2012年部门述职报告
述职报告2012
述职报告2012尊敬的领导：2012年是我在公司所服务的第一年，回想起这一年，我深感自己在工作岗位上所取得的成绩和经验的增长。
特此向您提交我在2012年的述职报告，请予以审阅和指导。
一、工作概况今年，我在公司的职责主要是负责销售部门的市场推广工作。
我积极参与部门会议，与同事密切合作，共同制定年度销售目标，并在领导的指导下，制定了切实可行的市场推广方案。
通过努力，我成功实施了多个市场推广活动，包括产品宣传、参加展会和举办客户培训等，有效提升了公司的知名度和销售额。
二、工作成果1. 销售额增长：通过有效的市场推广，我成功地扩大了公司的市场份额，使产品销售额增长了20%。
其中，我主导了一个重要的销售项目，与客户紧密合作，制定了合适的销售策略，最终成功完成目标并与客户争取了长期合作伙伴关系。
2. 新客户开发：我积极寻找新客户，并成功签约了三个重要客户。
通过与他们建立良好的合作关系，并根据他们的需求提供定制化的解决方案，使公司的客户基础得到了扩大和巩固，为公司增加潜在利润。
3. 客户满意度提升：通过与客户保持更密切的沟通，了解他们的需求和反馈，我及时解决了一些客户投诉和问题，并取得了他们的高度满意。
同时，我还组织了客户满意度调查活动，帮助公司及时发现问题并改善服务质量。
三、工作亮点和不足1. 工作亮点：在工作中，我注重学习和自我提升。
我经常阅读相关行业的新闻和市场报告，不断更新自己的市场知识，提高了市场分析和推广策略的能力。
同时，我也积极参加公司举办的培训活动，提高了自身的销售技巧和沟通能力。
2. 工作不足：在工作中，我发现自己有时候在时间管理方面有所欠缺，导致任务完成过程中有一些拖延的情况。
为了提高效率，我计划在接下来的一年里加强时间规划和项目管理的能力，提高工作效率。
四、工作感悟和展望通过一年的工作经历，我深深地体会到了团队合作和不断学习的重要性。
同时，我意识到市场是一个变化莫测的环境，需要我们不断创新和适应。
最新2012述职报告范本
最新2012述职报告范本
尊敬的领导和同事们：
今天，我有幸站在这里，向大家汇报我在2012年的工作情况。
在这一年中，我本着对工作的热情和对公司的忠诚，努力完成了各项任务，并不断提升自己的专业技能和团队协作能力。
一、工作成绩
1. 项目完成情况：在2012年，我参与了X个项目，其中Y个项目已经顺利完成，为公司创造了Z万元的收益。
2. 创新与改进：我提出了A项创新意见，其中B项已被采纳并实施，有效提升了工作效率和产品质量。
3. 团队协作：在团队中，我积极发挥带头作用，协助团队成员解决工作中遇到的问题，共同推动项目进展。
二、个人成长
1. 专业技能提升：通过参加C次专业培训和自我学习，我在D领域取得了显著进步，获得了E级资格证书。
2. 管理能力增强：在F次团队管理实践中，我学会了更有效的沟通和协调技巧，提升了领导力。
三、存在问题
1. 时间管理：在某些项目中，我发现自己在时间管理上还有待提高，以避免项目延期的风险。
2. 技术深度：虽然我在某些领域有所进步，但在G技术方面还需要深入学习和实践。
四、未来规划
1. 技能提升：我计划在接下来的一年内，通过参加更多的培训和实践，进一步提升自己在H领域的专业水平。
2. 团队贡献：我希望能够通过自己的努力，为团队带来更多的创新和
价值，帮助公司实现更大的发展。
感谢领导和同事们一年来的支持与帮助，我将以更加饱满的热情和更
加坚定的决心，迎接2013年的挑战。
谢谢大家。
2012年述职报告
述职报告述职人：***述职岗位：主任述职部门：动力车间二Ｏ一二年十二月三十一日述职报告尊敬的公司领导:您们好！我是动力车间主任***,我在担任动力车间主任一年的时间里,我本着务实、高效的工作作风，完成了公司交给车间的工作任务，为吸取教训，总结经验，现在，我把自己一年来的工作情况作一汇报，请予审议。
