房地产公司销售置业顾问规章制度
房地产置业顾问管理制度5篇
房地产置业顾问管理制度5篇第一篇：房地产置业顾问管理制度附录一规章制度第一条：员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；第二条：不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；第三条：公司员工不得兼职，不得超越本职务和职权范围；开展经营活动；第四条:必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗，欺骗等不道德的行为；必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真，负责，精益求精；第五条：切实服从上级工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;第六条：必须按排班表值班，不得擅离职守，个人调离、调换须征得案场经理同意；上班时间内不经案场经理同意不准私自会客；请假需写请假条，经案场经理批准后方可离岗；第七条：进入工作时间（8:00），不允许办个人私事，(如：吃饭、吃零食、化妆、外出、长时间接打私人电话，看杂志等)违反公司规定者；从（3—7）条；如违反以上规章制度，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退第八条：上班时间要热情接待客户，接待人员主动给客户拉门，并对客户说：“您好，请问是第一次来吗！”第九条：接待区内不准吃零食或看与销售无关的书籍，杂志等。
上班期间不准在销控台内睡觉，不准玩手机。
如发现，第一次通报批评，第二次罚款10元；第十条：上班时间员工应工装统一整齐，男员工需穿西服，衬衣，黑皮鞋，女员工需穿套装，化淡装。
如违反者，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退；第十一条：员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；如违反者，第一次放假三天，第二次调离本售楼部，第三次辞退；第十二条：应保持售房部的清洁卫生，早上8：20之前必须将所属卫生区打扫干净；第十三条：柜台内物品不准随意乱放，只能摆放销控表、来人来电夹、考勤表、水杯、定单夹及销售辅助用品；个人物品应放于本人抽屉内；如随意乱放者，第一次：通报批评；第二次：罚款10元；第十四条：销售员接待客户完毕后，应及时收拾谈判桌、水杯、烟灰缸，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。
置业顾问规章制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除置业顾问规章制度篇一：案场置业顾问管理制度案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
↘案前准备期⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演(:置业顾问规章制度)练，充分了解和熟悉本项目的产品⑶认真登记来电、来访登记表⑷在销售经理的带领下完成开盘演练⑸遵守各项管理制度⑹完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼↘项目结案期⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范⑵做好结案的相关各项工作⑶房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一）工作守则1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。
置业顾问规章制度
置业顾问规章制度1. 引言本文档旨在制定和规范置业顾问的工作规范和行为准则，以提高顾问的服务质量、维护公司的形象和客户利益。
该规章制度适用于所有置业顾问，必须严格遵守。
2. 定义•置业顾问：指由公司聘请的具备相关专业知识和技能的员工，负责协助客户选择合适的房产、提供相关咨询和服务的人员。
3. 服务准则3.1 诚信守信•置业顾问应以诚实、真实的态度对待客户，不得故意隐瞒有关房产的重要信息。
•顾问应保守客户的隐私，不得擅自泄露客户个人信息。
•顾问应履行约定的服务承诺，并按时提供所需的文件和资料。
3.2 充分沟通•顾问应主动与客户进行沟通，了解客户的需求和期望，针对客户个性化的要求提供适当的建议。
•顾问应与相关部门和房产开发商保持良好的沟通，及时了解房产项目的最新情况和信息。
