2016年尔雅通识课《有效沟通技巧》期末考试答案-97分
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
有效沟通技巧期末考试试题及答案
有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。
答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。
它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。
2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。
答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。
在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。
3. 描述在团队中如何提高沟通效率。
答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。
请分析可能的原因，并提出解决方案。
答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。
最新尔雅有效沟通技巧答案
2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（错）人际沟通活动具有劝说的性质。
（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。
A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（对）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（对）正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。
2016年尔雅通识课《有效沟通技巧》期末考试答案-97分
成绩：一、单项选择题〔题数：30，共 6〕1以下不属于身体姿势的是〔〕。
〔〕分正确答案：C2关于身体气味，说法不正确的选项是〔〕。
〔〕分正确答案：D3心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占〔〕。
〔〕分正确答案：D4人际沟通要实现的目的不包括〔〕。
〔〕分正确答案：D5通过〔〕可以提高沟通技巧。
〔〕分正确答案：D6倾听的好处包括〔〕。
〔〕分正确答案：D7《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有〔〕种。
〔〕分正确答案：D8〔〕说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
〔〕分正确答案：B9以下属于管理、控制表情的手段是〔〕。
〔〕分正确答案：D10谈话可分为五个层次，其中第三层次是指〔〕。
〔〕分正确答案：B11大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是〔〕公分。
〔〕分正确答案：C12不属于倾听的步骤的是〔〕。
〔〕分正确答案：C13解释对方说话的意思的时候，一般不要采用〔〕的方式表达。
〔〕分正确答案：C14最早提出空间关系学的是〔〕人类学家爱德华·霍尔。
〔〕分正确答案：C15关于听和倾听的区别，以下说法正确的选项是〔〕。
〔〕分正确答案：C16在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
〔〕〔〕分正确答案：B17以下不属于空间距离的分类是〔〕。
〔〕分正确答案：D18研究说明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等〔〕种情感。
〔〕分正确答案：C19关于非语言信息的理解，错误的选项是〔〕。
〔〕分正确答案：C20积极的倾听技巧不包括〔〕。
〔〕分正确答案：D21关于面对面交流的现象，表述正确的选项是〔〕。
〔〕分正确答案：C22以下〔〕属于批评别人时恰当的方式。
〔〕分正确答案：C23以下出自《孙子兵法》的话是〔〕。
〔〕分正确答案：D24在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是〔〕的表现。
〔〕分正确答案：C25在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有〔〕。
有效沟通技巧(课后测试答案)
B
积极聆听
C
要模糊沟通
D
以上都不是
正确答案： B
3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 √
A
态度和善礼貌用词
讨
D
让部下提出疑问
正确答案： B
4. 支配型人进行沟通时必须要 √
A
从感情的方向去沟通
B
语速不一定要比较快
--
--
C
不一定要有计划
D
回答一定要准确
正确答案： D
5. 沟通的基础是 √
正确答案： C
11. 以下哪一个问题不利于收集信息 √
A
你可以再解释的清楚一点吗
B
能谈谈你对这件事情的看法吗
C
难道你不认为这样是不对的吗
D
你能不能说的再详细一点
正确答案： C
12. 属于实事求是型领导的性格特征的是 √
A
要求下属立即服从
B
凡事喜欢参与
--
--
C
想象力丰富缺乏理性思考
D
是方法论的最佳实践者
--
--
C
你对工作太不负责了
D
像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
正确答案： C
9. 对互动型领导沟通应 √
A
私下发泄不满情绪
B
切忌公开赞美
C
积极发言
D
忌用肢体语言
正确答案： C
10. 积极聆听是指 √
A
一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B
边听边想自己的事情
C
设身处地聆听
D
选择性地聆听
A
分析型人士和支配型人士
B
支配型人士和和蔼型人士
尔雅有效沟通技巧答案教程文件
2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（错）人际沟通活动具有劝说的性质。
（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。
A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（对）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（对）正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。
《有效沟通技巧》期末考试答案
•《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共60.0分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
2.0分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。
2.0分•A、身体气味是可以传递信息的••B、身体气味可以影响人的情绪状态••C、身体气味可以带给人们情感的体验••D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式•我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
2.0分•A、老子••B、孔子••C、孙子••D、孟子•我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
