卷烟终端建设检查客户经理汇报材料
烟草客户经理述职报告范文
尊敬的领导：
我是烟草客户经理，本着“诚信、引导、服务”的原则，我将工作中的切身体会向您进行汇报。
一、工作内容：
管理客户档案，同时负责开发新客户。
客户档案管理包括更新顾客信息、维护顾客关系、跟进销售情况，确保每个客户都有完整的档案记录。
其中，开发新客户是我们工作中的重点，通过市场调查、客户推荐、展销会等形式，积极寻找新潜在客户。
二、工作成果：
1、顾客信息资料管理更加规范，具体表现为：
a.建立了一个详尽的客户档案，并对其进行分类和归档，方便下一步的跟进和处理。
b.加强了对原有客户的资讯更新，及时了解顾客的需求和动态，掌握市场信息。
c.积极拓展和开拓新市场，寻找新的目标客户。
2、销售收入得到了有效提升，具体表现为：
a.加大对客户关系的管理，增进了客户信任度，提高了销售额和占有率。
b.对于给予的建议或者问题，积极有效解决并快速响应，从而让客户看到我们的实力和优
势。
c.达成了期望的销售目标，并完成了领导交代的任务。
三、工作展望：
1、继续稳步发展原有客户，并注重开发新市场。
2、加强协调与合作，通过联合开发等方式，进一步挖掘经济效益和文化价值。
3、加强企业文化建设，推广与发扬团队方式，提高企业的整体实力。
我将会通过切实发挥我的专业知识，进一步加强自身能力素质的提高，更好地完成我们的工作。
我相信，在领导的正确带领下，我们一定能取得更大的成绩和进步。
谢谢！。
卷烟客户经理个人述职报告
卷烟客户经理个人述职报告尊敬的领导：近期，我在卷烟客户经理岗位上全力以赴，认真履行职责。
通过深入的客户沟通和有效的市场调研，我与客户建立了良好的合作关系，稳定了卷烟销售渠道，取得了一定的业绩。
以下是我个人的述职报告，以供参考。
1. 积极开展市场调研和顾客分析工作。
在过去几个月里，我积极参与市场调研，了解了客户的需求和竞争对手的情况。
通过分析市场数据和顾客反馈，我调整了销售策略，提高了产品的竞争力。
2. 与客户建立了良好的合作关系。
作为卷烟客户经理，我注重与客户保持密切的联系，倾听客户的需求和意见。
通过及时解决客户遇到的问题，提供一流的售后服务，我成功与客户建立了长期稳定的合作关系。
3. 提升销售额和市场份额。
通过与客户密切配合，我成功地提升了销售额和市场份额。
我通过提供个性化的销售方案和营销活动，吸引了更多的顾客选择我们的产品。
通过与销售团队协作，我有效推动了销售额的增长。
4. 维护了公司形象和品牌价值。
我充分了解公司的品牌文化和形象定位，并积极向客户传递这些价值观。
通过引导客户正确使用产品，并加强市场宣传，我提高了公司的品牌知名度和美誉度。
5. 及时反馈市场信息和竞争动态。
作为卷烟客户经理，我时刻关注市场信息和竞争对手的动态。
我及时向公司汇报市场变化和竞争情况，并提出合理的建议，为公司制定决策和战略提供参考。
综上所述，我在卷烟客户经理岗位上兢兢业业，树立了良好的工作业绩。
我将继续努力提高自身的专业素质和销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢领导对我的支持和关注！此致敬礼。
香烟客服经理工作汇报
香烟客服经理工作汇报香烟做为在我国一个十分关键而又十分独特的产业链，目前正遭遇着体系转型发展，不必逐步完善和发展趋势，下面我给你产生香烟客服经理工作汇报，期待对您有协助。
香烟客服经理工作汇报（一）应对烟草体系的持续变化，工作内容的持续提升，网建的进一步提高及其互联网新机遇的产生，客服经理原来的工作方案和方式已无法跟上行业发展的过程。
