2020年中国电信天翼189主动营销技巧参照模板
电信推送套餐话术
电信推送套餐话术
一、引言
在电信行业竞争激烈的背景下，推送套餐是营销辅助中的重要一环。
本文将从话术设计的角度出发，探讨如何通过巧妙的话术来吸引客户、促进套餐销售。
二、话术设计原则
1.清晰明了：话术简洁明了，易于理解。
2.突出优势：突出套餐的独特优势和价值。
3.引导性：引导客户思考、产生购买欲望。
4.沟通技巧：善用措辞、避免冲突。
三、话术示例
1. 引起兴趣
•“您好，最近我们推出了全新的套餐组合，能够帮您节省更多通信费用，您感兴趣吗？”
•“很高兴告诉您，我们有个特别的优惠套餐，不仅省钱还享受更多服务，您想了解一下吗？”
2. 突出优势
•“这个套餐包含了更多的通话时间和流量，相比于以往的套餐更实惠哦！”
•“不仅如此，我们的套餐还包含了免费看电影的特权，您喜欢电影吗？”
3. 引导购买
•“如果您现在就办理，我们还有额外的赠品和现金返还活动，您考虑一下吧。
”
•“不要错过这次的特别优惠，现在就办理可以立即享受更多权益。
”
四、总结
电信推送套餐的话术设计需要考虑客户需求、产品优势与营销技巧的结合。
通过巧妙的措辞、引导性语言，能够有效地吸引客户并提升套餐销售效果。
希望以上提供的话术示例能够为您的电信推送工作提供一定的帮助。
电信套餐销售话术
电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。
我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。
接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。
2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。
•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。
•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。
•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。
2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。
•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。
•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。
2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。
•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。
3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。
我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。
宽带营销模板和营销话术
宽带营销话术一、“三句半”营销：（一）“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。
通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后），在这个过程中，“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中。
（二）“三句半话术”规则如下：第一句：“简单来说．．．．．．”。
这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。
各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。
第二句：“它特别适合于……”。
这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。
如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方便。
”第三句“你使用它之后．．．．．”。
这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。
如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。
”第四句“举个例子来说吧．．．．．．”。
这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完成产品推荐。
如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才××元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。
”在设计、使用“三句半话术”时，要结合销售场景，从用户主要关注点出发，分步阐述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。
中国电信天翼189主动营销技巧
•思考二：定位，从哪里开始
•语音用户
•将较低的语音资费视 为3G最大的卖点/诉求
•搭配部分增值业务与 语音资费同时推广3G
•个人服务运营商
