志愿者活动规范标准[详]
管理规范_志愿者管理规范
管理规范_志愿者管理规范标题：管理规范_志愿者管理规范引言概述：志愿者管理规范是指在组织管理志愿者时应遵循的一系列规定和标准，目的是为了确保志愿者活动的顺利进行，保障志愿者的权益，提高志愿者服务的质量。
本文将从招募、培训、激励、监督和评估五个方面详细介绍志愿者管理规范。
一、招募1.1 确定招募需求：在招募志愿者之前，组织应该明确自身的需求，确定需要多少志愿者、志愿者的岗位和任务等。
1.2 制定招募计划：根据招募需求，制定详细的招募计划，包括招募方式、招募时间、招募渠道等。
1.3 吸引志愿者：通过多种方式吸引志愿者，如制作吸引人的招募广告、举办招募活动等。
二、培训2.1 制定培训计划：在招募志愿者后，应该为他们制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
2.2 提供专业培训：为志愿者提供相关专业知识和技能培训，使其更好地胜任志愿者工作。
2.3 持续跟进培训：定期进行志愿者培训，不断提升志愿者的能力和水平，确保志愿者服务质量。
三、激励3.1 设立奖励机制：建立志愿者奖励机制，对表现突出的志愿者进行奖励，激励志愿者更好地投入到志愿者活动中。
3.2 提供福利待遇：为志愿者提供适当的福利待遇，如志愿者证书、志愿者活动补贴等，增强志愿者的参与积极性。
3.3 营造良好氛围：创造良好的志愿者工作氛围，让志愿者感受到组织的关爱和支持，激励志愿者更好地发挥作用。
四、监督4.1 设立监督机制：建立志愿者监督机制，对志愿者的工作进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
4.2 定期检查：定期对志愿者的工作进行检查，确保志愿者按照规定履行职责，及时纠正工作中的不足。
4.3 提供反馈意见：向志愿者提供及时的反馈意见，鼓励志愿者改进工作表现，促进志愿者服务的持续改进。
五、评估5.1 制定评估标准：建立志愿者评估标准，对志愿者的工作进行综合评估，评定志愿者的工作表现。
5.2 进行评估工作：定期对志愿者的工作进行评估，发现问题并及时改进，提高志愿者服务的质量。
东营市志愿服务活动填报、公示规范
东营市志愿服务活动填报、公示规范（试行）第一章总则第一条为规范东营市志愿服务的填报、公示工作，提高志愿服务活动管理水平，确保东营市志愿服务网有序、高效运行，特制定本规范。
第二条本规范按照民政部《志愿服务记录办法》要求制定，适用于在东营志愿服务网填报并申请公示的志愿服务活动。
第三条各志愿服务组织的管理人员和活动填报人员应熟悉和贯彻本规范。
第二章填报规范第四条志愿服务活动的填报和提请公示工作由参加活动的志愿服务组织负责完成。
第五条志愿服务活动的填报和提请公示工作应在活动完成后五个工作日内完成。
第六条“活动名称”应包含活动的主要内容、主要特性，如：“爱心捐赠、衣物传情”关爱困难儿童行动；长期的活动分阶段上报要有明显的连续性，如：东营义工河口分会“环保一小时”第32期；不能仅仅用单位名称或日期替代。
第七条“活动地点”指志愿服务活动发生的较精确地域范围。
第八条“负责人”指该次活动的负责人，是最掌握该次活动如何开展的组织者，不是指志愿服务组织的总负责人，“联系电话”也是指该次活动的负责人电话。
此处的负责人和联系电话显示在活动公示列表中，用于公示、质疑、核实活动的真实性使用。
第九条“活动开始”和“活动结束”指志愿服务活动的起始和结束时间，精确到半小时以内即可。
第十条“服务时长”指志愿者实际提供志愿服务的时间，以小时为计量单位，不包括往返交通时间、就餐时间和休息时间。
以交通为主的志愿服务活动例外，如：为困难儿童发放救助款；以就餐为主的志愿服务活动例外，如：社区组织的困难家庭走访包水饺慰问活动等。