一、履行职责情况在2012年里，在公司领导的正确领导及各兄弟单位的帮助下，通过车间员工的辛勤劳动，动力车间紧紧围绕生产经营这个中心，努力工作,基本完成了各项工作任务,现总结如下:（一）生产运行情况动力车间主要任务是为其他车间提供合格的水、蒸汽和压缩风等动力介质。
根据公司下达的生产任务和指标，2012年动力车间全体员工共同努力，不断的提高，紧紧咬住以上目标，为各生产装置的安全经济运行提供了有力的保障。
1、平稳供汽。
根据生产装置对蒸汽的要求，我车间根据实际情况，随时调整工艺指标，无特殊情况，保证外供中压蒸汽压力不低于 3.5MPa，有效的保证了加氢汽轮机和各装置的用汽需求。
截止12月20日，共产汽151417吨（其中中压蒸汽123357吨，北区低压锅炉28060吨），耗煤25212.96吨。
2、合格供水。
一是除盐水的供应，水处理负责向锅炉及各装置提供除盐水，除盐水的品质将影响到各用水单位的经济安全运行。
二是循环水的供应。
按照各装置的要求，我车间供应循环水做到了压力不低于0.4 MPa，同时今年加强了对循环水水质的监管，按规定要求增加了对循环水质分析的项目和频次，且经常与循环水处理药剂供应商进行交流和沟通，根据季节变化及化验结果及时调整加药方案和加药量，以保证循环水的水质满足装置长时间运行要求，减少腐蚀和结垢。
三是消防水的供应。
消防系统保持全天24小时供水，并保持水压不低于0.6Mpa，南区两个消防水罐液位不低于9米，为全厂提供了安全保障。
3、合理供风和氮气。
空压站的供风工作一直保持风压不低于0.60 MPa,波动不大于0.1 MPa,保证了南、北两区的用风量；氮气站的氮气足量供应且纯度保持在在99.99%以上，液氮保持65%液位备用。
2012年述职报告
2012年述职报告尊敬的领导：您好！我是XX公司XX部门的XX，感谢您能抽出时间阅读我的2012年述职报告。
回顾过去一年，我在工作中遇到了许多挑战，同时也取得了一些成绩。
在这一年的工作中，我主要从以下几个方面进行了工作：首先，在工作目标的设定上，我根据公司的战略发展方向，结合部门的工作重点，制定了明确的工作目标，并根据每个目标制定了相应的操作计划。
在实施过程中，我积极主动地与各相关部门进行沟通和协调，确保目标的完成情况与预期相符。
同时，我还定期进行目标的跟踪和评估，及时进行调整和改进，以确保工作目标的达成。
其次，在团队管理方面，我积极推动团队的凝聚力和执行力的提升。
我重视团队成员间的沟通和协作，通过定期召开团队会议和个别谈话等形式，了解团队成员的工作情况和困难，及时提供帮助和支持。
同时，我也注重激励团队成员的积极性和创造性，通过奖励机制和培训机会，激发团队成员的工作热情和发展潜力。
通过这一系列的工作，团队的工作效率和整体质量得到了显著提升。
另外，在个人能力的提升方面，我利用闲暇时间积极参加公司组织的培训和学习活动，提高了自己的业务水平和管理能力。
我参加了多次相关行业的研讨会和培训课程，不断了解最新的行业动态与发展趋势，加强自身对业务的理解和掌握。
同时，我也积极参与内部的培训和交流活动，分享自己的工作经验和心得，提高了整体团队的工作能力。
最后，在工作成果方面，我认真完成了公司交办的各项任务，并取得了一定的成绩。
在过去的一年中，我所负责的项目取得了较好的业绩，超额完成了销售目标，并且得到了客户的一致好评。
同时，我也积极参与了公司的创新项目，提出了一些建设性的建议和改进措施，为公司的发展做出了一定的贡献。
总的来说，2012年对我来说是一个充实而有挑战性的一年。
我在工作中得到了锻炼和成长，积累了宝贵的经验。
虽然取得了一些成绩，但也深知自己在许多方面仍有不足之处。
在新的一年里，我将继续努力，继续提升自己的能力，更好地为公司的发展做出更大的贡献。
2012年述职报告
2012年述职报告2012年所做工作的署职报告尊敬的领导：您好！时光荏苒，转瞬已到2012年年末，回顾这一年，我所从事的工作主要分为两大块：业务工作和团队管理。
在这一年里，通过不断的努力和学习，我取得了一定的成绩，也意识到了一些待提高的问题。