3.3 尊重客户•顾问应尊重客户的意愿和决定，不得强迫或诱导客户做出不利于客户的决策。
•顾问应耐心回答客户的问题，解答疑惑，并在遇到疑难问题时积极寻求帮助和解决方案。
3.4 专业知识和技能•顾问应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供咨询和服务。
•顾问应了解相关政策法规、房产市场动态等信息，及时为客户提供准确的建议和指导。
4. 行为准则4.1 仪容仪表•顾问应保持整洁、干净的仪容仪表，着装得体、得当，严禁穿着过于庸俗或不得体的服装。
•顾问应注意个人卫生，保持良好的体臭和口腔清洁。
4.2 语言礼仪•顾问应用礼貌、温和的语言与客户交流，不得使用粗鲁、侮辱性或不文明的言辞。
•顾问应尽量简洁明了地表达，避免使用行业术语造成客户的困惑。
4.3 保密义务•顾问应严守职业道德和保密义务，不得将客户的个人信息、合同细节等泄露给外部人员。
•顾问应妥善保存和管理客户的文件和资料，防止丢失和损坏。
4.4 行为规范•顾问应严格遵守公司规章制度、政策和程序，不得违反国家法律、法规和道德规范。
•顾问应保持工作场所的整洁和秩序，不得擅自移动或更改他人工作区域。
置业顾问公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司置业顾问的管理，提高公司整体服务质量，保障公司和客户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有置业顾问，包括新入职、在职和离职的置业顾问。
第三条置业顾问应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，积极履行职责，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限第四条置业顾问职责：1. 负责为客户提供购房咨询、推荐适合的房源；2. 跟进客户需求，为客户提供专业的购房建议；3. 协助客户完成购房流程，包括签订购房合同、办理贷款、过户等；4. 负责客户关系的维护，提高客户满意度；5. 参与公司组织的各类培训和活动，提升个人业务能力和综合素质。
第五条置业顾问权限：1. 根据客户需求，推荐合适的房源；2. 与开发商、银行等相关部门沟通协调，确保客户购房流程顺利进行；3. 参与公司内部培训，提升个人业务能力；4. 对公司管理制度提出合理化建议。
第三章入职与离职第六条入职：1. 置业顾问入职前需参加公司组织的面试，通过面试后方可入职；2. 入职后，公司将对新员工进行岗前培训，培训合格后方可上岗；3. 置业顾问需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第七条离职：1. 离职前，置业顾问需提前一个月向公司提出书面离职申请；2. 离职前，置业顾问需完成手头的工作，并将客户关系交接给其他同事；3. 离职手续办理完毕后，公司将对离职置业顾问进行离职面谈，了解离职原因，以便改进工作。
第四章培训与发展第八条公司将为置业顾问提供以下培训：1. 行业知识培训，包括房地产政策、市场分析等；2. 业务技能培训，包括谈判技巧、客户沟通等；3. 综合素质培训，包括团队协作、时间管理等。
第九条置业顾问可根据个人需求，参加公司组织的各类外部培训。
第五章奖惩与考核第十条奖惩：1. 对表现优秀的置业顾问，公司将给予物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的置业顾问，公司将进行相应的处罚。
第十一条考核：1. 公司每月对置业顾问进行业绩考核，考核内容包括销售额、客户满意度等；2. 考核结果将作为薪资调整、晋升等依据。
售房部规章制度
现场售楼部规章制度1、为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养，特制定本制度。
2、本制度是销售部全体人员必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体工作人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。
3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
一、置业顾问守则置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
二、置业顾问工作态度（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工。
