项目沟通管理(PPT 41页)
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项目沟通管理(ppt43页).ppt
项目经理在沟通中的中心角色
项目经理在沟通中的作用
促进者(Facilitator) 协调者(Coordinator) 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver) 谈判代表(Negotiator) 倾听者(Listener) 解释者(Interpreter) 避免制造障碍，综合信息，管理信息流 项目经理必须控制沟通 但是项目经理不能控制所有信息
沟通的形式
书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
沟通的媒介
电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统
68,000 68,000 72,500 -4,500
-6.6
0
0.0
0.94
1.00
5.0实施支持
12,000 10,000 10,000
进度提前
=1.00
与预算相符 按计划
1.00
超支
落后于计划
项目绩效指标之间的关系
项目完成时的总预算成本(BAC, Budget at Complete)
预计完工总成本(EAC, Estimate At Complete)：是当前已完成工作的成本加上 未完成工作经修正过的预计成本
EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI （假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）
按时开始会议 指定记录员 评论会议的目的和议程表 督促而不是支配会议：项目经理不必主持所有讨论，
而应让其他参加者主持相应主题的讨论 在会议结束时总结会议成果 不要超过会议计划召开的时间 评价会议进程：会议有效性检查
项目经理在沟通中的作用
促进者(Facilitator) 协调者(Coordinator) 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver) 谈判代表(Negotiator) 倾听者(Listener) 解释者(Interpreter) 避免制造障碍，综合信息，管理信息流 项目经理必须控制沟通 但是项目经理不能控制所有信息
沟通的形式
书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
沟通的媒介
电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统
68,000 68,000 72,500 -4,500
-6.6
0
0.0
0.94
1.00
5.0实施支持
12,000 10,000 10,000
进度提前
=1.00
与预算相符 按计划
1.00
超支
落后于计划
项目绩效指标之间的关系
项目完成时的总预算成本(BAC, Budget at Complete)
预计完工总成本(EAC, Estimate At Complete)：是当前已完成工作的成本加上 未完成工作经修正过的预计成本
EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI （假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）
按时开始会议 指定记录员 评论会议的目的和议程表 督促而不是支配会议：项目经理不必主持所有讨论，
而应让其他参加者主持相应主题的讨论 在会议结束时总结会议成果 不要超过会议计划召开的时间 评价会议进程：会议有效性检查
工程的项目沟通管理PPT文档72页
g项目经理部与材料供应人应依据供应合同，充分运 用价格机制、竞争机制和供求机制搞好协作配合。
11
10.2 项目沟通管理
h．项目经理部与公用部门有关单位的关系应通过加 强计划性和通过发包人或监理工程师进行沟通与协 调。 i．项目经理部与分包人关系的沟通与协调应按分包 合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处 理项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、 生产要素管理和现场管理中的协作关系。项目经理 部还应对分包单位的工作进行监督和支持。 j．处理远外层关系必须严格守法，遵守公共道德， 并充分利用中介组织和社会管理机构的力量。
13
10.2 项目沟通管理
10.2.2.1 内部人际关系的沟通与协调
