复盘-行动学习之经典技术
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1.4 联想的复盘
是什么为什么怎么做
• 2001年，柳传志先生第一次在联想提出“复盘”； • 2011年，联想将复盘方法论向全球推出； • 联想认为：复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和
持续提高的过程；
• 复盘是实践联想之道的重要方法论，是提升组织智慧的 重要手段。
事后全面复盘
当日/每周
月度/季度
半年/年度
行动结束后及时复盘 制定改进方案并落实
项目型工作月度或季 度进行复盘
对工作目标和行动计 划及时调整
项目实施结束，或者 工作战略告一段落需 要进行总复盘， 总 结教训，固化经验， 形成成功的工作模式
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成功的时候 着重找客观原因 失败的时候，侧重于主观原因！
1.2工作中的“复盘”
是什么为什么怎么做
在工作中，复盘是指把做过的事情再从头过一 遍，目的是不断检验和矫正目标，不断分析过程中的得 失，便于改进，不断深化认识和总结规律。
又称AAR（After Action Review),指行动后学习，或 行动后反思、事后回顾，是管理实践中应用最广泛的工具 之一。
高层
中层
基层
带头做复盘 指引工作方向 过程纠偏
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率先学会工具方法 分解目标到基层员工 创建积极的团队氛围
实践复盘方法和工具 改变行为，养成习惯 发动群体智慧，工作创新
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3.5 复盘如何落地 ②工作要求
为是什么为是什什么么怎怎么么做做
小事及时复盘
大事阶段性复盘
3
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1.3 “ 复盘”与“总结”的区别
是什么为什么怎么做
总结：对事件结果进行梳理，对已经发生的行为和结果进行描述
分析和归纳，它关注一些关键点和里程碑。
复盘：除了有总结所包含的所有动作外，它还对未发生的行为进行虚
拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这 一动作就是“推演“。
复盘的结果是行动的开端，是以终为始，“谋定而 后动”。
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2.3 复盘产生成效的学习机理
是是什什么么为为什什么么怎怎么么做做
学习中的“721法则”：麦肯锡咨询指 出，我们的知识结构，70%来自于在岗 学习；20%来自人际学习；10%来自于 课堂学习。如果有一种学习模式能够 带领学员边做边学，他们的成长效率 将会大幅度提升！
评估结果
亮点（与原来目标比）
不足（与原来目标比）
分析原因
成功关键因素（主观/ 客观）
失败关键因素（主观/ 客观）
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3.3 复盘误区与“五求”
为是什么为是什什么么怎怎么么做做
不是： 自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑
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2.1 复盘目的
为是什么为是什什么么怎怎么么做做
复盘是为了把失败转化为财富，把成功转 化为能力
强化目标：为了学会量化和跟催进度；
避免失误：为了同样的错误不要再犯；
复制技巧：为了传承经验和提升能力；
发现规律：为了总结规律和固化流程。
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SUCCESS
2019/10/30
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2.2 复盘目的
为是什么为是什什么么怎怎么么做做
复盘是集体的反思，不是个人的总结；是团队的互动 ，不是个人深刻的认知。
不要把任务本身、把手段当作目的和目标。千里之 行，始于目标；勿忘初心，方得始终。
复盘：边工作，边总结，边学习，边 应用。这是每个人学习成长的主要渠 道，“721法则”也是复盘工具能够产 生成效的理论支持。
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3.1 复盘的内容
为是什么为是什什么么怎怎么么做做
1. 回顾目标 4. 总结规律
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
以终为始，追求卓越！
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1.5 曾国藩的复盘
是什么为什么怎怎么么做做
曾国藩在《日课十二条》中，第二条就是“净思” ：“每日不拘何时，静坐四刻，体念来复之仁心，正位凝 命，如鼎之慎。”
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1.6 美国陆军的复盘（ARR)
为是什么为是什什么么怎么怎做么做
2. 评估结果 3. 分析原因
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3.2 复盘的表格
为是什么为是什什么么怎怎Байду номын сангаас么做做
回顾目标目 标
当初目的（期望的结果)
分解的目标（里程碑）
总结规律
经验和规律（不要轻易 下结论）
行动计划 开始执行/停止执行/继
续执行
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1 回顾目标 4 总结规律
2 评估结果 3 分析原因
复盘宗旨
而是： 重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求道）
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3.4 复盘如何落地 ①人员要求
领导者：率先垂范
管理者：承上启下
为是什么为是什什么么怎怎么么做做 基层员工：切实执行
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目 录
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复盘是什么?
