2016年政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案一、培训背景政务礼仪是指在政府和公共机构工作环境中，通过合适的行为、言辞和仪态来展示专业素养和良好形象的一种礼仪规范。
政府及公共机构的工作人员在与市民和外界交往中，合理运用政务礼仪可以增强工作效率、改善沟通和处理问题的能力。
为了提升政府及公共机构工作人员的礼仪素养与专业能力，本培训方案旨在为相关人员提供系统、全面的政务礼仪培训。
二、培训目标1. 了解政务礼仪的基本概念、原则和应用场景；2. 提升工作人员的仪态、言谈和形象塑造能力；3. 培养专业的沟通和处理问题的技巧；4. 培养责任心和服务意识，提升工作素质和办事效率。
三、培训内容1. 政务礼仪基本概念- 礼仪的定义与分类；- 政务礼仪的定义与特点。
2. 仪态与着装- 仪态的重要性与影响；- 工作场合的着装要求与形象管理。
3. 言谈礼仪- 语言和表达能力的重要性；- 言辞的得体与礼貌；- 如何应对不同场合的沟通需求。
4. 社交礼仪- 宴会礼仪的基本规范；- 社交礼仪中的仪态与行为规范；- 社交礼仪的沟通技巧。
5. 办公礼仪- 会议礼仪与会议主持技巧；- 文件起草和公文写作要点；- 电话、邮件和微信等电子沟通礼仪。
6. 对外接待礼仪- 访客接待与陪同礼仪；- 接待外宾的礼节与规范；- 对外谈判和代表团礼仪。
7. 应急处理礼仪- 处理突发事件的礼仪与技巧；- 与矛盾纠纷的沟通与协调。
8. 公共形象塑造- 礼仪与公共形象的关系；- 通过参与公益事业来提升公共形象。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、PPT演示等方式，传授政务礼仪的理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析政务礼仪在不同场景中的应用与问题解决。
3. 角色扮演：组织参训人员进行现场角色扮演，模拟真实工作场景，培养应对能力和处理问题的技巧。
4. 小组讨论：组织参训人员分成小组进行讨论，共同探讨政务礼仪的实际应用问题，并提出解决方案。
五、培训评估为确保培训效果，采取以下评估方式：1. 培训前后进行问卷调查，了解参训人员对政务礼仪的知识掌握情况和自身形象的变化；2. 观察参训人员在实际工作中是否能够灵活运用政务礼仪；3. 组织参训人员进行学习心得交流和经验分享。
政务人员自身修养及礼仪培训
政务人员自身修养及礼仪培训课程大纲：一、礼仪—人生的必修课1、有礼走遍天下A. 礼仪的来源与内涵B. 礼仪的四项基本原则案例分析：《别说你懂礼仪》2、政务礼仪概述A. 政务礼仪的特点B. 运用政务礼仪的要点二、政务名片--魅力形象的塑造1、魅力形象水平测试你没有第二次机会给人留下第一印象2、着装礼仪A. 服装色彩学：冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则游戏：《配色高手》B. 女士正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》C. 男士穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白3、仪容修饰A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配4、优质形象的条件--TOP原则如何区分时间、场合、场所游戏：《正式程度排名》5、专业优雅的职场仪态A. 微笑：“音阶式”微笑B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密全体练习三、用语礼仪—政务沟通的艺术1、交谈礼仪A. 交谈的对象性、适应性与分寸性B. 倾听与回应的正确方式C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题2、电话礼仪A. 电话应答的原则B. 接听电话技巧C. 打电话的正确方式：5W1HD. 过滤电话的技巧情景模拟：《给上级的电话》E. 电话会议礼仪3、电子礼仪A. 如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》B. 一份完整传真的要素C. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃四、政务往来礼仪—“度”最重要1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》3、介绍时的原则4、握手技巧: 谁先伸手？