项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核 心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作， 而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这 就使得项目经理和职能人员之间及各职能人员之间 存在界面和沟通与协调。
（1）项目经理与技术专家的沟通
12
10.2 项目沟通管理
10.2.2 项目中几种重要的沟通 任何组织的管理只有通过沟通才能实现，所以，一 个组织内部沟通的效果是测定组织管理效果的最好 尺度。 沟通是一种手段，是解决组织成员间障碍的基本方 法。沟通的效果常常依赖于各项目参加者之间沟通 的程度。通过沟通，不但可以解决各种问题，而且 可以解决各参加者心理和行为的障碍与争执。
b．项目经理部与企业管理层关系的沟通与协调应依 靠严格执行“项目管理目标责任书”；项目经理部 与作业层关系的沟通与协调应依靠履行劳务合同及 执行“项目管理实施规划”。
c．项目经理部进行内部供求关系的沟通与协调时， 要做好需求计划的编制、平衡，并认真执行计划； 充分发挥调度系统和调度人员的作用，加强调度工 作，排除障碍。
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10.2 项目沟通管理
h．项目经理部与公用部门有关单位的关系应通过加 强计划性和通过发包人或监理工程师进行沟通与协 调。 i．项目经理部与分包人关系的沟通与协调应按分包 合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处 理项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、 生产要素管理和现场管理中的协作关系。项目经理 部还应对分包单位的工作进行监督和支持。 j．处理远外层关系必须严格守法，遵守公共道德， 并充分利用中介组织和社会管理机构的力量。
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10.2 项目沟通管理
10.2.2.1 内部人际关系的沟通与协调
项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核 心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作， 而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这 就使得项目经理和职能人员之间及各职能人员之间 存在界面和沟通与协调。
（1）项目经理与技术专家的沟通
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10.2 项目沟通管理
10.2.2 项目中几种重要的沟通 任何组织的管理只有通过沟通才能实现，所以，一 个组织内部沟通的效果是测定组织管理效果的最好 尺度。 沟通是一种手段，是解决组织成员间障碍的基本方 法。沟通的效果常常依赖于各项目参加者之间沟通 的程度。通过沟通，不但可以解决各种问题，而且 可以解决各参加者心理和行为的障碍与争执。
b．项目经理部与企业管理层关系的沟通与协调应依 靠严格执行“项目管理目标责任书”；项目经理部 与作业层关系的沟通与协调应依靠履行劳务合同及 执行“项目管理实施规划”。
c．项目经理部进行内部供求关系的沟通与协调时， 要做好需求计划的编制、平衡，并认真执行计划； 充分发挥调度系统和调度人员的作用，加强调度工 作，排除障碍。
项目信息与沟通管理概述课件(ppt 50页)
8.2 项目沟通管理
一、管理与沟通
“高级管理人员往往花费80%的时间以不 同的形式进行沟通，普通管理者约花 50%的时间用于传播信息”
《EffectiveCommunication》 Ludlow,R.
8.2 项目沟通管理
二、项目沟通管理的特征
• 复杂性 • 系统性
8.2 项目沟通管理
三、国内在项目沟通管理中常见的问题
8.1 项目信息与沟通
九、沟通的原则和技巧
• 尽早沟通 • 主动沟通 • 鼓励反馈 • 简化语言 • 善于询问与积极倾听 • 限制消极因素 • 运用小道消息 • 组织进行有效的沟通
沟通小游戏
第八章 项目信与沟通息管理
❖8.1 项目信息与沟通 ❖8.2 项目沟通管理 ❖8.3 项目信息管理 ❖8.4 项目管理软件介绍
8.1 项目信息与沟通
文化氛围
• 不同的文化氛围会给沟通带来困难； • 文化就象是我们习惯了水温的水； • 每个人都隶属于多个文化集团； • 职业文化。
职 能 部 门
政 府 及 地 方
供 应 商 销 售 商 转 包 人
项目需要者 （最终用户）
上层经理
研 发
项
目
团队
部
经
门
理
制
造
部
市
质 量
门
场
部
部
门
