社工探访工作技巧
社会工作过程中的实务技能
有时候，需要弄清楚某件事情与案主目前状况的关系，社会工作者也会就那件事情用预想型问题来提问：“假设你通过了那场考试，今天的情况会怎么样呢?区别在哪里呢?”有可能那场考试其实与社会工作者的问题关系不大，也可能那场考试确实有影响。这样就能帮助案主和社会工作者都弄明白，接下去是否要聚焦在那场考试上。
5．奇迹型提问
社会工作过程中的实务技能
社会工作过程中的实务技能之提问
提问可以收集到我们想要的信息，可以使谈话更深入，也可以左右谈话的方向与内容。同时，社会工作者提问，案主思考与答复的过程，就是案主自我反思，改良的过程。提问在整个社会工作服务过程中必不可少。
一、提问的分类
社会工作者与案主在咨询过程中主要有开放式提问和封闭式提问两种方式。这两种方式只要运用合理，都会起到良好的效果。
5.要根据不同的需要，采用不同类型的提问
在交谈的过程中，一般社会工作者不会为提问而提问，提问都是有目的的。是需要采取不同类型的提问方式来提问，包括开放性提问、封闭性提问、打分提问等之前提到的5种提问类型。
[1]郑日昌,陈永胜.《学校会谈》，人民教育出版社，1991年版.
社会工作过程中的实务技能之同感
在这五个层次的同感反应，第一个同感反应层次是社会工作者依据自己而非非案主的主观参照标准，这完全无法反映初案主的感受，因而此层次的反应被视为无效的沟通；第二层次的同感反应是，社会工作者仅部分反应或了解案主的陈述和感受；第三层次的同感反应，社会工作者正确的了解案主的陈述和感受，此层次也被视为是基本的助人技巧层次，因为有效的助人过程是由此开始，跨越过这个层次后，社会工作者同时专注于案主表达的内容和感受。在高层次的同感反应中，社会工作者除了正确了解案主全部的感受外，也掌握案主情绪的严重程度，并了解案主内在深层的感受。第四和第五层次的同感反应中，社会工作者不仅正确的解释案主内在隐藏的感受，且能解释感受程度的不同。
这么全面的社工个案和小组工作技巧你怎能不收藏！
这么全⾯的社⼯个案和⼩组⼯作技巧你怎能不收藏！导读（ID：cnswer）：个案社会⼯作是社会⼯作的基本⽅法之⼀，它以个⼈或家庭为服务对象，运⽤有关⼈类⾏为与社会环境的各种科学知识和专业技巧，通过专业关系的建⽴和发展，针对个⼈的特殊情况和需要，了解个⼈内在的⼼理特性和问题，以激发个⼈潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运⽤社会资源来改善或恢复其社会⽣活功能，以解决他们的问题，增强和发展个⼈或家庭的社会适应能⼒。
⼩组⼯作也是社会⼯作的基本⽅法之⼀，也称为团体⼯作。
指以团体或⼩组为对象，并通过⼩组或团体的活动为其成员提供社会服务的⽅法。
其⽬的是促进团体或⼩组及其成员的发展，使个⼈能借助集体⽣活加快⾃⾝的社会化；协调和发展个⼈与个⼈、个⼈与团体和团体与团体之间的社会关系；发挥团体或组织的社会功能，促进社会的进步与健康发展。
（来源：百度百科）⼀、个案⼯作的基本技巧——⼈际沟通1.沟通的效果⼈际沟通的⽬的⽆外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他⼈等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：（1）对⽅接收到信息。
（2）对⽅理解信息。
（3）对⽅接受信息。
（4）对⽅产⽣⼼理愉悦，良好的沟通效果必须是让对⽅⼼悦诚服。
2.沟通的原则与技巧（1）树⽴尊重理念——重视对⽅，接纳对⽅（接纳并不等于认同），关注、关怀对⽅。
（2）培养同感能⼒（同感是指感受他⼈的感受）——培养⾃⼰的感受能⼒，提⾼表达同感的能⼒。
（3）训练沟通技巧——运⽤语⾔符号（把话说得悦⽿，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙），运⽤⾝体符号（⾝体符号即能够传递信息的⼈的眼神、⾯部表情、⾝体的姿势、动作及仪表等），运⽤环境符号（环境符号即能够传递信息的时间和空间因素）。
⼆、个案⼯作的基本技巧——个案会谈1.⽀持性技巧（1）表达关注——⾯向案主，上⾝前倾，开放的姿势，良好的视线接触。
（2）主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
社工走访的共性需求和个性需求
社工走访的共性需求和个性需求对一名社区新手社工来说，最难的不是开展家访、活动、小组，而是开展个案！开展个案服务既是合同指标的要求，更是作为一名专业社工的最基本要求，那么新手社工如何开展个案工作呢？个案介入是一种有目的的介入手法，针对服务对象的需求，让服务对象有改变，作为社工，我们要秉承的价值观是“相信人需要被爱、被接受、被理解，相信每个人都有能力”。
个案工作的通用流程：接案或者转介、收集资料、需求分析、制定计划、共同协议、开展服务、评估结案。
一、如何挖掘个案呢？（一）服务中挖掘个案新手社工可以在开展活动、小组、家访或者探访中挖掘个案，社工需要有敏感度，能够捕捉到居民的潜在需求，发现潜在的个案对象。
（二）向各部门收集信息社工可以向社区网格员、计生部门、残联、妇联了解社区的特殊群体的信息，筛选潜在的个案对象，或者转介个案对象。
社区妇联每年都会有不少家暴、婆媳矛盾等案件，社工可以主动跟妇联沟通是否有可以由社工介入的个案。
（三）通过宣传招募个案对象社区很多居民不清楚个案是什么，那么社工可以罗列出来自己擅长处理的个案，然后通过宣传招募的形式寻找个案对象，这样服务对象可以根据招募内容清晰地、有针对性地选择接受社工的个案服务。
下图是Y社区妇女儿童家庭领域招募个案的内容。
新手社工不要坐在办公室中等个案，而是需要在服务中多主动与服务对象接触，多在社区走动才能够更好地挖掘个案对象。
二、如何接案？接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和前提。
接案阶段的主要工作和步骤有四步：一是了解服务对象的求助原因和求助过程；二是初步评估服务对象的问题；三是决定是否接案；四是如果接案，订立初步协议。
在了解服务对象的问题和需求时，可以从4种需求类别进行判断：1.表达性需求：服务对象自己明确表达的，希望得到什么样的服务；2.感觉性需求：社工在访调查过程中的发现和感觉，而服务对象没有明确表述或表述不清的，需要归纳整理，并透过提问成为表达性需求；3.比较性需求：调查过程中通过对比其他场域内相同人群具有而服务对象没有的，或不够好的，衡量两者间所得到服务的差距，社工需要注重共性和个性差异；4.规范性需求：按照政策性要求必须具备，但实际却没有具备的。