A. 握手的次序和要领B. 握手的禁忌5、交换名片: 名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪A. 行进间的前后上下B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？C. 轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》7、送客: 送到哪里由什么决定？8、拜访:A. 合宜的时间和基本的礼节B. 拜访前、中、后的注意事项9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》10、接待礼仪A. 人员安排B. 环境准备C. 物质准备D. 心理准备E. 仪表准备F. 迎宾八部曲--政务接待流程情景演练：《接到上级指派的接待任务》11、会议礼仪A. 会议前、中、后的注意事项B. 常见摆位C. 主持人礼仪D. 参加会议的礼仪E. 鼓掌礼仪情景演练：《不同场合的鼓掌》五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂1、中式餐饮A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化B. 桌位：尊位C. 点菜：谁来点？先点啥？D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置E. 餐桌禁忌F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序2、西式餐饮A. 桌位：女主人为尊B. 餐桌禁忌视频: 《憨豆先生的大餐》C. 餐具的摆放和运用实操练习：《西餐餐具的运用》D. 上菜次序视频：《西餐正确示范》E. 酒水和咖啡的选择和搭配F. 自助餐的取菜次序和禁忌六、结束语1、分享与回顾2、行动计划课程意义：政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
政务礼仪培训方案
政务礼仪培训方案1. 背景介绍政务礼仪是指在政府机构和政务活动中，遵循一定的礼仪规范与准则，以提高政府形象、加强政务合作、增进民众对政府信任的一种方式。
政务礼仪的重要性日益凸显，对于政府工作人员的形象塑造和交际能力提升具有重要意义。
因此，开展政务礼仪培训成为提高政府形象和服务能力的有效手段。
2. 培训目标本次政务礼仪培训旨在提高政府工作人员的礼仪修养、交际能力和服务质量，进一步提升政府的公信力和形象，增强政府与民众的沟通与合作，促进政府工作的顺利开展。
3. 培训内容3.1 礼仪基础知识•仪容仪表：包括穿着、发型、面部表情等方面的礼仪要求。
•身体语言：学习如何运用姿势、手势、眼神等身体语言与他人进行有效的沟通。
•礼仪用语：学习如何使用得体的语言与他人进行交流和表达。
•礼仪礼仪：了解并遵守社交礼节和场合礼仪，提高与他人的互动能力。
3.2 政务礼仪规范•政府仪容仪表规范：指导政府工作人员在公务场合的着装和形象管理。
•政务礼仪规范：学习政府工作人员在不同场合下的礼仪行为准则，包括举止礼仪、用餐礼仪、会议礼仪等方面。
•客户服务礼仪：学习如何提供高质量的服务，与民众进行良好的沟通和接待。
3.3 政务沟通与外交礼仪•政务沟通技巧：学习有效的沟通技巧，提高与上级、同事和下属之间的沟通效果。
•政府新闻发布礼仪：了解新闻发布的礼仪规范，提高政府形象的塑造。
•外交礼仪：学习政府外事活动中的礼仪准则和交际技巧，提高政府对外合作和谈判的能力。
4. 培训方式•集中培训：组织专业的政务礼仪培训机构进行面对面的培训，结合理论讲解和实际操作演练。
•在线培训：利用网络平台进行政务礼仪培训课程的设计和上传，方便政府工作人员自主学习。
5. 培训评估为确保培训效果，培训结束后将进行培训评估，评估内容包括培训参与者的满意度、知识掌握程度等方面，以便全面了解培训效果，并进一步完善培训内容和方式。
6. 培训时间与地点具体的培训时间和地点将根据政府工作人员的工作安排和实际情况而定，培训时间建议选在非工作日或下班时间进行，以避免对工作的影响。
政务接待礼仪队员培训计划
政务接待礼仪队员培训计划一、培训目的政务接待礼仪队员作为对外代表，是政府形象和国家形象的重要窗口，直接关系到政府形象和国家形象的塑造和提升。
因此，政务接待礼仪队员的培训显得尤为重要和必要。
本培训计划的目的是通过系统、全面、多样化的培训，提高政务接待礼仪队员的整体素质和专业能力，强化他们的自觉自律和服务意识，使其成为政务接待工作的“窗口”和“形象”。
