新编整理售后服务工作计划
售后服务工作计划范文3篇
售后服务工作计划范文3篇售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。
汽车企业应着重提高产品质量,建立标准的服务体系,提升服务人员的综合素质,建立客户信息管理系统对客户定期进行回访,主动向客户提供服务,提高售后服务质量,提升售后服务满意度。
本文是店铺为大家整理的售后服务工作计划范文，仅供参考。
售后服务工作计划范文一：一、售后服务部的职能结构1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;2、售后服务组：A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
E)向相关部门反馈客户意见及建议。
F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。
二、售后服务总目标提高客户满意度。
1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。
2、售后服务组：A)搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关怀、维系计划。
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
C)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
D)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
2024年售后服务工作计划范本（5篇）
2024年售后服务工作计划范本一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司____年产销____万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真____执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为____%。
2、服务满意率____%以上。
3、配件出货正确率为____%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
售后服务工作计划安排范文(5篇)
售后服务工作计划安排范文____年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。
为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。
争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
以下是全年工作计划进度表（大致）：月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。
2.准备38妇女节的播音稿。
3.倡导节约，从小做起。
4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。
提升商场节日氛围。
节约公司成本，争取公司最大效益。
利用当地资源，提升商场知名度、影响力。
____月份1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。
2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。
3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。
引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲。
2024年售后工作计划范文(2篇)
2024年售后工作计划范文一、前言随着社会经济的发展和消费者对售后服务的需求日益增加，我们售后部门的工作任务也越来越重。
为了能够更好地满足客户的需求，提升售后服务质量，我制定了2024年的售后工作计划。
二、目标规划1. 提升售后服务质量：努力提高商品售后服务满意度，使客户对我们的售后服务感到满意，并形成良好的声誉。
2. 降低售后维修成本：通过优化工作流程和提高维修效率，降低维修成本，为公司节约资源。
3. 提升售后团队素质：加强团队培训和学习，提升团队成员的专业素养和技能水平，为客户提供更专业、高效的售后服务。
三、具体措施1. 完善售后服务流程- 合理制定售后服务标准和操作规范，确保售后流程的顺畅和高效。
- 设立24小时售后服务热线，提供售后咨询和投诉受理的渠道，及时解决客户问题。
- 推行售后服务评价体系，收集客户意见和建议，及时改进和优化售后服务。
2. 加强售后团队建设- 通过培训、考核等方式提高售后团队成员的技能水平，提升他们的服务意识和敬业精神。
- 定期组织知识分享和经验交流，提升团队的整体能力和协作效率。
- 加强新员工培训，帮助他们快速适应工作环境，提高工作效率。
3. 加强售后服务监督和管理- 设立售后服务监督部门，定期检查和评估售后服务质量，发现问题及时解决。
- 建立健全维修记录和客户档案，为后续服务提供依据和参考。
- 加强与其他部门的协作，形成工作合力，提高整体工作效率。
4. 加强售后服务质量考核- 设立售后服务质量考核指标，对售后服务进行定期考核和评估。
- 增加客户满意度调查频次，及时掌握客户需求和意见反馈。
5. 形成售后服务文化- 建立售后服务文化，强化团队成员的服务意识和责任感。
- 加强对售后服务流程和标准的培训，确保团队成员都能够按照标准提供服务。
四、预期成果通过以上措施的实施，我相信在2024年我们的售后工作将会有所提升，预期的成果有以下几点：1. 客户满意度得到提高，客户对我们的售后服务更加满意，并愿意继续选择我们的商品。
售后工作计划6篇
售后工作计划售后工作计划6篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，来为以后的工作做一份计划吧。
我们该怎么拟定计划呢？下面是小编为大家收集的售后工作计划6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
售后工作计划篇1一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。
包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标。
努力做好客户服务的工作，树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度。
要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息。
要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、不断延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
2024年售后服务工作计划范本（6篇）
2024年售后服务工作计划范本确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
六、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训。
2024年售后客服工作计划
2024年售后客服工作计划
2024年售后客服工作计划如下：
1. 提高服务质量：积极参加培训，学习新的售后技能和知识，例如解决客户问题的方
法和技巧、产品知识等。
努力提高解决问题的能力和速度，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 建立健全的沟通渠道：与其他部门建立紧密的合作关系，与销售团队、物流团队等
保持良好的沟通，确保售后服务的顺利进行。
与客户建立良好的沟通与抱怨处理渠道，及时回应客户的问题和投诉，解决客户的疑虑和困扰。
3. 优化售后流程：分析客户反馈和投诉，发现问题所在，并提出改进意见。
优化售后
流程，提高效率，减少客户等待时间。
建立客户反馈数据库，记录客户问题和解决方案，为后续的售后工作提供参考。
4. 增加客户关怀和忠诚度：定期与客户进行电话、邮件等方式的沟通，了解客户使用
产品的情况和需求，提供个性化的解决方案和建议。
通过定期的问卷调查和客户满意
度调查，了解客户的需求和期望，并根据调查结果进行相应的调整和改进。
5. 团队合作和个人成长：与售后团队保持良好的合作和沟通，分享经验和知识，共同
提高工作效率和服务质量。
同时，积极参加培训和学习，提升自己的专业能力和技术
水平，为团队的发展做出贡献。
通过以上计划，我将努力提高售后服务质量，增加客户满意度和忠诚度，提高团队合
作和个人成长，为公司的发展做出积极的贡献。
2024年售后服务工作计划安排标准范文(三篇)
售后服务工作计划安排标准范文一、售后总体目标、“优化管理, 稳步发展。
”____年我们的成绩有目共睹, 虽然遭遇广州限牌政策的遇冷, 但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头, 我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题, 以活动应有的回报, “工欲善其事必先利其器”, 为了更好面对客户问题, 要求我们从实际出发, 提出问题的解决办法, 最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手:（一）完善售后团队建设。
拥有坚实的团队, 才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工作职责, 消除管理职责的模糊概念, 明确划分各部, 各岗位的应尽的职责, 服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容, 关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度, 整体上应该要去严格执行流程, 把按照流程作为一种行为习惯, 高标准, 高要去, 用行为去改变售后服务方法, 争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业, 除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通, 尤其注意维修之前, 维修过程中, 维修完工之后三个阶段主要问题的沟通, 把问题具体化, 把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外, 还要不断强化接车技巧, 尤其对于疑难问题的解决和分析, 为服务于前台工作, 可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座, 针对常见问题, 各个攻破, 一方面熟练了员工的业务能力, 而来促进内部的合作和交流, 让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员, 通过培训, 日常集体学习, 探讨提高分析问题解决问题的能力, 关系到我们4S店整体的对外技术形象, 汽车技术的不断提高和更新, 逆水行舟不进则退, 要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理, 尤其是监督前台和维修车间的工作环节, 保证和实现服务站“6s”的工作要求, 注重协调工作中可能出现的情形, 如维修挑单, 洗车清洁不够, 工作人员不配合等, 严惩分明, 敢于奖惩, 维护服务秩序和管理规范。
