2019年4月全国自考(05734)商业组织与过程试题和答案
全国2019年4月自考企业管理咨询试题和答案
（3）小组的统计回答。（2分）
5.定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？
正确答案：教材P210
（1）外部顾客。（2分）
（2）内部顾客。（2分）
（3）项目执行力。（2分）
二、分析月（本大月共4小题，每小.10分，共40分）清在答甩卡上作普。
6.试分析中国管理咨询产业的现状。
正确答案：教材P90
（1）产业低端，表现为咨询公旬数量多，但产业规模小，咨询业在国内生产总值中所占比重小，咨询业在低端市场挣扎。（4分）
英特尔20世纪80年代早期的质量促进工作，己经促进生产线稳定提高，产品整体质量上升。但作为386的唯一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。微小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特会司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。1989年4月，80486诞生，486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人／年，而386是80人／年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。
2019年4月高等教育自学考试_企业管理概论真题_真题(含答案与解析)
2019年4月高等教育自学考试企业管理概论真题(总分100, 做题时间150分钟)单项选择题本大题共20小题，每小题2分，共40分。
1.管理层次的多少受多种因素的影响，其中影响最大的因素是SSS_SINGLE_SELA管理幅度B集权程度C信息传递速度D组织规模和性质分值: 2答案:A2.企业集团的组织结构一般有四个层次，其中一个层次是由集团公司参股企业组成的经营辅助力量。
该层次指的是SSS_SINGLE_SELA核心层B紧密层C松散层D半紧密层分值: 2答案:D3.发生火灾后，某企业立即亡羊补牢，采取安全防范措施。
该做法体现了管理的SSS_SINGLE_SELA控制职能B领导职能C计划职能D组织职能分值: 2答案:A4.某公司引入事业部制并运行一段时间后，各事业部之间开始出现争夺用户的竞争内耗，甚至出现“诸侯割据”。
这意味着企业落入的陷阱是SSS_SINGLE_SELA创业成长的“领导陷阱”B分权成长的“失控陷阱”C协调成长的“官僚主义陷阱”D互动成长的“未知陷阱”分值: 2答案:B5.企业为提高竞争地位、争取顾客和扩大市场份额而制定的战略目标属于SSS_SINGLE_SELA发展性目标B效益性目标C竞争性目标D利益性目标分值: 2答案:C6.在迈克尔·波特的价值链理论中，技术研究与开发活动属于SSS_SINGLE_SELA基本活动B直接活动C支持性活动D质量保证活动分值: 2答案:C7.为了确保高质量原料奶的供应，M公司从一个单纯的牛奶收购、加工和销售企业，快速向拥有自己牧场的现代牧业企业集团发展.这种一体化战略类型属于SSS_SINGLE_SELA前向一体化B后向一体化C横向一体化D水平一体化分值: 2答案:B8.某些企业基于最强控制力的考虑，往往会选择一种费用和风险最高的方式进入国际市场。
这种方式指的是SSS_SINGLE_SELABOTB合资企业C全资子公司D许可证与特许经营分值: 2答案:C9.为规范和约束企业职工的行为，某公司出台了《组织架构和岗位说明书》、《公司培训管理规定》等文件.这些文件所体现的企业文化属于SSS_SINGLE_SELA深层文化B精神文化C表层文化D制度文化分值: 2答案:D10.为了调动驻外地销售人员的积极性，某公司为他们每月额外发放1000元生活费。
质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
2019年4月自考《商业银行业务与经营》真题完整试卷
2019年4月自考《商业银行业务与经营》真题完整试卷课程代码:00072请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.历史上第一家股份制银行是A.花旗银行B.汇丰银行C.英格兰银行D.大通银行2.下列属于衍生金融工具的是A.股票B.债券C.期货D.票据3.银行最高权力机构是A.股东大会B.董事会C.监事会D.行长办公室4.下列不属于商业银行经营原则的是A.安全性B.可控性C.流动性D.盈利性5.商业银行安全性分析的指标不包括A.资本充足率B.不良资产率C.权益资本比率D.流动比率6.下列筹资方式中,所筹措到的资本属于商业银行内源资本的是A.优先股B.留存收益C.普通股D.债务资本7.按照《巴塞尔协议》的相关规定,商业银行核心资本至少应该占全部资本A.4%B.8%C.50%D.80%8.按照被提取的可能性,活期存款属于商业银行的A.波动性货币负债B.主动负债C.