“服务时长”不足1小时计1小时；不足1个半小时计1小时，超过1个半小时计2小时，以此类推。
上级部门统一组织的志愿服务活动，以上级部门界定的志愿服务时长为准。
对于长期的志愿服务活动，每个参与的志愿者服务时长要单独界定。
第十一条“活动详情”指本次志愿服务活动发生、发展的经过，要包含以下要素：时间、地点、人物、事件、结果；要对活动的开展情况进行详细描述；要对一些可能产生质疑的地方给予主动解释，比如：照片人数、分组情况、时间界定等。
青年志愿者规章制度格式
青年志愿者规章制度格式第一章总则第一条为了加强青年志愿者队伍建设，提高志愿服务质量，规范志愿者行为，进一步发挥志愿服务在社会发展中的重要作用，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有参加志愿服务活动的青年志愿者，志愿者在执行志愿服务活动中应遵守本规章的规定。
第三条志愿者应具备爱心、诚信、友善、守时、守纪、守法等良好品质，积极投身志愿服务事业，维护志愿服务活动的正常秩序。
第四条志愿者参加志愿服务活动，应当遵守国家法律法规、志愿服务组织章程和规章制度，服从组织安排，热心为社会公益事业服务。
第五条志愿者应保护志愿者组织的荣誉和声誉，维护志愿服务活动的正常秩序，不得损害志愿服务组织利益和社会公共利益。
第六条志愿者应当遵守志愿服务活动的纪律，服从志愿服务组织的指挥和管理，认真履行志愿者义务，积极参与志愿服务活动。
第二章志愿服务组织的基本要求第七条志愿服务组织应当建立健全志愿者管理制度，明确志愿者组织结构，明确志愿者的权利和义务，确保志愿服务活动的顺利开展。
第八条志愿服务组织应当为志愿者提供必要的培训和指导，帮助志愿者提高志愿服务能力，开展志愿服务活动。
第九条志愿服务组织应当建立完善的志愿者激励机制，激发志愿者参与积极性，提高志愿服务活动的质量和效益。
第十条志愿服务组织应当对志愿者进行定期评估和考核，及时发现问题，及时进行改进，提高志愿者服务水平。
第十一条志愿服务组织应当建立志愿者安全制度，加强志愿者健康保护和安全保障工作，确保志愿者安全参与志愿服务活动。
第十二条志愿服务组织应当尊重志愿者的人格尊严和价值，保护志愿者合法权益，提供必要的服务和支持。
第三章志愿者的基本权利第十三条志愿者有权按照自愿原则参加志愿服务活动，选择符合自己兴趣和能力的志愿服务项目。
第十四条志愿者有权获得必要的培训和指导，提高志愿服务技能水平，更好地开展志愿服务活动。
第十五条志愿者有权享受志愿服务活动中提供的必要待遇和福利，保障志愿服务的基本生活。
志愿者礼仪部规章制度
志愿者礼仪部规章制度第一章总则第一条为了规范志愿者的行为，提升志愿服务质量，保障志愿者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条志愿者礼仪部是志愿者组织中专门负责管理志愿者行为、规范志愿服务礼仪的部门，全称为“志愿者礼仪部”。
第三条志愿者礼仪部的任务是制定志愿服务礼仪规范、培训志愿者礼仪、管理志愿者行为，提升志愿服务品质。
第四条志愿者礼仪部的工作原则是公正、公平、透明、有序。
第二章志愿服务礼仪规范第五条志愿者在服务中应保持礼貌待人，尊重被服务对象，不得采取高高在上的态度。
第六条志愿者在服务中应主动热情，乐于助人，不得因个人原因怠慢服务对象。
第七条志愿者在服务中应遵守服务规范，服从组织安排，不得擅自离开服务岗位。
第八条志愿者在服务中应保护受服务对象的隐私，不得泄露任何个人信息。
第九条志愿者在服务中应自觉维护服务单位形象，不得穿着不得体、言行粗鄙。
第十条志愿者在服务中应团结协作，互相尊重，不得出现内讧、争吵等不良行为。
第三章志愿者礼仪部管理第十一条志愿者礼仪部设立部长一名，副部长若干名，部长由组织任命，副部长由部长提名组织确定。