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售后服务工作计划篇一：产品售后服务工作计划“>售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:一、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.二、精于专业技能，勤于现场观察随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流,努力不断提高本人的技能程度。
每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
三、技能常识加强，实践工作上手在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
四、团队合作精神，搞好同事关系团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。
团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。
搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。
五、履行服务制度，明确三包规范“不以规矩，不成方圆。
”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。
按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。
服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。
遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。
服务人员应24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。
三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必须知道的。
在能解决问题并保证产品质量情况下，要尽可能避免三包服务。
对于消耗品三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。
三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈给公司。
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。
了解服务流程，制定服务标准。
一、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件二、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺二、售后服务流程图售后服务过程，是一个有序的过程。
这个过程中每一个环节都应该有相关规定及实施措施。
一开始接到故障或质量信息到服务结束，都要做到信息准确才能及时有效地解决问题。
解决问题后要进行后续事情处理（如做好售后记录工作，回报处理结果，做好售后调查），这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。
首页12尾页篇二：售后工作计划书（1）售后服务的目标：1.定期维护产品，保证产品的质量2.树立公司形象，维系客户的忠诚度3.反馈产品的相关信息4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作6.通过服务赚取一定的佣金7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析（2）知识准备：1.掌握售后服务的基本理论之时2.熟悉国家售后服务相关的法律法规3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等（3）售后前、后的准备1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生（4）电话客服1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排（5）服务时注意事项1、遵守时间重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护3、责任的界定在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚4、整理环境，全面测试，不留隐患在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理5、现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用（6）绩效考核1.时间、效果的考核服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等2.服务质量的考核首先从服务的礼仪考核。
是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核3.成本的考核在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因篇三：售后工作计划书。
回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训，XX年售后服务部的工作主要要做到以下几点：一．学好专业技术。
无论什么时候，专业技术永远是立足之本。
作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。
这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。
只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。
XX年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。
13年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。
二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。
市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。
同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。
完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。
售后服务部的第一重点是服务。
为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。
只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。
作为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。
还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。
往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。
三．配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。
再好的产品也需要细致周到的安装。
安装工作是产品销售的延续。
对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。
细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。
四．开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。
同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。
对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。
五.建立用户使用档案⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用户使用档案》⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。
并制成电子版一份存档。
⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。
产品调试完成后，2日内要完成。
⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
⑹、出厂产品档案内容a、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
b、竣工后产品的运行，质量和服务状况。
c、用户验收单。
（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起）d、产品发运装箱单。
e、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。
XX年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。
我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。
售后服务部田东帅篇二：售后工作计划售后工作计划书（1）售后服务的目标：1.定期维护产品，保证产品的质量2.树立公司形象，维系客户的忠诚度3.反馈产品的相关信息4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作6.通过服务赚取一定的佣金7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析（2）知识准备：1.掌握售后服务的基本理论之时2.熟悉国家售后服务相关的法律法规3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等（3）售后前、后的准备1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生（4）电话客服1.首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排（5）服务时注意事项1、遵守时间重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护3、责任的界定在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚4、整理环境，全面测试，不留隐患在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理5、现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用（6）绩效考核1.时间、效果的考核服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等2.服务质量的考核首先从服务的礼仪考核。