信息系统项目管理师培训讲解
信息系统项目管理师需求管理培训教材(PPT 108页)
软件需求的重要性
需求管理与项目管理的关系
项目需求是制定项目计划，开发项目产品 和从事项目活动的依据。
项目的计划、项目的开发活动及开发的产 品应与项目需求保持一致，随需求的变化 而调整。
需求工程（RE）
需求工程是指应用已证实有效的技术、方 法进行需求分析，确定客户需求，帮助分 析人员理解问题并定义目标系统的所有外 部特征一门学科。
如果被开发软件只是一个大系统中的一个元素， 那么整个大系统也包括在规格说明的描述之中
规格说明必须包括系统运行环境
规格说明必须是一个认识模型
规格说明必须是可操作的
规格说明必须容许不完备性并允许扩充
需求规格说明书文档参考
1. 引言 2. 系统定义 3. 应用环境 4. 功能规格 5. 性能需求 6. 产品提交 7. 实现约束 8. 质量描述 9. 其它 10. 签字认证
需求管理
需求：指的是由项目接受的或项目产生的 产品和产品构件需求。包括由组织征集的 对项目的需求。
Requirement Management 需求管理
确保各方对需求的一致理解，管理和控制需求 的变更，从需求到最终产品的双向跟踪。
软件需求定义
需求是指用户对软件的功能和性能 的要求，就是用户希望软件能做什 么事情，完成什么样的功能，达到 什么性能。
注意事项
识别真正的客户. 正确理解客户的需求 具备较强的忍耐力和清晰的思维 说服和教育客户
需求分析
定义：需求分析是为最终用户所看到的系 统建立一个概念模型，是对需求的抽象描 述。
需求分析也称为需求建模
需求分析模型
需求分析的时间
设计方案的时候 项目开始的时候 接管一个项目的时候 需求变更的时候
分层数据流图
信息系统项目管理师教程(第3版)
信息系统项目管理师教程（第3版）第 1 章信息化知识1.1 信息系统与信息化工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。
信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。
在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。
这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。
信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。
但是，理性认识信息却只有几十年的历史。
1948年，美国科学家香农（Claude E. Shannon）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。
此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。
至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。
计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。
同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好的理论支撑。
1.1.1 信息的基本概念香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。
香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（bit）。
一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。
这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。
香农将热力学中的熵引入信息论。
在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下：1. 信息的特征香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。
信息系统项目管理师教程2024新版
挣值管理
成本变更控制
通过监控项目的挣值（EV）、计划价值（ PV）和实际成本（AC）等指标，及时发现 成本偏差并采取相应措施。
建立严格的成本变更控制流程，确保所有 成本变更都经过充分评估和批准。
持续改进
团队协作
通过不断总结经验教训，优化项目管理和 实施过程，降低项目成本。
加强团队成员之间的沟通与协作，提高资 源利用效率，减少浪费和重复工作。
风险管理流程优化
不断完善风险管理流程和方法，提高项目团队的风险管理能力和水平 。
THANKS
等，为后续工作提供依据。
范围确认与控制技巧
01
02
03
范围确认
通过评审、验收等方式， 确保项目范围与实际需求 一致，避免范围蔓延。
控制技巧
建立变更控制流程，对项 目范围进行持续监控和调 整，确保项目按计划进行 。
沟通协作
加强项目干系人之间的沟 通协作，确保各方对项目 范围有共同理解。
变更管理策略
风险评估
对识别出的风险进行定性和定量分析，评估风险发生 的概率和影响程度，确定风险优先级。
应对策略制定
根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，如风 险规避、风险转移、风险减轻和风险接受等。
