《导游实务》模拟试题(四)
最新《导游实务》综合模拟试题四
《导游实务》综合模拟试题四一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2．导游人员的主要业务是从事______的接待。
一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。
3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。
5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。
A．非经济性旅游B．商务旅游C．科学考察D．社会文化2．（）是近代旅游业产生的重要条件。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务模拟试题
导游实务模拟试题导游实务模拟试题导游实务模拟试题发布时间：2006-05-13 导游实务模拟试题一、填空题：（每空0.5分，共15分）1、个性化服务也可称之为_______，这种服务一般是针对游客的而提供的服务，所以称之为个性化服务。
2、地方陪同导游人员是指受委派，代表实施计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动、_________、___________等服务的工作人员。
3、旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实_________、_______、___________、__________、__________、__________等方面的服务。
4、语言是人类__________信息、___________和___________思想感情，达到______的重要手段。
5、旅行社的业务主要有四大项______、________、_________和_________。
6、散客旅游与团队旅游有三方面不同：___________、_________和__________。
7、旅游途中，游客不慎骨折，在现场导游员应作力所能及的初步处理：_______、________、________，然后送医院。
8、日本的旅行社分两大类，即___________和___________。
二、单项选择题（每题2分，共10分）9、我国现有电气化铁路（）条。
A、21B、22C、23D、2410、现代旅游业的三大支柱是（）①旅行社②饭店③交通④服务⑤通讯A、①③④B、①②③C、②③④D、③④⑤11、1985年9月17-26日在举行了第六届旅游组织大会。
（）A、汉城B、河内C、金边D、索菲亚12、导游服务在未来将出现以下趋向（）①导游内容的高知化②导游手段科技化③导游方法多样化A、①②B、①②③C、③D、①③13、有下列情形的，不得颁发导游证（）①患有传染性疾病的②受过刑事处罚的③过失犯罪的④曾被吊销导游证的A、①②③B、①③④C、①②③④D、①②④三、不定项选择题（每题3分，共15分）14、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。
导游实务-模拟试题及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化 B．导游服务商品化C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
导游证考试《导游实务》基础模拟题4
2017年导游证考试《导游实务》基础模拟题4一、单选题1.送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前( )到达火车站。
A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟2.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在( )才能离开机场。
A.在机场握手告别后B.旅游团进入办理登机手续的大厅后C.旅游团进入隔离区后D.所乘飞机起飞后3.旅游团抵达车站机场后，地陪首先应( )。
A.集中清点、移交行李B.尽快带领旅游者上车C.介绍在本站的游览活动D.认真核实，以防错接4.某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。
这位导游应在( )时到达北京饭店。
A.8：00B.8：10C.8：15D.8：305.9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。
这种旅行社产品是( )。
A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.组合旅游6.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟7.地陪导游服务程序开始于( )。
A.在机场或车站接到旅游团B.开始进行服务准备C.落实相关接待事宜D.接受接待社下达的旅游团接待任务8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应( )。
A.耐心解释B.满足要求，费用自理C.婉言拒绝D.协商解决9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。
A.婉言拒绝B.耐心解释C.请示接待社D.说明原因，表示歉意10.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场A.1B.2C.1.5D.9011.地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，( )小王能够离开机场。
A.旅游团进入隔离区后B.旅游团所乘飞机起飞后C.旅游团办完相关手续后D.旅游团过完安检后二、多选题1.导游服务的性质主要有( )。
导游实务(综合)模拟试卷4(题后含答案及解析)
导游实务（综合）模拟试卷4(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 5. 简答题单选题1．为防止迷失方向，需要掌握不同的方向判定方法，有一种叫“表法”，但“表法”在南北纬度_________之间地区的中午前后不宜使用。
( ) A．20°30’B．22°30’C．23°30’D．30°30’正确答案：A 涉及知识点：综合2．一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的( )。
A．规范性B．道德性C．适应性D．情感性正确答案：C 涉及知识点：综合3．私自带人随团游览的导游应扣( )分。
A．4B．2C．6D．8正确答案：A 涉及知识点：综合4．旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A．造成旅游者重伤，经济损失在10万～100万元B．造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C．造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万～100万元D．造成旅游者重伤，经济损失达10万元正确答案：C 涉及知识点：综合5．在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的( )手续费。
A．10％B．20％C．30％D．50％正确答案：B 涉及知识点：综合6．正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是( )。
A．不卑不亢，光明磊落B．真诚公道，信誉第一C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公正确答案：B 涉及知识点：综合7．散客旅游产品的形式主要包括( )。
A．单项服务，组合产品，电话咨询B．单项服务，旅游咨询，选择性旅游C．旅游咨询，组合产品，上门服务D．门市服务，信函咨询，组合产品正确答案：B 涉及知识点：综合8．乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前( )到达机场，等候客人前来。
A．两小时B．一个半小时C．一个小时D．半个小时正确答案：B 涉及知识点：综合9．以下哪一项不属于导游语言的美学特征?( )。
A．道德性B．适应性C．针对性D．情感性正确答案：C 涉及知识点：综合10．导游人员在工作中的细心表现在( )。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
2023年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案
导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。
每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。
2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。
3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。