因而，客服经理要从工作中方式上下手改善服务水平，提升服务工作能力。
融合近些年的工作中具体，我认为客服经理工作内容需从下列好多个层面加以改进。
一、是溶解月度销售工作计划。
客服经理将月销售量、构造、关键（培养）知名品牌、新知名品牌、削减知名品牌、营销知名品牌等方案有效分派给顾客，对月方案不科学的顾客在拜会中搞好纪录，月底统一调节。
二、是制订有效的日，周，月顾客拜会方案。
客服经理有效明确拜会路线，制订《客户经理线路销售指标计划书》，具体指导顾客有效明确库存量、订单信息、实价、试品陈列设计等工作中，搞好零售参考价、领域现行政策和虚拟货币清算推广工作。
三、是搞好基本工作中。
在销售市场拜会中保证销售市场信息收集及时。
精确，并用心纪录销售市场信息收集本。
合理的市场信息是公司经营管理决策和为零售客户导向的重要环节，搜集市场信息变成客服经理的一项关键工作中。
因为不一样地区内客户维护情况和知名品牌培养状况不尽相同，并且在同一地区内不一样顾客中间也存有很大差别。
因而，信息收集工作中不可以片面性滞留在表面，仅有普遍的，深层次的，多方位的掌握，剖析行业动态，才可以获得真实可信的全方位的信息内容，才可以充分了解市场发展趋势泾渭，充分了解市场的真正要求，为零售顾客和企业运营导航栏，为公司管理决策指引方向。
客服经理应依据当日的信息收集，工作中记录簿进行当日工作中日志，月底根据信息收集，工作中记录簿进行本月工作汇报及月度市场需求分析。
四、顾客走访调查及时。
顾客走访调查是客服经理的日常性工作中。
依据顾客的类型规范，类型顾客走访调查频次也是有显著的要求，客服经理要给自己制订月走访调查方案，严实布署走访调查步骤，务求考虑周全。
烟草客户经理述职报告
烟草客户经理述职报告尊敬的领导：您好！我是XX公司的烟草客户经理，我在此向您汇报我在过去一年中的工作情况和成绩。
首先，我积极推动公司与各大烟草客户的合作关系，通过与客户持续沟通和协商，确保了我们公司与客户之间的合作稳定和顺利进行。
我定期拜访客户，了解他们对我们产品的需求和反馈，并及时向公司汇报，以便我们能够不断改进产品。
此外，我也与客户共同研究市场趋势和竞争对手的动态，以便我们能根据行业动态及时调整策略。
公司与客户之间的沟通和合作更加高效，客户的满意度也有所提高。
其次，我在市场调研方面做了大量工作。
通过调研我了解到客户的购买决策过程和偏好，根据这些数据，我制定了一系列市场推广方案，并与公司团队合作实施。
在市场推广方面，我的团队成功推出了一些创新的产品，同时也加大了对现有产品的宣传力度，通过各种渠道提高了我们产品的知名度和美誉度。
这些举措有效地提升了销售业绩和市场份额。
再次，我努力提升了我自己的专业知识和技能。
我参加了多个行业的培训和学术会议，通过与同行的交流互动，我进一步提高了自己的专业水平和市场分析能力。
我还积极了解最新的烟草行业政策和法规，确保我们公司的经营活动符合相关规定。
我不断学习和进步，努力成为一名优秀的烟草客户经理。
最后，我也要感谢公司的支持和信任。
公司为我提供了广阔的发展平台和资源，给予了我在工作中的自主权和创新空间。
公司的团队合作氛围和专业人才使我受益匪浅，也让我不断成长和进步。
总结一年来的工作，我坚持以客户为中心，积极主动地开展工作，取得了一定的成绩。
但我也意识到还有许多不足之处，比如在客户维护方面仍有待加强，个人能力和专业知识也需要更加深入学习和提升。
在未来的工作中，我会加倍努力，进一步完善自己的能力，为公司做出更大的贡献。
谢谢！。
