社会工作-有效沟通技巧
社会工作学中的社会工作应用技巧
社会工作学中的社会工作应用技巧社会工作学是一个旨在解决社会问题的学科领域。
其研究内容涵盖了社会福利、社区发展、家庭服务等多个领域。
而社会工作的核心是解决社会问题，帮助需要帮助的人群，提升社会福利，改善社会生活质量。
在这个过程中，社会工作者需要掌握一定的社会工作应用技巧。
一、倾听和沟通技巧沟通是社会工作中非常重要的一环。
对于不同的服务对象，社会工作者需要采用不同的沟通方式。
每个人都需要被倾听和理解，这对于服务对象感觉到被认可是至关重要。
在沟通过程中，社会工作者需要给予高度关注和理解，才能够更好地解决问题，帮助被服务对象实现自我潜力的发掘。
二、社会工作规划技巧社会工作规划是社会辅导的重要工作之一。
社会工作者通过与服务对象深入交流，确定服务对象的需求和问题，进而合理制定个性化计划和目标，为改善服务对象的生活作出有意义的工作。
规划必须综合考虑服务对象的需求、财务预算、时间安排、支持系统等多方面的因素，在确定计划时，要根据实际情况对工作目标和内容进行设定，确保计划的可操作性。
三、敏锐分析技巧社会工作者需要具备能够分析问题和做出决策的能力。
他们需要与服务对象建立良好的关系，收集所需信息，并从中快速准确地识别问题，锁定主要问题，明确需要解决的问题。
了解社会问题的本质性特征和影响因素可以使社会工作者更好地理解问题的形成与发展，制定更合理和有效的计划和解决方案，达到更好的服务效果。
四、团队合作技巧社会工作通常是由多位社会工作者或其他领域的专业人士参与的复杂过程，需要各种不同的技能和背景知识相互协作，才能达到更好的效果。
在这个过程中，团队成员需要彼此支持，共同合作，并在唤醒服务对象潜力的目标下向一个共同的方向前进。
团队协作实质是使工作更为积极、高效地完成的最佳途径之一，这需要社会工作者们以相互尊重、互助、分享经验与知识为方针，共同推动社会工作的实施。
总之，社会工作者需要掌握多种社会工作应用技巧，才能更好地帮助需求者实现自我潜力的发掘，改善社会生活质量。
社会工作者如何与不同群体进行有效沟通与合作
社会工作者如何与不同群体进行有效沟通与合作社会工作者在日常工作中，需要与各种不同的群体进行有效沟通与合作。
这些群体可能来自不同年龄、文化、社会背景等各个方面。
因此，社会工作者需要具备一定的沟通技巧和合作能力，以建立信任、理解和共识，为群体提供有效的支持和服务。
本文将就如何与不同群体进行沟通与合作，从年龄、文化和社会背景三个方面进行探讨。
一、与不同年龄群体进行有效沟通与合作与儿童的沟通与合作应注重耐心、细心和温暖。
社会工作者需要使用简单明了的语言，积极倾听和关注儿童的需求和感受，建立亲密友好的关系。
可以通过游戏、绘画等儿童喜欢的活动进行沟通和交流，创造愉快的氛围。
与青少年进行沟通与合作需要理解他们的独立性和自主性。
社会工作者可以采用开放式问题，引导他们思考和表达自己的想法，协助他们解决问题。
同时，还可以与他们一起参与各种有益的活动和项目，增强互信和合作意识。
与成年人的沟通与合作则需要注重尊重和平等。
社会工作者应该倾听他们的观点和需求，以平等的态度进行交流，并为他们提供专业的建议和支持。
在与成年人的合作中，要注意尊重他们的隐私和个人权益，保护他们的自主性和尊严。
与老年人的沟通与合作应该多关注他们的经历、长处和需求。
社会工作者可以运用回忆法、故事法等方法与老年人进行情感沟通，帮助他们保持社会联系和活力。
同时，还可以与他们分享一些关于健康、安全等方面的知识，提供实际的帮助和援助。
二、与不同文化群体进行有效沟通与合作与不同文化群体的沟通与合作需要倾听与理解。
社会工作者需要尊重他们的价值观、习俗和信仰，尽量避免对其产生偏见或歧视。
可以通过学习他们的语言、文化习俗等来增进彼此的了解，引发共鸣。
在与跨文化群体的合作中，社会工作者应注意妥善处理文化冲突和差异。
通过开展文化培训、活动和交流，促进不同文化之间的相互认同和尊重。
同时，还可借助在特定文化群体中的“文化经纪人”，加强沟通与合作的桥梁角色。
三、与不同社会背景群体进行有效沟通与合作与不同社会背景群体进行沟通与合作需要关注社会公平和社会正义。
沟通技巧在社 会工作中的应用有哪些
沟通技巧在社会工作中的应用有哪些在社会工作这个充满多样性和复杂性的领域中，有效的沟通技巧是至关重要的工具。
它不仅能够帮助社会工作者与服务对象建立良好的关系，还能促进问题的解决和目标的达成。
那么，沟通技巧在社会工作中究竟有哪些具体的应用呢？首先，积极倾听是一项关键的沟通技巧。
社会工作者需要全身心地投入到服务对象的讲述中，不仅要听到他们所说的话，还要理解其背后的情感和需求。
这意味着要保持专注，不打断对方，用眼神、点头和适当的回应来表示关注。
比如，当一位老人讲述自己在子女外出工作后的孤独感时，社会工作者通过耐心倾听，能够更深入地了解他内心的痛苦和对陪伴的渴望。
这种积极倾听能够让服务对象感受到被尊重和理解，从而更愿意敞开心扉，分享更多的信息。
清晰准确的表达同样不可或缺。
社会工作者要能够用简单易懂的语言向服务对象传达信息、解释政策和提供建议。
避免使用专业术语或复杂的句子结构，以免造成误解。
例如，在向一位贫困家庭介绍社会救助政策时，要用通俗的语言说明申请条件、流程和所能获得的帮助，确保他们能够明白并做出正确的决策。
提问也是一种重要的沟通技巧。
