电话营销流程图
营销人员报备流程
恒瑞网航软件营销报备流程
流程图：
目标客户（hot leads ）:是指有明确的时间计划,已成立选型小组,有明确的负责人,有明确的上
线时间,我们已（能）进入备选的客户（符合我们系统的客户群体）等满足以上五个要素我们认定是目标客户
销售机会:除以上五个要素有一个不满足的,都是销售机会
具体流程说明:(见上面的图例)
电话营销人员在找到目标客户信息填上报备报表上报销售经理，由其确认是否目标客户,如果确认他在报备表上填上接收,进入公司销售机会管理.如果拒绝他在报备表填上拒绝并注明原因或建议!退回电话营销人员,电话营销继续跟踪客户，直到又有机会。
公司制度规定：
1、销售经理需在五个工作日内确认客户，否则视为默认（如果经落实否定为目标客户奖励费用由接收人自负）
2、电话营销人员发出的报备信息必需保密，不得对其他员工或外面人员说，否则
视为泄密。
3、电话营销人员报备时的文件起名如张三可以起<<张三-报备.DOC>>把自己的名
字填上，以便管理分类
4、月底奖金根据报备表格中的客户来发放。
不是目标客户
都是
拒
绝重
新跟
踪。
电销中心工作流程
电销中心工作流程
电销中心的工作流程如下：
1. 客户资源筛选：根据公司设定的目标客户群体，通过市场调研、数据分析等方式筛选出潜在的目标客户资源。
2. 客户开发：通过电话或其他沟通方式，与潜在客户进行联系，了解其需求和意向，并尽可能推销公司产品或服务。
3. 销售谈判：在与客户进行沟通的过程中，进行销售谈判，包括提供产品信息、解答客户疑问、商讨价格及合作细节等。
4. 销售成交：如果客户对产品或服务表示满意并愿意购买或合作，完成订单或签署合同等相关手续。
5. 售后服务：在销售成交后，继续与客户保持联系，提供售后服务，解决客户遇到的问题，建立良好的客户关系。
6. 数据统计与分析：对销售过程中的数据进行统计和分析，评估销售业绩，并根据分析结果进行改进和优化。
7. 客户管理：建立和维护客户数据库，包括客户信息、购买记录、沟通记录等，有针对性地进行客户管理和维护。
8. 培训和学习：不断提升销售人员的专业知识和销售技巧，通过培训和学习，提高团队整体销售水平。
以上是电销中心的一般工作流程，具体的流程可能会根据公司的需求和实际情况有所变化。
白酒电话营销流程
市场前景
市场前景：1、白酒行业年销售额达4000多亿，而且每年都在以百分之十五的速度在递增，市场空间大。
2、白酒是快消品，可重复消费，人居需求量大。
3、白酒是中国的一种民族文化，发展历史长，是一个蓬勃发展永不衰落的行业，可持续发展性强。
品牌价值：五粮液出品，五粮液是一个品牌价值700亿的民族大品牌，白酒行业的领头羊，品牌与口碑已深入人心，俗话说，江之头宜宾，酒之头五粮液。
推广难度低，易入行，可持续操作性强。
大品牌，有保障。
行业外和团购经销商的市场
运营。
客户经理电话销售及后续跟踪服务培训(建行)
讨论（五分钟）
在打第一次电话给陌生客户时怎么能打消或减少客户对银行电话的疑虑？ （汽车4s点的名单，其他银行的贵宾客户资料，房地产商的客户资料） 请列出你们的话术！
讨论（五分钟）
如果是系统内客户，你认为银行理财经理打来的约见电话是以什么样的 形式开场呢？希望银行的理财经理说一些什么内容呢？
开场时挑战
电话销售开场时拒绝理由 没时间 开会 开车 你是谁？ 我不需要 你怎么知道我的电话？ 我没用过你们银行 没听说过这个银行 主要原因：确实没有时间、对电话销售的信任度不高
电话预约话术
A 您好我是XX银行XX支行的客户经理XXX，我以后会是您的专属的客户 经理。 B 我会为您提供一对一的专属服务，您对银行有什么需求都可以第一 时间联系我，我会为您安排专属的服务时间。 C 如果您觉的这样的服务您可以接受，那我是每个月的月初，或月中， 还是月末联系您呢？还是有新产品就通知您呢？ D 如果不喜欢这样的方式，那么我们有针对金卡客户的专属理财产品 时需要通知您吗？ E 如果不喜欢这样的方式，那么我们以后尽量少的打扰您。
电话名单整理
电话销售——目标
主要目的： 根据客户的实际情况确定客户在银行的需求 确定约见时间及地点 确认客户签约时间 让客户接受你的建议
电话销售——目标
