高速公路收费站服务规范
高速公路收费站服务现场考评扣分标准
4
5
严格一车一放制，加强内部监督。收费站稽查频率每天不少于3次，夜间稽查不少于1次。
不达标一次扣1分。
2
6
交按班按规进行。
不达标一次扣1分。
2
业务管理（20分）
7
确保车辆畅通，无因擅自关闭车道引发的车辆拥堵现象；收费站荼区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保车辆在站区内快速安全通行。
每出现一次不达标扣2分。
6
4
上岗、下岗列队进行，班前、岗后进行讲评。
每出现一次不达标扣2分。
6
5
业务精炼，动作敏捷，严格按时间要求发卡、收费操作工作。
不达标一次扣2分。（抽查10辆车）
6
6
收费站车道出现5辆车排队时应在3分钟内开启其他备用车道，确保车辆快速通过。（无备用车道除外）
不达标1次，扣2分。因工作失误造成堵车的每次扣4分。
8
7
接受社会监督和新闻媒体监督。
因服务质量有理投诉的，每出现1次扣2分，
6
8
收费站服务质量调查满意率达标90％。
不达标每次扣2分。
5
9
为过往车辆提供相应的便捷服务。
不达标每次扣1分。
4
10
坚持服务承诺，公开举报电话，及时查处及时反馈。举报电话应有记录且落实应及时。
不查处接到举报电话经查实，出现一例扣2分，无记录、无落实每次扣4分。
不达标一次扣1分。
2
3
收费站无责任治安案件、无违纪案件。
不达标一次扣2分。
2
4
站区内要备有足量有效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用。定期组织消防和治安知识学习，做到常备不懈。
不达标一次扣1分。
高速公路收费站管理规章制度细则
高速公路收费站管理规章制度细则高速公路收费站是现代社会交通建设的重要组成部分，其管理规章制度对于保障道路交通畅通、维护公路运营秩序具有重要意义。
下面将从收费方式、巡检管理、事故处理和服务标准四个方面探讨高速公路收费站的管理规章制度细则。
首先，高速公路收费站的收费方式应规范合理。
根据不同的道路类型和收费标准，可以采用不同的收费方式，如电子收费、人工收费和混合收费等。
电子收费可以提高收费效率，减少交通拥堵，但需要保证设备的正常运行和用户信息的安全，避免用户的隐私泄露。
人工收费需要确保收费员的操作规范、礼仪优良，并设立投诉处理机制，及时解决用户的问题和疑虑。
混合收费方式则可根据实际情况确定具体收费方式，满足用户的个性化需求，提高收费站的服务水平。
其次，高速公路收费站的巡检管理应加强。
巡检人员应定期检查收费站设施的完好性，包括收费通道、标识牌、监控设备等，确保其正常运行。
同时，加强对收费人员的培训和考核，提高他们的业务水平和服务态度。
巡检人员还应加强对车辆的检查，特别是货车和危险品车辆，防止超载和违规携带危险品上路，确保道路交通的安全和畅通。
第三，高速公路收费站的事故处理要及时有效。
当发生交通事故时，收费站应立即通知交警部门赶赴现场处理，并及时组织人员疏导交通，防止二次事故的发生。
同时，收费站应及时向相关部门报告事故情况，协助处理事故，保障交通的安全和顺畅。
最后，高速公路收费站应提高服务标准。
收费站应设立服务台，提供旅客咨询、车辆维修等服务。
服务台人员应接受相关岗位培训，具备良好的服务意识和沟通技巧。
此外，收费站还应提供洗手间、停车区、加油站等基础设施，方便用户在路途中休息和补给。
综上所述，高速公路收费站管理规章制度细则在收费方式、巡检管理、事故处理和服务标准方面均有重要意义。
合理规范的收费方式、有效的巡检管理、及时有效的事故处理和优质的服务标准将有助于提高高速公路收费站的管理水平，确保道路交通安全和畅通。
高速公路收费站规范要求详细解读
高速公路收费站规范要求详细解读高速公路收费站是连接城市与城市之间的重要枢纽，对于保障交通流畅、提高服务质量具有重要作用。
为了确保收费站的正常运行和服务效能，各地相关部门制定了一系列规范要求，以保障收费站的顺畅运营和提供高质量的服务。
本文将详细解读高速公路收费站的规范要求。
一、进出口车道布局高速公路收费站的进出口车道布局是确保车流畅通行的基础。
根据相关规范，收费站的进口车道应呈“人”字形布局，每个入口应至少设置两个车道，并合理设置导向标志和导流设施，有助于引导驾驶员正确选择车道。
同时，出口车道应设置足够数量的分流车道，以满足不同车辆流量的需要。
二、收费广场设计收费广场是整个收费站的核心区域，其设计合理与否对车辆的通行速度和效率产生很大影响。
规范要求，收费广场应根据车流量合理设置车道，并确保每个车道的宽度符合标准，以防止车辆拥堵和排队。
此外，为方便驾驶员支付费用，收费广场应设立足够数量的人工收费窗口和电子收费设备，在保证效率的同时，也要兼顾人性化服务。
