龙湖物业,从细节处善待你一生
龙湖地产用品质“善待你一生”龙湖地产人文关怀,用心品质
龙湖地产用品质“善待你一生”龙湖地产人文关怀，用心品质龙湖地产，作为为数不多的崛起于西部，发展至全国的著名品牌开发商，多年来一直致力于精耕细作、品质取胜的发展战略，在高端物业产品中占有相当的市场份额和品牌知名度。
而在企业自身发展之外，龙湖地产也在社会公益等方面取得了令人瞩目的成绩。
●多物业形态领先企业布局全国龙湖地产，作为全国房地产品牌十强公司，创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。
集团总部设在北京，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
经过15年的潜心发展，龙湖地产[简介最新动态]形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆。
从2004年起，通过实施“区域聚焦、多业态”战略，龙湖地产进入全国化扩张的发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。
在每个城市，龙湖地产都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。
截至2011年4月，公司业务已拓展至重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛、大连、烟台、玉溪、宁波14个城市。
●高端物业专家责任成就一流品质龙湖地产在别墅这个领域一直都是行业的先驱和榜样，有别墅专家的美誉。
从重庆的香樟林、蓝湖郡到蓝湖香颂，从北京的艳澜山、香醍漫步到颐和[简介最新动态]原著，一直都受到市场的追捧和模仿。
龙湖地产的别墅产品与市场上其他别墅产品最大的区别不在于有没有湖泊、有没有森林、有没有高尔夫这些稀缺资源，而是龙湖地产在产品身上所体现出来的专业良心和专业品质，资源可以花钱买到，而能力和态度却很难复制。
龙湖地产在累积了15年的别墅建造经验和赢得了全国市场认可后，依然坚持专业水准和不断追求完美的态度，自然是当之无愧的“别墅建筑专家”。
探索龙湖物业管理的心得体会
探索龙湖物业管理的心得体会随着城市的发展，物业管理在社区居民的生活中起着越来越重要的作用。
作为一家在物业管理领域有着丰富经验的公司，龙湖物业管理在提供优质的物业管理服务方面，给予了我很多启发和思考。
在这篇文档中，我想分享一些我对龙湖物业管理的心得体会。
首先，龙湖物业管理注重细节，追求卓越。
他们不仅仅是处理常规的物业维修和保洁工作，还关注住户的需求和反馈。
通过建立良好的沟通渠道，物业管理团队能够及时了解住户的意见和建议，并采取相应的措施予以解决。
这种关注细节和高效沟通的做法，为居民营造了舒适的居住环境，增强了居民的满意度。
其次，龙湖物业管理注重安全和保障。
他们意识到安全是居民最关心的问题之一，因此在社区内设置了严格的安全措施和监控系统，保障居民的人身财产安全。
同时，物业管理团队还组织定期的消防演和安全培训，提高居民的安全意识。
我认为，这些举措不仅展现了龙湖物业管理的责任和专业性，也为居民提供了安全可靠的居住环境。
另外，龙湖物业管理注重社区建设和文化活动。
他们积极组织各种社区活动，如运动会、节日庆祝和文化交流等，增进居民之间的互动和友谊。
通过这些活动，物业管理团队为居民营造了一个充满活力和和谐氛围的社区，提升了居民的幸福感和自豪感。
最后，龙湖物业管理还注重环境保护和可持续发展。
他们致力于推广环保理念，并采取各种措施来降低能源消耗和减少环境污染。
例如，他们鼓励居民减少碳排放，提倡垃圾分类和节约用水等。
通过这些努力，他们为社区创造了一个环境友好和可持续发展的居住环境。
总的来说，龙湖物业管理在物业管理领域展现出卓越的能力和专业素养。
他们注重细节、关注安全、积极开展社区建设和文化活动，并致力于环境保护和可持续发展。
通过这些做法，他们提升了居民的生活质量和幸福感。
相信在未来，龙湖物业管理会继续发扬优秀的管理理念，为社区居民提供更好的居住环境和服务质量。
龙湖物业说辞
龙湖物业说辞一、龙湖物业概况：龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。
1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，历经15年，经历了起步，摸索，快速发展和全国化发展四个阶段，几度荣膺由中国质量协会与全国用户委员会开展的“全国住宅用户满意度测评”第一名的龙湖物业，业主满意率多年保持在90%以上。
“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。
”十几年来，龙湖物业秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”宗旨，在点点滴滴的服务中诠释“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖生活。