风险监控和报告机制建立
风险监控
制定风险监控计划，明确监控目标、方法、频率和责任人的开始和结束时间 ，是临时性的工作。
不确定性
由于技术、环境、人员等因素的影响， 信息系统项目存在不确定性。
信息系统项目管理重要性
提高成功率
通过项目管理，可以更好地规划和 实施信息系统项目，提高项目的成
功率。
控制成本
项目管理可以帮助组织更好地控制 信息系统项目的成本，避免不必要
信息系统项目管理师培训讲义汇总
七、管理科学相关知识
1、运筹学
运筹学解决问题的一般步骤
七、管理科学相关知识
2、数量经济学
数量经济学是在经济理论的分析基础上，利用数学 方法和计算技术，研究经济数量关系及其变化规律 的经济学科。 通过经济数学模型来研究经济数量关 系，是数量经济学的特征。数量经济学在经济科学 体系中的地位，相当于数学在所有科学中的地位。 由于它以特有的经济数学模型方法专门研究经济数 量关系，从而为其他经济学科的深化提供了一般的 分析方法和方法论。
二、战略管理
4、SWOT分析：
S-O战略：发出优势，利用机会。
W-O战略：利用机会，克服弱点。
S-T战略：利用优势，回避威胁。 W-T战略：减少弱点，回避威胁。
二、战略管理
4、SWOT分析：
二、战略管理
5、战略组织类型
防御型战略组织
二、战略管理
5、战略组织类型
开拓型战略组织
二、战略管理
5、战略组织类型
八、信息技术服务和运维知识
信息技术服务质量模型
服务质量评价指标体系
功能性
可靠性
响应性
有形性
友好性
完备性 充分性 功能性的依从性
连续性 稳定性 安全性 可靠性的依从性
及时性 有效性 互动性 响应性的依从性
可视性 专业性 吸引性 可视性的依从性
灵活性 礼貌性 主动性 友好性的依从性
八、信息技术服务和运维知识
一般情况下，DIPP值用在初始的项目选择上其左右等同于其它方法，如 净现值法。但是在项目进行中，遇到项目之间的资源冲突时，DIPP值可 以给出很清晰的结果，便于对项目进行优先级排序，DIPP值越高的项目 意味着资源利用率越高，越值得优先考虑资源的支持。
信息系统项目管理师高级教程
信息系统项目管理师高级教程信息系统项目管理师高级教程是一个全面的教程，旨在帮助考生掌握信息系统项目管理的核心知识和技能。
以下是该教程的主要内容：1. 信息系统项目管理概述：介绍信息系统项目管理的概念、原则、框架和过程，以及项目管理的重要性和作用。
2. 项目立项与招投标管理：讲解项目立项的流程和方法，项目招投标的规则和流程，招标文件和投标文件的编制等。
3. 项目整体管理：介绍项目整体管理的概念、过程和方法，包括项目计划制定、项目执行与监控、项目收尾等。
4. 项目范围管理：讲解项目范围管理的概念、原则和方法，包括范围计划制定、范围定义、范围核实和范围变更控制等。
5. 项目进度管理：介绍项目进度管理的概念、原则和方法，包括进度计划制定、进度控制和进度优化等。
6. 项目成本管理：讲解项目成本管理的概念、原则和方法，包括成本估算、成本预算和成本控制等。
7. 项目质量管理：介绍项目质量管理的概念、原则和方法，包括质量计划制定、质量控制和质量保证等。
8. 项目人力资源管理：讲解项目人力资源管理的概念、原则和方法，包括组织计划制定、团队建设和管理等。
9. 项目沟通管理：介绍项目沟通管理的概念、原则和方法，包括沟通计划制定、信息发布和绩效报告等。
10. 项目风险管理：讲解项目风险管理的概念、原则和方法，包括风险识别、风险评估和风险应对等。
11. 项目采购管理：介绍项目采购管理的概念、原则和方法，包括采购计划制定、合同管理、合同收尾等。
12. 项目管理软件应用：介绍一些常用的项目管理软件，如Microsoft Project、Oracle Primavera P6等，以及如何使用这些软件进行项目管理。
通过学习信息系统项目管理师高级教程，考生可以全面掌握信息系统项目管理的核心知识和技能，提高项目管理水平，为成功完成信息系统项目管理打下坚实的基础。
信息系统项目管理师PPT课件
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• 什么是规模化生产？ （1）企业具有先进的电子信息技术，包括：
CAD (Computer Aided Design)
CAM (Computer Aided Manufacturing)
CIMS (Computer Integrated Manufacturing
② 软件产品： 综合应用客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对 象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯 等信息产业技术，以ERP管理思想为核心的软件产品
③ 管理系统： 整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力，以 及计算机硬件和软件为一体的企业资源管理系统
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• ERP系统特点 – ERP系统将管理核心从“在正确的时间制造
– 网络信息资源种类包括：WWW信息资源、FTP 信息资源等
– 网络信息资源特点包括：信息来源广泛、发布自 由；信息量大、传播范围广泛；信息内容丰富， 形式多样；结构复杂、分布广泛；具有交互性动 态性和不易管理和控制的特点
