2019年年终总结未来规划范本
工作年度总结及未来规划(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此文对自己过去一年的工作进行总结，并对未来一年的工作做出规划。
一、年度工作总结1. 工作成果在过去的一年里，我紧紧围绕公司发展战略，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。
具体表现在以下几个方面：（1）业务能力提升。
通过不断学习，我对本职工作有了更深入的理解，业务水平得到了显著提高。
（2）团队协作。
与同事们保持良好的沟通与协作，共同完成了多个重要项目，为公司创造了良好的业绩。
（3）创新意识。
在工作中勇于尝试新方法、新技术，为部门带来了新的发展思路。
（4）自我管理。
严格要求自己，按时完成工作任务，不断提高工作效率。
2. 存在的问题回顾过去一年的工作，我也发现了自身存在的一些不足：（1）时间管理能力有待提高。
有时工作安排不合理，导致工作效率不高。
（2）沟通能力不足。
在与同事、上级沟通时，有时表达不够清晰，影响工作效果。
（3）抗压能力有待加强。
面对工作压力，有时会感到焦虑，影响工作状态。
二、未来规划1. 提升业务能力（1）加强学习，提高自己的专业素养。
（2）关注行业动态，紧跟市场变化，为公司提供有针对性的建议。
2. 优化时间管理（1）合理安排工作计划，提高工作效率。
（2）学会拒绝，避免不必要的干扰。
3. 提高沟通能力（1）加强与同事、上级的沟通，确保信息传递准确无误。
（2）学习有效沟通技巧，提高沟通效果。
4. 增强抗压能力（1）调整心态，正确面对工作压力。
（2）学会合理安排工作和生活，保持良好的身心状态。
5. 团队建设（1）关心团队成员，营造良好的团队氛围。
（2）发挥团队协作精神，共同完成公司任务。
总之，在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，努力提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，也希望在大家的支持下，共同实现公司的美好愿景。
谢谢第2篇一、年度总结随着岁月的流转，转眼间又到了总结过去、展望未来的时刻。
2019年终工作总结及计划_年终工作总结报告大全5篇
2019年终工作总结及计划_年终工作总结报告大全5篇回顾2019年的工作，不断总结经验，展望2020年。
今天小编在这给大家带来年终工作总结，我们一起来看看吧!年终工作总结(一)2019年就快结束，回首2019年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2020年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，2019年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务(一)2019年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本，问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制(一)2019年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度2019年下半年，行政组织召开2019年的工作安排布置会议年底工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
三、主要经验和收获(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系。
才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
年终总结后续工作计划范文
年终总结后续工作计划范文一、年终总结时光如梭，转眼间又到了一年的尾声，站在2019年的年终，回首这一年的工作生活，感慨万分。
在这一年里，我所在的团队取得了一定的成绩，但也暴露了一些不足之处。
在此，我将对我的工作进行一个年终总结，反思过去，展望未来，制定出具体的后续工作计划，以期在明年取得更大的进步。
1. 工作成绩在2019年，我所在的团队在业绩方面取得了一定的进展。
在市场竞争激烈的情况下，我们的销售额增长了20%，利润率也比去年同期有所提高。
这离不开团队上下的努力，每个人都为团队的发展做出了积极的贡献。
在项目方面，我们成功完成了两个重要的客户定制项目，得到了客户的高度赞扬和认可。
这次取得的成绩，让我们对团队的发展充满信心。
2. 工作不足在取得成绩的同时，也要客观认识到存在的不足。