龙湖五星级管家服务，为业主提供各项尊贵服务。
一系列全国统一的物业管理标准为您打造最宜居的高端社区：四季繁花分时绽放，人脸识别率98%，车牌识别80%，夜间灯光根据人体生理时间调节，五分钟安全影子服务等等。
在房地产日渐进入理性消费阶段，物业的水平和服务标准则将是不动产保值和增值的重要保障。
79%的客户愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户向他人推荐购买龙湖地产的产品。
二、龙湖物业服务细则：1、日常工程类：电梯年检 1次/年；电梯日常维护 2次/月；二次供水水池清洗消毒 2次/年；2、小区安保类：小区消防演习 2次/年；电梯解困演习 2次/年；园区安全防范演习 2次/年；周界安防系统测试 1次/周；管理岗位夜间全面检查 2次/周3、园区保洁类：公共区域地面清扫 1次/天；楼道地面拖抹 1次/天；栏杆扶手擦拭 2次/天；电梯轿厢清洁 2次/天；生活垃圾清运 2次/天；公共座椅擦拭 4次/天；水体清洗 1次/月；四害防治 4次/月，其余时段24小时上门；雨后积水处理不超过1小时；果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个；地面垃圾处理不超过半小时；小区干道清洗 3次/年；4、园区绿化维护：灌木及绿篱修剪 6次/年；落叶乔木修剪 1次/年；常绿乔木修剪 1次/年；重大节日小区主入口布置草花 3次/年；国庆、五一、春节乔灌木叶面清洗 1次/年；观叶植物叶面清洗 1次/周，其余时段及时清洁5、其他：雨停后20分钟内路上不允许看到积水楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一，园区草坪上草的高度不得超过10厘米，每平方米杂草数量不得超过5株，类似的细节规范，每年都会新增10~20个，这种近乎偏执的认真，使“龙湖生活”成为品质生活的代名词，口碑相传。
龙湖物业企业文化
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讲解：XX
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四、公司十大原则
（十）同路人原则 我们的客户、来访者、合作方、同事、上下级都是我们的
同路人，尊重同路人是我们为人处世的原则，是我们 个人修养的体现。
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讲解：XX
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企业文化状况检查流程
企业文化 的贯彻
企业文化 的检查
企业文化 的改进
企业文化 的再检查
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讲解：XX
改进有效 无明显改进
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情景问答
1、你不是保洁员，当你在园区看见地上有垃圾时，怎么办？ 2、当你为业主服务后，业主对你说：“谢谢你！”时，你怎么回答？ 3、当你对同事或上级的作事方法有意见时，你该怎么做？ 4、下班时，当你看到同事还在非常地忙碌时，你该怎么做？ 5、当你看到客人或业主时，你该怎么做？ 6、当同事成功时或作出的事情非常出色时，你该怎么做？ 7、当你在门岗执岗要求业主出示证件，他拒绝出示证件，并向你发火时，
没有被污染的宝贵的
龙湖人际环境
对人的尊重
简单真诚 的人际关系
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四、公司十大原则
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四、公司十大原则
原则先生画像
（四）科学决策原则
（二）略高原则
（三）客户至上原则
（一）团队原则
（五）改进和创新原则
（六）简单直接原则
（十）重塑原则
（九）平常心与激情并存原则
追求卓越：
我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越
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物业管理细节亮点-提高客户满意度
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营销
坦诚消除疑虑
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营销
通往样板间路上的标识，引导着准业主，也激发他们参观的兴致
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营销
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集团VIP接待室—— 对客户细分，不经意 间给客户尊贵的感觉。