烟草客户经理 述职报告
烟草客户经理述职报告尊敬的领导：我是烟草客户经理，我在这个岗位上工作已经有三年了。
回顾过去的一年，在公司领导的正确指导下，在全体同事的热情协助下，我顺利完成了公司制定的目标，取得了一定的成绩。
在这里，我向领导做一份述职报告，向领导和全体同事汇报我的工作情况。
一、工作目标完成情况根据公司要求，我制定了明确的工作目标，并积极努力地去完成。
在过去一年中，我成功开发了50个新客户，销售金额达到了800万元，为公司带来了丰厚的利润。
此外，我还积极参与了公司的促销活动，提高了客户的满意度，进一步巩固了老客户关系。
二、客户管理情况作为烟草客户经理，客户管理是我的主要工作内容之一。
在过去一年中，我与客户保持了良好的沟通和合作关系，及时回应客户需求，并提供专业的解决方案。
我通过定期拜访客户，了解他们的意见和建议，并积极对客户进行回访，提高客户满意度和忠诚度。
三、团队合作情况作为团队的一员，我积极与同事合作，相互支持，互相学习。
在过去一年中，我与同事共同开展了多次客户需求调研和市场分析活动，通过团队的努力，我们提供了精准的市场数据和市场营销方案，为公司决策提供了重要参考。
四、自我学习和提升情况我深知作为一个烟草客户经理，要不断学习和提升自己的业务水平。
在过去一年中，我积极参加公司组织的培训和学习活动，增加了自己的专业知识和技能。
另外，我还利用业余时间，不断学习市场营销、人际沟通、销售技巧等相关知识，提高了自己的综合能力。
五、存在的问题和改进措施虽然在过去一年中，我取得了一些成绩，但我也存在着一些问题。
首先，我在客户开发方面仍有待加强，需要更加主动地了解市场动态，开拓更多的新客户资源。
其次，我在客户管理过程中有时候可能存在沟通不够顺畅和解决问题不够及时的情况，需要进一步改进我的沟通技巧和应急能力。
为了解决这些问题，我打算在新的一年中加强学习和实践，提高自己的专业水平和能力。
同时，我还计划更加深入地了解市场需求，加强与客户的沟通和合作，不断改进自己的服务质量。
烟草终端客户经理工作总结
烟草终端客户经理工作总结
作为烟草终端客户经理，我在过去一年中经历了许多挑战和收获。
在这篇文章中，我将总结我的工作经验，分享我在这个职位上学到的经验和教训。
首先，作为烟草终端客户经理，我必须与各种各样的客户打交道，包括零售商、分销商和终端消费者。
我学会了如何与不同类型的客户进行沟通和合作，以确保他们对我们的产品和服务感到满意。
我发现，建立良好的关系和沟通是至关重要的，这有助于提高销售业绩和客户满意度。
其次，我学会了如何有效地管理我的时间和资源。
作为烟草终端客户经理，我
经常需要处理多个任务和项目，因此时间管理对我来说至关重要。
我学会了如何制定优先事项，合理安排我的工作时间，以确保所有任务都能及时完成。
此外，我还学会了如何有效地利用资源，以提高工作效率和效果。
另外，我在这个职位上学到了如何分析市场趋势和竞争对手的动态。
我发现，
了解市场趋势和竞争对手的动态对于制定有效的销售策略和计划至关重要。
因此，我学会了如何收集和分析市场数据，以及如何评估竞争对手的优势和劣势，从而制定针对性的销售策略。
最后，我在这个职位上学到了如何不断学习和成长。
烟草行业是一个不断变化
和发展的行业，因此我必须不断学习和适应新的市场趋势和技术。
我发现，不断学习和成长是我在这个职位上取得成功的关键。
总的来说，作为烟草终端客户经理，我在过去一年中学到了许多宝贵的经验和
教训。
我相信这些经验和教训将对我的未来工作产生积极的影响，并帮助我取得更大的成功。