通过巧妙的提问，社会工作者可以引导服务对象更深入地思考问题，挖掘潜在的需求和资源。
开放性问题如“您觉得目前面临的最大困难是什么？”能够鼓励服务对象详细地阐述自己的情况；而封闭式问题如“您是否已经尝试过这种解决方法？”则可以帮助确认具体的信息。
但要注意提问的方式和时机，避免给服务对象造成压力或不适感。
非语言沟通在社会工作中也发挥着重要作用。
肢体语言、面部表情和语气等都能传递丰富的信息。
一个温暖的微笑、一个鼓励的眼神或者轻柔的语气，都能让服务对象感到安心和信任。
相反，如果社会工作者表现出冷漠、不耐烦或者怀疑的态度，即使语言表达再完美，也可能破坏与服务对象之间的关系。
在处理冲突和矛盾时，沟通技巧显得尤为重要。
社会工作者需要保持冷静和客观，避免被情绪所左右。
采用“我”语言来表达自己的感受和观点，比如“我感到有些担心您目前的状况”，而不是指责对方“你这样做是不对的”。
社会工作者工作心得培养人际关系与沟通技巧提高工作效能
社会工作者工作心得培养人际关系与沟通技巧提高工作效能社会工作者是为了改善社会、帮助弱势群体而从事专业工作的人员。
他们承担着促进社会公平与正义的责任，需要具备良好的人际关系与沟通技巧，并培养自身的工作心得，以提高工作效能。
本文将就这方面进行探讨。
一、人际关系的重要性良好的人际关系是社会工作者成功工作的基石。
社会工作者的工作对象多为弱势群体，他们需要建立起互信和尊重的关系，以便更好地了解和帮助他们。
与此同时，社会工作者还需要与其他同行和相关机构建立合作关系，共同推进社会工作的发展。
因此，培养良好的人际关系对于社会工作者至关重要。
二、沟通技巧的练习与应用1. 倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
社会工作者需要有耐心和善于聆听的能力，真正理解工作对象的需求和问题。
在倾听的过程中，他们不仅要关注对方的言语，还要关注非语言表达，如肢体语言和面部表情等，以获取更全面的信息。
2. 语言表达：清晰、准确的语言表达是社会工作者进行交流的基础。
他们应尽量简洁明了地传达自己的观点，并使用易于理解的语言。
此外，社会工作者还要避免使用行话和专业术语，以确保信息的准确理解。
3. 积极反馈：积极反馈对于建立积极沟通关系至关重要。
社会工作者可以通过肯定对方的成就和努力来增强工作对象的信心和合作意愿。
在反馈中，要尽量避免过分批评和指责，以免伤害对方的自尊心。
三、培养工作心得的重要性1. 经验总结：社会工作者的工作成效和经验直接相关。
他们应不断总结工作中的成功经验和教训，形成自己的心得体会。
例如，在处理特殊案例时积累的经验，可以帮助社会工作者更好地应对类似的情况。
2. 同行交流：与其他社会工作者的交流与协作可以帮助个人提高工作效能。
社会工作者可以通过参加专业会议、培训班和工作坊等活动，与其他同行分享自己的心得体会，互相学习和借鉴。
3. 不断学习：社会工作是一个不断进步和更新的领域。
社会工作者应保持持续学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能。
社会工作者同理心技巧
社会工作者同理心技巧
1.倾听和理解：社会工作者需要认真聆听客户的需求和挑战，理解他们的体验和情感，并尊重他们的选择。
2.有效沟通：社会工作者需要善于使用简单、清晰、明确的语言，与客户建立良好的沟通，以便了解他们的需求和解决问题。
3.认同感：社会工作者需要表达对客户的同情和体贴，让客户感受到他们的存在和价值。
4.处理情绪：社会工作者需要在处理客户的情绪时保持冷静、理性和尊重，以避免扩大情绪波动并导致愤怒和紧张。
5.建立信任：社会工作者需要建立与客户的互信关系，以便开始合作、共同制定目标计划，并达成共识。
6.适当界限：社会工作者需要保持适当的距离，不要过度干预或过度介入，以保持专业性和客观性。
7.自我反思：社会工作者需要反思自己在与客户交往中的行为和态度，以发现自己在同理心上的不足并改进。
社会工作实务技巧
社会工作实务技巧1.沟通技巧：沟通是社会工作中最基本的技巧之一、社会工作人员需要学会倾听、表达和传递信息的能力。
在与个体、家庭和社区的互动中，通过有效的沟通技巧，社会工作人员可以了解他们的需求和问题，并与他们建立信任关系。
2.评估技巧：社会工作人员需要具备评估能力，以了解个体、家庭和社区的具体情况和需求。
评估技巧包括问卷调查、面谈、观察等方法，通过评估可以全面了解个体、家庭和社区的问题和资源，为制定适当的干预计划提供依据。
4.问题解决技巧：社会工作人员需要具备解决问题的能力。
在遇到个体、家庭和社区的问题时，社会工作人员需要分析问题的原因和影响，制定相应的解决方案，并协助个体、家庭和社区实施解决方案。
问题解决技巧包括分析问题、制定目标、制定计划、监督执行等。
5.危机干预技巧：社会工作人员需要具备应对危机的能力。
在个体、家庭和社区面临危机时，社会工作人员需要迅速反应，提供紧急帮助和支持。
危机干预技巧包括紧急处理、危机评估、危机干预计划、危机后续辅导等。
6.社区组织技巧：社会工作人员需要具备社区组织的能力。
在社区工作中，社会工作人员需要了解社区的结构和资源，协调社区内各方力量，推动社区发展和改善。
社区组织技巧包括社区调研、社区规划、社区动员、社区建设等。