2.0分•A、听是主动的接受••B、听需要更强的专注力••C、倾听是心理上的投入••D、倾听是一个生理过程•我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.0分•A、六••B、七••C、八••D、九•我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。
2.0分•A、地域偏见••B、设置条件••C、拖延时间••D、以上都是•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9倾听的好处包括（）。
2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、影响他人••D、以上各项•我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。
2.0分•A、手势••B、表演••C、眼势••D、下意识动作•我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
《有效沟通技巧》期末考试答案
8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0 分 •A、 有选择地倾听 • •B、 提问来印证自己的理解 • •C、 发表个人见解 • •D、 不断称赞对方 • 我的答案：B 9 倾听的好处包括（）。 2.0 分 •A、 学习知识 •
Hale Waihona Puke •B、•A、 高学历 • •B、 判断力 • •C、 软实力 • •D、 控制力 • 我的答案：C 6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0 分 •A、 六 • •B、 七 •
•C、 八 • •D、 九 • 我的答案：C 7 下列因素造成沟通障碍的是（）。 2.0 分 •A、 地域偏见 • •B、 设置条件 • •C、 拖延时间 •D、 以上都是 • 我的答案：D
《有效沟通技巧》期末考试答案
•《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 2.0 分 •A、 阳光社交 • •B、 黑色社交 • •C、 灰色社交 • •D、 红色社交 • 我的答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。 2.0 分
•A、 身体气味是可以传递信息的 • •B、 身体气味可以影响人的情绪状态 •C、 身体气味可以带给人们情感的体验 • •D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 • 我的答案：D 3 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 2.0 分 •A、 老子 • •B、 孔子 • •C、
孙子 • •D、 孟子 • 我的答案：B 4 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 2.0 分 •A、 •B、 听需要更强的专注力 • •C、 倾听是心理上的投入 • •D、 倾听是一个生理过程 • 我的答案：C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0 分
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成绩：97.0分一、单选题（题数：30，共 6）1下列不属于身体姿势的是（）。
（2.0分）2.0分•A、手势•B、表演•C、眼势•D、下意识动作正确答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。
（2.0分）2.0分•A、身体气味是可以传递信息的•B、身体气味可以影响人的情绪状态身体气味可以带给人们情感的体验•D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式正确答案：D3心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
（2.0分）2.0分•A、20%•B、35%•C、45%•D、55%正确答案：D4人际沟通要实现的目的不包括（）。
（2.0分）2.0分学习知识•B、建立关系•C、发挥影响•D、控制他人正确答案：D5通过（）可以提高沟通技巧。
（2.0分）2.0分•A、表演和学习•B、演讲和训练•C、训练和实践•D、学习和实践正确答案：D6倾听的好处包括（）。
（2.0分）2.0分•A、学习知识•B、建立关系•C、影响他人•D、以上各项正确答案：D7《潜在的劝说者》中提出频繁使用于产品销售中的迫切需要有（）种。
（2.0分）2.0分•A、五•B、六•C、七•D、八正确答案：D8（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
（2.0分）2.0分•A、老子•B、孔子•C、孙子•D、孟子正确答案：B9下列属于管理、控制表情的手段是（）。
（2.0分）2.0分•A、强化•B、压抑•C、掩饰•D、以上都是正确答案：D10谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
（2.0分）2.0分•A、事实性陈述•B、评价性陈述•C、内在性陈述•D、顶峰性陈述正确答案：B11大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
（2.0分）2.0分•A、0—50•B、50—70•C、50—120•D、120—360正确答案：C12不属于倾听的步骤的是（）。
（2.0分）2.0分•A、关注接收•B、破译理解•C、记忆刷新•D、评估判断正确答案：C13解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
（2.0分）2.0分•A、直接•B、探寻•C、反问•D、委婉正确答案：C14最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
（2.0分）2.0分•A、英国•B、法国•C、美国•D、德国正确答案：C15关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
（2.0分）2.0分•A、听是主动的接受•B、听需要更强的专注力•C、倾听是心理上的投入•D、倾听是一个生理过程正确答案：C16在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）（2.0分）2.0分•A、正确•B、错误正确答案：B17下列不属于空间距离的分类是（）。
（2.0分）2.0分•A、亲密距离•B、私人距离•C、社交距离•D、社会距离正确答案：D18研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
（2.0分）2.0分•A、六•B、七•C、八•D、九正确答案：C19关于非语言信息的理解，错误的是（）。
（2.0分）2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息•B、非语言信息补充着语言信息的容量•C、非语言信息是无法替代语言信息的•D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案：C20积极的倾听技巧不包括（）。
（2.0分）2.0分•A、表达对说话者感受的理解•B、适当提问•C、解释说话人的意思•D、无条件包容接纳正确答案：D21关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
（2.0分）2.0分•A、面对面交流时经常使用缩略语•B、说话时间没有一定的限制•C、面对面交流的对象是有机会遇见的人•D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案：C22以下（）属于批评别人时恰当的方式。
