银行杰出员工职业化塑造讲师
蒋湘林老师简介
蒋老师：银行服务营销管理专家畅销书《银行理财产品这样卖》作者5年银行培训及银行网点辅导经历，国内知名咨询公司银行咨询中心高级顾问、项目经理4年建设银行及平安银行一线网点工作经历4年上市公司金融工作经历主打银行服务营销系列课程，及银行标杆网点辅导项目曾主导：中国银行、农业银行、建设银行、农村信用社近七十多家(单个网点辅导)标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验，有效提升柜员、大堂经理、客户经理、网点负责人的工作绩效。
在为银行提供培训咨询的过程中，悉心辅道，言传身教，能够有效提升网点的营销绩效，掌握标准的服务营销规范和流程。
授课风格将道、法、术有效结合，深入浅出，易于理解；注重操作，互动性强。
金融业工作与培训经历：某咨询公司银行咨询中心培训讲师/项目经理/高级顾问主要成果：◆2012年2-3月，担任中国银行江苏省分行《网点公司金融服务销售能力提升项目》主讲老师及首席咨询师，开发网点公司金融营销岗服务流程系列课程，如《对公柜员服务销售流程》、《客户经理服务销售流程》、《账户经理服务销售流程》以及《内训师培训操作手册》等，完成4家标杆网点的建设，6家试点网点的推广，培养了20多名优秀的企业内部培训师，获得客户高度好评。
◆2012年2-3月，担任建行深圳分行《网点经理执行力提升项目》整体策划和执行，并开发网点经理执行力提升辅导流程和辅导工具，推动项目的有效实施。
◆2011年12月，担任中国银行益阳市分行《网点服务营销能力提升项目》项目经理和主讲老师，负责益阳市分行营业部、桃江支行营业部2个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。
◆2011年12月，担任中国银行安徽安庆分行《网点核心岗位综合技能环导训练项目》主讲老师和督导顾问，负责32家网点大堂经理、理财经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升的辅导与培训。
黄景--简介(职业竞争力老师)
黄景
深圳清华大学研究院特约讲师、国家一级培训
师、PTT（Professional Trainer Training）认证讲
师。
通过多年企业管理、培训和咨询实践过程的凝练，
率先在国内推出了一套源自跨国企业，却又深植中国
文化的员工职业化管理培训课程体系，深受跨国企业
及本土企业的好评，被誉为“职业竞争力培训专家”！
授课特点：
幽默风趣、观点清晰，将专业讲授与国际前沿学
习方法“行动学习”相结合。
擅长根据受训企业实际
情况因材施教，把关键点分解成实操，用案例和故事
解读难题，把学员引入到角色演绎中，并能让学员融
入到“讲中学、演中练、悟中用”的参与境界。
授课流程：
培训服务单位：
深圳华为、中信银行深圳分行、中信物业、深圳市公安局南山分局、桑菲通讯、奥林巴斯、广东移动、TCL集团、友邦保险、创维集团、中集集装箱、湖南大学、美的家电、中海集团、广东三友集团、中航地产、观澜高尔夫、西安利雅得……
擅长方向：员工职业竞争力塑造与提升
核心课程：《企业员工职业竞争力塑造与提升》系列
核心课程简介：
《企业员工职业竞争力管理与提升》（管理者版）
《企业员工职业竞争力塑造与提升》（员工版）
联系方式：
邮箱：jenniferh@。
银行柜员优质服务礼仪培训
中华礼仪培训
• 五声的规范：来有迎声、问有答声、走有送声、赞扬有致谢声、批评 有道歉声
• 十一字箴言：您好、您、请、对不起、谢谢、再见
第五讲：银行柜台服务沟通技巧
1、职业化沟通的语音、语调 2、语言清晰度——表达你自己 3、积极沟通，以良好的结果为最终导向 4、日常沟通——言之有物 5、专业推介 6、给人亲和力的语速 7、沟通不畅 8、倾听、尊重 9、职业化沟通的语气
效率。
5 、打造良好的个人形象及银行形象，树立优质银行品牌形象，为银行业的发展 带来更全面的收益。
绪论：礼出于俗，俗化为礼
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交 往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为。
服务与礼仪
• 相辅相承
• 服务是目的，礼仪是工具
白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱， 办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
银行柜员分类常识
1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现 金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台 工作的基础。 2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务 的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、 监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检 查监督等。有时候也会办理具体的业务。 4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要 经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保 险业务）等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的 个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