社会工作面谈技巧
社会工作面谈技巧今天为各位社工介绍下面谈中的技巧运用进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程。
社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息，了解他的问题所在及形成的原因，通过对所有信息的分析，找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1、先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西;在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2、要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来;如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗?”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3、必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4、要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入;另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
很高兴能与社工哥哥、姐姐们一起参与这次培训，同时要谢谢老外及诺亚欢迎我的加入，也谢谢茄子社工帮我争取到这次的培训。
虽然在这次的培训中有些遗憾，但在遗憾的同时还是有点小收获的。
遗憾的是，因为上午外出有事没时间参加，所以有些内容没听到。
社工主要工作内容
社工主要工作内容一、社工的定义和职责社工，即社会工作者，是一种专业人士，致力于通过提供服务和支持，帮助个人、家庭和社群解决社会问题和改善生活质量。
社工的职责主要包括以下几个方面：1. 评估客户需求：社工需要与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，并进行全面的评估。
这包括了解客户的家庭背景、经济状况、心理健康等方面的信息。
2. 制定个别计划：社工根据客户的需求和评估结果，制定个别计划，明确目标和行动步骤。
这个计划通常是根据客户的具体情况和需求量身定制的。
3. 提供咨询和支持：社工需要为客户提供专业的咨询和支持，帮助他们解决问题和面对挑战。
这包括提供心理支持、解决家庭冲突、寻找就业机会等方面的帮助。
4. 协调资源：社工需要与其他相关机构和组织合作，协调资源，为客户提供更全面的服务。
这包括联系医疗机构、教育机构、就业机构等，为客户提供更多的支持和资源。
5. 监督和评估：社工需要对服务的进行监督和评估，确保服务的质量和效果。
他们需要与客户保持联系，了解他们的进展和问题，并进行必要的调整和改进。
二、社工的工作领域社工的工作领域非常广泛，涵盖了许多不同的领域。
以下是一些社工常见的工作领域：1. 社区工作：社工可以在社区中开展工作，帮助社区居民解决问题和改善生活质量。
他们可以组织社区活动、提供咨询和支持，促进社区的发展和健康。
2. 儿童和家庭服务：社工可以在儿童和家庭服务机构工作，帮助儿童和家庭解决问题和提供支持。
他们可以提供家庭咨询、儿童保护等服务，保护儿童的权益和福祉。
3. 教育机构：社工可以在学校和教育机构中工作，为学生和家庭提供支持和服务。
他们可以提供学生辅导、家庭咨询等服务，帮助学生解决问题和提高学习能力。
4. 医疗机构：社工可以在医疗机构中工作，为患者和家庭提供支持和服务。
他们可以提供心理咨询、康复服务等，帮助患者应对疾病和康复过程。
5. 社会福利机构：社工可以在社会福利机构中工作，为弱势群体提供支持和服务。
社会工作方法
社会工作方法社会工作是一门专业性强、实践性强的学科，其核心是通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、群体和社区解决各种社会问题，提高生活质量。
在社会工作实践中，采用科学的方法是至关重要的。
下面将介绍几种常见的社会工作方法。
首先，社会工作方法中的评估是至关重要的一环。
评估是指社会工作者对客户或客户群体的需求、问题和资源进行系统性的收集、分析和解释，以便确定适当的干预方案。
评估包括对客户个人情况、家庭状况、社区环境等方面的综合评估，以便为制定后续工作计划提供依据。
其次，社会工作方法中的干预是非常重要的一部分。
干预是指社会工作者根据评估结果，通过一系列的行动来帮助客户解决问题、改善生活。
干预可以包括个人咨询、家庭辅导、社区组织、政策倡导等多种形式，社会工作者需要根据具体情况选择合适的干预方式，并不断调整和改进干预效果。
再次，社会工作方法中的记录是必不可少的。
记录是指社会工作者对客户的情况、干预过程和效果进行详细的、客观的记录和整理。
记录不仅有助于社会工作者对工作进行回顾和总结，还可以为客户提供持续的服务和支持，同时也是社会工作者的专业责任和道德义务。
最后，社会工作方法中的评估反馈是非常重要的一环。
评估反馈是指社会工作者对干预效果进行评估和反馈，以便调整和改进工作方法和策略。
通过评估反馈，社会工作者可以及时了解干预效果，发现问题和不足之处，及时调整工作方向和策略，以提高工作效果。
综上所述，社会工作方法包括评估、干预、记录和评估反馈四个重要环节。
这些方法相互联系、相互作用，共同构成了社会工作的核心方法论。
在实际工作中，社会工作者需要灵活运用这些方法，结合具体情况，不断提高专业水平，为客户提供更好的服务和支持。
社工必备个案工作过程、方法与技巧以及管理要点
二、主要模式
（一）心理治疗模式 （二）理性情绪治疗模式 （三）任务中心模式 （四）危机介入模式 （五）家庭治疗模式 （六）认知行为治疗模式 （七）人本主义治疗模式 （八）女性主义、后现代主义、叙事治疗等
个案工作
社工必备个案工作过程、方法与技巧以及管理要点
社工必备个案工作过程、方法与技巧以及管理要点
危机标准
• 明显的严重情绪困扰，如无助感、混乱、焦虑、愤怒、烦躁等情绪；
• 行为上的不一致、反复无常或冷静、冷漠等；
• 不能有系统地解决问题，心理脆弱、防卫能力降低。
• 危机持续时间6-8周，但最近研究显示危机持续时间与事件性质、个 人或家庭环境有关系
个案工作
（一）心理治疗模式
1、理论假设 （1）对人成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