我期待着未来的挑战和机遇，我将继续努力学习和成长，以成为一名更优秀的烟草终端客户经理。
烟草客户经理自查报告
烟草客户经理自查报告
尊敬的领导：
您好！我是某烟草公司的客户经理，向您提交一份自查报告。
一、思想上的自查
作为一名烟草客户经理，我深知自身所从事的行业在全社会存
在的弊端和影响。
为此，我在工作中秉持“以人为本”的经营理念，遵守“不向未成年人销售”的底线，尽可能地为客户提供健康、有
品质的产品和服务。
二、工作上的自查
1.工作流程自查
在了解客户需求的同时，我会进行充分的产品介绍和宣传，保
证客户对产品有足够的了解和认识。
工作时，我尽量采用快递或
邮政等集中配送方式，避免满足个别客户需求而进行个别送货。
2.营销活动自查
我严格遵守营销规范，不进行虚假宣传和不当促销。
针对客户
的个性化需求，在保证产品控烟层数的基础上，进行相应的特定
品种销售和礼品赠送，以提高客户的满意度。
3.客户关系自查
我注重与客户建立良好的关系和沟通，通过电话、短信等方式
及时回应客户反馈，尽可能地帮助客户解决问题。
同时，我还积
极开展客户回访和满意度调查，加强与客户的关系维护，建立长
期的合作关系。
三、自我总结与策划
通过此次自查工作，我深刻认识到个人在工作中的不足之处和
改进方向。
未来，我将进一步深化对烟草行业的认识和理解，提
高对产品市场的视野和敏锐度，为客户提供更优质的产品和服务。
感谢您的阅读！
客户经理：XXX
日期：XXXX年XX月XX日。
述职报告 烟草 客户经理
述职报告烟草客户经理尊敬的领导：您好！我是烟草公司的客户经理，在过去的一年里，我负责管理和发展公司的客户关系并推动销售业绩的提升。
现在，我将向您汇报我在这个职位上的工作情况。
1. 客户维护与管理在过去的一年里，我注重维护和管理已有客户的关系。
我定期与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，并提供满足他们需求的解决方案。
同时，通过密切关注市场动态和竞争对手的情况，我调整了公司的销售策略，以更好地满足客户的需求，并保持公司的竞争优势。
2. 销售业绩提升在过去的一年里，我积极拓展新客户，建立了一批有潜力的合作伙伴。
我通过市场调研和客户洞察，确定了新客户的目标市场和需求，制定了适合他们的产品推广方案，并与他们进行沟通和洽谈，最终成功签订了多个合同。
同时，我与销售团队合作，确保他们理解客户需求，并配合他们制定销售计划和目标。
我通过组织培训和会议，提高销售团队的专业素质和销售技巧，并跟踪销售数据和进展，及时调整销售策略，达到了销售业绩的提升。
3. 客户满意度提升为了提高客户满意度，我始终以客户为中心，提供优质的售前和售后服务。
我及时回复客户的咨询和反馈，并提供解决方案。
我与客户保持良好的沟通和合作关系，建立了互信和持久的合作关系。
另外，我通过参加行业会议和展览，了解和学习最新的行业动态和趋势，提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供有价值的建议和支持。
总结来说，通过过去一年的工作，我成功维护了现有客户的关系，并获取了一些有潜力的新客户，推动了公司的销售业绩提升。
同时，我也提高了客户满意度，建立了良好的合作关系。
在未来，我将继续努力加强对客户的管理和服务，以及与销售团队的协作，实现更好的业绩。
感谢领导的支持和信任！。
