技术支持中心岗位说明书
技术支持岗位职责说明书
岗位名称
技术支持
所属部门
研发部
编制人数
1人
直接上级
研发经理
直接下属
无
编制日期
职务概述
协助研发、供应商搜寻、销售技术支持
职能模块
工作职责
文件/表单
研发
技术
支持
协助研发人员处理下列工作：
1、统计研发试验设备清单
2、编制/修改BOM材料清单
3、研发打样
研发打样记录表
设计图纸及技术要求
研发试验设备清单
客户需求信息记录表
其他
上级领导安排Βιβλιοθήκη 其他工作任务总经理核准：部门主管审核：编制人员：
BOM材料清单
供应商
搜寻
1、协助搜寻/采购研发试验设备及物料
2、协助物料部搜寻新产品项目物料供应商
供应商评估表
供应商统计表
采购申请单
销售
技术
支持
1、及时协助销售人员与客户充分进行技术交流（电话/邮件沟通或与销售一道前往客户交流）
2、根据客户项目产品规格及性能参数要求，分析该产品所需的生产材料/生产设备/生产工艺/检测标准等，确保本公司样品达到客户要求；
技术支持部岗位说明书.doc
岗位说明书基本信息岗位名称：技术（安全）部部长岗位编号：3001所属部门：技术（安全）部编制日期：2013年7月现岗位人员：1人所辖人员：技术（安全）部员工岗位类型：生产管理岗位岗位工资：工作关系直接上级：生产副总经理直接下属：技术（安全）部员工内部关系：公司各部门外部关系：电力生产调度部门、计划部门、环保水资源政府职能部门工作概述在公司分管领导授权下，负责开展全公司的安全管理、技术管理和生产技术指标管理，为公司生产经营提供方案和建议，组织实施具体生产计划和生产任务，提供技术支持和技术保障，进行内外部的生产经营协调等工作，保证公司各项目标任务的顺利完成。
主要职责1、在公司分管领导授权下，负责公司日常安全管理、运行管理、检修管理、技术管理工作，定期召集召开周生产例会、公司值班会、安全分析会；落实会议精神，及时协调解决问题。
2、负责技术支持（安全）部的日常管理和制度建设，完善各项管理制度，监督各项制度的执行情况。
3、负责制定公司安全生产总体规划和年度安全生产目标，分解安全生产控制目标，明确公司安全状况在人员、设备、作业环境、管理等方面的各项安全指标，报公司批准后落实。
4、负责制定公司、值际、班组、员工分级安全生产工作职责，明确分级控制措施，加强安全生产的监督。
5、负责落实公司安全生产委员会的工作职责，每月一次向公司安全生产委员会汇报公司安全生产情况。
6、负责落实安全生产保障体系的职责，保障安全生产所需的人员、物资、费用的正确的使用。
7、负责安全生产各类事故的调查工作，查明事故发生的时间、经过、原因、人员伤亡情况及经济损失，形成事故调查报告，落实责任人。
8、负责主持制订公司生产运行作业、检修作业、设备管理的各项技术经济指标、安全生产指标以及操作规程。
9、负责编制或审核部门周、月度、季度、年度生产经营工作计划。
10、负责编制公司机组大修、中修、小修计划，报公司批准后组织实施。
11、负责公司的工程管理，做好外包工程的招投标工作。
岗位说明书–技术支持代表
岗位说明书–技术支持代表一、职位背景和职责技术支持代表是公司技术支持部门的核心成员，负责为客户提供技术支持和解决方案。
他们是客户与公司之间的重要纽带，在保持客户满意度和公司声誉方面起到关键作用。
二、职位要求1.教育背景：本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先考虑。
2.技术知识：深入理解计算机网络、操作系统、数据库和软件开发等技术知识，并能够针对客户的具体问题提供解决方案。
3.沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
4.团队合作：能够与团队成员紧密合作，共同解决技术问题，并提供高水平的客户服务。
5.解决问题的能力：能够迅速识别和解决技术问题，对于复杂的问题能够分析和制定解决方案。
三、工作职责1.提供技术支持：负责处理客户的技术问题和疑虑，通过电话、电子邮件或远程访问等方式为客户提供解决方案。
