大厦物业管理方案及管理制度
大厦物业管理制度
常规规定大厦物业管理制度和常规规定1. 管理机构大厦的物业管理由管理机构负责，管理机构由大厦业主委员会指定。
管理机构需具备以下功能：•维护大厦建筑安全•维护大厦公共设施设备的正常运转•维护大厦环境卫生•维护大厦停车场、楼道等公共区域使用秩序。
•维护业主合法权益2. 物业服务大厦物业服务由管理机构进行统一管理，服务内容包括但不限于以下几个方面：•设备和设施维保：对大厦的电梯、空调、水泵等设备设施进行日常保养。
•环境和卫生维护：对大厦的楼道、公共区域等环境进行清洁、卫生、消毒等处理。
•安全防火管理：对大厦的安全隐患进行日常巡查、防火安全培训宣传。
•入住服务：提供公寓装修、入住后的维修保养等全方位的服务。
3. 业主管理业主委员会是大厦业主实际意愿的代表，对大厦物业的管理与服务进行督导，具备一定的管理职权。
3.1 业主委员会的职权•对大厦管理机构的决策进行监督和审批；•对大厦物业服务中出现的问题进行调解和协调；•对大厦管理情况进行监管；•对物业费的管理和分配；•规划新的大厦服务项目和管理方案。
3.2 业主的权利和义务业主享有大厦物业服务的权力，同时也应遵守大厦的规定和管理制度。
具体的业主权利和义务如下：•缴纳物业费用；•调查、咨询、吐槽等向大厦管理机构表达需求；•参与大厦的活动和会议；•举报大厦内发现的违法行为；•遵守大厦的管理规定；•妥善保管大厦内的物品和设施。
•不得利用公共部位设置个人的物品。
•不得随意改动公共设施，如水电设备、公共排污管道等。
•不得损毁公共设施，保护大厦的财产安全。
4. 楼道和公共区域使用规定大厦的楼道和公共区域使用规定如下：•楼道内禁止吸烟和焚烧物品；•楼道内禁止乱扔垃圾，垃圾应放入指定的垃圾桶内；•公共区域禁止停放私家车辆，大厦设有专门的停车场；•公共区域内不得施工，保障大厦的安全和清洁。
5. 物业服务投诉及处理大厦业主有权向大厦管理机构投诉大厦物业服务，投诉渠道有电子邮件、电话等多种形式。
大厦物业秩序管理制度范本
大厦物业秩序管理制度第一章总则第一条为了维护大厦内的秩序，保障业主、用户的合法权益，根据国家有关法律法规，结合大厦实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于大厦内的物业管理区域，包括大厦内的公共区域、楼道、电梯、停车场等。
第三条大厦物业秩序管理应遵循合法、公正、公开、便民的原则，为广大业主、用户提供优质服务。
第四条大厦物业秩序管理工作由物业管理公司负责，负责组织实施本制度的各项工作。
第二章人员管理第五条物业管理公司应建立健全员工培训制度，提高员工的服务质量和业务水平。
第六条物业管理公司应加强对员工的考核，对不履行职责、违反规定的员工，应予以查处。
第七条物业管理公司应加强对秩序维护员的培训和管理，确保秩序维护员具备必要的专业知识和技能。
第八条秩序维护员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、离岗、脱岗，不得利用工作之便谋取私利。
第九条秩序维护员应着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，热情服务。
第十条秩序维护员应严格执行各项规章制度，不得酒后上岗，不得在岗位上聊天、玩手机、看书报等。
第十一条秩序维护员应对大厦内的安全隐患及时报告，并采取措施予以排除。
第三章车辆管理第十二条物业管理公司应建立健全车辆管理制度，加强对车辆的管理和秩序维护。
第十三条车辆进入大厦停车场，应服从管理人员指挥，按指定位置停放。
第十四条车辆不得在非停车区域停放，不得占用消防通道、人行通道。
第十五条车辆不得随意驶出停车场，驶出时应经管理人员确认，并支付相关费用。
第四章消防安全管理第十六条物业管理公司应建立健全消防安全制度，落实消防安全责任。
第十七条物业管理公司应定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施正常运行。
第十八条物业管理公司应定期组织消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。
第十九条业主、用户应遵守消防安全规定，不得在公共区域吸烟、使用明火。
第五章环境卫生管理第二十条物业管理公司应建立健全环境卫生管理制度，保证大厦内的环境卫生。
仓前大厦物业管理方案
仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼，位于市中心繁华地段，总建筑面积达到20000平方米。
作为一栋重要的商务大厦，仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施，还拥有完善的物业管理服务。
物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护，提高建筑物的使用寿命，提高租户的满意度，同时确保社区内的安全环境。
二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。
物业管理人员负责日常的物业管理工作，包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。
