政务礼仪培训
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案一、培训背景政务礼仪是指在政府和公共机构工作环境中，通过合适的行为、言辞和仪态来展示专业素养和良好形象的一种礼仪规范。
政府及公共机构的工作人员在与市民和外界交往中，合理运用政务礼仪可以增强工作效率、改善沟通和处理问题的能力。
为了提升政府及公共机构工作人员的礼仪素养与专业能力，本培训方案旨在为相关人员提供系统、全面的政务礼仪培训。
二、培训目标1. 了解政务礼仪的基本概念、原则和应用场景；2. 提升工作人员的仪态、言谈和形象塑造能力；3. 培养专业的沟通和处理问题的技巧；4. 培养责任心和服务意识，提升工作素质和办事效率。
三、培训内容1. 政务礼仪基本概念- 礼仪的定义与分类；- 政务礼仪的定义与特点。
2. 仪态与着装- 仪态的重要性与影响；- 工作场合的着装要求与形象管理。
3. 言谈礼仪- 语言和表达能力的重要性；- 言辞的得体与礼貌；- 如何应对不同场合的沟通需求。
4. 社交礼仪- 宴会礼仪的基本规范；- 社交礼仪中的仪态与行为规范；- 社交礼仪的沟通技巧。
5. 办公礼仪- 会议礼仪与会议主持技巧；- 文件起草和公文写作要点；- 电话、邮件和微信等电子沟通礼仪。
6. 对外接待礼仪- 访客接待与陪同礼仪；- 接待外宾的礼节与规范；- 对外谈判和代表团礼仪。
7. 应急处理礼仪- 处理突发事件的礼仪与技巧；- 与矛盾纠纷的沟通与协调。
8. 公共形象塑造- 礼仪与公共形象的关系；- 通过参与公益事业来提升公共形象。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、PPT演示等方式，传授政务礼仪的理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析政务礼仪在不同场景中的应用与问题解决。
3. 角色扮演：组织参训人员进行现场角色扮演，模拟真实工作场景，培养应对能力和处理问题的技巧。
4. 小组讨论：组织参训人员分成小组进行讨论，共同探讨政务礼仪的实际应用问题，并提出解决方案。
五、培训评估为确保培训效果，采取以下评估方式：1. 培训前后进行问卷调查，了解参训人员对政务礼仪的知识掌握情况和自身形象的变化；2. 观察参训人员在实际工作中是否能够灵活运用政务礼仪；3. 组织参训人员进行学习心得交流和经验分享。
政务大厅礼仪培训课件ppt
03 政务大厅服务流 程礼仪
接待礼仪
接待人员应保持微笑，热情友好，主动迎接客户 。
接待人员应耐心倾听客户的需求，并给予及时回 应。
接待人员应礼貌地询问客户需要办理的业务，并 指引客户到相应的窗口或区域。
咨询礼仪
咨询人员应耐心听取客户的问 题，并给予专业、准确的解答
。
咨询人员应保持礼貌，避免 打断客户的问题，并尽可能
仪容仪表
总结词
仪容仪表是服务人员形象的重要体现，要求整洁、大方、有 精神。
详细描述
服务人员应保持面部清洁，女性可化淡妆，男性应剃须。头 发应整洁、干净，指甲应修剪整齐，不涂指甲油。同时，服 务人员应保持精神饱满，面带微笑。
举止行为
总结词
举止行为是服务人员素质的直接体现，要求礼貌、热情、专业。
详细描述
政务大厅礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人是政务大厅礼仪的核 心原则，包括尊重他人的权利
、尊严和习俗。
热情原则
政府工作人员应热情、友善地 对待来访者，提供周到的服务
。
规范原则
政府工作人员应遵循政务大厅 礼仪的规范，包括语言、举止
、仪表等方面的规范。
效率原则
政府工作人员应注重办事效率 ，尽量缩短来访者的等待时间
，提高办事效率。
02 政务大厅服务人 员的形象礼仪
着装规范
总结词
着装规范是政务大厅服务人员形象礼仪的重要组成部分，要求整洁、得体、规 范。
详细描述
服务人员应穿着整洁、得体的职业装，避免过于花哨或暴露的服装，同时注意 保持衣物干净、无破损。男性应着西装、衬衫、领带，女性应着职业套装或衬 衫、裙子等。
政务窗口礼仪培训课件
政务窗口礼仪培训课件目录CONTENTS•政务窗口礼仪概述•政务窗口形象礼仪•政务窗口沟通礼仪•政务窗口服务礼仪•政务窗口特殊情况处理•政务窗口礼仪培训总结与展望01政务窗口礼仪概述0102政务窗口礼仪的定义它是一种职业行为规范，要求政府工作人员在服务过程中表现出尊重、友善、专业和高效的态度。