首先，团队协作方面还有待加强，有时候因为沟通不畅或者合作意识不强，导致了一些工作的延误和不完善。
其次，缺乏一些新颖的创意和想法，局限了团队在市场竞争中的发展空间。
最后，在项目实施中，也存在一些细节方面的问题，需要我们更加细致地去把关。
3. 个人总结从个人角度来看，我在这一年里收获了很多。
我继续充实自己，不断提高业务能力，增强沟通和协作能力。
在团队中，我也得到了同事和领导的认可和信任。
但是，我还存在一些不足之处，比如时间分配不够合理，工作效率有所下降。
同时，我也需要更多的学习和提升，以应对未来更大的挑战。
二、后续工作计划回顾了2019年的工作和个人成长，我深感工作中还有很多不足之处，也意识到自己的不足。
因此，我制定了以下几个方面的后续工作计划，以期在明年取得更大的进步。
1. 加强团队协作为了加强团队协作，我首先要提高自己的沟通和协作能力。
在工作中，我要更加注重与团队成员的沟通，主动去了解他们的需求和困难，及时地给予帮助和支持。
同时，我还要加强对团队的激励和团队凝聚力，鼓励大家积极地参与到工作中来，形成良好的合作氛围。
另外，我还要建立起相互信任的团队文化，让每个团队成员都能感受到彼此的支持和信任，从而更好地配合工作。
年度工作总结与计划范文3篇
文1:年度工作总结与计划一、年度工作总结2019年是公司发展的关键年份。
在这一年中，我们开展了一系列的项目，并取得了一些成果。
在此，我将对过去一年的工作进行总结：1.完成了四个大型项目的开发和实施，取得了良好的效果，客户的反馈非常好。
2.做好组织协调工作，确保公司各项工作的平稳有序。
3.制定和完善公司制度和规章制度，提高了公司的管理水平。
4.营销方面成果显著，实现了预期的销售目标，同时扩大了市场份额。
5.关注员工成长与创新思想，加强培训和评估，形成了一支高素质、有激情的团队。
可以看出，在过去一年中，公司的各项工作都取得了明显的进展，不仅是客户的认可，也得到了更多员工的支持与认可。
这些成绩背后，离不开公司全体员工的辛勤付出与无私奉献。
在此，我向大家表示感谢！二、年度工作计划接下来，我着重针对2019年的不足，提出2019年度工作计划，希望在新的一年里，能够通过公司全体员工共同努力，实现更为出色的业绩和发展：1.提高技术创新能力，坚持技术创新和产品创新，持续巩固产品优势。
2.针对市场需求，制定科学合理的销售策略和方案，提升市场营销能力。
3.加强内部管理，完善制度和规章制度，提高公司管理水平，规范员工行为。
4.在招聘、培养、评价方面加强管理，构建人才培养体系，科学管理员工。
2019年是充满挑战的一年，公司所处的环境和市场变化不断，我们要确保公司的发展，必须坚持以人为本的发展理念，加强管理和培养团队。
我们将继续发挥创新能力，与时俱进，为客户提供更出色的产品和服务。
我相信，在公司全体员工的共同努力下，2019年，我们一定能够取得更加出色的成绩。
文2:年度工作总结与计划一、年度工作总结2019年，公司在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务。
我们在这一年中，充分发挥了团队的集体力量，齐心协力完成了一个个项目，压实了公司发展的基础。
下面是我们2019年的工作亮点：1.项目质量取得长足进展，客户满意度稳步提高。
2019个人年终工作总结及计划5篇_个人工作总结范文精选5篇
2019个⼈年终⼯作总结及计划5篇_个⼈⼯作总结范⽂精选5篇 总结是对⾃⾝社会实践进⾏回顾的产物，它以⾃⾝⼯作实践为材料。
是回顾过去，对前⼀段时间⾥的⼯作进⾏反思，但⽬的还是为了做好下⼀阶段的⼯作。
你是否了解个⼈⼯作总结应该怎么写呢?下⾯是⼩编为⼤家收集的关于2019个⼈年终⼯作总结及计划5篇_个⼈⼯作总结范⽂精选5篇。
希望可以帮助⼤家。
2019个⼈⼯作总结范⽂【篇⼀】 ⼀、经过⼀年的⼯作和学习，我对⾃⼰的评价： 强项 1、执⾏⼒较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第⼀时间进⾏了反馈。
2、⼯作⾃主性较强，想到的，看到的，不⽤上级开⼝安排，都能⾃动⾃发去着⼿做好! 3、沟通协作⼒⽐较好，在牵连到与别的同事或部门协⼒开展的⼯作上，总是能主动的与其沟通，并达成⼀致，⽴即开展⼯作。
4、业务技能上有了新的突破，部门⼯作开展⽐较顺⼿。
弱项 1、舞台活动主持⽅⾯还须下⼤功夫改进学习。
2、语⾔表达，公众场⾯演讲组织还须学习提⾼。
3、容易冲动，感情⽤事，⾃我控制⼒还需要近⼀步加强。
改进措施 1、在天⽓不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞⾃⼰组织表达能⼒，聚集⼈⽓。
