华为质量管理意识与质量管理体系
华为管理手册质量运营管理
华为管理手册质量运营管理
华为管理手册中的质量运营管理是指华为公司对产品质量和业务运营的管理体系和流程。
以下是华为在质量运营管理方面的一些实践和原则：
1. 客户至上：华为始终将满足客户需求作为最高目标。
其质量运营管理注重产品和服务的客户体验，通过持续改进和创新来不断提升产品质量。
2. 质量为本：华为始终坚持以质量为根本，将质量视为企业的生命线。
其质量运营管理注重从源头预防问题，通过严格的质量控制和管理流程来确保产品质量符合标准。
3. 追求卓越：华为设定了高品质标准，不断追求卓越。
其质量运营管理鼓励团队成员创新和持续改进，致力于产品质量和业务流程的持续提升。
4. 全员参与：华为认为质量是所有员工的责任。
其质量运营管理重视全员参与，通过培训和教育，激发员工的责任意识，使每个员工都能负起自己的质量责任。
5. 数据驱动：华为利用数据来指导质量运营决策。
其质量运营管理依靠严密的数据分析和监控系统，用数据驱动问题解决和改进，确保质量问题得到及时处理。
6. 合作共赢：华为秉持合作共赢的原则，与供应商、合作伙伴和客户建立长期的合作关系。
其质量运营管理注重与合作伙伴
共同提升，通过供应链管理来确保整个价值链上的质量一致。
华为将质量运营管理作为核心竞争力之一，致力于打造高质量产品和服务，为客户提供卓越的体验。
同时，华为也不断挑战自我，追求卓越，成为全球领先的通信技术解决方案提供商之一。
华为产品质量保证书-保证书
华为产品质量保证书-保证书引言概述：华为作为全球率先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，向来以来致力于为用户提供高质量的产品。
为了确保产品的质量，华为制定了严格的质量保证体系，并颁发产品质量保证书。
本文将从四个方面详细介绍华为产品质量保证书。
一、质量保证体系1.1 质量管理体系：华为建立了完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册等方面的规定。
通过严格执行质量管理体系，华为能够确保产品的质量符合国际标准和用户需求。
1.2 质量控制流程：华为产品的质量控制流程覆盖了从原材料采购、生产创造、产品测试到出厂检验等各个环节。
每一个环节都有相应的质量控制标准和流程，以确保产品的质量稳定可靠。
1.3 质量监控与改进：华为建立了严格的质量监控机制，通过对产品的质量数据进行分析和评估，及时发现问题并采取相应的改进措施。
这样能够不断提升产品的质量水平。
二、质量保证措施2.1 产品设计：华为注重产品设计的可靠性和稳定性，通过采用先进的设计工具和方法，确保产品在设计阶段就具备优良的性能和质量。
2.2 生产创造：华为拥有先进的生产设备和技术，通过自动化生产线和严格的生产工艺控制，确保产品的创造过程符合质量要求，并降低人为因素对产品质量的影响。
2.3 产品测试：华为在产品测试方面投入了大量资源，建立了全面的测试体系。
通过对产品进行各项功能、性能、可靠性等方面的测试，确保产品的质量达到标准要求。
三、质量认证与标准3.1 质量认证：华为的产品质量保证体系通过了ISO9001质量管理体系认证，证明了华为在质量管理方面具备了国际认可的能力和水平。
3.2 国际标准：华为的产品质量符合国际标准的要求，包括电信设备的相关标准、网络通信协议的标准等。
这样能够确保华为产品在全球范围内的兼容性和互操作性。
3.3 行业标准：华为积极参预制定行业标准，例如5G通信标准等。
这样能够推动整个行业的发展，同时也为华为产品的质量提供了参考和保障。
华为质量管理手册(全)
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史............................................................................................................... 错误!未定义书签。
第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
