打造优秀店长
优秀店长个人工作总结怎么写5篇
优秀店长个人工作总结怎么写5篇优秀店长个人工作总结怎么写篇1转眼间已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和各位兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。
我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。
从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。
但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能一起成长和进步，最终成为美容行业最优秀的服务团队。
我们美容院取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，获得最佳直营店光荣称号，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。
尤其是我们的最佳美容导师李花无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。
无论过去多么辉煌都已经是过去了，未来还有很长的路需要我们共同扶持，一起前进。
在即将来临之际，我希望各位姐妹能够继续保持的优良作风，继续发扬“精益求精、止于至善”的工作理念，给广大顾客和加盟商提供优质的服务。
在，争取我们业绩获得更大的突破，我们的目标是突破500万，大家有没有信心?无论什么样的团队，工作都不可能十全十美，工作总结不是报喜不报忧的台面功夫，而是实打实的工作提升和升华的绝好机会。
所以在做美容院年终工作总结的时候一定要敢于提出问题，发现本年度工作中的不足，找到解决问题的办法，只有这样才能在接下来的工作中更上一层楼。
优秀店长个人工作总结怎么写篇2我在担任__火锅的分店店长以来能够认真做好本职工作，承蒙领导和同事们的信任让我能够担任火锅店的店长，因此我得带领本店的员工做好各项工作才行，因此我在以往能严格要求自己并做好火锅店的经营工作，为了火锅店效益的提升导致我花费了不少心思，现对以往在火锅店经营工作中的表现进行以下总结。
员工大会优秀店长发言稿(3篇)
第1篇大家好！在这阳光明媚的日子里，我们齐聚一堂，共同参加公司举办的员工大会。
首先，请允许我代表优秀店长团队，向公司领导和各位同事表示热烈的欢迎和衷心的感谢！过去的一年，是我们公司发展历程中极不平凡的一年。
在市场竞争日益激烈的大环境下，我们全体员工团结一心，共同努力，取得了令人瞩目的成绩。
在此，我要向大家表示由衷的敬意和感谢！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在过去一年中的一些心得体会，希望能对大家有所启发。
一、以身作则，树立榜样作为店长，我们要以身作则，树立良好的榜样。
在工作中，我们要严格遵守公司规章制度，做到言行一致，以身作则。
只有这样，才能赢得员工的信任和尊重，才能使团队更加团结、凝聚。
1. 坚定信念，树立正确的人生观、价值观。
我们要始终保持对公司的忠诚，对工作的热爱，对员工的关爱。
只有这样，才能在工作中不断进步，为实现公司的发展目标贡献自己的力量。
2. 严谨治学，提高自身素质。
我们要不断学习，提升自己的业务能力和管理水平。
通过不断学习，我们可以更好地适应市场变化，为公司创造更大的价值。
3. 勇于担当，敢于负责。
在工作中，我们要勇于承担责任，敢于面对困难和挑战。
只有这样，才能在逆境中迎难而上，为团队树立榜样。
二、关爱员工，凝聚人心关爱员工，是店长的重要职责。
我们要关注员工的需求，关心员工的成长，努力为员工创造一个良好的工作环境。
1. 营造和谐的工作氛围。
我们要尊重每一位员工，关心他们的生活，倾听他们的心声。
通过举办团队活动、开展员工培训等方式，增强团队凝聚力，使员工感受到家的温暖。
2. 关注员工成长。
我们要为员工提供学习、晋升的机会，帮助他们实现个人价值。
同时，我们要关心员工的身心健康，关注他们的家庭生活，为他们排忧解难。
3. 实施人性化管理。
我们要关注员工的个性化需求，尊重他们的个性，鼓励他们发挥特长。
在管理过程中，我们要注重沟通，倾听员工的意见和建议，实现民主管理。
三、提高执行力，确保工作成效执行力是店长的重要素质。
优秀店长工作总结(4篇)
优秀店长工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间____年的工作即将接近尾声，在即平凡又繁琐的便利店岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。
回顾____年中，有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，年末了，也该总结的时候了，今年的工作总结如下：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守便利店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当便利店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使便利店尽快走出困境。
4、较高的业务技能俗话说，“打铁先得自身硬”。
便利店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
便利店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求便利店的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。
6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。
7、要有教练意识对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。
优秀店长发言稿
优秀店长发言稿优秀店长发言稿1尊敬的各位领导、同事大家好很荣幸能被提升为店长，首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司几年的工作和学习，我对本店的经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及综合管理能力。
我担任店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。