第十二条志愿者礼仪部工作人员应遵守部门规章制度，服从部长、副部长指挥。
第十三条志愿者礼仪部工作人员应保守志愿者个人信息，不得擅自泄露。
第十四条志愿者礼仪部工作人员应定期接受礼仪培训，提升业务水平。
第十五条志愿者礼仪部每月应定期召开例会，总结工作、调整工作计划。
第四章志愿者监督与奖惩第十六条志愿者礼仪部有权对志愿者进行监督，及时发现问题并提出处理意见。
第十七条志愿者礼仪部对违反礼仪规范的志愿者可采取警告、责令调查、终止志愿服务等措施。
第十八条志愿者礼仪部对表现突出、积极参与志愿服务的志愿者应给予表彰、奖励。
第五章附则第十九条本规章制度由志愿者礼仪部负责解释，组织上需经过审核才可修改。
第二十条本规章制度自发布之日起正式实施。
以上为志愿者礼仪部规章制度的内容，希望各位志愿者仔细遵守，共同维护志愿服务的声誉，提升服务质量。
志愿服务人员培训与管理规范
志愿服务人员培训与管理规范志愿服务是一项充满爱心和责任感的社会活动，它对于促进社会和谐、推动社会进步具有重要意义。
而要确保志愿服务的质量和效果，对志愿服务人员进行有效的培训与管理是至关重要的。
本文将详细阐述志愿服务人员培训与管理的规范，旨在为志愿服务组织提供有益的参考和指导。
一、培训目的与意义（一）提升服务能力通过培训，使志愿服务人员掌握相关的知识和技能，能够更好地为服务对象提供专业、优质的服务。
（二）增强团队凝聚力共同的培训经历有助于志愿者之间建立起紧密的联系，增强团队合作精神和凝聚力。
（三）保障服务质量确保志愿者在服务过程中遵循一定的标准和规范，从而保障服务的质量和效果。
（四）传播志愿精神在培训过程中，进一步弘扬志愿精神，吸引更多人参与到志愿服务中来。
二、培训内容（一）志愿服务理念与精神让志愿者深入理解志愿服务的内涵、价值和意义，培养他们的奉献精神和社会责任感。
（二）服务对象与需求了解服务对象的特点、需求和心理，以便能够提供针对性的服务。
（三）专业知识与技能根据服务项目的不同，传授相关的专业知识，如医疗急救、心理咨询、教育辅导等，以及沟通技巧、组织协调能力等通用技能。
（四）法律法规与伦理道德明确志愿服务过程中需要遵守的法律法规和伦理道德准则，保障服务的合法性和公正性。
（五）安全与应急处理教授志愿者在服务过程中如何保障自身安全，以及应对突发事件的方法和流程。
三、培训方式（一）集中授课邀请专家、学者或资深志愿者进行面对面的讲解和示范。
（二）实践操作通过实际案例分析、模拟演练等方式，让志愿者在实践中掌握知识和技能。
（三）在线学习利用网络平台提供丰富的学习资源，方便志愿者自主学习。
（四）小组讨论组织志愿者进行小组讨论，分享经验和见解，促进共同成长。
四、培训流程（一）需求分析了解志愿者的背景、经验和期望，以及服务项目的要求，确定培训的重点和目标。
（二）制定计划根据需求分析的结果，制定详细的培训计划，包括培训内容、方式、时间、地点和师资等。
2018年志愿者规章制度
2018年志愿者规章制度第一章总则第一条为了规范志愿者活动，弘扬志愿者精神，推动社会和谐发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有参与本次志愿者活动的志愿者。
志愿者应当遵守本规章制度的规定，服从活动组织者的指挥，自觉维护志愿者形象和组织利益。
第三条志愿者应当树立奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，尊重他人、团结合作，共同营造和谐的志愿者团队氛围。
第四条志愿者应当按照活动组织者的安排，积极参与志愿服务活动，提高综合素质，在实践中实现自我价值。
第五条志愿者应当遵守社会公德，遵纪守法，不得从事损害社会公共利益行为，不得有妨碍志愿活动正常进行的行为。