现将在2012年所做工作进行总结报告如下：一、业务工作1.管理工作：在2012年，我负责管理某项目组，在此期间我着重加强了对项目的调度和进度的管控，通过合理分配工作，提高组员工作效率，确保工作进度的顺利完成。
同时，我也注重做好沟通和协调工作，与其他部门及时沟通项目需求和问题，并及时解决。
2.创新工作：在这一年里，我提出了一些新的工作思路和方法，通过创新工作方式，解决了一些长期存在的问题，提高了工作效率。
例如在某项目中，我运用了新的设计思路，节约了大量成本，提高了项目的推进速度，获得了领导的赞赏。
3.团队合作：在我们的团队合作中，我主动承担了更多的工作，分担了更多的团队压力，并协助其他组员解决了许多工作中的问题。
同时，我也注重与团队成员之间的沟通和协调，通过团队建设活动，增强了团队的凝聚力和合作意识。
二、团队管理1.目标设定：我在管理团队的过程中，对团队成员进行了目标及任务的明确和设定，明确了每个人的工作职责和工作目标，为团队提供了明确的方向和目标。
2.任务分配：在工作中，我通过合理的任务分配，充分发挥了每个人的优势和才能，提高了整个团队的工作效率。
我注重工作的流程规范和工作的可行性，使得团队能够高效地完成各项任务。
3.沟通协调：我注重与团队成员之间的沟通和协调，及时了解团队成员在工作中所遇到的问题，并提供解决方案和支持。
同时，我也积极与其他部门进行沟通和协作，为团队的工作提供更好的支持和资源。
总结：在2012年的工作中，我认真负责，积极主动，努力在工作中取得了一些成绩，得到了领导和同事的认可和赞赏。
同时，我也认识到了自身在工作中的不足之处，并已经制定了合理的计划和目标，通过不断的学习和努力，提高自己的工作能力和团队管理能力，更好地完成工作任务。
2012述职报告(XXX)
2012年度述职报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好！时间一晃而过,弹指之间2012年已经过去。
在这一年里，信息处在公司领导的关怀和支持下、在同事的努力和帮助下，走完了忙碌而又充实的一年。
回顾一年来的工作、既有收获也有不足，下面对自己这一年来的工作进行总结，总结如下：一．工作回顾我部门主要的工作是负责超市全局网络、计算机设备及超市连锁软件的日常维护。
目前我超市共有服务器8台（沁阳4台），办公计算机131台（焦作46、月季15、沁阳15、中站18、卫辉20、济源17）。
POS收款机132台（焦作30、沁阳21、月季19、中站22、卫辉23、济源17），生鲜台秤115台（焦作25、沁阳18、月季18、中站19、卫辉19、济源16），打印机160（焦作42、沁阳26、月季24、中站22、卫辉26、济源20）台。
1．保证设备正常运载方面:①每台办公电脑根据工作岗位要求做不同的设置，并做好系统备份，做到出现故障后能通过还原操作及时修复，不影响工作②所有POS收款机的清灰、保养工作，都由我部门定期进行维护，保障前台销售的正常进行。
2．软件方面：为保证系统内各项数据的准确性，根据票据传递、信息录入、单据审核、退货管理、数据核对、报表报送的管理规定，严格每一项工作流程，具体落实到人。
信息处是公司数据的汇集中心，信息录入、数据处理一定要做到有据可依、有据可查、录入及时、处理准确。
这就要求凡是在系统中录入、处理的数据必须只对符合公司签字流程且签字齐备的单据进行录入、处理，最后根据原始单据与录入的信息进行审核、执行，做到精确精准。
每日核对销售数据，发现异常数据及时查明原因，并通知相关部门人员，做相应处理并跟踪出错数据的处理结果。
根据需求制作、报送报表，分析数据的可靠性、准确性，了解报表与数据之间的关系，学习简单的数据分析，确保从信息处报出报表的正确性、真实性，为领导决策、财务核算提供准确的第一手数据资料。
3．随着集团公司每年持续发展计划。
2012述职报告