维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。
物业管理团队会定期进行培训，提高团队的管理水平和服务水平。
三、物业管理服务内容1.入驻管理：物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作，包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。
2.租金收取：物业管理团队会定期与租户沟通，及时收取租金，并确保租金的准确性和及时性。
3.保洁服务：物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作，确保建筑物内外的整洁。
4.安保服务：物业管理团队会定期巡视建筑物周边，确保建筑物的安全，预防火灾和其他安全事件的发生。
5.维修保养服务：物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作，确保设施的正常运行。
6.绿化服务：物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作，打造宜居的环境。
7.社区活动：物业管理团队会组织各种社区活动，增强租户之间的交流，提高租户的满意度。
四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定，费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。
物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付，确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。
五、物业管理的挑战和对策1.资源管理：随着建筑面积的扩大，物业管理的工作量也会增加，需要合理管理资源，提高管理效率。
解决方案：建立科学的管理制度，优化管理流程，提高管理效率。
大厦物业管理制度
大厦物业管理制度一、安全管理1、人员出入管理设置专门的出入口，并配备安保人员。
对进出大厦的人员进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、来访事由等。
访客需凭有效证件换取临时出入证，并在规定时间内离开。
2、巡逻与监控安排安保人员定时巡逻大厦的公共区域，包括楼道、停车场、电梯间等。
安装监控摄像头，确保覆盖大厦的关键部位，监控录像保存一定期限以备查阅。
3、消防安全定期检查和维护大厦内的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等。
组织消防演练，提高大厦内人员的火灾应急能力。
确保疏散通道畅通无阻，疏散标识清晰可见。
二、设施设备管理1、电梯维护安排专业的电梯维护公司定期对电梯进行检查、保养和维修。
确保电梯运行平稳，安全装置有效。
在电梯内张贴使用说明和紧急救援电话。
2、电力系统定期检查大厦的供电设备，包括变压器、配电柜等。
保障电力供应的稳定，制定停电应急预案。
3、给排水系统检查和维护大厦的给排水管道，防止漏水和堵塞。
定期清理水箱，确保水质符合卫生标准。
4、空调与通风系统定期对空调系统进行保养和清洁，保证室内空气质量和温度适宜。
检查通风设备，确保良好的通风效果。
三、环境卫生管理1、公共区域清洁安排保洁人员定时清扫大厦的大堂、走廊、楼梯、电梯等公共区域。
保持地面干净、无杂物，墙壁整洁。
2、垃圾处理设置合理数量的垃圾桶，并定期清理和清运垃圾。
对垃圾分类进行宣传和监督，确保垃圾按照规定分类投放。
3、绿化养护对大厦周边的绿化进行养护，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
保持绿化景观的美观和整洁。
四、客户服务管理1、租户管理与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务。
及时处理租户的投诉和建议，建立良好的沟通渠道。
2、服务热线设立专门的服务热线，接受业主和租户的咨询、报修和投诉。
保证热线的畅通，并及时反馈处理结果。
3、活动组织根据业主和租户的需求，组织各类有益的活动，如节日庆祝、文化交流等，增强大厦内的社区氛围。
五、收费管理1、收费项目和标准明确物业管理的收费项目，如物业费、水电费、停车费等，并制定合理的收费标准。
大厦物业管理
17.3协调机制：建立多方协调机制，协调解决物业管理中出现的矛盾和问题。
十八、物业管理持续改进
18.1服务评估：定期对物业管理服务进行全面评估，查找不足，制定改进措施。
18.2流程优化：优化物业管理流程，提高工作效率，减少不必要的工作环节。
二十、物业管理设施优化
20.1设施更新：根据设施设备的使用寿命和技术发展，定期进行更新改造，确保设施先进可靠。
20.2维护保养：制定详细的设施维护保养计划，定期进行检查和保养，预防故障发生。
20.3技术升级：引入先进的物业管理技术和智能设备，提升管理效率和服务质量。
二十一、物业管理人员培训与发展
