北外作业生产运作管理Assignmentw2全覆盖
第9章 服务业作业计划
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对参与程度不同的系统的主要设计考虑
生产活动 选址 设施布置 产品设计 工艺设计 编作业计划 顾客参与程度高的系统 生产运作必须靠近顾客 设施必须满足顾客的体 力和精神需要 环境和实体产品决定了 服务的性质 生产阶段对顾客有直接 的影响 顾客参与作业计划 顾客参与程度低的系统 生产运作可能靠近供应商， 生产运作可能靠近供应商，便 于运输或劳动力易获的地方 设施应该提高生产率 顾客不在服务环境中， 顾客不在服务环境中，产品可 规定较少的属性 顾客并不参与主要的加工过程 顾客主要关心完工时间
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❷对服务人员的要求
热情、 热情、礼貌和技巧 总体来说， ⅡⅣ（复杂程度低）， ），不 总体来说，对ⅡⅣ（复杂程度低），不 需要专门技能，可以自己培训（ 需要专门技能，可以自己培训（搬家公 洗车） 司/洗车） 洗车 对于Ⅳ 对于Ⅳ，服务复杂程度和顾客化程度都 比较低，可开发标准工作程序， 比较低，可开发标准工作程序，使员工 可靠、一致地工作， 可靠、一致地工作，员工变动也能保证 服务质量（零售） 服务质量（零售）
②使用预约系统
对于处于服务特征矩阵第I II部分的服 对于处于服务特征矩阵第I和II部分的服 务业采用， 牙医看病。 务业采用，如牙医看病。
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9.1.4 影响需求类型的策略
③推迟服务
家用电器故障修理（对服务过程产生消极作 （ 有可能使不满意的顾客转向竞争者， 用，有可能使不满意的顾客转向竞争者，但 它有助于充分利用服务能力） 它有助于充分利用服务能力）
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9.1.3 服务交付系统管理中的问题
1、顾客参与的影响
学生手册
学生手册2012年9月北京外国语大学网络教育学院院长致辞亲爱的同学们：学习是最好的投资，它能让我们把自己培养成为一支永远的绩优股。
祝同学们学业有成！曹文目录北京外国语大学网络教育学院简介1北京外国语大学网络教育学院学历教育学生学籍管理条例3北京外国语大学网络教育学院课程考核管理条例9北京外国语大学网络教育学院部分公共基础课全国统一考试管理办法16北京外国语大学网络教育学院关于北京地区成人本科学士学位英语统一考试的管理办法23北京外国语大学网络教育学院学历教育公共课学分互认管理条例25北京外国语大学网络教育学院课程免考管理条例291 / 74北京外国语大学网络教育学院本科毕业生申请学士学位的规定（试行）35北京外国语大学网络教育学院英语专业学士论文写作管理办法37北京外国语大学网络教育学院经管专业毕业论文写作管理办法（试行）46北京外国语大学网络教育学院学生评优管理办法（试行）58 北京外国语大学网络教育学院在线VOB软件使用指南61北京外国语大学网络教育学院论坛管理规定70北京外国语大学网络教育学院论坛礼节使用指南72注：如遇政策调整，请以学习平台内发布的最新文字为准。
北京外国语大学网络教育学院简介北京外国语大学（简称“北外”）是教育部直属、国家首批“211工程”建设的全国重点大学之一，是目前我国高等院校中历史悠久、教授语种最多、办学层次齐全的外国语大学。
北外作为培养外交、翻译、经贸、新闻、法律、金融等涉外高素质人才的重要基地，取得了突出的成绩，已为国家培养了7万余名涉外人才。