使得一些本来并不复杂的问题长时间得不到解决; • 会议的管理：会议纪律、形式主义、偏离主题、长篇大论(silence
the talkative）、没有记录等等。
8.2 项目沟通管理
四、项目经理在沟通中的中心角色
• 沟通促成者(communication facilitator) • 协调者(coordinator) • 领导者(Leader) • 沟通仲裁者：(communication referee) (conflict solver) • 混乱驾驭者(Conflict solver) • 谈判者(negotiator) • 聆听者(listener) • 解释者(interpreter):澄清问题或概念，避免产生曲解
项目沟通管理 教学PPT课件
– （1）项目组织的利益相关者责任。 – （2）该项目需用的技术领域、部门和专业。 – （3）由具体个人参与的该项目的后勤保证。 – （4）外部信息联系。
• 2、沟通技术——迅速、有效、清晰的决定因素：
– （1）对信息要求的紧迫程度。 – （2）技术的取得性。 – （3）预期的项目环境。
• 3、制约因素和假设
全通道式沟通模式
表8-2 各种沟通渠道的比较
沟通模式指标
链式
轮式 环式
Y式 全通道式
解决问题的速度 正确性
领导者的突出性 士气
适中
快
慢
适中
高
高
低
高
相当显著 非常显著 不发生 非常显著
适中
低
高
适中
快 适中 不发生
高
二、非正式沟通渠道——单向
（1）单线式 （2）流言式，又叫闲谈传播式 （3）偶然式，又叫机遇传播式。 （4）集束式，又叫群集传播式。
• 沟通，贯穿于项目的整个生命周期中 – 在概念阶段，收集信息、识别需求、明确项目目标等； – 在计划阶段，开会、讨论、作决策等； – 在实施阶段，协调、检查、解决问题、平衡冲突； – 在收尾阶段，验收、评审、经验分享、教训总结等。
与高层管理者 的沟通
与客户，其他 职能部门、同
事的沟通
横向
纵 向
横向
项目沟通管理，就是要保证项目信息及时、正 确地提取、收集、传播、存储以及最终处置，保 证项目班子内部的信息畅通。
项目沟通管理理念：一是沟通需要权力渠道； 二是沟通有高度的弹性和技巧。
第2节 项目沟通规划
• 一、沟通 • 二、项目沟通规划的内容 • 三、项目沟通规划的依据 • 四、项目沟通的结果
• 2、沟通技术——迅速、有效、清晰的决定因素：
– （1）对信息要求的紧迫程度。 – （2）技术的取得性。 – （3）预期的项目环境。
• 3、制约因素和假设
全通道式沟通模式
表8-2 各种沟通渠道的比较
沟通模式指标
链式
轮式 环式
Y式 全通道式
解决问题的速度 正确性
领导者的突出性 士气
适中
快
慢
适中
高
高
低
高
相当显著 非常显著 不发生 非常显著
适中
低
高
适中
快 适中 不发生
高
二、非正式沟通渠道——单向
（1）单线式 （2）流言式，又叫闲谈传播式 （3）偶然式，又叫机遇传播式。 （4）集束式，又叫群集传播式。
• 沟通，贯穿于项目的整个生命周期中 – 在概念阶段，收集信息、识别需求、明确项目目标等； – 在计划阶段，开会、讨论、作决策等； – 在实施阶段，协调、检查、解决问题、平衡冲突； – 在收尾阶段，验收、评审、经验分享、教训总结等。
与高层管理者 的沟通
与客户，其他 职能部门、同
事的沟通
横向
纵 向
横向
项目沟通管理，就是要保证项目信息及时、正 确地提取、收集、传播、存储以及最终处置，保 证项目班子内部的信息畅通。
项目沟通管理理念：一是沟通需要权力渠道； 二是沟通有高度的弹性和技巧。
第2节 项目沟通规划
• 一、沟通 • 二、项目沟通规划的内容 • 三、项目沟通规划的依据 • 四、项目沟通的结果
《项目沟通管理》PPT课件
沟通计划的编制
项目沟通计划的编制是要根据收集的信息，先确定出 项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定 项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项 目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保 障项目沟通计划实施的资源和预算。 项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、 时间要求、具体责任、预算与资源保障以外，一般还应该 包括下列特殊内容： 1． 信息的收集和归档格式要求 2． 信息发布格式与权限的要求 3． 对所发布信息的描述 4． 更新和修订项目沟通管理计划的方法 5． 约束条件与假设前提
高层管理
职能部门
项目经理
用户
项目组
三、项目沟通管理过程
1、识别干系人 2、规划沟通 3、发布信息 4、管理干系人期望 5、报告绩效
1、识别干系人
