龙湖地产 物业管理手册
龙湖地产ISO物业管理职责制度(全套)
备件采购制度1、应有所有设备的维护、操作、使用说明书。
2、根据说明书内所指定的易耗、易损配件清单，结合广场所配备的设备的数量，提出至少应保证1年所需的备品备件清单.3、每月20号应提交下月维修备件采购计划，25号由经理室核准后报总经理批准采购.4、采购人员应在每月1日持总经理签复的采购单，在一星期内采购完毕。
5、可以采购到或能加工的，技术含量较低的备品备件，可在本地加工处理6、同型号、同品牌的备件应控制在合理的最低限额.7、考虑到配件供货周期长的因素，一些重要设备的备件必须有一定量的库存。
护卫员岗位职责直接上级：安全领班直接下级:无职责范围：负责门岗的安全保卫及服务工作树立物业标岗形象工作内容：1、提前10分钟着装打卡上班；2、开班前会，认真听取班长当日工作安排。
领取工作报表及工作用品；3、在班长带领下。
统一列队换岗，并认真阅读交接班记录,清点交接的物品;4、保持良好的精神面貌，维护小区整体形象；5、负责门岗的安全保障和服务：1）检查进入广场的物品是否符合要求，防危险物品进入广场；2）维持出口(入口）次序，严禁出口（入口）停放自行车或机动车辆；3）做好进出客人的迎送工作注意礼节礼貌；4）坚守岗位,在无人顶替的情况不得擅离职守；5）非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或小贩等进入小区；6) 严守客户及公司秘密,不得窥视和传播客户隐私；7）严格按照护卫制定的〈门岗队员工作程序>中的要求进行；8）完成领导交派的其它各项工作；6、发生突发事件时能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理;7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务；8、认真填写执勤记录及交接班记录；9、同前来接班的员工做交接班，物品交接清楚后，经班长批准方可离岗，换下制服打卡下班。
《龙湖重庆物业公司员工手册》
《龙湖重庆物业公司员工手册》重庆物业_职员手册按名目职员手册第八章“奖励与处罚”对奖惩的申诉目的年度表彰其它关于奖惩的规定职员在平常工作中的奖惩第二章“企业总则”公司宗旨企业的服务观企业的利益观企业的纳税意识企业精神企业目标企业作风质量方针第六章“人事制度”岗位调动入职登记试用期职员档案职员考评和升职、晋级职员离职职员培训职员转正及续聘第七章“薪资与福利”半年奖及年终奖保险补贴工资工资起薪点加班工资津贴请假与休假总收入第三章“行为规范”办公治理表情登门造访个人仪态工衣柜和劳保用品公务出差精神风貌及个人外表其它签到打卡外出公干信息、沟通言谈职职员作卡着装要求第四章“职业准则”保密义务非正当利益个人投资公司资产差不多原则兼职交际应酬经营活动投诉与处理新闻公布行为的自我判定与咨询业务回避第五章“企业人才观”回避制度人才定义用人之道职员成长路线职员任职资格及素养要求第一章“公司历程”1公司名称及股东方2公司要紧业绩和进展历程致新职员第一章公司历程1公司名称及股东方1.1公司名称重庆新龙湖物业治理有限公司曾用名：重庆中建科置业进展有限公司物业治理分公司重庆龙湖置业进展有限公司物业治理分公司重庆龙湖地产进展有限公司物业治理分公司重庆新龙湖物业治理有限公司因治理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司，2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业治理有限公司。
1.2股东方重庆佳辰经济进展有限公司和重庆龙湖地产进展有限公司2公司要紧业绩及进展历程1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业治理分公司成立。
1998年，3月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。
19 98年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。
1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司治理的重庆龙湖花园南苑。
龙湖集团工程管理手册
龙湖集团工程管理手册一、前言1、手册目标与用途1、手册目标与用途本手册的目标是提供一个全面且实用的工程管理指南，为龙湖集团内部及外部相关人员提供清晰、一致的工程管理流程和实践。
本手册旨在确保工程管理的有效性和高效性，同时确保项目的顺利进行和最终的成功实施。
本手册的用途是为龙湖集团的所有工程管理人员、项目负责人和相关工作人员提供一个参考指南。
通过本手册，您可以找到关于工程管理的各个方面，包括项目规划、设计、采购、施工、监控、验收等环节的详细说明和指导。
无论您是新手还是经验丰富的专业人士，本手册都将成为您工程管理实践的重要参考。
本手册的另一个重要用途是提供给外部合作伙伴、供应商和承包商，以帮助他们更好地理解龙湖集团的工程管理标准和要求。
通过共享本手册，我们可以确保所有参与项目的人员都遵循相同的标准和流程，从而提高项目整体的成功率。
总之，本手册的目标是提高工程管理的质量和效率，为龙湖集团的所有相关人员提供一个全面且实用的参考指南。