仅以外交部为例，据不完全统计，北京外国语大学毕业的校友中，先后出任驻外大使的就有400多人，出任参赞的近1000人，北外因此赢得了“共和国外交官摇篮”的美誉。
2000年，国家教育部批准北外成为现代远程教育试点院校，随后北外网络教育学院（简称“北外网院”）成立。
北外网院自成立以来秉承北外严谨治学的一贯作风，积极利用北外丰富的学习资源和教学优势，并结合现代网络的技术优势，全面开展多专业学历学位教育和各类培训项目，成功构建了集学历和非学历教育为一体的多层次、多模式、全方位的网络教育体系。
北外1603-远程教育--生产运作管理--参考答案
第一单元单选题1 关于预测，以下说法错误的是（）A. 总是根据过去的数据或经验推断未来B. 随着技术的提高，预测可以非常准确C. 群体预测的精度高于单个人的预测D. 预测的精度随时间跨度的增加而降低2 已知2008-2011年需求分别为4、5、6、7万件，采用3年简单移动平均法可以预测2012年的需求为（）万件。
A. 4B. 5C. 6D. 73 已知2011年实际需求分别为7万件，当初预测为8万件，采用指数平滑法预测2012年的需求为（）万件（平滑常数α=0.2）。
A. 7B. 7.2C. 8D. 7.84 以下哪个不属于需求的组成部分。
（）A. 短期趋势B. 季节变动C. 周期变动D. 随机变动5 以下不属于企业组织的三大职能的是（）A. 运作B. 广告C. 财务D. 营销6 生产与运作系统模型不包括以下哪个环节？（）A. 输入B. 输出C. 人事管理D. 控制7 关于生产与运作管理的实质，以下说法错误的是（）A. 对有增值的转换过程的有效管理B. 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成C. 满足顾客对产品和服务特定的需求D. 采购与库存管理8 制造业按生产的稳定性和重复性进行分类，以下哪个不属于该分类？（）A. 订货型生产B. 大量生产C. 成批生产D. 单件小批生产9 组织的竞争力与质量、柔性、速度和成本有关，提升竞争力应该降低（）A. 质量1 0 平衡需求与生产能力的直接具体措施不包括（ ）。
A. 调节生产能力B. 加强采购管理C. 设置库存和延期交货D. 价格调控 第一单元判断题1 提升竞争力就是尽可能降低价格。
×2 生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。
按照时间范围，可以把需求预测分为长期、中期和短期预测。
季节变动是指与气候、节假日有关的变化在长期内所呈现出的有规律的变动趋势。
简单移动平均法对非随机性变动的反应很敏感。
√3 √4 ×5 ×6 预测方法可以分为定性方法和定量方法两类。
北外期末课程在线考试模拟题《公司财务管理》(内含答案)
公司财务管理（知识要点）01模拟试卷一、单选题（每题1分，共16分。
）1. 无风险利率６％，最优风险资产组合的期望收益率１４％，标准差２２％，资本市场线的斜率是（）A、0.36B、0.33C、0.08D、0.142. 投资者由于冒风险进行投资而获得的超过资金价值的额外收益，称为投资的（）。
A、期望报酬率B、风险报酬率C、时间价值率D、必要报酬率3. 下列关于“有价值创意原则”的表述中，错误的是（）A、任何一项创新的优势都是暂时的B、新的创意可能会减少现有项目的价值或者使它变得毫无意义C、金融资产投资活动是“有价值创意原则”的主要应用领域D、成功的筹资很少能使企业取得非凡的获利能力4. 债券A和债券B是两只在同一资本市场上刚发行的按年付息的平息债券。
它们的面值和票面利率相同，只是到期时间不同。
假设两只债券的风险相同，并且等风险投资的必要报酬率低于票面利率，则下列说法正确的是（）。