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卷烟终端建设检查客户经理汇报材料Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998客户经理终端建设检查汇报材料（结合个人情况参考整理）一、零售终端建设情况国家局、区局终端建设的指导意见下发后，营销中心及时组织员工对文件精神进行了学习，同时结合当前辖区市场零售终端“脏、乱、差”的现象，制定符合市场部的终端建设实施方案。
一是认真开展卷烟陈列指导工作。
针对辖区市场不少零售店的卷烟陈列柜存在卷烟摆放无序、柜台长期不清洁、卷烟未进行明码标价等问题，3月初，市场部明确提出了由客户经理亲自帮助零售户摆放价格标签，清洁、整理柜台、摆放卷烟，并对其进行商品陈列指导的工作要求，同时采取督查人员隔天进行督查的方法，加强过程跟踪及结果考核，确保工作落到实处，零售户柜台卷烟陈列得到较大改善。
二是认真学习柳州终端建设标准，做好零售终端形象提升工作。
市场部以柳州现场会的召开为契机，在陈列指导初见成效的基础上，9月初，要求客户经理细分辖区客户，挑选出经营能力较强的10%的城区零售户作为终端建设的试点，集中城区片区客户经理利用一周的时间进行专门指导，采用统一标准，有针对性地进行亮化店招、完善陈列设施、布置POP广告、有序陈列非烟商品、确保重点品牌能在显着区域出样等工作，打造终端建设样板客户。
9月中旬，在成功打造辖区样板客户的基础上，根据市局（公司）的工作部署，根据“以点带面、全面铺开”的终端建设原则，市场部集中各片区客户经理，利用一周的时间对城区中心主要街道零售户开展终端提升建设，打造出2—3条形象街，同时，挑选出辖区10户零售户由客户经理进行一对一的经营指导、品牌培育、公司政策等内容的重点培训，使其成为卷烟零售户中的“标杆”，充分发挥客户端的各项功能。
三是规划终端资源，开展品牌示范店建设，调动零售客户的积极性。
结合“全区卷烟零售示范店”的建设工作，市场部根据市局（公司）示范店评定要求，认真做好示范店的选点工作，同时在日常走访中将示范店作为重点客户进行指导，利用示范店促进重点品牌及新品牌上柜，并在外观标识、运营模式、生动化陈列和推介等方面对零售客户进行指导帮扶，提升客户的品牌培育意识和推介能力，调动客户的品牌培育积极性，使示范店成为辖区卷烟市场的“窗口”，较好地发挥了品牌宣传和培育、引导消费、稳定价格、引领潮流的窗口作用。
二、网上订货工作开展情况网上订货工作开始推广后，营销中心领导高度重视，通过制定推广方案、明确推广步骤、开展客户经理和零售客户培训工作、摸底调查等方式，多措并举，推进网上订货工作。
一是统一思想、提高认识。
3月份，市场部召开网订动员大会，深刻阐述推广“新商盟”的重要意义，同时结合辖区的实际，向员工分析网订工作的困难和优势，帮助员工克服畏难心理，坚定工作信心。
二是深入开展市场调查工作。
3月份，市场部组织客户经理对辖区内的零售户客户素质、自有电脑情况、使用电脑的途径，客户服务站和金融网点的覆盖能力等进行调查，进一步掌握了零售户软、硬件设施的基本情况，明确了下一步的工作重点和工作途径。
三是加强培训，确保网订成功率。
首先，我们从3月份开始组织开展了对市场部全体营销人员的网订培训，从网订工作的理论及实操两方面进行了讲解，确保客户经理能够胜任零售户的培训师、指导员。
其次，我们深入开展对零售户的培训指导。
采取集中授课、发放操作指南、现场演示、客户经理一对一上门授课等多种方式，对零售客户开展持续的跟踪培训，确保每一个网上订货客户都能熟练使用“新商盟”系统。
四是充分挖掘市场网订潜力。