2012述职报告尊敬的领导：您好！我是XXX，现任公司XX部门的XX职位，我在此向您汇报我在2012年的工作情况。
2012年是我所在部门的一个充满挑战的一年。
面对市场的快速变化和竞争的激烈，我积极主动，努力克服困难，取得了一定的成绩。
首先，在销售方面，我努力开拓市场，加强与客户的沟通，去了解他们的需求，以便为他们提供最合适的产品和服务。
通过持续的努力和改进，我成功完成了今年的销售目标，并且在买方评选中获得了销售业绩第一名的好成绩，为公司创造了可观的利润。
其次，在团队管理方面，我积极参与部门的日常管理工作，帮助上级解决问题，提高工作效率。
我注重团队建设，鼓励成员之间的合作与共享。
在日常工作中，我积极与团队成员进行交流和分享，共同研究解决问题的方法，以提高工作效率和团队凝聚力。
通过这样的努力，我成功地建立了一支高效的团队，并且取得了显著的工作成果。
第三，在自身能力的提升方面，我不断学习进步，提高自己的专业知识和技能。
2012年，我参加了多个相关的培训和学习计划，提高了自己的专业素质。
我还积极参与公司内外的学习交流活动，与同行业的人员进行交流和分享经验，提高自己的工作能力和竞争力。
此外，在与上级的沟通和合作方面，我也取得了不错的进展。
我与上级保持密切的沟通，及时了解公司的工作要求和目标，并与之密切配合，共同努力实现公司的发展目标。
在与上级的合作中，我学到了很多，也取得了很大的成就。
总之，我在2012年全力以赴，积极工作，不断进取，取得了一定的成绩。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢您对我的支持和关心！此致敬礼XXX。
2012年最新述职报告[5篇材料]
![2012年最新述职报告[5篇材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/382dbbe5294ac850ad02de80d4d8d15abf23007e.png)
2012年最新述职报告[5篇材料]第一篇：2012年最新述职报告述职报告xxxx中队指导员xxx各位领导、各位战友：半年来，在支队党委、大队党总支的正确领导和关心教育下，在战友们的支持帮助下，面对新的环境，通过自身的努力，较好地完成了上级交给我的各项工作任务。
下面我就半年来的工作向在座的各位作简要汇报,不当之处，请领导和战友批评指正。
一、加强学习，不断提高自身的素质，充分发挥党支部的战斗堡垒作用今年八月份由于工作需要，我从特勤中队调整到北二经街中队任指导员，负责中队全面工作。
自己虽然在基层工作时间较长，但并没有放松对本职业务的学习，面对新形势下部队管理教育、灭火救援、军事训练出现的新问题，我认真学习研究，虚心请教大队领导，不断提高自身的综合素质。
同时，作为中队党支部书记，从不搞一言堂，在工作上既分工又协作，干部之间、支部委员之间经常交心通气，从未发生中队干部之间闹不团结的现象，干战关系十分融洽，1全队官兵上下拧成了一股绳，党支部凝聚力得到了明显增强。
坚持与战士多交流、多沟通，做到了“五同”和“四知一到位”。
半年来经常找战士谈心，掌握了每位战士的思想动态，明显提高了官兵的思想政治素质，切实加强了组织建设和思想政治工作，为更好地完成以执勤灭火为中心的各项任务提供了强有力的政治保证。
二、严格要求，严格管理，进一步树立了部队良好形象我认为作为一名中队干部，一名中队管理者，不仅要要求中队战士做好，而且自身也必须做好。
只有在自身做好的前提下，才能要求中队战士做好。
下半年以来，自己能在一日生活制度、请销假、训练、学习、工作等方面以身作则，模范带头，做到与战士同吃、同学习、同训练、同劳动、同娱乐，知道战士在哪里，在干什么，在想什么，需要什么，能及时有效地掌握官兵的思想情况，有针对性地做好思想工作，做好战士的教育和培养。
特别是在学习方面，坚持做到了每天收看电视新闻，阅读相关报刊杂志，及时了解国内国际时事政策，拓宽视野，丰富了自己，坚持以“三个代表”重要思想为指针，以部队条令条例为依据，认真学习政治，军事和科学文化知识，做到了与党同呼吸，同命运，做好榜样、当好领头雁。
