护士职业礼仪与行为规范课
医务人员行为规范与职业礼仪培训PPT课件
2020/3/26
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
二、医务人员眼的神职业礼仪规范 眼神可以表达情感 眼神可以显视个人特征 眼神可以影响他人行为
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
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(三) 医务人员的仪态礼仪规范
二、护医士务的人工员作的仪职态—业—礼端仪治规疗盘范
基本姿势
双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇
指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前
臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
护士的工作仪态——推治疗车 基本姿势
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内容提纲
医务礼仪概述 医务人员的职业礼仪规范
医务人员的接待礼仪规范 医患语言沟通礼仪规范 医务人员的工作礼仪规范
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一、医务礼仪概述
1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医 院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，
在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
二、医务仪人容员仪表的：职是业指礼个仪人规的外范部轮廓、容貌、表情、服
饰和举止的总和。
仪容：是指人的外观、外貌。 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的
内在修养的外在表现。
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护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪行为规范ppt课件
•
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶，两 边微翘，前后适宜，前沿 距发际4—5cm，发夹固定 于帽后 ，以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表 示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协 作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己 、宽以待人的美德。
同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于 自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍 的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回 避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见 。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又 不失礼数那就是最有风度的了。
我始终相信机会都是留给有准备的人、留给 愿意吃苦、勤奋学习、努力 工作的人，有付出就会有 回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。 让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去 回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到 每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡
的业绩，让青春与梦想一起飞翔！
在进行专业服务时，应建立起专业的执业 标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持 专业水准，确保病人安全。
二、重视内在美的修养
1、心灵美
心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的 根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的 头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。
心灵美是 情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对 工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服 务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视 同仁地给予帮助，提供周到的服务。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
《护士职业礼仪与行为规范》
《护士职业礼仪与行为规范》护士职业礼仪与行为规范是护士在工作中应该遵守的一系列规范和准则，旨在提高护士的职业素养和专业水平。
以下是一份关于护士职业礼仪与行为规范的建议，包括以下几个方面：一、仪容仪表作为医疗服务行业从业人员，护士应该注重自己的仪容仪表。
护士应该保持整洁干净的服装，遵守医院的着装要求。
护士的发型应该整齐，不宜过于张扬，避免过多的化妆和饰品，以保持专业形象。
二、言谈举止护士在工作中应该注意言谈举止，遵守社会公德和职业道德。
护士应该以友善、耐心、温和的态度对待病人和家属，帮助他们解决问题和困惑。
在与病人交流时，护士应该用简单明了、温和细致的语言，避免使用冷漠、嘲笑或恶言相向的言辞。
在处理病人的个人隐私和保密问题时，护士应严格遵守医院的保密制度，不得私自泄露病人的个人信息。
三、工作态度护士应该以积极的工作态度和职业责任感履行自己的工作职责。
护士应该认真对待病人的护理工作，不得怠慢、敷衍或漠视病人的需求。
护士在工作中应该保持耐心和细致，始终以病人的利益为先，努力为病人提供高质量的护理服务。
四、团队合作护士是医疗团队的一员，应该注重团队合作和沟通。
护士应该积极与其他医护人员合作，互相支持和帮助，以确保病人的综合护理水平。
护士还应该积极参与团队内的讨论和决策，对自己的工作进行反思和改进，提高自己的专业能力。
五、安全意识护士应该具备较强的安全意识和应急处理能力。
在工作中，护士应该定期参加培训和学习，提高自己的安全知识和技能，确保病人和自己的安全。
在处理危急情况时，护士应冷静应对，采取正确的措施，保护病人的生命和身体安全。
总之，护士职业礼仪与行为规范对于提高护士的职业素养和专业水平非常重要。
通过遵守这些规范和准则，护士能够更好地为病人提供专业、全面的护理服务，提高医疗质量和病人满意度。
希望所有护士都能够严格遵守这些规范，努力成为优秀的护理人员。
护士行为规范完整版.ppt
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（二）姿态
（1）、基本坐立姿态
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（二）姿态
• （2）、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
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（二）姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
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侧位脚尖点放式
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（二）姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前，右脚在后，
• 右脚掌贴地，脚跟抬起， • 左手扶衣裙，双手分别
使用鼓励性语言，增强其信心。