2
复盘为什么？
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复盘怎么做？
1
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1.1 围棋的故事
复盘是围棋术语。指 对局完毕后，双方棋 手把刚才的对局再重 复一遍，以检查交流 对局中招法的优劣得 失关键。
是什么为什么怎么做
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复盘的方法和技巧
复盘的方法和技巧嘿，朋友们！今天咱就来唠唠复盘的方法和技巧，这可真是个宝哇！你想想看，生活就像一场大冒险，我们每天都在往前冲。
可要是不回头瞅瞅，咱咋知道自己走得对不对，有没有掉坑里呀！复盘就像是给咱的冒险之旅来个大总结，看看哪些地方做得棒，哪些地方得改进。
比如说，你参加了一场考试。
考完就扔一边，那可不行！得回过头来，看看哪些题错了，为啥错。
是粗心大意啦，还是知识点没掌握牢。
这就像你走路不小心摔了一跤，你不得看看是被啥绊倒的，下次好避开呀！那复盘咋做呢？首先得诚实面对自己。
别不好意思，错了就错了，大大方方承认。
然后仔细分析，就像侦探破案一样，不放过任何一个小细节。
这时候可不能马马虎虎，得认真！再说说工作吧，完成一个项目后，也得复盘。
想想整个过程中，哪些环节顺顺利利，那肯定有做得好的地方，咱得记住，以后接着用。
要是有遇到麻烦的地方，更得好好琢磨，是计划没做好呀，还是和同事沟通有问题。
这就好比做菜，好吃的咱就记住做法，不好吃的咱得找找原因，下次改进。
复盘还得有耐心，别指望一下子就全明白啦。
就像拼图，得一块一块慢慢来。
有时候可能会觉得烦，但坚持下去，你会发现哇，原来自己能进步这么多！还有哇，复盘可不能光自己闷头想，也可以和别人交流交流。
别人说不定能给你提供新的视角，让你恍然大悟呢！这就像你自己在家琢磨一道难题，怎么都想不通，结果别人一点拨，嘿，明白了！咱的生活就是一部大戏，复盘就是让咱演得越来越好。
别小看这复盘，它能让你少走弯路，变得越来越厉害。
所以啊，朋友们，养成复盘的习惯吧，让自己的生活更精彩！就这么干，准没错！。
从任意点走向成功：10大经典复盘技术
从任意点走向成功：十大经典复盘技术一、引言1.1 复盘的意义和价值复盘作为一种关键的思维工具，在现代社会越来越受到重视。
通过对之前的经验、行动和结果的反思，可以帮助人们更好地理解自己的行为模式、判断错误和成功之处，并从中吸取经验教训，不断提高自己的思考和决策能力。
在实践中，复盘不仅仅是一种简单的总结经验的方法，更是一种深入思考、分析和学习的过程。
复盘具有广泛的应用场景，可以用于个人的成长和职业发展、团队协作和管理、企业战略决策等领域。
例如，在个人成长方面，复盘可以帮助人们认识自己的优势和不足，并制定合理的学习计划；在团队协作和管理方面，复盘可以促进成员之间的沟通和协作，并推动团队不断优化和进步；在企业战略决策方面，复盘可以帮助企业领导者了解市场和客户需求，提高企业的竞争力和创新能力。
复盘的价值也不仅仅体现在具体的结果上，更重要的是在过程中不断提高个人和组织的思维水平和学习能力。
通过不断深入的反思和总结，人们可以形成更加系统化和科学化的思考方式和行为模式，不断提高自身的能力和素质，从而实现个人和组织的长足发展。
1.2 本文的目的和意义本文的目的是通过对十种经典的复盘方法进行深入的介绍和分析，帮助读者更好地掌握复盘的技巧和方法，从而在实践中提高自身的思维水平和学习能力。
本文的意义在于：1.2.1 引导读者养成复盘的习惯复盘是一种需要长期积累和坚持的习惯。
本文通过具体的案例和实用的技巧，帮助读者了解复盘的重要性和实践方法，并鼓励读者在日常生活和工作中养成复盘的习惯，不断提高自身的思考和决策能力。