21.1培训计划：制定年度人员培训计划，包括专业技能培训、服务态度培训等。
七、物业管理合同的签订与终止
7.1签订：双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订物业管理合同。
7.2终止：合同期满或双方协商一致，可终止合同。合同终止后，按国家相关规定办理相关手续。
八、物业管理服务流程
8.1入住服务：为新入住的业主和租户提供入住指南，介绍大厦相关管理制度和服务内容，协助办理入住手续。
4.2培训与考核：定期对物业管理团队进行专业培训，提高3团队协作：加强内部沟通与协作，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利开展。
五、物业管理监督与评价
5.1业主监督：设立业主委员会，代表业主监督物业管理工作的实施，提出意见和建议。
5.2定期检查：定期对物业管理各项工作进行检查，发现问题及时整改。
14.3透明收费：确保物业收费透明，公开收费标准，接受业主的查询和监督。
十五、物业管理能源管理
15.1能源消耗监测：对大厦能源消耗进行实时监测，分析能源使用情况，发现节能潜力。
大厦物业管理制度及流程
大厦物业管理制度及流程一、总则1. 本物业管理制度旨在规范大厦的日常管理，确保物业的安全、有序和高效运行。
2. 适用于大厦内所有业主、租户及物业管理公司。
二、物业管理组织结构1. 成立物业管理委员会，由业主代表和物业管理公司代表组成。
2. 物业管理公司负责日常物业管理工作，并向物业管理委员会报告。
三、物业管理职责1. 维护大厦公共设施，确保其正常运行。
2. 保障大厦安全，包括但不限于消防、治安等。
3. 提供清洁、绿化等服务，保持大厦环境整洁。
4. 协调业主、租户之间的关系，处理相关纠纷。
四、物业管理流程1. 日常巡查：物业管理人员应定期对大厦公共区域进行巡查，及时发现并解决问题。
2. 应急处理：建立应急预案，对于突发事件快速响应并处理。
3. 服务请求：业主或租户可通过物业管理处提出服务请求，物业管理公司应及时响应。
4. 费用收取：定期收取物业管理费、维修基金等，确保物业管理工作的资金支持。
五、公共设施管理1. 公共设施包括电梯、消防系统、供水供电系统等，应定期维护和检查。
2. 对于公共设施的损坏，应及时维修，确保不影响大厦正常运行。
六、安全管理1. 建立安全管理制度，包括门禁系统、监控系统等。
2. 定期组织安全培训，提高物业管理人员的安全意识。
七、环境卫生管理1. 定期清洁公共区域，包括走廊、楼梯、卫生间等。
2. 垃圾分类管理，确保大厦环境卫生。
八、绿化管理1. 定期对大厦内外的绿化区域进行养护。
2. 对绿化植物进行病虫害防治，保持绿化美观。
九、纠纷处理1. 建立纠纷处理机制，公正、公平地处理业主、租户之间的矛盾。
2. 对于重大纠纷，可提交物业管理委员会审议。
十、财务管理1. 建立财务管理制度，合理使用物业管理费用。
2. 定期公布财务报告，接受业主监督。
十一、业主大会1. 定期召开业主大会，讨论物业管理相关事宜。
2. 业主大会决议对物业管理公司具有约束力。
十二、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
物业大厦管理制度(4篇)
物业大厦管理制度（4篇）物业大厦管理制度（通用4篇）物业大厦管理制度篇11. 经理是大厦管理处最高级的管理人员,在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责执行大厦秩序维护、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作,并随时向总经理汇报。
2. 主动与大厦业主接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据公约,尽力满足业主要求。
3. 合理分派工作给予属下员工,确使他们严格遵照公司的指示工作。
4. 监管属下的员工素质,并须负责员工培训及考核,确使他们的工作达到公司要求的水准。
5. 负责执行公司的纪律,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报总经理,根据公司规定去处理违纪员工,存入员工档案内。
6. 大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽力及时以书面形式汇报总经理。
7. 每日巡查大厦,巡视的范围包括大厦设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。
如发现大厦有任何问题,应予以记录及时处理,并报告总经理。
8. 负责大厦秩序维护、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。
9. 根据总经理室的要求及指示,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序,同时亦使用户对管理工作有进一步认识,以建立互让及合作精神。