次要目标：
获取客户信息 引起客户对银行服务、产品的兴趣 让客户接受你对市场的看法、分析 让客户愿意为你转介绍客户
纲要
电话销售优劣势
后续服务跟进
社会身份：某公司老总、财务、高管、…… 家庭身份：3岁男孩的父亲、60岁老人的儿子…… 了解客户身份 个人身份：某某的朋友、某某协会会员…… 普适自我身份:一个希望拥有更多资产的人！ 某公司老总身份:公司理财规划、预先申请授信额度、相关行业信息、 新闻如政府采购…
旅行社主要业务流程
旅行社主要业务流程旅行社主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部（出纳）业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。
国内散客组团业务流程包括调研和分析市场需求，选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格，策划新产品制定散客团队计划，采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络），审核散客团队计划，安排导游，采购房、票和地接，产品调整，客户资料入库与维护，导游带团等步骤。
门市销售流程包括掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容，接听咨询电话，接待上门游客，推荐相关的旅游产品，并确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具，签订经统一编号的正规旅游合同，发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
团费、及旅游合同及时归档于相关部门。
需要接听业务咨询电话，及时沟通市场部推出的新线路或特价，提高公司整体的业务量，避免新客户走错门。
以上是旅行社主要业务流程的简介，每个流程都有详细的步骤和操作，需要专业的人员负责，以确保旅游行业的顺利运营。
15、散客回团后必须进行回访，跟踪质量并将记录保存，一个月后交给客服部门。
16、机票款需要及时交给门市人员，确保及时交接。
17、为确保工作顺畅，必须记录工作交接的情况。
18、以下是门市销售业务流程图：旅行社主要业务流程二）门市销售业务流程图财务操作询价发布产品，通过各种渠道销售（直客、同业、网络），通知地接社。
推荐新产品并通知散客中心。
选择产品库，确定产品，并与客户签订合同。
通知专线部门，确定行程。
采购房、票和地接，安排导游。
常见的销售模式之会议营销
签到台布置： • 课桌式签到桌，位置要位于会场入口附近。 • 签到本、签到笔要正式（切记不要使用普通笔记本、圆珠笔签到）。 • 台面上要配有桌布、鲜花、空白名片、名片盒。
会议营销–会场布置
付款台布置： • 课桌式桌椅摆放（安排在攻单区附近）。 • 桌面要配有桌布、合同、发票、刷卡机、鲜花、笔、纸等。 • 安排1～2个财务人员、客户的座位。
销售模式概述
我们主要有三种销售模式： 1、电话营销模式：通过电话约访、上门拜访最后 签约。
2、会议营销模式：我们可以举办一些行业内的会 议或者讲座，邀约行业内的老板过来参加，我们通 过这种会议营销的模式来促成我们的销售。
3、展会销售模式：我们可以在国内参加家具相关 展会，每个展会我们都会在现场进行促销和宣传， 每年的3月与9月都是家具展集中的时间。
会议营销–会场布置
舞台布置： • 舞台用红地毯布置。 • 背景要采用大篇幅广告（内容、颜色要醒目）。 • 讲台、幕布分别摆放在舞台两侧（幕布摆放要方便专家操作、客户观看）。 • 电源、电脑和投影仪等所有接线要铺在地毯下面，不要露在外面。 • 舞台两侧要有小台阶（方便专家、主持人上下台）。
讲台布置： • 讲台高、矮要方便专家进行演讲。 • 讲台桌面要适合摆放电脑、鲜花、迈克风、水杯 • 电脑摆放在讲台中间；鲜花、迈克风分别摆放在另一侧（不要挡住专家）。 • 讲台外侧最好用适当尺寸的讲台板装饰。
营销部工作流程图
营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
.1
.