– 网络资源有效使用和利用要素：信息质量、信息 易用性、信息的来源稳定性和连续性、信息提供 的广度和深度
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• 对信息资源 – 人类社会经济活动中有用信息的集合 – 为特定目标制作和生产信息的生产者的集
合 – 收集、加工和传递信息采用技术手段的集
合 – 为信息使用的相关设备、活动及经费等必
要条件的集合
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• 网络信息资源
– 网络信息资源是指：以电子数据形式出现，包括： 文字、图像、声音、动画等多种形式的信息，通 过网络通信、计算机或终端等方式再现出的信息 资源，并可存放在光盘等非印刷质的载体中。
信息系统项目管理师在线培训PPT课件
集
六甲天书 自由贸易区 需求将成为工作分解结构（WBS）的基础。信息系统项目管理师在线培
需
训PPT课件六甲天书 喜马拉雅山信息系统项目管理师在线培训PPT课件
求
六甲天书 自由贸易区
需求也是成本、进度和质量规划的基础，有时也是采购工作的基础信息系
统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 喜马拉雅山信息系统项目管理
02 项目范围管理
信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸易区 信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸易区
信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸易区
需求是指根据特定协议或其他强制性规范，项目必须满足的条件或能力，或产
收
品、服务或成果必须具备的条件或能力。信息系统项目管理师在线培训PPT课件
PART 01
项目整合管理
信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸
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01 项目整合管理
信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸易区 信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸易区
指导与管理项目工作对项目所有变更的影响进行审查，并实施已 批准的变更，包括
纠正措施 预防措施 缺陷措施
信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸易区为使项目 工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。
信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸易区为确保项目 工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。
信息系统项目管理师在线培训PPT课件六甲天书 自由贸易 区为了修正不一致产品或产品组件而进行的有目的的活 动。
信息系统项目管理师培训_课程说明
《信息系统项目管理师》考前辅导课程说明一、预期目标通过本课程的学习，使学员掌握软考应试的思路和技巧、掌握考试大纲中指定的知识点，掌握各种项目管理常见计算知识，熟悉历年常见系统等等。
二、培训对象致力于获得信息系统项目管理师资格证的学员、致力于提升并维护系统集成资质的企业等。
三、预备知识为了更好的参与学习，建议学员参训前掌握软件工程、项目管理、信息安全等一般知识。
四、授课时间一般为3天串讲、2天冲刺的模式。
五、培训特色1.著名师资: 一流软考名师,辅导历年通过率平均达80%（全国平均约20%）2.双辅导式: 面授教学与免费网络辅导、在线测试学习多管齐下3.应试性强：授课讲义源自考试大纲的知识精髓与师资多年的考题设计经验4.突破数学：将考试中的计算题总结为若干类，专题讲解，突破计算题难关5.选择技巧：从历年选择题正确答案的分布规律找出五种得分技巧，使考生看选项猜题得分。
6.案例分析：根据评分要点，总结答案模版,学会后依模版答题通过率93%7.论文模式：根据评分要点，独创软考论文八段式模版, 学会后依模版答题通过率87.5%六、课程具体安排1.考前串讲内容与纲要阶段课程内容第一天上午IT项目基础管理①项目生命周期②项目干系人管理③项目管理过程IT项目整体管理①项目章程的作用②制定项目计划③指导和管理项目执行④监控项目工作⑤整体变更控制与变更七步法⑥项目收尾○实例研究与答疑讨论——整体计划案例IT项目范围管理①产品需求与项目范围关系②创建WBS，把控任务可行性③范围验证与评审④范围控制与变更管理○实例研究与答疑讨论——需求变更与范围蔓延第一天下午IT项目进度管理①活动定义②活动排序③活动资源估计④活动工期估计⑤制订进度计划⑥进度控制○实例研究与答疑讨论——项目工期案例掌握项目关键路径的计算方法，从而掌握非关键路径的判断方法，有效降低项目对于设备资源和人力资源的峰值需求IT项目成本管理IT项目成本管理基础理论①成本管理基本概念②成本常见类型③常见成本风险IT