10. 经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理,并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告于业主。
11. 定期召开部门工作会议,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。
12. 当接获客户投诉,应及时记录及处理,基于投诉性质及严重性去采取适当行动,并将处理情况汇报总经理。
如若超出管理的权限范围或能力,应及时报告。
物业大厦管理制度篇2大厦物业工程部工具管理制度1)本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分。
工具保管人必须认真建立工具台帐,做到工具与台帐相符。
大厦物业管理制度和标准
大厦物业管理制度和标准# 大厦物业管理制度和标准## 一、总则1. 目的：确保大厦内的安全、卫生、秩序，提升物业服务质量，维护业主和使用者的合法权益。
2. 适用范围：本制度适用于大厦内所有业主、租户及物业管理公司。
## 二、物业管理组织结构1. 物业管理公司：负责大厦的整体物业管理工作。
2. 业主委员会：代表业主利益，监督物业管理公司的服务。
3. 物业管理人员：包括保安、保洁、维修、绿化等专业人员。
## 三、安全管理1. 门禁系统：实行24小时门禁管理，访客需登记并由业主确认。
2. 监控系统：公共区域安装监控设备，确保安全无死角。
3. 消防安全：定期检查消防设施，组织消防演练。
## 四、环境卫生1. 清洁服务：每日定时清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 垃圾分类：实行垃圾分类制度，提高资源回收率。
3. 绿化管理：定期对绿化区域进行养护，保持绿化美观。
## 五、设施维护1. 公共设施：定期检查和维护电梯、照明、供水等公共设施。
2. 维修服务：设立24小时维修服务热线，及时响应业主需求。
3. 装修管理：业主装修需遵守管理规定，不得影响他人。
## 六、秩序维护1. 噪音控制：规定安静时间，禁止噪音扰民。
2. 车辆管理：规范车辆停放，确保交通顺畅。
3. 宠物管理：宠物需按规定牵绳，不得在公共区域排泄。
## 七、服务标准1. 服务态度：物业管理人员应以热情、耐心的态度服务业主。
2. 服务效率：对业主的投诉和需求，应在规定时间内给予响应和解决。
3. 服务费用：物业管理费用应公开透明，定期向业主公布收支情况。
## 八、违规处理1. 违规行为：对于违反物业管理规定的行为，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。
2. 纠纷解决：业主之间或业主与物业管理公司之间的纠纷，应通过协商解决，必要时可申请仲裁或法律途径。
## 九、附则1. 制度修订：本制度由物业管理公司负责解释，并根据实际情况进行适时修订。
2. 生效日期：本制度自发布之日起生效，所有业主和租户应遵守。
大厦物业管理制度
大厦物业管理制度一、前言随着城市建设的不断发展，大厦作为现代化商业和办公的重要场所，其物业管理的重要性日益凸显。
为了确保大厦的正常运行，提供舒适、安全、高效的环境，特制定本物业管理制度。
二、物业管理人员职责1、物业经理全面负责大厦物业管理工作，制定并执行管理计划，监督各部门工作，协调与业主、租户的关系，处理重大投诉和紧急事件。
2、维修主管负责大厦各类设施设备的日常维护、保养和维修工作，制定维修计划，组织维修人员进行维修作业，确保设施设备正常运行。
3、安保主管负责大厦的安全保卫工作，制定安保计划，组织安保人员进行巡逻、监控，维护大厦的治安秩序，处理突发事件。
4、保洁主管负责大厦公共区域的清洁卫生工作，制定保洁计划，组织保洁人员进行清洁作业，保持大厦环境整洁。
5、客服主管负责接待业主和租户的咨询、投诉和建议，协调各部门解决问题，定期进行满意度调查，提高服务质量。
三、房屋及设施设备管理1、房屋管理定期对大厦房屋进行巡查，发现问题及时维修，确保房屋结构安全、外观整洁。
2、设施设备管理建立设施设备档案，制定维护保养计划，定期进行维护保养和检测，确保设施设备正常运行。
对电梯、消防系统、供排水系统等重要设施设备，要安排专人负责管理。
四、安全管理1、人员出入管理设置门禁系统，对进出大厦的人员进行登记和身份核实，严禁无关人员进入。
2、巡逻与监控安排安保人员定时巡逻，重点区域加强巡逻频次，安装监控系统，对大厦内外进行实时监控。
3、消防安全管理配备齐全的消防设施设备，定期进行检测和维护，组织消防演练，提高员工和租户的消防安全意识。
4、治安事件处理制定应急预案，对治安事件及时响应和处理，确保大厦内人员和财产安全。
五、环境卫生管理1、公共区域清洁每天对大厦公共区域进行清扫、拖地、擦拭，定期进行消毒和除虫。
2、垃圾处理设置垃圾分类收集点，定期清理垃圾，保持垃圾存放区域清洁卫生。
3、绿化养护对大厦周边的绿化进行养护，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