第六条志愿者应当保护活动组织者的商业秘密和个人隐私，不得擅自泄露相关信息。
第七条志愿者应当保护环境资源，不得随意破坏环境，保持活动场所的整洁和安全。
第八条志愿者应当妥善保管活动组织者提供的物品和资料，不得私自挪用，不得私自出售。
第二章参与条件第九条参加志愿服务活动，年龄在18周岁以上，身体健康，具备相应的能力和技能。
第十条志愿者应当具备一定的团队合作意识和沟通能力，能够有效地与他人协作完成任务。
第十一条志愿者应当遵守相关法律法规，无违法犯罪记录，具有良好的社会信誉和道德品质。
第十二条志愿者应当认同志愿服务的价值和意义，能够主动为社会、为他人提供帮助。
第十三条参加志愿服务活动的志愿者应当接受相关培训，了解活动内容，掌握相关知识和技能。
第三章志愿服务内容第十四条志愿者服务内容包括但不限于社区服务、环保服务、教育服务、健康服务等。
第十五条志愿者服务的具体内容和要求由活动组织者统一制定，志愿者应当按照要求完成任务。
第十六条志愿者应当尊重被服务对象的人格尊严，倾听他们的呼声，真诚地为他们提供帮助。
第十七条志愿者应当保护和维护被服务对象的合法权益，不得随意干涉其正常生活。
第十八条志愿者在服务过程中应当积极主动，细心周到，真诚热情，注重服务质量。
第四章服务守则第十九条志愿者应当按照活动组织者的要求，准时参加活动，不得擅自缺席。
爱心志愿者规章制度
爱心志愿者规章制度第一条组织宗旨为了推动社会公益事业的发展，引导广大公众积极参与志愿服务活动，弘扬爱心和奉献精神，特制定本规章制度。
第二条志愿者资格爱心志愿者应具备以下条件：1. 爱心和互助意识强烈，具有奉献精神；2. 具有一定的社会责任感和公益意识；3. 年满18周岁，身体健康，无不良嗜好；4. 愿意接受组织安排和管理，服从组织安排，认真完成志愿服务任务。
第三条志愿者权利1. 参与组织的志愿服务活动；2. 获得组织提供的相关培训和指导；3. 获得相关证书和奖励；4. 参加组织组织的集体活动。
第四条志愿者义务1. 遵守本规章制度；2. 积极参与组织安排的志愿服务活动；3. 执行组织交办的任务，认真履行义务；4. 保守组织秘密，维护组织形象；5. 维护组织的合法权益，不损害组织利益；6. 提升自身素质和能力，不断完善自己。
第五条爱心志愿者活动管理1. 组织设置志愿者部门，负责招募、培训、管理志愿者工作；2. 定期开展志愿者招募活动，吸引更多的人参与志愿服务；3. 制定志愿服务计划，合理安排志愿者活动；4. 提供必要的培训和指导，帮助志愿者更好地完成任务；5. 根据志愿者的表现和贡献给予相应的奖励和荣誉。
第六条爱心志愿者服务内容1. 参与社区建设和环境保护等公益事业；2. 参与贫困地区的援助活动，帮助困难群体；3. 参与灾害救援和其他紧急事件的志愿服务；4. 参与社会公益活动，传递正能量。
第七条爱心志愿者纪律1. 志愿者应遵守组织的规章制度，服从组织管理；2. 志愿者应遵守法律法规，遵守社会公德，言行得体；3. 志愿者应尊重他人和社会团体，不能有侮辱他人的行为；4. 志愿者应保护环境，爱护公共财物，不做对社会有害的事情；5. 志愿者应保守组织秘密，不得泄露组织机密。
第八条爱心志愿者奖惩1. 对表现突出的志愿者给予表彰和奖励；2. 对违反规定的志愿者给予批评和警告，严重者取消志愿者资格。
第九条爱心志愿者活动安全1. 志愿者参与活动应注意安全，遵守组织的安全规定和要求；2. 发现安全隐患应及时上报，共同维护志愿者的安全。
社区医疗志愿者规章制度
社区医疗志愿者规章制度第一章总则第一条为了加强社区医疗服务，保障居民健康，提高社区医疗水平，特制定本规章。
第二条本规章适用于社区医疗志愿者。
第三条志愿者必须遵守国家法律法规和社区规章制度，履行志愿服务的义务。
