2020护士节护士长发言稿范文
护士节总护士长发言稿（通用9篇）
护士节总护士长发言稿护士节总护士长发言稿（通用9篇）随着社会不断地进步，越来越多人会去使用发言稿，发言稿可以提高发言人的自信心，有助发言人更好地展现自己。
那么问题来了，到底应如何写好一份发言稿呢？下面是小编整理的护士节总护士长发言稿（通用9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
护士节总护士长发言稿1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好!荷花，被赋予了仙子般的灵性，浊世中不随波逐流，默默地奉献着自己的圣洁，无私地释放着自己的芬芳。
今天，我演讲的题目是：洁白的荷花——天使的心!我们的职业被人们尊称为“白衣天使”，还在我刚刚受到医学的启蒙教育时，我的老师曾说，你选择了这一行，就选择了奉献。
假如我当时还不太明白这“奉献”二字的深刻含义的话，那么，从我第一次进病房起，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我才明白这天使称号的背后有多少人在无私的奉献;从我的亲身经历中，我才真切地感到我们的工作中是多么的苦和累!打针、发药、铺床、输液，在苦中感受着呵护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。
在医院特有的气味中，我们走过了清纯的少女年代;从血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色蒙蒙的氛围中，我们用一颗真诚的心来丈量无数个夜晚的漫长;在亲人的期待和焦怨声中，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人……记得一次值晚班时，一对夫妻外伤后前来就诊，妻子腹痛得厉害。
求医心切的丈夫要求给妻子打止痛针，可在预诊时我发现这个病人面色苍白，仔细询问病史和初步体查后，发现左上腹皮肤青紫，血压偏低，判定是脾破裂内出血，在通知医生前，立即把病人送入抢救室，迅速抽血合血，建立静脉通道，输入平衡盐液。
可病人家属不但不听医嘱，反而指着我的鼻子破口大骂：“我只要你打一针止痛就回家，而你却是小病大医，谁要你这个小护士来管东管西?”旁边的其他病人的家属实在看不过去，似乎在说：“这种人管他干啥，反正后果他自己负责，签个字让他走不就行了。
护士节护士长演讲稿
护士节护士长演讲稿尊敬的领导、尊敬的老师们，亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能有机会在护士节这个特殊的日子里发表演讲。
首先，我要代表全院护理团队，向所有辛勤工作在一线的护士们致以最诚挚的节日祝福！护士节是在每年的5月12日，这一天是为了庆祝、纪念护士专业的节日。
它不仅是我们护士们的节日，更是全社会对我们职业的认可和尊重。
而我们作为护士长，更是有责任和使命来向大家传递正能量，鼓励大家继续坚持并提升自己的专业素养。
首先，我想借此机会表达对所有护士们的敬意和感谢。
作为护士，我们是医疗队伍中不可或缺的一部分。
我们在医院的每一个角落和每一个岗位上，默默地付出着。
我们早起晚归，与病魔作斗争；我们照顾患者的身心健康，给予他们最温暖的关怀；我们承担着帮助医生完成各种医疗工作的重任。
在这个职业中，我们经常会面临严峻的挑战和高强度的工作压力，但我们没有退缩过，因为我们心中有信仰，肩上有责任。
在过去的这一年里，全球范围内爆发的新冠疫情让我们承受了前所未有的考验。
疫情来袭，我们是医院的主力军，我们是护士队伍的中坚力量。
我们奋战在一线，全力以赴，用自己的智慧和勇气，为保护患者的生命安全、为维护公共卫生做出了巨大的贡献。
我们与疫情抗争在一起，为生命负责。
虽然我们付出了很多，但是我们没有丝毫的抱怨，因为我们是护士，我们是一群无私奉献的人。
同时，我也要感谢全院领导的关心和支持，特别是在抗击疫情期间，领导们给予了我们充分的信任和鼓励。
