银行营业部自助存取款机运行报告
银行atm检查情况汇报
银行atm检查情况汇报根据最近对银行ATM机的检查情况汇报，我们对各个ATM机的运行状况进行了全面的检查和分析。
在此次检查中，我们主要关注了ATM机的硬件设备、软件系统、安全防护等方面的情况，并对发现的问题进行了详细的记录和整理。
首先，我们对ATM机的硬件设备进行了检查。
在检查过程中，我们发现大部分ATM机的硬件设备运行正常，没有出现明显的故障和损坏情况。
但是也有少部分ATM机存在着一些小问题，比如部分ATM机的键盘按键反应不够灵敏，需要进行及时的维护和修理。
另外，部分ATM机的现金存取模块出现了卡钞、卡票等问题，需要及时进行清理和维护，以确保ATM机的正常运行。
其次，我们对ATM机的软件系统进行了全面的检查。
在检查过程中，我们发现大部分ATM机的软件系统运行稳定，没有出现明显的bug和故障情况。
但是也有少部分ATM机存在着一些软件方面的问题，比如部分ATM机的界面显示不够清晰，需要进行软件升级和优化。
另外，部分ATM机的交易流程存在一些不畅和卡顿情况，需要进行相应的软件调整和优化，以提升用户体验。
最后，我们对ATM机的安全防护进行了检查。
在检查过程中，我们发现大部分ATM机的安全防护措施完善，能够有效防范各类安全风险和威胁。
但是也有少部分ATM机存在着一些安全隐患，比如部分ATM机的摄像头和密码键盘存在损坏和失灵情况，需要进行及时的维护和修复。
另外，部分ATM机的安全防护软件存在着一些漏洞和缺陷，需要进行及时的更新和升级，以确保用户信息和资金的安全。
综上所述，通过此次对银行ATM机的检查情况汇报，我们全面了解了各个ATM机的运行状况，并对存在的问题进行了详细的记录和整理。
下一步，我们将针对性地对各个ATM机的问题进行整改和改进，以提升ATM机的运行效率和安全性，为广大客户提供更加便捷和安全的金融服务。
银行ATM自助设备一季度检查报告
银行ATM自助设备一季度检查报告一、检查时间：XX年3月30日二、检查人员：XXX XXX三、检查数量：XX台四、检查情况：《ATM日常运行状态登记簿》填写规范，做到一日三查，《XXXXXXX客户投诉登记簿》、《XXXXXXX自助设备长短款登记簿》正确填写，《自助设备清机登记簿》填写出现个别柜员漏盖私章，已及时现场整改，《自助设备吞没卡登记簿》填写规范，帐实相符。
钞箱现金余额与中心返回余额相符。
设备管理人员变更按规定更换密码并记录，按季更换密码，备份密码按要求保管。
钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙是要求封存、保管；交接按要求进行记录。
现金申领经会计主管确认后按现金领取流程操作、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证作传票附件。
加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。
外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。
防窥罩、防孖卡装置、110报警器按要求安装。
按要求安装了UPS，设备间安装了降温通风设施。
按会计要求妥善保管流水日志纸。
机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。
按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。
加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；离行式设备采用换箱法加钞；现金清分做到在封闭环境中进行；在行式设备若未进行整箱换钞，按要求报总行银行卡部备案；按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点加钞完毕后做取款测试。
按本行规定对自助设备查库，做到网点一月三次检查，二级支行一月一次检查。
XXXXXXX支行三月三十一日。
万松园支行自助设备管理报告
万松园支行自助设备管理报告
根据总行2011年1—9月的自助业务运行通报情况显示，万松园支行的自助设备缺钞率比较优秀。
我行总有两台取款机及两台存取款一体机，其中两台取款机的缺钞率均为零，表现优秀；虽然存取款一体机出现缺钞率，但是影响不大。