二、培训对象政务接待礼仪队员，包括政府机关、国家机关、重点单位的接待礼仪队员。
三、培训内容1. 政治理论知识内容包括党的十九大报告精神、中国特色社会主义理论体系、中国梦、法治精神等政治理论知识。
2. 国情知识内容包括国家的政治、经济、文化、社会、科技等方面的基本情况。
3. 礼仪知识内容包括礼貌、礼节、仪态、言谈举止等方面的礼仪知识。
4. 国际礼仪知识内容包括国际礼仪、国际礼节、国际交往礼仪等方面的知识。
5. 专业知识内容包括礼仪队员的专业职责、接待程序、接待礼仪流程、礼仪礼节等方面的专业知识。
6. 情境模拟内容包括模拟接待场景、模拟接待礼仪流程、模拟接待礼仪对话等方面的情境模拟。
7. 实操训练内容包括形体训练、仪态训练、声音训练、表情训练、仪容训练等实操训练。
8. 心理辅导内容包括心理健康、心理护理、应急心理等方面的心理辅导。
四、培训形式1. 理论授课采用专家讲座、讲授课件、集体讨论、小组讨论等形式。
2. 情境模拟采用情景模拟、角色扮演、团队演练等形式。
3. 实操训练采用体能训练、形体训练、仪容训练、表情训练等形式。
4. 心理辅导采用心理讲座、心理测试、心理咨询等形式。
五、培训方法1. 多媒体教学法运用图片、音频、视频、实物等多媒体手段，提高培训效果。
2. 体验式教学法通过情景模拟、实操训练等形式，使学员亲身体验，增强学习的深度和印象。
3. 互动式教学法通过讨论、问答、角色扮演等形式，增强学员的参与感和学习效果。
4. 实践式教学法通过实操训练、情境模拟、实战演练等形式，增强学员的实战能力。
公务机关单位礼仪培训计划
公务机关单位礼仪培训计划一、前言公务机关作为政府重要的行政机构之一，其工作人员的形象和礼仪素质直接关系到政府形象和效能。
为了进一步提高公务机关工作人员的礼仪素质和形象，特制定本礼仪培训计划，帮助公务机关工作人员树立正确的仪容仪表和行为规范，提高工作效能和形象。
二、培训目标1. 培养公务机关工作人员的良好仪容仪表，提高形象气质。
2. 培训工作人员的言行举止规范，提高专业素养。
3. 培养工作人员的沟通技巧和服务意识，提高工作效率。
三、培训内容1. 仪容仪表规范（1）着装规范：对男女工作人员的着装要求进行详细解读，阐明不同场合的着装规范。
（2）形象气质培养：讲解工作人员的仪容仪表对形象的重要性，涉及发型、化妆、形体等方面的培训。
2. 言行举止规范（1）字斟句酌：讲解工作人员在公共场合如何言辞举止，规范工作人员的言谈举止。
（2）身体语言：分析工作人员的身体语言对他人传递的信息，体现专业素养。
3. 沟通技巧和服务意识（1）基本沟通技巧：培训工作人员如何进行有效的沟通，使沟通更加高效。
（2）服务意识培养：通过案例分析和角色扮演等形式，培养工作人员的服务意识和服务技能。
四、培训形式1. 课堂授课：邀请专业的形象管理师和礼仪专家进行授课，通过理论知识的讲解提高工作人员的文明礼仪素养。
2. 角色扮演：设置情景模拟，让工作人员在模拟的情景中体验仪容仪表和言行举止的规范。
3. 案例分析：通过分析工作中出现的礼仪问题案例，引导工作人员学习行为规范。
4. 实地考察：组织工作人员参观一些成功形象塑造的单位，让工作人员亲身感受形象管理的重要性。
五、培训时间与地点1. 培训时间：安排在工作日的下班时间进行，以不影响工作为前提。
2. 培训地点：选择公司内部的会议室或者专门的培训场所进行培训活动。
六、培训评估1. 培训前测试：对工作人员进行礼仪素质和形象气质的测试，了解工作人员的基本情况。
2. 培训中测评：在培训过程中进行实时的互动测评，了解工作人员的学习情况和反馈意见。
公务礼仪培训活动方案策划
公务礼仪培训活动方案策划公务礼仪培训活动方案一、活动背景随着社会现代化的进程，公务人员的形象和素质已经成为衡量一个单位综合实力的重要标志之一。
公务礼仪作为一种重要的行为规范，直接关系到公务人员的形象和单位的形象，对于提高公务人员的工作效率和单位的整体形象具有重要的意义。
因此，组织一次公务礼仪培训活动，有助于提高公务人员的专业素养和形象修养，进一步提升单位的整体形象。
二、培训目标1. 提高公务人员的仪容仪表意识，树立良好的形象意识。
2. 培养公务人员的沟通与协调能力，提升工作效率。
3. 培养公务人员的待人接物能力，提升单位的整体形象。
三、活动内容1. 专业讲座1.1 礼仪规范与重要性介绍：通过讲解礼仪规范的重要性，引发公务人员对公务礼仪的关注。
1.2 仪容仪表：讲解公务人员的着装礼仪，在仪容仪表上传达政府的形象。
1.3 面部表情与肢体语言：介绍面部表情和肢体语言的重要性，通过肢体语言传达自信、尊重和合作的态度。
1.4 言谈举止：培养公务人员正确的言谈举止，懂得在不同场合的言辞修养。