银行职业道德提升,职业化能力培训
1)每位员工都可能导致企业的成败——你是最重要 的人 2)遵守规则者，获得机遇与成功 3)设定工作业绩目标与学习成长的目标
一流员工所具备的心态 1)一流的有一流员工组成 2)态度决定一切 3)自我品质的形成 4)优秀员工应具备的心态
如何每天充满激情地投入自己的工作 1)目标引导行动 2)凡事主动出击 3)让行动变的快乐 4)改掉拖延的习惯 5)为自己而工作
二、现代金融企业员工职业道德品质要素分析 1、从金融企业与社会关系的角度出发的职业道德 衡量指标 （一）实现价值最大化、与客户同发展的客户成长 指标 （二）银行自身的成长指标 1、纵向指标： 2、横向指标
2、从金融企业员工个人角度出发的职业道德衡量指标
（一）职业化水平
1 2
清晰的职业 角色意识
符合企业使 命的价值观
感悟训练：职业角色意识
（二）敬业精神
1、
敬业精神练：专注力
三、 潜能激励培训------态度决定一切 银行发展与个人发展之间的关系
1、认识银行业，理解工作的意义所在 1)现代银行的显著特征 2)银行存在的价值 3)银行对员工的意义 4)认同与融入企业文化
2、明确岗位职责与目标
怎样把工作变成乐趣 1)个人成就取决因素 2)乐在工作中的好处 3)找到工作的使命感 4)怀抱感恩、珍惜拥有
工作成就你的未来
1)工作是一个关于生命的问题 2)自动自发 3)每天进步一点点
四、职场职业观
1、职场规则 1)员工学会用领导的眼光看自己 2)领导学会用员工的眼光看自己 3)中层学会用领导和员工的眼光看自己
目录
1 2 3 4
什么是道德与金融职业道德?
现代金融企业员工职业道德品质要素分析
潜能激励培训------态度决定一切
银行培训讲师时宇老师简介
银行青年员工职业化素养导师——时老师 ↘ 讲师简介：
时老师拥有15年银行与企业培训与发展服务专业经验，
多年来时老师为数百家银行设计施了3000多期的各类培
训项目，积累了大量的实战案例与培训经验。
时老师从七
年前起开始为各家商业银行讲授新行员职业化素养提升培
训项目，她的许多学生已经成为银行的青年与中层管理人
员。
她的课程持续更新，引用银行实际案例，并配合最新
的教学方法，富有激情，引人入胜，深获学员高度赞扬与高满意度好评。
↘ 职业资格：
➢ 高级培训师
➢ 清华、北大、交大、浙大特聘讲师
➢ AACTP 国际注册培训师
➢ 国际行动学习促动师
➢ 国际高级人力资源管理师 ➢ 国家职业生涯规划师 ➢ HBDI 赫曼全脑优势系统分析师 ➢ 国际注册形象设计师
↘ 授课实例：
北京大学、清华大学、交通大学总裁班、中国银行、中国建设银行（北京、天津、青岛、贵州、四川、厦门、云南、新疆、青海、甘肃、江西分行）、招商银行、中信银行、浦发银行、邮蓄银行、江苏银行、北京银行、泉州银行、包商银行、潍坊银行、瑞丰银行、中
德银行、重庆农商银行、平安财险等。
刘明瑞
刘明瑞简介真实姓名：刘明瑞性别：男现所在地：郑州出生日期：1978年10月16日我的专长：【职业素养】【团队建设】【教练技术】行业领域：【教育培训】【服务业】【电子电气】自我评价：国内企业团队训练专家讲师介绍：刘明瑞老师，团队训练管理专家；全球500强华人讲师；心灵潜能激发教练；职业培训师、实战行销教练。
曾先后在河南某省级新闻单位、中脉集团、四方制药集团等大型机构工作，历任营销、培训、行政管理等高级职务。
曾为上百家企业做过团队的在职训练和管理咨询。
刘明瑞老师从事职业训练以来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和路径。
刘明瑞老师于2004年开始致力于企业培训、个人成长的教育训练工作，已有多年的经验。
潜心于领导力效能开发、卓越团队塑造与个人素质成长培训事业。
在训练中，他一改传统概念式授课方式形式，以生动活泼的体验式方法引导学员全情投入课程，使学员自我醒觉，激发潜能，并在各个领域得以突破，得到了学员的广泛认可！刘明瑞老师凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。
其悉心研究、编写的《凝聚心灵卓越团队训练教程》、《卓越员工终极教练教程》、《TTT培训师职业化成长训练教程》等课程，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一致肯定和高度评价。
培训及辅导企业：泰康人寿、中国人寿、中国人保、交通银行、中国银行、红豆集团、长久集团、双汇集团、中国移动、中国联通、四方制药集团、中脉集团、康视力电子、博思人才网、辉瑞科技、北京汇亿力、香港龙泽润宝、大河画廊、富喜鸟服饰、普实科技、贵州烟草系统、贵州供电系统、青海江河源、中国电信等。
李乐老师介绍
李乐老师2011年个人介绍李乐老师2011年个人简介李乐老师礼仪形象指导师PTT国际职业培训师认证员工职业化塑造训导师实战管理培训专家银行网点标准化建设咨询训练导师国内多家企业管理顾问公司特聘讲师李老师一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。
