供应商与家乐福合作流程浏览

到审批。２８日是给 ｖｉｐ供应商付款日，家乐福的 ｖｉｐ供应商数 量极少，家电的 ｖｉｐ供应商只有 ２个。另外被退回的发票，一 般是通过快递，并电话告知供应商的。
单品的开通和关闭 ■ 全国合同的厂家，不论全国或者区域的采购员都可以 申请单品的开通和关闭，申请单都由全国采购经理审批后， 传输到总部专门的处理单子的部门（ＣＯＤＥ ＦＩＣＡＴＩＯＮ）来处理， 每 天下午 ５点截至处理单子。处理好的单子经过一个晚上的系 统传输后，次日在门店系统内生效。 ■ 系统允许一个同样的单品可以在不同的城市和门店开 通或者同时关闭。有时取决于每个门店在系统中所规定商品 位置的多少。一旦系统位置被占满，是无法开通单品或者加 入新品的。 ■ 所有品牌的相同类型产品共同占用这个产品分类的系 统位置，如果数量不只超越一个，即使关掉一个相同品牌的 产品也是无法开通自己的产品的。 ■ 由于家乐福门店数量增加较快， 商品部是无法完美 控制每个门店的商品数量和型号，如果发现一些单品的开通 和关闭已经影响了门店的销售，门店的主管和处长是可以通 知商品部要求调整。 注意：家乐福日常比较正规的沟通方式是靠邮件，门店 的采购与总部也是通过这种方式。所以，供应商要养成随时 打开邮箱的习惯。接受邮件等通知。如果一个单品已经严重 影响了门店的销售，门店处长和主管有权力通知商品部门进 行调整。当然这里面的客情关系也是有的，但是很小。 全国、地区单店的促销活动 ■ 海报 在家乐福也称之为 ＤＭ 。海报是由总部市场部 统一规划档期，分配每个处的页面后，由总部商品部各个处 自行分配给全国和地区厂家的商品作为广告以促进销售。基 本档期为 ７到 １０天，终年不断。 ■ 全国合同的商品可以被选作全国海报促销的商品或者 某个地区或者城市的。一般规定要求不论是全国还是区域采 购，在选择海报商品后必须通知相关厂家所需的价格型号数 量照片以及时间和覆盖城市。由于印刷和校对的时间很长， 一般海报会提前 １个半月到 １个月要求采购和厂家确定相关 一切。 ■ 为了自行纪录海报产品带来的收益，每次做海报时最 好都向相关采购索取海报确认单。家乐福内部也要求采购向 厂家提供此单据。 ■ 区域或者门店也可以自行印刷区域性或者城市海报， 或者登报纸广告。这些商品的选择和价格由区域和门店来决 定。 ■ 促销台 在家乐福也称为 ＴＧ。促销台的销售是非常重 要的，尤其在节假日期间是厂家主要销售的来源。虽然从 ２００４年 ９月起，促销台的选择归商品部安排，但是门店的执
■ 区域财务同样可以查到任何相关的发票及付款信息。 注意：目前中国的市场发展非常迅速，所以在家乐福这 个系统也是一颗闪耀的新星。２００５年，为了适合市场的快速 发展，中国家乐福分进行了一次大的人事调整，把中国分为 四个大区。目前四个大区的经理都是法国人担任，中国人最 高可以做到一个小区域的经理，店长是由小区经理来管理的。 大家日常接触的大都且区域的采购和财务人员。
■ 停止单品是总部对门店考核的一个内容，有些经销商 在送货之前还不知道是停止单品，送到货时就成了停止单品。