2. 演练活动2.1 规范会议礼仪：通过模拟会议的方式，让公务人员学习和掌握规范的会议礼仪，包括入场、致辞、提问、辞别等环节。
2.2 演练商务接待：通过模拟商务接待的方式，让公务人员学习和掌握商务接待的礼仪，包括迎宾、导引、敬茶、座次等环节。
2.3 社交礼仪演练：通过模拟社交场合的方式，让公务人员学习和掌握社交礼仪，包括自我介绍、握手礼仪、餐桌礼仪等环节。
3. 互动交流为了培养公务人员的沟通与协调能力，提高工作效率，组织互动交流环节，让公务人员通过小组合作和角色扮演，进行实际操作和反馈。
四、活动时间和地点时间：本次培训活动预计为期两天。
地点：选用宽敞明亮、设备完善的培训室作为活动场地。
五、活动组织1. 活动策划小组：由单位相关人员组成策划小组，负责活动的整体策划和协调。
2. 培训师资：选择具有丰富公务礼仪培训经验的专业讲师，确保培训的质量。
政务服务局礼仪培训计划
政务服务局礼仪培训计划一、培训目的政务服务局是政府机构的窗口和服务中心，其工作人员作为政府形象的代表，应具备良好的礼仪素养和服务意识。
本次培训计划旨在提升政务服务局工作人员的礼仪水平，增强他们的服务意识和工作素质，进一步提升政务服务水平，树立良好的政府形象。
二、培训对象政务服务局所有工作人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪的种类和分类- 礼仪的基本礼仪原则- 礼仪在政务服务中的重要性2. 仪态仪表- 姿势、仪态和形象的重要性- 穿着着装礼仪- 仪容仪表的塑造与维护3. 礼仪用语与沟通- 礼貌用语和礼貌用语的运用- 敬语和谦辞的使用- 有效沟通的技巧4. 行为举止礼仪- 礼仪知识与礼貌行为- 交往礼仪与社交礼仪- 日常生活礼仪与社交礼仪5. 客户服务礼仪- 服务意识的培养- 客户接待礼仪- 投诉处理礼仪6. 务实与沟通能力提升- 积极主动，平易近人- 态度端正，和蔼可亲- 多方沟通，主动解决四、培训形式1. 理论授课- 通过专业讲师讲解、案例分析等形式，传授礼仪基础知识和礼仪用语与沟通等内容2. 实践演练- 进行形象仪态培训，着装礼仪培训、沟通礼仪培训等，让工作人员能够通过实践掌握礼仪技能3. 现场指导- 邀请专业礼仪师到政务服务局现场进行现场指导和指导五、培训目标1. 使政务服务局工作人员全面了解礼仪基础知识和在政务服务中的应用2. 提升政务服务局工作人员的仪态仪表和沟通能力3. 增强政务服务局工作人员的对客户服务的意识和技能4. 树立政务服务局的良好形象六、培训时间本次培训计划为期2天，每天8小时七、培训方式集中培训八、培训地点政务服务局会议室九、培训评估1. 课后测试- 对培训过程中授课内容进行测试，加强学员的授课效果2. 培训反馈- 学员填写培训反馈表，用于搜集和分析培训效果十、培训资金本次培训资金由政务服务局自行承担十一、培训效果通过本次培训，政务服务局工作人员将提升其礼仪素养和服务意识，进一步提升政务服务水平，为市民提供更加优质的服务。
政务窗口人员礼仪培训教材
2.站姿━━挺直如松
规范的站姿：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
常见错误站姿
驼 背
3.走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直Hale Waihona Puke 步幅适当 步速平稳禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
4.坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
16、行动出成果，工作出财富。。2022年8月6日星期六1时12分50秒13:12:506 August 2022
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时12分50秒下午1时12分13:12:5022.8.6
9、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.622.8.6Saturday, August 06, 2022
三、窗口接待礼仪
2.微笑语 是一种职业表情,力争真诚、自然．
3.目光语 注视部位:公务三角区、社交三角区 注视时间:整体的20%--60% 注视方式:正视 、 对视 ,绝不斜视、旁视
三、窗口接待礼仪
4.接待三声(程序) 来有应声 问有答声 去有送声
5.常用礼貌语言:请、麻烦、不客气、请您稍 等、请守秩序、请按程序、请按规范格式 填写等.
