机械加工培训计划

机械加工培训计划
机械加工培训计划

普通机加工培训方案

一,初级钳工培训计划

初级钳工培训计划

1. 培训目标

1.1 总体目标培养具备以下条件的人员:具有机械制图基本知识,具有简单加工工艺编写能

力,掌握钳工基础知识和机修钳工常用设备的操作技能,能运用机修钳工基本技能独立完成常用设备机械部分的安装、调试、维护保养和检验工作。

1.2 理论知识培训目标依据《机修钳工国家职业标准》中对初级机修钳工的理论知识要求,

通过培训,使培训对象掌握职业道德基本知识,机械制图基本知识,公差与配合、常用金属材料与热处理知识;掌握机修钳工基础知识和机修钳工常用设备的操作;掌握常用机械设备的搬迁、安装、调试、维护保养和检验的方法。

1.3 操作技能培训目标依据《机修钳工国家职业标准》对初级机修钳工的操作技能要求,通过

培训,使培训对象掌握钳工的基本操作技能,能够正确使用钳工常用工具、量具和夹具,进行一般的钳加工,能够运用机修钳工基本技能独立完成常用设备的搬迁、安装、调试、维护保养和检验工作,熟悉部分典型机械装置的修理。

二,普通车工培训计划

(一)、培训要求:

通过培训,使学员基本掌握初级车工应具备的应知内容,包括:

1、车床的基本结构、基本操作与保养、安全

2、切削基本知识

3、外圆、台阶、断面的车削

4、切断与车槽

5、孔加工

6车锥度

7、螺蚊加工

8、滚花

9、典型工件的加工

(二)、培训进度与内容和学时

三,初级冷作钣金工培训计划

冷作钣金工

?职业定义:对金属板材进行冷、热态成形和铆接加工的人员。

初级冷作钣金工培训计划

1?培训目标

1.1总体目标

培养具备以下条件的人员:能够正确掌握冷作钣金基础知识和基本操作技能,能运用冷作钣金工的基本技能独立完成简单构件制作。

1.2 理论知识培训目标

依据《冷作钣金工国家职业标准》中对初级冷作钣金工的理论知识要求,通过培训,使培训

对象掌握职业道德及相关法律法规知识,掌握机械制图基本知识、公差与配合、常用金属材料及热处理知识。掌握冷作钣金工基础知识,能读懂一般零件图和简单装配图,熟悉冷作钣金工常用

工具、设备的使用。掌握线性尺寸的检测方法,并能用样板检测构件形状。

1.3操作技能培训目标

依据《冷作钣金工国家职业标准》对初级冷作钣金工的操作技能要求,通过培训,使培训对象掌握冷作钣金工基本操作技能,能正确运用冷作钣金工的工具、量具、样板辅具及设备完成简单构件的制作。

四,初级电焊工

(3) 二氧化碳气体保护焊

1) 薄板或中厚板的板-板对接,V 形坡口,平焊 或横焊,单面焊双面成形

2) 板.管T 形接头,垂直俯位焊

3) 大直径管对接,U 形坡口,水平转动焊,单面 焊双面成形

(4) 埋弧焊

中厚板的板一板对接,I 形坡口,不清根的平焊 位置双面焊

(5) 组合焊

大直径厚壁管对接,U 形坡口,水平转动焊,手 弧焊打度,埋弧焊填充并盖面焊接

(6) 其他方法

1) 厚板I 形坡口,对接接头,单丝电渣焊 2) 铸钢件或锻件缺陷的焊补

3) 用碳弧气刨刨除各种焊接缺陷

4) 钢板氧.乙炔手工气割

3.焊接缺陷与外观的检查

(1) 识别常见的各种焊接缺陷

内容,

能按技术 要求按时 完成者,

可得满分

五,普通铳工培训计划

1培训目标

按《国家职业标准铳工》的初、中级鉴定要求,通过培训,使受培训职工达到初级、中级鉴定范围的相关知识和重点技能训练要求。

2, 培训内容

主要内容有初级铳工专业基本知识、平面和连接面加工。台阶与沟槽加工、分度头和回

转工作台应用、角度面和刻线加工、外花键加工、直齿圆柱齿轮与直齿条加工、直齿锥齿轮加工、牙嵌式离合器加工等。本次培训还对初级铳工的鉴定试题、技能考核进行分析和介绍,

对铳工鉴定取证应考辅导进行介绍,对应试和应考的初级铳工具有提高应试应考能力的实际

指导作用,并为中级铳工应考奠定基础。

六,几点说明

1,各工种涉及的公共基础知识,可采取集中统一培训,例如,机械识图,公差与技术测量,金属工艺学等。

2,凡是工种所涉及的本专业必须的基础知识与技能采取单独培训。

3,技能培训利用周六周日到机械工业学校实训中心进行。

第一阶段集中学习专题安排计划方案

第一阶段集中学习专题安排—计划方案 根据市委先进性教育工作领导小组部署要求,第一阶段的集中学习要分三个专题进行。现将专题内容和讨论题印发给你们,请结合实际,组织安排好本单位党员的集中学习。 第一专题:要充分认识开展保持共产党员先进性教育活动的重大意义。 讨论题: (1)为什么要在全党开展保持共产党员先进性教育活动。 (2)如何正确理解和把握中央关于开展保持共产党员先进性教育活动的指导思想、H标要求和指导原则。 (3)开展保持共产党员先进性教育活动重要意义和本单位党员队伍建设需要解决的主要问题是什么。 第二专题:要圉绕实施科教兴市主战略,圉绕杨浦加快知识创新区建设,深刻理解和准确把握新时期共产党员保持先进性的基本要求。 讨论题: 1>如何深刻理解和准确把握新时期共产党员保持先进性的六个基本要求。