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一、建立家有呼叫学院——认证体系
1、技能认证、持证上岗：
为了确保员工上岗前具备相应岗位技能，新人通过面试进行培训期后，完成相关培训课程通过技能考 评，达到相应认证要求方可上岗；
2、技能分级、人力优化：
岗位技能分级：根据员工技能达成情况，各部门岗位技能共分为五级由低至高进行划分 认证等级共分为五级，分别为： 代表（C级）、助理（B级）、专员（A级）、专家（AA级）、管家（AAA级） 业务技能分级：根据部门工作性质，按照员工岗位技能分级情况，合理输送符合岗位要求的员 工进入该部门工作，发挥最大工作效能。
谢谢
日期：2012年1月5日
外呼营销中心
增值能力 – 企业盈利
集中式电销/促销活动 线上线下渠道管理
呼入服务中心 有效接续 一般问题/资讯解答 产品支持与服务咨询 订单处理（监控） 投诉处理
多渠道服务中心 区域性整合/虚拟集中运营（VCC） 多媒体、多语种服务（VOICE/SMS/MMS） 互联网与移动电子商务（EC） 网络体验与知识管理（KM）
新的薪酬结构，将会从成 交率、接线量、签收订单 量等方面全面考核员工， 目的是最大程度上调动员 工积极性，提升人员利用 率。
长短班结合的排班完善现 有排班制度 增加TS机动组应对特殊时 段 保证完成TS≥98%接起率目标
保证完成TS≥85%成交率目标
CS运营实施与进度计划
首问责任制实施落实
① 每一个电话都进行客 诉分类和记录 ② 二次进线数据管控
2011年TS订单成交率 年 订单成交率
80.00% 75.00% 70.00% 65.00% 40.00% 60.00% 55.00% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 20.00% 0.00% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月 120.00% 100.00% 80.00% 60.00%
从订购→收货→售后服 务各个环节都有进展通 知，让顾客安心、放心
① 短信通知服务 ② 主动外呼服务 ③ 大客户通道服务
首次结案率 主动服务 售前服务优化 拒收外呼提 高妥投率
通过售后数据分析，完 善售前服务体系，实现 售后问题减少
① 客诉分析体系 ② 客诉周报 ③ 售前服务管控
通过顾客配送现场的服务 实现妥投率提升
2012年呼叫中心强调“业务质量”
接单质量——成交率
服务质量——首次结案率
质量
培训质量——呼叫管理学院体系
营运计划
TS运营计划 CS运营计划 绩效提升部运营计划
TS运营实施
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
智能排班
绩效改革
第一层：排班契合率 第二层：在线繁忙度 第三层：人工利用率 第四层：单位业务处理时间
技能分线
第一层：成交率高的优先接线 第二层：品类知识强的优先接线 第三层：双技能员工接线
学分制考试系统
网上考试体系建立，学员通过网上 考试体系进行答题考试； 学分制：设定学分目标，要求学员 必须在当月进行相应考题量的答卷， 修满学分方可以获得该月工资培训学 分的绩效，实现学员自发的进行网上 考试，并有效解决了闲置时间学员的 自学机制，同时也强化了学员的自学 培训。
三、绩效分析体系
用数据管理，用数据说话是衡量呼叫中心的内部运营是否标准化、规范化 的标志之一。
电话营销中心
自助服务 （Self-Service Automation）
低 低
能力成熟度 – 经营效力
高
2012年呼叫中心运营策略：从外部和内部同时改善呼叫中心 的运营能力和管理目标
外部策略 内部策略
以顾客体验为核心—— 为顾客提供超越期待的关 怀感受；
1.