个案工作
社工必备个案工作过程、方法与技巧以及管理要点
个案工作
2、治疗技巧 （1）直接治疗： 非反思性直接治疗技巧 反思性直接治疗技巧
（2）间接治疗 改善环境技巧； 通过改善周围环境或者辅导第三方来简介影
特点 清晰界定问题
具体内容
成为可以处理的问题要具备四个条件： （1）案主知道这个问题存在 （2）案主承认这是一个问题 （3）案主愿意处理 （4）案主有能力处理
明确界定服务对象 合理界定任务
案主愿意承担自己的任务 案主处于正常的生活状态
三种因素融合才是好的任务、可行的任务： （1）案主的问题 （2）案主解决这个问题的能力 （3）案主的意愿
身心混乱导致服务对象自尊下降。 要了解服务对象对自己的看法，帮
助其恢复自信。
恢复自尊
社区工作的方法和技巧
• ⑦邀请有关专家，集思广益，咨询社区社会问题 的解决办法；
• ⑧帮助社区成员了解社区中的社会问题，调动其 积极性，促成其应有的行动；
• ⑨社区组织以平等、民主协商办法达成决议；
• ⑩பைடு நூலகம்行档案的积累运用，使社区工作的方针政策 和发展过程有合理的连续性；
• 总的来说，即综合社区成员的实际需要、国家方 针政策的规定、经济条件、社会支持等方面的情 况，运用社区工作支持和维护社区成员的权益， 实现社区工作的目标；进行社区工作成效评估,衡 量实现预期效果的程度,并提出进一步改进和开展 社区工作的建议。
门口混熟，降低抗拒心理 • 家访 • 全区宣传动员
打好地区关系的方法
• 多做定期探访 – 形式化的活动 – 非正式化的活动，如喝茶吃饭，或构思一些别人可 协助的简单工作，作为拜会别人、要求别人协助的 借口，如做晚会嘉宾、比赛评判及调查顾问等
• 多出席地区的义工活动 – 利用这些机会结识不同地区、不同机构领袖
当我们找到问题及需求时，怎样确定我们的工 作目标？ 工作员可以根据不同的情况采取不同的策略手 段、工作方法等。例如： 直接干预的手法还是间接干预的手法？ 目标为本或者是过程为本的策略？ 社区教育或者是社会冲突的形式？个别居民参 与还是基层组织间的联盟？ 附：问题与对策分析表
问题
原因
解决方法
需要支持
标准上的需要（规范性需要）：业已建立起来的标准与实际存在的状况 比较之下所产生的需要。 – 如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道要有一 1000平米的社区服务中心。
比较性的需要：将背景相同社区内的社会服务情况比较。（参照群体）
探索工作方向与社区动力
• 社区有哪些需要没有被满足？ 或者社区有哪些问题没有解决？
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演 访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行
绎 访问。
团结 信赖 创造 挑战
（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如 何应付呢？
对方开了门，即表示已提供机会给你接触 ，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证， 派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机 构急服务性质。 （3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不 理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情 为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转 引访问。
团结 信赖 创造 挑战
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听 或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题 ，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的 话题； 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋 友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多 赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳 定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很 久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人 的话。
技 用词尽量科学准确。
巧 第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份
和场合。
第五，把话说得巧妙。
团结 信赖 创造 挑战
四
、 3、巧妙使用身体语言：
探
身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的
访 的
姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点， 人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人 们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己
。
4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必
过分打扮，但也不可太随便，庆整齐、干净、
整洁、庄重为宜。
团结 信赖 创造 挑战
四
、 1、合适的时间：
探
先征求对方的意见或提前预约，若时间选得
访 的
不当，会引起被访者的反感和麻烦。故我们不要 在人家吃饭和做饭时候上门探访，要考虑对方的 职业、工作和休息时间。对于不同的区域选择探
技 对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地
巧 观察对方的身体符号解读其内心世界。
团结 信赖 创造 挑战
四
、 探
4、鼓励支持： 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言