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(三)、操作后嘱咐
（1）询问病人的感觉，是否达到预 期效果。
（2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往，约有65%是运用 非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
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护士的非语言行行为
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3）电话用语 打电话应做到有称呼，
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。”
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4）安慰用语
声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。
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5）迎送用语 新病人入院，护士要
1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸，可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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2）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。”
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家！护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢？是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
？作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提愕、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。
护士礼仪学—护士职业礼仪与行为规范
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委婉 不刺激 易接受
2.学习使用
硬性
命令 警告 强制 责怪 训斥
生硬 刺激 太直接 易激发对 立情绪
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范例比较 都感冒成这样了还抽烟，别抽了！
（责怪 命令） 张师傅，您感冒这么重，能不能克制少抽几支？
（尊重 关心 规劝） 怎么搞的，就这样，别动， 一会又鼓了。
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7.推治疗车
位于没有护栏一侧 双臂均匀有力 重心集中于前臂 行进 停放平稳
注意： 负重避免集中于腰部 行进中观察车内物品 注意周围环境
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8.推轮椅
关闭刹车
协助上车 放好脚位
打开刹车 稳步推行
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9.开关门 先通报 以手开关 注意点-- 轻
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开关房门时的不良做法
肩撞 膝顶 脚踢 背靠
辅以微笑 问候语 身体语言 提醒台阶
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最不礼貌的手势--指人
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触摸
视对象
把握部位
掌握距离
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第二节 体态礼仪与规范
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体态--泛指人身体所呈现出来的各种姿势 是一种非语言行为 是职业形象的体现
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一、站姿
标准站姿 恭候站姿 服务站姿 自由站姿
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站姿基本规范
头正颈直眼平视 下颌略收肩放平 挺胸收腹臀上提 膝盖直立须靠紧 双臂垂放或交叉 两脚V字或小丁
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二、坐姿
标准式 后点式 侧点式 曲直式 交叉式 重叠式
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坐姿基本规范
上身如同站姿样 入座面积仅一半 身腿正侧己把握 起落动作要平稳
扶平衣裙再落座 双膝紧靠视情景 两手交叉于腹前 切忌抖晃二郎腿
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三、蹲姿
蹲姿基本规范
蹲起直 双膝并 略侧身 肘靠腰
护士礼仪规范.讲课教案
三、护士着装规范与管理
由于以白色为主基调的护士服装不能 够满足人的视觉需求，所以现在各大医院 的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡 粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色 等，款式也在经典样式基础上不断翻新变 革。这些不同色彩和样式的工作服并不影 响我们规范化的管理，而且更能符合服务 对象的心理特点，在某种情况下，还起到 了色彩语言的治疗作用。
衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉 上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘 贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使 自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给 人留下护士职业美的良好印象。
特殊护士服的特殊语义与着装标准
特殊护士服常指手 术服、隔离服、防护 服，其严格的着装流 程关联着对病人和护 士自身健康的责任。 穿着中表达的是严谨、 科学的语义。 手术服与着装标准
护士戴燕帽的发型、发饰
护士的发型、发饰 普通病房、门诊部的护士，工作时佩
戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采；简 洁的发饰使你更显圣洁优雅。
短发
头发自然后梳， 两鬓头发放于耳后， 不可披散于面颊，需 要时可用小发卡固定。 发长不能过衣领，否 则应挽起或用网套兜 住。
长发
应将头发盘于枕 后，盘起后头发不过 后衣领，盘发时可先 将头发梳成马尾或拧 成麻花状，用发卡或 头花固定，也可直接 戴网套
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是 一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前 后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳 理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及 衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边 工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部 的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧 的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱 落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的 印象，体现出你的干练利落。
