服务营销复习题目大全
服务营销单选复习题与参考答案
服务营销单选复习题与参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、能使顾客感受到获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，这种市场定位方法称为( )。
A、产品特色定位B、顾客利益定位C、使用者定位D、使用场合定位正确答案：B2、( )就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构优先开发出全新物流服务项目，从而先入为主、抢得市场先机。
A、紧跟策略B、补缺策略C、领先策略D、超越自我策略正确答案：A3、按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为（）。
A、长渠道和短渠道B、宽渠道和窄渠道C、单渠道和多渠道D、直接渠道和间接渠道正确答案：A4、与客户谈话时，应保持适当的身体距离（）。
A、50-60CMB、70-80cmC、80-90CMD、60-70cm正确答案：B5、市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。
以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段( ) 。
A、投入期B、成长期C、衰退期D、成熟期正确答案：D6、UPS公司积极与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染，并在加洲提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。
这是营销观念的哪一种？（）。
A、市场营销观念B、生产观念C、推销观念D、绿色营销观念E、产品观念正确答案：D7、下列哪个途径不能获得二手资料（）。
A、大众传播媒体B、行业协会C、国家统计资料D、问卷调查正确答案：D8、下列关于市场细分说法正确的是( )。
A、市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场B、市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益C、市场细分是制定市场营销策略的关键环节D、以上都正确正确答案：D9、最终市场又称（）。
A、消费者市场B、中间商市场C、组织市场D、产业市场正确答案：A10、广告促销按照不同的广告目标可分为通知型广告、说服型广告和（）。
A、提醒型广告B、特殊群体广告C、公益型广告D、大众型广告正确答案：A11、现代营销观念是一种（）的经营观念。
服务营销考试模拟题及答案
服务营销考试模拟题及答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、按服务管理营销分类，美国服务营销专家（）从五个角度对服务进行了划分，这种分类被学术界认为是目前比较全面的分类。
A、让·詹姆克B、瓦拉瑞尔·泽丝曼尔C、克里斯廷·格罗鲁斯D、克里斯托弗·洛夫洛克正确答案：D2、（）是方便核心服务使用的活动，如果没有这种服务，顾客将不能方便地使用核心服务。
A、核心服务B、维持性服务C、支持性服务D、便利性服务正确答案：D3、以下哪个选项是口碑营销特别强调的要素之一？（）A、竞争性B、可行性C、生产力D、公信力正确答案：D4、按照内部营销理论，()是企业的第一顾客。
A、服务人员B、企业决策者C、大客户D、老客户正确答案：A5、(C)专门执行或提供一项服务，然后以特许权的方式销售该服务。
A、零售商B、批发商C、代销D、经纪人正确答案：C6、顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应，顾客抱怨分为公开抱怨和（）。
A、网络抱怨B、私下抱怨C、口头抱怨D、书面抱怨正确答案：B7、下列不属于销售促进的主要特点是( )。
A、形式多样B、长期效应C、刺激性强D、短期效应正确答案：B8、当今服务经济形态主要表现在两方面，一是服务业的产值增长显著，二是（）A、我国国情对大力发展服务业提出了要求和新命题B、我国服务业基本是以传统商品零售业、餐饮、旅游等系列为主C、服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段D、服务业为社会创造了大量的就业机会正确答案：D9、（）是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。
A、不可储存性B、差异性C、不可分离性D、无形性正确答案：A10、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于( )。
A、行为细分B、人口细分C、地理细分D、心理细分正确答案：C11、口碑传播式的( )是顾客最重要的服务信息来源之一，也是顾客最信赖的服务信息来源。
服务营销练习题(doc 11页)