脆弱性货币负债D.稳定性货币负债9.下列项目中,属于商业银行筹措长期资金的方式是A.向中央银行借款B.转贴现C.发行金融债券D.同业拆借10.商业银行的流动性需求是指A.银行在适当时机出售证券获利的需求B.客户提取存款和新增贷款的需求C.银行员工在系统内进行岗位轮换的需求D.客户提取存款和银行收回贷款的需求11.当商业银行库存现金过多时,下列说法正确的是A.流动性下降,盈利性上升B.流动性上升,盈利性上升C.流动性上升,盈利性下降D.流动性下降,盈利性下降12.被称为公债的债券是A.短期国家债券B.中长期国家债券C.企业债券D.金融债券13.由于通货膨胀而使商业银行的投资受损被称为A.信用风险B.利率风险C.市场风险D.购买力风险14.如果银行以100元的价格购入一张票面收益率为10%的证券,如果在持有该证券期间,通货膨胀率为12%,则银行的实际收益率为A.-4%B.-2%C.2%D.4%15.下列金融工具中,投资风险最小的是A.中央政府债券B.地方政府债券C.公司债券D.公司股票16.以下表外业务中,属于无风险业务的是A.贷款承诺B.信用证C结算业务D.远期利率协议17.买卖双方权利和义务不对等的衍生金融工具是A.远期B.期货C.互换D.期权18.辛迪加贷款是指A.多家银行组成银团,向一家企业提供贷款B.进口国银行向出口商提供贷款C.一家银行对一家企业提供巨额贷款D.出口国银行向进口商提供贷款19.利率敏感性缺口管理是调整计划期内A.利率敏感性资产与存款的关系B.利率敏感性负债与存款的关系C.利率敏感性资产与负债的关系D.利率敏感性现金与存款的关系20.商业银行在进行风险控制时,经常利用远期外汇市场和金融期货市场进行套期保值,这属于下列哪一种风险控制策略的具体运用A.规避策略B.对称策略C.分散策略D.转移策略二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。
4月全国自考电子商务案例分析试题及答案解析试卷及答案解析真题
全国2019年4月高等教育自学考试电子商务案例分析试题课程代码：00902第一部分选择题(共36分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．企业开展电子商务的基础是（）A.企业的全面信息化B.企业前台的商务电子化C.企业经营流程的优化D.企业后台的商务电子化2．在下列各选项中，EDI不能执行的功能是（）A.格式转换功能B.翻译功能C.通信功能D.编辑功能3．小型企业接入互联网的解决方案主要是（）A.主机托管B.直接接入互联网C.独立服务器D.虚拟主机4．相对于传统书店，网上书店容易做到（）A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小5．在数据的传输和通讯过程中，不．易实现对信息加密的环节是（）A.端对端加密B.上传加密C.链路加密D.节点加密6．在B2B电子商务中，垂直网站成功的最重要因素是（）A.网站的服务内容B.网站的专业技能C.网站的聚集性D.网站的定向性7．网上商店的营销优势表现在（）A.同质化B.个性化C.规模化D.自动化8．EDI翻译软件用于格式转换是指用户端格式到EDI标准格式或（）A.平面文件到EDI标准格式B.EDI标准格式到平面文件C.平面文件到用户端格式D.用户端格式到平面文件9．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（）A.与服务器相关的软件B.与服务器相关的硬件C.自己的信息D.通信线路10．电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（）A.提高企业的管理水平B.节约企业的经营成本C.加速企业产品的创新D.提高企业的通讯水平11．以下不．属于网上百货销售特点的是（）A.不受物理空间的影响B.不受时间的影响C.不受硬件设备的影响D.不受企业规模限制12．美国通用电气公司网站在网络营销宣传中突出的重点是（）A.网站本身B.增值服务C.产品D.企业13．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（）A.PSTNB.DSLC.ISDND.DDN14．在电子商务教学中，较少使用的案例是（）A.已决问题案例B.设想问题案例C.随机问题案例D.待决问题案例15．顾客的网上购物行为可分为（）A.功利型和快乐型B.功利型和冲动型C.娱乐型和快乐型D.冲动型和快乐型16．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（）A.Windows 3.2B.Windows NT WareD.UNIX17．网站的网页色彩十分重要，每一个网站的主色调应有（）A.多种B.五种C.一种D.二种18．在网络商品中介交易中，不．发生直接业务联系的两个机构是（）A.交易中心与银行B.认证中心与配送部门C.供应方与需求方D.交易中心与认证中心19．网上竞价模式主要有（）A.正向竞价和随意竞价B.逆向竞价和随意竞价C.正向竞价和逆向竞价D.任意竞价和逆向竞价20．目前功能较强的安全电子交易协议是（）A.SET协议B.TCP协议C.IP协议D.SSL协议二、多项选择题(本大题8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国2019年4月高等教育自学考试企业经营战略试题-10页精选文档