华为 质量管理手册
华为质量管理手册第一章总则1.1 目的和范围本手册是为了规范和标准化华为公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到国内外标准要求，并满足客户的需求和期望。
本手册适用于所有华为员工和相关合作伙伴。
1.2 定义在本手册中，以下术语的定义如下：- 质量：指产品和服务满足客户需求的程度。
- 质量管理体系：指组织内部的管理体系，用以保证产品和服务质量的管理方式和实施方法。
1.3 质量方针华为公司坚持以客户为中心，以不断创新和提升为动力，质量是企业生存和发展的基石。
公司的质量方针是“以客户为中心，持续改进，精益求精，实现卓越”。
第二章质量管理体系2.1 质量管理原则华为公司的质量管理遵循以下原则：- 客户导向：以满足客户需求和期望为中心。
- 领导承诺：公司领导层对质量管理工作给予明确的承诺和支持。
- 过程方法：采用系统化的管理方法，确保质量管理能够持续改进。
- 系统方法：建立和维护适合公司规模和业务特点的质量管理体系。
- 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进工作流程和方法提高质量。
- 证据为基础的决策：决策过程需要基于可靠的数据和信息。
2.2 质量目标和策略华为公司根据市场需求和公司发展战略确定质量目标和策略，确保符合国际标准和客户要求，提高产品和服务的质量水平。
公司通过定期评估和监控质量目标的完成情况，不断调整和改进质量策略。
2.3 质量管理体系文件公司建立了完善的质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录和报告等，确保质量管理工作能够顺利进行并得到有效实施。
第三章质量保证3.1 产品设计和开发华为公司采用严格的产品设计和开发流程，保证产品的质量和性能达到客户需求和国际标准要求。
在产品设计过程中，公司要求严格的设计评审和验证过程，确保产品满足性能指标和可靠性要求。
3.2 供应商管理华为公司与供应商建立长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的质量审核和评估。
公司要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件，确保产品质量稳定和可靠。
华为质量管理体系分析
华为质量管理体系分析华为质量管理体系分析华为最重要的基础是质量，从以产品、工程为中心的质量管理，扩展到涵盖公司各个方面的大质量管理体系。
那么，店铺为大家分享华为质量管理体系分析，欢迎大家阅读浏览。
华为质量管理体系分析1、华为眼中的大质量管理体系首先，大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。
你们讲了很多“术”，我想讲讲“道”。
你们看，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化，这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品。
瑞士的钟表为什么能做到世界第一?法国大革命时要杀掉那些有钱人和能干人，这些人都跑去了瑞士，所以瑞士的钟表主要是在法语区，其中很多精密机件是德语区的。
我再讲一个例子。
德国斯图加特工程院院长带我去参观一个德国工学院，大学一年级入学的学生，他们都在车间里面对着图纸做零件，把这些零件装到汽车上去跑，跑完回来再评价多少分。
经过这一轮，再开始学习几何、理论力学、结构力学……等学科，所以德国制造的汽车永远是无敌天下。
每个人都愿意兢兢业业地做一些小事，这就是德国、日本的质量科学，没有这种文化就不可能有德国、日本这样的精密制造。
我们为什么不能有这种文化?我们要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化。
如果公司从上到下没有建立这种大质量体系，你们所提出的严格要求则是不可靠的城墙，最终都会被推翻。