服务营销练习题一、单选题1、服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在（A）A服务交易所有权的转移B服务的无形性C服务的差异性D服务的有形性2、服务标准的制定以（C）为导向A 产品B 企业C 顾客D 市场3、电子商务与传统服务的区别（B）A生产消费的同时性B电子服务以来无形技术C生产消费的易逝性D顾客感知无差异4、如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容？(B)A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性5、服务营销的目标是（C）A、树立企业良好形象B、吸引新顾客C、满足目标客户的需求D、占领更多市场二、多项选择题1、服务消费与实物消费的不同点有（BCDE ）等A、支付成本B、质量感知C、顾客参与性D、服务搜索成本E、消费者认知风险2、以下哪些是服务市场定位策略与原则：（ABC ）A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.创新定位3、顾客忠诚于某一具体品牌的商品或服务的程度还依赖于（ABCD ）A.转换成本B.替代品的可用性C.与购买相关的感知风险D.过去获得的满意程度4、在服务传递中，顾客扮演三种主要角色：（ABC ）A.顾客作为生产资源B.顾客作为服务质量和满意的贡献者C.顾客作为竞争者D.顾客作为监督者E.顾客作为宣传者5、下列哪几项属于服务需求的周期性波动（ABC ）A杭州每年旅游的高峰期都在春季和秋季B零售业每周和每日的需求呈现周期性波动C餐饮业每周和每日的需求呈现周期性波动D股票市场呈现周期性波动三、判断题1、利用现有的服务系统和能力，通过调整供给结构，减少或停止那些不能适应顾客需求的服务及相应的服务资源投入不属于供给过于需求的供给调节时的策略。
（错）2、服务供给与服务需求之间的矛盾，除了对服务供给和服务需求分别进行调节外，还可以通过服务定价的方法对两者之间进行平衡。
（对）3、服务文化是企业文化的组成部分，是所有企业主导文化。
服务营销考试知识点试题及答案-精品
服务营销考试知识点试题及答案单项选择题-1、()是提升服务竞争力的有效方法和影响顾客感知的最有效战略。
A.注重顾客价值B.搜集顾客评价C.创新顾客价值D.研究顾客需求参考答案：C2、()要求顾客投入、帮助服务组织和员工完成服务任务。
A.低程度参与B.一般程度参与C,中程度参与D.高程度参与参考答案：C3、顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系是()。
A.必要充分条件B.必要非充分条件C.充分必要条件D.充分非必要条件参考答案：B4、服务文化的四大服务力中，()是最基本的。
A.凝聚服务力B.激励服务力C.约束服务力D.导向服务力参考答案:D5、（）是传统的沟通媒介。
A.销售部门B.人员推销C.职能专家D.营销部门参考答案：B6、顾客满意的具体含义是（）。
A.顾客从企业产品和服务中所得到的超出顾客的预期B.顾客从企业产品和服务中所得到的低于顾客的预期C.顾客从企业产品和服务中所得到的超出或至少不低于顾客的预期D.顾客从企业产品和服务中所得到的不低于顾客的预期参考答案：C7、服务流程具有（）。
A.特殊性B.普遍性C.一般性D.适用性8、服务文化理念的核心是（）oA.文化观念B.道德规范C.价值观念D.历史传统参考答案：C9、()不属于传统经历理论中提高生产效率的方式。
A.改善人力质量B.投资于更有效率的资本设备C.将原来由人力操作的工作予以自动化D.改变消费者与服务生产者的互动关系参考答案：D10、顾客的需求是()oA.基本不变的B.不断变化的C.偶尔变化的D.一直不变的11、()不是进取性效应。
A.市场占领B.低价格C.市场份额D.高价格参考答案：B12、()是服务设计的挑战之一。
A.服务的强制性B.服务的无形性C.服务的特殊性D.服务的复杂性参考答案：B13、()不属于服务接触的三元组合的三个要素。
A.顾客B.服务机构C.服务组织D.接触顾客的员工参考答案：B14、()不是中间商的服务传递策略。
A.控制战略B.优惠战略c.授权战略D.合伙战略参考答案：B15、在服务主供应商是新手或缺乏足够力量使用控制战略来控制渠道时，（）非常有用。
服务营销试题与答案
服务营销试题与答案一、选择题1. 以下哪项不是服务营销的定义？A. 服务与产品的结合B. 通过服务增加产品的附加价值C. 通过服务满足顾客需求D. 通过服务提高产品的价格答案：D2. 以下哪个不是服务营销的特点？A. 不可分割性B. 异质性C. 可存储性D. 可触及性答案：C3. 以下哪项不是服务营销的主要目标？A. 提高顾客满意度B. 增加销售额和利润率C. 提高顾客维护率D. 降低产品质量答案：D4. 以下哪个不是服务营销的关键要素？A. 服务产品B. 服务过程C. 服务环境D. 服务定价答案：D5. 以下属于服务营销策略的是？A. 降低产品价格B. 提高服务质量C. 扩大产品线D. 增加广告投入答案：B二、简答题1. 请简述服务营销的定义和特点。