1.2.2 提升读者的复盘能力和水平本文涵盖了多种不同的复盘方法，从表面到深层次的多个角度进行分析和探讨，可以帮助读者全面了解复盘的技巧和方法，提高自身的复盘能力和水平。
1.2.3 推动组织学习和创新本文不仅适用于个人，也适用于组织。
通过本文的学习和实践，可以帮助组织成员不断总结经验和反思问题，推动组织的学习和创新，提高组织的竞争力和市场占有率。
如何高效复盘你需要这4步5法
如何高效复盘你需要这4步5法在生活和工作中，我们常常会经历各种各样的事情，有成功的喜悦，也有失败的沮丧。
然而，无论结果如何，如果只是经历而不进行复盘，那么我们的成长和进步将会受到很大的限制。
复盘，是对过去发生的事情进行回顾和总结，从中汲取经验教训，以便在未来能够做得更好。
那么，如何高效复盘呢？下面我将为大家介绍 4 步 5 法，帮助你提升复盘的效果。
第一步：回顾目标在复盘的开始，我们首先要明确当初设定的目标是什么。
这就像是在大海中航行时的灯塔，为我们指引方向。
如果没有清晰的目标，我们就无法判断自己的行动是否有效，也无法准确地评估结果。
比如说，你参加了一场考试，目标是取得 90 分以上的成绩。
那么在复盘时，首先要明确这个目标，然后再对比实际的考试成绩，看看差距在哪里。
在回顾目标时，要确保目标是具体、可衡量、可实现、相关联且有时限的（SMART 原则）。
如果目标过于模糊或者不切实际，那么复盘就会失去意义。
第二步：评估结果明确了目标之后，接下来要对实际的结果进行评估。
这包括收集和分析与结果相关的数据、信息和反馈。
还是以考试为例，你实际的考试成绩是 80 分。
那么就要仔细分析每一道错题，看看是因为知识点掌握不牢固，还是因为粗心大意导致的失误。
同时，也可以向老师和同学请教，了解他们对你考试表现的看法。
在评估结果时，要客观、公正，不要为自己的失误找借口，也不要过分苛责自己。
只有真实地面对结果，才能从中发现问题。
第三步：分析原因在评估了结果之后，就要深入分析导致结果出现的原因。
这是复盘的关键步骤，需要我们运用逻辑思维和批判性思维，从多个角度去思考。
比如，对于考试成绩不理想的原因，可能是学习方法不正确，没有进行有效的复习；也可能是在考试时心态不好，影响了发挥；还可能是对某些知识点存在理解上的偏差。
在分析原因时，可以采用鱼骨图、5W2H 等工具，帮助我们更系统、更全面地找出问题的根源。
同时，要区分主要原因和次要原因，抓住关键因素。
复盘方法的学习笔记
复盘中，设问和叙述人的角色不是固定的。叙述人有什么关于行业信息方面的疑问，关于假设层面的疑问，也可提出来，与参与复盘的人探讨，设问人可以根据自己掌握的认知和信息进行回答
五、复盘的两种方法
情景重现法
关键点法：通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现，思考和推演的复盘方法
情景重现法
信息场、思维场、情绪场 ---- 强调空间变化
要超脱，站在自身以外看复盘
超脱
客观
要真实，完整呈现复盘事件
叙述人在进行情景重现时候的要求
在叙述的时候，除了真实，还应该全面和完整
叙述还应该深入到细节之中，提供最末梢的事件信息
复盘中，设问和叙述人的角色不是固定的。叙述人有什么关于行业信息方面的...
要超脱，站在自身以外...
...
要虚心，放空自己进行...
设问人：通过不停的追问来引发思考，进而得出结论，好的设问人和好的问题，是复盘能否成功的关键
叙述人：对事情的发展过程进行情景重现，对别人提出的问题进行解答，在解答疑问过程中去除迷思，接近规律
引导人：保证复盘按照正确...
既在复盘中，又在复盘外
职位高的人具备担任引导人的天然优势
是引导，不是主导
既在复盘中，又在复盘外
问问题，而不是给出解释
问问题的第一个技巧，就是不停的追问
多用疑问句，少用甚至不用反问句
用问题来引导逻辑
问问题的第一个技巧，就是不停的追问
问题可以分为三个层面
问题可以分为三个层面
信息层面
思维层面
假设层面
叙述人：对事情的发展过程...