正是因为有了您们的支持，护士们才能够安心工作，更为出色地完成各项工作任务。
同时，我还要感谢各相关职能部门的支持与协作，没有你们的配合与帮助，我们也无法顺利地开展工作。
在这里，我要强调的是，作为护士长，我们要发扬护理精神，践行护理伦理，不断提高自己的业务能力和管理水平。
我们要以身作则，努力做一个优秀的表率，带领团队向更高的目标迈进。
护理是一门崇高而神圣的职业，但同时也是一门综合性极强的学科。
我们需要具备扎实的专业知识，熟练的操作技能，耐心的医学陪护和人文关怀。
护士节护士长致辞演讲稿范文
护士节护士长致辞演讲稿范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我们欢聚一堂，共同庆祝第**届护士节。
首先，我代表全院护士队伍，向所有为患者付出的护理工作者致以节日的祝贺和诚挚的敬意！回顾过去一年，在全院领导的正确领导下，在全体同事的辛勤努力下，我院的护理水平取得了长足的进步。
我们时刻保持着对患者的关爱和关注，用真情实意地为每一位患者提供全方位的护理服务。
我们主动践行医院“以患者为中心”的理念，积极推动“以人为本”的护理工作，努力满足患者的各种需求。
值此护士节之际，让我们共同回顾一下这一年来的工作成绩。
一、提高专业技能水平在过去的一年里，我们全员积极参加各类培训和学习活动，不断提升自身的专业素养和技能水平。
通过知识的更新和技术的提高，我们取得了明显的效果。
我们运用高超的护理技术和操作技能，有效预防和控制院内感染，提高了患者的治愈率和生存率。
同时，我们还积极开展临床路径制定和推行，为患者提供更加规范、高效的护理服务。
二、加强团队协作，提高工作效率在过去的一年里，我们注重团队建设，加强了内部协作和交流。
我们树立了“一个人的成功离不开团队”的理念，充分发挥了团队的力量，形成了优势互补的工作模式。
我们通过分工合作，提高了工作效率和质量，优化了护理流程，提高了患者的满意度。
三、关注患者需求，提升服务质量在过去的一年里，我们始终保持着对患者的关爱和关注。
我们与患者建立了良好的沟通和信任关系，倾听他们的需求和意见，尽力满足他们的各种需求。
我们关注患者的心理健康，积极提供心理支持和护理教育，帮助他们建立正确的健康观念和生活方式。
我们努力提升服务质量，不断改进护理工作，做到“患者满意、家属放心、医务人员舒心”。
四、践行护理伦理，弘扬护理精神在过去的一年里，我们不断强化护理伦理教育，使每一位护士都能自觉遵守护理伦理规范。
我们尊重患者的人格尊严和私密性，保护他们的隐私权和权益。
我们坚持患者至上、责任至上的原则，为患者提供全方位、个性化的护理服务。
2024年护士节护士长演讲稿范本（四篇）
2024年护士节护士长演讲稿范本尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好。
首先，我要表达对组织给予我展示自我能力的深深感激。
我是一名心内科的护士，于____年在泰安卫校完成学业，起初在医保科工作，自____年起，我有幸在本科室服务至今。
自幼，我怀揣着成为白衣天使的梦想，渴望身着纯白的制服，佩戴优雅的燕尾帽。
毕业后，我如愿以偿，投身护理事业。
然而，实际的工作让我意识到，护士的职责是如此平凡，平凡到常被人们忽视；是如此琐碎，琐碎到每日都难以对工作进行总结；是如此辛劳，辛劳到让许多人望而却步。
但我选择了这条路，因此我无怨无悔。
我相信，每一份耕耘，必有收获；每一份付出，必有回报。
护理工作需要无私的奉献，需要深度的理解，也需要设身处地的思考。
有一次，我在CCU病房，救治了一位尿毒症并发心力衰竭的病人。
我立即采取了必要的急救措施，但当我要求家属归还抢救药品时，病人却情绪激动，出言不逊。
那一刻，我感到心痛，但我理解，一个生命即将走到终点的人，他的情绪失控是可以被接纳的。
我以最大的耐心进行解释，最终，病人向我道歉，我微笑了。
我感激我的职业，它教会我以平等、善良和真诚对待每一个生命，让我懂得珍视生命的价值。
奉献使我感到幸福，宽恕使我体验到快乐。