（2.0分）2.0分•A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，•B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻•C、对事不对人，避免人格攻击•D、确保表情非常严肃，声音严厉正确答案：C23以下出自《孙子兵法》的话是（）。
（2.0分）2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非•B、世界上不缺少美缺少的是发现•C、己所不欲勿施于人•D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战正确答案：D24在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
（2.0分）2.0分•A、阳光社交•B、黑色社交•C、灰色社交•D、红色社交正确答案：C25在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
（2.0分）•A、50%•B、60%•C、70%•D、80%正确答案：D26解决表层和深层关系的重要环节是（）。
（2.0分）•A、破译理解•B、评估判断•C、密切关注•D、记忆保存正确答案：C《安慰》的作者是（）。
（2.0分）2.0分•A、毛泽东•B、海子•C、顾城•D、北岛正确答案：C28下列因素造成沟通障碍的是（）。
（2.0分）2.0分•A、地域偏见•B、设置条件•C、拖延时间以上都是正确答案：D29“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。
（2.0分）2.0分•A、赞美•B、期待•C、批评•D、讽刺正确答案：C30理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。
（2.0分）2.0分•A、移情倾听客观倾听•C、冒犯性倾听•D、期待性倾听正确答案：A二、判断题（题数：40，共 4）1现实中纹身穿刺传递出和身心健康有关的信息往往是消极的。
（）（1.0分）正确答案：√2通过眼神的接触，是无法界定关系的。
（）（1.0分）正确答案：×3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）（1.0分）正确答案：√4“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。
（）（1.0分）正确答案：√5“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。
”是毛泽东的诗句。
（）（1.0分）正确答案：√6保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（）（1.0分）正确答案：√7丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常和传统的智商或者职业技能同等重要。
（）（1.0分）正确答案：×8在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）（1.0分）正确答案：×9在和人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。
（）（1.0分）正确答案：√10人际沟通活动具有劝说的性质。
（）（1.0分）正确答案：√11遇到不理解的事情不要冒然下结论。
（）（1.0分）正确答案：√12利用气味可以传达的信息之一是记忆。
（）（1.0分）正确答案：√13性格、熟悉程度都会是影响和他人保持距离的因素。
（）（1.0分）正确答案：√14OK的姿势在法国代表“三个”。
（）（1.0分）正确答案：×15沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。
（）（1.0分）正确答案：×16成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。
（）（1.0分）正确答案：√17沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）（1.0分）正确答案：×18让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。
（）（1.0分）正确答案：×19在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。
（）（1.0分）正确答案：×20沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。
（）（1.0分）正确答案：×21说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。
（）（1.0分）正确答案：×22人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）（1.0分）正确答案：√23德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。
（）（1.0分）正确答案：×24初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。
（）（1.0分）正确答案：×25赞美别人时要考虑文化因素。
（）（1.0分）正确答案：√26倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。
（）（1.0分）正确答案：×27《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）（1.0分）正确答案：√28萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。
（）（1.0分）正确答案：√29通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。
（）（1.0分）正确答案：√30倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。
（）（1.0分）正确答案：×31在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。
（）（1.0分）正确答案：√32希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。
（）（1.0分）正确答案：×33面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。
（）（1.0分）正确答案：√34沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。
（）（1.0分）正确答案：√35陌生贵人强化和丰富着我们的生活。
（）（1.0分）正确答案：√36在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。
（）（1.0分）正确答案：√37非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。
（）（1.0分）正确答案：√38在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。
（）（1.0分）正确答案：×39人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
（）（1.0分）正确答案：×40倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。
（）（1.0分）正确答案：×。