•以3G提供数据接入服 务，例如接笔记本电 脑的Date Card网卡
•
——察言观色，对症下药
• 1、客户类型与购买行为分析
• ·光临营业厅的客户分类
• ·各类型客户的购买行为及对应提问方式选择
• 2、如何判断客户类型
• ·“眼观六路”
·“耳听八方”
• ·闲谈之中的“探测性提问”
• 3、情景演练
•模块四、了解/引导客户需求
•
——满足需求不如创造需求
•1、四个关键的客户接触点；
•2、中国电信在新一轮竞争中的挑战与机会
•3、天翼189套餐解读
•·什么是天翼189？ •·相比其他运营商，189有什么优势？ •·天翼套餐解读 •·我们卖的是什么？
•天翼
•这个名称有两层含义——一是要打破从前电信业务都“有线相连”的 印象，终于可以“自由飞翔”；二是谐音“添翼”，表示电信将如虎添翼 ，电信作为综合信息服务提供商，真正提供全业务的形象将更充实 ，更丰满。
•“天翼” 与我(2)
•“天翼” 与我(3)
•“天翼” 与我(4)
•“天翼” 与我(5)
•“天翼” 与我(6)
• “这是我的新号码,它不只是 手机号,还是上网账号,走到哪,用 他都能上网,聊天号码也是它,EMail也是它,宽带还能漫游,
•这就是天翼,你也可以用。189,值得期待。”
•
• 模块二、欢迎/问候技巧
电信服务销售范本电信运营商与客户之间的销售
电信服务销售范本电信运营商与客户之间的销售近年来，随着科技的发展和智能手机的普及，电信服务越来越成为我们生活中不可或缺的一部分。
不论是通话、上网还是收发短信，我们都离不开电信运营商提供的服务。
而在电信运营商与客户之间，销售起着至关重要的角色。
本文将探讨电信服务销售的范本，帮助运营商与客户之间建立良好的销售关系。
首先，电信运营商应提供丰富的服务选择。
客户在选择电信服务时，希望能够根据自身需求选择最合适的套餐。
因此，运营商应提供多样化的套餐选择，包括不同价格、流量、通话时长等等。
比如，为不同消费群体提供针对性的套餐，满足他们的不同需求。
同时，运营商还应及时调整套餐内容，使其与当前市场需求保持一致。
其次，电信运营商应提供便捷的办理方式。
客户疲于奔波在各个营业厅之间并排队等待办理手续不仅浪费时间，也增加了不必要的麻烦。
为了提高客户的满意度，运营商应提供多种途径供客户选择，比如网上办理、电话咨询、APP操作等。
这样不仅方便了客户，也提高了办理效率。
除了提供便捷的办理方式，电信运营商还应提供及时有效的售后服务。
客户在使用过程中难免会遇到各种问题，比如网络信号差、充值问题等，这时候能够得到快速、专业的解决方案就显得尤为重要。
因此，运营商应设立专门的客服团队，全天候为客户提供服务。
客服人员要具备专业知识和良好的沟通能力，能够迅速解答客户的问题，并及时解决出现的故障。
此外，为了提高销售效果，电信运营商可以通过与合作伙伴合作，推出优惠活动。
例如，与手机厂商合作，将电信套餐与手机捆绑销售，为客户提供更大的优惠力度。
这样的合作不仅能够带动销售量的增长，也能够增加客户对电信运营商的信任度。
此外，运营商还可以与各大电商平台合作，提供独家优惠，吸引更多的消费者。
最后，关于销售范本，电信运营商应注重建立品牌形象。
在竞争激烈的市场环境中，建立良好的品牌形象是吸引客户的关键。
运营商应注重宣传自身的独特卖点，展示自己的优势和服务质量。
电信营销优秀案例（5篇范例）
电信营销优秀案例（5篇范例）第一篇：电信营销优秀案例典型案例一：我市紫荆大厦为我市第一实现FTTH光纤到户的小区高层住宅，已有部分用户办理了光速套餐，感受到了高速宽带带来便利。
11月16日我局2位营销人员在该小区进行现场宣传时，遇到了住在南楼603的王先生。
在与王先生的交流中我们得知，他已经使用电信光纤上网2个多月，并对电信的服务非常满意。
在我方工作人员提出希望他能帮助我们进行宣传时立刻得到了他的同意，并带领2个工作人员挨家挨户进行宣传。
在走访过程中正巧有一户人家是他的朋友，家中使用的是移动光纤，在谈话中抱怨网速慢，经常出现晚上无法看电影的现象。
王先生立刻带着这位朋友到自己家中，让其体验了一下我们的电信光纤的高速下载。
在体验后这位用户大为吃惊，原以为都是光纤速度应该差别不大，但事实证明这“光纤”之间带宽存在质的区别。
随后该用户便办理了与王先生相同的套餐，并表示以后再也不信移动公司所谓的“光纤”了。
总结，影响用户感知度的最直接原因还是商品的使用价值。
我们电信的商品是我们提供的通信能力和服务，只要这两样能够领先于其他运营商，即可在新的市场环境下处于竞争的有利地位。
典型案例二：2010年已经过去，新的一年已经到来，在这除旧迎新的日子里，很多公司和单位都在总结收获，向往在新的一年里再创新高。
评先进发红包，年终奖，购物卡等各种奖励目前在许多公司和单位中喜闻乐见。
而我们电信的3G手机造型新颖，功能全面，再加上特选的吉祥号码，亦可作为“超值奖励”用来表彰员工。
金泰食品有限公司是我市一家食品加工企业，拥有员工近200人，多为加工工人。
客户经理获知该公司员工中多为移动用户，但也有不少天翼用户后，已去该公司洽谈多次，希望组网。
该公司领导虽然对天翼的资费认可，但一直觉得公司给员工话费补贴不便管理，迟迟未办。
临近年末，客户经理再次去公司走访时得知公司正在考虑给中层领导及优秀员工发放物质奖励，但形式未定。
客户经理立刻向公司建议，可以将一次性的物质奖励作为全年的话费补贴发放，这样即可以解决公司关于话费补贴的顾虑，每人也可获得价值一两千元的3G手机，当然也降低了公司的话费支出，可谓一举三得。
电信营销技巧交流材料范文