星级护士的荣誉，意味着更大的责任。
如果我能获此殊荣，我将以更高的标准要求自己，视其为一面旗帜，一面镜子，以此激励自我，鞭策自我。
我会倾注我的爱心、真心、热心和责任心，换取患者的安心、舒心和放心。
如果你们给予我信任与支持，我将用实际行动回馈这份期待，即使未能成功，我也会一如既往地做好本职工作，向各位同仁学习，争取早日成为这个光荣团队的一员。
我的发言到此结束，感谢大家的聆听！2024年护士节护士长演讲稿范本（二）我们致力于医院工作，这是一片没有战火、满载花丛的领域，我们专注于消除疾病，致力于人类的健康事业。
尽管环境美好，偶尔也会遇到困难，但我们始终以独特的方式提升自己，以更好地履行职责。
护士节护士长代表发言稿
护士节护士长代表发言稿护士节护士长代表发言稿「篇一」尊敬的各位院领导、各位主任、护士姐妹们：大家好!今天，我很荣幸地站在这里代表优秀护士长发言，借此机会，请允许我代表全院护士长衷心地感谢院领导，感谢院领导长期以来对我们护理工作的高度重视、大力支持和理解。
对我们护士长的关心和鼓励。
同时，也衷心地感谢各职能科室的同事们，给予我们护理工作各方面的支持和帮助!感谢我的护理姐妹们、感谢你们长期以来对护理工作的执着与热爱。
我们要在这个属于我们自己的节日里祝福所有的护士，暂时抛开一切烦恼，愉快的度过这个美丽的节日!记得护理创始人南丁格尔曾经说过：护士工作的对象不是冷冰冰的石块、木头，而是有热血和生命的.人类，护士必须具有一颗同情心和一双愿意工作的手。
我的工作对象是一个个被疾病折磨的病人，每当我迈进病房在患者的痛苦与期盼中、在患者家属的焦虑与忧伤中我总会感受到一种强烈的责任。
选择了护士便选择了奉献，也选择了执着的信念。
护理专业是知识、技术、爱心的结合，在医疗服务中起着举足轻重的作用。
我们决心在院领导的领导下，不断更新观念，提高服务意识，以医德为基础，以院风为先导，以病人为中心，以病人的需求作为我们护理工作的起点，以病人的满意作为终点，像对待亲人一样对待患者，让病人满意，让领导放心。
最后，祝愿所有的护士姐妹们生活温馨，工作顺利、节日愉快!谢谢。
护士节护士长代表发言稿「篇二」尊敬的各位领导、亲爱的各位同仁：大家好!在这护士节之季，我代表全体护士长感谢院领导多年来对我们的关心和爱护!同时感谢同甘苦、共患难的护士姐妹们对我们工作的鼎立支持!护士长的工作千头万绪、角色重重：面对病人：我们要为他们创造康复的环境;为他们战胜疾病树立信心;为他们要带出一批操作精英——准确而无误!面对护士：我们即要爱护又要严格：即要有扎实的理论知识，又要当技术上的排头兵：即要胸怀坦荡，又要有人格魅力!面对我们的医生：他们是“鲜花”，我们是“绿叶”;但为了病人的生命，为了实现一个科室的整体和谐：我们还要挣大眼睛查堵他们在不经意间的疏漏!面对我们的辅助科室、后勤供应、器械维修：我们即要善于沟通和协调，又要学会公关。
护士节护士长发言稿（精选9篇）
护士节护士长发言稿（精选9篇）护士节护士长篇1尊敬的各位领导，护士姐妹们：今天作为优秀护士代表，我倍感荣幸，请允许我代表全院护士向关心支持护理工作的各位领导表示最诚挚的感谢，向护士姐妹们致以最真诚的节日问候!医院是一个没有硝烟的战场，护士就是冲锋陷阵的勇士。
科室永远是喧嚣的，护士的步履永远是匆忙的，我们苦在其中，乐在其中，凭借着对生命无限的敬畏和尊重，姐妹们把自己生命之中最美丽的人生时光都献给了这个与死神较量的竞技场。
我们工作中除了承受繁重的抢救任务，还要承受每天真实上演的喜怒哀乐、生离死别。
护士是一个与爱相连的称谓，护理工作看似平淡却不平凡，虽没有显赫的业绩，却能用我们的汗水给病人带来生命之光，我们吃苦耐劳，我们团结协作，我们有责任感，有爱，有奉献精神，我们没有固定的节假日，工作琐碎，责任却很重大，遇到委屈只能自己默默承受，只有我们自己才清楚天使背后的苦和泪。
但我们依然记得微笑服务。
是的，这是我们应该做的，在护理工作中，我们时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护每一个病患。