2、集团工程管理价值观与文化2、集团工程管理价值观与文化龙湖集团始终坚持“质量第一，用户至上”的工程管理价值观，认为工程质量管理是企业持续发展的基石，用户体验是检验工程质量的最终标准。
在此基础之上，我们倡导“精细化管理，人性化服务”的文化理念，力求在每一个细节中追求卓越，为用户创造舒适、宜居的生活环境。
首先，龙湖集团注重工程质量的持续改进和提升。
我们深知，产品质量是企业的生命线，任何环节的疏忽都可能导致严重的质量问题。
因此，我们在工程管理过程中严格执行质量检查与评估，通过数据化、标准化、专业化手段，确保每一个工程项目的质量达到或超过行业标准。
其次，我们始终坚持以用户为中心，将用户需求放在首位。
在工程管理过程中，我们深入了解用户需求，倾听用户反馈，及时改进和优化产品设计和服务质量。
我们相信，只有满足用户需求的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，龙湖集团倡导精细化管理，力求在工程管理的每一个细节中追求卓越。
龙湖重庆物业公司员工手册
重庆物业_员工手册按目录员工手册第八章“奖励与处罚”对奖惩的申诉目的年度表彰其它关于奖惩的规定员工在平时工作中的奖惩第二章“企业总则”公司宗旨企业的服务观企业的利益观企业的纳税意识企业精神企业目标企业作风质量方针第六章“人事制度”岗位调动入职登记试用期员工档案员工考评和升职、晋级员工离职员工培训员工转正及续聘第七章“薪资与福利”半年奖及年终奖保险补贴工资工资起薪点加班工资津贴请假与休假总收入第三章“行为规范”办公管理表情登门造访个人仪态工衣柜和劳保用品公务出差精神风貌及个人仪表其它签到打卡外出公干信息、沟通言谈员工工作卡着装要求第四章“职业准则”保密义务非正当利益个人投资公司资产基本原则兼职交际应酬经营活动投诉与处理新闻发布行为的自我判断与咨询业务回避第五章“企业人才观”回避制度人才定义用人之道员工成长路线员工任职资格及素质要求第一章“公司历程”1.1公司名称及股东方2.2公司主要业绩和发展历程致新员工第一章公司历程1.1公司名称及股东方2.公司名称重庆新龙湖物业管理有限公司曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司，2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。
3.股东方重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司4.2公司主要业绩及发展历程1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。
1998年，3月通过香港品质保证局（HKQAA）ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。
1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。
1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。
龙湖集团管理手册汇编
龙湖集团管理手册汇编第一章：介绍本手册是为了有效管理龙湖集团而编制的。
手册的目的是为集团员工提供准确的指导，并确保他们了解和遵守公司的工作准则和规定。
第二章：公司架构本章介绍了龙湖集团的组织结构，包括各部门的职责和职能，员工的层级和岗位，以及各部门之间的协作关系。
第三章：组织文化本章涵盖了龙湖集团的核心价值观和组织文化。
它强调了集团对诚信、创新和团队合作的重视，并提供了相应的行为准则和期望。
第四章：员工权益与福利本章详细介绍了龙湖集团对员工的权益和福利保障。
它包含了薪资福利、健康保险、休假、培训机会等方面的政策和规定。
第五章：工作流程本章解释了龙湖集团的工作流程和管理流程。
它包括项目启动和计划、项目执行和控制、项目交付和验收等方面的步骤和规范。
第六章：安全与风险管理本章重点关注龙湖集团的安全与风险管理。
它包括员工的安全意识培训、应急预案、风险评估和管理等内容。
第七章：法律合规与道德规范本章涵盖了龙湖集团的法律合规和道德规范。
它提供了关于合规要求、反腐败、商业道德等方面的指导和政策。
第八章：沟通与协作本章介绍了龙湖集团的沟通与协作方式。
它包含了内部和外部沟通的原则、工具和渠道，以及团队协作的准则和方法。
第九章：绩效管理本章详细说明了龙湖集团的绩效管理制度。
它包括目标设定、绩效评估、奖励和晋升等方面的规定和流程。
第十章：员工发展与培训本章强调了龙湖集团对员工发展和培训的重视。
它包括个人发展计划、培训需求评估、内部和外部培训资源等内容。
第十一章：附录本章包含了与管理手册相关的附加信息，如常用表格、术语解释、联系人名单等。
以上是《龙湖集团管理手册汇编》的大致内容，旨在为员工提供全面的指导和支持，促进集团的稳健发展。
手册将定期更新，以反映公司发展和法律规定的变化。
龙湖物业管理公司保安部工作手册