7.路线和技巧：社会工作人员需要能够制定个体、家庭和社区的发展路线，并运用相应的技巧进行干预。
干预的目标是为个体、家庭和社区提供适当的支持和服务，促进他们的发展和改善。
干预技巧包括目标设定、计划制定、实施措施、评估效果等。
总之，社会工作实务技巧是社会工作人员在实践中运用的一系列技巧和方法，旨在帮助个体、家庭和社区解决问题和实现目标。
通过学习和掌握这些技巧，社会工作人员可以提供专业和有效的服务，促进社会的发展和进步。
社会工作会谈技巧
社会工作会谈技巧As a social worker, effective communication skills are essential when engaging in conversations with clients, colleagues, and other professionals. 社会工作者作为专业人士，在与客户、同事和其他专业人士交流时，有效的沟通技巧是至关重要的。
Being able to engage in meaningful and productive conversations is key to building trust and rapport with clients, and ultimately helping them navigate through challenges they may be facing. 能够进行有意义和富有成效的对话是建立与客户信任和融洽关系的关键，最终帮助他们应对可能面临的挑战。
However, mastering the art of conversation in a social work setting requires more than just good listening and speaking skills. 然而，在社会工作环境中掌握对话的技巧需要不仅仅是良好的倾听和表达技巧。
Active listening is a fundamental skill that social workers must possess in order to effectively engage in conversations. 主动倾听是社会工作者必须具备的基本技能，以便有效地参与对话。
It involves not only hearing the words that are being spoken, but also understanding the emotions and motivations behind them. 它不仅涉及到听到说出的话语，还包括理解这些话语背后的情绪和动机。
社会工作组织与运行—沟通的技巧(社会工作课件)
（6）学会倾听。
学会倾听
学会倾听
无论是对于社会服务组织的管理者还是工 作人员来说，“听”是件不太容易做到的事 情。听有几个层次，第一个层次是听而不闻， 就是“左耳进，右耳出”；第二个层次是假 装聆听，就是乱点头，让人感觉到自己好像 是在听，而且听的很认真。
第三个层次是答非所问，就是没有认真听，
倾听的层次
同理心的听-心到
专注的听-眼到
选择的听-手到
敷衍了事-口到
听而不闻-耳到
2023/9/13
8
敷衍了事；第四个层次是有选择性地听，也就是
选择对自己有用或者是自己喜欢的听；第五个层
次是积极倾听，听的过程中很专注，注意去理解
说着的意思并进行积极的思考。
要学习“听”，也就是要积极的去倾听服务 对象诉说，暂时忘掉自我的思想、期待、成见和 愿望，全神贯注的理解讲话者所说的内容，与他 一起去体验、感受整个过程。
沟通技巧
沟通技巧
（1）要敢于沟通。
沟通本质上是一种思想和观念的交流，也是彼 此保持良好关系的桥梁。
（2）要有明确的沟通目的。
沟通作为一种有意识的自觉行为，必须在沟通 之前十分清楚本次沟通的目的。沟通的目的决定了 沟通的Байду номын сангаас体内容、渠道和方式方法。整个沟通过程 都要按照沟通的目的来设定。确定沟通内容并了解 沟通对象。
沟通技巧
（3）确定沟通内容并了解沟通对象。
明确了沟通目的之后，就要确定具体的沟通内 容以及了解沟通对象。
（4）选择合适的沟通时机恰当的沟通时机对于有 效的沟通至关重要。同样的沟通对象、沟通内容、 沟通方式，不同的沟通时机，有可能会产生截然相 反的沟通效果。
（5）选择良好的沟通氛围。良好的沟通需要有良 好的沟通环境。这种环境主要是指合适的沟通场所。
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社会工作有效沟通技巧姓名: ____________日期: ____________沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息 思想 情感协议沟通的类型:通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:沟通语言非语言 口头 书面距离 方向肢体 语言身体 接触信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
