零售药店服务质量管理规定
零售药店质量管理制度规范
零售药店质量管理制度规范(试行)目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、服务质量管理规范9、药品不良反应报告制度10、不合格药品管理制度11、质量管理工作检查考核制度12、门店负责人岗位职责13、质量负责人职责14、营业员岗位职责15、质量验收职责16、养护检查职责1、2345、5．1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。
5．2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。
5．3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。
加强合同管理，建立合同档案。
5．4、配合质量负责人做好首营药店和首营品种的审核工作执行《首营药店和首营品种审核制度》。
5．5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。
5．6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。
5．7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符1、止不合格药品和假劣药品进入本药店，制定本制度。
2345、5.1 药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。
5.2 药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。
5.3 药品验收应按规定比例抽取样品(贵重药品应逐件取样)。
所抽取的样品必须具有代表性。
验收完毕后应尽量恢复原状。
5.4 验收首营品种应有生产药店该批药品质量检验合格报告书。
5.5 药品验收必须有验收记录。
验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误。
并按规定期限保存。
5.6 验收员对购进手续不清或者资料不全的药品，不得验收。
2023版零售药店GSP质量监管方案(全)(新版)
2023版零售药店GSP质量监管方案(全)(新版)一、背景介绍本方案旨在规范和提高零售药店的GSP质量监管，确保药品供应链的安全和可靠性。
为保证药品在储存、配送和销售过程中的质量和合规性，零售药店需要严格依照本方案的要求开展业务。
二、监管要求1. 药品储存管理：- 零售药店应设立符合GSP质量要求的库房，并制定储存管理制度。
- 库房应具备良好的通风、湿度、温度控制设施，并配备适当的药品分类和储存设施。
2. 药品配送管理：- 零售药店应与合格的供应商建立合作关系，确保药品的质量和来源可追溯。
- 配送过程中，药品应采取适当的包装和运输方式，确保不受损坏或污染。
- 配送人员应经过严格培训，并配备必要的工具和设备。
3. 药品销售管理：- 零售药店应建立完善的销售管理制度，记录药品销售的相关信息。
- 药品销售时应核验药品的有效期、批号等必要信息，确保售出的药品合规、有效。
- 零售药店应提供良好的服务环境，保障药品的质量和顾客的用药安全。
4. 质量监管与风险控制：- 零售药店应定期进行药品质量监测和风险评估，确保药品符合相关标准和质量要求。
- 如发现药品质量问题，零售药店应及时采取相应措施，如停售、召回等。
- 零售药店应积极参与监管部门的检查和评估，配合完成相关的质量监管工作。
5. 培训与教育：- 零售药店应定期开展员工培训和教育，提高员工的质量意识和专业技能。
- 培训内容应包括GSP质量要求、药品知识、安全管理等方面的内容。
- 零售药店应建立培训记录和评估机制，确保培训效果。
三、监管措施1. 零售药店应指定专人负责GSP质量监管工作，并落实责任制度。
2. 监管部门将定期对零售药店进行监管检查和评估，对存在问题的药店提出整改要求。
3. 对严重违反GSP质量要求的零售药店，监管部门有权暂停或撤销其经营许可证。
4. 监管部门将加强与零售药店的沟通与协作，共同推动GSP 质量监管工作的落实。
四、总结2023版零售药店GSP质量监管方案旨在提高零售药店的质量管理水平，保障药品供应链的安全和可靠性。
零售药店质量管理制度
零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度一、总则1.1 本制度根据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况制定，旨在规范药品销售和管理，提高零售药店服务质量和形象。
1.2 零售药店应遵守《药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律、法规、规范性文件，并建立健全药品质量管理制度，从而保障符合注册药品质量标准、规范零售药店质量管理的要求。
