门对收集的资料进行分析评估，形成定价建议；3. 确定价格：定价小组根据定价依据和评估结果，确定产品价格；4. 审批发布：定价小组将定价方案提交给公司领导审批，审批通过后发布执行。
第四章定价管理第六条公司设立价格领导小组，负责产品定价工作的组织、协调和监督。
第七条价格领导小组职责：1. 制定公司产品定价政策；2. 审批公司产品定价方案；3. 监督执行产品定价制度；4. 定期分析市场价格和竞争态势，提出调整建议。
第八条公司各部门在执行产品定价制度过程中，应严格遵守以下要求：1. 严格执行定价程序，确保定价工作的规范性和科学性；2. 及时掌握市场价格和竞争态势，及时调整产品价格；3. 保守商业秘密，不得泄露公司产品定价信息；4. 加强沟通协调，确保产品定价工作的顺利进行。
第五章附则第九条本制度由公司价格领导小组负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
产品定价管理制度
产品定价管理制度一、引言在市场经济背景下，企业面临着日益激烈的市场竞争，而定价作为一项重要的市场营销策略，对企业的发展和盈利能力具有重要影响。
为了规范和优化企业的产品定价行为，提高市场竞争力，需要建立健全的产品定价管理制度。
二、目的与意义定价管理制度是企业根据市场需求和竞争状况，在合理范围内制定产品价格的一系列规定和程序。
建立产品定价管理制度的目的在于：1. 明确定价的目标和原则，确保经济效益最大化；2. 提高定价的科学性和合理性，减少不确定性和风险；3. 规范企业内部定价的流程和权限，提高决策效率；4. 加强市场调研和竞争分析，提高企业对市场变化的应对能力。
三、制度内容1. 定价决策机构和程序（1）确定定价决策的机构和权限，包括市场部、财务部等相关部门；（2）明确定价决策流程，包括市场调研、竞争分析、定价策略制定、定价方案评审等环节。
2. 定价原则和策略（1）市场导向原则：根据市场需求和竞争状况确定产品价格；（2）成本导向原则：合理考虑产品成本，并确保产品利润；（3）品牌价值原则：根据品牌价值和市场地位，灵活调整产品价格；（4）差异化定价策略：根据产品特点和市场需求，实施差异化定价，提高市场占有率；（5）促销定价策略：结合促销活动，制定临时的优惠价格，刺激消费者购买意愿。
3. 定价测算方法（1）目标利润法：根据销售目标和成本确定产品定价；（2）市场需求法：通过市场调查和需求预测，制定适应市场的产品价格；（3）竞争导向法：根据竞争对手的定价策略，制定相应的产品价格。
4. 定价审批和监控（1）建立定价审批制度，规定定价决策的审批权限和程序；（2）定期对产品定价执行情况进行监控和评估，及时调整和改进定价策略。
5. 定价信息管理（1）建立定价信息管理系统，收集、整理和分析市场定价信息；（2）建立产品定价数据库，形成历史定价数据，为决策提供参考依据；（3）定期发布和更新产品定价手册，提供给相关部门参考。
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产品销售定价分级管理制度
第一条：成立公司产品销售定价小组，定价小组由于利民、徐成毅、何卫军、吴向东、于利平、韦议兰、王佩清组成。
组长于利民、副组长：何卫军、徐成毅
第二条：公司定价小组每季度召开一次价格审核会议（必要时可临时召开定价会议），检查当季度价格执行情况，研究制订下季度产品销售价格。
会议由组长或由副组长主持。
核价员负责向会议通报上次定价价格执行情况，采购部负责汇报原料采购价格情况；财务部负责介绍当月经营状况；经营部向会议介绍当月市场供需情况和用户反馈、竞争对手情况，向会议介绍下月市场营销价格走势。
第三条：采购部根据生产部提供的月度投料计划每月26日前将公司下月使用的原料到厂价格和数量报公司综合办室，综合办根据到厂原料价格和上月各产品加工费，结合公司年度目标（产品销售利润率）提出公司下月各产品销价建议草案。
第四条：公司定价小组根据综合办建议草案和市场客户需求情况决定公司各产品销售单价。
第五条：产品销售定价会议属于公司商业秘密，与会人员必须保守公司秘密，不得泄露会议内容。
第六条：销售部在公司基准价基础上对外报价（公司仓库交货价）。
第七条：经营部在执行公司基准价上浮3个点以上5个点以下业务员有权决定发运产品，低于基准价的报请公司主管领导审批；
第八条：公司负责营销主管领导有权根据市场变化决定下调该产品最低销价3个点，并在产品发运单上签署意见；下调3个点以上需报请董事长审批。
第九条：本制度从下达之日起执行。
2013年2月26日
射阳县智鹤机械制造有限公司
物价员岗位职责
1、贯彻执行国家的价格法律、法规和价格主管部门的有关规定。
负责本单位价格管理工作的具体实施；建立和健全单位内部定价、调价、出厂价等价格管理制度。
2、负责制定本单位职工关于价格法律、法规、政策的学习、宣传、培训计划，并具体组织实施。
3、执行政府定价、政府指导价和法定的价格干预措施、紧急措施；掌握政府价格主管部门有关价格政策规定；采集市场价格信息，对实行市场调节价的商品和服务，依据生产经营成本和市场供求状况，为本单位价格决策提供基础资料及建议，积极发挥在价格决策中的参谋和助手作用。
4、负责指导、监督、检查本单位的出厂价工作，严格执行价格管理规定，禁止利用虚构原价等标价方式或价格手段进行价格欺诈。