2.问题记录和跟踪：对客户的问题进行记录，并确保问题得到及时处理和解决。
跟踪问题的进展并向客户及时提供反馈。
3.培训和知识共享：向客户提供培训和技术知识分享，确保客户能够充分了解公司产品和服务的使用方法。
4.客户关系管理：与客户建立良好的合作关系，定期进行客户满意度调查和回访，并及时解决客户的问题和需求。
5.技术文档编写：撰写客户常见问题解答（FAQ）、技术文档、操作手册等，为客户提供更加便捷的技术支持。
6.技术支持改进：根据客户反馈和公司的需求，提出和实施技术支持流程和服务的改进建议。
四、职业发展路径1.技术支持专员：具备基本的技术支持能力，承担日常的技术支持工作。
2.高级技术支持代表：具备较强的技术能力和问题解决能力，能够处理更复杂的技术问题和提供更高水平的客户服务。
3.技术支持经理：负责管理技术支持团队，制定和实施技术支持策略，并与其他部门合作提高客户满意度。
五、总结技术支持代表是公司技术支持部门中至关重要的角色，他们通过提供专业和高水平的技术支持，为客户解决问题，提高客户满意度，确保公司的声誉和竞争力。
技术支持岗位职责范本(三篇)
技术支持岗位职责范本一、岗位职责：1. 负责为客户提供技术支持，并解决客户遇到的技术问题；2. 执行公司制定的技术支持流程，确保客户问题的高效解决和满意度；3. 对客户提出的问题进行分类和记录，并及时向相关部门进行汇报和反馈；4. 跟踪客户问题的处理进度，并及时向客户反馈；5. 协助客户进行系统的安装、升级和维护；6. 协助销售团队进行技术咨询和演示，并为客户提供技术培训；7. 与开发团队进行沟通和协作，共同解决客户遇到的问题；8. 参与和组织技术支持相关的培训和会议，不断提升技术能力和专业水平；9. 建立和维护客户的关系，提高客户的忠诚度和满意度；10. 定期分析客户问题的数据和趋势，提出改进措施和建议。
二、任职要求：1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先；2. 具备扎实的计算机基础知识，了解常见的操作系统和数据库；3. 具备良好的沟通和协作能力，能够与人良好的沟通和合作；4. 具备问题解决和分析能力，能够快速定位和解决问题；5. 具备较强的学习能力和自学能力，能够不断学习和更新技术知识；6. 具备一定的客户服务意识和服务能力，能够快速响应客户需求；7. 具备团队合作精神和责任心，能够积极参与团队工作；8. 具备一定的项目管理能力，能够合理安排和管理工作时间；9. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下工作。
三、绩效评估标准：1. 技术支持问题解决的速度和质量；2. 客户满意度调查结果；3. 技术支持工作的效率和效果；4. 参与技术支持培训和会议的积极性和成绩；5. 与开发团队的沟通和协作能力；6. 团队合作精神和责任心的表现；7. 专业知识和技术能力的持续提升。
四、岗位发展路径：1. 技术支持员2. 高级技术支持员3. 技术支持主管4. 技术支持经理5. 技术支持总监技术支持岗位职责范本（二）一、岗位职责1. 提供对客户的技术支持，包括电话支持、远程支持和现场支持等服务，解决客户在使用公司产品或服务过程中遇到的问题。
IT技术支持岗位说明书
IT技术支持岗位说明书1. 岗位概述IT技术支持岗位是一个关键的职位，负责为公司员工提供技术支持和解决技术问题。
该职位需要具备良好的沟通技巧和技术知识，以便能够有效地与员工对接并解决各种技术难题。
2. 基本职责2.1 提供现场或远程技术支持，解决员工在使用电脑、软件、硬件设备或网络等方面遇到的问题；2.2 协助安装、配置和保持各种软件、硬件设备和网络工具；2.3 就常见问题撰写文档和制作教程，为员工提供简单的自助解决方案；2.4 与其他技术团队合作，协调解决复杂的技术问题；2.5 监测和维护网络、系统和设备的性能；2.6 与供应商和外部服务提供商联系，以解决更复杂的技术问题。