市场部以当前“卷烟零售户安装宽带和购置电脑有优惠”及“开放乡镇一级营业网点供无电脑的客户免费订货”等政策为突破口，要求客户经理加强对无电脑而又有网订操作潜力的客户的引导培训工作，将这部分潜力市场挖掘出来，进一步扩大网上订货的覆盖率。
截止到9月16日，市场部辖区已开通网上订货客户2213户，占辖区客户总数7073户的%。
其中“一户一机”零售户2021户，占网订户数%，“一店一机”873户，占网订户数%。
三、“135工作法”开展情况营销中心积极按照全区“135”工作法推广工作方案的要求和《贵港市烟草公司135工作法推广方案》，结合现有客户经理的实际，循序渐进推进135工作法的实施。
一是宣传动员。
4月份为确保135工作法顺利开展，市场部召开了“135”工作法动员会，使全体员工充分认识“135”工作法的重大作用和深远意义，切实树立服务意识，自觉地按要求完成相关工作。
二是加强培训。
为提高营销人员对“135”工作法的认识，市场部以讲授和自学等方式开展理论及实操培训工作。
5月份，组织市场部营销人员参加由营销中心集中开展的两期“135”工作法培训，同时要求客户经理及市场经理利用晚上时间对培训的内容进行自学巩固，确保培训出效果。
6月份，135工作法开始试运行后，市场部采取实践讨论的方式，在运行初期组织客户经理及市场经理共同探讨解决操作中遇到的问题，同时实行在部门内“结对子”活动，以“135”工作法应用比较好的客户经理带动应用不太好的员工，不断强化操作能力和应用技巧。
三是加强考核。
为确保135的推广应用落到实处，市场部安排督查考核员每日对客户经理及市场经理的135操作情况进行检查，及时指出操作存在的流程错误、内容简单等问题，杜绝了弄虚作假、敷衍了事现象的发生，保证了135工作法的有效推进。
至6月份135工作法试运行以来，客户经理及市场经理工作流程得到进一步规范，操作能力也不断提升。
四、品牌培育工作（一）新品上市培育1、建立零售户数据库。
根据营销中心统一要求，根据部分有代表性主销品牌（4个主要品牌）零售户销量情况，建立新品投放数据库。
同时，完善零售户的有效信息，如：手机号码等，以便针对目标客户，开展新品上市宣传。
2、选点投放。
工业代表提出新品投放要求，卷烟营销中心根据工业新品投放意愿，结合辖区需求特点和新品投放数据库，制定新品试销期推广方案，明确投放时间、范围、目标客户、限量数量等。
同时，编辑新品短信，向目标客户进行宣传告知，引导上柜。
3、宣传上柜。
客户经理根据方案要求，在走访过程中，通过发放品吸烟、宣传单页等新品宣传材料，向目标客户进行宣传推荐，告知品牌卖点，引导零售户进行上柜。
4、跟踪维护。
在新品上市后，密切关注品牌走势和消费者的反馈，收集市场信息，向营销部反馈。
同时，客户经理指导零售户进行新品出样陈列，指导零售户进行推荐。
(二)日常品牌培育工作开展从今年下半年开始，公司品牌培育的目标是销售1100箱真龙（8元以上）品牌，因此主要针对真龙品牌开展宣传培育工作。
1、明确目标，抓好任务的合理分解。
召开会议对真龙的任务分解进行讨论，将销量任务和上柜较为科学、合理地分解到各片区各客户经理手中，明确任务，抓好目标管理。
2、终端维护，突出真龙品牌的陈列。
一是在日常拜访过程中，根据零售户品牌销量分布情况，重点推荐一到两个相适应的品牌规格，引导零售户进行上柜，同时，指导零售户在卷烟销售过程中，向购买同价位或相邻价位的消费者进行推荐；二是关注零售户的库存，指导零售户进行购进，保证品牌销售的连续性，提高客户的关注度；三是突出真龙品牌的陈列，将8元以上真龙集中陈列在烟柜的显眼处，让广大零售户积极配合，共同保持并维护好；四是发放宣传资料，如：X展架、纸袋等，易于真龙品牌与广大消费者进行接触和沟通，提高品牌认知度。