三、排队和候车区规划为了提供良好的服务体验，排队和候车区的规划显得尤为重要。
规范要求，排队区域应设有合理的标线和导向标志，以引导车辆有序排队，并确保排队区的长度和宽度满足车辆行驶的要求。
候车区应提供舒适的环境和充足的停车位，以方便旅客停车等待，同时设置便捷的出入口通道，方便旅客的进出。
四、设施配备要求高速公路收费站还需要配备各种设施，以满足旅客和驾驶员的基本需求。
规范要求，收费站应配备洗手间、餐饮服务区、加油站等基础设施，并确保它们的卫生状况良好。
此外，为了保障交通安全，收费站还应设置合适的应急设施，如消防器材、急救箱等，以应对突发情况。
五、绿化和环保要求为了提升收费站的环境品质和生态效益，规范要求对绿化和环保进行严格要求。
收费站周边应进行绿化，种植树木和草坪，并合理设置绿化带，以美化环境、减少污染。
此外，收费站应配置垃圾分类设施，并加强对垃圾的管理和清理，保持周围环境的整洁与卫生。
高速公路收费站服务规范
ICS03.220.20R 12 DB11 北京市地方标准DB 11/ XXXXX—XXXX高速公路收费站服务规范The rules for the highway toll station点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言 (III)引言 (IV)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 基本要求 (1)4 基础设施 (1)4.1 收费广场 (1)4.2 收费车道 (1)4.3 车道设施 (2)4.4 收费岛 (2)4.5 收费亭 (2)4.6 收费天棚 (2)4.7 标志与标线 (2)4.8 照明设施 (3)5 人员 (3)5.1 基本要求 (3)5.2 业务技能 (3)5.3 仪容仪表 (3)5.4 行为 (3)5.5 态度 (3)5.6 语言 (4)6 收费服务 (4)6.1 半自动收费 (4)6.2 电子收费 (4)6.3 专用车道 (4)6.4 服务礼仪 (4)7 便民服务 (6)8 应急与安全保障 (6)8.1 应急服务 (6)8.2 设施安全 (6)8.3 用电安全 (6)8.4 消防安全 (6)8.5 收费系统安全 (7)8.6 信号装置 (7)8.7 警示安全 (7)8.8 防盗抢 (7)9 服务管理 (7)9.1 收费稽查 (7)9.2 监控服务 (7)9.3 监督服务 (7)附录A（资料性附录）服务用语 (9)附录B（资料性附录）服务忌语 (11)前言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由北京市交通委员会提出并归口。
本标准由北京市交通委员会组织实施。
本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。
本标准主要起草人：史永记、马改敬、李明、田硕、马克岩、姚青青。
高速公路收费人员职业道德与文明服务规范
高速公路收费人员职业道德与文明服务规范根据公司的规章制度及微笑服务标准，对收费人员职业道德与文明服务规范进行了进一步的汇总总结，如下：1. 目的及适应范围1.1为全面提高收费人员职业道德与文明服务水平，更好地向驾乘人员提供优质、快速、文明的收费服务，将高速公路收费站建成交通行业的精神文明窗口，打造“济菏高速”服务品牌，制定本规范。
1.2本规范适用于公司所属各管理处。
2. 职业道德规范2.1爱岗敬业、尽职尽责具有较高的思想道德水平和高度的敬业精神，热爱收费工作，认真履行本职岗位应尽的责任和义务，忠于职守，钻研业务，踏实做好本职工作。
2.2遵章守纪、廉洁自律严格执行高速公路法律法规和收费政策，自觉遵守各项规章制度，照章收费，应收不漏、应免不收，严于律己，秉公办事，公私分明，不徇私情，不以工作之便谋取个人和小团体利益。
2.3文明服务、奉献社会严格遵守文明服务规范，精通业务、准确快速收费，着装整洁、举止端正，讲究服务艺术、端正服务态度，全心全意为顾客服务、以优质服务奉献社会。
2.4团结协作、争先创优具有路网全局意识，坚持一切从团结协作的原则出发处理不同岗位之间，路网内不同收费站之间关系，互相帮助，互谅互让。
牢固树立顾全大局、好学上进、开拓进取、争创一流的精神。
3. 文明服务规范3.1文明服务标准3.1.1 环境文明。
站区环境整洁优美，各类标牌齐全，信号指示、照明设备完备。
收费站区无滞留车辆、行人、商业摊点。
3.1.2 仪表文明。
按规定统一着装上岗，挂牌服务，着装整洁，仪表大方。
男不准留盖耳长发、剃光头、蓄胡须；女长发不准披肩，需将长发束起。
3.1.3 语言文明。
使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到自然、规范、标准，无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。