胡锦涛在保持党员先进性专题报告会上指出,要深刻理解和准确把握新时期共产党员保持先进性的基本要求:一是要坚持理想信念,坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗。二是要坚持勤奋学习,扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领。三是要坚持党的根本宗旨,始终不渝地做到立党为公、执政为民。四是要坚持勤奋工作,兢兢业业地创造一流的工作业绩。五是要坚持遵守党的纪律,身体力行地维护党的团结统一。六是要坚持“两个务必”,永葆共产党人的政治本色。。 2、如何自觉坚持立党为公,执政为民的宗旨,密切党和人民群众的血肉联系。 3、如何增强党的意识,坚定理想信念。 第三专题:要提炼出具有本部门特色,符合岗位实际的保持共产党员先进 性的具体要求。 讨论题: 1、如何理解保持党的先进性的时代要求和基本内涵。 2、如何结合本单位实际,特别是党员队伍建设存在的“不适应、不符合”的问题,加强党的先进性教育。 3、体现党员领导干部、党员干部、一般干部不同层次保持先进性的具体要求是什么。

医院导医服务礼仪培训培训课件

医院导医服务礼仪培训 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要,代表医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接收进一步的服务,否则将不再愿意接受服务,就会流失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术,懂得言谈礼仪,使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来,一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语:包括:您好,谢谢,请,对不起,再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有: ⑴欢迎语:欢迎光临 ⑵问候语:您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语:再见、请慢走 ⑷征询语:有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语:对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语:谢谢您的合作 ⑺结束语:请慢走,不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客(探访者或咨询病人) ⑴您好,请问有什么需要帮忙 您好,请问贵姓 ⑶您好,请问找哪一位

⑷您请坐,我马上叫他来 ⑸对不起,他今天休息(不在),有事情留言,慢走 ⑹对不起,下次请在探病时间来 ⑺对不起,病人需要安静,请小声说话(做事),多谢合作 ⑻对不起,病人病情不宜谈太久,请早点回去,慢走 ⑼请放心,我们会尽力照顾好病人,尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心,病人有什么事(或需要)我回马上通知你们 ⑾有什么困难(顾忌、问题、想法)请您提出来,我会尽量想办法帮您解决(或转告) ⑿您的提议(意见)很好,我们一定改进,谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后,我马上帮您联系 语言礼仪禁忌:⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄,不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之! 三、举止培训 礼貌的举止:举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合 四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区:表示对对方的尊重,凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事:可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开,不要给人留下冷漠、傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。

年度工作计划执行情况

年度工作计划执行情况 篇一:年度工作计划执行情况 新蔡县龙口镇崇德中学XX年度工作计划 一、指导思想 在新蔡县教育体育局的正确领导下,全面贯切党的十八大精神,以邓小平理论和“三个 代表”重要思想为指导,认真落实党和国家的教育方针政策,坚持科学发展观,坚持依法治 教,积极推进素质教育,认真落实教育局“办特色学校”、“发展教育信息化”的工作思路, 努力提高教育质量,促进教育的协调、均衡、持续发展,继续朝着“办人民满意的教育”这 一办学目标前进。 二、主要工作 (一)、师德师风建设 1、深入开展学习实践科学发展观活动,围绕“教育抓党建,抓好党建促教育”的工作思 路,创新学习方式和内容,提升党员素质、提高广大教职工的政治理论水平。 2、将师德建设放在教师队伍建设的首位,弘扬新时期人民教师的高尚师德,使我校教师

具有良好的职业道德和健康的心理素质。 3、以“师德六条”、“教师行为六不准”等相关资料作教师师德师风建设教材,定期开展 学习活动。 4、加强师德教育,贯切落实新的《中小学教师职业道德规范》,全面提高师德素养。倡 导为人师表、教书育人、爱岗敬业、关爱学生的职业精神,增强教师的责任感和使命感。 5、加强教师主人翁意识培养,让“校兴我荣、校衰我耻”的理念深入教师心中,成为教 师工作、学习、生活的源动力。 6、认真组织学习法律法规,强化遵纪守法意识,以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》 为依据,全面贯彻党和国家的教育方针、政策,全面提高教育质量,培养德、智、体、美等 全面发展的社会主义事业建设者和接班人。 (二)、教师业务水平提高工作 1、加大培训力度,采取集中培训、校本培训、岗前培训、参加函授自考、实施网络“国 培计划”项目等办法提高教师队伍业务水平和能力。 2、加强学校心理健康教育,抓好专兼职心理健康教育

班主任工作计划执行情况

班主任工作计划执行情况 新的学期,新的开始,幼儿园班主任也制定了新的工作计划。下面是收集整理的班主任工作计划。 班主任工作计划篇一 踏着轻快的脚步我们又迎来了新的学期。新学期,对家长来说蕴含着新的希望,对老师来说,面临新挑战。本学期我们三位老师将会更加严格要求自己,总结上学期教师的工作,吸取经验,本学期初,我们根据班级的实际情况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期的班务工作计划。 一、本学期工作实施重点 1、思想道德建设 本着对幼儿热爱的态度,在工作中多爱心、多细心、多耐心;本着对幼儿负责任的态度,在工作中多思、多想、多悟;本着对自己要成长的态度,在工作中多读、多反思、多写作,朝研究型教师的方向努力。 2、工作方向 将“教育公平,机会均等”进行到底,做到不偏爱、不歧视,注重每个幼儿的发展,使他们有美好的童年回忆。将“为人师表、身教言教,以老师为学习榜样”作为本学期的重点,使幼儿得到全面的发展。 认真做好每周两次的二次备课工作,提高自身的业务水