必须按编排表上班，不得擅离职守，个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。
3、正直诚实：必须如实汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
（二）服务态度1、友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。
3、热情：工作中在不影响公司利益的前提下，应主动为客人着想。
4、耐心：对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。
（三）言谈举止1、遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。
2、用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。
4、与客户交谈时，不得整理衣着、头发、看表等。
5、讲话时，要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言。
6、称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不礼貌称呼。
置业顾问团队规章制度
置业顾问团队规章制度第一章绪论一、为了规范置业顾问团队的工作行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。
二、置业顾问团队是公司对外的窗口，必须做到诚实守信、规范操作、维护客户利益，争取客户满意度。
三、本规章制度适用于公司所有置业顾问，并由公司人力资源部门负责执行和追踪。
第二章业务规范一、置业顾问必须严格遵循公司的相关规定和政策，不得私自操作或违规操作。
二、置业顾问在办理业务时，必须遵守国家法律法规，不得涉及违法违规行为。
三、置业顾问必须自觉维护公司形象，言行举止得体，不得损害公司利益或声誉。
四、置业顾问必须保守客户信息，不得擅自向外泄露或使用客户信息谋取私利。
五、置业顾问必须注重客户服务，解答客户疑问，提供专业建议，并及时跟进客户需求。
第三章岗位责任一、置业顾问必须熟悉自身岗位职责，尽职尽责，不得擅自脱岗或变通。
二、置业顾问必须认真了解商品房的相关信息，包括房屋类型、价格、优惠政策等，做到熟练掌握。
三、置业顾问必须积极配合上级安排的工作任务，服从公司领导安排。
四、置业顾问必须保持良好的沟通交流能力，与客户、同事建立良好关系。
五、置业顾问必须不断学习提升，积极参加公司组织的培训和学习活动。
第四章奖惩机制一、对于表现优秀的置业顾问，公司将给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉等。
二、对于违反规定或行为不端的置业顾问，公司将给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。
三、公司将建立综合考核制度，对置业顾问的工作表现进行评定，评定结果将影响奖惩决策。
四、对于公私利益冲突的情况，公司将进行严格调查处理，严肃处理涉及违法违规行为。
第五章附则一、本规章制度自颁布之日起生效，适用于公司所有置业顾问。
二、对于本规章制度的解释权归公司所有，如有争议，以公司解释为准。
三、本规章制度如有修订或调整，以公司发布的最新版本为准。
四、本规章制度对置业顾问团队起到规范和约束作用，必须严格执行。
五、未尽事宜，按公司相关规定执行。
以上为置业顾问团队规章制度，置业顾问必须严格遵守，如有违反，将受到相应处罚。
置业顾问销售制度管理制度
置业顾问销售制度管理制度第一章绪论一、背景与意义置业顾问是房地产行业的重要一环，他们是公司与客户之间的桥梁，承担着销售房产的重要工作。
在市场竞争激烈的环境下，如何有效管理置业顾问的销售行为，提高销售业绩，已成为房地产公司管理的重要课题。
因此，建立完善的置业顾问销售制度管理制度，对于提高公司销售绩效、提升客户满意度、保护公司利益至关重要。
二、目的本制度的目的是规范置业顾问的销售行为，明确其工作责任与权利，提高其销售绩效，促进公司利益最大化。
三、适用范围本制度适用于公司全体置业顾问。
第二章置业顾问销售行为规范一、工作职责1. 了解公司房产项目的相关信息，包括项目位置、户型、价格等，并能向客户准确介绍。
2. 积极开展客户开发工作，争取新客户资源。
3. 负责接待客户，了解客户的需求及预算，并协助客户选定合适的房产。
4. 协助客户进行看房，详细介绍房产的优势，以及周边配套设施。
5. 推动销售进程，与客户进行深度交流，采取有效的销售策略，促成销售。