输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、 组织过程资产
工具与技术：干系人分析、专家判断
输出：干系人登记册、干系人管理策略
2、规划沟通
输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业 环境因素、组织过程资产
尊重而不吹捧，请示而不依赖。
主动而不越权 意见有差异，先表赞同； 意见不同，勿当面顶撞； 意见相同，积极反应；
简明扼要，突出重点；
面带微笑，充满自信。
彼此尊重，换位思考；
平等互惠，知已知彼； 合适时机、合适方式； 以诚相待，及时消除误会。
2018/11/24
(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者
所表达的思想。
(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说
内容的逻辑和理性。
加强有效沟通提高管理能力(PPT 41页)
心理倾向：
（需要 动机 信仰 世界观）
心理特征：
（气质 性格
能力）
EQ 高
贵人相助
I Q低 EQ高
没有机遇
低
I Q低 EQ低
I Q高 EQ高
春风得意
I Q高 EQ低
怀才不遇
IQ 高
自己行才行 别人说你行才行 说你行的人行才行 身体行才行 大智慧：人在穷苦潦倒时没有人敢欺负
你，人在辉煌腾达时没有人来嫉妒你。
你欣赏别人，别人才会欣赏你，人们之间不是 没有矛盾，人们之间也百分百和谐，这种和谐 都是建立在相对基础上的。和谐与不和谐，竞 争共存是同在的。
3、不要轻易批评和争辩
3、不要轻易批评和争辩
4、要站在对方的利益上考虑问题
感想： 1、学会站在对方的利益上考虑问题 2、为别人考虑也是为自己考虑 3、什么东西都为自己考虑绝对实现不了自我。
3、必须善于把握他人的个性
个性的构成
心理倾向：
（需要 动机 信仰 世界观）
心理特征：
（气质 性格
能力）
性格决定命运
小心你的思想，因为它们会成为言辞； 小心你的言辞，因为他们会成为行为； 小心你的行为，因为他们会成为习惯； 小心你的习惯，因为他们会成为性格； 小心你的性格，因为他们会成为命运。
自己
上帝
他人
一、有效沟通的基本立足点 二、有效沟通的基本方法
一、有效沟通的基本立足点
1、必须善于把握他人的欲望
人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔
我要用一生的成功感激一个人 都希望被欣赏被赞扬
冰山理论 杯子
说你行你不行也行 说你不行你行也不行 尼克松访华
项目沟通管理(PPT62页)
四、 沟通计划过程
4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、
任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障 以外，一般还应该包括下列特殊内容：
（1） 信息的收集和归档格式要求 （2） 信息发布格式与权限的要求 （3） 对所发布信息的描述 （4） 更新和修订项目沟通管理计划的方法
10.6 项目会议沟通的管理
2．项目问题解决会议
当项目团队成员发现问题或潜在问题时，应立即和其 它有关人员召开一个解决问题会议，而不是等着在以后的 项目情况评审会议上解决。尽可能早发现和解决问题对项 目的成功非常关键。项目问题解决会议应该紧扣所需解决 的问题。
3． 项目技术评审会议
在项目的全过程中，包括在项目的定义和设计阶段， 不管是何种项目都需要召开项目技术评审会议，以确保项 目业主/客户同意项目提出的各种技术方案。
（1）沟通需求的紧迫程度 （2）沟通方式方法的有效性 （3）项目相关人员的能力和习惯 （4）项目本身的规模
四、 沟通计划过程
4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通管理计划的编制是要根据收集的
信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后 是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分 解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通 的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定 出保障项目沟通计划实施的资源和预算（接下 页）。
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
蚂蚁军团！
团队意识
在许多团队中，每个成员的智商都在120以上， 而整体智商却只有62！
------彼得.圣吉《第五项修炼》
项目管理(风险管理沟通管理PPT课件