其中一台存取款一体机的缺钞率为0.72%，另外一台的为0.99%，远远低于支行的平均水平。
下面分享一下我行自助设备管理的一些感想和心得：
首先，我行自助设备的清机时间安排的科学，合理。
根据我行网点周边客人的正常流量，我网点一般安排一个星期清机管理次数为3到4次。
坚持一天一清是保证自助设备无缺钞率的重要举动，也是保证自助设备正常运作的重要措施。
我行网点位于东晓路路口，人流量较大，如何利用好自助设备分散客流和提高自助设备的使用率，成为我们重点关注的问题。
因此，我们一般安排一周4次对自助设备进行清机管理。
其次，及时报修自助设备，使自助设备时刻保持运作。
由于客流量较大，我行自助设备的使用率较高，因此时常出现ATM故障的情况。
我行大堂经理行动迅速，马上反映情况，通知清机管理员及时维修自助设备，使ATM很快地重新对外工作。
虽然我行的自助设备缺钞率较好，但是仍然存在ATM缺钞的情况。
经过总行自助业务运行情况通报及我行员工研究发现，这存取款一体机的缺钞原因，主要是因为对存取款一体机的加钞不多。
以往我行清机管理员对每台存取款一体机加钞只是为20000元，让客户选择
取款机取款，而不是选择存取款一体机。
为了减少存取款一体机的缺钞率，我行马上做出行动，现在对每台存取款一体机加钞50000元，保证ATM有足够的现金提供给客户。
自助设备情况汇报
自助设备情况汇报尊敬的领导：根据公司要求，我对公司自助设备的情况进行了汇报。
自助设备是公司提供给客户自主办理业务的重要工具，其正常运行与否直接关系到客户体验和公司形象。
因此，我特此对自助设备的情况进行了详细的调查和分析。
首先，我对各个自助设备的运行情况进行了全面的排查。
经过调查发现，目前公司共有自助存款机、自助取款机、自助转账机等多种自助设备，它们分布在各个网点和营业厅。
在排查过程中，我发现大部分自助设备的运行情况良好，能够满足客户的基本需求。
但也有少部分设备出现了故障，例如卡钞、卡片无法读取等问题，这些问题严重影响了客户的正常使用。
其次，我对自助设备的维护情况进行了调查。
通过与相关工作人员的交流和现场观察，我发现公司对自助设备的维护工作还存在一些不足之处。
一方面，维护人员的技术水平和维护意识有待提高，导致了一些设备故障不能及时得到修复。
另一方面，设备维护的周期性和全面性也需要加强，以确保设备的长期稳定运行。
最后，我对客户对自助设备的使用情况进行了调查。
通过问卷调查和实地观察，我发现客户对自助设备的使用率较高，他们普遍认为自助设备能够提高办理业务的效率，减少排队等待的时间。
但也有部分客户反映自助设备的操作界面不够友好，需要进一步改进和优化。
综上所述，公司自助设备的情况总体来说是良好的，但也存在一些问题需要及时解决。
为此，我提出以下改进建议，一是加强自助设备的日常维护工作，提高维护人员的技术水平和维护意识；二是优化自助设备的操作界面，提高客户的使用体验；三是建立健全的自助设备故障处理机制，确保设备故障能够及时得到修复。
希望领导能够重视并采纳我的建议，共同努力，为客户提供更优质的自助服务。
谨此汇报。
此致。
敬礼。
XX公司文档创作者。
日期，XXXX年XX月XX日。
银行自助设备运行情况汇报
银行自助设备运行情况汇报尊敬的领导：根据最近对银行自助设备运行情况的全面调查和分析，我向您汇报如下情况：一、ATM机运行情况。
截至目前，银行各网点ATM机的运行情况良好，未出现较大故障。
在过去的一个季度内，我们对ATM机进行了定期维护和保养，以确保其正常运行。
同时，我们也对ATM机的软件进行了更新，以适应不断变化的用户需求和技术发展。
二、自助取款机运行情况。
自助取款机是银行客户日常生活中使用频率较高的设备之一。
我们对自助取款机的运行情况进行了详细的监测和分析。
目前，自助取款机的运行稳定，未出现严重故障。
我们也加强了对自助取款机现金的充值和清机工作，以确保客户能够顺利取款。
三、自助存款机运行情况。
自助存款机是银行近年来推出的一项便民服务，受到了客户的广泛欢迎。
我们对自助存款机的运行情况进行了及时的监测和维护，确保其正常运行。
同时，我们也加强了对自助存款机现金清点和存款记录的管理，以保证客户的存款安全。
四、自助查询机运行情况。
自助查询机是银行客户日常查询账户信息和办理业务的重要设备。
我们对自助查询机的运行情况进行了全面的监测和维护，保证其正常运行。