电信营销技巧交流材料范文电信营销技巧交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸地站在这里，向大家分享一些电信营销的技巧和经验。
作为一个电信销售人员，我们必须不断学习和提升自己，以应对不断变化的市场环境和激烈的竞争。
我希望通过本次交流，与大家一起共同进步，取得更好的销售业绩。
首先，我想强调的是关于建立良好的客户关系的重要性。
在电信行业，客户是我们的一切，没有客户就没有销售。
因此，我们必须注重与客户的沟通和交流。
首先，我们需要认真倾听客户的需求和问题，并给予恰当的解答和建议。
其次，我们要善于发现客户的潜在需求，并根据其需求提供个性化的服务和产品。
最后，我们还要定期与客户保持联系，了解他们的满意度，以便在未来的销售中更好地满足他们的需求。
其次，我想强调的是关于销售技巧的重要性。
在电信销售中，我们经常面对各种各样的顾客，对于不同的顾客，我们需要采用不同的销售技巧。
首先，我们要善于分析顾客的需求和购买动机，以便给予恰当的产品和服务推荐。
其次，我们要善于解决顾客的疑虑和问题，并给予他们信心和安全感。
最后，我们还要善于利用销售机会，推销附加产品和服务，以提升销售额和客户满意度。
此外，我认为影响电信销售的一个重要因素是市场调研和竞争分析。
我们必须了解市场上的各类产品和服务，并与竞争对手进行对比分析，以便我们找到自己的优势和差异化的销售点。
这样，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，并吸引更多的顾客选择我们的产品和服务。
最后，我想提到的是关于销售团队合作的重要性。
销售工作是一个团队的努力，只有团队之间的紧密合作和有效沟通，我们才能取得更好的销售业绩。
因此，我们要建立良好的团队合作精神，互相支持和帮助，共同解决问题和克服困难。
在工作中，我们还要加强沟通和协调，确保销售目标的实现。
总结起来，电信营销是一项复杂的工作，需要我们具备良好的客户关系、销售技巧、市场调研和团队合作等多方面的能力。
只有不断学习和提升自己，我们才能在激烈的市场竞争中取得成功。
电信运营商营销话术
优质话述《终端营销》项目吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
：家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显 4G 网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。
《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。
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把相应的人物图放这里
•你是如何掌握股票信息？
•平时买东西一定会多方比较价格吧？ 是不是经常留意不同商店的各种优惠？
•外出的时候是不是会担心家里的老人家／小孩？
针对不同客户的 提问及引导客户需求的技巧
行政人员型
•是不是经常需要出差？ •出差时你如何收发电子邮件／上互 联网？ •长假期的时候你是如何运用？ •平时有炒股或进行各种基金投资吗？ •你的工作是否需要随时关注本地或 全国的重要新闻？
“天翼” 与我(3)
“天翼” 与我(4)
“天翼” 与我(5)
“天翼” 与我(6)
“这是我的新号码,它不只是 手机号,还是上网账号,走到哪,用 他都能上网,聊天号码也是它,EMail也是它,宽带还能漫游,
这就是天翼,你也可以用。189,值得期待。”
记者获悉,为推广189号段,中国电信光前期广
６．促进成交 ７．售后
FAB
•针对客户的兴趣点，专业自信地 向用户推介具体内容 •介绍服务／产品的特点、优点及 好处（FAB） •趁势推介相关服务/终端/套餐/业 务 •清晰熟练解答用户的疑问（运用 异议处理模型）
产品卖点 (USP,Unique Selling Proposition)
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向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
１．欢迎／问候 ２．判断客户类型 ３．了解／引导客户需求 ４．推介终端／套餐／业务 ５．提供示范／体验
６．促进成交 ７．售后
•按判断的客户类型提问，从而发 掘客户的需求
•把握四个关键客户接触点（取号， 等候，浏览体验，办理），通过 提问逐一找寻对天翼移动业务的 兴趣点（号码、健康、优惠、融 合消费、手机等）及需求
•平时喜欢听什么音乐呢？
•平时喜欢玩哪些On-line游戏呢？
•喜欢游览博客吗？ 你最看重手机的哪一些功能？
•现在使用的是音乐手机吗？
•是不是经常关注娱乐新闻？
•你会下载哪一些有趣的铃声、墙纸，让 自己的手机与众不同呢
把相应的人物图放这里
针对不同客户的 提问及引导客户需求的技巧
年轻实干型（25-35岁）
“漏斗式”提问法
假设客户有兴趣了解手机，如何通过提问了解客户需 求？
“漏斗式”提问法
•品牌：请问您偏爱哪个品牌的手机？ •功能：请问您希望手机具有什么功能？拍照？音乐？ •款式：喜欢直板还是滑盖？ •价钱：您这次的预算大概是多少？想买个什么价位的手机？
“漏斗式”提问法
假设客户有兴趣了解天翼套餐，如何通过提问深入了 解客户需求？
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
1. 2.