说话和气，“请”字当头。
3.1.4 举止文明。
举止端庄，微笑服务，文明值勤，礼貌待人，使用规范指挥疏导手势。
讲究方式，稳妥理事，不谩骂、殴打驾乘人员。
3.1.5 依法收费。
重庆高速公路收费窗口服务规范(试行).
重庆高速公路收费窗口服务规范（试行）前言本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。
本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、李平、朱奇、徐兴兵、马驹、黎琳、高峰、曹崇智、潘桂渝。
本规范为首次发布。
本规范目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (2)3 术语和定义 (2)4 服务环境 (5)5 服务礼仪 (7)6 服务质量 (20)7 管理与监督 (22)8 收费服务人员的能力要求 (23)9 收费服务人员的纪律要求 (23)1 范围本规范规定了收费窗口的服务环境、服务礼仪、服务质量、管理与监督、工作人员的能力要求及工作人员的纪律要求。
本规范适用于为通行高速公路的车辆提供通行服务的收费窗口。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，但鼓励本规范的执行单位使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
《中华人民共和国收费公路管理条例》《重庆市收费公路管理若干规定》《重庆高速公路发展有限公司关于印发《营运管理工作手册（试行）》的通知》（渝高发司[2001]86号）《重庆高速公路发展有限公司关于规范收费人员着装的通知》（渝高发司[2004]234号）3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1 收费窗口收费窗口是指以高速公路营运收费为基础，为广大驾乘人员提供快捷便利、优质文明服务而专门设置的机构或场所（包括但不限于收费车道、收费亭、收费广场、收费站办公场所等）。
3.2 收费服务人员在重庆高速公路为从事收费服务的相关工作人员(包括但不限于收费站管理人员、收费员等)。
3.3 服务对象重庆高速公路的直接服务对象是通行的车辆,其最根本的服务对象是通过该高速公路完成位移需求的旅客和货物。
3.4 外部环境收费窗口及以内至收费服务工作区以外公共区域的环境。
高速公路收费站收费文明服务规范
高速公路收费站收费文明服务规范收费站文明服务标准总则：我站要求全体一线员工100%使用文明手势操和文明用语，坚决贯彻最具亲和力“8颗牙”微笑服务标准。
最具亲和力“8颗牙”微笑服务标准亲和力的概念：亲和力是指“在人与人相处所表现的亲近行为的动力水平和能力”、最具亲和力“8颗牙”微笑是指“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近，让人感觉和蔼可亲”。
一、最具亲和力“8颗牙”微笑包含三方面标准：（一）、面部表情标准1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”笑的幅度不易过大；2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）、眼睛眼神标准1、面对司机目光友善，眼神柔和、亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉；3、眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的，神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；（3）眼神的交流度：迎着司乘让人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。
在司机打开车窗后开始用眼睛注视着他，约三秒钟后将视线移开。
眼睛是心灵的窗户。
心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力眼神，这样可以拉近与司乘人员间的距离。
（三）、声音语态标准1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；2、语调平和，语音厚重温和；3、视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听得清楚；4、说话态度要诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