致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。
地点可选在___________, 也可在___________。
4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。
6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。
7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。
8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。
9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。
10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。
每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。
A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。
《导游实务》模拟试题(四)
《导游实务》模拟试题（四）一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）1.不同国家和地区的导游服务具有、、服务性、经济性和的共同属性。
2.导游人员的、学问和构成了导游实力的三要素，三者缺一不行。
3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必需遵循的而且也是人们衡量导游人员的和的标准。
4.全陪在旅行途中要为旅游团供应服务，提示旅游者留意人身和财物完全，保管好旅游团队的O5.在景点导游过程上，地陪应保证在的费用内，使旅游者充分地巡游、欣赏，做到相结合、适当相结合，劳逸结合。
6.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即、时刻表时间，票面时间和的核实O7.由于选择性旅游具有多、_________________________________ 广、预订时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和困难。
8.激发旅游者爱好的因素主要来自两个方面：一是（如旅游景观）的作用，二是（即导游讲解）的作用。
9.导游语言运用的基本原则是、清晰、和自然。
10.导游讲解中“类比法”，就是,达到类比旁通的导游手法。
常用的类比法有同类相像类比、同类相异类比和o11.在讲解江河湖海景观时。
导游员要从讲解其特色。
从讲解其美的感受。
从时代变迁讲解其作用。
12.航班规定离站前停止办理登机手续。
13.地陪的接团打算工作主要有、语言、学问打算、形象打算、。
14.地陪的首次沿途导游内容主要包括导游、导游、饭店介绍和宣布当天的等。
15. 是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。
16.散客的日程支配，导游人员应遵循“"和"的原则。
17.把与景观有关的民间传闻、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于___________________ 法。
二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分）18.“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）oA.情操修养B.文化修养C.道德修养D.学风修养19.在下列类型服务中，导游人员应向游客供应的基本服务是（）。
《导游实务》模拟试题及答案解析模板
导游实务模拟试题及答案解析第一部分：选择题1.下列哪个是一个导游应具备的基本素养？ A. 沟通能力 B. 敏锐的观察力 C. 专业知识 D. 手绘能力正确答案：A答案解析：导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通交流。
2.导游在接待游客时需要做什么？ A. 热情接待游客 B. 提供足够的信息 C. 组织游览行程 D. 以上都是正确答案：D答案解析：导游接待游客时需要热情接待、提供足够的信息和组织游览行程。
3.对于旅游景点的历史文化知识，导游应当具备： A. 全面的知识背景 B. 精确的历史时间线 C. 传递给游客感兴趣的信息 D. 不需要专业知识正确答案：A、C答案解析：导游应具备全面的知识背景和能够传递给游客感兴趣的信息。
4.在导游解说中，以下哪种语言是不建议使用的？ A. 复杂的专业术语 B. 生动的口语表达 C. 简单易懂的词汇 D. 图文并茂的描述正确答案：A答案解析：导游解说中不建议使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。
5.导游在带领游客参观景点时，以下哪个是必须具备的？ A. 制定详细的行程计划 B. 分发地图和导览手册 C. 讲解景点的历史和文化D. 提供拍照机会正确答案：A、C、D答案解析：导游带领游客参观景点时需要制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。
第二部分：问答题1.请简要介绍一下导游的主要职责。
答案解析：导游的主要职责包括接待游客、提供相关信息、组织游览行程、讲解景点的历史和文化等。
2.你认为导游应该具备哪些基本素质？请列举至少三点。
答案解析：导游应具备良好的沟通能力、敏锐的观察力和专业知识。
3.导游解说中，应避免使用哪些语言和表达方式？答案解析：导游解说中应避免使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。
4.导游在带领游客参观景点时需要注意哪些方面？答案解析：导游在带领游客参观景点时需要注意制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《导游实务》模拟试题（四）一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）1．不同国家和地区的导游服务具有_____________________、_____________________、服务性、经济性和_____________________的共同属性。
2．导游人员的_____________________、知识和_____________________构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。
3．旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的_____________________，而且也是人们衡量导游人员的_____________________和_____________________的标准。
4．全陪在旅行途中要为旅游团提供_____________________服务，提醒旅游者注意人身和财物完全，保管好旅游团队的_____________________。
5．在景点导游过程上，地陪应保证在_____________________的费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到_____________________相结合、适当_____________________相结合，劳逸结合。
6．在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即_____________________、时刻表时间，票面时间和_____________________的核实。
7．由于选择性旅游具有__________________多、__________________广、预订时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。
8．激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是_____________________（如旅游景观）的作用，二是_____________________（即导游讲解）的作用。
9．导游语言运用的基本原则是____________________、清楚、_____________________和自然。
10．导游讲解中“类比法”，就是___________________，达到类比旁通的导游手法。
常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和____________________。
11．在讲解江河湖海景观时。
导游员要从___________________讲解其特色。
从___________________讲解其美的感受。
从时代变迁讲解其作用。
12．航班规定离站前_____________________停止办理登机手续。
13．地陪的接团准备工作主要有_____________________、语言、知识准备、_____________________形象准备、_____________________。