利用娴熟的操作技术，争分夺秒，抢救一个又一个危在旦夕的生命。
每当面对病人及家属的感激我们会把它当成对我们工作的最好肯定和安慰。
既然我们选择了神圣的护理事业，今生定无怨无悔，同时我们也不会辜负各位领导的期望，今后会继续努力工作，继续与病人同行，救死扶伤，用责任心和爱心护理每一位病患，在这平凡的岗位上展示新的风貌，创造新的业绩，让奉献在白衣下焕发出更绚丽的光彩。
最后，愿我们携起友谊之手，牢记南丁格尔的誓言，为保障人类健康，建设和谐社会做出更大贡献。
护士节护士长发言稿篇2大家好：今天是5月12日，一年一度的国际护士节，每当这一天的时候，我都会想起护士职业的创始人：弗洛伦斯·南丁格尔，想起她说过的话，想起她对病人慈爱的精神，每次，当我想起她说过的那句“燃烧自己，照亮别人”的感动话语时，我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。
护士节护士长发言稿
护士节护士长发言稿亲爱的领导、同事们，还有我最敬爱的护士们：大家好呀！今天我们聚在一起，庆祝护士节，心里真的充满了骄傲和感动。
作为护士长，能站在这里，首先要向每一位辛苦付出的护士们致以最诚挚的祝福！你们的努力和奉献，是我们医疗团队不可或缺的基石。
今天，我想聊聊几个方面：护士的使命、团队合作的重要性，还有未来的展望。
一、护士的使命说到护士的使命，真的是一份光荣而神圣的责任。
我们的工作可不仅仅是简单的护理，更是守护生命、倡导健康。
在每一天里，我们都与病人直接接触，和生命的斗争息息相关。
我们穿着白色的制服，背后却是对生命深深的尊重与热爱。
我记得有一次接诊一位病情危重的患者，那个时候他的家属焦虑得不行。
那一刻，我意识到，作为护士，除了治疗，更多的是要给病人和家属带去希望。
当我轻轻放下他们紧握的手，告诉他们我会全力以赴时，看到他们眼中流露出的感激和信任，我才明白这份工作的意义。
这不仅是一份职业，更是一种对生命的承诺。
在我的职业生涯中，常常会有这样的时刻：当我认真倾听病人诉说，给予他们心理上的支持时，那种温暖不仅仅来自我们，病人也会把这份温暖回馈给我们。
我们是生命的参与者和见证者，每一个成功的护理案例，都是我职业生涯中最珍贵的回忆。
二、团队合作的重要性在医疗工作中，团队合作简直是我们成功的关键。
我们常说“一个人走得快，但一群人能够走得远”。
在这个大家庭里，每一个护士、医生、技术人员和后勤人员都是不可或缺的部分。
只有紧密合作，才能提供最优质的护理服务。
让我分享一个真实的故事：有一次急救中，我们面对一个突发的心脏骤停病例。
医生迅速判断病情，而我和其他护士则立马配合，进行心肺复苏，迅速建立气道。
在团队的共同努力下，患者最终转危为安。
这就是我们团队精神的体现，也是我们共同目标的结果。
在这条路上，我们互相依靠、支持着对方。
每当我看到团队成员们在工作中默契配合，心中总会涌起一股感动。
正是因为有了这样的团队，我们才能在压力中迎接挑战，在困境中找到出路。
2024国际护士节护士长演讲稿(四篇)
2024国际护士节护士长演讲稿尊敬的领导、亲爱的同仁们：大家好！我感到非常荣幸能够在____年国际护士节上发表演讲。
首先，我想借此机会向所有的护士们致以最崇高的敬意和衷心的祝福！你们是医疗行业中最伟大的人群，为世界各地的患者提供了无私的关怀和专业的护理。
过去的一年是我们护士们面临极大挑战的一年，新冠病毒的爆发给我们的工作带来了巨大的压力和困难。
我们毫不犹豫地冲上前线，与病毒抗争，为患者们提供精心的护理。
这一年来，我们目睹了无数的生离死别，我们见证了生命的脆弱和宝贵。
在这个特殊的时刻，我想将更多的注意力转移到我们护士自身的身心健康上。
我们将自己置于前线，为患者们付出了太多，但往往忽略了自己的需求和疲惫。
我想告诉大家，保护好自己才能更好地照顾他人。
我们不应该把自己完全牺牲在工作中，而是要学会在工作和生活之间取得平衡。
另外，我还想强调护士的团队精神的重要性。
我们每个人都是团队中的一员，只有团结协作，才能够应对复杂多变的情况。
我们应该相互支持，共享经验和知识，共同成长。