其次，我们要建立起大质量体系架构，在中国、德国、日本建立大质量体系的能力中心。
日本的材料科学非常发达，你们不要轻视京瓷，氮化镓就是陶瓷，那是无线电最主要的材料。
我们要用日本的材料做全世界最好的产品;德国人很严谨，工艺、管理非常优秀;中国人善于胡思乱想，构架思维问题。
我们把三者结合起来，就能支持华为全局性的质量。
而且我们用工具、手段来代替人，购买世界上最好的工具，做出别人不可替代的产品，做到无敌，最后就能世界领先。
质量文化、质量哲学问题，其实德国、日本都是开放的，我们什么都能看到，为什么还是生产不出德国、日本那么好的产品呢?我们要敢于在这方面加快发展。
华为质量管理体系心得
华为质量管理体系心得
华为的管理是科学与人性化的结合，以下我就个人心得体会总结出几点。
一、从华为内部来看：1、严格按照 IS09001标准执行管理体系；2、在选拔员工时要对品质有较高的认识；3、强调对客户提供满意产品和服务；4、企业文化渗透于日常经营之中；5、把持续改进作为企业永恒追求。
二、从客户来讲：1、尊重并遵守华为公司商业道德及政策规定，与华为保持良好关系；2、积极参加华为组织或其它方式举办的活动，对其真实性负责；三、从消费者角度：1、信任华为产品；2、信赖华为公司售后服务，尽可能不将问题带回家里，遇到需退换货事宜请向销售网点咨询解决办法；3、希望自己购买的手机等终端产品在使用过程中没有异常，否则宁愿放弃该款产品也不愿意接受缺陷产品。
四、未来趋势：根据我们对目前市场的了解，电子产品最容易被侵权的环节是：主板、液晶屏、摄像头。
所以我们必须在这些领域有自己的专利技术。
目前，华为已拥有近2000项国际标准专利。
未来的发展趋势如何，谁也说不清楚。
所以，华为只要做好自己应该做的就足够了。
无论怎样，我们都应该支持华为，相信他，并给予他更多的鼓励。
谢谢！
- 1 -。
华为质量管理工作内容
华为质量管理工作内容华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，注重产品质量，致力于提供高质量的产品和服务。
华为的质量管理工作涉及多个方面，包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进等。
一、质量策划华为的质量管理工作始于质量策划阶段。
在产品开发前期，华为会制定详细的质量策划方案，明确产品质量目标、质量标准和质量控制要求。
质量策划还包括制定质量管理计划、建立质量管理体系和确定质量管理的组织结构和职责等。
二、质量控制华为注重质量控制，通过严格的质量控制措施确保产品的质量符合要求。
在生产制造过程中，华为采取一系列措施，包括质量检查、质量测试、质量记录等，以确保产品的各项指标符合标准。
华为还积极引入先进的质量管理方法和技术，如六西格玛、全面质量管理等，提高质量控制的效果。
三、质量评估华为进行质量评估，以验证产品的质量水平和质量管理工作的有效性。
质量评估包括内部评估和外部评估两个方面。
内部评估主要由公司内部的质量评估团队进行，评估团队会对产品的各个环节进行全面的评估，发现问题并提出改进措施。
外部评估则通过与第三方机构合作，进行产品质量认证和审核，以确保产品质量符合国际标准。
四、质量改进华为不断进行质量改进，以提高产品的质量和用户满意度。
质量改进包括对产品的持续改进和对质量管理体系的不断完善。
华为采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模式，通过分析问题根本原因，制定改进方案，并进行实施和验证，不断推动质量改进的循环往复。
五、质量培训华为注重员工的质量意识和质量能力培养，通过定期的质量培训，提高员工的质量意识和质量管理能力。
质量培训内容涵盖质量管理知识、质量控制方法、质量工具的应用等，以提高员工的综合素质和专业技能。
六、质量沟通华为倡导开放、透明的质量沟通机制，与用户、合作伙伴和供应商进行密切合作，及时了解用户需求和反馈，共同解决质量问题。
华为建立了质量热线和质量投诉渠道，为用户提供及时的质量支持和解决方案。
华为公司质量管理手册