以人为本——标准化作业 以强化员工培训和绩效提 升为根本；
2012年度述职报告
呼叫中心
日期：2012年1月5日
1
2011年总结 营运目标 营运计划及执行进度安排 组织架构及人员配置 岗位职责及考核办法
目
2 3 4 5
2011年回顾
2011年呼叫中心工作回顾
2011年是呼叫中心整改年，通过强化人员培训、优化作业流程、规范现场运营 管理制度，使得TS成交率由64%提升至72%，CS接起率从63%提升至96.93%， 优化服务流程，建立“先行退换货”机制，并与全国各地3.15建立了后端服务对 接平台，为2012年的服务升级打下坚实的基础。
1、设置数据专员：执行绩效数据的分析工作；
2、录音监听抽取原则及相关规定修正；
绩效数据坐标维度测评： ① 成交率 ② 取消率 ③ 接线量 ④回款额等方面数据进行坐标维度测 评，对于数据异常的员工进行取样监听。 完善质控评分标准体系，减少主观判定评分项，侧重于流程的标准统一，减少分值的评定，主 要按照执行情况是否通过进行评定的概念；
2011年CS接起率 年 接起率
2012营运目标
呼叫中心需要往更高阶的层次迈进
高
营销服务中心 客户分级分类管理（CSI） 将呼入电话转为营销产出 向上与交叉销售（直复营销） 多媒体客户服务与电子商务中心 统一通信渠道配置（UCC） 运营型客户关系管理（OCRM） 分析性客户关系管理（ACRM） 客户俱乐部管理 （CLM） 基于数据挖掘的商务智能 （BI）
1. 技能认证、持证上岗：建立 技能认证体系； 2. 培训为先、素质提升：建立 家有购物呼叫管理学院； 3. 以数据为核心、进行绩效提 升的分析和培训方案设定； 4. 流程从人工操作走向自动巡 航
2. 3.
树立以客为尊的服务意识： 让顾客每一次购物都获得尊 享服务体验； 优化服务观念：首次结案服 务体系建制； 推动VIP贴心服务：大客户 服务经理体系建制；
① 配送现场顾客服务：现场开 箱验货及顾客相关咨询服 务； ② 深入了解客户拒收原因： ③ 提高与物流人员的协作能 力，及时反馈物流配送问题
绩效提升部运营实施与进度计划
以人为本：以强化员工培训和绩效提升为根本；
绩效管理 沟通与协调
奖惩管理
培训与发展
满意度调查
入职/离职管理
数据是核心：绩效数据分析员进行全方位数据的绩效测评； 培训是目的：惩罚不是目的，目的是培训后人员绩效的提升； 技术是支撑：知识库系统、网上考试系统、数据报表系统；
二、建立呼叫学院——培训体系
知识库系统
网上考试系统
知识库模糊查询
知识库实现模糊搜索 知识库涵盖产品知识、品类专 业知识、产品使用说明、常见问 题库、生活常识等； 降低新员工的培训时间和成本 提高业务运行效率 减少客户问题处理及响应时 间，提升客户满意度
接单上线前考试系统
新产品上线登录前，系统先出 现考试题库。 考试合格才可以登录系统实现 接线。