高速公路收费站服务质量调查表
医院收费窗口服务满意度调查
收费窗口服务满意度调查表尊敬的先生/女士：您好！为了提高收费窗口的服务质量，为广大患者朋友营造更好的医疗服务环境，我们恳请您用几分钟的时间填写这份服务满意度调查表。
我们承诺对您选择的内容予以保密，衷心地感谢您的配合与支持。
祝您或您的家人早日康复！1.您对收费人员的服务态度：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）2.您对收费人员的仪表举止：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）3.您对收费人员的工作效率：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）4.您对收费人员电脑操作的熟练程度：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）5.您对在收费窗口咨询有关缴费问题时，收费人员的回答或解释：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）6.您对收费人员在使用文明礼貌用语方面的感觉是：非常满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不满意( ) 非常不满意（）7.收费人员有对您微笑服务吗?有（）没有（）8.收费人员有唱收唱付（告知收您多少钱，找回您多少钱）吗？有（）没有（）9.收费人员有文明传递单据（是否直接将单据扔在台上）给您吗?有（）没有（）10.收费人员为了省麻烦、有不愿找零钱给您吗？有（）没有（）11.收费人员有无拒收现金的行为?有（）没有（）12.收费人员有收错缴费金额、开错发票的现象吗?有（）没有（）13.当您对缴费金额有疑问时，收费人员有耐心给您解释清楚吗？有（）没有（）14.收费人员工作时有闲聊、长时间接电话、无视您要缴费的现象吗?有（）没有（）15.收费人员有要下班时拒绝收款，将工作推至下一班或其它窗口的现象吗? 有（）没有（）16.您对本次业务办理不满意的其它地方是：17.您觉得收费人员还需要在哪些方面进行改进：18.给您办理缴费业务的收费员姓名是（在您缴费发票的底部）：。
高速公路公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY高速公路客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：高速公路序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How高速公路公司性别比例高速公路公司年龄比例24%31%25%21%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川6%天津5%5%河北4%辽宁陕西3%吉林2%云南高速公路公司地区比例高速公路消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均高速公路公司客户满意度调查维度分析高速公路产品质量因素满意度图表757879779091919120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716885838684020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7875787792919291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主高速公路服务因素满意度图表高速公路价格因素满意度图表了解更多7377777589889089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6966676883848483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主高速公路交付因素满意度图表高速公路品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
贵港站服务问卷调查
贵港高速公路收费站开展服务满意度调查