A、偿还期限长的债券价值低B、偿还期限长的债券价值高C、两只债券的价值相同D、两只债券价值不同，但不能判断其高低5. 动态投资回收期法是长期投资项目评价的一种辅助方法，该方法的缺点有（）A、忽视了资金的时间价值B、忽视了折旧对现金流的影响C、没有考虑回收期以后的现金流D、考虑有战略意义的长期投资项目6. 在计算速动比率时，要把存货从流动资产中剔除到的原因有A、可能存在部分存货已经损坏但尚未处理的情况B、部分存货已经抵押给债权人C、可能存在成本与合理市价相差悬殊的存货估价问题D、存货可能采用不同的计价方法7. 零件年需要量16 200件，日供应量60件，一次订货成本25元，单位年储存成本1元/年。
假设一年为360天。
需求是均匀的，不设置保险库存并且按照经济订货批量进货，则下列各项计算结果错误的是A、经济批量为1 800件B、最高库存量为450件C、平均库存量为225件D、与进货批量有关的总成本为600元8. 某企业的资本结构中权益乘数是1.6，债务平均税前资本成本是15%，权益资本成本是20%，所得税税率是25%。
自考公共课考试：2022生产与作业管理真题及答案(3)
自考公共课考试：2022生产与作业管理真题及答案(3)1、一经签发即可生效，无须承兑手续的信用形式是 ( ) （单选题）A. 商业承兑汇票B. 银行承兑汇票C. 商业本票D. 信用证试题答案：C2、准时生产方式(JIT)起源于（单选题）A. 中国B. 美国C. 德国D. 日本试题答案：D3、______买卖国库券的市场被专业化地称为“公开市场”。
( ) （单选题）A. 商业银行B. 非银行金融机构C. 中央银行D. 有利于减少发行时间试题答案：C4、制造型企业的计划体系中，下列属于中期计划的是（单选题）A. 产品与市场计划B. 资源能力计划C. 主生产计划D. 物料需求计划试题答案：C5、在确定标准时间的方法中，下列不属于现场观测方法的是（单选题）A. 标准资料法B. 工作日写实C. 瞬时观测D. 测时试题答案：A6、JIT(准时生产)的核心是（单选题）A. 大量生产B. 流水线生产C. 适时适量生产D. 连续生产试题答案：C7、利率传导机制理论以_____为代表。
( ) （单选题）A. 托宾B. 莫迪利亚尼C. 费里德曼D. 凯恩斯试题答案：D8、工艺导向的设备布置形式有利于（单选题）A. 多品种、小批量生产条件B. 少品种、大批量生产条件C. 少品种、变批量生产条件D. 只有一种生产工艺的生产条件试题答案：A9、循环经济改变过去“三高一低”的现象，其中“一低”指的是（单选题）A. 低消费B. 低开采C. 低利用D. 低排放试题答案：C10、在编制生产作业计划时，在制品定额法适用于（单选题）A. 单件生产B. 小批生产C. 中批生产D. 大量生产试题答案：D11、库存持有成本具体可分为运行成本、机会成本和 ( ) （单选题）A. 获得成本B. 风险成本C. 缺货成本D. 订货成本试题答案：B12、在生产与作业过程的符号表示法中，“口”表示 ( ) （单选题）A. 加工B. 搬运C. 检验D. 停留试题答案：C13、费里德曼认为对货币需求的决定具有最重要作用的因素是( )（单选题）A. 均衡利率B. 现期收入C. 货币供应量D. 永恒收入试题答案：D14、与定制生产模式相比，大规模定制生产模式是 ( ) （单选题）A. 超大批量B. 大批量C. 单件小批量D. 中批量试题答案：C15、从设备经济寿命角度考虑，下列属于计算设备最佳更新周期方法的是 ( ) （单选题）A. 劣化数值法B. 净现值法C. 成本比较法D. 投资回收期法试题答案：A16、计算生产与作业能力的最基本要素是 ( )A-周定资产的数量（单选题）A. 设备的生产率定额B. 固定资产的工作时间C. 员工的工作时间试题答案：A17、在生产与作业过程的符号表示法中，“口”表示 ( ) （单选题）A. 加工B. 搬运C. 检验D. 