要超脱，站在自身以外看复盘
要真实，完整呈现复盘事件要虚心，Fra bibliotek空自己进行复盘
行动学习法实施方案
行动学习法实施方案【篇一：行动学习法】行动学习法核心提示：行动学习已逐步发展成为世界范围内一项最有效的解决团队组织问题和个人问题的方法。
目前不少公司，都采用行动学习来培养他们高层管理人员和跨国性的执行总裁。
行动学习能提升企业竞争优势、减少操作成本、创造绩效管理系统以及成为学习组织的基础。
什么是行动学习法（action learning）？行动学习法（action learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习。
行动学习是一个以完成预订工作为目的，在小组同伴支持下的学习过程，是一个行动——反省——理解——行动的不断循环过程。
行动学习法通常包括以下活动1. 从实际经验中学习。
2. 创造性地解决问题。
3. 自觉获取相关知识。
4. 团队成员互助学习。
上述每一项活动就其自身而言，都是很重要的学习方法，但它们必须融为一体，融入实际行动中，才称得上行动学习法，才更为有效。
行动学习法的起源、历史1956年他离开英国到比利时为高级管理人员组织管理培训课程时，首次把这种方法引入管理发展的科学学术领域。
虽然雷文斯及其思想在英国本土很大程度上没有受重视，但在近至比利时，远至南非的广大其他国家却备受推崇。
行动学习法的拥护者中包括著名的通用电气首席执行官杰克?韦尔奇和美国南航空公司总裁赫布?凯莱赫（herb kelleher）。
通用电气推行的“成果论培训计划”实际就是一种行动学习法，而后者更是在公司实践商业动作中首先推行行动学习理论的先驱。
行动学习法的公式这里l代表知识（learning），p代表系统化程序化（programmed），q代表提问、质疑（questioning），亦即真知灼见来源于对系统化知识的深度辨析。
行动学习法依据的学习原理5w 2h 1r法why 为什么？我们行动学习的目标、方针是什么？? what 什么？我们的行动学习要解决的问题是什么？who 谁？谁是解决问题的决策人？谁有解决问题的专业知识？谁能提供解决问题的必要资源？ ? when 何时？我们什么时间能达到我们的目标？我们如何计划安排我们的行动学习时间？ ? where 何地？我们小组在什么地方集结开会？我们到什么地方去调查研究、收集资料？ ? how 如何做？在行动学习中如何使我们的小组有创造性？ ? how much 多少？我们要投入多少时间、精力和经费？result 结果是什么？我们用定量和非定量的办法描述通过行动学习产生的效果、成绩？行动学习法的五个实战要素使用目前真正的问题或事件作为学习工具（而不是使用过时的案例分析）； ? 使用团队学习方法（同事们在一起工作，互相支持并提出不同观点）； ? 承认没有绝对专家的说法（有时幼稚的提问反而能揭示出问题的本质）； ? 从发起组织或管理层获得承诺支持（国内企业必须是企业老板的支持）； ? 善于提出问题而非提供答案。
【复盘技术】复盘方法论介绍
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复习——Q10
Q10i - Way of Improving Performance （改善绩效）
Q1. 你的业务问题(机会)是什么？
( 背景, 需求, 对业务的影响 ,问题界定)
Q2. 你的问题(机会)涉及的范围是什么？
( 业务、业务流程 /业务逻辑、干系人、时间等)
Q3.问题(机会)的主要衡量指标是什么？
1. 讨论 2. 呈现 3. 交流
1. 复盘有什么不一样？ 2. 怎样做一次好的复盘？ 3. 复盘是一种习惯
什么是复盘？
起源
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什么是AAR？
复盘的由来
•“复盘”是中国围棋的一个术语，蕴含着东方的智慧 • 2001年柳总第一次在联想提出“复盘” • 2011年将“复盘”作为联想重要方法论向全球推广
Q4. 问题(机会)的现状和目标是什么？
( 历史和现状数据统计汇总，SMART目标 )
Q7. 你的最佳解决方案是什么？
(哪些环节需要修改或重新设计，能否创新，选择原则)
Q5. 影响目标实现的业务关键环节(驱动)是什么?
(以数据为基础, 严谨的结构化, 以假设为导向的分析)
Q6. 影响关键环节(驱动)的根本原因是什么?