为及时了解过往司乘人员服务需求，准确掌握为公众提供的服务满意度情况，贵港收费站时刻以过往司乘人员为关注焦点，以“创建文明窗口，建设文明样板站”为目标，不断改进提高服务质量，进一步满足社会公众平安舒适出行需求，于近日开展了顾客满意度调查活动，此举既是开展"创建文明样板站"活动的一项重要举措，也是进一步提高管理水平、优化工作程序、强化服务意识的重要举措。
此次调查由不当班收费员通过对途径我站的过往车辆司乘人员采取现场询问、实地填报的方式，分别从收费秩序、收费站卫生、文明用语使用、便民设施等多个方面进行综合测评，并认真听取司乘人员的意见和建议，将问询情况进行梳理汇总，为下一步的整改落实奠定基础。
调查结果显示，绝大部分司乘对我站的各项服务表示满意，满意度在99﹪以上，部分司乘对计重收费设备、收费速度、车道保畅等方面提出了合理改进的意见和建议。
根据顾客满意度调查结果，我站适时开展了收费岗位文明服务再提升、业务技能再提高活动，进一步加强规范管理，狠抓制度落实，促进了收费人员自觉纠正工作中的缺点和不足意识，以此更好的为社会公众提供服务，充分展示贵港高速的品牌形象，持续提高工作效率和服务水平，以此更好的为社会公众提供服务，推动服务品牌创建。
贵港收费站
2012-6-10。
etc服务意见反馈表格模板
服务意见反馈表格模板一、客户信息1. 客户姓名：2. 联系电话：3. 电子邮件：4. 地址：5. 公司名称（如有）：二、服务质量1. 技术支持人员专业知识水平：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）2. 技术支持人员解决问题速度：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）3. 技术支持人员服务态度：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）4. 服务整体满意度：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）三、响应时间1. 技术支持人员响应时间：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）2. 问题解决所需时间：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）四、客户满意度请在以下五个方面对服务满意度进行评分：* 非常满意（10分）* 满意（7分）* 一般（5分）* 不满意（0分）1. 服务质量2. 响应时间3. 问题解决能力4. 服务态度5. 整体满意度五、改进建议：请在此处填写您对服务的改进建议。
如果您对我们的服务不满意，也请在此处提出您的建议和反馈。
我们会认真倾听并不断改进。
例如，您可能需要更快速的问题解决时间、更专业的技术支持人员，或者您有任何其他建议都可以告诉我们。
我们将竭尽所能满足您的需求。
六、员工表现：请在此处填写您对技术支持人员的评价。
您觉得他们是否专业、友好，是否能够帮助您解决问题？如果有任何特定的表扬或批评，也请在此处提出。
这将有助于我们改进我们的员工表现并提供更好的服务。
七、客户反馈时间：请在此处填写您提供反馈的时间。
这将有助于我们了解您的满意度和可能的改进需求。
八、其他备注信息：如果有任何其他信息或备注需要提供，请在此处填写。
这可以包括其他特定的建议、问题或关注点。
例如，您可能希望我们提供更多的培训或资源来帮助您更好地使用我们的服务。
服务满意度调查表
司乘朋友：
为了进一步提高收费工作人员的服务质量和水平，广武收费站面向广大司乘朋友开展一次服务满意度的测评和调查。请您对今年以来本站收费人员及其工作人员的服务工作进行评分（您测评的项目请在下表“□”内打“√”），并提出宝贵意见和建议。谢谢您的合作与支持！
测评项目
收费人员
包缴办理
财务人员
测评内容
序号
测评标准
分值
得分
1
态度良好，耐心细致
20
2
熟悉业务、专业服务
20
3
服务效率、日益提高
20
4
服务质量、优质周到
ห้องสมุดไป่ตู้20
5
遵章守纪，廉洁服务
20
总体评价
100
四、对工作的意见和建议：
五、如果需要回复，请留下您的联系方式：
企业名称
姓名
职务
联系电话
顾客满意度问卷调查表市场调查问卷(高速公路服务区)