答：服务营销是指通过服务与产品的结合，通过服务来增加产品的附加价值，满足顾客需求的一种营销方式。
服务营销的特点包括不可分割性，即服务无法分割为独立的单元；异质性，即同样一个服务在不同的时间、地点和人员之间可能存在差异；可触及性，即在服务提供的过程中，顾客可以通过感触来评估服务的质量；可存储性，即服务无法像产品一样存储和储备。
2. 请列举服务营销的主要目标。
答：服务营销的主要目标包括提高顾客满意度，增加销售额和利润率，提高顾客维护率。
通过提供优质的服务，使顾客满意，从而增加顾客对产品的忠诚度和再购买意愿，提高销售额和利润率。
同时，通过建立良好的顾客关系，延长顾客的购买周期，增加顾客维护率，提高企业的市场竞争力。
3. 请简述服务营销的关键要素。
答：服务营销的关键要素包括服务产品、服务过程和服务环境。
服务产品是指通过服务提供的附加价值，为顾客提供满足其需求的产品。
服务过程是指通过服务的交互过程，使顾客得到满意的服务体验。
服务环境是指顾客接受服务的物理和人文环境，如服务场所的布局、装饰、音乐等，以及服务人员的态度、礼貌等。
4. 请列举一些常见的服务营销策略。
服务营销试题及答案
服务营销试题及答案一、选择题1. 服务营销的定义是指：A. 通过产品或服务的创新来满足消费者需求，从而实现销售目标。
B. 通过与消费者建立长期的关系，提供个性化的服务来实现销售目标。
C. 通过运用市场营销的原则和策略来满足消费者需求，从而实现销售目标。
D. 通过降低产品或服务的价格来吸引消费者，从而实现销售目标。
答案：C2. 服务营销的核心是：A. 产品创新B. 价格策略C. 市场定位D. 消费者满意答案：D3. 建立良好的服务关系的重要性在于：A. 提高客户满意度和忠诚度B. 降低服务成本C. 扩大市场份额D. 提高产品质量答案：A4. 在服务营销中，消费者价值包括以下哪些方面？A. 产品质量和价格B. 产品功能和品牌形象C. 产品性能和售后服务D. 产品特性和销售渠道答案：C5. “服务接触点”是指：A. 消费者购买产品或服务的过程B. 消费者与服务提供者直接接触的环节C. 产品或服务的品质D. 产品或服务的售后服务答案：B二、问答题1. 请简要解释服务营销的主要特点。
服务营销的主要特点包括：- 服务的非物质性：服务是一种无形的商品，无法被存储、触摸或拥有，因此服务的质量往往更依赖于服务提供者的能力和态度。
- 服务的同质性：同一种服务在不同时间、地点和服务提供者之间存在一定程度的波动，导致消费者的体验和满意度有所差异。
- 服务的不可分割性：服务的生产和消费是同时进行的，无法被分割或存储，因此服务的质量往往取决于服务提供的过程。
- 服务的不可存储性：服务无法被存储，因此服务的供应必须与需求相匹配，否则会造成资源的浪费或滞销。
2. 请列举三种常见的服务营销策略并简要解释其原理。
- 个性化服务：通过了解消费者的需求和偏好，为其提供个性化的服务，以满足其个体化的需求。
这种策略可以提高消费者的满意度和忠诚度，从而增加销售额。
- 增值服务：在提供基本的产品或服务的同时，增加附加值，例如提供免费的售后服务、赠品或折扣券等。
服务营销习题(附答案)
服务营销习题（附答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）l、因为服务是（）的，而且不易持久，因此不存在库存，使得仓储不再是一个必需的功能。
A、不可分离性B、差异性C、不可储存性D、无形的正确答案： D2、在服务场景与环境的设计原则中，（）能够使顾客获得关千企业的各种信息。
A、服务理念B、服务质量C、服务沟通D、服务特色正确答案： C3、下列不属千核心展示的是（）。
A、宾馆的级别B、银行的形象C、出租汽车的类型D、电影院的入场券正确答案： D4、关千实施内部服务补救以下哪个说法是错误的？（）A、服务补救可以有效地解决员工的抱怨和精神状态问题B、经理和主管在处理内部服务补救问题时有决定作用C、内部服务补救针对的是服务机构的内部顾客不包括员工D、服务补救可以保障员工情绪的稳定和良好服务的提供正确答案： C5、迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派，前者注重实践性以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物是(C)。
A、贝里B、瓦拉瑞尔•A. 泽丝曼尔C、克里斯廷·格罗鲁斯D、让·詹姆克正确答案： C6、根据贝里（）的定义，“内部营销是指将雇员当作（），将工作当做产品，在满足内部顾客需要的同时实现服务机构目标”。
A、利益相关者B、合作伙伴C、服务提供者D、顾客正确答案： D7、服务促销的一般工具包括（）、人员推销、公共关系、销售促进、直复营销等。
A、店铺直销B、网络营销C、服务广告D、价格折扣正确答案： C8、以下哪个选项是对顾客投诉的错误认识()。
A、变消极的投诉为积极地引导B、有顾客投诉是企业的厄运C、挖掘顾客投诉的服务价值D、把顾客投诉当作信息的来源正确答案： B9、服务标准的制定以（）为导向。