当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的`优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。
在我今后的工作中，既要维护企业高层的权威，又要同班组长、经理、管帐和员工保持密切联系、相处融洽。
正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己，为了我所在门店的正常发展，我会坚持原则、严守纪律、一视同仁以理服人。
我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到店内各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式主义，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线，门店组成一个网，公司展开一个面，也就是说让点连起来成线，线组起来成网，网叠起来成面。
我想也只有“面”铺开了，公司才能更快的发展，更加的强大。
另外我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：1、要沟通：经常与我店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城-管、派出所及我店所在的物业部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
如何做一名优秀的店长PPT课件
二、店长所要扮演的角色认知
一、代表者
下店以后，店长就是公司、分店的代表 者，有责任、有义务处理好各种投诉维护好 公司形象和分店荣誉。同时，在员工的面前， 谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工 见到的公司最高层可能就是店长了。再有因 为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司 产品的意见，所以店长在公司营销部门的面 前还是顾客的代表者。
二、店长所要扮演的角色认知
十、分析者。
店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象， 学点财务知识是必须的。除了现场管理的能 力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏 在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才 是会经营的店长。到了这样的层次，就已经 是一名合格的店长了。
三、一名合格店长所要具备的能力
1、市场分析预测能力： 制定目标能力：要想做一名合格店长首先要知道自己要
做什么，懂得制定目标（短期目标、长期目标），并为之做 好详细的实施计划，努力奋斗争取早日实现制定好的目标。
2、指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使 其人尽其才，提高业绩的指导能力。
3、培训的能力：按已有的规范标准管理培育下级，传授可行 的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要 有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。
三、一名合格店长所要具备的能力
7、专业技能：经营连锁旅店的必备技巧和使顾客满意 的能力。
8、学习和更新能力：专业知识的不断学习和更新的能 力。
9、企划能力：怎样有计划地组织人力、物力、财力， 合理调配时间。
10、管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防 患于未然，使其更趋合理的能力。
三、一名合格店长所要具备的能力
八、控制者。
检查是控制最好的手段。大多数人不会做你 期望他做的事情，只会做你检查的事情。门 店的营运水平是做出来的，但要通过定期的 检查来保持。
网吧优秀店长发言稿范文
大家好！我是XX网吧的店长，非常荣幸能够在这里和大家分享我的工作感悟和心得。
首先，请允许我代表全体员工，向长期以来关心和支持我们网吧发展的领导和朋友们表示衷心的感谢！一、网吧发展回顾自成立以来，我们XX网吧始终秉持“以人为本、服务至上”的经营理念，不断优化服务质量，提升顾客满意度。
在全体员工的共同努力下，网吧取得了显著的成绩：1. 顾客满意度不断提高，口碑效应明显；2. 网吧业绩稳步增长，市场份额不断扩大；3. 员工队伍稳定，综合素质不断提升。
二、优秀店长的职责作为网吧的店长，我深知自己肩负着重要的责任。
以下是我对优秀店长职责的几点认识：1. 熟悉业务，提升自身综合素质。
作为店长，必须具备扎实的业务知识，了解网吧的运营模式、服务标准、设备维护等，以便更好地指导员工，提高服务质量。
2. 团队建设，激发员工潜能。
一个优秀的店长，要善于发现员工的优点，关心员工的生活，激发员工的潜能，打造一支团结、高效的团队。
3. 创新思维，推动网吧发展。
面对市场竞争，店长要敢于创新，不断寻求新的经营模式，提升网吧的核心竞争力。
4. 顾客至上，提供优质服务。
店长要始终把顾客放在首位，关注顾客需求，提供优质服务，树立良好的企业形象。
三、未来展望展望未来，我们将继续努力，为实现以下目标而奋斗：1. 深化内部管理，提高运营效率；2. 优化服务品质，提升顾客满意度；3. 拓展市场，扩大市场份额；4. 培养人才，打造一支高素质的员工队伍。
最后，感谢大家一直以来的支持与信任。
让我们携手共进，共创XX网吧的美好未来！谢谢大家！。
造自己成为优秀店长(PPT48页)
变山变水先变人，要变先变带头人
2.如何做好店长
1）管---店里人事物的管理（内容在员工管 理和顾客管理） 2）理---沟通梳理
理：沟通的重要性（游戏）
游戏总结：内容简单 共同标准（使用工具） 要有反馈
沟通4要素：听（前提），诚（同理心），说 （反馈，尊敬），看（知面知心）
3.感动服务---给顾客：物超所值
• 提供附加值服务，感动服务
3）建立顾客消耗档案
1）检查顾客剩余产品和实际使用情况，及 时有效的消耗，有便于二次上货 2）卡项过多、杂、乱，进行卡项整合
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
前台
1.帮助树立威信（建立管家婆的地位） 2.沟通技巧培训（顾客，美容师） 3.感情深度沟通（工作岗位不同，不可孤立） 4.监督前台行政工作（监督不可参与）
Hale Waihona Puke 3）如何发现员工短板技能储备表
项目 贵妃
姓名
紫棋 3 茜拉 5 张洁 2 梦娜 3 伊莉 3 小计
肾保
4 5 2 4 3
卵保
4 5 2 4 3