全国2019年4月高等教育自学考试企业经营战略试题课程代码：00151一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，这表明索尼公司此时实施的战略是（）A.横向一体化战略B.多样化发展战略C.低成本战略D.重点战略2.东方电器公司以科学研究活动为先导，主要依靠自身力量独立地进行基础研究、应用研究，取得重大突破后，再通过发展研究，提出生产性样机，在工厂中进行试生产，最后投入大批量生产。
该公司所采用的技术进步模式为（）A.开发型模式B.扩散型模式C.改造型模式D.引进型模式3.某企业将生产的各种不同品种的产品在包装上采用相同的包装设计，采用相同的图案、相近的颜色，体现出共同的特色。
该企业的这一包装策略属于（）A.等级包装策略 B.相关性包装策略C.异类型包装策略D.同类型包装策略4.在其它条件不变的情况下，如果消费者的平均收入提高5%，对某商品的需求量将增加10%，则该商品的需求收入弹性系数为（）A.1B.2C.3D.45.海南恒泰集团通过利用海南得天独厚的自然条件，建立了芒果园，使芒果及其制品成为了自己的优势产业。
该企业所采取的物力资源战略属于（）A.综合利用资源战略 B.采购物力资源战略C.培植资源战略D.自主开发资源战略6.企业需要很多人才，各个方面的人才应形成一个合理的结构。
企业人才职能结构优化战略指（）A.企业管理层次所需的各级管理人才，应形成合理结构。
B.企业各种学科的人才之间应有一个合理的比例。
C.各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔型结构优化。
D.由于执行企业机能和管理职能工作的需要，应配备各种专业管理人才，并使他们相互匹配，形成合理结构。
7.战略经营领域（SBA）是企业生存发展的一个特定的微观环境，任何一个SBA 都是环境引力与企业实力的结合部，其中奶牛SBA的含义是（）A.环境引力大、企业实力大B.环境引力大、企业实力小C.环境引力小、企业实力大D.环境引力小、企业实力小8.日本三洋公司提出口号：“以世界第一流的高精度而自豪”，这种口号属于（）A.企业宗旨B.企业战略方针C.企业战略目标D.企业经营哲学9.深圳康佳公司以“康佳”这一驰名商标作为投资入股其他企业，这种经营方式战略属于（）A.货币资本投资战略B.无形资产投资战略C.委托经营战略D.债券经营战略10.某企业生产的冰箱出口日本，这种冰箱是三门，其中一个门的设计是按照日本居民喜欢吃生鱼片、冷藏生鱼片的要求，使温度保持在-5℃至5℃之间。
2019年4月全国自考《组织行为学》试题答案-6页word资料
全国2019年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．着重对人的个别差异研究的学科是【C 】1-19A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学2．行为的理论模式用函数关系式表达为【B 】1-18A．B=f(s·p) B．B=f(p·E)C．B=f(s·E) D．B=f(p·M)3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【C 】2-28A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【A 】3-44 A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【B 】3-60A．需要B．动机C．态度D．信念6．最早提出归因理论的美国心理学家是【C 】3-46A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼7．创造性行为的主要特点是【B 】4-79A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程是【B 】5-96A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【B 】6-127A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【D 】6-134A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【B 】7-159A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式12．