停留试题答案：C18、制造型企业的计划体系中，下列属于中期计划的是（单选题）A. 产品与市场计划B. 资源能力计划C. 主生产计划D. 物料需求计划试题答案：C19、能够加强上下游企业之间的联系，促进原材料的销售和商品生产的信用形式是 ( ) （单选题）A. 国家信用B. 银行信用C. 商业信用D. 消费信用试题答案：C20、下列不属于六西格玛质量管理组织结构的是 ( ) （单选题）A. 大黑带B. 绿带C. 用户D. 倡导者试题答案：C21、准时生产方式(JIT)起源于（单选题）A. 中国B. 美国C. 德国D. 日本试题答案：D22、大额可转让定期存单的面额通常在( ) （单选题）A. 1万至5万美元之间B. 3万至10万美元之间C. 10万至100万美元之间D. 10万至1000万美元之间试题答案：D23、资金筹集是以下哪种金融市场的主要功能 ( ) （单选题）A. 发行市场B. 流通市场C. 外汇市场D. 票据市场试题答案：A24、循环经济的本质是（单选题）A. 市场经济B. 生态经济C. 知识经济D. 计划经济试题答案：B25、下列关于人民币的说法正确的有( )（多选题）A. 人民币是一种货币符号B. 中国境内个别单位可以拒收人民币C. 人民币是中华人民共和国的法定货币D. 人民币是可以兑现的银行券E. 人民币是一种信用货币试题答案：A,C,E26、排序分类符号n／m／A／B中的B代表（单选题）A. 任务数B. 机器数C. 目标函数D. 约束函数试题答案：C27、剑桥方程式的表达式是( )（单选题）A. MV=PTB. Md=kPYC. M1=L1（Y）D. M2=L2（i）试题答案：B28、生产与作业系统的符号表示法中，符号“”表示制品是处于（单选题）A. 搬运状态B. 加工状态C. 停留状态D. 检验状态试题答案：A29、下列属于国家信用工具的有 ( )（多选题）A. 中央政府债券B. 地方政府债券C. 政府担保债券D. 企业债券E. 商业债券试题答案：A,B,C30、与服务业相比，属手制造业特点的是（单选题）A. 质量难于衡量B. 无形产品C. 产品可以运送D. 生产与消费同时进行试题答案：C31、实现科学管理的关键是（单选题）A. 指挥系统B. 人的素质C. 科学的决策D. 科学的计划试题答案：B32、库存持有成本具体可分为运行成本、机会成本和 ( ) （单选题）A. 获得成本B. 风险成本C. 缺货成本D. 订货成本试题答案：B33、生产与作业战略中，生产与作业能力决策属于组织与管理方面的战略决策的是（单选题）A. 库存量大小B. 管理的执行方式C. 设备的选择D. 车间内部布置试题答案：B34、下列属于大规模生产模式特点的是（单选题）A. 顾客定制产品、柔性流水生产B. 标准化产品、刚性流水生产C. 顾客定制产品、刚性流水生产D. 标准化产品、柔性流水生产试题答案：B35、美国人穆德提出的作业相关图法～般用于（单选题）A. 厂房选址B. 设施布置C. 编制定员D. 计算利润试题答案：B36、与加工装配式生产相比，流程式生产的特征是（单选题）A. 生产能力可明确规定，原材料品种数较少B. 生产能力模糊，原材料品种数较多C. 生产能力可明确规定，原材料品种数较多D. 生产能力模糊，原材料品种数较少试题答案：A37、下列不属于企业战略的构成要素的是（单选题）A. 市场营销战略B. 经营范围C. 增长向量D. 竞争优势试题答案：A38、企业产品与市场的特殊属性，以及这种属性给企业带来的竞争地位，是指企业战略的构成要素的（单选题）A. 竞争优势B. 增长向量C. 经营范围D. 协同作用试题答案：A39、(11年真题)商业银行的负债业务主要包括存款业务和 ( ) （单选题）A. 贷款业务B. 证券投资业务C. 借款业务D. 