同时还担任多家企业和个人的礼仪顾问，并为企业制定员工行为守则及服务行为规范。
其互动、亲和的教学方式以及丰富的企业培训和顾问经验获得了众多大型企业管理者的一致好评。
近年来，李老师更专注于政府、企业及金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，并与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。
为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。
职业履历：上海某国际博览中心外事接待某培训公司培训主管国内多家知名管理咨询公司特聘咨询师部分课程：礼仪系列课程：《“礼”想人生之——时尚商务礼仪》《“礼”想人生之——优雅形象礼仪》《“礼”想人生之——文明餐饮礼仪》《“礼”想人生之——魅力销售礼仪》《“礼”想人生之——温馨电话服务礼仪》《“礼”想人生之——打造全新职业形象》《“礼”想人生之——临柜服务礼仪规范》《“礼”想人生之——营销服务礼仪规范》……素养提升系列课程：《塑造优秀自我之——情商，你修炼了吗》《塑造优秀自我之——七个让你更优秀的行为习惯》《塑造优秀自我之——与客户沟通的艺术》《塑造优秀自我之——让你的工作更优秀》《塑造优秀自我之——如何做一名职业化的员工》……曾培训过的部分客户：安徽池州九华农村商业银行、浙江黄岩农村合作银行、浙江天台农村合作银行、柳州银行、武义农村合作银行、中国工商银行晋江支行、上虞农村合作银行、交通银行桂林分行、南方电网集团、广西电网公司、柳州供电局、桂林供电局、广西路桥公司、北部湾投资集团、广西绿城水务、桂林丰源电力勘察所、宏通汽车销售中心等。
杰出员工训练讲师手册
《杰出员工训练》讲师手册（本册仅供参考）课程类型：综合素质体系训练/职业化素质训练课程对象：企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工课程时间：一至两天课程模式：室内授课/室内户外结合式授课课程目标：●改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度●宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化●弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力●传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平●灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力课程技巧：图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试课程安排：培训开始预备音乐：《茉莉花》、《我真的很不错》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等进场音乐：《斗牛士进行曲》主持人现身：（介绍）热身活动：兔子舞、《爱的初体验》按摩舞等（讲师出场）(自我介绍)引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。
我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。
开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。
到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。
于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶，看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。
转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说：我不想跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。
我就走了，自己找工作。
遭到很多白眼：你怎么什么都不会？！找了很久，终于有一个单位愿意收留我。
但是我还是没能感受到工作的乐趣。
为什么呢？憋屈。
我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。
但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。
终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。
塑造职业化心态(王群祥)
谁为你的职业发展负责？ 哪个组织是为你设计的？ 企业为什么会留用你？
老板为我的发展负责 企业为我的发展负责 自己为我的发展负责
我们企业不够完美 我们团队不够完美 组织的完美由我决定 我符合录用条件 我有过硬的能力 我为企业创造价值
总结
➢完美的企业不常有，适应就好 ➢完美的团队不常有，包容就好 ➢完美的领导不常有，认同就好 ➢完美的员工不常有，进步就好