沟通还可以促进项目团队成员 之间的信任和合作，增强团队 的凝聚力和战斗力。
风险沟通的最佳实践
定期进行风险评估和报告
建立风险管理组织
明确风险管理组织结构、职责和 分工，确保风险信息的传递和应 对措施的有效实施。
定期评估项目风险，及时报告风 险状况和应对措施，确保项目团 队成员了解风险状况。
制定风险管理计划
制定绩效报告周期
根据项目特点和干系人需求，制定合适的绩 效报告周期，如周报、月报或季报等。
绩效报告反馈与改进
根据绩效报告的反馈情况，及时调整项目实 施和管理措施，提高项目绩效。
利益相关者管理
识别利益相关者
明确项目的利益相关者，包括项目团 队成员、干系人、管理层等。
分析利益相关者需求
分析利益相关者的需求和期望，了解 其对项目的影响力和重要性。
风险信息共享有助于提高项目团队的协同作战能力，减少信息不畅导致的决策失误。
风险信息共享需要建立有效的沟通渠道和机制，以确保信息传递的准确性和及时性。
沟通在风险应对中的作用
沟通是风险应对的重要环节， 通过有效的沟通可以更好地识 别、评估和应对项目风险。
在风险应对过程中，沟通有助 于项目团队成员共同分析问题、 制定解决方案，提高风险应对 的效率和效果。
风险应对
制定风险应对计划
针对不同等级的风险，制定相应的应对措施，包括规避、减轻、 转移和接受等策略。
确定应对措施负责人
明确各项应对措施的负责人，确保应对措施的有效实施。
调整项目计划
根据风险应对的需要，调整项目计划和资源分配，以确保项目的顺 利进行。
风险监控
监控风险状态
在项目实施过程中，持续 监控风险的状态和变化情 况。
项目管理精华版PPT(42P)
– 管理一个项目包括
– 识别要求 – 确定清晰而能实现的目标 – 平衡质量、范围、时间和成本等多方面互不相让的要求 – 使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望
项目经理职责与能力
及时决策
组织精干的 项目管理班
子
制定阶段性目 标和总体控制
计划
职责
如实向上 级反映情
况
履行合同义务 ，监督合同执
风险计划要点： 识别风险 评估风险等级 明确风险响应计划
假设所列计划中有可能出现的风险 分析任务执行中哪里会出现问题？ 与项目组成员一同头脑风暴 回顾以往项目中曾出现的问题
项目管理流程——计划
沟通计划
根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划
四个适当： 在适当的时间将适当的信息
– 按时完成 – 质量符合预期要求 – 成本控制在范围内
(时间，计划表)
时间
目标
质量
(质量，目的，需求)
成本
(人力，资金)
什么是项目管理？
项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用， 以达到项目需求。
通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计 划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。
行
确保项目目标实现
项目经理职责与能力
【优秀中层必备的7大能力】
1、业务能力 2、用才能力 3、协调能力 4、激励能力 5、执行能力 6、沟通能力 7、形象能力
【项目经理必备的7大能力】
1、领悟能力 2、判断能力 3、计划能力 4、写作能力 5、指挥能力 6、授权能力 7、纠偏能力
项目基本流程
启动 明确人员 组织
思维导图
概念： 思维导图又叫心智图，是表达发射 性思维的有效的图形思维工具 ，它 简单却又极其有效，是一种革命性 的思维工具
– 识别要求 – 确定清晰而能实现的目标 – 平衡质量、范围、时间和成本等多方面互不相让的要求 – 使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望
项目经理职责与能力
及时决策
组织精干的 项目管理班
子
制定阶段性目 标和总体控制
计划
职责
如实向上 级反映情
况
履行合同义务 ，监督合同执
风险计划要点： 识别风险 评估风险等级 明确风险响应计划
假设所列计划中有可能出现的风险 分析任务执行中哪里会出现问题？ 与项目组成员一同头脑风暴 回顾以往项目中曾出现的问题
项目管理流程——计划
沟通计划
根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划
四个适当： 在适当的时间将适当的信息
– 按时完成 – 质量符合预期要求 – 成本控制在范围内
(时间，计划表)
时间
目标
质量
(质量，目的，需求)
成本
(人力，资金)
什么是项目管理？
项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用， 以达到项目需求。