2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努⼒让⾃⼰融⼊团队，建设团队! 3、通过学习，训练提⾼⾃⼰个⼈素养，提⾼⾃⼰情操，更近⼀步学会管理，会管理，懂管理。
以达到综合业务及相关管理技能提⾼! ⼆、作为⼀名管理层，我对⾃⼰所负责的分店或部门的评价： 强项 1、本部门团队执⾏⽐较好，表现在各店调整时⼈员调动，⼯作的开展。
2、本部门在编制精简的状态下，不减⼯作效率，不减⼯作任务。
不减⼯作流程。
弱项 1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地⽅却出现的错误! 2、控制⼒，意识⼒不够强。
3、个⼈业务技能和管理技能还不够强。
改进措施 1、对待⼯作认真仔细，杜绝马虎⼤意，近⼀步提⾼执⾏⼒。
2、保持积极⼼态，杜绝外界因素的影响。
工作总结及2024年工作计划(精选10篇)
工作总结及2024年工作计划工作总结及2024年工作计划一、工作目标和任务2019年，我作为工作负责人，负责公司研究开发部门的管理工作，主要目标是：1. 完善研发管理制度，提高研发效率；2. 招聘高素质人才，提高研发团队整体水平；3. 推进项目进度，确保研发项目按时完成；4. 提高研发产品质量，满足市场和客户需求。
为了实现上述目标，我的任务主要是：1. 全面研究制定了研发管理制度，并严格执行；2. 积极参与招聘工作，注重人才挖掘和培养；3. 深入推进研发项目，及时解决遇到的问题；4. 加强研发产品质量管控，提高整体质量水平。
二、工作进展和完成情况在2019年的工作中，我积极完成了上述目标和任务，在以下四个方面取得了实质性进展：1. 研发管理制度完善针对公司的研发特点和实际需求，我制定了一些针对性的研发管理制度。
其中包括项目立项流程、研发流程、研发进度管控、质量控制等多个方面。
这些制度的完善，使得研发工作更加规范化和有序化，提高了研发效率和质量。
2. 人才引进和培养在我担任工作负责人期间，我采取了一些有效措施，引进部分职业素质高、技能娴熟的人才，带动和提升了整个研发团队的水平。
同时，在日常工作中，我注重带领和培养下属，使得部门整体向上发展。
3. 研发项目进度控制我认识到研发项目的进度控制的重要性，因此我在实际工作中注重每一项目的进度，主动协调和解决项目中的问题，确保项目按时完成。
在我的推动下，部门内研发项目的进度得到了控制和完善，整体效率得到有效提升。
4. 研发产品质量提高研发产品的质量是客户选择我们的首要因素。
为此，我加强了研发产品的质量管控，完善了整个质量控制体系，在经过一段时间的努力后，研发产品的优质水平得到了大幅度提升。
三、工作难点及问题在工作中，也遇到了一些困难和问题。
其中需要向公司高层和相关部门呼吁协调解决的主要问题：1. 资源难题研发需要全力投入，需要相关的资源和支持。
但公司在投入方面并不足够，很难保证我研发部门提供足够的资源支持。
2019年总结工作计划4篇_工作计划范文_
2019年总结工作计划4篇一、安全检查要点安全检查的形式和方法有各种各样。
从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。
从检验范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期的抽查等。
开展安全检查的程序，有四个阶段。
1、准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。
2、检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。
3、整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。
4、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。
二、治安灾害事故预防要点1、搞好宣传教育。
要利用各种机会，采取各种形式，向店员进行教育，提高店员维护和遵守的自觉性，保证安全。
2、领导和店员认真落实安全责任制，做好安全防范工作，切实防止治安灾害事故的发生。
3、坚持安全检查，堵塞漏洞。
要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。
4、及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验，对好的部门和个人给予表扬和奖励。
对已经发生的治安灾害事故，要认真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。