平的同时帮助同班教师在教育教学方法取得一定的进步。 仔细观察、认真记录、积极思考做好每月的各项文本资料撰写工作,朝着区骨干教师的资历靠近。 多读课外书收集资料、积极撰写论文与案例。 3、教育教学工作 环境 结合园部的精神和班级的需要,我们这学期将班级环境重点放在创设相关的主题环境为主,将其作为教育教学的真正的辅助工具。主题环境围绕内容丰富、呈现的形式要多样化,作品等展示的材料要以幼儿的为主。创设主题环境的同时也不忘班级副墙式的装饰,将前后接近的墙式巧妙地保留或融合在一起,利于对幼儿已学知识的复习与巩固。上学期的环境创设中,每个主题都有结合教学活动让家长参与进来的内容,这样使得内容更加丰富、多样化,这学期我们将继续保持这样的活动,同时积极鼓励每一位家长都注重幼儿的学习的情况下和幼儿一起完成相应的活动,帮助家长增强教育的经验,转变部分家长的教育观念。 教学 老师在努力吃透教材,课前认真准备,课中注意观察每一位幼儿,课后认真反思的前提下,积累教学经验,让班级幼儿得到全面的发展。 游戏

软件实施培训流程

实施后系统培训工作流程 系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作,客户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果,所以软件公司和客户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。 此阶段的培训工作中将客户参加产品培训的人员划分为三个层次:决策层、技术层、操作层,对不同层次的客户参加产品培训人员的培训内容分别是: 决策层:领导在实施中的作用与重要性、决策查询。 维护层:系统维护知识、操作方法。 操作层:操作方法。 培训工作中的培训负责人由项目经理指派,一般为此项目的实施人员中指定,如有特殊情况可由其他部门配合。具体的培训工作流程为: 一、前期准备 系统初装完毕,试运行一段时间后,由项目经理与客户商定大概的培训时间。 根据培训对象不同,所需培训材料、准备时间有所差别: 1.决策层领导:需提前至少一个月的时间录制视频、编制培训ppt等规范的培训资料, 由项目经理指派专人负责,如有需要可协调其他部门配合。 2.维护和操作层:培训具体操作,只需准备培训提纲和培训手册,可适量缩减前期准 备工作。由项目经理指派的培训负责人编制培训提纲和培训手册。 二、调研培训信息: 在培训开始前5天由客户负责人,将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。

此阶段可由业务人员介入。 三、编制培训计划: 1.结合调研结果,培训负责人与客户负责人商议具体培训内容、时间、场地、人员等。 2.确定场地信息的具体情况,包括是否有投影仪、扩音设备,线路和网络是否良好。 3.项目组编制《培训计划》。 四、签署培训计划: 客户签署《培训计划》,进一步确认培训安排。 五、发培训通知: 培训开始前3天,培训负责人按照签署的《培训计划》,将培训内容、时间,场地,人员等信息通知客户实施负责人,落实培训时间。 六、搭建培训环境: 1.公司项目组在培训开始前2天,将培训环境搭建及检查妥当,搭建系统运行环境注 意数据库、程序运行正常。备注:如果客户不提供服务器等环境搭建设备,培训负责人在笔记本上自行搭建系统。如果客户提供培训服务器等,提前2天去现场搭建环境。 2.培训负责人将培训提纲及培训手册准备好,设计培训所需的实际业务流程,例如发 文的具体流程(包括拟稿人、各级审批审核人等),并按培训大纲将培训的各个步骤实际操作一遍,确定操作中没有错误。 3.如果借用或者租用其他场地,培训负责人提前一天检测好场地设施,比如投影仪, 扩音设备,线路,网络等问题,做好充足的后备保障工作,例如是否自备插排等。 七、组织培训: 公司项目组培训负责人与客户负责人组织相关人员参加培训,按培训制度严格考核。

医院服务礼仪训方案.doc

恒博医院服务礼仪训方案 大纲 壹、前言 貳、目标 參、计划与实施 一、计划 二、实施 肆、服务礼仪训练计划特色伍、训练进度 陸、预期效益与评估 壹、前言 医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实,然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题,亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键;顾客满意度有多少,将宣告企业成长曲线有多高,不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。在顾客满意的经营路上,做个21世纪成功的服务业者,您的企业绝对不可缺席!未来也是以此为最佳竞争优势! 如何使顾客满意?服务礼仪的导入是不可或缺的重要关键因素,举凡航空业及旅馆业之成功企业表率,比比皆是成功的服务礼仪将企业形象带入民众深层的印象中,进而愿意再度走进企业中。也因此,顾客服务提升之发展,规划以下系列逐层展开: u 适合对象:中高层主管/基层主管/一般人员/ u 适合部门:行政/临床/后勤/ u 实施方式:课程训练/回复示教/定期追踪检讨 u 所需时间:2个月(不含定期追踪部分) 貳、目标 在强调顾客导向的服务年代,建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础,在日趋竞争的医疗服务市场,建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。故本课程的目的与效益在于: u 建立病患服务的正确心态 u 掌握语言沟通技巧 u 充分掌握病患心理与应对技巧 u 全方位病患服务技巧 u 学习团队作业能力,创造更高业绩 u 提升顾客满意,建立医疗品牌 參、计划与实施 计划 一)、院内的问卷调查-详见附件(一)问卷调查 二)、原因分析 三)、针对现有原因制定实施计划 四)、 实施 一)、医院内部的工作满意度提升 u 调查员工工作现况 u 提高管理人员对工员重要性认识 u 改善员工作环境,提出内部客户理念,增加员工受重视感 二)、医院各层面对重视礼仪态度建立(第一阶段)