通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计 划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。
行
确保项目目标实现
项目经理职责与能力
【优秀中层必备的7大能力】
1、业务能力 2、用才能力 3、协调能力 4、激励能力 5、执行能力 6、沟通能力 7、形象能力
【项目经理必备的7大能力】
1、领悟能力 2、判断能力 3、计划能力 4、写作能力 5、指挥能力 6、授权能力 7、纠偏能力
项目基本流程
启动 明确人员 组织
思维导图
概念： 思维导图又叫心智图，是表达发射 性思维的有效的图形思维工具 ，它 简单却又极其有效，是一种革命性 的思维工具
《项目沟通管理》PPT课件
实用文档
24
领导者能力、素质
创建和培养一个远景目标的能力 不怕失败的能力 期望和接受批评的能力 冒险的能力 授权他人的能力 最终决策的能力 持之以恒的能力 保持乐观的能力 保持欢笑的能力 不自负的能力 三思而后行的能力——不要草率的进行批评 实现承诺的能力 训练小组的能力——做一个角色典范 保持一种胜利的态度 相信自己的能力
正式沟通渠道 ➢ 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可
替代的作用。
沟通渠道数量的计算公式
➢ N（N-1）/2，N是人数 ➢ 快速练习：计算沟通渠道的增加？
实用文档
23
4、沟通技巧
领导艺术
专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策
老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做）
集中办公
物理上无隔阂 消除距离感
但非“零距离”
排除外界干扰
实用文档
32
6、项目会议 进度跟踪和状态评价会 解决问） 进度跟踪和状态评价会目的 通报情况 找出问题（偏差） 制定行动计划
适中
适中
低
高
实用文档
高 18
非正式沟通渠道
单线式：消息由A通过一连串的人把消息传 播给最终端的接受者。
B C
A
单线式
F E D
实用文档
19
非正式沟通渠道
流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动 把消息传递给一组人。
D E
A
C
F
G
B
流言式
实用文档
20
非正式沟通渠道
偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路， 传播基于偶然。
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• 会间
– 倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合
• 会后
– 努力完成会议安排的各项任务
谈判
与谈判有关的问题
• 谈判主题 • 谈判准备 • 谈判气氛 • 谈判方式 • 问题解决 • 让步 • 谈判行为
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.2320. 10.23Fr iday, October 23, 2020
Fm
Pm
Im
Om
Sm
Em Dm
有效信息沟通的障碍
• 语义上的障碍 • 知识经验水平的限制 • 知觉的选择性 • 心理因素的影响 • 组织结构的影响 • 沟通渠道的选择 • 信息量过大 • 环境混乱 • 无反馈
有效信息沟通的途径
• 沟通前先澄清概念 • 只沟通必要的信息 • 明确沟通的目的 • 考虑沟通时的一切环境 • 计划沟通时尽可能听取他人意见 • 使用精确的表达 • 进行信息的追踪与反馈 • 言行一致的沟通 • 利用多种沟通方式 • 要着眼于未来 • 应该是一位好听众
信息传递者、接收者沟通时：
• 认识到误解是在所难免的 • 留神应该正确理解的次要刺激 • 反复听，不厌其烦地听 • 检查信息理解是否有误 • 共享由信息产生的观点、情感和知觉
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能
参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，并
项目管理培训
项目沟通 管理
沟通管理
沟通管理的概念
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地 提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保 证项目信息畅通。
“高级管理人员往往花费80%的时间 以不同的形式进行沟通，普通管理者 约花50%的时间用于传播信息”
《Effective Communication》 Ludlow,R.