三、聚众斗殴处理要点成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发现和发生这类事件，就要采取果断措施处理解决。
其办法是：1、抓住苗头，及早发现，解决在萌芽阶段。
凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联，纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中注意收集、观察，把耳目搞灵，事先是可以发现的。
发现有聚众斗殴的迹象，就要迅速组织力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和疏散工作，把事件消灭在萌芽之中。
2、发生这类事件，要立即报告，迅速组织人员赶赴现场，及时制止。
对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或强制他们放下械具，停止武斗，发现伤者，要及时送往医院抢救治疗。
2019年终总结及工作计划年工作总结范文
2019年终总结及工作计划年工作总结范文篇一：2019年终总结及工作计划年工作总结20xx年是我公司夯实基础、加快发展、继续深化改革的重要的一年。
作为公司重要职能部门，公司办公室全体同志在公司领导的正确指导和其他处室的大力配合支持下，遵循“团结、诚信、务实、创新”的公司精神，紧紧围绕办公室工作职责和年初与公司签订的目标责任制，认真分析公司整体发展形势，注重细致的调查研究与讨论，结合公司实际，在配合好公司领导各项重要工作事项的基础上，加大公司内部管理力度，团结进取，勇于创新，较好地完成了本年度的各项工作任务。
现予以简要总结。
1、 20xx年度主要工作情况办公室工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能。
出谋划策、综合协调、内务管理是办公室工作的重要内容。
而规范内务管理，促进公司各项工作正常有序运转既是办公室的职责所在，也是提高公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。
20xx年，我们把内务管理摆在突出位置，从多方面入手，积极开展改革、落实、监督活动，取得了显著成效。
(一)继续健全各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平今年以来，办公室在公司原有制度的基础上，又先后拟订了《计算机使用管理办法》、《廉洁从政提醒教育实施办法》、《20xx年经营目标责任制》、《财务工作内部控制制度》、《财务会计人员工作规范》、《公物管理制度》、《差旅费开支暂行办法》、《招待费使用管理办法》、《人事代理试行办法》、《聘用人员管理办法》、《内部审计管理办法》、《图书资料管理办法》、《公司会议制度》、《20xx年工资升级方案》、《陕西省铁路协会章程》等十几项涉及考勤、人事、劳资、车辆、招待、文档、行为规范、公物管理、物品购置、费用控制、奖罚等管理制度及规范性文件。
其中《招待费使用管理办法》、《图书资料管理办法》、《20xx年工资升级方案》等一大部分已经会议研究出台，还有部分制度待上会研究后颁布执行。
制度出台后，办公室加大了督查落实力度。
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2019年年终总结未来规划范本
201X年已接近尾声，来公司也已8个多月，在年终对这8个多月的工作进行梳理、总结和沉淀，并在工作、职业成长、人际交往方面对201X的自己有一个预先的规划，于己于公司都很有必要。
一、201X年工作回顾
来公司这8个对月，我的工作具体可分为项目前期策划、项目营销策划两个板块，以下是简要回顾：
（一）项目前期策划
参与了XXX，主要涉及板块为这些策划报告的市场调研、客群分析、形象定位、功能定位、业态规划、文化梳理等部分；
独立完成了《街前期沟通稿》、《古玩城定位报告》、《转盘项目意向定位报告》；协助部门完成了商业地产市场调研、典型商业调研、同行公司情况梳理、地产专题研究、土地开发流程再造研究、公司月报品牌聚焦与行业观察板块写作等市场及专题方面的调查研
究工作。
（二）营销策划
对外，完成了《酒城营销策划沟通稿》及《项目定位及营销策划沟通稿》；对内全面配合集团及公司进行雁翔广场、芙蓉新天地两个项目的营销策划工作，主要的工作有：营销情况分析诊断、营销推广阶段性提报、销售分析及提升建议、推广文案及销售说辞制作等方面。
一句话总结201X年的工作：做的很多、想的也不少、被点赞认可的也不是没有，但却鲜有转化成业绩成果的，原因有哪些，客观的是必须要克服和无条件接受的，没有必要讲，主观原因主要有以下几个。
二、各种不足分析
（一）知识与经验上储备有提升空间