3. 技能要求3.1 熟悉操作系统（如Windows、Mac OS等），能够处理常见的操作系统问题；3.2 具备一定的网络知识，能够处理网络问题，并进行基本的网络设置；3.3 熟悉常见的办公软件和应用程序，能够解决员工在使用过程中遇到的问题；3.4 具备基本的硬件知识，能够处理简单的硬件故障；3.5 具备良好的沟通能力，能够与员工进行有效的沟通，并解释技术问题；3.6 独立解决问题的能力，能够分析和解决技术问题。
4. 知识与经验要求4.1 大专以上学历，计算机相关专业优先考虑；4.2 有相关工作经验者优先；4.3 具备相关的IT认证，如微软认证、思科认证等，优先考虑；4.4 具备良好的英语读写能力。
5. 工作环境和待遇5.1 工作环境：IT技术支持岗位通常在办公室环境下工作，需要与员工进行沟通和配合；5.2 工作时间：通常为标准工作时间，但有时候也需要加班处理紧急问题；5.3 待遇：具体待遇根据公司规定和个人经验而定。
6. 职业发展IT技术支持岗位是IT行业的入门级职位，通过积累经验和不断学习，可以向更高级的技术职位发展，如系统管理员、网络工程师等。
另外，也可以通过获取更高级别的IT认证来提升自己的职业发展。
7. 总结IT技术支持岗位是公司内至关重要的一个职位，对于确保员工在工作中能够正常运作具有重要作用。
技术支持岗位说明书
技术支持岗位说明书
岗位名称技术支持岗位编号
直属上级技术部工程师所属部门技术部职业发展方向工资级别岗位目的在经理的领导下，完成相关的技术支持任务。
工作职责1、负责项目的售前技术支持、技术咨询和方案设计工作。
2、负责工程现场技术培训和解决现场问题，参与进行现场产品测试，并收集问
题点进行反馈；
3、配合销售人员与客户进行技术交流，解答客户提出的技术疑难问题；
4、协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估，及时掌握
各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见。
5、参与解决产品交付过程中的技术问题分析工作并提出改进意见和组织给劲活
动；
6、据客户需求为客户提供相关产品技术参数、产品性能、产品操作等方面的培
训，做简单的技术解决方案，为客户做相关产品的演示和产品测试工作；
7、认真参与接受部门及公司组织的培训。
8、负责不断提高自身业务技能，以辅助业务提高签单率。
9、完成上级领导交办的其它工作任务。
工作
权限
有对上级提出合理化建议的权利
任职资格教育
背景
通信类、电气自动化、计算机等相关专业大专及以上学历
工作
经验
1年以上工作经验
培训
经历
技能
技巧
具有良好的语言表达、沟通、协调能力，熟悉计算机软件技术，能处理计算机软件使用过程中出现的技术问题，指导用户正确使用产品，对销售人员进行技术培训，团队协作能力强。
技术支持岗位说明书
3.负责研发产品的型式试验工作；
4.负责现场安装技术培训和解决现场问题，参与进行现场产品测试，并收集问题点进行反馈；
5.协助服务中心进行对客户的技术答疑；
6.负责软件运行网络的定期维护及服务器维护；
7.负责配置运行所需电脑及安装软件；
8.跟踪售后，并对售后返回的产品组织维修；
9.参与解决产品交付过程中和售后维护中的技术问题分析工作并提出改进意见和组织改进活动；
10.其他部门工作支援(如生产、市场)；
11.完成上级领导交办的其他工作。
工作职责
1.对采集的车辆协议数据正确性负责；
2.对产品测试、实验及型式试验记录正确性及完整性负责；
3.对产品安装成功率及现场问题解决率负责；
2.对产品改进、售前售后及交付过程改进的建议权。
管辖范围
1．所属办公场所及责任区。
2．所属办公用具、设备设施。
3．所属文件和资料。
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岗位说明书
文件类别
行政管理文件
拟制
编制日期
2012年9月12日
审核
更改标记
处数