医院礼仪培训方案

2015全院礼仪培训实施方案 一、培训前言 为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题,毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化,为塑造我院良好形象,我院组织开展本院职业礼仪培训活动。 二、培训目的 1、了解医院礼仪重要性 2、了解患者抱怨不同处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪重要及规范 4、改善我院职工仪容仪表及职业着装,塑造职业服务形象 5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧 6、塑造全院职工个人形象 三、实施方法 1、参加人员:全院所有人员属于培训和参赛对象。 2、培训时间:定于6月底开始进行培训, 3、培训方式:全院集中及科室自行组织培训相结合。 4、内容包括:全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同

事及领导间打招呼;护士文明用语(包括平时服务流程用语,科室按实际情况自定) 5、培训效果检查:于7月15日前开展全院礼仪比赛活动 各科室可自行选派人员参加表演,院领导及相关科室负责人参与评分,评选先进个人及集体,给予精神及物质奖励。 四、组织领导 为了加强全院职业礼仪培训工作,成立“全院礼仪培训”活动工作小组。 组长: 副组长: 成员: 礼仪比赛评委由担任。 五、工作要求 各科室要高度重视此项活动,积极组织人员参与,形成合力,把“全院职业礼仪培训”纳入科室工作计划内,认真完成培训工作任务。使全院医护人员养成优雅的仪姿,稳健适度步伐,规范专业操作,自然亲切的微笑、体贴关心的语言、培养良好的职业素养,展示新时代医院的风采,全面提高全院职工综合素质。 六、全院礼仪比赛评分要求 1.淡妆修饰自然大方,恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手

实习计划执行情况总结范文.doc

实习计划执行情况总结范文 时光飞逝,转眼间1个月的实习已经结束。作为工作前的适应性上岗实习,在这期间,我对公司的了解,对以后工作的业务范围,工作的专业需求有了新的认识,更增加了我与陌生人沟通的勇气与能力,真正让我开阔了视野,增长了见识。这次实习对我来说是一种真正的锻炼。 首先,我想说一下对实习的认识。我们都清楚审计工作是一门实践性很强的工作,只依赖于理论知识是不够的,它更需要的是利用自己所学到的理论知识去实践。通过实习可以发现自己存在的问题,并通过自己多查阅相关资料或向前辈请教,以解决问题。从而,奠定良好的专业基础,也为以后的工作做铺垫。作为新毕业的一名学生,从象牙塔步入社会,这其中的心理落差是很大的,能够以进入公司实习作为缓冲,对我而言是一件幸事。通过实习了解到工作的实际需要,使得自己学习的目的更加明确,对今后工作的认识也更加充分,得到的效果也相应更好。 其次,我介绍一下我实习所做的工作。本企业内部审计的工作主要是对企业内部控制制度和流程的监督和评价。比较重要的工作是针对企业各部门的制度检查工作,发现各部门在制度制定和执行上的疏忽和漏洞之处,并提出相应的审计整改建议,以完善企业内部控制制度,保证实现企业目标。在一个月左右的实习期内,我主要完成的工作是对合同项目中立项、品牌询价和审核审批人等情况的相关数据进行统计,统计20xx-20xx工程项目造价结算报告书中材料费及其组成种类和审减金额情况的相关数据,统计工程设备部的预算情况及项目预算执行情况,并做成EXCEL表格形式进行集中反映。并且还撰写了两次会议的会议纪要。在完成数据统计工作的过程中,我了解了拿到原始资料后怎样处理,应该从哪些方面入手。比如对工程项目结算报告书的数据统计,从材料费入手,分析其中的通用材料和定制材料,可以看出施工单位对材料的采购是否合理。因为公司自身设有采购部 门,而通用材料可以通过采购部门进行采购,这样能对材料费用进行更好地控制。如果施工单位和公司采购部门购买的同一种通用材料价格相差太大,说明在材料费方面可能存在问题。而在撰写会议纪要的过程中,我也学到一些关于

医院培训方案

×××医院培训方案 随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争日益激烈,各大医院都在努力提升自己的形象和知名度。为进一步提高我院整体服务水平,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院的总体印象,构建和谐的医患关系,我院急需进行医护礼仪和医患沟通技巧的培训。 一、培训目的 1、了解规范的礼仪对个人形象和医院形象的重要性。 2、掌握基本的医院服务礼仪要点及规范。 3、懂得塑造与个人风格相适合的医护专业形象。 4、学会恰到好处的医患沟通技巧。 5、掌握各个岗位的专业服务礼仪。 6、掌握常见的社交礼仪。 二、培训内容 (一)规范礼仪 1、仪容(个人卫生、化妆、发型、形象塑造等) 2、仪表礼仪(微笑的训练、衣服的搭配、丝巾的系法等) 3、仪态礼仪 (1)站姿 (2)走姿 (3)蹲姿 (4)坐姿 (5)手势语

(6)体态语 (7)鞠躬礼仪 (8)致意礼仪 (9)引导礼仪 (二)社交礼仪 1、握手礼 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、拜访礼仪 5、奉茶礼仪 6、座次礼仪 (1)会议座次礼仪(2)乘车座次礼仪(3)照相座次礼仪(4)用餐座次礼仪 7、电梯礼仪 8、办公室礼仪 9、电话礼仪 10、送客礼仪 (三)医患沟通技巧 1、医患关系紧张的表现 2、医患沟通的技巧 3、各个岗位文明用语 4、患者投诉的情况

5、患者投诉的原因 6、患者投诉的处理 7、医院窗口服务 (四)现场模拟各个岗位专业服务礼仪 1、保安服务礼仪 2、导诊服务礼仪 3、窗口服务礼仪("5+5"岗位流程) (1)挂号 (2)缴费 (3)取药 4、内科医生服务礼仪 5、外科医生服务礼仪 6、功能科医生服务礼仪 7、病房服务礼仪 8、康服礼仪 9、医院行政人员服务礼仪 三、培训时间:每一个模块,每一个模块3个小时。主讲老师:苟倩