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。22.8.622.8.613:12:5013:12:50August 6, 2022
14、他乡生白发，旧国见青山。。2022年8月6日星期六下午1时12分50秒13:12:5022.8.6
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2022年8月下午1时12分22.8.613:12August 6, 2022
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2016年政务礼仪培训方案
如何在政务交往中获得更好的修养呢？这是很多政务人员都会问到的一个问题，因此很多人都会参加政务礼仪培训。
政务培训的特点主要有三点：互动性、参与性、实操性强。
下面，跟着小编一起来学好政务礼仪，提高礼仪修养吧！
课程目的：
1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪；
2、使政务人员提高政务化素养，从而提升精神面貌；
3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中；
4、使政务人员规范的政务礼仪知识。
培训背景：
如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
培训目标：
1、使员工熟练运用现代商务礼仪；
2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
培训大纲：
第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？
答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
1、什么是国家公务员？
指国家机关工作人员，工勤人员除外。
2、什么是行为规范？
指国家公务员待人接物的标准化作法。
二、政务礼仪特点
1、规范性
2、系统性
3、严肃性
第二讲：公务员精神面貌和行为要求
1、公众意识与公众态度
2、微笑与注目礼的原则和练习
3、公务政务表情的使用规范和禁忌
第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
二、公务人员仪态修养
1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
1、对外办公时需掌握的基本原则
2、政务仪式、政务活动礼仪规范
3、面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
1、普通接待礼仪
2、座次安排的要求
3、特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
1、会见与会谈的分类
2、会见与会谈的时间安排
3、会场布置与座位安排
4、会见与会谈程序
5、会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2、听取汇报的关键
第五讲：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
1、电话用语
2、建立声音形象
3、无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1、通话前确定简洁合理的内容
2、时间长度的把握
3、如何表现文明
4、公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
1、接听电话基本用语
2、程序要求和语气要求
3、了解来话需求，合理应答
4、持机稍候和转达电话要求
第六讲：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
1、明确会议宗旨
2、成立会务组
3、确定流程议程
4、合理的时间安排
5、做好接待安排
二、会场布置、会议座次
1、安排入场及坐次
2、配备会场服务人员
3、掌握会场节奏
4、合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
1、会议主持人的礼仪
2、发言者的礼仪
3、听众的礼仪
4、会议记要工作的要点
5、重要会议的评估成果（评估表建立）
6、会议传达的双流向
第七讲：宴请礼仪——以中国的方式达成一致
一、宴请的简介
1、请的原则
2、宴请的类型
二、宴请的准备
1、确定目的
2、确定对象
3、合理的时间
4、恰当的地点
5、发出邀请
6、制定菜单
7、席位编排
8、布置现场
三、餐桌的礼仪
1、餐具的使用
2、点菜的礼节
3、用餐的表现禁忌
4、筷子的使用禁忌
四、餐桌的入席与退席
五、茶、酒文化
第八讲：工作沟通礼仪
一、公众沟通
1、公众的不认可将导致
2、公众常见类型及特点
3、沟通六道
4、公众异议的处理
二、同事沟通
1、彼此尊重，换位思考
2、工作场合，摒弃私人感情沟通
3、如有误会，诚心化解障碍
4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
1、问答用语
2、致谢用语
3、道歉用语
4、工作忌语
第九讲：名人眼中的政务礼仪
1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。
“不学礼，无以立”——孔子“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
”——拿破仑“礼仪是你成功的基石。
”——肯尼迪
2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。