发票的送达和付款 ■ 发票应该在送货后的第一时间送到各个区域的财务部 门。在区域财务根据商品系统内的送货纪录核对价格和数量 以及开票正确与否后输入财务系统， 合同上签订的付款周期 从输入日开始计算。 家乐福规定， 区域财务必须在接到发票 后的 ２４小时输入系统，如果发现违规， 供应商可以采取提醒 方式，严重者可以向总部财务部投诉。同时， 发票的任何纪 录，在区域、总部的财务和采购部门都可以查到， 供应商自 己在网站上也可以查到。 ■ 家乐福一般每个月付款 ３到 ４次， 大约在每个月的 ７ 号，１４号， ２１号和 ２８号。只有 ＶＩＰ 供应商才在 ２８号可以收 到付款。如果发票输入系统的时间加上合同的帐期后错过了 规定的付款日，一般只有等到下个付款日才能付款。 如果款 项较大或者时间只差 １天， 可以和总部财务具体负责的人提 前沟通一下， 也可能提前付出。 ■ 另外一个非正常渠道是由采购员填写提前付款申请 单， 要家电总监、财务总监或者区域商品总监的签字才可以 提前付款。 ■ 发票如果开错或者不合要求，家乐福财务应该及时退 还发票，要求重开。 注意：如果财务人员延误了发票的输入时间，供应商可 以进行投诉，家乐福也处罚过这样的财务人员，也希望供应 商能够监督区域财务人员的工作。如果某供应商紧急需要一 笔货款，千万不要寄希望于家乐福，家乐福的财务系统是很 严格的。电脑系统只认时间，人为的因素很少。除非特大的 款项，有特殊的用途，经过总部的严格审核之后，才能够得
三、流程介绍
订货，送货，退货， 停止单品 ■ 除非常特殊的情况外，商品部都没有权利命令门店订 货或者退货，所有的订单和退单都是门店根据销售的需要自 行决定的。 ■ 门店的处长和主管要对商品的库存全权负责，一般在 月底大盘时候是不会大量进货的，反而有可能会大量退货以 便盘点。所以要在接到大量定单时候确认数量，以免造成货 运费用的损失和商品周转的损坏。 ■ 必须在订单规定的时间内把货物送达，否则收货系统 无法接受订单。如果订单已经过期，一定要拿到新的订单传 真才能送货，否则在收货区将耗费大量时间找营业员补订单。 ■ 接受退货时要仔细检查商品的附件，不要因为收货区 或者部门人员的催促匆匆接受，可以拒收短少附件的商品。 ■ 在送货和退货前一定要仔细检查订单和退单上的商品 价格（都是不含税价）， 计算后如果和协议价格不符，一定要 求传真调整后的新单，任何人说这些价格可以调整的承诺实 际上都是不可行的。 ■ 所谓停止单品是家乐福商品系统为了控制厂家商品的 数量或者调整商品时将此商品在系统中设置为不能订货的商 品。设置是由商品部来控制的，门店对待停止商品一般会采
■ 红色是肯定需要接触的部门或者相关的人员。 ■ 作为签订全国合同的厂家，是肯定需要和总部相关的 采购以及财务人员接触的。 ■ 全国性的海报产品和促销活动是由总部的采购来决定 的；全国产品的大体数量和型号是由总部的 ＳＤＤ 来决定的。（ 但不是唯一的途径） ■ 每次全国各个经销商的付款指令是由总部的财务在网 上发出付款指令给区域财务然后到门店，是由门店来付款的。 注意：我们看到家乐福全国总部的人事结构，从家电处 开始，以上级别的职位，都是由法国人担任的。在家乐福，电 磁炉、电饭煲、电风扇等产品都属于白电采购部门。如果遇 家乐福签订了全国的采购合同，肯定要跟总部相关的采购和 财务人员进行接触，全国性的海报和促销活动都要由总部的 采购决定的。全国门店的海报也都是总部决定的。全国各门 店产品的数量和型号也是由总部的 ＳＤ１决定的，但这不是唯 一的途径。各地经销商的付款指令，都是通过总部来发出给 各个区域，再由各个区域发给经销商。尽管产品是由门店销 售的，但是门店没有权利付款。
门店也有一定的任务要求，目前个别的门店还在收取促 销费用、促销员管理费用、不合理的培训费用，大家有权拒 绝。有些门店的人员超越自己的职能范围收费，供应商是可 以投诉的。还有些门店的管理人员，与供应商签订一些不可 能实施的合同，供应商看到某个处长的签字认为就合法了。 其实，家乐福只认公章，不认签字。任何人的签字都是无效 的。