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。
1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
.3
3、房屋销售合同签管流程
是
.
备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
.5
.6。
电话营销流程图(ppt38张)
身体语言对声音的影响
1、要微笑 2、要站着打电话 3、与表达的感情相结合
建立融洽关系的重点
1、适应客户的性格 2、赞美客户 3、一针见血地指出问题
提问题的技巧—问题的种类
1、开放式问题 2、封闭式问题
(适用于搜集客户有关环境的信息)
(适用于确定客户的明确需求)
与客户交流时应提问的问题 (1)
处理客户异议的步骤
1、表达同理心 2、寻找问题原因 3、协商解决办法 4、取得客户认同
影响声音感染力的要素
1、声音 2、措词 3、身体语言
增强声音感染力的要素
1、热情适度 2、语速适中 3、音量适中 4、语音清晰 5、表现专业性 6、善于运用停顿
措词对声音的影响
1、要有专业性 2、措词要积极 3、要有自信 4、语言简洁
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电话营销流程图
outbound call 开场白 探询需求 问候 Inbound call 日程安排 确定需求 广告、市场
设定目标
推荐产品
工作计划
成交
漏斗管理 系统 合格销 售线索
跟进
订单
巩固关系
执行
直邮
电话前的准备
1、明确打电话的目的和目标
2、为达到目标所必须问的问题 3、设想客户可能会提到的问题并做好准 备 4、设想好电话中可能会发生的事情并做 好准备 5、所需资料的准备 6、态度上做好准备
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提问的技巧
1、提问之前要有节奏 2、反问 3、提问之后保持沉默 4、同一时间只问一个问题
积极倾听的技巧
1、确认 2、澄清 3、反馈 4、记录 5、听出客户性格 6、不要打断客户
表达同理心的技巧
1、用不同的方式表达 2、与面部表情相配合 3、不要急于表达
影响电话销售人员的因素
1、勤奋 2、商业意识 3、电话沟通和销售能力
增强声音感染力的要素
1、热情适度 2、语速适中 3、音量适中 4、语音清晰 5、表现专业性 6、善于运用停顿
措词对声音的影响
1、要有专业性 2、措词要积极 3、要有自信 4、语言简洁
身体语言对声音的影响
1、要微笑 2、要站着打电话 3、与表达的感情相结合
建立融洽关系的重点
1、适应客户的性格 2、赞美客户 3、一针见血地指出问题
售后 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售 运维 后设备维护工作。
三、工作总结
项目运维
东毛隧道
语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场
银青高速
无线网桥 视频监控
项目实施
银青路基五标
项目全面实施 （IP设置）
贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线）
四、心得体会
在这段时间的学习过程中，我对 部门很多产品从零学起，刚到公司的 时候感觉压力很大，经过这些时间的 认真学习和实际操作，调整心态，现 已完全能融入公司的各项岗位职责和 管理制度中。这些时间，感觉不仅仅 是工作技能的提深，更宝贵的是对我 人生观念和工作认识有了很大的改变， 还让我对工作流程和工作方法有了深 刻的体会。由于到达公司时间较短，
2、UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE） 独有的商业价值
3、FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT） 产品的好处以及对客户的真正价值
产品推荐三部曲
1、向客户表示了解其需求 2、将需求与我卖点相结合 3、确认客户是否认同
何时向客户推荐产品
1、明确客户需求以后 2、客户乐于交谈时 3、确信可解决客户需求后
未达成协议时要争取到的客户承诺
1、购买、正式下订单 2、接受样品 3、接受产品宣传材料 4、同意约见销售代表 5、亲自到公司来参观
根据电话结果对客户分类
1、真正的客户 2、近期内会有需求的客户 3、短期内没有需求的客户
对新客户的跟进方法
1、建立初步的信任关系 2、降低客户的期望值
对准客户的跟进方法
提问题的技巧—问题的种类
1、开放式问题
(适用于搜集客户有关环境的信息)
2、封闭式问题