第四条志愿者应当具备相关医疗知识和技能，接受相关培训，并严格执行医疗操作规范。
第五条志愿者应当积极配合社区卫生机构和医疗人员，共同维护社区医疗秩序。
第六条志愿者应当遵守志愿服务时间和地点安排，如有特殊情况不能按时履行义务，应提前请假并得到批准。
第七条志愿者应当保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
第八条志愿者应当保持良好的职业道德和行为规范，不得擅自处理患者病情，应引导患者就医。
第二章志愿服务内容第九条志愿者应当积极参与社区医疗活动，开展健康咨询、义诊、健康宣传等志愿服务。
第十条志愿者可以根据自己专长和兴趣，参与社区医疗活动的策划和组织工作。
第十一条志愿者应当遵守志愿服务安排，按时到岗并认真履行义务，不得早退或擅自离岗。
第十二条志愿者应当尊重患者意愿，耐心倾听患者需求，为患者提供优质的医疗服务。
第三章志愿服务管理第十三条社区医疗卫生机构应当建立志愿者管理制度，明确志愿者招募、培训、考核、激励和监督机制。
第十四条志愿者应当定期接受相关医疗培训和考核，不定期进行志愿服务评估，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励。
第十五条社区医疗卫生机构应当加强对志愿者的监督管理，建立志愿者档案，定期进行志愿服务情况的总结和评估。
第十六条志愿者应当保障自身安全，遵守医疗安全规范，不得私自处理患者病情，如遇特殊情况应及时报告医疗人员。
第四章法律责任第十七条志愿者如有违反本规章制度的行为，社区医疗卫生机构有权暂停其志愿服务资格并追究法律责任。
第十八条志愿者应当遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动，如有发现应及时报告社区医疗卫生机构。
第五章附则第十九条本规章自发布之日起生效，社区医疗卫生机构可以根据实际情况进行修订并报相关部门备案。
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志愿者活动规
一、总则
1.认真参加培训，主动参与日常志愿服务活动，牢记岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，加强体育锻炼，培养良好心态，为赛会志愿服务做好充分的身心准备。
2.服从工作岗位的安排和调配，熟悉岗位职责，牢记服务流程及相关要求。
服从所在团队的管理。
3．志愿者与工作人员之间、志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。
4.提前了解相关客户群的文化背景和风俗习惯，在服务中避免冒犯相关禁忌。
5.对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。
6.对于服务过程中可能出现的特殊情况，应根据岗位要求事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规、合理地应对。
7.遵守志愿服务承诺书的相关承诺。
二、岗前准备工作规
1.注意适当休息，保证上岗时精力充沛。
2.注意饮食卫生，上岗前严禁饮酒、严禁暴饮暴食，避免食用有异味的食品。
3.备齐必要物品，如制服、证件、腰包、水壶、通讯工具、工作资料、防暑药品等。
三、仪容仪表规
1.仪容仪表整洁大方，化妆适度得体。
2.着统一制服上岗，遵守着装规，按要求佩带志愿者工作证等志愿者标识。
3.面对他人，主动微笑示意，双眼正视他人
4.站立时，腰背挺直，不依靠，不叉腰，不合抱双臂，不手插裤兜。
5.行走时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动。