本人入地产行业时间较短，虽然对这一行喜爱有加，学习和探索的兴趣与动力较强，但对公司“刀下见菜”的业务要求在进入公司初期的一段时间还是有点“疲于应对”，不足的地方主要体现在：项目前策建筑设计建议、业态规划建议、项目经济测算等板块。
虽然在后期的不断学习中这几点不足得到了提升，但由于自己文科的学历背景，这几个板块仍旧是需要在以后的工作中不断强化学习的部分，另
外鉴于项目营销策划是本部门未来的核心业务之一，本人也需要在这个方面进行及时的充电，以满足公司发展的需要。
（二）对业务工作的系统及宏观把控能力有待提升
项目策划不但要你考验“策”的一面即“画龙点睛”的能力，还要考验你“划”的一面即“未雨绸缪”的能力，如果没能在“未雨绸缪”方面更好的解决问题和应对风险，那么即使再妙的“点睛之笔”也只能是纸上谈兵，烟花美景惹人眼而已。
本人在策划的“划”的能力方面的不足主要表现在工作的系统及宏观把控上，如在项目前策报告逻辑线条的设置上、报告主要观点的说理性分析上及提报方案的整体性节点计划的安排上，这一问题在《条街沟通稿》中反映了出来，在《镇项目前策报告》中还表现的较明显，在《转盘意向定位报告》中得到了较大改进，在《定位报告中》最终得到了克服（该报告得到了甲方及公司领导的认可），但这一能力的养成不是一蹴而就的，需要在长期的“升级”与“优化”最终达到“更新换代”的质变。
（三）在业务上对市场与行业分析与认知纵深化和超前性上需加强
对市场与行业保持常态的敏感与警觉是对一个地产策划人的基本要求，而这一要求具体表现就是对市场变化敏感、对行业动向警觉、对行业及市场“新鲜事
物”的强烈兴趣。
必须承认，作为一个行业新人在这一方面我的自觉性还不够，相关的信息是在不断的涉猎搜集，但经过大脑深化处理和沉淀的东西并不多，“信手拈来”和“多线索支撑”的创作快感在报告制作中并没有频繁的显现。
具体分析这方面的不足主要表现在：区域微观市场数据信息的跟踪、新入市典型案例的深入研究、相关行业及市场专题研究的深度思考及沉淀等方面。
（四）工作细节上“精益求精”的意识不够
“细节决定成败”这一句说烂了的格言，还是我作为策划尤其是文案策划永远的痛，这个“痛”的具体表现就是错别字、错别字，自信不是生性马虎的人，但这点不足却好像缺陷到了DNA里，这一点不再找借口，一个字“改”。
细节工作不到位的第二个表现在公司制度的遵守上，如有一段时间未着工服、外出考察未按流程登记、公司的自动化办公OA的运用不够熟练等等，细节真能决定成败，这是在我人生有限的工作经历中不止一次得到验证了的，所以这句说烂了的话以后还是会作为我的职场金律刻在脑子里，时时勤拂拭，不使惹尘埃。
（五）对工作任务的统筹安排能力有待改进
公司对人才的要求是“三角人才”，而策划行业则要求你首先是个通才其次才是个专才，加上行业市场的变化甲方的要求更加苛刻等这些都预示着在这个行业你要不断挑战脑力的“极限”，进行大量的看似“徒劳”的智力尝试，而这一“大量”智力尝试的直接后果就是要求你在有限的时间内同时处理好几个业务事项，对于在甲方呆惯了，习惯一个事跟到底的我，这是一个挑战，这个挑战让我深感“力不从心”的时间段集中在今年的7-10月份（最多的时候有四个事情压在手上）。
对于战场，从来都没胆怯退缩过，但战术上安排的失当却往往把人折腾的苦不堪言，最终还极有可能丢掉了阵地。
针对这一点不足我首先需要在多事件的统筹安排及
横向思维转换能力方进行反思和强化训练，但如果部门甚至是公司层面能够探索出更“美好”的优化方案，我们除了欢欣鼓舞就是双手点赞了。
（六）部门及业务环节之间的沟通互动频次和深度不足
“坐井观天”是策划的大忌，唯有不断的摩擦碰撞才能让策划创意耀出动人的火花，虽然在我们部门“头脑风暴”工作的频次不少，
但是每次探讨的成果并不喜人，而且自己在探讨中也很少把自己完全打开，心中的框框条条还很多。
还有一点很重要，就是部门及各业务环节之间的探讨与碰撞是十分匮乏的，这直接导致我们部门（当然包括我）所出智力成果的落地性的不足，这种表现比较普遍，在这就不一一列举。
（七）在心态与气势上缺乏主动出击的“狼性”
本人性格趋向于“内收”，并窃以为策划人员“内收”的性格更利于系统的思考和深度的沉淀，而内收的性格也更容易在广泛涉猎的基础上厚积薄发——这是以前的认识。
通过从业经验的不断积累及公司企业文化的熏陶，我认为有利于冷静思考和深度推敲的“内收”性格与嗜血而起主动出击的“狼性”其实是可以兼得的，所以在“要自己去找事情，别让事情来找你”这一点上的不足要改，并且“内收”并不等于内向，内向在别的行业或许无伤大雅甚至还是个优势，但在策划创意行业一定是个劣势，这一点一定要清楚。
缺点肯定还有很多，而迫于自尊心最底线的反抗，这些自我反思或许在犀利和尖刻程度上还没有达到领导的要求，望各位领导“留情”，当然也绝对欢迎各位领导同仁随时批评指正（批评指正不设底线和上线）。