项目成本估算实践技术①成本项目的PERT三值估算法②基于WBS的自下而上的估算技术及其案例③基于资源的物料清单法及其案例④基于模块的成本估算方法及其案例IT项目成本控制与挣值管理实践技术①成本预算分配的任务摊销②基于任务信息的挣值度量方法③挣值分析与问题诊断方法及其案例④项目趋势预测与成本调整技术○实例研究与答疑讨论——项目成本案例成本估算与成本挣值管理演练第二天上午IT项目质量管理IT项目质量管理①IT项目质量面临的挑战及模糊认识②IT项目发生质量问题的根本原因及对策③IT项目质量工程体系④IT项目质量控制方法、模型与工具⑤IT项目全面质量保证软件质量缺陷与问题管理①软件质量属性与度量②缺陷的上报与状态管理③理解与缺陷相关的各种度量数据④使用缺陷度量数据做决策⑤缺陷分析工具及实践○实例研究与答疑讨论——项目质量管理案例项目的质量总是项目的“短板”，怎么样在项目发布前就看到这样的短板？IT项目沟通及其人力资源与团队管理项目沟通管理①沟通计划②信息发布③绩效报告项目人力资源与团队管理①人力资源计划②获取项目团队③建设项目团队④管理项目团队⑤团队绩效考核与激励体系设计第二天下午IT项目风险管理IT项目风险管理基础①IT项目的风险特征概述②常见IT项目风险类型③风险管理计划④风险识别⑤定性风险分析⑥定量风险分析⑦风险响应计划，常见风险类型应对策略⑧风险监控，全程控制○实例研究与答疑讨论——风险管理案例最大的风险就是不知道有风险，如何在前期识别风险IT 项目采购与合同IT 项目采购与合同管理① 采购计划 ② 发包计划 ③ 询价④ 供应商选择 ⑤ 合同管理 ⑥ 合同收尾○实例研究与答疑讨论——采购管理案例 ○实例研究与答疑讨论——合同管理案例 第三天上午IT 项目 配置与变更管理项目配置管理①配置管理的实施步骤 ②配置管理的基线确定 ③配置管理的审核方式 ④配置管理的日常规范⑥ 置管理委员会的职能⑦ 置管理中变更控制方案○实例研究与答疑讨论——配置管理体系实例案例 项目变更管理① 项目变更基本概念② 变更管理的基本原则③ 变更管理组织机构与工作程序 ④ 项目变更管理的工作内容○实例研究与答疑讨论——变更管理体系实例案例IT 项目需求管理需求管理① 需求管理和过程能力成熟度模型 ② 需求管理步骤③ 需求规格说明的版本控制、需求属性、度量需求管④ 需求的全生命周期管理○实例研究与答疑讨论——需求管理策略案例需求管理策略与操作要务① 需求管理策略② 迭代与需求基线的思想 ③ 各需求管理项之间的关系○实例研究与答疑讨论——基线化需求案例 变更管理最佳实践① 需求变更的根源② 实施需求变更管理的要旨③需求变更控制步骤④需求变更管理的经验分享○实例研究与答疑讨论——需求变更管理案例第三天下午项目整体绩效评估项目整体绩效评估①项目绩效指标体系设计②项目绩效权重的确定③项目绩效评估体系与操作规则④项目进度绩效评估⑤项目成本绩效评估信息系统集成技术信息系统集成技术①信息系统集成概念②信息安全技术③应用集成技术④软件工程技术⑤软件建模技术2、考前冲刺内容与纲要阶段课程内容第一单元选择题关键知识点巩固与考试得分技巧①对教材的关键知识点进行提炼与串讲，使学员在考前紧张复习时明确重点、有的放矢②提供模拟题（针对上午的考试）覆盖IT基础知识、项目管理、信息安全、法律法规、技术标准与规范等各个方面，题型为选择题，题目来自软考题库③提供2010年下半年模拟试题为学员作考前摸底测试④教师对考题进行详细讲评第二单元应用技术题关键知识点巩固与考试得分技巧①提供应用技术方面题目（针对下午的考试）来自教师的工作实践与教材中的关键知识点②讲解典型案例题的评阅方法及其得分技巧以阅卷评委的角度，针对案例讲解答题技巧③预测本期考试案例分析题。
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1.一、大型项目管理
1.2、项目组合管理：
1.组织的战略方法存在两种不同的倾向： 2.目标导向：关心的是组织的外部因素，既市场上可能存在哪些机会； 3.资源导向：关心的是组织的内部因素，既组织自身所建立的核心优势 。
1.一、大型项目管理
1.2、项目组合管理：
1.结构化的项目选择和优先级排列方法包括：决策表技术、财务分析和 DIPP分析。
1.业务流程管理（Business Process Management，BPM）， 是一种规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续 的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 1.流程管理的本质： 2.流程管理的核心是流程。流程管理的本质就是构造卓越的 业务流程。 1.流程管理的层面： 2.规范流程、优化流程和再造流程
1.显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言 ，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种 符号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对 ，是指那种我们知道但难以言述的知识。
大家好
1.一、大型项目管理
1.1、大型项目管理概述
1. 组织级项目管理是一种包括项目管理、大型项目管理、项目组合 管理的系统管理体系，它可以帮助企业实现战略目标。
1.它的内容包括：（1）项目组合管理