A、产品B、顾客C、企业D、市场正确答案： B10、关千整合营销沟通，不正确的是（）。
A、整合营销沟通中，企业通过多种促销工具与消费者进行沟通。
B、将所有促销工具都利用上，能够提升整合营销沟通的有效性。
服务营销复习题目大全
一、单选题3、服务型企业人员推销的优点：直接面对顾客关系加强实现交叉销售4、市场细分过程中最佳变量具有的特征: 适当性测量的可能性实际操作价值5、市场细分因素中按地理因素细分的是:气候6、系统的市场定位有：行业、企业定位产品组合定位个别产品、服务定位9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ）A、消费者态度B、产品质量C、购买需求和动机D、购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要保证产品质量、严防虚假1、服务营销导向的是: 客户价值产品价值产品价格7、通行价格法又称主导定价法2、以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ）A、产品B、市场C、价格D、渠道3、市场有效细分的条件（A ）A、可衡量性B、可进入性C、可细分性D、非盈利性8、服务包括什么内容（ D ）A、核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、扩展性服务4、品牌化的内层要素（ A ）A、利益认知B、知识要素C、个体要素D、服务要素1、服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑企业的高层管理部门和企业的其他职能部门的影响2、满足顾客的需求是服务企业经营活动的出发点和归宿3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于产品至上期4、品牌运作及管理步骤中第四步是:A、品牌改造 B、品牌的传播C、品牌命名D、品牌危机的处理5、风格变化是通过改善有形展示来改变现有产品6、、需求导向定价法的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
7、、营销情报系统是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
8、下列不属于服务营销组合的是（ D ）A、价格B、产品C、人D、售后9、全部顾客价值包括：形象价值产品价值服务价值10、定位论是由里斯和屈特提出的。
1、服务营销环境的特点包括: 营销环境的差异性营销环境的性关性营销环境的多变性2、公众是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。
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一、单选题1服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（C）不是。
A、高接触性服务B、中接触性服务C、不接触性服务D、低接触性服务2、服务的特征不包括（C ）。
A、无形性B、不可分性C、一致性D、不可储存性3、服务型企业人员推销的优点不包括（D ）。
A、直接面对B、顾客系加强C、实现交叉销售D、自主销售4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（ D ）A、适当性B、测量的可能性C、实际操作价值D、评估性5、市场细分因素中按地理因素细分的是（ A ）A、气候B、人口C、社会经济D、社会文化6、系统的市场定位不包括一下那个层次（ B ）A、行业、企业定位B、生产规格定位C、产品组合定位D、个别产品、服务定位7、品牌三度不包括（D）A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、可信度8、产品定位为999元，运用的是（D ）A、整价定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（B）A、消费者态度B、产品质量C、购买需求和动机D、购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要（D）A、常用标志、术语和口号B、主题、标志有形形成广告统一性C明确广告受众，树立企业形象D、保证产品质量、严防虚假1以下活动中不属于服务行业的是（D）A金融业B、科学研究C、餐饮D、钢铁冶炼2、下列不属于服务营销导向的是（C）A客户价值B、产品价值C、服务营销D、产品价格3、不属于产品三度的是（D ）A知名度B、忠诚度C、美名度D、认知度4、通行价格法又称（C）A行业定价法B、竞争定价法C、主导定价法D、价值定价法5、下列不是服务特性的是（C ）A、无形性、不可分性B、不一致性、不可储存性B 可兑现性、一致性D、不可分性、不可储存性6、以下哪个不是服务营销组合的要素（B）A产品B、市场C、价格D、渠道7、市场有效细分的条件（A ）A可衡量性B、可进入性C、可细分性D、非盈利性8、平行细分的条件（C）A传统细分法B、交叉细分法C、单指标细分法D、立体细分法9、服务包括什么内容（D）A核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、扩展性服务10、品牌化的内层要素（A ）A利益认知B、知识要素C、个体要素D、服务要素1 服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（ C ）① 企业的高层管理部门②企业的中层管理部门③企业的其他只能部门④企业的底层管理部门A、②④B、①④C、①③D、②③2、（B ）是服务企业经营活动的出发点和归宿A、销售额B、满足顾客的需求C、业绩D、实现顾客价值3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（A）A、产品至上期B、形象至上时代C、定位至上时代D、利润至上的时代4、品牌运作及管理步骤中第四步是（D ）A、品牌改造B、品牌的传播C、品牌命名D、品牌危机的处理5、通过改善有形展示来改变现有产品是（B）A、参评改善B、风格变化C、产品线扩展D、新服务产品6、（B ）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
A、竞争导向定价法B、需求导向定价法C、产品导向定价法D、生产导向定价法7、（C ）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
A、内部报告系统B、营销调研系统C、营销情报系统D、营销分析系统8、下列不属于服务营销组合的是（D）A、价格B、产品C、人D、售后9、全部顾客价值不包括（A）A、营销价值B、形象价值C、产品价值D、服务价值10、定位论是由（B ）提出的。
A、雪根B、里斯和屈特C、亨特D、菲利普•科特勒1、服务营销环境的特点不包括（D ）A、营销环境的差异性B、营销环境的性关性C.、营销环境的多变性D、营销环境的简便性2、（B ）是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。
A、顾客B、公众C、供应商D、营销中介3、影响服务组合策略制定的因素不包括（ D ）A、业种问题B、购买动机C、产品开发D、外部环境4、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（ B ）A、雷根B、AMAC、格鲁期D、佩恩5、客户满意服务系统包括（ A ）个递进层次？A 3 B、5 C、7 D、26、下列不属于服务营销组合的是（ C ）A、产品B、人C、售后D、价格7、下列不属于市场有效细分的条件是（B ）A、可衡量性B、可塑造性C、可盈利性D、可行动性8、定位论是由（D ）首次提出的。
A、亨特B、菲利普•科特勒C、雷根D、里斯和屈特9、全部顾客价值不包括（C ）A、服务价值B、产品价值C、营销价值D、形象价值10、下列不属于用来评价差异化特征的标准是（C ）A、重要性B、沟通性C、可回收性D、盈利性1、服务的内容不包括（D ）A核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、商品服务2、服务的分类中不包括（D ）A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、基础服务3、市场经济的基本特征（A ）A平等竞争B、开放合作C、关系营销组合D、自发4、不属于服务消费心理特征的是（C）A方便B、周到C、时尚D、安全5、不属于传统服务市场细分的方法是（A）A系统细分B、平行细分C、立体细分D、交叉细分6、服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（A）A产品因素B、周围因素C、设计因素D、社会因素7、营销服务定价的因素不包括（D）A成本费用B、需求C、竞争D、顾客8、全部顾客价值不包括（A）A营销价值B、服务价值C、产品价值D、形象价值9、（B ）是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。
A、顾客B、公众C、供应商D、营销中介10、（A ）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。
A、品牌B、商品代码C、商标D、服务1、下列哪个不属于服务的内容（ B ）A核心服务B、有形服务C、便利性服务D、支持性服务2、下列实体物品属于纯有形商品状态（A）A牙膏B、家电产品C、饮料D、心理咨询3、企业家最核心的经营观念是（D ）A、竞争观念B、开放观念C、合作观念D、市场观念4、属于品牌化的表层要素（A ）A、品牌标志B、品牌术语C、品牌设计D、品牌符号5、下列不属于品牌文化内层要素的是（C）A、利益认知B、情感属性C、个人态度D、文化传统6、下列属于服务品牌市场效用的是（B）A、蝴蝶效应B、扩展效应C、营销效应D、品牌效应7、下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（C ）A、生产导向定价法B、竞争导向定价法C、固定成本费用D、需求定价8、通行价格法又叫（A）A、主导价格法B、价值定价法C、行业定价法D、随行就市定价法9、客户满意服务系统包括（A ）个递进层次。