小道消息传播的方式主要是【D 】7-160A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式13．最早提出社会测量理论的学者是【A 】8-187A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【C 】9-200A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【C 】10-230A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权16．衡量领导有效性的最重要的指标是【A 】10-240A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【C 】11-266A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系18．无论是个体、组织，还是管理过程，其成功的保证都依赖于【D 】12-278A．决策的合理性B．决策的科学性C．决策的前瞻性D．决策的有效性19．动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现，这表明了动机具有【D 】13-301A．始发机能B．反馈机能C．选择机能D．强化机能20．在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为【B 】13-303A．原始动机B．习得动机C．一般动机D．生理性动机21．用奖酬，如认可、奖赏、增加工资、提升等，对员工的某一行为进行肯定，从而使员工在类似条件下重复这一行为，这是【A 】14-345A．正强化B．负强化C．自然消退D．惩罚22．期望理论的提出者是著名心理学家【C 】14-327A．马斯洛B．麦克里兰C．弗鲁姆D．亚当斯23．在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为【A 】16-377A．斯隆模型B．直线职能制C．立体组织制D．职能制24．组织变革力场分析的提出者是【A 】17-402A．勒温B．卡斯特C．罗西D．艾诺芬25．在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为【D 】18-425A．组织理念B．组织伦理C．组织规范D．组织文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
2010年4月商业组织与过程试卷及答案.
2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商业组织与过程试卷(课程代码:05734本试卷共3页,满分100分;考试时间为150分钟。
本试卷全部为非选择题,应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题,答在试卷上无效。
一、简答题(本部分共10小题,每小题2分,共20分1.理解组织的含义应该把握哪些要点?2.简述商业组织的“过滤效应”。
3.泰勒对组织理论的主要贡献有哪些?4.请以作图方式解释韦伯的“行政组织体系的分层结构图”。
5.简述组织对组织变革造成阻力的原因。
6.怎样判断组织的气氛是否和谐?7.指出业务流程标准化的内容。
8.简述6Sigma管理的基本思想。
9.简述采购部门归属于行政副总经理管辖的优缺点。
10.简述采购人员在接受货物之前对货物进行检验的基本步骤。
二、案例分析题(本部分共3道题,共40分东海制冷设备公司生产特种冷热设备,在国内同行业中居领先地位。
但是进入2000年后,市场环境发生了较大的变化,不仅市场竞争日趋激烈,客户对产品的要求也由原来只需要标准型产品开始转向各种非标准型产品。
在这种情况下,公司原来行之有致的管理方式开始出现问题。
公司领导层认为,问题出现在原因是原来的直线式职能组织结构有缺陷,需要进行组织结构调整。
2002年,公司完成了机构调整。
陈部长负责的是运营部,这个部负责协调营销部、技术部、口质部、制造部、供应部和财务部等相关部门从接到订单开始,经过技术准备、生产准备、采购、制造、品质控制,到最终完成入库的整个流程的有效运行。
虽然陈部长所承担工作的责任比较重大,但他也只是一部门经理,一些较大的问题必须与各部门协商后才能实施。
公司组织结构调整话,运行中又出现了一些新的问题。
上周,公司发到四川某客户的产品到达客户处,经现场验纲后发现,客户额外要求的两个截止阀、六份出厂文件扣双倍的备品备件没有提供。
经调查后发现,负责客户订单审核的营销部没有把该客户的特殊要求准确地转变给公司内各相关部门,导致技术部没有能够编制截止阀的采购定额和技术要求,采购部没有购买,制造部没有领用,品质部没有提供所要求的出厂文件份数,也没有在备品条件清单上增加客户专门提出的物品并进行出厂把关,导致客户投诉的发生,影响了公司的信誉,虽然接到投诉后,问题当天就解决了,但是如何避免类似事情再发生呢?陈部长陷入了深思,他认为问题主要是出在业务流程上。