为双方提供反馈信息
项目经理应该具有以下几种交 流技能？
• 怎样简明扼要说明任务的性质？ • 怎样告知员工去做什么，如何做？ • 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ • 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，
了解他们的感情？ • 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你
提出的问题？ • 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行
单线式
流言式
沟通渠道（非正式）
偶然式
集束式
“管理者制定计划所必须的信 息，据估计有50%是经由小道
消息得来的。”
？
信息的构成
• 事实 • 情感 • 观念 • 观点
客观存在 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 对自己、社会、文化等的不变的看法 我们观察事物所采取的态度和主观看法
信息沟通“意境” Cm=Sm+Em+Dm
• 组织不当 • 理解不透 • 备忘录有误 • 议程安排不当 • 主持人原因
主持人责任
• 会前
– 会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的 材料
• 会间
– 创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、 控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会
• 会后
– 回顾会议情形，评价会议进展情况和结果
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.2 320.10. 2300:3 6:3600: 36:36October 23, 2020
沟通方式方法
• 正式沟通、非正式沟通 • 上行沟通、下行沟通、平行沟通 • 单向沟通、双向沟通 • 书面沟通、口头沟通 • 言语沟通、体语沟通
“约75%的信息传播是由视觉 来领悟的，语言只传播约20% 的信息”
沟通渠道
请各位画出你工 作中的信息网络。
沟通渠道（正式）
③ ② ①
④
⑤
沟通渠道（非正式）
为？
• 会见 • 演讲 • 会议 • 谈判 • 调查
沟通场合
会见步骤
• 确定目的 • 制定计划 • 选择合适场所 • 为会见做准备 • 进行会见 • 判断分析会见结果
成功的会见
只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立 和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对 会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！
演讲
演讲步骤
• 确定演讲目标 • 筹划演讲 • 准备素材 • 预讲或实习 • 做好演讲准备工作 • 演讲 • 总结经验
演讲时间安排
10% 20%
40%
20% 10%
开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾
演讲技能
• 语言 • 仪表 • 嗓音 • 体语 • 提纲 • 教具 • 问题解答
会议
会议失败的原因
沟通的类型
• 人际沟通 • 组织沟通
客观的“你”
他人心中的“你”பைடு நூலகம்
你心中的“你”
Jonhari Window
他人 自己 自己知道自己
知你自己 不知你自己
开放区域 秘密区域
自己不知自己 盲目区域 未知区域
沟通过程的一般模式
发 信 者
编 码
通 道
译 码
接 信 者
沟通的重要性
• 决策和计划的基础 • 组织和控制管理过程的依据和手段 • 建立和改善人际关系必不可少的条件 • 成功领导的重要手段
记录员责任
• 会前
– 检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、 座位、视听设备
• 会间
– 记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施 约束
• 会后
– 备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之 达成一致、散发备忘录
会议成员责任
• 会前
– 研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:3 6:3600: 36:3600 :3610/ 23/2020 12:36:36 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.2 300:36: 3600:3 6Oct-20 23-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:36:3 600:36: 3600:3 6Friday , October 23, 2020
信息传递者沟通时明确：
• 信息是传递给谁的？ • 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ • 确定和明白需要沟通的是什么信息？ • 选择最佳时间 • 使用接收者能够理解的语言，语言明确，
不可含糊其词 • 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地
点 • 与接收者保持联系
信息接收者沟通时：
• 密切关注传递者 • 积极倾听正传递的信息 • 如有必要请求解释或重复 • 与传递者保持联系
– 倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合
• 会后
– 努力完成会议安排的各项任务
谈判
与谈判有关的问题
• 谈判主题 • 谈判准备 • 谈判气氛 • 谈判方式 • 问题解决 • 让步 • 谈判行为
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.2320. 10.23Fr iday, October 23, 2020
Fm
Pm
Im
Om
Sm
Em Dm
有效信息沟通的障碍
• 语义上的障碍 • 知识经验水平的限制 • 知觉的选择性 • 心理因素的影响 • 组织结构的影响 • 沟通渠道的选择 • 信息量过大 • 环境混乱 • 无反馈
有效信息沟通的途径
• 沟通前先澄清概念 • 只沟通必要的信息 • 明确沟通的目的 • 考虑沟通时的一切环境 • 计划沟通时尽可能听取他人意见 • 使用精确的表达 • 进行信息的追踪与反馈 • 言行一致的沟通 • 利用多种沟通方式 • 要着眼于未来 • 应该是一位好听众
信息传递者、接收者沟通时：
• 认识到误解是在所难免的 • 留神应该正确理解的次要刺激 • 反复听，不厌其烦地听 • 检查信息理解是否有误 • 共享由信息产生的观点、情感和知觉
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能
参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见 丙方：观察，为乙方提供指导，并
项目管理培训
项目沟通 管理
沟通管理
沟通管理的概念
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地 提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保 证项目信息畅通。
“高级管理人员往往花费80%的时间 以不同的形式进行沟通，普通管理者 约花50%的时间用于传播信息”
《Effective Communication》 Ludlow,R.