A 3 B、5 C、7 D、910、品牌命名要遵循（C ）原则A、三好B、四好C、五好D、六好1、促销的组合有哪些（A ）A、广告、营业推广、人员推广公共关系B广告、营业推广、销售产品、公共关系C产品服务、销售产品、公共关系、人员推广D产品服务、人员推广、销售产品、营业推广2、服务型企业人员推广的优点不包括（C ）A、直接对话B、培养感情C、发展效率D、反映迅速3、开放服务组合战略最主要影响因素是（A ）A、业种问题B、购买动机C、竞争反映D、业务效率4、市场环境分析的任务是（B）A、对内部要素进行调查B、对外部要素进行调查C对服务环境进行调查C、对员工进行调查5、下面哪项能够确定自身状态或劣势（A）A、确定相关市场B、确定最佳细分变量C、细分市场D、确定细分市场6、服务定位的程序不包括（B）A、明确企业潜在的竞争优势B、明确企业的市场优势C选择相对竞争优势 D 、显示独特的竞争优势7、成功定位的原则的提出者是（A ）A、托马斯•康斯尼克B、托马斯•康乔尼斯C托马斯•康克尼乔 D 、托马斯•康乔尼8、服务不包括（B ）A、核心服务B、创新服务C、便利性服务D、支持性服务9、品牌三度中没有（C ）A、知名度B、美名度C、服务度D、忠诚度10、若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（ D ）A、认知价格法B、美名价格法C、垄断价格法D、主导价格法1、由于服务的（B ）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。
A、不可感知性B、不可分离性C、品质差异性D、不可贮存性2、根据服务活动的本质划分，咨询业属于（C）。
A、作用于人的有形服务 B 、作用于物的有形服务C作用于人的无性服务D、作用于物的无形服务3、以下产品中，（D ）具有较强的可寻找特征。
A、理发B 、餐饮C、导游D 、家具4、消费者对服务消费的周边环境（ C ）越强，则对服务满意感越强。
A控制欲望B 行为控制C 感知控制D 过程控制5旅馆的建筑物特征属于（B）.A明显性属性B重要性属性C 决定性属性D隐蔽性属性6关系营销的目标是（C ）。
A提高企业知名度 B 扩大市场占有率C 同顾客结成长期的相互依赖关系 D 同市场保持动态的平衡关系7（A）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
A内部营销B 外部营销C 互动营销D企业营销8当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（ D ）。
A这正是我们的特色 B 我们一向如此 C 这正是我们的最佳方式D我们愿以你喜欢的方式服务9鼓励顾客采取接近行为的因素属于（ A ）。
A周围因素B 设计因素C社会因素D非物质环境因素10在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（ C ）策略。
A边缘展示B核心展示C服务有形化D信息有形化1服务营销的核心问题是管理（A ）。
A真实瞬间B 质量C 价格D 态度2由于服务具有（C ）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
A不可感知性B不可分离性C不可贮存性D品质差异性3保险公司的服务属于（C）的服务。
A连续性会员关系 B 连续性非正式关系C间断性会员关系 D 间断的非会员关系4企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是（ B ）。
A基本关系B 负责式关系C 被动式关系D主动式关系5（B ）为服务差异化提供了机会。
A服务营销组合B服务市场定位C服务产品的特征D服务营销理念6服务企业定位的基础是（A ）。
A服务市场定位B行业定位C服务产品定位D产品组合定位7下列各项目中，（C ）属于服务新产品的外观特征。
A服务人员B 服务过程C服务环境D服务产品售后服务8乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（D ）。
A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间9可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（ B ）。
A租赁B 特许经营C综合服务D 准零售化10内部营销是一项管理战略，其核心是（C ）。
A提高员工的服务水平 B 发展对员工的顾客意识C提高员工的功能性质量 D 提高员工的技术性质量1由于服务的（D ）特征，使服务的供求始终难以平衡。