3. 4. 5. 6.
7.
销售的步骤有多少? 分别是什么步骤?
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
1.欢迎／问候 2.判断客户类型
3.了解／引导客户需求 4.推介终端／套餐／业务 5.提供示范／体验 6.促进成交
7.售后
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
告费预算就砸了1.2亿,广东地区的宣传费用接近1000
万元。
－－南方日报
3G就是出租车 里的视频会议
3G就是你坐火车也不 会错过的肥皂剧；
3G就是从现场发 回总部供分析用 的图像
3G就是与朋友共享你在 摩洛哥的美妙假期
中国的3G之路刚刚开始，最先普及的3G应用是“无线宽带上 网”，六亿的手机用户随时随地手机上网。而无线互联网的流 媒体业务将逐渐成为主导。
思考二：定位，从哪里开始
语音用户
将较低的语音资费视 为3G最大的卖点/诉求
搭配部分增值业务与 语音资费同时推广3G
个人服务运营商
以3G提供数据接入服 务，例如接笔记本电 脑的Date Card网卡
增值服务运营商
面向增值业务重度用 户，以增值业务主打
想要攻击，还是想要防守（把3G当成2G的增值业务）
2、中国电信在新一轮竞争中的挑战与机会 3、天翼189套餐解读
·什么是天翼189？·相比其他运营商，189有什么优势？ ·天翼套餐解读 ·我们卖的是什么？
1、竞争环境
·电信业重组后三大运营商全业务解读 ·国外3G现状简析——WCDMA和CDMA2000 主导 · 3G营销的五个思考
③3G营销的五个思考
根据客户的年龄、服饰等客观因 素，简单的探测性提问，判断客 户类型
关临营业厅的客户分类系统
图：一群女性年轻 朋友
图：时尚女孩 图：商务女士
图：一妈妈牵一小孩子
图：中年男性 此图下一页加入归类中
光临营业厅客户的分类系统 Customer Profiling
青春活力型（1824岁）
几张相应的人物图
精打细算型（1824岁）
•用先户跑采可用能3先G赢的，成前本提较是高不，要一被旦消选费择者，骂转网困难。
思考一：三个制式将造成赢者通吃
•3G手机功能齐全，价格较高。转换制式还得再买新手机； •运营商为吸引用户，提供大量优惠。为保住用户限制转网； •更深的思考：如何降低消费者“拥有3G的总成本”；
•3G的增值服务似乎非常迷人，但是“电话能通”更为重 要 •网络覆盖不足，可采用“市场定位”及“双模手机”漫 游解决
先用较低的语音资费吸引用户，再诱使其使用增值服务 可视电话在WCDMA上效果不佳。流媒体用户在意定价
WAP，还是初期阶段的王道。包月套餐是关键 新闻，体育，社区，是最火的应用，而非电影或连续剧
2、中国电信在新一轮竞争中的挑战与机会
3、天翼189套餐解读
·什么是天翼189？ ·相比其他运营商，189有什么优势？ ·天翼套餐解读 ·我们卖的是什么？
1、分享：189套餐各款套餐的卖点 2、产品介绍的FABE技巧 3、针对客户的兴趣点进行189套餐的介绍 4、客户异议处理
·客户提出异议的原因 ·异议处理模型 ·销售中客户异议处理六法 5、情景演练
模块六、提供示范/体验
——“心动不如行动”
1、引导体验的四大作用
2、让客户自己体验，提供示范与引导
3、六种情景之下的客户体验引导
“漏斗式”提问法
•品牌：请问您偏爱哪个品牌的手机？ •功能：请问您希望手机具有什么功能？拍照？音乐？ •款式：喜欢直板还是滑盖？ •价钱：您这次的预算大概是多少？想买个什么价位的手机？