同时，我们也需要改变护士职业的公众形象，让更多人了解和尊重我们的工作。
我们的职业并不仅仅是照顾病人，我们是医疗团队中最重要的一环，我们的贡献与价值是无可估量的。
最后，我想借此机会感谢所有的患者和他们的家属。
感谢你们的信任和理解，我们将一如既往地为您提供最优质的护理服务。
在____年国际护士节上，让我们一起庆祝我们伟大的职业，感谢所有默默无闻的护士们。
让我们团结一心，共同为构建更加健康、美好的世界而努力！谢谢大家！2024国际护士节护士长演讲稿（二）（主题）亲爱的各位护士同仁，尊敬的领导及嘉宾：大家好！首先，我要代表全体护士同仁，向在座的每一位致以最真诚的祝福和感谢。
今天，我们聚集在一起，庆祝____年的国际护士节，这是我们每年最重要的节日之一，也是表彰我们护理团队辛勤努力的时刻。
（引出）护士作为医疗团队中的重要成员，承担着为患者提供优质护理的重要职责。
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2020护士节护士长发言稿范文
大家好：
今天是5月12日，一年一度的国际护士节，每当这个天的时候，我都会想起护士职业的创始人：弗洛伦斯·南丁格尔，想起她说过的话，想起她对病人慈爱的精神，每次，当我想起她说过的那句“燃烧自己，照亮别人”的感动话语时，我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。
她提倡用“四心”去对待每一位病人：爱心、耐烦、细心和责任心。
她对待病人的工作态度，值得我们在座的每一位人的学习。
我们都知道，21世纪是多元化的世纪，随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完善。
做为一名专业的医护人员，我们要知道，未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争，我们要以完善的细节和真挚的服务，来赢得患者及家属的满意，而这已成为广漠医疗管理者共同的目标。
作为科室的护士长，我们必须要将细节服务纳入管理意识，在工作中持续发现服务中存有的薄弱环节，跟进服务流程重组，真正总结出具有细节管理模式的理念。
将服务细节纳入护士长管理意识后，以提示性服务，多礼称谓，一日清单的发放的流程，病人入院流程重组等护理流程取得了优良的效果，拉进护患的距离，赢得患者的信任，提升患者的满意率。
服务流程的制定必须建立在“以人为本”，“以病人为中心”的基础上，就像南丁格尔做的一样，我们要满足病人的心理需求，身为一名医护人员，如果不能以病人的实际需求出发，就不能达到好的效果。
而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有分外检查时，恰恰忽略了老年病人的特点，病房入住的病人60岁以上占80%左右，老年病人的特点是记忆力差，听视力减弱，反应迟钝，很简易忘记护士的通知未禁食水，同时因为未记住严重的检查事项很简易导致老年病人自卑甚至自责，给病人造成很重的心理负担。
所以，我们在平时的护理工作中，要实现以人为本，细节服务，引领创新照护的工作方式，比如，在检查工作中，我们能够在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡，那么这样就能彻底消除患者漏检的现象，同时我们在服务中要多注意现代病人的心理活动特点，将年龄—职务—职业的称谓选择改为职业—职务—年龄新式选择，这样就满足了病人的心理，而这将受到意
想不到的效果。
从患者的角度出发，使工作更贴近患者。
要知道细节服务不在事情的大小，而在于是否到位，到位的细节服务才是赢得患者的砝码。
一、强化细节服务
强化细节理念提升纠纷识别水平首先，做好宣传教育及培训工作，强化对细节工作严重性的理解。
修正和改造护理人员的不良行为，从细节入手，提升队伍整体素质，保证为病人提供优质的整体护理服务。