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (5)第2章公司愿景、使命与战略 (6)2.1愿景 (6)2.2使命 (6)2.3战略 (6)第3章质量方针 (7)第4章质量目标及策略 (8)4.1质量管理体系愿景 (8)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8)4.3质量措施和方法 (8)第5章体系架构 (10)5.1质量管理业务总览 (10)5.2质量管理组织架构 (11)第6章综合质量管理 (13)6.1客户满意管理 (13)6.2领导重视和全员参与 (13)6.3体系文件管理 (15)6.4质量体系规划管理 (16)6.5质量度量管理 (17)6.6内部审核和外部审核 (19)6.7管理评审 (20)6.8员工培训 (21)6.9关键资源管理 (23)6.10持续改进 (24)6.11客户财产管理 (26)第7章产品实现过程质量管理 (27)7.1产品需求管理 (27)7.2市场管理 (28)7.3销售管理 (29)7.4产品开发 (29)7.5供应链管理 (33)7.6客户服务 (40)第8章附录 (45)8.1华为简介 (45)8.2华为公司组织结构图 (45)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (47)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (49)8.5质量手册参考的流程文件清单 (49)8.6术语与缩略 (51)8.7手册历史 (52)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。
ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。
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Ø 顺畅的施工流程体系、制度、IT、 组织建设。
Ø 客户要求和监理标准收集、贯彻实 施与测试验证。
Ø 有效的人力资源管理。
Ø 过程规范性检查。
Ø 工程师激励等等。
Ø 文档质量自检。
Ø 文档质量检查。
Ø 客户满意度调查等等。
19
华为内训
质量管理思想和意识——华为公司质量方针
1、积极倾听客户需求 2、精心构建产品质量 3、真诚提供满意服务 4、时刻铭记为客户服务是
l 戴明十四点
è 停止依靠大规模地检验
l 费根堡六原则
è 产品的质量无法与产品成本分 离。
è 控制质量要从源头开始 è 质量控制应导入整个生产流程的
每一个阶段
l 朱兰“突破历程”
è 识别关键的少数项目——20/80 原则
è 进行变革
l 克劳斯比四原则
è 质量 – 符合要求 è 体系 – 预防为主 è 工作标准 – 零缺陷 è 测量 – 不符合的代价
15 华为内训
质量管理意识——质量成本意识
PONC（Price of Nonconformance ）：不符合要求的代价，对应质量成本中的失 败成本。其中失败成本又分为内部失败成本和外部失败成本。 POC（Price of Conformance）：符合要求的代价，是第一次就把事情做对所必
须支付的成本；对应质量成本中的预防成本和鉴定成本。
16
质量观念的演变
零缺陷的品质观念
失败 成本
总品质 成本
费
传统的品质观念
用
失败 成本
总品质 成本
预防鉴 定成本
100％
费
预防 鉴定
用
成本
改善品质同时 费用增加
不良率
0％
6σ的品质观念
费 失败 成本
用
预防 鉴定 费 成本
用 品质改善同时
费用也减少
4σ 5σ 6σ
100％
不良率
0％
华为内训
100％
不良率
理发的质量好吗？
20分钟完成 10分钟内
包括洗剪吹 热情有笑容 冷气合适，不嘈杂 头发理剪搭配美观
华为内训
客户要求
7
质量基本概念
l 从客户的角度看：
è 质量就是使客户满意（戴明） è 质量就是适用性（朱兰） è 质量就是符合客户特定的要求（克劳斯比）
l 从企业的角度看：