大厦物业管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范大厦物业管理，保障业主、使用人及物业管理企业的合法权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本大厦实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本大厦范围内的物业管理活动。
第三条本规定所称大厦，是指由多个业主共同拥有，用于居住、办公、商业等用途的建筑物。
第四条本规定所称物业管理，是指物业管理企业根据合同约定，对大厦的共用部位、共用设施设备以及相关区域进行维护、管理和服务的行为。
第五条业主、使用人应当遵守本规定，共同维护大厦的秩序和环境卫生。
第六条物业管理企业应当依法履行物业管理职责，提高物业管理水平，为业主、使用人提供优质服务。
第七条本规定未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。
第二章业主权益与义务第八条业主享有以下权利：（一）对大厦物业管理事项的知情权、参与权、监督权；（二）对物业管理企业提供的服务的评价权；（三）对损害自身合法权益的行为的投诉权；（四）法律、法规规定的其他权利。
第九条业主应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本规定；（二）按照物业管理合同的约定支付物业管理费；（三）合理使用物业共用部位、共用设施设备；（四）维护大厦的公共秩序和环境卫生；（五）法律、法规规定的其他义务。
第十条使用人应当遵守以下规定：（一）遵守本规定；（二）合理使用物业共用部位、共用设施设备；（三）维护大厦的公共秩序和环境卫生；（四）不得擅自改变大厦的结构和用途；（五）法律、法规规定的其他义务。
第三章物业管理企业职责第十一条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对大厦的共用部位、共用设施设备进行日常维护、管理；（二）对大厦的公共区域进行清洁、绿化、养护；（三）对大厦的消防、安全、卫生等工作进行监督检查；（四）协助公安机关维护大厦的安全秩序；（五）处理业主、使用人的投诉和纠纷；（六）定期向业主大会或者业主委员会报告工作；（七）法律、法规规定的其他职责。
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管理方案及管理制度1、日常管理及客户服务1.1工作程序1.1.1总服务台接待服务（工作时间: 根据实际需要）A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端庄整洁;B)客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情问候，让人感到温馨感;C)接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。
对能回答的要随问随答；对不清楚的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应表示歉意然后了解清楚后再回答客户;D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调，确保客户求助工作的及时性。
负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;1.1.2 礼仪接待服务（根据工作需要）礼仪接待站立的位置及服务时间，固定到位，流动服务，主动补位，通力合作;A)按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，彬彬有礼，真诚微笑，表里如一;B)应在规定场合站立，站立时两脚合拢，双手交叉在前。
对客户要主动热情，和蔼可亲，微笑服务;C)工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用。
与安保部紧密配合，做到外松内紧，有理有礼。
1.1.3 电话服务（服务时间：8:30--17:00）话务员的声音代表着大楼的形象，接听电话铃响三声必有应答。
A)按照标准的普通话（英语）和严格按照话务员规范用语接听电话;B)礼貌、友善、愉快地应答每个来自大楼内外部电话;C)仔细倾听客人的要求，如遇到无法解决回答的问题，须将电话转交部门主管处理;D)在转接电话时，首先要认真听完客户讲话后再转接，在转接电话过程中，给予客户适当的说明;E)接到火警电话时首先要了解清楚火情及火灾具体地点，迅速报告监控中心;F)认真做好上下班电话总机的交接工作，并有记录。
1.1.4 报修接待服务（服务时间: 8:00--17:00）A) 铃响三声必有应答;态度诚恳，规范用语;B) 接报后首先要问清保修人所处的楼层、位置、内容、及保修人的姓名，同时要掌握准确投报时间;C) 立即打电话到综合维修组通知报修;D) 按规定认真详细地填写《维修记录表》和填写《维修单》;E) 五分钟后电话跟踪到综合维修组确定维修工是否已赶往报修现场,如果还没赶赴就再次催嘱;F) 遇到重大或特殊情况应及时向工程部经理报告;G) 认真、仔细、具体地做好电话跟踪回访记录;H) 每天在17:00点以前收取当日维修单，进行整理、分析。