现金资产业务试题答案：C40、下列不属于货币市场特点的是( )（单选题）A. 交易期限短B. 流动性弱C. 安全性高D. 交易额大试题答案：B41、使平均流程时间、平均工作时间、平均延误时间最小的作业排序规则是（单选题）A. 先到先服务B. 最短加工时间优先C. 最早交货者优先D. 最少松弛时间优先试题答案：B42、货币的媒介职能包括的功能有 ( )（多选题）A. 计价单位B. 交易媒介C. 支付手段D. 流通手段E. 货币贮藏试题答案：A,B,C43、与服务业相比，属手制造业特点的是（单选题）A. 质量难于衡量B. 无形产品C. 产品可以运送D. 生产与消费同时进行试题答案：C44、下列各项中，属于我国股份制商业银行的有 ( )（多选题）A. 华夏银行B. 广东发展银行C. 招商银行D. 民生银行E. 恒丰银行试题答案：A,B,C,D,E45、企业资源计划(ERP)的核心是 ( ) （单选题）A. MRP II(制造资源计划)B. MPs(主生产计划)C. JIT(准时牛产方式)D. MRP(物料需求计划)试题答案：D46、在成批生产类型中，生产间隔期等于 ( ) （单选题）A. 批量/平均日产量B. 平均月产量/批量C. 批量/生产周期D. 生产周期/批量试题答案：A47、一般大型船舶生产是属于生产与作业类型的（单选题）A. 连续生产B. 订货生产C. 补充存货生产D. 备货生产试题答案：B48、下列不属于六西格玛质量管理组织结构的是 ( ) （单选题）A. 大黑带B. 绿带C. 用户D. 倡导者试题答案：C49、在质量管理的旧七种工具中，用于寻找质量问题产生原因的工具是 ( ) （单选题）A. 因果分析图法B. 直方图法C. 统计分析法D. 排列图法试题答案：A50、下列不属于企业战略的构成要素的是（单选题）A. 市场营销战略B. 经营范围C. 增长向量D. 竞争优势试题答案：A51、股票的每股市价与每股盈利的比率是（）（单选题）A. 杠杆比率B. KDJ比率C. 容量比率D. 市盈率试题答案：D52、信用关系中的_____通常是货币资金的净需求者。
北外管理制度范文
北外管理制度范文北外管理制度范文一、管理制度范例1. 考勤制度1.1 考勤规定1.1.1 上班时间为每天早上8点30分，下班时间为每天晚上6点。
1.1.2 员工需要每天签到和签退，以确保按时上下班。
1.1.3 迟到或早退超过15分钟的，将被扣除当天的工资。
1.1.4 连续3次迟到或早退的员工，将受到警告，并可能受到处罚。
1.1.5 请假需要提前至少3天申请，需要经过主管的批准。
1.1.6 未经批准的请假将被视作旷工，并扣除相应的工资。
1.1.7 员工每个月需要向主管提交请假和加班的记录。
1.1.8 员工必须按时参加公司的培训和会议，缺席需提前告知主管并得到允许。
1.1.9 加班需要事先请示主管，并得到批准。
2. 薪酬制度2.1 薪酬政策2.1.1 基本薪资由公司根据员工的工作经验和职位设定。
2.1.2 公司将每个季度对员工的绩效进行评估，根据评估情况决定绩效奖金的发放。
2.1.3 绩效奖金将根据员工的贡献和表现进行调整。
2.1.4 公司将根据国家相关法律法规规定的福利和五险一金向员工提供福利待遇。
2.2 薪资发放2.2.1 薪资将于每月15日发放到员工的银行账户中。
2.2.2 员工需要在每月10日前提交相关的考勤和加班记录给财务部。
2.2.3 财务部将根据员工的考勤和加班记录发放相应的薪资。
3. 奖惩制度3.1 奖励机制3.1.1 公司将设立月度最佳员工奖，由各部门的主管根据员工的工作表现进行评选。
3.1.2 获奖员工将获得奖金和证书作为奖励。
3.2 处罚措施3.2.1 违反考勤规定的员工将受到相应的处罚，包括扣除工资或警告。
3.2.2 多次违反公司规定或严重违纪的员工将面临停职或解雇的处罚。