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:59:3518:59:3518:5911/28/2020 6:59:35 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :59:351 8:59No v-2028 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:59:3518:59:3518:59Satur day, November 28, 2020
优秀店长工作心得总结(5篇)
优秀店长工作心得总结(5篇)优秀店长工作心得总结(5篇)店长在工作时要有很强烈的归属感。
把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。
下面是小编为大家整理的关于优秀店长工作心得总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!优秀店长工作心得总结精选篇1在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。
如何提高销售呢我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。
因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。
常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。
“我是大商人”“我是大商的形象”怎样才能把服务做到最好相信每一位大商人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。
在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。
其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。22:34:1722:34:1722:34Tues day, March 22, 2022
•
安全放在第一位，防微杜渐。22.3.2222.3.2222:34:1722:34:17Marc h 22, 2022
•
加强自身建设，增强个人的休养。2022年3月 22日下 午10时 34分22.3.2222.3.22
信 念 持之以恒 工 作 态 度 行动 学 习 目 标 效 率 方 法 技巧
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
成功店长系列之
店长角色认知
成功店长系列之 店长角色认知
店铺的主人 店铺的管理者 业绩好的导购员 推销衣服的人 看店的人
三个工匠的故事。。。。。
营业前
营业前我们需要做什么？ 你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？ 你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？ 现场晨会演练（分小组模拟）
成功店长系列之 标准店务工作流程
现场晨会模拟演练
1、分小组 2、学员评分 3、评出最佳晨会小组
成功店长系列之 标准店务工作流程
营业中
营业中的工作流程有哪些？ 淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？ 突发的顾客投诉事件怎么办？你是如何处理的？
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2022年3月 22日星 期二下 午10时 34分17秒22:34:1722.3.22
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2022年3月下午 10时34分22.3.2222:34March 22, 2022
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2022年3月22日星期 二10时 34分17秒22:34:1722 March 2022
-------你在为谁工作？（Who Are You Working For?)
成功店长系列之 你在为谁工作
要我做
我要做
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出 息在自己) 2。我们的学历不高（学历不等于学力） 3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取） 4。我们的出身不好（出身不好更要争气） 5。我们经验不够 （经验就是在你工作用心得来） 6。我们的舞台不够 （机会总是垂青有准备的人） 7。我们的。。。。。（没有其他，没有出息的人会给自己 很多借口）
集中折扣式销售 尽快拟定特价对策
变化陈列位置 迅速转移
制定滞销管理预案
加强互动式服务 制定阶段性目标制造竞赛气氛
顾客档案的有效利用 电话/短信邀请 销售要求压力
收集客户资料的要求
成功店长系列之 标准店务管理模块
货品管理
有序化的货品处理流程
◆收货步骤 ◆转货/出货步骤 ◆盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点 ◆次货处理步骤
-------难道我们真的很差吗？
成功店长系列之 你在为谁工作
我们的目标呢？
优秀销售顾问
专业陈列师
培训专家
老板
金牌店长
专业卖场规划师
职业经理人 专业着装形象顾问
企业合伙人
专业服饰买手
专业策划师 促销专家 心态专家 零售专家 。。。。。
成功店长系列之 你在为谁工作
经营自己，经营未来 你的未来由你自己决定：
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是有以下的心态：
1、我们是不是还是一味用以前工作套路…… 2、是不是一切都要等候领导指示…… 3、是不是不懂却仍然自以为是…… 4、是否老想只用一招半式就想行走江湖…… 5、是否老是光有想法没有办法…… 6、是否仍然很习惯混着日子过…… 7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里……
现金/帐务管理
现金：
◆备用零钱的交收 ◆现金交接 ◆现金长短款处理 ◆现金上交
帐务：
◆每日费用支出控制管理 ◆每月进出帐务管理
◆票据管理
成功店长系列
课程回顾
◆今天的课程你记住了哪些内容？ ◆今天的课程你有收获吗？收获了什么？ ◆回到工作岗位后，计划怎么去改变？
成功店长系列
人生没有太多的机会和等待. 做出决定,马上行动!