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营销
每栋别墅都有自己的名字，命名人为它的主人，让业主在营销阶段就参与其中，提前 拉进与物业的距离。
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设计
绿化取水口
宝洁拖把池
沿草坪边留置的排水沟和下水井
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设计
垃圾桶与周边花草完美结合
极具人性化的宠物便纸取用箱
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废旧电池回收箱 23
设计
每个漏洞前均设计有残疾人专用通道
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设计
内嵌的信报箱，既节省了空间，同时降 低了信报箱的制作成本。
在龙湖的社区里，事实上，什么样的花瓣、叶子要清洁， 什么样的要保留观赏，龙湖都有特别的标准，清洁花瓣 与叶子只是物业标准，而让花瓣与叶子停落在草坪上， 是一种品味。
什么样的要保留观赏，龙湖都有特别的标准
樱花之美在于风起飘的绚烂，一地粉红正是春天的浪 漫，在龙湖，樱花就是不会被打扰的花瓣，银杏也同样 如此。
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营销
温文尔雅的婉拒
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营销
别具特色的样板间布置
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三大亮点
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真情付出,心灵交汇+—+龙湖物业服务小故事
好人一生平安5月1日凌晨，千家万户正在酣梦中时，我家小孩因患病去儿科医院急症打的回来，此时雷雨交加。
因心情焦虑，下车时只顾着小孩，不慎将急诊开的药留在了车上。
回到家里准备给小孩喂药时才发现药丟了，感觉异常的沮丧，只好决定再去拿药。
正在这个时候，我家门铃响了，保安蒋晓城出现在我们面前，手里拿着我们掉在出租车上的药！当时我的眼泪就差点要掉下来，当小蒋祝孩子早日康复的时候，我已经不知道该说什么才能表达心理的感谢了。
来龙湖居住一年，平日里一直感觉龙湖的物管在方方面面都做得细致入微，如果说要写的话，那就太多了。
以前的日子里，我一直心安理得地享受着这一切，也一直觉得自己当初买房的选择是明智之举。
可就在这个凌晨，我彻底感动了，感动于龙湖的细致、体贴。
门口值守的保安居然会发现掉在出租车后座上的一小包东西，平时虽然和保安面目很熟，小孩也喜欢和保安叔叔玩，但小蒋居然能准确知道我家住在哪阁、哪个单元、哪套房，并且还在那样恶劣的天气中给我们送来，我真的不知道应该用哪些文字才能表达我的感激之情。
龙湖的确在一点一滴中默默地履行着“善待你一生”的承诺。
我想每一个居住在龙湖的人都会有这样的感受。
最后，再次感谢蒋晓城同志以及龙湖西苑物管的工作人员，谢谢你们让我们感受到了体贴入微的服务，祝愿好人一生平安。
西苑玉晖阁3单元2012004年5月5日后记：业主的这封感谢信很郑重、制作也很精美，特意配上一副西苑园区风景，排好版打印出来。
现存在西园管理处。
午夜寻人去年夏夜一个难忘的经历，至今仍让我感动不已。
那时我们一家才从南苑搬到西苑。
儿子刚满四岁，很独立。
因为早上起不来到幼儿园迟到过一次，他总是担心要迟到，当不了第一名，夜夜不安。
一天夜里12点多钟了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起书包，悄悄走到床前说了声“爸爸我上学去了哟”。
睡梦中我无意应了声“嗯”，睡意朦胧中听到大门“哐”地一声。
几分钟过后我才猛然惊醒，恍然想起刚才的对话，起身冲到儿子床前，床上居然空无一人！一下慌了，叫醒一家人出门找儿子！“康康、康康”，我边走边喊着。
龙湖地产企业经营理念
龙湖地产企业经营理念一、经营理念龙湖的理念：善待你一生（善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人）龙湖之道：a）融入城市——深入了解区域性特征，挖掘城市内涵b）引领生活——不断进行产品创新，建造高品质标准的产品，引领高品质生活c）创造机会——为员工、合作伙伴提供发展平台与空间经营管理原则：长期利益原则、客户至上原则、先外后内原则、员工成长原则、精英原则、同路人原则、科学决策原则、改进创新原则、简单直接原则、团队原则以万科为标杆，走对了路：由于地产投入的资金太大、时间太长，纠错的成本是最高昂的成本。
而吴亚军的成功率非常高，没有一个项目成为滞销，“走对了路就是最快的速度”。
这即是其学习万科，多年苦练内功，厚积薄发的结果。