è 质量一方面反映企业组织的过程能力。如：过程/过程规范的符合度。 è 质量另一方面反映企业最终产品/服务的交付件质量。
3 华为内训
华为内训
目录
l 质量基本概念和理论演进 l 质量管理思想和意识 l 质量管理常用方法和工具 l 质量管理体系架构
4
质量基本概念
² 假如你是想买手机：
ü 你认为什么牌子的手机质量最好？ ü 购买手机时关注哪些方面？
ü 外观 ü 功能 ü 待机时间 ü 服务人员的态度 ü 服务人员的长相
10 华为内训
华为质量管理历程
通过 ISO9002
通过 ISO9001
通过
OHSAS
180001
通过
ISO14001
GSM实施 起动实 TL9000
2004
施IPD、 ISC项目
2003
2002
1999
1996
1995
全面推行 TL9000
2005
11 华为内训
讨论一——值得商榷的质量认识 Ø 诺基亚8750手机质量比菲利普手机
18 华为内训
质量成本意识——工程质量成本案例
ü 工程质量的预防成本有哪些？
Ø 工程师技术培训。
Ø 工程师安装规范、服务规范培训。
Ø 项目管理技能培训。
Ø 素质教育。 Ø 人际沟通能力培训。
ü 工程质量的鉴定成本有哪些？
Ø 工程师质量管理知识和意识培训。 Ø （硬件/软件）质量工程师自检。
Ø 工程师安全生产知识和意识培训。 Ø （硬件/软件）质量单位检查。
质量管理思想
华为内训
管理方法 管理工具
优异质量
客户满意
8
质量管理理论演进——质量管理的四个等级
² 质量管理的四个等级
一级“检验”
二级“质量控制”
• 通过检验保证质量 • 改进过程 • 缺乏质量意识和专 • 操作者介入 业知识
三级“预防”
四级“完美”
• 开发设计过程能力 • 以 最 终 用 户 和 超
0％
17
质量成本意识——工程质量成本案例
ü 工程质量的失败成本有哪些？
Ø 硬件质量、软件质量整改费用。 Ø 客户投诉索赔额。 Ø 市场销售份额下降。 Ø 公司品牌受影响。 Ø 窝工开支。 Ø 客户简单问题咨询的答复成本。 Ø 频繁的客户问题解决成本。 Ø 客户问题解决后回访的成本。 Ø 挽救客户关系的拜访开支。 Ø 优秀工程师流失等等。
EFC（Error－Free Costs）：无失误运作成本，是按照原设计运作工作过程所需要
的所有费用，并假设原设计中并不包含浪费、返工或不符合要求等情形的必要成本。
质量成本：为确保和保证满意的质量而发生的费用以及不符合要求而造成的损失。
成本质量 效益模型
华为内训
预鉴 防定 成成 本本
失 败 成 本
产品质量
到底质量是什么？
？！？!
5 华为内训
质量基本概念
质量—产品/服务的固有特性满足客户要求的程度
感＞认
待机时间 240小时
顾客忠诚
顾客
待机时间 96小时
期望（认知质量）
与效果 感＝认 （感知质量）
比较
感
待机时间 36小时
∧ 认
顾客抱怨!
待机时间 96小时
顾客满意
6 华为内训
质量基本概念
固有特性
时长 候时 内容 态度 氛围 技术
9@9好？ Ø 工程施工有哪些固有特性？
12 华为内训
华为内训
目录
l 质量基本概念和理论演进 l 质量管理思想和意识 l 质量管理常用方法和工具 l 质量管理体系架构
13
质量管理基本思想——管理原则
领导推进
关注客户 供方互利
过程管理
系统方法
持续改进
数据说话 全员参与
14 华为内训
质量管理思想——大师感悟精选
质量管理意识与质量管理体系
ISSUE 1.0
全球技术服务部质量管理部
引子
l 种下思想，收获行动
• 种下行动，收获习惯 • 种下习惯，收获品质 • 种下品质，收获命运
2 华为内训
目的
l 掌握基本的质量管理概念 l 澄清过去对质量认识的误解 l 熟悉常用的质量管理理论和工具方法 l 了解质量管理的体系架构 l 树立“过程改善”、“持续改进”的质量意识
• 系统思考
一流产品为目标
• 文化重组
• 以貌取人 • 相信一见钟情
华为内训
• 交往观察 • 了解过去经历
• 明确未来 • 场景设计考验
• 以情投意合为目标 • 坦诚沟通 • 爱好和习俗调和
9
质量管理理论演进
² 质量管理理论发展的四个阶段
6σ质量管理阶段 全面质量管理阶段 统计质量管理阶段 质量检验阶段