一、心态的概念与归因 扩大自己的影响圈
➢ 力所能及 ➢ 只能评论
影响圈
关注圈
不关注
积极的、成功的人专注力所能及的 事情，扩大自己的影响圈，而不是 用批判的眼光盯着评论圈的事情。
一、心态的概念与归因 由烟王到橙王
一、心态的概念与归因
积极心态与消极心态的本质差别： 对“选择”的认识
消极心态： ➢ 没得选，只能这样； ➢ 我这么做是被逼的； ➢ 世事本来就是这样。
怎样才算符合标准
发通知 抓落实 重检查 勤准备
发通知 抓落实 重检查 勤准备
发通知 抓落实 重检查 勤准备
发通知 抓落实 重检查 勤准备
发通知 抓落实 重检查 勤准备
发通知 抓落实 重检查 勤准备
发通知 抓落实 重检查
发通知 抓落实
发通知
一段 2000元
二段 2200元
提前量 做记录 发纪要
提前量 做记录 发纪要
攻
阶段一：创造
阶段四：变革
阶段二：维持
阶段三：评判
守
三、职业化心态的正三观
企业变革时期的不同心态
当公司运营部门下发了《企业改革调查问卷》时，员工有如下多种心态： 主管A：这是个好机会，部门有很多问题要好好向公司反映一下 主管B：有意见当面跟上司提都不接纳，再写还有什么意义 员工C：不要被别人利用，不要被攻击才好 员工D：按领导的要求去做，交差就好 员工E：这次又有什么新花样，我打赌，肯定又会不了了之 员工F：一承不变的规则也许会被打破，我得做好准备 员工G：怎么变怎么干，又不是针对我一个人 ……
楚易老师简历(金融员工职业化塑造方面)
楚易老师--心态大师、团队建设管理专家1.心态调整专家，激励大师，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
2.凭借外资、名企的多年经历，以及十年咨询培训的丰富经验，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现。
3.长期专注于职业能力提升、团队职业化建设、模压素质训练、执行力提升、核心团队建设等领域的研究。
背景介绍✧《新食品》杂志社商学院培训总监✧中国诗酒协会会员培训部总监✧中国多家知名大学特聘讲师✧被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”✧模压素质训练系统研究机构创始人✧多家大型企业商学院院长✧多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问✧实战营销策划专家、品牌营销策划专家✧经销商管理培训专家讲师背景：楚易老师在多家大型知名企业从事中高层管理工作，多年以来一直致力于研究员工积极性的调动与打造，通过员工自身习惯的改善与培养改变其做事的方式与方法，使其工作风格与企业的文化、愿景与价值相结合，通过员工发自内心的对工作态度的唤醒来认知自己应该有的工作态度；同时，让员工拥有打破各个部门的部门墙的阻隔的沟通技能，从而让各个部门的工作流程更加顺畅。
因此，在2014年被评为“专业十佳培训师”。
多年的实践经验和培训经验，楚易老师不但关注拓宽学员的视野、发展学员的思维表达力全面训练与提升，使他的风格独树一帜，而且特别注重培养学员实际工作和生活中的能力。
楚易老师秉承着“以客户实际需求为导向，以实现训练效果为使命”的原则，协助企业员工形成良好的行为惯性，塑造正确的职场心态，打造与时代相结合的职业素养的训练体系。
同时，也开发出一套适合当代职场人士管理情绪，拓展思维，提高情商等方面如何突破自我、适应时代、走向巅峰的系列课程。
授课风格：楚易老师秉承着“知识介绍+典型案例分析+分组讨论指导+互动型技巧训练+行动建议”的独特幽默风趣的授课特点。
风趣幽默间令学员在掌声加笑声的氛围中得到启发；复杂的东西变简单的，简单的变生动的，生动的变得容易运用；句句都情真意切、直指人心，让员工在最短的时间汲取成功的方法与经验，时时让你会心一笑，使训练成为一种无上的享受。
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内蒙古自治区农村信用社合作联合社先进工作者培训杰出员工职业化塑造主讲人：孙军正博士内蒙古自治区呼伦贝尔市孙军正老师简介●孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师●银行业绩倍增系统创始人●中国执行力十强讲师●中国执行力研究院院长书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证课堂共识成功者既有战略，更懂执行。
打造团队执行力，必须从现在做起，从自己做起，从细节做起。
为了团队的成绩与荣誉，我郑重承诺：●按时上课，不请假，不旷课、不迟到、不早退●上课后不睡觉，不交头接耳，窃窃私语、不抽烟、不吃东西●一切行动听指挥，百分百尊重老师●合理为训练，不合理为磨炼，不管是否合理都是一种锻炼●积极思考，踊跃举手发言。
同学发言时，要鼓掌给予肯定●积极参与课堂活动，挖掘自我潜能，展示团队风采●不随意打断老师的讲话，如有不同意见下课后单独与老师交流●遵守课堂纪律，不随意进出教室●将手机关机或处于静音状态，不在上课时间接打电话，收发短信成功者知行合一、说到做到。
我保证遵守上述共识。