二、人员管理2.1 零售药店应派遣经过岗前培训考核合格的专业人员提供服务。
2.2 进行药物配送的人员应当具有相关的合法资质，并在工作中遵守《药品配送质量管理规范》等有关要求。
2.3 零售药店应对员工进行岗前、在职和岗后培训，不断加强员工专业知识和技能的学习和提高。
2.4 零售药店应该建立健全员工的考核评价体系，对工作出色的员工及时予以表扬和奖励，对工作不敬业的员工及时予以批评和处罚。
三、药品信息管理3.1 零售药店应当建立药品档案，记录药品的采购、销售流水情况、不良反应及处理情况等必要信息。
3.2 零售药店应当建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，并及时调整库存数量。
3.3 零售药店应当建立药品保质期及记录管理制度，对清理超期药品要采取相应措施并填写药品清单。
3.4 零售药店应当建立药品采购管理制度，注意进货渠道、收据和发票管理、验收质量和数量等。
四、质量管理4.1零售药店应当建立药品质量追溯制度，对销售的产品进行质量监督，保证药品质量符合国家标准要求。
4.2零售药店应当陈述诚信守法、保护消费者隐私，对药品质量、价格、功效等信息实事求是，社会公正透明。
4.3零售药店应当建立客户满意度评价制度，利用客户反馈评估经营情况、提升服务质量，并保护客户信息隐私。
五、安全管理5.1零售药店应当建立药品安全储存制度，合理布置药品仓库，定期进行温湿度和环境卫生检测和消毒。
5.2零售药店应当建立应急处置预案，针对药品安全事故或突发事件，做好安全应急处置，并积极配合有关部门进行处置处理。
零售药店质量管理制度
零售药店质量管理制度1. 简介零售药店质量管理制度是指针对药店的质量管理工作所制定的一系列准则和规范。
本制度旨在确保药店的运作符合法律法规要求，并提供安全有效的药品和优质的服务，以保障客户的健康与满意度。
2. 质量目标为了不断提升服务质量和药店管理水平，本质量管理制度的目标如下： - 提供符合药品质量标准的产品； - 确保药店人员的合法操作和专业知识； - 保证药店服务的安全性和有效性； - 建立客户满意度调查及反馈机制； - 不断改善管理流程和工作效能。
3. 质量管理体系3.1 质量政策•坚持依法合规的运营原则；•严禁销售过期药品或不合法的药品；•提供专业、可靠的药品服务；•保护客户个人隐私；•强调员工培训及持续教育。
3.2 组织架构•设立质量管理部门，确定负责质量管理的人员；•制定质量管理委员会，定期召开会议讨论和决策重要质量事务；•设立质量管理岗位，确保每个环节的质量监控和整改。
3.3 质量流程3.3.1 购药流程•药品采购：根据药品注册和供应商审查，选定合格的供应商；•药品验收：严格按照验收标准检查药品是否完好、真实、符合规格要求；•药品保管：确保药品储存环境符合要求，防止受潮、过期等情况发生；•药品销售：遵守售药准则，对客户进行必要的告知和咨询。
3.3.2 客户服务流程•客户咨询：药店人员应对客户咨询做到耐心倾听，提供准确、有效的答复；•药品配药：严格按照医嘱和药物相互作用等因素进行药品配药；•药品说明：提供药品使用说明和副作用告知，确保客户正确使用药品；•不良反应管理：建立不良反应监测和报告机制，及时处理客户不良反应问题。
3.4 内部管理3.4.1 培训管理•制定培训计划，包括岗前培训和持续教育；•培训内容涵盖药品知识、服务技能、法律法规等相关内容；•定期组织培训及考核，努力提升员工的综合素质。
3.4.2 药品安全监控•建立药品安全监控制度，定期开展药品质量检查；•健全药品追溯体系，确保药品来源可追溯；•定期进行仓库及储存环境的检查，确保条件符合药品贮存要求。
零售药店管理制度
零售药店管理制度零售药店质量管理制度1、药品进货和验收质量管理制度为了确保药品质量，零售药店应该建立药品进货和验收质量管理制度。
在进货时，应该对药品的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对药品进行质量检验，确保符合国家相关标准。
2、药品陈列管理制度药品陈列管理制度是确保药品展示和销售质量的重要措施。
零售药店应该按照规定的标准和要求，对药品进行分类、陈列和标识，并定期进行检查和整理，保证药品的质量和安全。
3、药品销售及处方调配管理制度为了保障药品销售和处方调配的质量，零售药店应该建立相应的管理制度。
在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保药品的质量和安全。
4、拆零药品管理制度为了避免拆零药品的质量受到影响，零售药店应该建立拆零药品管理制度。
在拆零药品的过程中，应该按照规定的标准和要求进行操作，确保药品的质量和安全。
5、药品养护检查管理制度药品养护检查管理制度是确保药品质量和安全的重要措施。
零售药店应该建立相应的药品养护检查制度，定期对药品进行检查和维护，确保药品的质量和安全。