顾客满意度问卷调查表尊敬的先生、女士您好！欢迎光临XX服务区服务区！首先，要感谢您百忙中填写这份问卷，并耽误您几分钟宝贵的时间。
这是一份有关服务质量与顾客满意度的问卷调查，旨在了解您对服务区服务质量的认知与感受，而您所填写的资料我们将绝对保密，并仅用来做论文研究分析。
谢谢您的配合！问卷A：基本信息部分一、请回答下列基本资料：（请于方格内打勾）1.性别：□男□女2.年龄：□24岁以下□25-34岁□35-44岁□45-54岁□55岁以上3.职业：□工商业□制造业□服务业□公务员□教师□旅游业□运输业□学生□自由职业者□私营业主□国企员工□无业或待业（含退休）4.您目前的月收入是：□1万以下□1—3万□3—5万□5—8万□8—15万□15—30万□30—100万□100万以上5.您进入服务区搭乘何种类型交通工具□小汽车□大客车□大货车□中货□小货□拖挂□集箱6.您每年在高速公路服务区停留的次数：□1-4次□5-10次□10次以上7.您此行的主要目的是：□探访亲友□出游、度假□业务需要出差□上下班□载客或载货□其他8.您进入服务区通常主要做什么？（可多选）□上厕所□用餐□购买饮料或零食□休息小憩□搜集旅游资讯□住宿□供水□其他_______________________ 9.您通常进入服务区内是否会消费？□是□否□不一定10.您通常在服务区停留的时间为：□10分钟以内□10-30分钟□30-60分钟□1小时以上11.当您进入服务区您希望获得以下那些信息：□前方路况信息□服务区餐饮、停车、加油等运营信息□周边旅游信息□苏通卡促销信息□服务区促销信息□相关手机应用（如app，微信等）信息□其他12.您对该服务区的整体服务质量：□非常不满意□不满意□普通□满意□非常满意13.您觉得服务区增设如下哪一种设施会令您感到更舒适便利？（可多选）□连锁便利商店□按摩椅□ATM机□刷卡消费□其他____________14.您对服务区增设如下哪一种服务能吸引更多游客或路人前往？（可多选）□上网服务（无线网）□洗车服务□旅游资讯服务□其他__________15.你去过的所有服务区中印象最好的是：______省_______市______服务区，原因是：_______________________________问卷B：期望认知与实际感受部分A、您觉得下述服务项目对服务区是否重要以及您对该服务区是否满意？请勾选出服务区内的服务项目重视程度及满意程度。
“微笑服务 温馨交通”活动调研调查问卷
黄山高速公路管理有限公司汤口收费站“微笑服务温馨交通”第二阶段活动开展调研调查问卷班组：_______________岗位：_______________姓名：_______________您好，欢迎参加汤口收费站“微笑服务温馨交通”第二阶段活动调研调查问卷，请仔细阅读下列问题，并根据您的实际情况做出选择，每个问题一般只选择一个答案（特别要求除外）在选项上打“√”。
答案的选择对你无任何影响，调查结果仅供研究之用，请不要有任何顾虑。
对于您的支持，我们表示衷心的感谢。
1、您对“微笑服务温馨交通”活动是否有全面的了解？□1) 有□2)有一点□3) 没有2、如果您是一名司乘人员最希望看到收费人员的微笑应该是：□1) 彬彬有礼的微笑即可□2) 必须达到笑露八颗牙的标准□3) 微笑需发自内心，让人体会到真诚3、在工作期间，您出现情绪不稳定，无法良好的开展文明服务工作，您希望得到什么样的帮助来摆脱这样的状态？（可多选，也可把您的答案写在其他栏里）□1) 关闭自己的收费车道，让自己在亭子里安静的呆一会□2) 让自己离开收费票亭，出来透透气□3) 继续坚持在工作岗位，自己慢慢调整□4) 能有人来和自己聊聊天，吐吐苦水其他：4、在收费现场（办公室）值班期间，以下不良现象您存在哪些？（可多选）□1)垃圾随手扔在操作台（办公桌）抽屉里面或下面□2)在桌子上或笔记本上随便乱涂乱画□3)有时感觉自己坐不住，总是想晃一晃，动一动□4)因司乘人员对我们收费工作的不配合，总想唠叨几句□5)做一些与工作无关的事情或动作5、您认为什么样的服务标准最合适？（可多选）□1)按照自己的需要，灵活适时发挥□2)按照管理公司（含收费部、收费站）统一的□3)按照管理公司（含收费部、收费站）统一的标准，结合自身实际灵活发挥□4)同一班组标准一致6、您觉得面对怎样的管理方式可以激发自己最大的工作热情？