3、定期或不定期召开分析会议。
一是召开月度经济运行分析会，对重点品牌的完成情况进行总结和分析，对重点品牌的走势进行判断，提出下一步的工作措施；二是各片区通过晨会通报销量和上柜进度，探讨近期真龙培育的一些方法和措施；三是以小组为单位，对品牌培育进行座谈讨论，寻找好的品牌培育措施和做法，推动品牌培育工作。
4、通过自律小组会议展开宣传。
利用自律小组会议，向广大零售户解释销售好真龙的意义，取得广大零售户的理解与支持。
5、开展宣传促销和零售户回馈活动。
为庆祝“真龙”创牌十周年，回馈广大卷烟消费者，开展“开启一点红，好运来一包”真龙（珍品）开盖有奖活动。
客户经理在日常工作中通过宣传单页和海报的发放，加强零售户的宣传，同时指导零售户做好库存管理，营造良好的市场氛围。
6、开展驻店助销活动。
为进一步提高“真龙”卷烟品牌培育效果，开展为期三个月的营销线工作人员“驻店助销”拉动“真龙”卷烟终端消费活动。
在帮助零售户做好终端助销时，向零售户、消费者派发活动促销单页，让其在第一时间了解真龙新品的卖点、“开盒有奖”活动内容、促销时间、兑奖方式等。
同时，做好真龙（珍品）的免费品吸推介工作，以提升人气和培育效果。
五、存在的问题1、零售终端建设有待进一步加强。
一是客户意识有待进一步加强。
当前辖区市场部分客户自身素质还不是很高，对终端形象并不太注重，因此对终端建设配合度不高，终端维护意识不强，出现了客户经理帮助整理好店面形象后的1—2天，客户店面就恢复原状的现象。
二是客户经理的终端指导能力有待进一步加强。
当前经理在进行终端建设时，普遍存在办法不多的现象，欠缺帮助客户进行店面整体规划的能力，导致零售客户在卷烟店面、货柜陈列上难以体现出亮点。
2、135工作法的应用有待进一步提高。
一是当前客户经理及市场经理对135工作法的应用停留在“照搬书本”的阶段，日常操作的目标局限于走完系统流程，如在客户评分、任务标注等模块中，常常是照本宣科，很少能将自己的想法融入系统，实践创新能力有待加强。
二是具体内容与实际工作有待进一步融合。
通过对具体系统运用和操作，与原先认识、理解、熟悉运作的工作模式存在一定的差别，具体内容与实际工作有待进一步融合。
3、网上订货工作有待进一步深化。
一是服务网点利用率低，虽然客户经理积极向无电脑的客户宣传可到附近烟草自有网点、电信网点等服务网点进行网上订货，但客观上客户始终抱有“嫌麻烦”、“能不网订先不网订”的心理，主观上我们对如何充分利用服务网点不够重视、办法不多，导致当前辖区服务网点的功能得不到发挥。
二是当前网订率与区局的要求仍有较大差距。
截止到8月底，市场部网订率达到%。
其中城区网上订货率为%，这与区局提出的“计划到2011年底，全区网上订货率力争达到40%以上，其中城市客户（即县城及县城以上客户）网上订货率要达到80%以上”仍有较大差距。
六、下步工作思路1、加强实践，进一步深化135工作法的推广及应用。
一要继续加强学习培训，以选拔优秀选手参与全区年底举行“135”营销工作法技能大比赛为契机，对当前客户经理及市场经理在135操作中发现的短板和盲点进行全方位的分析和指导，有针对性的进行培训，同时发挥市场经理的职能作用，由市场经理组织客户经理培训，片区每周利用一个晚上时间进行巩固学习，加深对135工作法的理解和掌握，确保135工作法的操作达到9月份熟练运行，年底通过区局对“135”营销工作法考评验收的要求。