访 ，去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作
的 者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也
技 巧
可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注 视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
、 要怎样办好呢?
探 访
方法:通过街坊邻里介入，增加探访的成功率 。若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领， 可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我
家 是社区的社工，…(探访目的)。若无人回应,稍等
庭 数秒，可大声说：“可能你现” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩
团结 信赖 创造 挑战
（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回 避访问社工应辨别对方是否真的很忙。
若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟 些再来造访；
需 失禁、冠心病、脑血管病。
知
（3）老人退休后的情况： 角色、经济变化生活 圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移
（4）老人心理特征及性格： 失落感、孤独感
无能感、焦虑感、缺乏安全感
团结 信赖 创造 挑战
那么，如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带 微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说 话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的 ，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会 觉得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你 的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他 ，同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适 中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但 还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
社工探访工作技巧
团结 信赖 创造 挑战
一
、
探
访
1、老年人
的
2、家庭
对 象
3、社区工作人员 4、特殊人群：残疾人、单亲家庭、孤儿
团结 信赖 创造 挑战
二
、
探
1、准备工作：认识探访对象,基本资料, 居住
访
情况等。
的
2、知识上的准备：了解服务对象的心理、生
准 备
理特征等。 3、技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等， 准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等
团结 信赖 创造 挑战
（1）老人生理特征：老人主要的改变来自生理
五 、
，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变 化。
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮
探 肤、骨骼。
访
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、
老 年
反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心
血管系统、消化系统、泌尿系统。
人 （2）老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾、
团结 信赖 创造 挑战
关于个别问题的答复口径 （1）老人伸手向我们要钱 答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我
们的钱也刚够自己用。 建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也
建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。 （2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。 答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾
诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方 的立场，听完后）我们会向管理员反映的（纠纷情况要 记下来，并在成员中传递）
（3）老人向我们诉说他的伤心事 答复口径：做一个忠实的听众好了，但要把事情
记下来，在成员中传递，若伤心事中涉及纠纷。
团结 信赖 创造 挑战
六 （1）你需要访问的街坊的住所被一道门闸阻隔,你
技 访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间
巧 。除特殊情况外，一般以半小时为宜，对于需要
休息的人更应该如此。掌握好时间，能给被访者
一个良好的印象。
团结 信赖 创造 挑战
四
2、运用好语言: 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒
、 畅。
探 第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信
访 的
息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清 晰，把意思说明白。 第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话