6. 协助客户办理相关购房手续，促成成交。
7. 协助客户进行房产交付后的售后服务。
二、销售行为规范1. 严格遵守公司的销售流程，不得擅自变更销售条款。
2. 不得在未取得客户同意的情况下泄露客户信息。
3. 不得向客户夸大房产的优势，或者隐瞒房产的缺陷。
4. 严禁在销售过程中进行不正当竞争行为，不得诋毁竞争对手。
5. 不得私自与客户进行额外的交易，或者要求客户进行不合理的销售附加费用。
第三章销售绩效考核与管理一、销售绩效考核1. 定期对置业顾问的销售业绩进行考核，包括成交套数、签约额度、客户满意度等指标。
2. 根据销售考核结果，对置业顾问进行奖励与惩罚，并进行绩效排名，激励其提高销售绩效。
二、培训与发展1. 定期组织相关销售技能培训，提高置业顾问的销售技能与专业知识。
2. 在个人发展上，公司将为优秀的置业顾问提供晋升机会，激发其积极性。
第四章管理体系一、监管机制1. 设立销售监督部门，对置业顾问的销售行为进行监控与评估。
2024年售楼处规章制度范本（四篇）
2024年售楼处规章制度范本____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
女性需化淡妆，穿黑色丝袜，男性则需保持短发，确保指甲清洁。
二、要求员工在____点前完成所有上班前的准备工作，禁止在____点后更换工作服或在工作时间吃早饭。
三、无特殊情况，不得迟到、早退，如需请假，需提前____小时通知负责人。
四、对于无故迟到____小时以上或未经批准未到岗的情况，将被视为旷工。
五、实行轮流值日制度，确保工作环境的整洁，做到即时清理。
六、工作控台上不得出现个人物品，且应保持控台仅放置与工作相关物品。
七、对来访客户应热情接待，保持礼貌，展现专业素养，避免与客户发生争执，以免影响公司形象。
八、每日例会为必到时间，除非有特殊情况，不得请假缺席。
九、禁止客户在样板房内吸烟或坐在沙发和床上，所有进入样板房的人员必须穿上鞋套。
十、客户离开后，需将桌椅归位，清理烟缸。
十一、若销售员受到客户合理投诉，将处以____元罚款，对于屡教不改者，将考虑解除其职务。
十二、记录来电，尽量获取客户电话以进行预约。
电话回访客户时，需记录回访内容、客户反馈及客户等级分类。
（无记录达第____次，将受到口头警告，第二次罚款____元。
）十三、每日需制定工作计划，完成工作日志，进行客户回访和客户维护，（每日晨会和夕会将检查工作计划、工作日志、客户回访、客户维护情况及邀约情况。
）上城售楼处管理规定(严格遵守，赏罚分明)____.8.____日制定十四、工作时间内不得接待私人访客，如有特殊情况，会客时间不得超过____分钟。
十五、进入售楼处，员工应将所有个人困扰抛诸脑后，以积极的精神状态投入工作，不得以任何借口影响工作状态或带情绪工作。
为确保规则的执行，特设立处罚措施：初次违规者将给予口头警告，第二次违规将罚款20元或罚清洁厕所一周，或延长工作至____点____分。
2024年售楼处规章制度范本（二）____.8.____日制定一、规定销售人员穿着工作服，佩戴胸牌，保持服装整洁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产公司销售置业顾问规章制度
公司每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应表现恰当，以免有损公司
形象。
下列是销售人员必须遵守之规章制度。
如有违反，公司将给予纪律处分。
情节严
重者，将采取即时解雇而无须预先告知及补偿。
1.考勤暂行制度
1）工作时间: 9:00 —17:30 值班时间：13:00 —20:30
2）每周6 个工作日，上、下班时要在公司规定位置签到，作为人事部的当月考勤记录备案；每周每人轮休一天，周六、周日不安排轮休。
3）迟到或早退5 分钟以上、15 分钟以下者，每次扣除薪金20 元；15 分钟以上、2 小时以下者，每次扣除薪金50 元；2 小时以上者按旷工处理。
每月累计
5次以上迟到者按每次罚款50 元计，严重者按自动离职处理。
4）无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当日薪金的20% ，旷工1 天扣除当月薪金的40% ，旷工2 天扣除当月薪金总额，连续旷工超过3 天或一年内累计旷工超过5 天者，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。
5）请假必须填写《请假条》，职员层由部门经理签署意见，经理层由主管副总经理签署意见，请假批准后方可离开工作岗位，同时《请假条》应交人事部备案。