同时，我们也对自助查询机的界面和功能进行了更新和优化，以提升客户的使用体验。
五、自助服务设备的问题和建议。
在对自助服务设备运行情况进行调查的过程中，我们也收集了一些客户的问题和建议。
例如，有客户反映自助取款机的现金不足，希望我们能够加强现金的充值管理；还有客户提出希望自助存款机能够支持更多种类的存款业务。
我们将认真对待客户的问题和建议，不断优化自助服务设备，提升客户满意度。
综上所述，银行自助设备的运行情况总体良好，未出现较大故障，得到了客户的广泛认可。
我们将继续加强自助设备的维护和管理，不断提升服务质量，为客户提供更便捷、高效的金融服务。
谨此汇报。
此致。
敬礼。
银行自助柜员机运营服务规范执行情况自查报告
银行自助柜员机运营服务规范执行情况自查报告运行管理部：根据蒙运管（ⅩⅩ）138号文件，关于开展自助柜员机运营服务规范执行情况检查的通知要求和自助柜员机运营服务规范检查提纲逐条逐项对照检查。
支行附行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，离行式自动柜员机有ATM一台、存取款一体机一台、自助终端机一台，其中两台自助终端机与今年某月至今运行率几乎为零，现将自助柜员机检查情况报告如下：一、运营服务响应机制建设建立七成24小时运营服务响应机制服务渠道畅通，按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》办法建立健全支行便捷的客户服务受理机制，人员多动信息确定后第一时间上报更新，建立客户服务需求首问联系人首问负责机制，营业时间能按规定处理好各种故障，非营业时间按规定第二再营业时第一时间处理，建立健全各种服务台账。
二、故障处理效率落实情况自动柜员机因维护才非钞箱故障，保险柜故障，出入钞模块故障等营业时间内符合自动柜员机服务标准，非营业时间出现上述问题在次日营业时间第一时间处理完毕，特殊情况也不超过规定七天时间。
三、运营服务培训落实情况能按自动柜员机运营服务参照上级行自动柜员机运营服务培训要求规范业务流程，按指导，服务礼仪等规范服务。
四、运行监控规范执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，自动柜员机管理人员24小时保持通讯畅通，按照故障处理效率要求，督促自动柜员机运营服务管理人员及时运行故障维护。
五、现金保障柜员执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，双人全程在监控下及时装卸钞，以换钞法为主，保险柜和电子柜钥匙、密码分别保管使用，加钞符合自动柜员机要求，接到卡钞、无钞、加钞等故障通知，营业时间及时处理，非营业时间次日按规定处理。
六、账务核算执行情况按照《分行自动柜员机运营服务规范（试行）》要求，每日核对《网点现金账务核对登记簿》，客户反应现金差错求助或投诉时，按客户描述具体情况，及时核实自动柜员机操作流水，监控录相等，登记《自动柜员机差错登记簿》电子版，并按规定进行账务处理，符合要求。
银行存取款一体机试运行情况报告
银行存取款一体机试运行情况报告银行存取款一体机试运行情况报告XXXX总行：我行原有一台取款一体机，实行存取款分开记账的方式，存取款款项不能循环使用，该ATm机未能充分发挥存取款一体机的优势。
后经我们申请，总行调整为存取款循环使用。
经调整后的存取款一体机，技术更加先进、使用更加方便、性能更加安全，有效改善了我行的金融服务，极大增强了我行的竞争实力，使我行的服务形象得以大幅度提升。
目前已经试运行了2个月的时间，运行态势良好。
现将运行情况简要报告如下：一、大大降低了人工成本。
存取款循环使用功能后，我行的存取款一体机集存款、取款、查询、转账等功能于一身，相比普通的ATm自助设备具有功能更多、效率更高、操作更简便、安全性更强。
客户存款，每次可存入100张100元面额的人民币，点钞和识别假币同时进行，还可剔除不适宜流通的人民币。
开通现金循环功能后，我行存取款一体机可以一天几乎24小时全功能满负荷的正常工作，降低了操作员为一体机取款、加款的频率，大大减少了操作员的工作量，使操作员能够腾出大部分的时间用于其他工作，从而间接的节省了人工成本。
二、切实减轻了柜台压力。
随着我行交易量的增长和顾客的增多，特别是在节假日、周末等存取款高峰期，柜台前经常出现排长队的情况。