缔造城市生活品位：龙湖，成为集重庆地产10年来智慧和爆发力的精华所在，在这里，龙湖为整个行业树立了一个标杆，倡导了一种标准，并因此提供了一种品位的生活，塑造了一个城市阶层。
龙湖的专注：在十年当中，专注于重庆,成为重庆地产的风向标；专注于大盘,做自己最有竞争力的项目；专注于产品设计,形成自身优势；专注于成本控制,赢得竞争时代强大的生存发展空间。
不偏科：房地产开发涉及的环节特别多，龙湖在每个环节可能不是最好的，但都是不错的，而不偏科的学生能取得好成绩。
换位思考：龙湖懂得把利润分解给上下游的产业和购房者，让他们得到实惠；耐住寂寞：正如罗马不是一天建成的一样，龙湖没有想一夜成名，而是用产品跟市场对话。
龙湖立志于做百年企业，正以踏实的态度做人、做事、做产品。
二、战略回顾收获第一桶金：1995年首个项目龙湖南苑收获第一桶金。
房子卖得比菜快：1999年，龙湖西苑市民熬通宵排队等着放号“那房子卖得简直比菜还快。
”龙湖地产在管理上又上了一个平台，人才有了更多的储备，品牌也有了一定的知名度。
面对外部扩张的诱惑，选择放弃：大连市和南宁市政府领导表示愿意拿出最好的土地给龙湖地产，但吴亚军没有急着盲目扩张。
她说因为龙湖地产自认尚不具备异地开发的综合能力，贸然扩张，潜在风险难以评估。
会讲故事的龙湖物业
会讲故事的龙湖物业2009年08月06日15:41来源：人民网-房产频道观后感：细节决定品质，细节决定成败知识创造价值，应注重（物管）知识积累，利用技术硬件、文化软件等平台将知识沉淀下来，注重知识的分享和输出，并积极创造。
物管品质的提升关键在于人能力提升途径：标准化（基础）→员工认同→长尾理论（个体创造）在服务品质提升中创造增值服务物管介入开发流程，成功在起点会讲故事的龙湖物业（1）龙湖物业是一家非常会讲故事的企业。
"我给你讲个小故事。
"龙湖的员工和业主随时都会向来访者讲一个他亲身经历或者听说的小故事。
龙湖·南苑的业主向红告诉媒体，2006年重庆大旱酷热，她和儿子出门游泳时忘记了锁门，小区保安在门口整整等了她4个小时。
有一次小区突然停电，业主林女士从9层楼没有去过的消防通道走下来时，发现楼梯扶手竟然干干净净，手上没有沾一点灰尘，让这位业主惊叹不已。
为了这一点，龙湖物业的保洁员一年365天都在打扫擦洗。
龙湖物业每年都会把关于员工的小故事汇集成一个小册子，这些故事大多摘编自业主的口述或者感谢信、员工在内部论坛的发贴以及业主刊物《龙湖大家庭》的投稿。
"讲故事"是房地产常用的营销手段，很多开发商都会讲出关于小区的某棵树、某个景观等的故事，但是龙湖的"小故事"更多地集中在物业员工之间，员工和业主的关系中。
林彬说："人生是由经历组成的，有经历就得与人打交道。
有交道就会发生故事，只有故事才会有记忆和感动。
"《2007版龙湖物管小故事》讲述了数十则关于员工的故事，其中包括一位儿女在外刚刚丧偶的老业主感谢保洁大姐每天陪她聊天安慰她；一位非业主的市民感谢龙湖保安接待他老家到重庆在火车站走失的母亲；以及一位新入职的员工感谢老员工钟孝刚的对他的指导。
对于龙湖物业来说，这些故事不仅仅是一种收获，更是一种管理技巧、一种营销方式、一种企业文化，它几乎是龙湖的全部。
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龙湖物业，从细节处“善待你一生”
企业观察腾讯房产2014-09-17 14:58
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龙湖物业成立自1997年，一直以“善待您一生”为企业理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务，连续多年被评为“全国物业满意度排名第1”。
龙湖将“善待你一生”的理念很好的应用在日常工作中，将细心、无微不至的关怀带给业主。
各地的物业管理还会针对当地居民的居住习惯、生活特性、文化积淀，给予“入乡随俗”的定制化物管。
夜晚的龙湖，故事悄悄在这里发生
在龙湖社区，每个负责安保工作的队员，都有一双特殊的装备：软鞋垫。
这是因为，龙湖物业工作人员在一次巡逻时发现，在夜深人静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音显得特别清晰。
为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了比别人更多一层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜里的安宁不受打扰。
当然，夜晚的故事还不止软鞋垫，佩戴耳麦也是要求，甚至有时候物管公司的老总还会深夜翻墙测试保安人员夜间的工作状态，以确保时刻为业主提供专业的安全保护。
十几年来，龙湖物业打造细致贴心的龙湖式服务，在点滴细节中诠释着“善待你一生”的理念。
龙湖•名景台的物业同样将以苛刻如魔鬼般的细节服务，为您定制泉城专属的“龙湖式幸福”。
龙湖•名景台新品洋房盛世加推，123-144㎡全明大三居，高得房率、大楼间距、南北通透、一梯两户、大花园、好物业，最后的城市花园洋房，等你来抢！贵宾专线：66697779。