分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，所以，要求每位护理人员重视细节、注重细节，充分理解细节服务的严重性。
深刻理解及领会从安全管理上把握细节，是事关病人生命利益、护患关系调和、医院安定发展的大事。
完善细节服务流程减少安全隐患发生进一步简化服务流程，提供优良的就医环境，充分体现安全、快速的服务流程。
对一些存有安全隐患的环节实行流程再造或流程再建。
如发药流程，在治疗车上设置专用发药杯、服药本，并准备温开水，按时将药物送到病人床前，床边再次核对后，嘱病人服药后方能离开。
护理部不定时巡查和督导，并将各项制度及流程和表格装订成册，提供给各病区学习。
定期考核，使护士执行操作流程的自觉性、准确性和规范性持续提升。
增强细节服务意识重视团队精神通过个人理解的提升和护士长实行护理程序查房。
评价护理质量，对优质的护理质量即时做出激励性措施。
优质服务是服务对象亲自感受到并认为物有所值的满意服务，体现到服务的每个环节，牵涉到接受服务的每个人。
要使团队中每一名护理人员在任何环节都能够提供优质服务，必须强化细节服务意识，包括尊崇病人的人格权、隐私权、诊疗服务知情同意权。
强化“以病人为中心”的理念，推崇个体化整体护理服务。
护理工作具有很强的协作性，发挥团队的作用对护理质量的全面提升至关严重。
重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒畅、满意的就医环境。
定期检查病房设备，持续改善护理装备，如地面积水易滑、床位不稳松脱、输液架损坏、厕所扶手松脱等。
落实安全操作程序，预见性地发现问题并即时消除隐患。
“向病
人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人威严和隐私贯穿到服务全过程。
了解例外文化背景、例外层次病人的心理需求，主动与病人沟通，耐烦地解释、交流，使护患能够相互理解。
二、增强护患沟通
优良护患关系需要护患双方共同建立和维护作为患者，不但要主动配合，而且要积极参与对自己治疗护理的讨论，这就需要通过沟通，才能一步步实现;作为护士，要树立以人为本的服务理念，增强护士角色意识，如接收新入院的患者时起身微笑，主动问好;对由轮椅平车推送的急症患者，快速安排好床位并联系医生诊断;对于扶送的患者本，改由护士亲自扶送入病房，并使用亲情化的称呼，使患者备感亲密，耐烦详细地做好入院宣教，包括当病人遇到困难时该找谁，如何找，使患者尽快适合区环镜，进入患者角色，是建立优良护患关系的开端。
掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人实行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。
在沟通过程中态度要真挚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。
要善于倾听(有用地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。
在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅相关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。
建立优良的护患关系要全面了解患者的情况，与患者和家属沟通，收集相关信息，商讨相关的康健问题、措施及护理目标。
利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐烦、责任心，将沟通与交流技巧使用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题实行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相对应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力便当和满足患者，消除纠纷隐患。