二、实现亲和力微笑的要求：（一）、实现亲和力要做到“两转换”：角色转换：假如我是司机，到收费站时我期待看到收费员热情的工作态度，真心和善的微笑和亲切的问候与关怀；身份转换：看到司机就像看到一位久未谋面的老朋友或亲人，看到顾客就像看到亲人朋友来到自己的面前。
高速公路收费站服务标准
高速公路收费站服务标准高速公路收费站是高速公路上的重要组成部分，是保障道路交通安全、畅通和服务出行的重要环节。
为了提高服务质量，保障道路交通的畅通和安全，我们制定了以下高速公路收费站服务标准。
一、服务设施标准。
1. 车道设置，收费站应根据交通流量合理设置车道，确保车辆通行的顺畅。
同时，应根据不同车型设置不同的车道，确保不同车型的车辆能够快速通行。
2. 服务窗口，收费站应设置足够数量的服务窗口，保证车辆缴费的效率。
服务窗口应配备完善的收费设备，确保收费的准确性和便捷性。
3. 安全设施，收费站应配备完善的安全设施，包括防撞设施、防火设施、紧急救援设施等，保障车辆和人员的安全。
二、服务流程标准。
1. 缴费流程，收费站应规范缴费流程，为驾驶员提供清晰的缴费指引和操作流程，确保缴费的准确性和便捷性。
2. 信息发布，收费站应及时发布交通信息、天气信息等，提醒驾驶员注意安全驾驶，同时提供便利的服务信息，如周边加油站、餐饮店等。
3. 服务态度，收费站工作人员应以礼貌、热情的态度为驾驶员提供服务，解答疑问，协助解决问题，确保良好的服务体验。
三、服务质量标准。
1. 环境整洁，收费站应保持周边环境整洁，包括道路、停车场、服务区等，提供舒适、整洁的停车和休息环境。
2. 设施维护，收费站应定期对服务设施进行维护和保养，确保设施的正常运行和使用。
3. 技术培训，收费站工作人员应定期接受相关技术培训，提高服务意识和服务水平，为驾驶员提供更专业、更高效的服务。
四、服务监督标准。
1. 监督机制，建立健全的服务监督机制，加强对收费站服务质量的监督检查，及时发现问题并进行整改。
2. 投诉处理，建立便捷的投诉处理渠道，对驾驶员的投诉及时受理并进行处理，确保投诉问题得到及时解决。
3. 考核评估，建立收费站服务质量考核评估制度，对收费站的服务质量进行定期评估，对表现优秀的收费站给予奖励，对存在问题的收费站进行整改和督促。
以上就是高速公路收费站服务标准，希望各地高速公路管理部门和收费站工作人员严格按照标准执行，不断提升服务水平，为广大驾驶员提供更优质的服务，共同维护道路交通的安全和畅通。
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ICS 03.220.20 R 12DB11北京市地方标准DB 11/ XXXXX —XXXX高速公路收费站服务规范The rules for the highway toll station点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（征求意见稿）XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施目次前言 (3)引言 (3)1 范围 (5)2 规范性引用文件 (5)3 基本要求 (5)4 基础设施 (5)4.1 收费广场 (5)4.2 收费车道 (6)4.3 车道设施 (6)4.4 收费岛 (6)4.5 收费亭 (6)4.6 收费天棚 (6)4.7 标志与标线 (6)4.8 照明设施 (7)5 人员 (7)5.1 基本要求 (7)5.2 业务技能 (7)5.3 仪容仪表 (7)5.4 行为 (7)5.5 态度 (7)5.6 语言 (8)6 收费服务 (8)6.1 半自动收费 (8)6.2 电子收费 (8)6.3 专用车道 (8)6.4 服务礼仪...................................................... 错误!未定义书签。
7 便民服务 (9)8 应急与安全保障 (9)8.1 应急服务 (9)8.2 设施安全 (9)8.3 用电安全 (9)8.4 消防安全 (10)8.5 收费系统安全 (10)8.6 信号装置 (10)8.7 警示安全 (10)8.8 防盗抢 (10)9 服务管理 (10)9.1 收费稽查 (10)9.2 监控服务 (11)9.3 监督服务 (11)附录A（资料性附录）服务用语 (12)附录B（资料性附录）服务忌语 (14)前言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由北京市交通委员会提出并归口。
本标准由北京市交通委员会组织实施。
本标准起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。
本标准主要起草人：史永记、马改敬、李明、田硕、马克岩、姚青青。