更改人
日期
版本号
V1.0.0
批准
岗位名称
技术支持
直接上级
研发部经理
所属部门
研发部
直接下级
——
本职工作
熟知产品各项功能点，对客户进行技术答疑、技术培训和反馈问题点并参与改进。
工作内容
1.车辆协议数据的采集训的准确性负责；
5.对客户准确的技术答疑及客户满意度负责；
6.对软件的正常运行负责；
7.对问题反馈的及时及正确性负责；
8.对技术问题的分析结果负责；
技术支持专员岗位说明书范文
技术支持专员岗位说明书范文技术支持专员岗位说明书范文技术支持专员是指为客户及相关人员提供与公司产品相关的技术支持及技术效劳的技术人员，技术支持专员岗位说明书范文。
技术支持专员岗位职责1、负责产品测试或者开发，为产品开展提建议;2、可以较为纯熟地使用 Office 办公软件(Word,Excel)，反应相关市场信息;3、配合销售人员或代理商为客户进展售前演示、售中技术支持和售后培训工作，理解客户需求、建立客户关系;4、支持代理商，对代理进展技术培训;5、解答客户的技术问题。
技术支持专员岗位要求1、通信、计算机、电子类相关专业;2、能迅速掌握公司产品及客服工作要求;3、参加培训考试并获得资格认证者为佳;4、有售前支持工作经历，有计算机硬件及网络维护工作经历;5、熟悉计算机硬件知识，具有一定的计算机编程经历;6、熟悉互联网，对windows平台熟悉 ;7、良好的沟通协调才能和高度的.团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守，主动性强，很强的责任感，适应较大压力的工作，较强的动手才能以及学习才能，资料共享平台《技术支持专员岗位说明书范文》(s://..)。
技术支持专员关键技能专业才能运营代码编写office办公个人才能沟通协调认真负责技术支持专员升职空间技术支持专员—技术经理—技术总监技术支持专员薪情概况应届毕业生￥3200.001年经历￥3500.002年经历￥4000.003年经历￥5300.00技术支持专员工作内容1、负责处理技术投诉;2、负责监控、处理网站垃圾评论;3、独立提供技术支持，向用户提供产品效劳;4、负责公司业务的技术支持，做好售前、售中、售后的技术支持工作;5、维护日常故障管理、问题解决、配置管理。
技术支持工作说明书
技术支持工作说明书一、工作概述技术支持是一项重要的工作职责，旨在提供及时、准确的技术支持和解决方案，确保客户获得满意的产品和服务体验。
本说明书旨在详细阐述技术支持工作的职责和流程，以确保工作的顺利进行。
二、职责描述1. 了解产品和服务：技术支持人员应该对所提供的产品和服务有深入的了解，包括功能、特性以及使用方法。
只有充分了解产品和服务，才能够更好地解决客户遇到的问题。
2. 接受客户请求：技术支持人员应及时响应客户的请求，包括电话、邮件或在线聊天等形式。
在接受请求时，需要准确记录客户的问题和需求，以便后续的处理。
3. 分析和解决问题：在接收到客户的问题后，技术支持人员应快速分析并提供解决方案。
如果问题较复杂，可以与相关团队合作，共同解决问题。
在解决问题的过程中，需要与客户保持良好的沟通，提供清晰明了的解释和指导。
4. 文档撰写：技术支持人员需要编写技术文档和操作手册，以便客户了解产品和服务的使用方法和故障排除。
这些文档应该准确、易懂，并且能够满足客户的需求。
5. 培训与培养：技术支持人员应该参与培训和培养计划，不断提升自身的专业能力和技术水平。
只有不断学习和成长，才能更好地满足客户的需求。
三、工作流程1. 客户联系：客户通过电话、邮件或在线聊天等方式联系技术支持团队，提出问题或寻求帮助。
2. 问题登记：技术支持人员接收客户请求后，需要准确记录客户的问题和需求。
这可以通过电子系统或其他适当的工具进行。
3. 问题分析：技术支持人员根据客户提供的信息和自身的专业知识，对问题进行分析。
如果问题较为复杂，可以与相关团队合作。
4. 解决方案提供：在分析问题后，技术支持人员应提供详细的解决方案，并与客户进行沟通和确认。