（可多选，也可将您的答案写在其他栏里）□1)人性化的管理方式□2)严格的规范化制度化的管理方式□3)放任自由的管理方式□4)多种管理方式相结合其他：7、您觉得在微笑服务当中最难克服的障碍是什么？（可多选，也可将您的答案写在其他栏里）□1)看到陌生人很难笑得出来□2)司乘人员自身态度不好，自己也不愿意给他笑脸□3)和自己的心情有关系，心情好就笑得出来，心情不好就笑不出来□4)已经培养出了微笑意识，在工作中基本上能保持微笑其他：8、对于收费人员染头发、蓄长发、戴首饰、穿奇装异服等行为，您有何看法？□1）不应该，应保持收费人员本色□2）女同志尚可，男同志那样则实在难以承受□3）无所谓，穿着打扮是个人自由9、您如何看待收费人员（主要指女同志）实行淡妆上岗？□1）很有必要□2）有必要□3）没有必要10、面对司乘人员的不理解，您认为作为收费人员应怎样去做？□1）耐心细致地做好宣传解释，将收费政策和工作制度解释到位□2）先解释，若司乘人员还是不理解，我就不理睬他了□3）不解释，无所谓11、您觉得微笑服务对您的工作有帮助么？□1）有，司乘人员对此非常满意□2）有一点，避免了一些在收费工作中纠纷□3）基本没有，司乘人员对此无动于衷12、您觉得文明服务培训应该以怎样的形式开展？（可多选，也可把您的答案写在其他栏里）□1）班组内按实际需要自行组织培训下即可□2）在班组内培训的基础上，站点定期组织集中培训□3）在站点、班组培训的基础上，管理公司定期组织集中培训□4）不组织培训，文明服务看个人□5）在适当培训的基础上，能够与兄弟单位加强沟通、交流其他：13、假如您是一名收费站站长，您认为如何提升收费站整体素质和服务水平，打造文明服务窗口形象，展示文明高速服务风采，请换位思考，作出您认为最贴切的回答。
高速公路质量日常标准化检查表格
青岛高速公路六标段工程日常质量检查表是否限期整改检查内容检查标准或要求存在问题描述达标时间是否按标准及设计要求对基底进行压实，基地压实度不得小于90%路基填料是否符合标准和设计规定填料粒径应小于15cm填方路基是否分层填筑压实或分层超厚，每层压实厚度不应大于20cm土是否存在填料混填现象石换填深度是否缺乏路方临时排水设施是否完善，是否与设基工计排水系统相结合，边坡是否受冲施程刷，路基是否积水路基边坡平面是否平顺、稳定工路基宽度及坡度是否符合要求，路基填筑宽度不得小于设计宽度路基是否稳定，是否存在不均匀沉降现象路基外表平整度是否合格可编辑可修改整改整改验证备注责任人1路基填料含水量是否适宜，碾压有无明显轮迹、“弹簧〞现象严格按要求控制泥浆比重水泥钻进时间是否符合钻进要求,钻进搅速度不大于拌控制钻机垂直度不大于1%桩控制钻机提升时间，提升速度不大工于路程检查注浆管是否通畅，喷浆时工作基管道工作压力不施严格按要求控制水灰比1：1工高钻进时间是否符合钻进要求压旋控制钻机垂直度不得大于1%喷控制钻机提升时间，提升速度不大桩于25cm/min，桩顶范围内提工升速度小于20cm/min程检查注浆管是否通畅，喷浆时工作管道工作压力不20-25MPa排预制构件是否存在露筋和空洞现象2水沟底是否平顺整齐，有无松土和杂及物，排水是否畅通防沉降缝的设置位置、质量是否符合护设计要求工锥、护坡根底埋置深度是否符合设程计要求砌体外表是否平整，是否垂直通缝，勾缝是否平顺、美观，嵌缝是否饱满密实，有无脱落现象砌体砌筑工艺及石料尺寸、砂浆质量是否合格路基坑周围是否设置截、排水沟，基基坑周围有无堆土，基坑内有无积水浸泡，基底四周是否设置排水沟。
施模板是否平整，接缝严密，无错台，工涵模板支撑是否牢固，结构尺寸及高洞程是否符合设计要求，中心偏位是工否符合标准要求程配筋是否符合设计要求，钢筋骨架尺寸、位置是否符合要求，钢筋弯钩、主筋连接方式，钢筋接头质量及垫块位置数量是否满足标准要求。
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一般
差
好
较好
一般
差
好
较好
一般
差
好
较好
一般
差
建
议
驾驶员姓名:
车号:
附表4：
服务质量调查表
尊敬的司乘人员:
承蒙您的支持、关心和配合，使（高速）收费公路紧张、有序、安全、畅通地运营。在此我们表示万分感谢。您们的满意，就是我们的目的。所以，我们会更加努力，我们将做的更好。如果我们做的不好，请提宝贵意见，如果您们有好的建议，请及时反馈。让我们共同创建使群众真正感到满意的服务。