如发现在维修单上客户对维修不满意的，及时将信息返回到服务部经理处，便于及时回访;I) 做好每月《维修记录情况表》、《维修回访记录》、《维修单》的收集整理工作，做出统计分析交工程部和服务部各一份备案存档。
1.1.5 VIP接待服务A)物业管理中心受业主/租用户的委托，配合VIP接待工作;B)服务部通过《各部门工作联系单》将VIP接待工作要求传递到各部门经理处;C)礼仪接待员及相关领导应在VIP到达15分钟前就在入口处站好，准备迎接;D)VIP到大楼,服务部做好现场管理和接待协调工作;E)VIP离开时，服务部应提前10分钟通知相关部门做好欢送准备工作;F)VIP离开时，礼仪接待员应预先站在出口处，看见VIP，应弯腰迎送。
2 会务管理程序：2.1会议服务工作内容；1、会议服务工作2、VIP服务工作部分；3、总台服务工作。
2.1.1 会议服务工作部分的三个步骤：一、会前准备。
二、会议服务。
三、会后清洁工作。
2.1.2 VIP服务工作部分的三个步骤：一、准备工作。
二、服务工作。
三、收尾清洁工作。
2.1.3 咨询台服务工作部分的三个步骤：一、开档工作。
二、服务工作。
三、收尾工作。
2.2 会议服务工作部分2.2.1 会前准备1、务员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数等会议细则。
2、服务员在会议预定时间1小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是否符合要求。
会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置等都是检查的内容。
A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。
B、桌布及围裙清洁平整无污迹。
C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。
D、地面无破损、无污迹、无异味。
E、衣帽车清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。
F、工作台摆放位置合理。
G、物品铺设整齐完全符合会议要求。
3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知工程部进行修理。
A、会场温度以保持22摄氏度—24摄氏度为宜。
B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。
话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则立即联系工程部加以解决。
C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，并填写工程维修单送工程部，由工程部加以解决。
4、检查铺台及物品准备是否规范。
2.2.2 会议服务1、会议开始前30分钟服务员应站立于会议室门前迎候客人。
客人进入会议室时，服务员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。
会议服务要求：态度好、效率高、服务周到规范化。
当客人陆续到达会场后，服务员开始服务。
A、倒水时服务员站立于客人的右后侧。
将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若需要拿取杯子，则应捏于杯子的底部。
水的量应保持与杯口有1—1.5 cm的距离。
B、在为客人倒热茶时，服务员应左手提热水瓶，站立于客人的右后方，向所要服务的客人进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。
C、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方送上，放于客人右侧的桌面上。
D、服务员要主动提供衣帽服务。
2、会议进行时，服务员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。
以解决会议期间会议室发生的突发问题。
要求：服务员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动向过往的客人及酒店工作人员主动问好。
3、特别注意要主动了解客人的需求。
4、在会议过程中，每隔15分钟左右，服务员进入会议室为客人倒水、调换烟缸。
5、在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室的门。
6、午间休会，须进行会场整理工作。
7、撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。
8、换或添加纸、笔。
9、换会场中的毛巾。
10、不得随意乱动客人物品。
11、在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到达时再开门。
12、通常情况下，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，使用托盘收取咖啡杯等器皿。