为双方提供反馈信息
项目经理应该具有以下几种交 流技能？
• 怎样简明扼要说明任务的性质？ • 怎样告知员工去做什么，如何做？ • 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ • 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，
了解他们的感情？ • 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你
提出的问题？ • 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行
单线式
流言式
沟通渠道（非正式）
偶然式
集束式
“管理者制定计划所必须的信 息，据估计有50%是经由小道
消息得来的。”
？
信息的构成
• 事实 • 情感 • 观念 • 观点
客观存在 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 对自己、社会、文化等的不变的看法 我们观察事物所采取的态度和主观看法
信息沟通“意境” Cm=Sm+Em+Dm
• 组织不当 • 理解不透 • 备忘录有误 • 议程安排不当 • 主持人原因
主持人责任
• 会前
– 会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的 材料
• 会间
– 创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、 控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会
• 会后
– 回顾会议情形，评价会议进展情况和结果
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.2 320.10. 2300:3 6:3600: 36:36October 23, 2020
沟通方式方法
• 正式沟通、非正式沟通 • 上行沟通、下行沟通、平行沟通 • 单向沟通、双向沟通 • 书面沟通、口头沟通 • 言语沟通、体语沟通
“约75%的信息传播是由视觉 来领悟的，语言只传播约20% 的信息”
沟通渠道
请各位画出你工 作中的信息网络。
沟通渠道（正式）
③ ② ①
④
⑤
沟通渠道（非正式）
为？
• 会见 • 演讲 • 会议 • 谈判 • 调查
沟通场合
会见步骤
• 确定目的 • 制定计划 • 选择合适场所 • 为会见做准备 • 进行会见 • 判断分析会见结果
成功的会见
只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立 和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对 会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！
演讲
演讲步骤
• 确定演讲目标 • 筹划演讲 • 准备素材 • 预讲或实习 • 做好演讲准备工作 • 演讲 • 总结经验
演讲时间安排
10% 20%
40%
20% 10%
开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾
演讲技能
• 语言 • 仪表 • 嗓音 • 体语 • 提纲 • 教具 • 问题解答
会议
会议失败的原因
沟通的类型
• 人际沟通 • 组织沟通
客观的“你”
他人心中的“你”பைடு நூலகம்
你心中的“你”
Jonhari Window
他人 自己 自己知道自己
知你自己 不知你自己
开放区域 秘密区域
自己不知自己 盲目区域 未知区域
沟通过程的一般模式
发 信 者
编 码
通 道
译 码
接 信 者
沟通的重要性
• 决策和计划的基础 • 组织和控制管理过程的依据和手段 • 建立和改善人际关系必不可少的条件 • 成功领导的重要手段
记录员责任
• 会前
– 检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、 座位、视听设备
• 会间
– 记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施 约束
• 会后
– 备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之 达成一致、散发备忘录
会议成员责任
• 会前
– 研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:3 6:3600: 36:3600 :3610/ 23/2020 12:36:36 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.2 300:36: 3600:3 6Oct-20 23-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:36:3 600:36: 3600:3 6Friday , October 23, 2020
信息传递者沟通时明确：
• 信息是传递给谁的？ • 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ • 确定和明白需要沟通的是什么信息？ • 选择最佳时间 • 使用接收者能够理解的语言，语言明确，
不可含糊其词 • 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地
点 • 与接收者保持联系
信息接收者沟通时：
• 密切关注传递者 • 积极倾听正传递的信息 • 如有必要请求解释或重复 • 与传递者保持联系