实习计划执行情况总结范文

2020 实习计划执行情况总结范文 Job Summary

实习计划执行情况总结范文 前言语料:温馨提醒,对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 时光飞逝,转眼间1个月的实习已经结束。作为工作前的适应性上岗实习,在这期间,我对公司的了解,对以后工作的业务范围,工作的专业需求有了新的认识,更增加了我与陌生人沟通的勇气与能力,真正让我开阔了视野,增长了见识。这次实习对我来说是一种真正的锻炼。 首先,我想说一下对实习的认识。我们都清楚审计工作是一门实践性很强的工作,只依赖于理论知识是不够的,它更需要的是利用自己所学到的理论知识去实践。通过实习可以发现自己存在的问题,并通过自己多查阅相关资料或向前辈请教,以解决问题。从而,奠定良好的专业基础,也为以后的工作做铺垫。作为新毕业的一名学生,从象牙塔步入社会,这其中的心理落差是很大的,能够以进入公司实习作为缓冲,对我而言是一件幸事。通过实习了解到工作的实际需要,使得自己学习的目的更加明确,对今后工作的认识也更加充分,得到的效果也相应更好。

其次,我介绍一下我实习所做的工作。本企业内部审计的工作主要是对企业内部控制制度和流程的监督和评价。比较重要的工作是针对企业各部门的制度检查工作,发现各部门在制度制定和执行上的疏忽和漏洞之处,并提出相应的审计整改建议,以完善企业内部控制制度,保证实现企业目标。在一个月左右的实习期内,我主要完成的工作是对合同项目中立项、品牌询价和审核审批人等情况的相关数据进行统计,统计20xx-20xx工程项目造价结算报告书中材料费及其组成种类和审减金额情况的相关数据,统计工程设备部的预算情况及项目预算执行情况,并做成EXCEL 表格形式进行集中反映。并且还撰写了两次会议的会议纪要。在完成数据统计工作的过程中,我了解了拿到原始资料后怎样处理,应该从哪些方面入手。比如对工程项目结算报告书的数据统计,从材料费入手,分析其中的通用材料和定制材料,可以看出施工单位对材料的采购是否合理。因为公司自身设有采购部 门,而通用材料可以通过采购部门进行采购,这样能对材料费用进行更好地控制。如果施工单位和公司采购部门购买的同一种通用材料价格相差太大,说明在材料费方面可能存在问题。而在撰写会议纪要的过程中,我也学到一些关于公文写作的知识,比如会议纪要的格式,用词的准确性和专业性,会议要点提炼的精确性等等。 再次,我要总结一下自己在实习期间的体会。 1、自主学习 工作后不再像在学校里学习那样,有老师,有作业,有考试,

工作计划落实情况定期检查制度

南羊庄小学 工作计划落实情况定期检查制度 一、工作计划的制定 1、计划种类: (1)全校工作计划(学期或学年)。规定学校工作的指导思想、总任务和总要求,是学校各部门制订工作计划的依据,是全校师生员工行动的指南。 (2)科室工作计划。它的任务主要是落实学校工作计划的步骤、方法和措施,保证各科室工作任务的完成。 (3)专题工作计划。如班主任工作计划、教学进度计划、教研组活动计划、招生就业安置计划、培训计划、工程基建计划、军训计划等,为各项具体工作提出任务作出安排。 2、学校工作计划的主要内容: (1)基本情况分析; (2)学年或学期工作的总任务和总要求; (3)对各科室的具体要求; (4)学校工作安排表,包括工作内容、完成时间、主持人、参加人。 3、编制学校计划的依据: (1)上级指示(2)基本任务 (3)基本校情(4)办学经验 (5)发展趋势(6)群众建议 4、编制学校计划的程序: (1)校长办公会在总结上学期工作的基础上,提出本年度或本学期教学、招生、就业、培训、管理等主要任务与要求。 (2)学校办公室根据校长办公会决议酝酿起草计划初稿。 (3)在广泛征求意见的基础上进行修改,再交校长办公会审议通过。(4)修改稿经校长在职工大会上宣讲后,印发执行。 二、工作计划的检查 1、检查的种类:

(1)按时间分:有经常检查(平时检查)和定期检查(一般在期中、期末进行)。 (2)按内容分:有全面检查和专题检查。 2、检查的依据: 学校工作计划、科室工作计划、专题计划、岗位职责与规章制度。3、检查的程序和方法: (1)教研室及班组自查 (2)科室自查 (3)学校组织专班检查 (4)校领导通过观察、谈话、听课、座谈、听汇报、查看报表及有关资料,检查计划实施情况,在检查的基础上进行分析、评议,提出改进意见。 (5)召开教职工大会,由学校领导通报检查结果,奖优罚劣。 三、学校工作总结 1、总结的种类:全面总结与专题总结 2、总结的方法: (1)个人总结:要求教职工依据计划期内的工作指标和岗位职责,全面进行总结,肯定成绩,找出差距,提出改进措施,行管人员期末要作述职报告。 (2)部门总结:各部门、科室依据计划要求,认真总结计划期间工作任务完成情况,明确成绩与不足,找出经验与教训,提出办法和建议。 (3)学校工作总结:由办公室收集总结资料,起草工作总结,初稿交办公会讨论通过后由校长向全体教职工报告。办公室负责将学校总结分别呈送上级有关部门。 (4)专题报告:每项活动结束,负责科室拿出总结材料,向校长办公会报告,与有关科室交流,送档案室存档。