引言为加强高速公路收费站规范化管理，提高收费站服务水平，树立良好形象，制定本规范。
高速公路收费站作为高速公路服务社会的起点和终点，是高速公路对外的直接窗口，代表着整个高速公路的形象。
其服务水平的高低直接影响着整个高速公路的对外形象。
建立品牌和文化、提升窗口服务形象、提高服务质量逐渐成为高速公路管理单位提升核心竞争力和软实力的战略途径。
对于京津冀区域高速公路行业的全面协调可持续发展具有十分重要的意义。
本标准的制定旨在规范高速公路收费服务行为，实现服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，全面提高高速公路收费服务质量和水平，为加快构建快速、便捷、高效、安全、大容量、低成本的互联互通综合交通网络。
促进京津冀交通体系持续健康发展，最终实现交通运输服务一体化供技术保障。
高速公路收费站服务规范1 范围本标准规定了高速公路收费站的术语和定义、基本要求、基础设施、人员、收费服务、便民服务、应急与安全保障、服务管理。
本标准适用于京津冀区域高速公路收费站。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5768.l 道路交通标志和标线第1部分:总则GB 5768.2 道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志GB 5768.3 道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线GB 13495 消防安全标志GB/T 16311-2009 道路交通标线质量要求和检测方法GB/T 24968-2010 公路收费车道控制机GB/T 24973-2010 收费用电动栏杆GB/T 24974-2010 收费用手动栏杆GB/T 24719-2009 公路收费亭JT/T 939.1-2014 公路LED照明灯具第1部分:通则JTG D80-2006 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范3 基本要求高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作。
高速公路收费站应以安全、快捷、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务。
高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境。
4 基础设施收费广场4.1.1 收费广场应符合JTG D80-2006中7.4.6(1)的规定。
4.1.2 收费广场应干净整洁，无污迹、杂物等，广场内绿化应定期修剪。
4.1.3 收费广场应设置公告牌，上道公告牌应设有“收费标准公告牌”、“绿通政策公告牌”、“计重收费公告牌”；下道公告牌应设有“收费标准公告牌”、“绿通政策公告牌”、“计重收费公告牌”“特殊车辆处理公告牌”、“收费站公示栏”。
有条件的收费广场可提供区域交通图、旅游景点线路图。
4.1.4 利用可变信息标志提供必要的路况信息及提醒服务。
收费车道4.1.5 收费车道数量应满足实际车流量，后期可按照实际车流量增设车道或增设复式收费设备。
4.1.6 车道结构规范，满足各种车型、车种通行。
4.1.7 多车道收费站应有横穿车道的安全设施与提示。
4.1.8 上下道应最少各设有一条ETC车道。
4.1.9 设置绿通专用车道。
4.1.10 收费车道应及时清除油污、杂物等。
车道设施4.1.11 车道设施应满足功能需要，定期保养，按计划进行设备维护，设备表面干净无污迹。
4.1.12 IC卡读写器、票据打印机、对讲机应操作灵活，性能可靠。
4.1.13 车道控制机应符合GB/T 24968-2010的要求，电动栏杆应符合GB/T 24973的要求，手动栏杆应符合GB/T 24974的要求。
4.1.14 收费金额显示器能正确显示、语音报价器应语音清晰。
4.1.15 车辆通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯等应安装位置正确，满足功能需要。
4.1.16 车辆检测装置应能辅助收费员正确判断车型、车种。
4.1.17 采用全车牌自动输入系统时，读录入识别装置应能正确、清晰的读入全车牌。
4.1.18 车辆计重设备应符合有关国家计量标准；车辆分离器应能正确分离车辆；轮轴识别仪应能正确识别载重车辆的轮轴数量。
4.1.19 应对车辆大量滞留，缩短收费时间配备便携式收费机,确保功能齐全、性能稳定。
收费岛4.1.20 安全防护作用有效，干净无污迹、杂物。
4.1.21 岛头、岛身、岛尾、标线清晰保持完好。