■ 作为签订全国合同的厂家，还是需要和地区相关的采 购以及财务人员接触的。
■ 地区采购和财务人员具有和总部基本同等的责任和权 利；是总部的延伸。
■ 区域性的海报产品和促销活动是由区域的采购来决定 的；地区采购也可以申请开通。或者关闭单品，申请单会由 家乐福使用的商品控制系统传输到全国采购经理处待批。
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供应商与家乐福
家 乐福是法国的零售商，也是世界著名的零售商。家乐 福在 １９９５年进入中国，目前在中国各主要城市已经拥 有了六十余家门店。家乐福门店中销售的商品达几万种，小 家电是其中的一个。在家乐福中销售的小家电品牌很多，基 本都是采取总部合作、各地经销商配合的方式。因此，有很 多的经销商与家乐福有着紧密的合作。随着家乐福在中国的 发展，其在中国的门店数量也越来越多，与之合作的供应商 也会越来越多。因此，与家乐福的合作就变得愈加重要。
各个部门利润的要求 ■ 除了门店的毛利外（还有一些适当的促销员押金等）， 家乐福应该收取的所有费用和利润都已经签在合同上了，没 有任何人和部门应该再要求供应商缴纳其他费用。 ■ 门店的毛利要求是：４０部门的商品保持 ０，４１部门在 ３％ 左右即可接收。毛利主要是门店来控制的。门店的商品系 统可以往下调低商品的进价和售价（即所谓的促销进价和售 价，是有时间段设置的），商品部可以在全国调动进价和售 价。 ■ 如果商品的性质是红色的，是不限制调价的。如果是 绿色的，说明是商品部来控制价格的，门店不可以调价，只 有在收银台上通过门店的电脑部门紧急变价，才可以维持 １ 天价格。 ■ 对于促销商品的利润要求不高，尤其是畅销品。可以 长期保持在很低的毛利。毕竟家乐福门店的销售任务是每天 都必须完成的。 注意：家乐福的产品划分与市场有一定的差异，电磁炉 等赚钱的产品属于 ４０部门，包括冰箱、空调等产品；空调扇 等属于 ４１部门。０－３之间的利润点是一个参考值，家乐福对 于一些畅销品可以保持很低的毛利。而对于门店的人员，销 售的压力是最大的。家乐福对销售系统的控制是非常严格的。 例如某供应商获知竞争对手要在第二天作促销，于是下午 ６ 点通知相关人员自己第二天的促销计划，这是不可能的，门 店是做不到的。 家乐福使用的几个软件平台 ■ 商品销售控制系统：太平洋 ５号，也称 Ｐ４系统。这
家乐福是一个庞大的系统，更多的管理工作是通过制度 和网络实现的。因此，作为厂家和经销商一定要熟悉合作的 流程和细节，才能够减少不必要的麻烦，避免给厂商造成损 失。
一、家乐福门店主要人事结构
下图中红色是肯定或者可能在店内发生接触的部门。 ■ 收货区是送货和退货的渠道。 ■ 保安部的保安在收货区内监督厂商的收退货。 ■ 保安部和人事部门一起管理厂家的促销员。 ■ 店长是门店的最高决策者，负责协调各个部门间的工 作。遇到比较重大的事情将会亲自处理，包括和经销商之间 的关系以及重大的进货和退货。 注意：以前家乐福的门店的店长都是法国人，随着中国 市场家乐福门店数量的增加，现在有很多的中国人担任门店 的最高领导了。这更加有助于门店与供应商之间的沟通。我 们看到家电处部门包括主管和营业员，最基层是理货员。注 意在家乐福，营业员是一个职位级别的称呼，而不是门店内 最基层的人员。