新员工培训计划内容doc

新员工培训计划内容 篇一:新员工培训计划 新入职员工培训计划 —兴宁福兴安置区项目 为贯彻落实广东省第四建筑工程有限公司关于新入职员工培训方案(试行)的工作,切实做好公司安排赖佳华、谭健楚、郭成到我项目部学习和培训的工作计划和安排,尽快提升新员工的综合素质和业务能力,发挥项目部优秀技术人员传帮带的优势,推进公司健康快速发展,结合公司和项目部的实际情况,制定三位新入职员工的培训计划。 一、培训目标 通过施工现场的实践学习和培训,让三位新入职员工掌握和具备以下能力: 1、具备公司和项目的规范管理意识,熟悉日常管理的规范性要求和公司主要规章制度。 2、具备基础的识图与图纸在现场施工的实际应用能力。 3、掌握测量放线各种仪器使用,基本掌握测量放线技术。 4、初步掌握施工现场技术管理的各项内容,包括初步掌握施工现场各分部分项工程的质量控制和验收,安全生产、文明施工的各项内容及解决办法,各工种人员安排及工程进度计划的落实情况。

5、初步掌握施工组织设计及各分部分项工程专项方案的编制及构成,工程技术资料的编制和组卷归档。 6、初步掌握各分部分项工程的工程量计算规则和计算方法。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分类别地开展建筑工程施工技术管理的培训,增强实践培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。针对三位同学在项目的学习和培训,指定专业指导老师,根据培训半年的时间安排,分阶段落实各项培训计划和培训内容。 三、各阶段培训内容安排 根据三位同学半年的培训时间安排,结合项目的实际施工进度情况,将分为四阶段进行有针对性的培训内容安排。 1、第一阶段(XX.7-XX.8.31):培训识图和按图施工以及测量放线的应用能力。 根据项目施工进度,结合三位同学的自身素养情况,第一阶段主要培训三位同学建筑和结构识图,施工现场按图施工以及测量放线的实际应用能力。第一阶段主要由岗位指导老师徐任华为总负责,现场施工员蓝磊、测量员刘勇平为助

质量新员工培训计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除 质量新员工培训计划 篇一:新员工培训计划 新入职员工培训计划 —兴宁福兴安置区项目 为贯彻落实广东省第四建筑工程有限公司关于新入职 员工培训方案(试行)的工作,切实做好公司安排赖佳华、谭健楚、郭成到我项目部学习和培训的工作计划和安排,尽快提升新员工的综合素质和业务能力,发挥项目部优秀技术人员传帮带的优势,推进公司健康快速发展,结合公司和项目部的实际情况,制定三位新入职员工的培训计划。 一、培训目标 通过施工现场的实践学习和培训,让三位新入职员工掌握和具备以下能力: 1、具备公司和项目的规范管理意识,熟悉日常管理的规范性要求和公司主要规章制度。 2、具备基础的识图与图纸在现场施工的实际应用能力。 3、掌握测量放线各种仪器使用,基本掌握测量放线技

术。 4、初步掌握施工现场技术管理的各项内容,包括初步 掌握施工现场各分部分项工程的质量控制和验收,安全生产、文明施工的各项内容及解决办法,各工种人员安排及工程进度计划的落实情况。 5、初步掌握施工组织设计及各分部分项工程专项方案 的编制及构成,工程技术资料的编制和组卷归档。 6、初步掌握各分部分项工程的工程量计算规则和计算 方法。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与 发展的需要和员工多样化培训需求,分类别地开展建筑工程施工技术管理的培训,增强实践培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。 针对三位同学在项目的学习和培训,指定专业指导老师,根据培训半年的时间安排,分阶段落实各项培训计划和培训内容。 三、各阶段培训内容安排 根据三位同学半年的培训时间安排,结合项目的实际施工进度情况,将分为四阶段进行有针对性的培训内容安排。 1、第一阶段(20XX.7-20XX.8.31):培训识图和按图施

三甲医院2017礼仪培训方案

门诊部职业礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务,护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想: 礼仪培训是规范护理服务,提高护理质量的重要途径,也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标: 树立护理人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点: 疑难病会诊中心 四、培训时间: 2017年3月 五、培训对象: 全体护士 六、培训程序: 对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练,形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序 七、培训方法: 1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

总指挥:(主管领导) 组长:(护长) 组员:(教学组长、护理组长) 摄影:(摄影家) 2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1 3、岗位文明用语(包括平时服务流程用语,各组按实际使用情况自行定)详见附件2 4、根据培训人员分护士组、导医组,分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练,训练后当天进行考试,不合格者直接参与第二组人员培训 5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》 七、培训具体内容: 1、护士仪表的基本要求 帽子:燕式帽要戴正、戴稳,距离发迹4-5cm,帽子后用白色发卡固定,头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。 工作服:工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜:护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求: 工作时不着浓妆,不用浓味的香水,不留长指甲,不着指甲油,不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。

服务礼仪培训计划

服务礼仪培训计划 篇一:20XX服务礼仪培训计划 员工服务礼仪培训计划 培训对象:公司员工 培训人数:48人(5名值班长、43名营业员) 培训时间:6月14日 培训地点:暂定6楼会议室 培训内容:营业员服务规范、商务礼仪 培训目的:熟悉公司情况,提高员工的职业道德水准,树立全新服务意识和观念;掌握销售技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要; 培训形式:理论讲授60%、案例讨论、游戏20%;经验分享、答疑及服务礼仪知识考核20%。 第一讲:礼仪概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的发展史 3、礼仪的功能 4、礼仪适用的范围 第二讲:移动公司员工服务意识培训 一、移动公司员工职业道德修养