政务窗口礼仪是指在政务服务过程中，政府工作人员在接待、咨询、办理等环节中所应遵循的礼貌、礼节和仪式。
政务窗口礼仪的重要性提高服务质量良好的政务窗口礼仪能够增强政府工作人员的服务意识，提高服务质量和效率，提升公众对政府工作的满意度。
塑造良好形象政务窗口礼仪是政府形象的重要组成部分，良好的政务窗口礼仪有助于塑造政府专业、负责、可信赖的形象。
促进社会和谐政务窗口礼仪能够促进政府与公众之间的沟通与互动，增强相互信任，有助于构建和谐社会。
政务窗口礼仪的基本原则尊重公众的权益和需求，以友善、耐心的态度对待每一位来访者。
展现政府工作人员的专业素养，提供准确、高效的服务。
遵守政务服务流程和规定，确保服务质量和效率。
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗公众，确保政务公开透明。
尊重原则专业原则规范原则诚信原则02政务窗口形象礼仪总结词着装是政务窗口工作人员形象的重要组成部分，应遵循规范、整洁、得体的原则。
详细描述工作人员应穿着统一的工作制服，保持干净整洁，不得随意更改制服样式或搭配。
男性应佩戴领带、领结或领巾，女性应佩戴统一领饰。
同时，应避免穿着过于花哨、暴露或带有明显品牌标志的服装。
着装规范仪容仪表总结词仪容仪表是展现政务窗口工作人员精神面貌的关键，应保持自然、大方、得体。
详细描述工作人员应保持面部清洁，男性应剃须、修剪鼻毛，女性应淡妆上岗。
头发应保持整洁、干净，避免过于花哨或个性化的发型。
同时，应注意指甲的修剪和清洁。
肢体语言总结词肢体语言是政务窗口工作人员传递信息的重要方式，应保持自然、端庄、得体。
详细描述工作人员应保持站立姿势端正，坐姿端庄，行走稳健。
政务服务局礼仪培训计划
政务服务局礼仪培训计划一、培训目的政务服务局是政府机构的窗口和服务中心，其工作人员作为政府形象的代表，应具备良好的礼仪素养和服务意识。
本次培训计划旨在提升政务服务局工作人员的礼仪水平，增强他们的服务意识和工作素质，进一步提升政务服务水平，树立良好的政府形象。
二、培训对象政务服务局所有工作人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪的种类和分类- 礼仪的基本礼仪原则- 礼仪在政务服务中的重要性2. 仪态仪表- 姿势、仪态和形象的重要性- 穿着着装礼仪- 仪容仪表的塑造与维护3. 礼仪用语与沟通- 礼貌用语和礼貌用语的运用- 敬语和谦辞的使用- 有效沟通的技巧4. 行为举止礼仪- 礼仪知识与礼貌行为- 交往礼仪与社交礼仪- 日常生活礼仪与社交礼仪5. 客户服务礼仪- 服务意识的培养- 客户接待礼仪- 投诉处理礼仪6. 务实与沟通能力提升- 积极主动，平易近人- 态度端正，和蔼可亲- 多方沟通，主动解决四、培训形式1. 理论授课- 通过专业讲师讲解、案例分析等形式，传授礼仪基础知识和礼仪用语与沟通等内容2. 实践演练- 进行形象仪态培训，着装礼仪培训、沟通礼仪培训等，让工作人员能够通过实践掌握礼仪技能3. 现场指导- 邀请专业礼仪师到政务服务局现场进行现场指导和指导五、培训目标1. 使政务服务局工作人员全面了解礼仪基础知识和在政务服务中的应用2. 提升政务服务局工作人员的仪态仪表和沟通能力3. 增强政务服务局工作人员的对客户服务的意识和技能4. 树立政务服务局的良好形象六、培训时间本次培训计划为期2天，每天8小时七、培训方式集中培训八、培训地点政务服务局会议室九、培训评估1. 课后测试- 对培训过程中授课内容进行测试，加强学员的授课效果2. 培训反馈- 学员填写培训反馈表，用于搜集和分析培训效果十、培训资金本次培训资金由政务服务局自行承担十一、培训效果通过本次培训，政务服务局工作人员将提升其礼仪素养和服务意识，进一步提升政务服务水平，为市民提供更加优质的服务。
行政服务中心政务礼仪培训PPT
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
THANKS FOR WATCHING
容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
感谢您的观看
学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
政务礼仪培训心得体会（3篇）