多人行走时，应自然成队，避免影响车辆和他人通行。
6.坐时保持上身直立，双腿自然并拢，不抖动腿脚。
不在公共场所席地而坐。
四、工作秩序规
1.严格遵守上岗时间，不迟到、不早退。
因病因事不能按时上岗必须提前向有关负责人请假，经批准后方可离岗。
2.严格按照岗位分配在规定区域工作。
3.严禁携带禁限物品或为他人夹带不明物品进入服务区。
4.严禁在工作场所、工作时间吸烟饮酒，不得在服务岗位上吃东西。
5.保持通讯工具畅通，遇到问题应按照规定流程及时请示报告。
6.换岗时，按照要求认真做好交接。
7.除了工作需要外，不得利用工作之便观看比赛；志愿者持票观赛时，不得穿志愿者制服。
8.不向服务对象索要签名、礼品或小费。
9.工作时间不能主动与服务对象合影。
10.工作时间不闲聊，不接打私人，不长时间看手机信息，不发无关信息，不从事与工作无关的活动，上岗时把手机调至振动状态。
11.在服务过程中遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按照规定程序及时向相关负责人和部门反映；面对态度粗暴或情绪激动的服务对象，要保持文明、礼貌、冷静、克制的态度，切忌与服务对象发生语言争执和肢体接触。
五、指引交谈规
1.介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指开，前臂自然上抬伸直，指向目标方向。
指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，目视目标方向并示意对方。
2.与他人握手时，应注视对方，不可把另一只手放在口袋中。
3.有人与自己主动说话，应微笑倾听，并积极回答。
发现有人欲与自己谈话，可主动询问是否需要帮助。
4.与他人交谈时，保持目光接触，认真倾听对方谈话。
不宜长时间地凝视对方某部位或不停地上下打量对方。
5.谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向参加谈话的所有人打招呼，表示歉意。
6.熟练掌握岗位服务用语的规外语表述，学习运用“您好、、请……”等礼貌用语。
7．在服务过程中如遇到服务对象提出的问题自己不能解决的情况，不得向服务对象回答“不知道”或“这事不归我负责”等，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。
8.及时接听工作。
接通后应主动报出岗位和个人：“您好，××（场馆）志愿者×××”。
六、会议行为规
1.准时参加会议或培训。
2.参加会议或培训时不得私自交谈、看书看报、吃东西等。
手机应关闭或
调整到振动状态，不得在会场接打。
3.参加会议或培训时不得擅自离开会场，因故需提前或长时间离开会场，
应向会议组织者说明情况。
4.认真做好会议记录和培训笔记。
七、应急处置规
1.提高警惕，加强监控，发现隐患时及时报告，注意自身安全。
2.熟知场馆管理规定和所在业务口、岗位的应急预案及处置流程。
3.面对危及安全或破坏工作秩序的情况，要积极应对，按照规的应急流程
果断处置，同时迅速通知团队相关负责人，并根据实际情况及时向周边其他工作人员求助。
4.在突发事件处置过程中，要特别注意维持正常的秩序，努力避免扩大事态，并有意识地保留、保护证据。
八、接受媒体采访规
1.增强意识，遵守相关规定。
2.针对媒体采访需求，可根据自身意愿，选择接受或拒绝采访。
如拒绝，
需要礼貌地说明原因，如“对不起，我正在工作，不方便接受采访”等。
3.礼貌对待媒体，维护志愿者整体形象，展示志愿者的风采。
4.提供给媒体的信息和容要客观、准确。
5.工作时间不宜接受正式采访，如确有需要，经请示志愿者所在业务口负
责人同意并安排替岗人员后，方可接受采访。