训练方法•讲授•讨论•练习•测验•实战演练2015-7-22电梯理论-30秒完美营销积分制评选冠、亚军团队，授于优秀学员称号（选队长、班长）•智商•情商•胆商•德商课前：诊断课中：实施课后：落地三大流程成功=智商+情商+胆商+德商如何提高四商智商：认真学习情商：加深关系胆商：积极参与德商：乐于分享☐如果你想拥有你从未有过的东西☐那么你必须去做你从未做过的事情☐一个人幸运的前提☐是他有改变自己的能力•业绩为什么没有突破？•团队为什么没有成长？•我是一切的根源！•改变从我自己开始！改变从现在开始！军人成长靠军演，运动员成长靠赛事我们成长靠PK拿出赛跑一样的姿态去做领导、去突破业绩现场演练团队打造训练士气展示要领服装、列队、声音、态度视频流程关键点第一步：进场整齐、有序、有口号第二步：展示1、整队（立整、稍息、向右看齐、报数）2、报告班主任，我们是XX队，应到XX人，实到XX人，列队完毕，请您指示！3、开始：开始！注意：动作+口号（自行设计）第三步：退场整齐、有序士气展示流程纲要一、培养职业化观念二、职场应有的心态三、塑造良好的职业形象四、职业化的人际沟通五、职业化的责任意识六、职业化的时间管理七、职业化的团队意识职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业化☐职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。
☐职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。
☐职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。
职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。
职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。
职业化素质的冰山模型能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
“冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。
“冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。
它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。
核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立专业能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能:员工职业化模型职业化形象职业化行为职业化观念职业化职业化心态20思考目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？PPP-21职业化标准✓职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；✓职业化，就是细微之处做得专业；✓职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；✓职业化，就是别人不能轻易替代；✓职业化，就是以此为生，精于此道；✓职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；✓职业化，就是持续学习，不断进步。
员工职业素质的养成1.以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维5.以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理23打造自己的职业品牌•打工皇帝----唐骏•1980年留学于日本、美国，分别获物理学学士、电子工程学硕士和计算机学博士学位。
•1994年加入微软公司、2002年4月，出任微软中国公司总裁。
•2004年，由微软公司退休，并被公司授予“名誉总裁”称号。
•2004年2月9日，加入盛大网络公司，接替陈天桥任总裁•2008年以10亿元的天价“转会费”加盟新华都胡润富豪榜排名提升23位24中国10大成功职业经理人你知道他们的年薪是多少吗？你了解他们的成长背景吗？25和谐职场的道、艺、术成长经历学习挫折自我成长挫折?从鹰的蜕变你得到什么启发？要想成功从改变自我做起27是谁在控制我的一切：为何他行，我不行？态度决定命运影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。
命运的决定过程知识技能态度是什么？怎么干？愿意干知识+技巧=能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
成功是因为：态度：技能：其它：态度技能其他80％13％7％什么是态度？l态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法l态度：是你向他人表达心情的方式l态度：也是你对具体做法、反应的取舍l态度…行动的内在因素积极态度的特征l向上的、进取的；l乐观的；当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出一种积极的态度，人们通常也会做出友好的反应。
l创造性的、欢乐的、有希望的。
悲观是乐观的天敌，它导致你的消极态度。