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1．B【解析】①②③区域经度差、纬度差相同。①②区域纬度数值相同， 南北相反，故面积相等；②区域纬度低于③区域，因此面积较③区域大。 2．B【解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的 ③区域平均海平面距地心距离比①稍短；相对方向要用劣弧定向法，经 度相隔不能超过180°，故③区域位于①区域的西北方向；东、西半球的 分界线是20°W和160°E组成的经线圈，故③区域位于西半球；②区域向 ③区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。 3.C 4.A 5.A 6.D 7.B 8.C 9.D 10.B 11.C 36. （共26分） （1） 特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2 分) 与 N 市以下河段相比， 以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分） 降水较多；（2分） 纬 度较高，气温较低，蒸发较弱。（2 分） (或:冬季积雪量大) （2） 与新疆比 ，甲河流域：降水较多；（2 分） 水源丰富；（2 分） 黑土广布，土壤肥沃；（2分） 风沙危害少；工农业基础好；（2分） 近海，有河流和港口，水运方便，利于农产 品运输。（2 分）
把重点放在他人身上
1）真诚地赞美他人 （2）谈论他人感兴趣的话题 （3）时刻让他人感觉到他是最重要的
不要吝惜您的微笑
护理工作 性质和工 作对象的 特殊性
掌握技 巧
全力以赴地 投入工作
（3） 提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2 分）改善了河流通航条件，利 于农产品运输；（2分）或 （库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分） 37.（20分） （1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4分） 原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带 雨林气候，发育热带雨林；（4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分） （2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大 （每点2分，共4分）。 （3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规； 开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分6分。） 42（旅游地理） ⑴ 甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各2分） ⑵ 乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2条，各2分）。 ⑶ 受汶川大地震的影响（1分） 滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）
三A理论
是美国著名的社会心理学家—多依彻提出 的。他认为：只要是人都需要别人的敬重，哪 怕是孩子或濒临死亡的人。 三个主要环节： 1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以 理、动之以情； 2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微 笑，多讲几句患者愿意听的话； 3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在 思想不太愉快的时候。
（一）促进有效沟通的原则
1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
（二）促进有效沟通的技巧
1、倾听
2、沉默 3、打破沉默
4、把重点放在他人身上
倾听
1.准备花时间听 2.身体的姿势 3.目光的接触 4.注意语言和非语言行为 5.切勿打断谈话或不恰当改变话题 6.勿过早下判断 7.勿分心 8.避免假装去听 9.仔细体会“弦外音”
袖长至腕部
肉色筒袜，口不外露
冬季内穿白色裤子
裤长盖鞋面
白色低帮坡跟软底鞋
20年代的护士服
40年代的护士服
护士的风采
她的着装错在哪里？
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多
二、护患沟通
1、理论 2、促进有效沟通的原则 3、促进有效沟通的技巧
护士的职业礼仪
与行为规范
“护士是没有翅
膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
我们的比喻
母亲的心
织女的手 教师的口
学士的脑
内
容
要 求
端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态
容貌服饰
护患沟通
文明的举止
礼貌的语言
温馨的沟通
一、容貌与服饰
（一）容貌
淡妆上岗
佩饰适宜
适时微笑
(二）服饰
实用、防护、统一
1.燕尾帽佩戴方法
规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
燕帽的佩戴
工作中佩戴燕帽
2. 护士服
要 求
上班前着装切忌：过 露、过透、过紧 内衣不外露
清洁、平整、合体
长短适宜
裙长刚过膝
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）
(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者 不能只看到他的疾பைடு நூலகம்，而忽视了其人格，要把 他看成一个整体的人； (2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要 巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、 社会等多方面因素； (3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。 因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥 患者积极参与治疗护理的主动权；
1.使用沉默技巧的意义
（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 （2）使病人感到护士是真正用心在听 （3）给护士时间组织问题并记录资料 （4）给护士时间观察病人的非语言行为 （5）在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄
打破沉默的方法
（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如 果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题 了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？” （3）您是否可以告诉我这个问题对您所造成 的困扰？” （4）当一个人在话说到一半的时候，突然停 下来，护士可以说：“还有呢？”或“后来 呢？”或者重复其前面所说的最后一句话来帮 助病人 继续说下去。
布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）
(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现 在和将来有着综合的复杂的关系； (5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人 们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的 价值和影响也有很大差别（个体差异）； (6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要 的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高 度的责任心，患者才有的安全感。