1、移动公司员工道德的基本规范和内容 2、服务患者、奉献社会 二、服务就是营销 1、文明的举止行为 2、优质的心理服务 3、良好的工作态度 第三(:服务礼仪培训计划)讲:移动公司员工形象塑造 一、仪容规范 1、发型发式 2、面容要求 3、肢部要求 4、个人卫生 二、表情规范 1、微笑服务训练 2、注意眼神交流 三、工作装规范 1、基本着装规范 2、移动公司员工着装规范 3、西装和裙装的穿着规范 第四讲:移动公司员工仪态规矩 一、基本仪态规范 1、工作站姿规范

2、工作走姿规范 3、工作坐姿规范 4、蹲姿规范 二、手势规范 1、基本手势 2、禁忌手势 课程练习、现场纠正 第五讲:其他常见移动公司员工服务礼仪 一、日常接待礼仪 1、打招呼与握手 2、称谓礼仪 3、递送物品礼仪 4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 二、介绍礼仪 1、自我介绍 2、为他人介绍 3、集体介绍 三、电话礼仪 1、拨打电话礼仪 2、接听电话礼仪 3、电话礼仪注意事项

驾校培训计划表

湘麓驾校2011年度教练员再教育培训安排表篇二:车队培训计划时间安排表 培训计划时间安排表篇三:6.驾校培训教学计划 邢台县平安机动车驾驶员 培训学校 汽车驾驶员培训教学计划 汽车驾驶员培训教学计划 一、培训目标: 通过培训,使学员成为具有良好职业道德,初步掌握汽车驾驶及维护技术理论,动的交通安全法规,了解道路运输知识,具有独立操作技能的驾驶员。 二、设置课程内容与教学基本内容。 课程被包括(一)交通安全与职业道德;(二)汽车机械与电器常识;(三)汽车维护与故障排除;(四)汽车驾驶理论;(五)职业运输知识(职业驾驶员必修);(六)汽车驾驶操作训练。 通过教学使学员达到如下要求: 1、遵守社会公德和职业道德规范,增强法制观念,遵纪守法 2、掌握道路交通法规和安全行车知识,了解交通事故处理办法。 3、了解汽车的分类和总成的结构及作用。 4、掌握汽车和维护登记的划分,能进行日常维护,诊断和排除汽车发动机,电路一般常见故障。 5、掌握汽车基础操作规程和安全、经济型车的驾驶操作理论基础知识,了解特殊条件下架势汽车的注意事项。 6、熟练掌握各驾驶操作装置的操作方法、要领和场地驾驶的图式、尺寸及操作方法。 7、能根据道路交通条件和气候特点,隔离控制车速和选择行驶线路,基本做到:观察周到,判断准确、反应迅速、操作熟练、措施得当,独立的驾驶准驾驶车辆。 8、职业驾驶员还应了解道路的有关知识,掌握旅客运输、货物运输的驾驶的基本规程。 三、学期期限与课时分配 (1)各类车型驾驶员培训学习期限与课时分配建表一 (2)具体安排如下: 1、理论教学课时分配见表二 2、驾驶操作训练时分配见表三 中华人民共和国机动车驾驶员 培训教学大纲 为进一步加强机动车驾驶员素质教育工作,规范驾驶员 培训机构教学行为,提高培训质量,根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》以及《机动车驾驶员培训管理规定》等有关规定,特制本大纲。 机动车驾驶员培训教学大纲包括:普通机动车驾驶员培训教学大纲和教学日志。 机动车驾驶员培训教学的学时安排见下表: 学时安排表 每个学员的理论培训时间每天不得超过6个学时,实际操作培训时间每天不得超过4个学时。 普通机动车驾驶员培训教学大纲

企业培训流程章程

培训章程 1培训流程 步骤负责人 公司高层、各部门经理

在培训流程中,涉及到各步所需的用表,统一参看附录中查找。培训纪录,参看附录1;公司技术培训需求调查表,参看附录2;公司管理培训需求调查表,参看附录3;公司培训签到表,参看附录4;公司培训现场记录表,参看附录5;公司学员评价表,参看附录6。 2 培训政策 1、公司员工培训制度的建立,是为了保证公司的工作得以顺利进行,以达到培养和造就一 流的管理人才、一流的技术人才、一流的市场人才,从而创办一流企业的目的。 2、培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力,改善员工的知识结构, 统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的计算机技术发展和动态,跟踪国际最新技术,把握计算机产业的发展方向,增强开发研究和创新的能力,确保公司在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能,以此提高公司总体的工作效率,确保公司的稳定发展。 3、员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗 技能培训和管理培训;学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4、员工既有接受培训的权利,也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动,所有员 工均应积极参加并提出合理化建议,各部门也应积极配合并协助落实。 5、员工的培训情况将存入个人技术档案,作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职 称评定的重要依据。 3培训形式 3.1非学历培训 公司的非学历培训,根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/公司组织的培训、部门培训、进修/专业考试、协会活动、外部培训。 3.1.1入职培训 培训对象:公司新进员工 培训内容: 1)公司基本情况介绍; 2)公司技术体系介绍 3)公司各项规章制度的贯彻; 4)上岗基本工作技能培训;