成功者就是那些能迅速恢复积极态度的人。
人们能偷走你的积极态度众所周知，好东西会成为其他人偷窥甚至与偷盗的对象。
那么，对你来说最宝贵的积极态度肯定也不例外。
在工作和个人生活中的人际冲突都会在我们的事业和生活方式里引起混乱。
若我们允许他人使自己的生活混乱到失去了对生活的积极态度，事情就走得太远了。
阻止他人偷走你积极态度的建议：迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者。
当某人行为恶劣时，要宽宏大量，不加以理会。
对与你有冲突/压制你的人，应不再来往或保持距离。
把积极态度给予他人当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一种共生关系。
接受方会感觉很好，而你也会如此。
你可以靠给予他人积极态度来保持积极。
每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥作用。
尤其在给予者自身很艰难的时候，效果回最好。
清楚你的使命有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。
对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。
消极因素也就易于控制了。
让所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！积极态度激发你的工作潜能同事们会非常欣赏你的积极态度，虽然他们未必用语言来表达（赞扬别人这么敏感的一个特点是很困难的）。
他们将赋诸与积极的行为！你的态度要么会有助于建立良好的工作环境，要么会起破坏作用。
不可能有中间状态。
你的诸多技能都会有助于提高生产率；你的积极态度也会起作用，而且作用比你想的更大。
积极态度可使你在同类中脱颖而出！PK时刻您的收获与心得纲要一、培养职业化观念二、职场应有的心态三、塑造良好的职业形象四、职业化的人际沟通五、职业化的责任意识六、职业化的时间管理七、职业化的团队意识九个人过桥的试验◆教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。
——顺利过桥◆走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
——吓了一跳◆教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了◆教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。
——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。
大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。
这个试验揭示的原理心态影响能力死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。
然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。
第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。
这个试验揭示的原理心态影响生理心态的分类世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，积极的，另一个是负的，消极的。
积极的心态：凡事都往好处想，面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。
消极的心态：所谓消极心态，是指个体因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，而在社会生活中逐渐形成的、又进而对人的社会生活产生消极影响的消极心理状态。
例如：自满、怀疑、恐惧、抱怨等。
积极心态与消极心态的区别积极心态消极心态1有目标，有目的漫无目的，得过且过2真诚、有爱心没有爱心、自私自利3热情、主动被动4举止文雅、衣着整洁衣着不整、摇头摆尾5遇到问题找方法抱怨、找借口6不怕苦不怕累，勇于克服困难叫苦叫累，遇难而退各种心态能给人带来什么样的影响？积极心态：积极的心态能吸引财富、成功、快乐和健康。
一个积极心态者常能心存光明远景，即使身陷困境，也能以愉悦和创造性的态度走出困境，迎向光明。
消极心态：消极的心态能吸引贫穷、失败、痛苦和疾病。
一个消极心态者常常遇到困难后找借口，逃避现实，遇事时常让自己变得越发沮丧、郁闷、心情低落，从而一步步走向失败。
在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。
他们家非常糟糕。
后来这两个兄弟走了不一样的道路。
弟弟无恶不作，锒铛入狱。
在监狱里有记者去采访弟弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？”弟弟说：“因为我的家庭，因为我的父母。
”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。
记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。