定期查看本单位出厂价执行情况，发现问题，及时纠正；积极配合、协助价格主管部门开展价格监督检查工作，对查出的问题进行整改。
5、主动协助、配合单位领导及有关部门做好价格诚信工作，加强价格诚信建设，树立良好的企业形象和商誉。
6、积极参加价格主管部门组织的物价业务培训和物价工作经验交流，不断提高价格管理的业务素质和政策水平；保持与价格主管部门的沟通和联系，及时反馈价格管理的意见和要求。
7、听取客户意见，负责接待、处理客户、公司内部、外协单位有关价格和服务方面的投诉、咨询。
&抵制和纠正经营活动中违反国家价格法律、法规和政策的行为；对越权定价以及侵犯本单位合法权益的现象向公司反映举报。
9、履行价格内容真实、准确、规范，禁止利用价格手段进行欺诈，努力争创“价格诚信单位形象”
10、向公司及价格主管部门提供价格执行情况的信息，反馈价格管理的意见和要求。
价格管理考核制度
为加强公司价格管理，维护公司利益，强化工作人员的价格管理责任意识，维护市场
利益，结合公司实际，特制定本制度。
一、考核范围
采购部、生产外协部、销售部及售后服务部、财务部等涉及价格管理等部门的采、
供、销、核算行为。
二、科室或价格管理人员发生下列行为的，列入考核制度的范围
1、采购定价
2、外协定价
3、销售定价和有偿服务定价
4、内部维修定价
5、价格核算、统计
三、考核依据
由综合办不定期进行市场原材料价格咨询作为采购物价、核价标准依据检查采购、核价程序的合理、合法性。
以多家供应、加工商询价方式对供应、外协价格进行审核。
对合同及同期出厂价抽查比较对销售及服务部门考核。
四、考核办法
为了杜绝违反价格管理情况发生，对发现违规科室、个人进行考核扣分并处以一定的扣款。
考核扣分标准如下：
a、价格违规一次扣3分/项
b、采购、销售手续不全、合同不全、项目不全每项扣3分
c投诉核实一次，扣2分。
d没有及时核算、调整价格，扣2分。
月度考核扣分达10分的，扣罚部门绩效奖金；全年扣分达50分的，不得参加年终评优。
扣罚年终奖金的30%。
五、公司对个人的违规行为，按下列原则实行考核处理：
1、凡属工作人员工作责任心、业务能力等因素，以及自作主张而产生的违规行为, 属员工个人的违规行为。
2、违规行为经认定，应立即纠正并写自查报告。
3、工作人员在一年内，多次发生违规行为，或同一违规行为被查处后再次发生的，应给予扣罚奖金。
4、采购人员、外协人员擅自提高采购、外协价格、虚报数量超权限降低内销、外销产品价格的视情节轻重处以相应的处罚。
5、部门负责人对部门内所发生的违规行为负有管理责任。
客户投诉处理管理制度
一、客户投诉处理制度的制定
1、目的：为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本制度。
2、定义：客户投诉是指客户在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。
3、管理部门：综合办负责客户投诉的管理，销售部负责客户投诉的具体处理。
4、适用范围：本规定适用于市场管理部、外协部、生产部。
二、管理原则
1、尊重客户选择解决途径的协商和解原则。
2、符合《客户权益保护法》等相关法律规定。
3、合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。
4、兼顾公司利益的原则。
三、投诉分类
1、根据投诉内容，客户投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。
2、服务质量投诉：客户购买产品或服务过程中，因服务态度恶劣等情况而发生的投诉，由销售管理部负责处理。
3、产品质量投诉：客户购买产品后，在保质期限内出现产品质量而发生的投诉，由销售部具体处理，技术部、生产部负责给予技术支持和解答。
四、投诉处理
服务质量投诉：
1、所受理的服务质量投诉，如与供应商有关的，销售部负责人应及时进行协调和沟
通，妥善处理
2、所受理的服务质量投诉，如与我司人员有关的，受理投诉的人员应立即向被投诉人了解情况，并妥善处理。
处理完毕后，应将具体情况通报销售部，销售部对直接责任人提出处理意见，报总经理批准后，由综合办负责处理。
3、至经销商处的投诉，销售部负责人应详细了解投诉情况，尽快与客户取得联系, 妥善处理。
遇到重大投诉事件，应及时反馈，协商解决方案。
处理程序：
1、了解和核实客户具体情况
2、产品情况：客户使用的产品名称、规格、生产批号。
3、购买及使用情况：客户购买产品的时间、地点、使用过程和方法。
4、客户姓名、联系电话、地址和邮编等基本联系方式。
5、稳定客户情绪，明确公司服务原则。
6、秉承对客户负责的态度，对客户提出退、换货要求，进行协商解决。
产品质量投诉：
1、在接到产品质量问题的投诉后，应告知客户注意保留购物凭证，并第一时间通知销售负责人。
2、销售负责人应立即与客户取得联系，尽量安排在客户处维修处理。
确因特殊原因不能维修的，可给予退货处理。
3、如客户投诉至当地客户协会，可在客户协会的协调下，双方达成较公平的解决
4、对于重大投诉事件，销售部负责人或总经理应直接与客户沟通，协调处理方案，避免事态恶化。
五、其它
1、各部门在接到投诉事件的一个工作日内应与客户进行沟通及协商，了解详细情
况。
原则上应自投诉之日起5个工作日内处理完毕（特殊情况除外），对于出现投诉事。