13、议结束时，为客人打开会议室的门。
14、客人仍在本酒店用餐的，服务员应主动热情地指引方向。
15、发现客人有遗忘的物件应及时上交于协调员。
2.2.3 会后工作1、去所有脏杯子和矿水瓶等物品，将需进行清洗的器皿交由会议后勤组处理。
2、检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。
3、通知会议后勤组拆除台型。
4、通知清洁部的PA组进行会场清洁工作。
5、及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。
6、配合物保员做好物品的领用，归还，外借以及物品盘点工作。
2.3 总台服务工作部分1、开档工作1.1早上8：30到岗1.2要做好开门、开灯工作。
A、同时开启会议室的两扇门，无会议的会议室不需开。
B、参观所有会议室只需开启筒灯。
1.3行区域的卫生工作。
总服务台的卫生清洁。
A、服务台稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹。
B、橱门内与抽屉内整齐无不需要的物品，无垃圾灰尘。
C、桌面无污迹，无多余及枯萎的插花。
D、检查总服务台对面的沙发、茶几、和周围墙面的清洁；检查公共电话亭的清洁；检查公共场所地毯的清洁程度。
发现问题用《内部工作流转单》及时通知物业PA进行整理。
2、服务工作2.1将对外开放参观的会议室打开，并检查清洁卫生工作。
2.2在工作期间时刻注意公共区域内杂物并及清理，保持会议区域的清洁。
2.3检查走道灯和会议室内设备及灯的损坏情况，如有损坏，应报工程部维修。
2.4总台服务人员服务期间，要保持标准的站姿。
2.5见到客人及物业工作人员要主动微笑并问好。
2.6客人进行询问时要耐心讲解，决不可向客人说“不”，需协调的各项事宜可向领班汇报。
接听电话时要用规范语言。
要求：接听快、态度好、业务熟、准确无差错。
2.7因工作需要要离开总台，须将台卡翻至“请稍候”，需离开10 分种以上必须向协调员或当班主管请示。
2.8负责在总台上放置会议中心宣传资料架并负责领放资料。
2.9用餐时间由协调员具体安排。
3、收尾工作3.1下班之前服务人员应将所有会议室的灯、门关闭。
3.2收电话和钥匙，发现地毯有污迹通知物业部PA组在夜间清洗。
3.3及时整理总柜台内的垃圾桶，并套好干净的垃圾袋。
2. 保安服务2.1 保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡视、安全监控与消防管理）、礼仪接待服务（包括保安礼仪值勤与礼仪接待）、车辆管理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、保安应急处理服务（包括火警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动。
其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的物业环境。
2.2 保安服务的分类2.2.1按管理内容分类：物业管理的保安服务分为防范管理、消防管理和道路管理三大部分。
2.2.2 按服务内容分类：保安服务可分为门岗服务、巡视服务、监控服务、道路管理服务、安全防范服务和消防管理服务六个大类。
2.3 保安服务的内容2.3.1防范管理防范管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动。
防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。
为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方面下功夫。
物业区域防范管理的硬件是指根据防范管理工作的实际需要所必须配备的一套硬件设施，防范管理的软件是指物业管理公司内部的专职保安人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。
2.3.2 消防管理消防管理包括防火和灭火两个方面。
物业公司管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另一方面重点是防范于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好水势灭后的充分准备。
物业消防管理的主要内容有：消防宣传教学、消防队伍建设：消防制度的制定；消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面。
2.3.3 道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。
道路管理是指对物业管理区域内道路建设进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。
交通管理的任务是指正确处理人、车、路的关系。
在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全，畅通，其重点是机动车行车管理。