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
１．欢迎／问候 ２．判断客户类型 ３．了解／引导客户需求 ４．推介终端／套餐／业务 ５．提供示范／体验
•你在网上会游览哪些资讯呢？ •平时喜欢玩哪些On-line游戏呢？ •喜欢游览博客吗？ •你最看重手机的哪一些功能？ •有没有投资股票及金融？你如何掌握这 些信息？ •是不是喜欢看球赛和演出？ •个人进修的信息你感兴趣吗？
把相应的人物图放这里
针对不同客户的 提问及引导客户需求的技巧
精打细算型
•平时有没有炒股票？
·进行预受理时
·派发宣传资料时
·回答客户咨询时
·指导使用自助设备时
·客户阅读相关宣传资料时 ·客户向体验区张望时
4、遭遇客户拒绝体验的应答技巧
5、体验活动中的关键步骤
·激发体验兴趣的技巧 ·如何转入套餐/业务/终端介
绍
·协助客户办理
6、情景演练
模块七、促进成交 ——临门一脚
1、为什么成交需促进？——消费决策心理变化曲线 2、把握时间——主动引导客户办理 3、当用户犹豫不决时，如何推进客户决定？
思考三：3G的第一批用户是谁
——关键在于，你想要质，还是量
·全功能手机+便宜增值服务资费+商务人 士（学生）
·简功能手机+便宜语音服务资费+一般 大众 更深的思考：手机的款式数量以及价格决定一
切 更一个思考：是你的用户，是别人的用户，还是
转化自己的用户成为3G用户
思考四：如何开拓新用户又不损及原有营收
宽带上网
视频通话
手机电视
手机网游
无线搜索
手机购物
手机音乐
思考：3G来了，我们要做什么？
“添翼”广告做的好不如天翼服务好
生命成长的过程是不断自我 提升的过程，你给自己如何定位， 你就真的会成为那样的人。
内容概要
模块一、全业务运营下的机会与挑战 模块二、欢迎/问候技巧——建立客户信任，激发客户兴趣 模块三、如何判断客户类型——察言观色，对症下药 模块四、了解/引导客户需求——满足需求不如创造需求
模块八、售后服务 ——解决“后顾之忧”
1、客户消费心理简析 2、受理完毕应有的指引和提醒 3、交叉销售 4、针对性销售附加值产品
模块九、助跑189主动营销
1、营销中的沟通艺术 ·“沟通”VS “服务”VS“销售” ·沟通中的“三诚” ·营销中沟通的五个基本法则 ·沟通中的四种致命伤
2、实践出真知——课程运用指导 3、不可或缺的进取之心
天翼
这个名称有两层含义——一是要打破从前电信业务都“有线相连” 的印象，终于可以“自由飞翔”；二是谐音“添翼”，表示电信将 如虎添翼，电信作为综合信息服务提供商，真正提供全业务的形象 将更充实，更丰满。
模块二、欢迎/问候技巧 ——建立客户信任，激发客户兴趣
1、营销高手的四大修炼
·端正态度，使销售成为乐趣 ·“学富五车”的顾问
2.判断客户类型 3.了解／引导客户需求 4.推介终端／套餐／业务
5.提供示范／体验 6.促进成交
7.售后
1.欢迎／问候
•主动打招呼 •态度热情真诚、给予客户良 好的感知 •建立起客户对自己的好感
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
1.欢迎／问候
2.判断客户类型
3.了解／引导客户需求 4.推介终端／套餐／业务 5.提供示范／体验
中国电信天翼189主动营销技巧
营业厅销售七步聚
“天翼”在户外 (1)
“天翼”在户外 (2)