6）请假者如无法到公司请假，必须在每天上班前或不迟于上班时间15 分钟内，致电所在部门经理，说明请假原因和请假时间，返回公司后应及时补填《请假条》交人事部备案，请病假者应出具有效医疗证明。
7）请病假扣除当日薪金的50% ，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。
8）请事假扣除当日薪金全额。
9）因外出公干、参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
2.个人形象要求
男士：衣着纯色衬衣、西裤，或西服套装（部门有统一工作服必须统一着装），衣领要扣上并结适当颜色的领带，衬衣扎放整齐，领带紧贴领口，领口、袖口无污迹；
着深色或浅色袜，深色皮鞋保持光亮，西装口袋不放物品；头发整齐、干净，不蓄胡须；在办公区域内必须正确佩带工作牌；上班时间不吃带异味的食物，不得在办公位吸烟、如需吸烟应到公司指定的吸烟区；售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等。
女士：衣着庄重且高雅之办公室服装( 部门有统一工作服必须统一着装) ，应着有袖衬衣、长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋；当气温至15 C以下时方可穿长裤；首饰佩带应恰到好处，不宜佩带过多首饰，指甲不宜过长；发型文雅、大方、庄重，梳理整齐，不得奇形怪状、五颜六色；指甲油应选择自然色，上班必须化妆、但不得浓妆艳抹；保持口腔清洁，上班时间不吃带异味的食物；在办公区域内必须正确佩带工作牌。
3.销售人员工作职责
1)保持售楼处现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。
2)公司内部所发文件要认真读阅、收好、放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。
3)工作时间内不得大声喧哗，不得用电话聊天，不得做与工作无关的事。
4)当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门加以改正，决不能当着客户的面前指出错误。
5)销售人员要诚恳、热情的接待每一位客户，尽量详尽的介绍楼盘的有关情况；不得与客户发生争执，如有发现即刻辞退。
6)当一个人上班时，顾客问是否一个人吗？应答：其他人带客户去看楼了。
如有客户交款或看楼，应立即通知公司有关部门。
7)发现难题或其他事情应当天记载，在每周例会时提出(重大事项应即时提出) ，由销售经理集中反馈回公司研究、解决。
8)已经优惠了的客户认购书，不能让别的客户知道。
9)客户在看完样板房后，应送名片给客户，顺便问客户是否方便留个联系电话，以便日后联络。
10)销售人员要每天认真填写《客户接待登记表》、《销售人员工作周报》及建立《客户档案》。
11)销售人员应了解每位客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交付事宜。
12)协助客户顺利完成(如交款、签合同、办公证、按揭手续、入伙手续、办房
产证)等手续。
13)未按期交款的，应协助财务催收。
14)销售人员要对已购房客户提供积极、热情的售后服务。
4.销售经理工作职责
1)制定、记录考勤表，排班表。
2)组织每周一上午9：00 —10：00 的销售例会。
对每周销售情况、客户信息反馈做总结与计划。
3)积极督促、协调销售人员的日常销售工作，及时汇报有关情况。
4)每日汇总销售人员的《客户接待登记表》，填写《楼盘销售日报表》。
5)每周一向公司呈报《楼盘销售周报表》。
6)每月月初前三日向公司呈报《楼盘销售月报表》。
5．奖金分配制度
1) 为增强部门整体凝聚力和提高销售业绩，销售奖金由公共基金和奖励奖金两部分组成。
例如：销售奖金( X)= 公共基金( X1)+ 奖励奖金( X2 )，以每套房销售奖金RMB：X 元计，其中：公共基金为X1 元(由销售人员平均分配)，奖励奖金为X2 元(奖励成单销售人员)。
2 ) 每月8 日前将上月业务完成情况填写月度结算表后，由财务部审核无误后上报主管销售的副总经理审阅签字。
每月10 日发放奖金。
3) 奖金结算时间标准以收到客户签定合同规定之首期款为准。
4) 所有违反考勤制度者，当日成交的公共基金部分全部扣除，此部分平均分配给其他销售人员。
6．违章贿赂处罚
1) 公司绝不容许销售人员行贿及受贿或利用其职务便利收受任何利益。
2)如有发现销售人员有行贿及受贿行为，将即时解职，情节严重的，将追究其法律责任。
3)如有出现不可推卸之利益馈赠时，销售人员需事前填写《收取个人利益申报表》并呈主管副总审批及指引。