我行存取款一体机的存取款循环功能使用后，切实分流了柜台业务，减轻了柜台压力，不管是营业的高峰期还是非营业时间，都能实时满足广大客户金融交易的需要，为客户提供了全方位的现代金融服务，实现了银行与客户的双赢。
三、真正提高了使用效率。
存取款循环使用功能调整前，在正常的上班时间内，由于我行操作人员过于忙碌，没有及时的对一体机进行加钞或对已存满的所有存款箱进行及时清空，往往造成了一体机不必要的停止正常存、取款功能。
这种现象在节假日、周末期间尤为突出，不仅影响了我行的经济收益，也给客户带来了不便，从而引起客户的不满，损坏了我行形象。
存取款一体机的存取款现金自动循环功能应用后，最大限度的提高了一体机的使用效率，赢得了客户的一致赞同和认可。
银行自助设备工作总结
总体满意度为90%，其中95%的客户认为自助设备操作简便，85%的客户认为 自助设备功能齐全，75%的客户认为自助设备安全性可靠。
客户投诉及处理情况
投诉内容
主要集中在自助设备吞卡、吞钞、网络故障等问题。
处理措施
建立客户投诉处理流程，对于每一起投诉，都及时联系客户并解决，同时对投诉内容进行分析，优化自助设备功 能和服务。
收集客户对自助设备的意见和建议，及时改进和 优化。
加强内部沟通协调
建立跨部门协作机制
01
加强与IT、人力资源等部门的沟通协调，确保自助设备维护和
更新工作的顺利进行。
加强内部培训
02
组织内部培训，提高员工对自助设备维护和客户服务方面的技
能和知识水平。
定期召开内部会议
03
定期召开会议，讨论自助设备工作中遇到的问题和挑战，及时
银行自助设备工作总结
汇报人： 日期:
目录
• 工作总结概述 • 自助设备运行情况 • 客户使用情况和反馈 • 工作问题和挑战 • 工作优化和改进建议 • 下一步工作计划和目标
01
工作总结概述
工作目标和计划
目标
提高银行自助设备的使用率、降 低人力成本、提高服务效率。
计划
对银行自助设备进行升级改造， 优化用户界面，增加智能客服功 能，推广移动支付。
银行应制作简洁明了的自助设备 操作手册，方便客户快速掌握使
用方法。
开展培训活动
定期组织客户操作培训活动，提 高客户对设备的熟悉程度，降低
操作失误率。
设置操作提示
在设备屏幕上设置操作提示，引 导客户正确使用设备。
降低设备维护成本的措施
制定维护计划
制定合理的设备维护计划，定期进行保养与检修 ，降低设备故障率。
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银行营业部自助存取款机运行报告
营业部目前使用的存取款一体机为德利多富所产的PC4000 CRS，作为分行营业部机器中的“开行元老”，2年中它为部门分担了大量的现金流，做出了其卓越的贡献。
而自从8月份开始，机器的故障率呈上升趋势，进而直接影响到部门开机率。
作为自助柜员机管理员，我和同事每天都密切关注着机器的运行状况，无论是钞箱更换还是耗材的维护，都是尽快解决，保障机器的正常运行，节假日期间也不例外。
但是部门开机率却一直处于下滑趋势，通过与工程师的沟通，与分行同事的探讨，得出了结论：机器自身产生的故障是影响部门开机率的主要因素。
下面是我近3个月中记录的高频率报错事项以及因此更换部件的状况：
1. 2011年6月10号,由于入钞口频繁卡钞,更换入钞口大型部件，报错码“3816”；
2. 2011年8月12号,由于机器频繁卡钞,对机器流水分析后建议工程师更换PASS R，报错码“3875”；
3. 2011年8月26号,由于机器上箱体与下箱体连接模块损坏,导致机器卡钞,要求工程师更换，报错码“3875”，“C6R4”；
4. 2011年10月9号,验钞镜头上面的小轮子脱落,工程师应要求更换新镜头，报错码“3816”.
以上4个部件是大型更换，而且均是关键部位更换，原装零件除
了钞箱部位几乎所剩无几。
在最近一段时间里，还经常出现入钞口齿轮松动，下钞箱启动声音异常等小状况，按标准操作要求，每次卡钞都要做存取复位处理，复位未成功就要做重启处理，每次复位平均10分钟左右，重启至少需半个小时，期间机器都无法正常工作。
平均下来每天机器都要出现1-2次小的故障，更换机器大型部件的几天情况尤为恶劣，故障往往会产生卡钞吞钞等状况，顾客因此也多次质疑机器的服务质量。
鉴于上述状况，为提高部门开机率，提升我行自助服务质量，希望分行可以向部门予以新设备的支持。