6、中药饮片购销管理制度中药饮片购销管理制度是确保中药饮片质量和安全的重要措施。
零售药店应该建立中药饮片购销管理制度，对中药饮片的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对中药饮片进行质量检验，确保符合国家相关标准。
7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度为了确保含麻黄碱类复方制剂的质量和安全，零售药店应该建立相应的质量管理制度。
在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保复方制剂的质量和安全。
8、卫生和人员健康管理制度为了保障零售药店的卫生和人员健康，应该建立相应的管理制度。
零售药店应该保持店面和设备的清洁卫生，同时对员工进行健康检查和培训，确保员工的健康和安全。
9、服务质量管理制度服务质量管理制度是确保零售药店服务质量的重要措施。
零售药店应该建立相应的服务质量管理制度，对员工进行培训和考核，提高服务质量，满足客户需求。
药店服务质量管理规定
药店服务质量管理规定第一章总则第一条为了加强药店服务质量管理，提高药店服务水平，保障消费者权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于全国范围内从事药品零售业务的药店。
第三条药店服务质量管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，诚信服务；（二）质量第一，安全第一；（三）依法经营，规范操作；（四）持续改进，追求卓越。
第二章服务质量管理第四条药店应当建立健全药品质量管理体系，确保药品质量符合国家标准。
第五条药店从业人员应当具备相应的专业知识和技能，取得相应的职业资格证书，持证上岗。
第六条药店应当为消费者提供准确、全面、及时的药品信息，提供专业的用药咨询服务。
第七条药店应当制定明确的药品销售和服务流程，确保服务过程规范、高效。
第八条药店应当建立健全药品追溯制度，确保药品来源可查、去向可追。
第九条药店应当加强药品储存和运输管理，确保药品安全、有效。
第十条药店应当定期对从业人员进行药品知识和技能培训，提高服务质量。
第三章消费者权益保护第十一条药店应当尊重消费者权益，为消费者提供安全、有效的药品和服务。
第十二条药店应当公示药品价格，明码标价，不得擅自提高药品价格。
第十三条药店应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。
第十四条药店从业人员应当保护消费者隐私，不得泄露消费者个人信息。
第十五条药店应当加强药品广告管理，不得发布虚假、夸大药品功效的广告。
第四章监督管理第十六条药店应当接受药品监督管理部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。
第十七条药店违反本规定的，由药品监督管理部门责令改正，给予警告，并可以处以罚款；情节严重的，吊销药品经营许可证。
第十八条药店从业人员违反本规定的，由药品监督管理部门责令改正，给予警告，并可以处以罚款；情节严重的，吊销职业资格证书。
第五章附则第十九条本规定自发布之日起施行。
第二十条本规定由药品监督管理部门负责解释。
零售连锁药店质量管理制度
零售连锁药店质量管理制度一、引言在药品市场竞争激烈的背景下，保证药品质量和安全是零售连锁药店的首要任务。
为此，本文将重点探讨零售连锁药店应采纳的质量管理制度，以确保药品质量和服务水平的提升。
二、质量管理原则1. 产品质量标准：零售连锁药店应与药品供应商合作，建立统一的产品质量标准，明确产品质量要求，并对各类药品的产地、生产过程、质量证明文件等进行全面审查，确保药品符合国家标准和法律法规。
2. 货架管理：药品存储管理是确保药品质量的重要环节。
零售连锁药店应建立科学的库房管理制度，规范药品货架的布局，采取先进的温湿度监控设备，确保药品在适宜的环境中储存。
3. 进货检验：零售连锁药店应建立完善的进货检验制度，对进货药品进行全方位的质量检验，包括药品标签、包装完好性、生产日期、保质期等的验证，以确保进货药品的质量和合规性。
4. 售后服务：合理有效的售后服务是零售连锁药店赢得客户信赖的关键。
药店应建立健全的客户投诉处理机制，及时对客户投诉进行调查处理，从而有效改进医药服务质量。
5. 培训与教育：零售连锁药店应加强员工培训和教育，提高药店从业人员的专业水平。
培训内容包括药品知识、药品存储管理、售后服务等方面，以确保员工的专业素质能够满足客户需求。
三、质量管理措施1. 药品采购与供应管理：零售连锁药店应与合格的药品供应商建立合作关系，明确药品采购和供应管理的责任和义务。
建立供应商评估机制，定期对药品供应商进行评估，以确保供应商的质量控制能力。
2. 药品储存管理：零售连锁药店应制定药品储存管理制度，确保药品的储存环境符合药品要求。
对库房进行定期检查和清理，定期校准温湿度监控设备，对不合格的药品进行及时处理。