政务礼仪培训心得体会作为一名政府机关工作人员，政治素质的提高和工作能力的不断增强是非常重要的。
为了更好地服务于公众和社会，我参加了一期政务礼仪培训课程。
在这次课程中，我受益匪浅，学到了许多有关政务礼仪方面的知识和技巧，对我个人的职业发展和工作实践都产生了积极的影响。
首先，在课程中，我学到了政务礼仪的基本概念和含义。
政务礼仪是指在政府机关工作中，以礼仪为准则，遵守规范，从而增强工作效率和工作品质的一种行为方式。
政务礼仪包括与他人交往时的言行举止、着装仪态、办公礼仪等方面的规范。
通过学习政务礼仪的基本原则和规范，我深刻认识到了礼仪对于工作的重要性，理解了如何在政府机关工作中运用合适的礼仪，提升自己的形象和地位。
其次，课程中还提供了一些实用的政务礼仪技巧。
比如在与领导同事交往时，要注意言辞的礼貌和敬意；在接待来访人员时，要端正坐姿，亲切热情地接待，并在交谈过程中保持语调平和、不急不躁；此外，还学习了如何正确使用办公用品和工具，如电子设备、文具等，以及如何在会议、公文撰写、公务接待等场合中表达自己的观点和立场。
这些技巧的学习和掌握，对于我在工作中的表现和沟通能力的提升具有重要的意义。
在课程中，我们还进行了一些实践训练，如模拟会议、角色扮演等。
这些实践训练活动使我更加深入地理解了政务礼仪的实际应用，并提高了我在这方面的操作能力。
通过与同事们的互动，我不仅学到了新的知识和技能，还与他们形成了良好的合作关系，互相学习和借鉴，共同提高。
此外，在培训过程中，我也认识到了政务礼仪的重要性对于公众形象的塑造和公信力的维护。
政府机关作为服务机构，必须保持良好的形象和信誉，才能得到公众和社会的信任和支持。
通过规范的礼仪行为和文明用语，我们可以树立良好的公共形象，提高工作效率和工作品质，并赢得公众的好评和赞誉。
综上所述，参加政务礼仪培训让我受益匪浅。
通过学习政务礼仪的基本概念和规范，掌握一些实用的技巧和技能，以及参与实践训练，我在政务礼仪方面的素养得到了提高，为我在工作中更好地与他人交往、处理问题提供了有力的支持。
政务礼仪培训课件PPT9)pptx
提前向参会人员发送会议邀请，包含会议的时间、地点、议程等信息 ，确保参会人员有足够的时间准备。
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、报 告等，以便参会人员了解。
会议议程
制定议程
制定详细的会议议程，明确每个议题的 讨论时间、顺序和负责人，确保会议进
程有序。
A 准时到场
参会人员应准时到场，避免影响会 议进程和其他参会人员。
B
C
D
有序发言
在发言环节，应按照规定的顺序和时间发 言，避免抢话或拖延时间；发言时应清晰 明了，避免含糊不清或偏离主题。
保持安静与专注
在会议过程中，应保持安静，避免打扰他 人发言；同时应专注倾听他人意见，尊重 他人的发言权。
05
政务沟通礼仪
控制议程时间
合理安排每个议题的时间，避免议程 时间过长或过短，确保每个议题得到
充分讨论。
调整议程
根据实际情况，适时调整会议议程， 确保重要议题得到充分讨论，提高会 议效率。
总结与归纳
在每个议题讨论结束后，进行总结和 归纳，明确下一步行动计划和责任人 。
会议礼仪规范
着装规范
参会人员应着装得体，符合会议的正式程 度和场合。
接待环境
保持接待环境整洁、有序、舒 适，包括接待室布置、茶水服 务等。
接待用品
准备足够的接待用品，如名片 、纸巾、矿泉水等，确保接待
工作顺利进行。
04
政务会议礼仪
会议准备
确定会议目的和议题
在组织会议前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针 对性。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点，确保参会人员能准时参加，提供一个适 合讨论的氛围。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，政务领域的礼仪规范和意识已经受到广泛关注。
政务礼仪对于提升政府机构和政务人员的形象和声誉，增强公众对政务工作的信任和支持具有重要意义。
为此，有必要开展政务礼仪培训，提高政务人员的仪容仪表和行为礼节水平，更好地服务于公众。
二、培训目标1. 提高政务人员的仪容仪表修养，培养良好的形象意识；2. 增强政务人员的沟通与表达能力，提升服务公众的能力；3. 强化政务人员的业务素养和专业技能，提高工作效率。