收费亭4.1.22 收费亭外表面离收费岛的距离应保证收费亭不被剐蹭，并且方便收费人员的操作。
4.1.23 收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合GB/T 24719-2009的要求。
4.1.24 收费亭正面玻璃窗应保证收费人员的视线良好，侧面应方便收费员收费操作。
4.1.25 收费窗口应设防盗格栅。
4.1.26 收费亭外部应整洁有序，门窗明亮，亭内物品应摆放整齐，地面应干净无杂物。
收费天棚4.1.27 收费天棚净高应≥5.5米，其构造应有利于防风、挡雨水、遮阳和排除汽车废气。
4.1.28 满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性。
4.1.29 收费天棚上应有醒目规范的收费站名称。
4.1.30 收费天棚上应安装车道信号灯。
4.1.31 收费天棚上宜标明车道采用的收费方式。
标志与标线4.1.32 标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示。
4.1.33 收费广场入口处应设限高标志和最低限速标志，标志设置应符合GB 5768.2的规定。
4.1.34 收费岛应设置黄黑相间线宽各为15cm，由岛头中间以45°角向两边标划的斜线。
收费岛迎车流方向的地面标线应符合GB 5768.3中的规定。
4.1.35 在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线，减速标线应符合GB 5768.3中的规定。
4.1.36 收费站的其他标志、标线应符合GB 5768.1、GB 5768.2、GB 5768.3和GB l6311的规定。
4.1.37 在适当位置安装丘、垄减速带。
照明设施收费站应设置照明和应急照明设施。
照明设施应符合JT/T 939.1-2014 公路LED照明灯具第1部分:通则的规定。
5 人员基本要求5.1.1 身体健康，五官端正，口齿清楚，有较好的语言表达能力。
5.1.2 严格执行收费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德。
5.1.3 业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益。
5.1.4 岗位培训合格，取得相应上岗资格，持证上岗。
业务技能5.1.5 收费人员应熟悉收费业务知识，能准确判断车种、车型并按相应的标准收费。
5.1.6 疏导员应掌握安全指挥车辆停靠、通行知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。
5.1.7 监控人员应按规定的操作程序，熟练掌握计算机在收费工作中的应用技能，熟练操作监控软件，对车道的特殊情况及时确认。
5.1.8 票证人员应掌握有关财务、票证管理知识，做好与收费员的交接及银行的有关业务工作。
5.1.9 机电员负责机电设备的一般性维修、维护、监督、检查工作，保障系统安全，定期检查设备运行状况，按计划进行设备维护，使设备处于良好的运行状态。
5.1.10 定期组织业务培训，不断提高业务技能。
仪容仪表5.1.11 着装：上岗时应按规定着装并佩戴工牌。
制服应保持干净整洁，衣扣全部扣好。
5.1.12 举止：收费作业中不得有聚众聊天、唱歌、吹口哨等不文明行为，不得卷袖口和裤边，两手不得随意插入衣袋和裤袋内，出岗亭戴帽子。
5.1.13 发型：头发应清洁、整齐，长短适中。
不得留怪异发型，不得染怪异发色。
5.1.14 修饰：规范、得体、大方，不得化浓妆、纹身。
5.1.15 岗亭外值勤时，应衣帽整洁，扎系武装带、穿反光背心，戴白色手套。
5.1.16 收费员应按规定路线，左手提票箱，在班长带领下列队齐步上下岗。
行为5.1.17 表情自然，举止文明，舒展优美，动作规范。
5.1.18 工作期间，不携带与工作无关的物品，不做与工作无关的事情，不擅离工作岗位。
5.1.19 不乱收费、不欺诈司乘人员，不在监控范围以外收费。
态度5.1.20 热情、周到、有礼貌、目光友善，坚持微笑服务。
5.1.21 回答问题应准确、耐心、有问必答。
5.1.22 对有困难的司乘人员应主动提供相关服务。
语言5.1.23 应按规定使用服务用语，语言简明、亲切。
（服务用语参见附录A）5.1.24 应能够用普通话与司乘人员交流。
5.1.25 不得使用服务忌语。
（服务忌语参见附录B）5.1.26 鼓励员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供服务。
6 收费服务半自动收费6.1.1 在未开启全部车道情况下，单车道车辆积压≤5辆，＞5辆时应迅速增开车道。