14．地陪的首次沿途导游内容主要包括_____________________导游、_____________________导游、饭店介绍和宣布当天的_____________________等。
15． _____________________是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。
16．散客的日程安排，导游人员应遵循“___________________”和“____________________”的原则。
17．把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于_____________________法。
二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分）18．“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）。
A．情操修养 B.文化修养 C.道德修养 D.学风修养19．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
A．讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务20．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。
A．法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件21．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长22．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站台等候。
A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟23．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。
A.迅速汇报B.保护现场C.抢救伤员D.安抚旅游者24．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A.与餐厅联系，予以安排B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，费用自理D.不予接受，耐心解释25．我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（）方面。
A.招徕接待对象B.代购代订业务C.组团客人数量D.办理行李托运26．国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）。
A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月27．目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）A.高速列车B.准高速列车C.快速列车D.旅游列车28．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。
A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女性D.将客人介绍给主人29．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（）。
A.思想性B.实用性C.规范性D.逻辑性30．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。
A.画龙点晴法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法31．北京时间为上午9：00时，法兰克福时间为下午（）。
A.1：00B.2：00C.3：00D.4：0032．宝石的重量是5克拉等于（）。
A.0.5克B.2.5克C.1克D.5克三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。
多选或少选均不得分。
每题2分，共22分）33．在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以_____________________。
（）A.招徕回头客B.扩大新客源C.满足旅游者需求D.促进经济交流34．导游服务的独立性体现在_____________________。
（）A. 导游人员要独立地宣传、执行国家政策B. 导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系C. 导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D.导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解E. 导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题35．全陪的主要职责是_____________________。
（）A.安排旅游活动B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全E.宣传、调研36．_____________________是旅游工作最显著的职业特征。
也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
（）A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致37．在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是_____________________。
（）A. 合理而可能满足的要求尽力予以满足B. 对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说明工作C. 及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉38．_____________________是全陪要做的工作。
（）A. 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B. 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C. 游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D.向突然患病的客人提供自备的药品39．以下说法中_____________________是不正确的。
( )A. 华侨回国探亲、旅游无须办理签证B. 外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C. 中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息D. OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认40．地陪业务准备的内容有_____________________。
( )A.了解不熟悉景点的情况B.熟悉、研究计划C.制定旅游活动日程D.落实接待事宜41．旅游活动过程中出现的治安事故包括_____________________。
( )A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮42．规范化服务的标准有_____________________。
( )A.《导游人员管理条例》B.《导游服务质量》C.《导游人员管理条例实施办法》D.《旅行社管理条例》E.《旅行社国内旅游服务质量要求》43．_____________________是导游服务的基本原则。
（）A.宾客至上B.平等协商C.维护旅游者合法权利D.规范化服务与个性化服务相结合E.为大家服务四、简答题（3题，共20分。
）44．导游人员需要参加培训的主要原因是什么？45．领队服务准备工作应包括哪几个方面？46．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何处理？五、案例分析（第47题10分，第48题10分，第49题10分，共30分）47．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。
48．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？49．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵簧火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。
部分团员提出观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？。