解决方案可以包括文字说明、图文教程、在线指导等形式。
5. 问题解决：在客户确认解决方案后，技术支持人员应指导客户按照解决方案进行操作，确保问题得到解决。
6. 结案与反馈：在问题解决后，技术支持人员应及时将工单结案，并向客户征询反馈意见，以对服务进行改进和优化。
技术支持岗位工作职责范本(三篇)
技术支持岗位工作职责范本1）充分掌握与熟悉自己负责的产品，提供售前的技术支持;2）做好编写项目的技术方案、回答用户关于销售员无法解答的疑惑，并协助销售人员向用户推荐公司的产品和技术优势等工作;3）了解公司的开发能力、技术优势和技术劣势，熟悉所在行业的技术与产品的发展方向;4）负责对用户需求的搜集、整理与分析工作，提供相应的解决方案，引导客户选择产品;5）协助做好与顾客之间的技术交流、演讲技术方案、演示应用等等工作;6）搜集相关信息，清楚同类产品及竞争对手的情况、产品特点;7）根据用户的需求讨论与制定项目的框架，帮助后期开发避免不合理的、容易带来风险的用户需求;8）善用图形编辑器、文本进行编写标书、计划方案，并熟悉招标、投标的一般程序流程，包括投标前与用户的接触、投标文件的准备与参加投标的过程;9）较强的沟通能力和人际交往技巧，善于和人沟通交流，帮助与维护公司的专业形象;技术支持岗位工作职责范本（二）1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答____组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答4.配合销售撰写技术方案5.负责项目策划及组织实施工作6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8.响应及解决客户的技术要求及疑问9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高技术支持岗位工作职责范本（三）技术支持人员作为销售人员的有力补充，往往充当着“专家“的角色。
要想成功拿下一个项目，就需要销售人员、技术支持技术支持人员、项目实施人员、售后服务人员等密切协作。
（一）技术支持人员需要具备的素质技术支持人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期项目实施人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
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技术支持中心岗位
说明书
技术支持中心岗位说明书、部门基本情况
二、部门工作职能
（一）职能概述
技术支持中心作为公司的技术支持、服务及产品运维管理部门，主要承担如下工作:
1、各类业务的售前技术支持工作
2、各类业务的实施工作
3、各类业务的售后服务工作
4、城域网络的运维管理工作
5、数据中心（IDC ）运维管理工作
（二）工作内容及考核标准（部门经理）
冈位类
一
、部门职责履行 1、1、网络运营故障
率， 4、指标 作； 点， 5、2、 6、订合 7、20 二、3、部门经1、组分。
2、4、 3、个百 4、5、 5、6、 三、7、 1、8、
2、 监督管理部
三、部门各岗位工作内容及工作标准
冈位
类别 口 疋
贝 人数 职责概述 具体工作考核
标准
网络运维主管
1 1、 在中
心经理的领导下负责
城1、 编制网络质量提升报告及
网1、 非本因造成的网络中断，影响网络管理工程师
1 1、
协助网络运
维主
管完成公在
网络运
维主管
的直接领导
下完成
下述各
项工
考核分值继承运维主管考核分
冈位
类别 口 疋
贝 人数 职责概述 具体工作考核
标准
售前技术工程师
1
1、 在项
目经
理
（部门负责人）
1、 项目需求分析工作，并
岀1、 公司立项予以跟进的项目项目实施工程师
2
1、
在项目经理（部门负责人）1、
组
织召
开项目实施启动会
1、 项目一次性验收经过率，负。