失败根本原因（主观/客观）
回顾目标
当初的目的是什么（期望的结果 ）
要达成的目标 & 里程碑
Goal 1
总结规律
Insight 4
经验&规律（不要轻易下结论）
新举措： 叫停： 继续：
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行动计划
评估结果
Highlights （与原来目标比）
2 Result
Lowlights （与原来目标比）
3 Analysis
复盘(行动学习工具)ppt课件
03 复盘如何落地
工作要求 小事及时复盘：
行动结束及时复盘 制定改进方案并落实
大事阶段性复盘：
大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或1个月） 对目标或策略进行及时调整
事后全面复盘：
大的项目或策略结束后，要进行总复盘 对目标或策略进行及时调整
人员要求 领导者：以身作则
带头做复盘，给下级传承
对照原来设定的目标，看完成情况如何。
注意点： 1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三 步——“分析原因”； 2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨； 3、多引入典型案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
2、坦诚表达，有话直说，有话好好说 “参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的 复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能不能真 正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此组 织者需要让参与复盘的人都相信，复盘不是“打板子” 更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程， 要做到“对事不对人”，“有话直说，有话好好说”。 只有这样，才有人敢于说出真实想法，复盘才能在内部 达成共识。
复盘的本质是“解决问题”。“联 想式”复盘就是要考察“当初是怎 么定目标”和“现在做成的结果” 之间的差异，然后根据差异分析原 因，寻找解决方案，并开展后续行 动。
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02 复盘与总结的区别
区别
总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归 纳。它关注一些关键点和里程碑。 复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行 为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”
“复盘”方法论介绍
5.1 复盘经验分享（1/2）
第五章 复盘经验分享
5.2 复盘经验分享（2/2）
从公司到部门，过去经历的很多决策点都有“回头看”的价值。通过复盘，挖掘经验的价值，促进组织智慧传承。复盘带动组织能力提升。复盘是总结、领悟、提升的过程，推行复盘是把这种个人的思考行为转变为组织的思考行为。改进学习方法：复盘过程是一种体验式学习模式，体验—>从体验结果中的反思—> （结合理论培训）产生新想法—>应用新想法。复盘也是让企业文化价值观更加落地和深入人心，统一思想的手段。
第二章 如何做好复盘
2.2 复盘主要步骤（1/2）
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论）
行动计划
Start Doing:
Stop Doing:
Continue Doing:
分析原因
成功的关键因素（主观/客观）
失败的根本原因（主观/客观）
评估结果
Highlights（期望的结果）
Lowlights(与原来目标比)
第三章 复盘常用小工具
3.2 目标分杈树（2/5）
“分析原因”环节，可以采取鱼骨图的方法，层层剖析，找准关键原因。
示例：某团队士气低落的原因分析鱼骨图
第三章 复盘常用小工具
3.3 鱼骨图（3/5）
“总结规律之行动计划”环节，可分析措施的收益大小和实施难度，对不同措施的投入和安排做有效区分。
第一章 为什么要复盘
面对新业务、新课题，复盘可以：快速找到问题，或总结经验发现既有思路的盲点或误区集思广益，发现新的突破点对于老业务、成熟业务，复盘还可以：优化流程，简化方式，提高效率找到∆，从100分做到120分
第一章 为什么要复盘
复盘全流程行动指南(从小白到大咖 复盘一文就懂)
复盘行动指南一、什么是复盘复盘是指从过去的经验、实践中进行学习，帮助团队或个人有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善的过程。