1.（2）建立组织级的项目管理能力
1.一、大型项目管理
1.2、大型项目管理支撑工具
1. CMM：CMM是指能力成熟度模型，它是对于软件组织在定义、实施 、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。
1.三、业务流程管理和重组
1.3、BPR的主要程序
1.业务流程重组，也称企业流程再造。
1.对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题 。 1.设计新的流程改进方案，并进行评估。 1.制定与流程改进方案相配套的组织结构。
1.组织实施与持续改进。
1.三、业务流程管理和重组
1.4、流程的分析和设计方法
1. 决策对象复杂； 1.面对的问题常常是突发性的，难预料的； 1.决策的性质直接涉及到企业的前途； 1.评价困难，难以标准化；
1.二、战略管理
1.3、战略的制定：
1.战略制定是在企业内部、外部环境综合分析的基础上，提 出今后的中长期发展思路和方案。 2.包括：明确企业的使命、目标与战略设想， 3.战略可以通过战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估 和战略匹配来进行制定。
1.成熟度等级1：初始级 2.成熟度等级2：可重复级 3.成熟度等级3：已定义级 4.成熟度等级4：已管理级 5.成熟度等级5：优化级
1.一、大型项目管理
1.3、组织内部项目的共同特性：
1.最终目标都是支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润 2.共同享有组织资源 3.共享项目的最佳实践将会提高整个组织实施项目能力。
1.S-O战略：发出优势，利用机会。 1.W-O战略：利用机会，克服弱点。 1.S-T战略：利用优势，回避威胁。 1.W-T战略：减少弱点，回避威胁。1.二 Nhomakorabea战略管理
1.4、SWOT分析：
1.二、战略管理
1.5、战略组织类型
1.防御型战略组织
1.二、战略管理
1.5、战略组织类型
1.开拓型战略组织
1.一、大型项目管理
1.4、项目组合管理：
1.项目组合管理是一个保证组织内所有项目都经过风险和收益分析、平 衡的方法论。 2.风险评估和提高资源利用率是项目组合管理的两个要素。
1.传统管理采用自下而上的管理方式，既数据从项目管理的底层开始收 集传送至高层经过分析后对项目进行管理和控制。 2.项目组合管理采取自上而下的管理方式，既先确定组织的战略目标， 优先选择符合组织战略目标的项目，在组织的资金和资源能力范围有效 执行项目。
1.二、战略管理
1.5、战略组织类型
1.分析型战略组织
1.二、战略管理
1.5、战略组织类型
1.反应型战略组织
1.反应型组织是一种消极无效的组织形态。
1.三、业务流程管理和重组
1.1、流程的6要素
1.输入资源、活动、活动的相互作用（既结构）、输出结果 、顾客、价值
1.三、业务流程管理和重组
1.2、什么是业务流程管理
1.经典管理方法和技术： 2.头脑风暴、德尔菲法、价值链分析和竞争力分析
1.新的方法和技术： 2.ABC成本法、标杆瞄准法、基于UML的业务流程分析、流程 建模和仿真。
1.四、知识管理
1.1、知识管理
1.对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、 各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的 技能等资源。
1.一、大型项目管理
1.2、大型及复杂项目的特征：
1.项目周期较长； 2.项目规模较大； 3.项目团队构成复杂； 4.大型项目经理的日常职责更集中于管理职责。
1.二、战略管理
1.1、企业战略的特性：
1. 全局性； 1.长远性； 1.抗争性； 1.纲领性；
1.二、战略管理
1.2、企业战略的特点：
2.决策表的优点：操作简单，信息一目了然。
3.
缺点：各个特征值经过加权计算后获得的数值在总分上的贡献
是否具有可比性。
4.财务分析法包括：净现值法、内部收益率法和投资回收期法。
5.DIPP分析由于处于不同阶段的项目之间进行比较的工具。
6.一般情况下，DIPP值用在初始的项目选择上其左右等同于其它方法， 如净现值法。但是在项目进行中，遇到项目之间的资源冲突时，DIPP值 可以给出很清晰的结果，便于对项目进行优先级排序，DIPP值越高的项 目意味着资源利用率越高，越值得优先考虑资源的支持。
1.二、战略管理
1.4、SWOT分析：
1.二、战略管理
1.4、SWOT分析：
1.SW（优势与劣势分析）：优劣势分析主要是着眼于企业自 身的实力及其与竞争对手的比较。
1.OT（机会与威胁分析）：机会和威胁分析将注意力放在外 部环境的变化及对企业的可能影响上。
1.二、战略管理
1.4、SWOT分析：
1.四、知识管理
1.2、显性知识与隐性知识
1.显性知识：（Explicit knowledge），也称编码知识，人们 可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献 、视听媒体、软件和数据库等方式获取，以可以通过语言、书 籍、文字、数据库等编码方式传播，也容易被人们学习。
1.隐性知识：（Tacit Knowledge）未被表述的知识，像我们 在做某事的行动中所拥有的知识