3.2.3 公司有权根据违规情况进行相应的处罚措施，如停职、降职、罚款等。
4. 培训制度4.1 培训计划4.1.1 公司将制定年度培训计划，根据员工的职位和发展需求进行培训。
4.1.2 培训计划将包括内部培训和外部培训，以提升员工的专业能力和职业素养。
2021北外工商管理宏观经济学第二次作业
2021北外工商管理宏观经济学第二次作业第1页（共3页）评述新古典经济增长理论。
（出自第七单元）答：按照新古典经济增长理论，所有经济都可以得到相同的技术，而且，资本在全球自由流动以寻求最高可以得到的实际利率。
因此，新古典增长理论意味着，全球的增长率和人均收入水平将趋同。
在富国之间存在某种趋同的迹象，但趋同是缓慢的，而且对所有国家而言，趋同看来并不明显。
索洛等人认为：在没有外力推动时，经济体系无法实现持续的增长。
只有当经济中存在技术进步或人口增长等外生因素时，经济才能实现持续增长。
这一理论的缺陷是明显的：一方面，它将技术进步看作经济增长的决定因素；另一方面，它又假定技术进步是外生变量而将它排除在考虑之外，这就使该理论排除了影响经济增长的最重要因素。
为了解决这些问题，新经济增长理论产生了。
1、试述财政政策的内涵、手段及扩张性财政政策作用机制。
答： 1、财政政策是指国家根据一定时期政治、经济、社会发展的任务而规定的财政工作的指导原则，通过财政支出与税收政策来调节总需求。
2、财政政策的手段主要包括税收、预算、国债、购买性支出和财政转移支付等手段。
①国家预算。
主要通过预算收支规模及平衡状态第2页（共3页）的确定、收支结构的安排和调整来实现财政政策目标。
②税收。
主要通过税种、税率来确定和保证国家财政收入，调节社会经济的分配关系，以满足国家履行政治经济职能的财力需要,促进经济稳定协调发展和社会的公平分配。
③财政投资。
通过国家预算拨款和引导预算外资金的流向、流量，以实现巩固和壮大社会主义经济基础，调节产业结构的目的。
④财政补贴。
它是国家根据经济发展规律的客观要求和一定时期的政策需要，通过财政转移的形式直接或间接地对农民、企业、职工和城镇居民实行财政补助，以达到经济稳定协调发展和社会安定的目的。
⑤财政信用。
是国家按照有偿原则，筹集和使用财政资金的一种再分配手段包括在国内发行公债和专项债券,在国外发行政府债券,向外国政府或国际金融组织借款,以及对预算内资金实行周转有偿使用等形式。
2022年11月北京外国语大学后勤管理处招聘1名工作人员笔试历年高频考点试题库集锦答案解析
2022年11月北京外国语大学后勤管理处招聘1名工作人员笔试历年高频考点试题库集锦答案解析全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！卷I一.单选题(共25题)1.国家鼓励学校及其他教育机构、社会组织采取措施，为公民接受（）创造条件。
A.学校教育B.职业教育C.继续教育D.终身教育答案：D本题解析：我国《教育法》第42条规定：“国家鼓励学校及其他教育机构、社会组织采取措施，为公民接受终身教育创造条件。
”2.除了成文法之外，还有什么法律（）。
A.宪法B.司法C.习惯法D.宗法答案：C本题解析：暂无解析3.教育行政复议申请人在申请行政复议时（）一并提出行政赔偿请求。
A.必须B.不可以C.可以D.根据具体情况答案：C本题解析：暂无解析4.根据我国《学位条例》规定，学位授予单位如发现已授予学位的学生有舞弊作伪等严重违反《学位条例》规定的情况，可以（）。