班主任工作计划执行情况【精选】

新的学期,新的开始,幼儿园班主任也制定了新的工作计划。下面是收集整理的班主任工作计划,欢迎阅读。 踏着轻快的脚步我们又迎来了新的学期。新学期,对家长来说蕴含着新的希望,对老师来说,面临新挑战。本学期我们三位老师将会更加严格要求自己,总结上学期教师的工作,吸取经验,本学期初,我们根据班级的实际情况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期的班务工作计划。 一、本学期工作实施重点 1、思想道德建设 本着对幼儿热爱的态度,在工作中多爱心、多细心、多耐心;本着对幼儿负责任的态度,在工作中多思、多想、多悟;本着对自己要成长的态度,在工作中多读、多反思、多写作,朝研究型教师的方向努力。 2、工作方向 (1)将“教育公平,机会均等”进行到底,做到不偏爱、不歧视,注重每个幼儿的发展,使他们有美好的童年回忆。将“为人师表、身教言教,以老师为学习榜样”作为本学期的重点,使幼儿得到全面的发展。 (2)认真做好每周两次的二次备课工作,提高自身的业务水平的同时帮助同班教师在教育教学方法取得一定的进步。 (3)仔细观察、认真记录、积极思考做好每月的各项文本资料撰写工作,朝着区骨干教师的资历靠近。 (4)多读课外书收集资料、积极撰写论文与案例。 3、教育教学工作 (1)环境 结合园部的精神和班级的需要,我们这学期将班级环境重点放在创设相关的主题环境为主,将其作为教育教学的真正的辅助工具。主题环境围绕内容丰富、呈现的形式要多样化,作品等展示的材料要以幼儿的为主。创设主题环境的同时也不忘班级副墙式的装饰,将前后接近的墙式巧妙地保留或融合在一起,利于对幼儿已学知识的复习与巩固。上学期的环境创设中,每个主题都有结合教学活动让家长参与进来的内容,这样使得内容更加丰富、多样化,这学期我们将继续保持这样的活动,同时积极鼓励每一位家长都注重幼儿的学习的情况下和幼儿一起完成相应的活动,帮助家长增强教育的经验,转变部分家长的教育观念。 (2)教学

管事部培训计划

管事部培训计划 篇一:管事部培训计划 厨房部员工培训计划 厨房部员工培训期为36天,共142节课。主要分为三个阶段:第一阶段为理论培训: 时间为8天,共64节课培训内容为:海世界厨房简介食品卫生环境与卫生标准岗位技能专业技术水、电、气安全使用动 员大会安全操作与注意事项厨房管理制度工作日程与交接流程 厨房员工仪容、仪表、素质岗位职责学员基本分工流程海鲜原料知识厨房卫生知识开生、初加工流程卫生防疫全流程培训 第二阶段为实践培训,时间为20天,共60节课培训内容:刀功、培训、讲解刀功练 习规章制度培训菜品内容培训原料市场参观开生海鲜测试个别菜品试制菜品演示定位 第三阶段为结合培训,时间为8天,共18节课培训内容:企业文化、理念各组使用 设备培训复习菜品内容各卫生区检查场地开荒规定各组用具领用员工心理测试开业前 一切准备工作学习总厨讲话纲要全程模拟演习进入场地熟悉工作区场地开荒划分各组

工作区培训课时安排 a、理论教学:b、实践教学篇三:20XX年度公司培训计划方案杭州慧童服饰有限公司 20XX年度公司培训计划方案批准: 审核: 编制:行政人事部二〇一四年十二月一日目录 第一部分公司20XX年培训计划说明---------------------------------------- 1.1、公司现状分析-------------------------------------------------------第二部分公司20XX年培训工作重点----------------------------------------第三部分公司培训管理实施流程------------------------------------------- 3.1、培训目的------------------------------------------------------------ 3.2、培训原则------------------------------------------------------------- 3.3、培训职责------------------------------------------------------------- 3.4、培训计划的制定------------------------------------------------------- 3.5、培训的实施----------------------------------------------------------- 3.6、培训效果评估--------------------------------------------------------- 3.7、培训风险管理--------------------------------------------------------- 3.8、培训档案的管理-------------------------------------------------------第四部分公司20XX年度培训课程计划--------------------------------------- 4.1、《20XX年员工入司培训课程计划》---------------------------------------- 4.2、《20XX年职能人员素质与技能提升培训课程计划》-------------------------

医院培训方案

XXX医院培训方案 随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争日益激烈,各大医院都在努力提升自己的形象和知名度。为进一步提高我院整体服务水平,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院的总体印象,构建和谐的医患关系,我院急需进行医护礼仪和医患沟通技巧的培训。 一、培训目的 1、了解规范的礼仪对个人形象和医院形象的重要性。 2、掌握基本的医院服务礼仪要点及规范。 3、懂得塑造与个人风格相适合的医护专业形象。 4、学会恰到好处的医患沟通技巧。 5、掌握各个岗位的专业服务礼仪。 6、掌握常见的社交礼仪。 二、培训内容 (一)规范礼仪 1、仪容(个人卫生、化妆、发型、形象塑造等) 2、仪表礼仪(微笑的训练、衣服的搭配、丝巾的系法等) 3、仪态礼仪 (1)站姿 (2)走姿 (3)蹲姿 (4)坐姿 (5)手势语

(6)体态语 (7)鞠躬礼仪 (8)致意礼仪 (9)引导礼仪 (二)社交礼仪 1、握手礼 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、拜访礼仪 5、奉茶礼仪 6、座次礼仪 (1)会议座次礼仪(2)乘车座次礼仪(3)照相座次礼仪(4)用餐座次礼仪 7、电梯礼仪 &办公室礼仪 9、电话礼仪 10、送客礼仪 (三)医患沟通技巧 1、医患关系紧张的表现 2、医患沟通的技巧 3、各个岗位文明用语

4、患者投诉的情况

5、患者投诉的原因 6、患者投诉的处理 7、医院窗口服务 (四)现场模拟各个岗位专业服务礼仪 1、保安服务礼仪 2、导诊服务礼仪 3、窗口服务礼仪("5+5"岗位流程) (1)挂号 (2)缴费 (3)取药 4、内科医生服务礼仪 5、外科医生服务礼仪 6、功能科医生服务礼仪 7、病房服务礼仪 &康服礼仪 9、医院行政人员服务礼仪 3个小时三、培训时间:每一个模块,每一个模块 主讲老师:苟倩

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