心得笔记利用反馈的工具，取得有效的沟通1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求心得笔记4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动心得笔记沟通的方式沟通行为比例40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失-家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：- 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 - 人的记忆力有限- 对于重点的强调不足或条理不清楚 - 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 - 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 - 准备不足，没有慎重思考就发表意见 - 失去耐心，造成争执 - 时间不足 - 情绪不好 - 判断错误 -语言不通我们常见到的沟通方式有：- 面对面 - 电话 - 传真和信件 - 电子邮件 - 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 - 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作A s s e r t i v e 果敢Forcing 强迫 Collaborating 合作合作 (Collaboration):▪ 双方都能够阐明各自所担心的问题。
▪ 积极并愿意解决问题。
▪ 共同研究解决问题的方案。
▪ 对事不对人，不揭短，不指责。
▪ 达成双赢的目的，大家都获益最多。
工作关系的建立：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：Cooperative 合作的Avoiding 回避 Accommodating 迁就Compromising 折衷2. 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系，但每个人所掌握的信息和权利都是不同的。
3. 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的4. 有些关系的维护是以经济利益为基础的。
有效沟通的基本步骤：1. 沟通前的准备-考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？-设定自己的目标包括：-顶线目标(top line)-底线目标(bottom line)-现实目标(target)-弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？-做自己的“SWOT”分析包括：▪自身-优势（Strengths）-劣势（Weaknesses）▪环境-机会（Opportunities）-威胁（Threats）2. 确认对方的需求有效提问▪ 为什么我们要提问?收集信息和发现需求时开始和结束谈话 控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时▪ 提问的类型▪ 有效应用两种提问方式:通 常, 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再改 用 开 放 式 问 题。
请注意：避免用“为什么”开始沟通！▪ 避免无用的问题：引导性问题 多重问题练习：把封闭式问题转成开放式问题他一起去体验，感受整个过程。
这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
▪ 积极聆听的作用：为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好▪反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力▪积极聆听的技巧倾听回应-使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”-口语幌子－我说呢?.. 我正纳闷?..我还在想呢?..提示问题主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:-是不是越来越难?-你想再多说些吗?-你现在的感觉怎么样?-我在想你真的要和我谈吗?-为什么你不说话呢?重复内容-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他们自己的话归纳总结什么时候用?-重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解-你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时-如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备表达感受我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。
培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