A.经学位评定委员会复议，撤销其获得的学位全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！B.向国务院学位委员会报请撤销其获得的学位C.向学位授予单位的主管部门申请撤销其获得的学位D.向法院申请，由法院裁决撤销其获得的学位答案：A本题解析：暂无解析5.教育法律草案交付表决前，最后一稿（即法律草案表决稿）通常是由哪个机构修改完成的（）A.全国人大主席团B.全国人大常委会委员长会议C.全国人大法律委员会D.国务院答案：C本题解析：暂无解析6.（）是关系国计民生的根本问题。
A.工业农业国防问题B.经济政治文化问题C.农业农村农民问题D.科技文化社会问题答案：C 本题解析：暂无解析7.学校对故意不完成教育教学任务给教育教学工作造成损失的教师，可以给予（）。
A.行政处罚B.行政处分或解聘职务C.撤销教师资格D.追究民事法律责任答案：B本题解析：教师如果故意不完成教育教学任务，教师所在学校或相关教育行政管理部门可以将其解聘或者给予其行政处分。
8.中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为（）。
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第1页（共3页）
管理学作业答题纸
生产运作管理作业02（第5-8单元）答题纸
学籍号：姓名：分数：
学习中心：专业： _ _
本次作业满分为100分。
请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。
题目1 [50 分]
1．在获得很多的“感激的病人”方面，哪些预约计划系统的特征是关键性的？答：制定合理计划；严格按照预约时间；出现急诊等无法执行原来计划时马上进行及时调整。
2．应该遵循什么样的程序，才能使预约系统具有充分的灵活性来适应急诊情况，同时又可以保障其他病人预约的时间？
答：根据不同情况及患者意愿进行相应处理，如重新预约时间或利用额外保留的时间，具体见案例材料。
如通过实际安排病人的就诊时间，我发现他们可以分为几大类别。
我们可以为一个新的病人安排半小时，给一个健康婴儿检查或者一个重症患者安排15分钟时间，给一个伤病
第2页（共3页）复查、一个免疫就诊或者类似长痱子之类的小病患者安排5分钟或者1 0分钟。
当然，你可以根据你自己的实际情况分配你自己的时间。
3．对于诸如迟到和不露面的情况，应该如何处理？
答：进行提醒和必要的警告，如对于预约好了但最终没有出现、电话也找不到的病人怎么处理呢？这些也会被记在患者表中。
通常有很简单的解释，比如出城了或者忘了预约。
如果第二次出现，我们会重复同一步骤。
如果第三次发生，病人就会收到一封信，提醒他时间
已经留出来，但是他三次都没有出现；并且会告诉他，将来他会为这些浪费的时间付账的。
4．服务业的计划系统与制造业的显著区别是什么？如何改善？
答：服务业与制造业的一个显著区别是服务运作过程中顾客的直接参与。
减少顾客参与影响的方法有：
通过服务标准化减少服务品种。
通过自动化减少同顾客的接触。
将部分自动化减少同顾客的接触。
将部分工作与顾客分离等。
第3页（共3页）题目2 [50 分]
1.通过惠普公司案例，总结供应链管理的作用。
供应链管理就是供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制。
供应链管理与传统管理模式的区别主要体现在：
供应链管理把供应链所有节点企业看作一个整体；供应链管理强调和运作战略管理；供应链管理的关键在于采用集成的思想和方法；供应链管理具有更高的目标。
采用延迟策略和分销中心本地化等供应链管理策略，惠普公司实现了降低答应机库存量的目标，减少了因原材料供应而导致的生产不确定性和停工等待时间。
安全库存周期减少5周，从而减少库存总投资的18%，仅这一项改进便可以每年节省3000万美元的存储费用。
客户化延迟使得产品在企业内的生命周期缩短，从而对需求预测的不准确性以及外界的需求变化都具有很好的适应性。