成功店长系列之 店长角色认知
其他非固定模式的作业管理 ■ 顾客投诉与意见处理 ■ 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等
成功店长系列之 店长角色认知
各种信息的书面汇报
■ 竞争品牌的情况 ■ 顾客的建议 ■ 商品销售信息 ■ 员工的思想动态
成功店长系列之
标准店务工作流程
成功店长系列之 标准店务工作流程
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.3.222022年3月22日 星期二 10时34分17秒 22.3.22
谢谢大家！
成功店长系列之 店长角色认知
店铺销售业绩目标管理
■ 配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标 ■ 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销 售计划 ■ 依据销售目标制定相应的完成计划
成功店长系列之 店长角色认知
店铺账务管理
■ 货品的帐务管理，往来单据的控制 ■ 店铺经营费用的控制 ■ 月末货品盘点的管理
日常运营管理
◆营业前 ◆营业中 ◆营业后
成功店长系列之 标准店务管理模块
销售管理
◆拟定每月销售计划 ◆销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人 ◆跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况 ◆根据实际销售情况及突发销售任务，制定新的 销售目标
店铺生意差！怎样找问题！
找到问题怎么办？请你尽力去 解决它！行动是最关键的！
成功店长系列之 店长角色认知
店铺人员的安排与管理 ■ 员工的考勤记录，报告 ■ 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理
成功店长系列之 店长角色认知
在职员工的考核及培训
■ 掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制 ■ 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 ■ 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培 训计划 ■ 店铺工作状态及效率的评估 ■ 实事求是地提供相关人员职务变动建议
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。22.3.2222.3.22Tuesday, March 22, 2022
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:34:1722:34:1722:343/22/2022 10:34:17 PM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.3.2222:34:1722:34Mar -2222- Mar-22
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高 温生活”真
本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天
残酷的社 会就是这 样！（加
温）
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
成功店长系列之 店长角色认知
卖场指挥者
店长的重要性
经营目标的执行者 工作成果的分析者
员工的培训者 问题的协调者
成功店பைடு நூலகம்系列之 店长角色认知
一名优秀的店长需具备
货品了解
组织能力
销售技巧
沟通能力
空间规划
培育能力
顾客精通
用人能力
卖场陈列
计划能力
决策能力 领导能力 抗压能力 学习能力 。。。
成功店长系列之 店长角色认知
成功店长系列之 店长角色认知
销售动态的掌握与信息的反馈
■ 掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 ■ 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售 的状况 ■ 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因 ■ 促销推广的效果与反馈 ■ 货品的分析：店铺货品结构分析 ，类别的分析，畅销/滞销货品的分析 ■ 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划
成功店长系列之 标准店务工作流程
营业后
结业后我们还要做什么工作？ 晚例会有哪些内容？ 现场晚例会演练（分小组模拟）
成功店长系列之
标准店务管理模块
成功店长系列之 标准店务管理模块
人员管理
◆店员培训 ◆员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表） ◆激励员工的方法 ◆店员奖罚 ◆班表编制
成功店长系列之 标准店务管理模块
成功店长系列之 标准店务管理模块
视觉形象管理
◆卖场陈列 ◆橱窗陈列 ◆海报/POP陈列 ◆店内卫生 ◆店内设备（氛围陈列） ◆员工个人形象
成功店长系列之 标准店务管理模块
顾客管理
◆顾客的分类与交流 ◆顾客投诉记录 ◆顾客意见调查 ◆顾客档案建立 ◆定期回访及沟通
成功店长系列之 标准店务管理模块
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
制定滞销对策工具表
滞销原因 售价太高 太过简单缺乏主题
断码短货 季节问题 新鲜度降低 区域差异性商品
对策 强调素材与设计特性。区隔陈列
多利用配件、搭配展示。 作组合式销售
成功店长
大 纲 提 要
第一模块 第二模块 第三模块 第四模块