概括:■过去的事实+结构化的深度自我反思(团队反思)+提炼经验规律=凝聚集体智慧、提升组织心智！■关键特征：以学习为导向、以结构化的流程与逻辑进行、适合以团队的方式进行。
二、为什么要复盘复盘无论对个人学习与成长，还是对团队与组织能力提升、绩效改善，都具有重要意义和价值；很多知名企业机构已形成了体制化的复盘实践，并从复盘中获得了极大的价值，有力地促进了组织的发展，复盘能避免下列管理中的误区与引导下列管理难题的解决：楚，一次次总结后自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围”复盘的价值1.既要知其然、也要知其所以然！2.传承经验、提升能力：○成人最主要的学习途径是从工作中总结经验教训；复盘是一种行之有效的经验学习方式，对于能力的提升、经验传承具有重要意义！3.前车之鉴、后事之师○错误并不可怕，可怕的是：不能及时发现错误，并采取纠正措施；○不能从失败或错误中学习、汲取教训，不能“吃一堑，长一智”；○不能进行经验教训的分享，一个地方犯过的错误，其他部门或人员重复再犯！4.总结规律、固化程序●我们在经验教训中会形成一个又一个亮点与新的行动策略，而这些亮点或意外收获如果能沉淀下来，固化标准方法并进行拓展，形成对后续实践的指导，就会帮助我们开辟到新的领域、完成组织或团队不断地自我进化！5.总结规律、固化程序●在复盘的过程中大家一起回顾、反思、总结、行动，本身是收集团队创造力的一个过程，而在这个讨论与分享的过程，大家从分歧到共识，催发了集体意识、提升团队凝聚力，这种氛围比实际的复盘结果具有更加长远的管理效果与影响！●企业鼓励新、允许容错，但两类错误要排除在外三、复盘适用场景“小事及时复盘、大事阶段性复盘、事后全面复盘“四、复盘的误区及成功因素复盘成功前提1.开放心态学习须先有开放的心态，接受各方信息，不管符合预期的还是意外的，接纳不同见解才是学习之本2.坦诚表达复盘通常以团队形式进行，需集中大家的智慧，而这须建立成员相互信任、坦诚的基础上，讨论问题以组织、团队的利益出发，以共同的利益为首要利益；3.实事求是实事求是是从实践中学习和改进的基础，这是做复盘的基本条件；4.集思广益复盘是一种行之有效的自我学习方法，但更大的价值体现在团队学习与组织智慧上，复盘过程要广开言路让大家能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享、相互学习、激发创新，形成集体智慧；5.反思自我分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素也不能忽略主观因素：分析失败要从我做起、狠挑不足，多挖主观原因而非“归罪于外”，分析成功时，多举客观因素、精选优势在团队中复制推广。
《行动学习—复盘工作坊》2.0
《行动学习——复盘工作坊》课程大纲一、培训收益战略结果——可以复盘，必须复盘经营项目——可以复盘，必须复盘人才状况——可以复盘，必须复盘复盘有什么作用，它的价值体现在哪里呢？通过“复盘”，可以让企业管理者认清问题的本质。
复盘可以帮助企业避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识，把失败转化为财富，把成功转化为能力。
复盘可促进企业规划的行动落地，学员在复盘现场的分析、输出，无论在战略层面、策略层面均是高质量的分析成果及行动计划，但战略、策略是需要执行力去落地的，而落地与否，可以通过质询去引导学员反思与行动获得。
二、培训对象各级管理者、员工。
三、培训时间二天。
四、课程特色案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、主要技能练习等。
五、授课教练钟虹添博士。
六、课程大纲第一讲：什么是复盘1. 复盘的由来2. 什么是复盘3. 美国陆军作战法——AAR4. 复盘的价值与意义5. 对于复盘的正确理解第二讲：怎么做复盘1. 第一步：目标回顾2. 第二步：评估结果3. 第三步：分析原因4. 第四步：总结规律第三讲：影响复盘的关键因素1. 参与者因素2. 引导者因素3. 环境因素第四讲：复盘工作坊实操备注：本阶段是真实的复盘自上次培训后，根据大家现场提交的作业，到目前为止完成的情况第一步：工作坊规则备注：让所有人在统一的规则下进行复盘，并使促动师与学员建立充分的亲和；第二步：团队建设备注：团队建设，加强学员之间的竞争氛围与集体荣誉感第三步：复盘澄清备注：明确本次复盘的目标，即上次培训后小组提出的行动目标、改进计划、行动方案等第四步：目标回顾备注：充分回顾上次培训现场确定的目标、改进计划和行动方案第五步：评估结果备注：客观对照，目前各项目标、计划，行动方案达成的情况第六步：分析原因备注：分析原因，深度推演，复盘第七步：总结规律备注：复盘，有了哪些洞见，总结出了什么样的规律第八步：再次起航备注：根据以上复盘得出的结论，我们将如何再次起航（沙盘—目标、计划）第九步：分享收获备注：整个工作坊结束后，每个人每个小组分享收获五、“复盘工作坊”工具演练1. 以小组为单位，每个人分别演练复盘工具2. 教练现场指导，改进。