3. 药品检验与监控：零售连锁药店应建立药品检验与监控体系，对进货药品进行全面的检验。
采用有效的检验方法和仪器设备，对药品进行质量抽样检验，并记录检验结果和处理措施。
4. 客户投诉处理：零售连锁药店应建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时有效的解决。
零售药店质量管理制度
零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度为了保障消费者的健康和权益，促进零售药店的可持续发展，建立一套完善的质量管理制度是必要的。
本文将从质量管理制度的目标、内容以及实施过程等方面进行阐述。
一、目标1. 保证零售药店销售药品的质量安全，确保药品的真实、合法和规范。
2. 提高服务质量，满足消费者的需求，并提供准确的用药指导和咨询服务。
3. 加强内部管理，提高人员素质，确保员工按规范操作，规避潜在的质量风险。
4. 建立客户反馈机制，及时处理客户投诉，改进服务，并借此改善运营质量。
二、内容1. 药品采购管理零售药店应与正规的药品供应商建立合作关系，采购的药品应经过合法渠道采购，并保持药品来源的真实性与可追溯性。
零售药店应建立药品采购记录，并进行定期的验收工作，确保所进药品符合国家相关标准。
2. 药品储存管理零售药店应设立专门的药品储存区域，确保药品存放环境符合相关要求。
药品的储存应按照不同药品的特性进行分类和分区，并制定储存管理制度，确保药品的储存条件符合规定。
3. 药品销售管理零售药店应建立完备的药品销售制度，并实施药品销售人员的岗前培训。
销售药品时，要核对药品的有效期和特征等信息，确保药品满足客户的需求，避免误用、滞销等问题。
4. 药师服务与管理零售药店应配备专业的药师团队，并建立药师服务制度。
药师需经过专业培训，并定期参加继续教育，提升自身的专业素质。
药师应向消费者提供准确的用药指导和咨询服务，并记录相关信息。
5. 质量监控与反馈零售药店应建立质量监控制度，对所售药品进行定期的质量监测，并做好记录。
如发现药品存在质量问题，应及时通知供应商，并采取相应措施，如暂停销售、召回等。
同时，零售药店应建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉与建议，并从中查找问题，进行改进。
三、实施过程1. 制定质量管理制度零售药店应根据自身具体情况和相关法规制定质量管理制度，并将制度落实到实践中。
制度应包括质量管理的各项内容、责任分工、要求和流程等。
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零售药店服务质量管理规
定
Ting Bao was revised on January 6, 20021
1.目的：提高本店服务水平，为顾客提供更好的服务。
2.依据：《药品经营质量管理规范》第81、84条，《药品经营质量管理规范实施细则》第76条。
3.适用范围：本店的销售服务。
4.责任：营业员对本制度的实施负责。
5.内容：
5.1 营业员营业时应穿着整洁，挂牌上岗。
5.2 营业员要举止端庄，精力集中、热情接待顾客，解答问题要有耐心。
5.3 上岗时使用文明礼貌用语，不准同顾客吵架、顶嘴，不准嘲弄顾客。
顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要以及购买的药品。
5.4 本店有关药品的咨询服务应由药学技术人员负责，应注意做好指导、监督、培训工作。
5.5 药学技术人员应具有高度的工作责任感，正确指导顾客购药，指导其他营业员进行配药及传授相关知识，了解药品新品种，保证人民群众用药及时、安全有效、不断提高服务水平，维护本店的质量信誉和本店形象。
5.6 药学技术人员在指导购药时，应体现热情、耐心。
如实介绍药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚。
不能确定的情况，建议消费者遵医嘱。
5.7 药学技术人员负责本店药品的质量监督和管理，保证所供的药品质量可靠，药学技术人员还应指导购药者应将药品作为特殊商品小心储存和使用。
不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。
5.8 营业场所内设顾客意见簿，缺药登记簿，明示服务公约、公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。
5.9 营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。
5.10 营业员要依据药品说明书的内容，正确介绍药品的性能，用途，用法用量、禁忌及注意事项。
5.11 出售药品时，应详细问病卖药，以免发生意外。
5.12 销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人。