龙湖物业管理公司保安部工作手册Newly compiled on November 23, 2020目录序言 (3)保安人员岗位职责 (6)保安管理制度 (10)保安一般工作 (10)保安各级人员岗位问责制 (11)安保人员交接班制度 (14)保安员考核规程及奖惩制度 (16)保安设备管理制度 (21)防火管理制度 (22)临时动火管理制度 (23)火灾应急制度 (23)门卫工作制度 (27)巡逻工作制度 (28)停车场管理制度 (30)起卸货区管理制度 (31)违例处理规定 (32)施工保安管理 (33)贵宾接待制度 (34)非办公时间出入登记管理制度 (36)保安部安全防范措施 (38)各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施 (39)消防应急预案 (39)保安人员应知应会 (43)4.0突发事件处理方法 (51)刑事治安事件的处理 (51)发生失窃案件的处理 (51)发生抢劫的处理 (51)打架事件的处理 (52)发生凶杀案的处理 (52)停电的处理 (52)发生有人触电的处理 (52)电梯故障的处理 (52)伪造信用卡或伪钞的处理 (53)受伤/急诊 (53)炸弹恐吓 (54)自然灾害 (54)火灾应急程序 (56)保安管理表格QR/SE-01 保安巡逻报告表QR/SE-02 特别事件报告QR/SE-03 保安事件报告表QR/SE-04 投诉处理记录表QR/SE-05 保安值班表QR/SE-06 车位用户停车证资料登记表QR/SE-07 车辆进出登记表QR/SE-08 违例停车通知单QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表QR/SE-10 警告QR/SE-11 对讲机记录QR/SE-12 对讲机交收记录QR/SE-13 车场收入日报QR/SE-14 车场收入周报QR/SE-15 保安工作会议记录QR/SE-16 保安员月考核表序言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
龙湖物业全国首发物业操作指南
龙湖物业全国首发物业操作指南1. 引言本指南旨在为龙湖物业全国各地的物业管理团队提供详细的操作流程和技巧，以确保良好的物业管理和服务质量。
通过本指南，我们希望能够统一物业操作标准，提高工作效率，满足业主的需求。
2. 物业管理流程2.1 报事报修流程- 业主将报事报修内容通过电话、APP或物业前台提交。
- 物业人员接收报事报修信息，记录相关细节，并及时向相关部门转发。
- 相关部门收到报修信息后，评估并安排维修人员进行处理。
- 维修人员解决问题，并及时向业主反馈。
2.2 安全防范流程- 物业人员定期巡逻，确保小区安全。
- 对小区入口、公共区域等进行监控和巡检。
- 协助业主处理紧急情况和突发事件。
在必要时，及时报警并协助相关部门处理。
2.3 环境卫生流程- 物业人员负责小区环境卫生的日常清洁和维护工作。
- 定期清理垃圾，及时处理小区内的污水和垃圾溢出问题。
- 维护小区内的绿化环境，保持草坪、花坛和道路的整洁。
3. 服务技巧3.1 服务态度- 保持积极、友好的沟通态度，主动帮助并解决业主的问题和需求。
- 始终以业主满意为目标，争取赢得他们的信任和支持。
3.2 应急处理能力- 快速反应并妥善处理突发事件和紧急情况。
- 熟悉相关应急预案，并能够灵活运用。
3.3 技术培训与提升- 定期组织物业人员技术培训，提高其专业知识和操作技能。
- 鼓励物业人员参加行业研讨会和专业培训，跟进最新的物业管理理念和技术。
4. 结束语本指南是龙湖物业全国首发的物业操作指南，旨在提供统一且高效的物业管理流程和服务技巧。
我们相信，只有通过不断的研究和提升，才能更好地满足业主的需求，提供更优质的物业管理服务。
希望全体物业管理人员能够以此指南为准绳，共同努力，为业主创造一个安全、舒适、美好的居住环境。
以上为《龙湖物业全国首发物业操作指南》的内容概要，具体操作细节请参阅全文。
龙湖物业新员工手册
保证过程才能保证结果。 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是 一个完整的过程。 每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高 个人处理问题的能力。 2.5.7 重塑原则
没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过 程。
国优秀物业管理公司 20 强”称号。 2003 年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”
称号。 2003 年 12 月，接管龙湖·北岸星座。 …… 公司不断地发展壮大，也将会有更多的荣誉，各位员工可登陆 查询公司最新获得的荣誉，同时请关注公司最新发布的信息 第二章企业总则 2.1 企业目标 为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2 企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3 企业宗旨 2.3.1 寓效益于服务，寓服务于管理；管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2 为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。