(适用于确定客户的明确需求)
与客户交流时应提问的问题 (1)
1、判定客户资格 2、客户对服务的需求 3、客户的决策 4、客户的预算
与客户交流时应提问的问题 (2)
5、竞争对手的信息 6、客户的时间限制 7、引导客户达成协议 8、提供信息给客户
0—3个月
3—9个月
新产品培训 行业现状及发展 专业销售技巧 (客户谈判)
9—15个月
新产品培训 行业现状及发展 电话客户管理 (客户管理)
15—24个月
电话销售人员6大助手
1、录音机 2、头戴式耳机 3、计时器 4、自己的同事或朋友 5、镜子 6、电子相片
电话销售礼仪 (一)
1、铃响两三声接电话 2、问候语 3、向对方表示感谢 4、等对方先挂电话 5、放电话时要轻 6、不要让客户在电话里等待
提供优质服务的要点
1、亲自解决客户投诉 2、认真处理客户异议
解决客户投诉的步骤
1、表达同理心 2、表示歉意 3、探讨解决办法 4、征求客户意见 5、向客户表示感谢
处理客户异议的步骤
1、表达同理心 2、寻找问题原因 3、协商解决办法 4、取得客户认同
影响声音感染力的要素
1、声音 2、措词 3、身体语言
电话销售礼仪 (二)
7、随时准备接听电话 8、办公时间不打私人电话 9、不要做假设 10、不要不耐烦
教你写字
下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以 下载后编辑删除！！谢谢！！
感恩 父母
天 冷 时 ， 是 他 们 给 你 送 来 温 暖
有时，他们会对 我们发火
感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚 的孝心 祝你们永远健康
1、解决销售人员的恐惧心理 2、采用不同的跟进方法和手段 3、利用自己的同事
对准客户的跟进方法
1、解决销售人员的恐惧心理 2、采用不同的跟进方法和手段 3、利用自己的同事
对近期没有需求客户的跟进方法
1、根据周期与客户保持联系 2、接触时要采用多样化的手段
跟进时获得转介绍的要点
1、征求客户对自己的意见 2、将转介绍的目标范围缩小
电话销售人员成功要素
1、商业意识 2、沟通和销售能力 3、自我激励、保持激情 4、客户管理和计划 5、产品应用专家 6、协调能力
电话销售人员的成长之路
新产品培训
新员工培训 行业现状及发展
产品培训
专业销售技巧
行业现状及发展 基础素质课程
让你的顾客更满意 信用和帐款催收 (客户服务)
电话销售技巧
(业务开展)
对部门及岗位职责的理解
系统集成
系统集成（SI，System Integration）：就是通过 结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个 分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互 关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分 共享，实现集中、高效、便利的管理。
岗位职责
项目 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安 实施 装、调试及使用培训、售前技术支持。
提高电话销售的其他办法
1、提高销售（UP-SELLING） 2、交叉销售（CROSS-SELLING）
成交信号的出现
1、客户询问细节 2、客户不断认同 3、解决客户疑问 4、客户兴趣浓厚
电话销售的倒三角
建立关系 挖掘需求
完成 销售
达成协议的步骤
1、总结客户购买后的好处 2、给客户建议下一步行动 3、引导客户签协议 4、确认客户是否接受
五、职业发展规划
第 二 阶 段
第 一 阶 段
第
三
阶
•成为一名优秀的集成项目
段
管理工程师
• 相关证件的考取 •项目管理流程的学习
•低姿态起步、踏实做事 •虚心请教，加强相关产品学习
好准备 5、所需资料的准备 6、态度上做好准备
电话销售的开场白
1、自我介绍 2、相关人或物的说明 3、介绍打电话的目的 4、确认对方时间可行性 5、转向探询需求
探询客户的需求
1、对客户需求的了解 2、明确的需求和潜在的需求 3、提出高质量的问题 4、问题的种类
关于产品介绍的几个概念
1、USP（UNIQUE SELLING POINT） 独有的销售特点
电话营销流程图
outbound call
开场白
探询需求
问候
Inbound call
日程安排
确定需求
广告、市场
设定目标
推荐产品
工作计划
成交
漏斗管理 系统跟进ຫໍສະໝຸດ 合格销 售线索巩固关系
订单 执行
直邮
电话前的准备
1、明确打电话的目的和目标 2、为达到目标所必须问的问题 3、设想客户可能会提到的问题并做好准
备 4、设想好电话中可能会发生的事情并做