三、培训内容1. 仪容仪表培训- 形象意识与形象管理- 穿着与打扮的基本要求- 仪表仪态与言谈举止2. 社交礼仪培训- 公务场合礼仪规范- 社交礼仪的基本原则- 宴会礼仪及座次安排3. 沟通与表达培训- 社交技巧与沟通技巧- 有效利用沟通工具与手段- 公众演讲与表达能力4. 业务素养和专业技能培训- 政务知识与法律法规学习- 公共服务技巧和常见问题处理- 会议组织与协调能力四、培训方法1. 理论授课：通过讲座、讲解的方式，系统介绍政务礼仪的相关知识和技巧，提供实际案例和经验分享，增强学员的理解和应用能力。
2. 实践演练：通过角色扮演、模拟演练等多种形式，培养学员的自信心和应对能力，加深对政务礼仪的理解和实践。
3. 案例分析：引用实际案例，分析其中的问题和解决方法，帮助学员深入思考和学习。
4. 互动讨论：设立小组讨论和互动环节，促进学员之间的交流和合作，激发思维，提高学习效果。
五、培训方式和时间安排政务礼仪培训可以采用线下和线上相结合的方式进行，具体的时间安排可以根据培训对象及机构需要进行调整。
一般建议进行2-3天的连续培训，每天6小时左右，同时配备适当的休息和互动时间。
六、培训效果评估为了评估培训效果，建议采取以下方式：1. 学员学习成果评估：通过考试、实际操作或口头汇报等方式来评估学员的学习成果。
2. 反馈问卷调查：向学员发放反馈问卷，了解他们对培训内容和方式的评价，并收集改进建议。
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4、符合身份：教师着装要注重年 龄、季节、环境、地点、场合，要和自 己的身份相吻合。
5、符合环境：国际着装规则：TPO 规则（time时间 place地点 occasion 场合）。
二、配饰：
公职人员在职场，不主张佩戴首饰 ，即便佩戴也有其规范要求。
1、数量：符合身份、以少为佳。
2、质量：精美、高雅。 3、搭配：以和谐为美（色泽一致、 风格一致、）
三、仪容卫生
仪容是指人的容貌，以及未被服饰遮掩的 肌肤部分。
政务礼仪培训
2020年7月13日星期一
前言
知识≠教养 知识≠文化
知识转化为人格特征时，转 化为良好的行为习惯，知识才 会成为一个人的教养。
“文质彬彬”
质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子
—— 孔子《论语.雍也》
礼仪学习的关键不在于学到了 多少社交技能，而在于我们自身的 品质能否赢得他人的尊重。
手势在服务接待工作中起着重要 的作用，它使人感到寓意明确又含 蓄高雅，它的作用是语言所不及的 。
第三讲、举止礼节
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅 适宜的动作美，又高于相貌的美，这是 美的精华。”
── 培根
一个人的气质风度是其内涵：它包含 人的知识水平、文明修养、审美情趣等， 这种内涵是可见的，是透过人的行为举止 感受到的。
一.面部表情
美国心理学家艾伯特•梅拉比安把人 的感情表达效果总结了一个公式：
感情表达= 语言（7%）+ 声音（ 38%）+ 表情（55%），人际交往中的 表情是非常重要的。
眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种 富有情感的，含蓄的无声语言 。
眼神是一个人优雅风度的重要 组成部分。
微笑
微笑是世上最美的语 言，是含义深广的体态语 ；微笑是世界上通用的语 言，微笑是自信的象征， 微笑是礼貌的表示，微笑 是和睦的反映，微笑是心 理健康的表露，微笑是一 种交际手段。
4.养成招呼习惯
与人招呼、问候是人际交往的基本 礼节。几句亲切的招呼语，表达出与 人际之间的相互尊重，维系着人与人 之间的情感交流，它是人们正常平等 交流的最基本的平台和最重要的纽带 。
5.注重说话的仪态
与人交流谈话时表达的礼貌和风 度，不仅在谈话的内容，更来自于关 注的目光和端庄的体态。
一个人说话的仪态受人关注。
服饰是一种文化 服饰是一种文明
1、整洁：整洁是着装的最高原则。衣着洁净 、整齐给人以清新、雅致的感觉。
2、简约：少而精，简单而明快。职场着装有 个“三不原则” ：一不，着装不超过三层，给人 精明、干练的感觉；二不，着装不过三种色泽， 给人以简明、静雅的感觉；三不，修饰不要多。