“我也有同样的经历..”“我是你的话..”及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的澄清双方的理解是否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视-怎样进行确认对于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型突出重要信息对于有时间和定点及人物的要重语气3. 清楚而合适地阐述自己的观点-阐述计划提出符合既定需求的建议。
这个建议的描述通常不超过25个字。
建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择-描述细节如何实现你提出的建议解释为什么-信息转化描述特点(Feature)转化作用(Advantage)强调利益(Benefit)例如：4. 处理异议原因：-他们需要更多的信息（一种兴趣的表示）-他们是在敷衍原则：-不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。
柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。
技巧：-我的提议被别人反对的时候永远不要表现出焦虑！辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对”“真实反对”－他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问“烟雾式反对”－他们反对的原因不是他们所说, 笼统表达，而没有具体原因。
问问题－找出原因同时给自己时间做准备常用句型：“这是一个好问题.. ”“你能说的再具体一些吗？”“你能举个例子吗？”“你的建议是什么呢？”“我知道你关心…，但你不喜欢…吗？”“是我做错了什么吗？”发表自己的观点：常用句型：“我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…”“我知道你想…，然而，…，你认为呢？”-别人的提议我不愿意接受时直接说“不”态度友好，语气平和“我不能把车借给你，你最好去租一辆。
”“我一会儿要用，不能借你。
”立场坚定不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步问问题－同时想“我的计划是什么？”目的：1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？2. 谁会重视这件事？3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？常用句型：“你能说的再具体一些吗？”“你的意思是…”发表自己的观点：常用句型：“我认为可以，如果…”“有几种方法，……，都可以满足你的要求…”“根据你的要求，这样是不是更好？”适当地使用权利权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利：1. 不喜欢使用权利的方式2. 不赞成权利的目的如何使用权利：当你认为自己有权利时，你就有权利！竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。
合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。
冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散专业知识的权利－权威-增加自己的自尊5. 达成协议-感谢善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。
对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。
愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。
积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。
-赞美-庆祝6. 共同实施-积极合作的态度-按既定方针处理-发现变化及时沟通构成行为的两个基本要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格：分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。
结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。
表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。
顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。
简单的说：分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。
注意：-在你身上的主导地位的作风是无法改变的。
-你的为人处事的方法只是你的一部分。
-你有自己的个性并且是独一无二的。
-尊重别人的个性，宽容别人的态度，是你的选择。