3、端庄：公职人员要注意个人公众形象。职 场着装上衣要有领有袖，或两者必有其一。职场 着装应展示出有修养、有品位，职业气质的素雅 、含蓄美。
举止美男女有别：男士阳刚、英武； 女士阴柔、优雅。
一.优雅的站姿
“站如松”。站立尽管是一个静 态的举止，也能给人以优美、典雅 的气质美感。
优雅的开位式站姿
二. 端庄的坐姿
“坐如钟”。 教师在公众场合中
，坐姿要端庄沉 稳，同时还应娴 雅自如，注重美 感。
在公众场合要避免不雅坐姿，如： 1、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待 人不敬）； 2、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）； 3、并拢脚与腿。（过于拘谨）； 4、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅）
或与人的生硬交谈。
8.避免“祸从口出”
庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人； 二不要轻易补充对方；三不要随意更正 对方。
体态语是一种无声语言，但是在 表达上往往具有 “此时无声胜有声” 的效果。
体态语的信息95%来自于我们的表 情和手势语。
2.声音适度：
情感的交流是通过不同的语调和语 速表现出来的。
个人与众人讲话时音调适当上扬， 抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注 力；但近距离与人交流、谈话，音调 要适当下降，低音调说话，可以提升 语言的感染力和说服力。
3、注重称呼
• 准确记住别人的姓名。 • 区别体力劳动和脑力劳动称呼。 • 俗称不可乱用。 • 不可对人用贬义的称呼。 • 慎称“老”。 • 难以把握称呼时用“您好”！
三.优美的走姿
“行如风”。 走姿应轻盈而稳 健，有节奏感，避免 掷地有声。 身体端正、收腹 、挺胸，不低头，目 光平视，不斜视。
英国绅士这样炼成的
第三讲 仪容服饰礼节
仪容服饰是一个人精神面貌的 外观体现，它与个人的道德素质、 文化水平、审美情趣和文明程度有 着密不可分的关系。
一、职场着装 着装原则： 整洁，简约，端庄，符合身份，符合环境 。
公务接待礼仪：
一 语言礼节 二 体态语礼节 三 举止礼节 四 仪容服饰礼三冬暖 恶语伤人六月寒
1.语言文明：
语言文明在于习惯讲敬语、雅语 ，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。
无论于工作还是生活中均要养成 说敬语的习惯。请字开头，谢谢结尾 ，教育者的文化修养首先是表现于这 一方面的。
手势语
手势是表情达意的 有效手段，讲究运用规 范、适度。手势语运用 得体，寓意明确又含蓄 高雅，它的作用是有声 语言所不及的。
• 手势语寓意
手势是表情达意的有效手段。在人际交往 中，手势语运用要规范、适度。
1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语
接待手势语
与人谈话交流时要用关注的目光注视 着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉 稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视 ，二是闭目，三是扫视、上下打量，这 些不客气的眼神，或者根本就不看人， 都会给人产生一定的心理压力——轻视 、不关注。
6.善于聆听
“聆听是人生的主导”。
聆听是交往的礼貌，聆听是 交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆 听是交往的风度。
公众场合下，安静或低声说话是 文明，是教养，是风度。
7、注意交往的空间距离
名称
距离
交往关系及交往场合
亲密距离
情人及亲人、女性朋友间
15cm以内
（敏感距离）
隐私话题。
私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。
社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。
如，演讲时与公众的距离
公共距离 200-400cm